le soluzioni cisco di ip communication per le piccole e medie aziende

OVERVIEW SULLE SOLUZIONI DI IP COMMUNICATION
LE SOLUZIONI
CISCO DI IP
COMMUNICATION
PER LE PICCOLE E
MEDIE AZIENDE
LE COMUNICAZIONI AZIENDALI CHE INTEGRANO
INFRASTRUTTURE DI VOCE E DATI IN UNA SINGOLA RETE
POSSONO AIUTARE A INCREMENTARE LA PRODUTTIVITÀ,
SEMPLIFICARE LA GESTIONE DEI SISTEMI E RIDURRE I
COSTI OPERATIVI NELLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE.
Premessa
Nella moderna industria, in rapido cambiamento, le organizzazioni
devono dimostrarsi sempre più competitive e si trovano ad
affrontare margini in contrazione e modelli aziendali in continua
evoluzione. Sebbene le aree tradizionalmente critiche, ossia la
produttività e la soddisfazione dei clienti acquisiscano sempre
maggior importanza, anche le sfide più recenti, come la crescita
del traffico delle comunicazioni, la sicurezza e l’incrementata
esigenza di una certa flessibilità aziendale, devono essere
considerate fattori discriminanti. Per far fronte a tali sfide le
aziende cercano soluzioni tecnologiche in grado di garantire loro
un margine sulla concorrenza.
Tra le sfide più interessanti vi sono le reti telefoniche aziendali
che devono soddisfare esigenze e aspettative di comunicazione
sempre diverse. In modo analogo ad altre tecnologie, le
comunicazioni telefoniche hanno raggiunto ora la velocità delle
trasmissioni Internet. Oggi non è più accettabile scrivere un
messaggio o rispondere a una telefonata in 24 ore. Le piccole e
medie imprese necessitano di soluzioni telefoniche in grado di
gratificare immediatamente i clienti più esigenti.
Le aziende, inoltre, cercano di gestire al meglio i costi legati alle
reti telefoniche e di dati. Delegare la gestione della rete è prassi
comune per le organizzazioni in crescita, ma potrebbe non
essere la scelta più conveniente per le attività amministrative di
routine. Le piccole e medie imprese necessitano di soluzioni che
consentano una gestione “self-service” di attività comuni come
ad esempio spostamenti, aggiunte e cambiamenti.
Per ottenere questi vantaggi uno dei sistemi più efficaci è la
migrazione verso una soluzione di comunicazione IP che integri le
infrastrutture per voce e dati in un’unica rete IP.
Una soluzione IP Communication end-to-end contribuisce a
garantire risparmi ad aziende di ogni dimensione e consente un
incremento della produttività sfruttando applicazioni come la
messaggistica unificata, le soluzioni di rich media conferencing,
l’IVR (interactive voice response - risposta automatica
interattiva), i distributori automatici di chiamate (ACD) e le
soluzioni per la produttività telefonica basate sul linguaggio
XML (Extensible Markup Language).
Le soluzioni per l’IP Communication uguagliano e superano i
livelli di disponibilità e affidabilità dei sistemi telefonici
tradizionali, garantendo il grado di attendibilità preteso dalle
aziende. IP Communication è una tecnologia comprovata il cui
utilizzo è ora ampiamente diffuso nelle piccole e medie imprese
di tutto il mondo. Molte di queste società iniziano a godere dei
vantaggi delle decisioni prese a questo proposito già a poche
settimane dall’implementazione.
Sfida
Le difficoltà legate alla crescita aziendale non rappresentano
certo una novità per le imprese di piccole e medie dimensioni.
Durante la fase di espansione della propria operatività per
supportare nuovi clienti o inserirsi in nuove aree di mercato le
aziende devono affrontare numerose sfide a livello strategico.
Molte aziende in espansione supportano già reti indipendenti
per gestire le comunicazioni voce e quelle dati. Poiché gli
amministratori di rete devono confrontarsi quotidianamente con
la gestione delle nuove tecnologie, la distribuzione delle
applicazioni, l’amministrazione dello staff e dei budget, queste
reti telefoniche e di dati separate tendono a diventare sempre
più difficili da scalare, gestire e amministrare e generano per
questo costi elevati.
L’installazione o il potenziamento del PBX (il centralino) sono
solitamente costosi e problematici per le organizzazioni in
crescita o che devono affrontare un trasloco. E per le aziende il
cui centralino sta raggiungendo il termine del servizio di linea
dedicata, il processo di rinnovo o sostituzione potrebbe essere
lento, frustante e costoso.
Le aziende che si espandono geograficamente spesso supportano
diverse filiali che comportano costi elevati di installazione dei
centralini tradizionali e relativi canoni. Molte aziende intendono
acquisire la capacità di ricevere e instradare in modo efficiente
le chiamate in entrata senza l’intervento di un operatore ma
mediante un’applicazione automatica.
Altre utilizzano call center distribuiti nelle diverse località
geografiche e necessitano di soluzioni che consentano loro di
integrare sistemi Web e back-end per accrescere la produttività.
PANORAMICA DELLE SOLUZIONI DI IP COMMUNICATION
Soluzione
•
Le applicazioni come la messaggistica unificata consentono
agli utenti di accedere e gestire la posta vocale, la posta
elettronica e i fax da una singola casella di posta.
La messaggistica unificata aiuta i professionisti aziendali a
gestire i modi e i tempi in cui poter essere raggiunti con un
miglioramento delle comunicazioni, della produttività e
della capacità di risposta.
I contact center multimediali, le soluzioni CRM (Customer
Relationship Management) integrate e la soluzione di rich
media conferencing snelliscono le comunicazioni
incrementando la produttività dei dipendenti.
•
Il software per la gestione garantisce il supporto delle
applicazioni IP, che può essere rappresentato dalla
connettività di base, dalla sicurezza e dalla gestione della
rete ma può includere anche servizi più avanzati.
Una soluzione di IP Communication può aiutare le aziende a
superare tutte queste sfide e a gettare le basi per sfruttare le
nuove opportunità che si presenteranno in futuro.
Una soluzione di IP Communication è fondata sui componenti
integrati, basati sugli standard, che permettono alle aziende
di proteggere gli investimenti esistenti e aggiungere nuove
funzionalità e applicazioni alle loro reti. Una tipica soluzione
basata sugli standard è in grado di garantire una maggiore
affidabilità, può integrarsi facilmente nelle reti esistenti.
In particolare, una soluzione completa di IP Communication
di Cisco comprende cinque componenti principali:
•
Fulcro della soluzione è il software per l’elaborazione delle
chiamate Cisco CallManager che gestisce le funzionalità
telefoniche e supporta applicazioni come la messaggistica
unificata, la soluzione di rich media conferencing, le attività
di help desk e i sistemi di interazione multimediale.
Per le piccole e medie imprese Cisco offre due soluzioni:
Cisco CallManager e Cisco CallManager Express.
Cisco CallManager Express con Cisco UnityTM Express è
una soluzione completa, di tipo all-in-one, che si basa sui
router di accesso Cisco ed è progettata per realtà aziendali
di piccole dimensioni (fino a 200 utenti).
Cisco CallManager, eseguibile sui server MCS (Media
Convergence Server) di Cisco può arrivare a supportare
migliaia di apparecchi telefonici in una o più località.
•
Cisco CallManager è supportato dall’infrastruttura di rete
IP che include switch con la funzionalità power inline,
router e altri componenti di rete come gateway, servizi e
software. Per le aziende che intendono passare alla
comunicazione IP, la serie Cisco MCS 7800 offre una
piattaforma server ad alte prestazioni per voce, video e dati
integrati, conveniente e di facile implementazione.
Le piattaforme integrate possono essere immediatamente
aggiunte alla rete dati esistente e potenziate con facilità, in
base alle esigenze, per supportare servizi avanzati quali IVR
(Interactive Voice Response), messaggistica unificata, ACD
(Automatic Call Distribution) e funzionalità telefoniche
basate sul linguaggio XML.
•
I telefoni IP che si collegano a una rete IP integrata
permettono agli utenti di gestire le chiamata con la stessa
facilità e rapidità di un tradizionale telefono analogico. I
telefoni IP possono essere amministrati come qualsiasi altro
dispositivo di rete e semplificare quindi i traslochi, le
aggiunte o le modifiche con un intervento minimo di
personale e risparmio sui costi. Cablati o wireless, i telefoni
IP garantiscono una comunicazione vocale di alta qualità e
sono dotati di schermi LCD per supportare le applicazioni
avanzate di IP Communication. I telefoni IP migliorano
anche la mobilità dei dipendenti perché permettono di
ricevere ed effettuare le chiamate da qualsiasi punto di
connessione alla rete.
PANORAMICA SULLE SOLUZIONI DI IP COMMUNICATION
Vantaggi
Una soluzione end-to-end di IP Communication, basata su
standard, favorisce la riduzione dei costi e getta le basi per una
rete integrata che permette ad aziende di piccole e medie
dimensioni di implementare con facilità, in una fase successiva,
applicazioni IP innovative.
Le aziende potrebbero contenere i costi globali della rete
migrando l’infrastruttura di voce e dati in una rete IP integrata.
Un’infrastruttura unificata consente di minimizzare i costi
amministrativi grazie alla possibilità di effettuare autonomamente
spostamenti, aggiunte e cambiamenti nella rete telefonica.
In alcuni casi le aziende possono anche ridurre le costose tariffe
telefoniche e i canoni mensili delle linee dedicate utilizzate per il
collegamento degli uffici di filiale e dei telelavoratori.
Questa soluzione permette di godere di vantaggi strategici
migliorando le comunicazioni dell’azienda a livello globale con
servizi come la posta vocale e la messaggistica unificata.
La soluzione di IP Communication favorisce l’incremento della
produttività dei dipendenti mobili perché li rende in grado di
lavorare da qualsiasi località in cui possano connettersi alla rete.
L’integrazione delle reti di voce e dati in un’unica struttura
permette alle aziende di semplificare le operazioni di rete,
accrescendo il valore dell’infrastruttura. Nelle aziende che
utilizzano una soluzione di IP Communication il personale
addetto al supporto e all’amministrazione per le reti telefoniche
e di dati non deve obbligatoriamente essere diverso, come lo era
finora. Ciò comporta un significativo aumento della produttività
del personale di supporto delle reti in alcune organizzazioni.
Diversi telefoni IP Cisco sono dotati di schermi LCD, con
pratiche tastiere per la scelta di caratteristiche e funzioni, che
supportano servizi di informazioni aggiuntivi come il linguaggio
XML (Extensible Markup Language). I servizi basati su XML
possono essere personalizzati per garantire agli utenti l’accesso
a una gamma di informazioni come le quotazioni della borsa, il
numero di interno dei dipendenti o qualsiasi contenuto Web.
In futuro
Una soluzione di IP Communication Cisco end-to-end può
essere adattata alle esigenze delle aziende di ogni dimensione e
tipo ed è progettata con lo scopo di essere affidabile, scalabile e
facile da gestire e supportare. Le aziende che utilizzano una
delle flessibili soluzioni di IP Communication Cisco, potranno
integrarla in futuro con le nuove applicazioni e i servizi
telefonici senza alcuna difficoltà.
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