Maria Rosaria Cianniello Curriculum aggiornato a giugno 2013

Maria Rosaria Cianniello
Curriculum aggiornato a giugno 2013
Laurea in Giurisprudenza, master in Direzione Aziendale, specializzazione in Apprendimento degli adulti, Maria
R. Cianniello si occupa dal 1989 di formazione e consulenza nelle aree comunicazione, marketing, qualità dei
servizi per Pubblica Amministrazione ed Imprese.
Dal 1990 progetta e realizza attività di formazione degli adulti sui temi della comunicazione, del marketing e dei
servizi; per le PPAA cura progetti ed azioni di marketing territoriale, piani di innovazione dei servizi pubblici,
monitoraggio della citizen satisfaction; per le Imprese sviluppa ricerche di mercato, lancio di nuovi prodotti e
servizi, piani di sviluppo dei mercati e customer satisfaction, start-up aziendali.
Dal 2003 al 2012, partner ed amministratrice di Sfera3 srl, società di consulenza, formazione
e
implementazione di tecnologie per Imprese, Pubbliche Amministrazioni ed Istituzioni, con sede operativa presso
il BIC di Città della Scienza a Napoli. La società è consorziata in Area Tech Coroglio.
Dal 2005, docente incaricato all’Università Suor Orsola Benincasa, per il laboratorio di Progettazione formativa, corso
di Laurea Magistrale in Scienze Pedagogiche
Dal 2007 membro del Nucleo di Valutazione dei Dirigenti del Comune di San Benedetto del Tronto.
Fino al 2009 due volte consigliere della delegazione campana dell’Associazione Italiana Formatori.
Dal 2011 Mediatore professionista, D.Lgs 28/10 e D.M. 180/10.
Dal 2012 socio fondatore di HUB S.p.A, società di promozione del lavoro scientifico e dell’innovazione sociale, in
Giugliano.
Nel tempo libero, curatrice di eventi e soluzioni per il turismo..
Di seguito un elenco sintetico di progetti, attività e clienti curati dal 1990 al 2013.
PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI ED ENTI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Docente per riqualificazione personale AGEA, Roma, progetto Formez 2012-2013
Responsabile in Regione Puglia del progetto CAF MIUR, per l’autovalutazione delle Scuole
Docente al corso “Il valore di Comunicare” di Suor Orsola Benincasa, rivolto al personale dipendente (circa 170
persone)
Monitoraggio qualità dei servizi con sistema web Sferaqualità per Comune di Napoli (scuola Gentile) e Comune
di San Benedetto del Tronto (Teatro Concordia e Nidi Comunali), per la Tads, Tarìdesignschool.
Docenze su comunicazione e formazione, progetto Interforze delle Prefetture della Campania “Contrasto crimini
ambientali”, Lattanzio e Associati
Assistenza ai partecipanti al progetto CAF, Common Assessment Framework del Formez per la Regione
Puglia, ambito Servizi Sociali
Docenze per i progetti Empowerment del Formez per Comune di Caserta, Comune di Afragola, Comune di
Pagani, Comune di Montuoro e Comune di Avella, Provincia di Avellino, CCIAA di Napoli.
Coordinamento Regionale per la Campania Programma SFIDE (Sistemi Formativi per gli Investimenti Diretti
Esteri), Sistemi Formativi Confindustria e European Center of Study;
Consulenza, con il Formez, per la ri-organizzazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico della Regione
Campania;
Docenze Progetto Formoformatori in materia ambientale di Lattanzio e associati, per responsabili di Enti locali e
Asl;
Progettazione, formazione e consulenza per il programma SOFIA (Formez- Regione Campania Area Generale
di coordinamento Agricoltura) riguardante il monitoraggio della qualità dei servizi relativi alle agevolazioni POR
e al progetto Fattorie Didattiche, progetto 2006-2007 e per il progetto 2007-2008 relativo all’ampliamento delle
indagini ed alla realizzazione della funzione di ascolto;
Docenze per il progetto “Comunicare la Governance ”, Euform a Napoli e Roma, 4 edizioni.
Docenze dei progetti “In-formati per l’utente”, “Staff Accoglienza” e “Faff” e del progetto di Formazione Formatori
per la Scuola Penitenziaria di Aversa e valutatore dell’efficacia e del gradimento del progetto attraverso
questionari via web e focus group nelle principali sedi penitenziarie;
Docenze area Comunicazione e qualità dei servizi Provincia di Avellino, Formautonomie, 6 edizioni;
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Docenze per due progetti dell’Ispettorato Controllo Qualità (ex Ispettorato Frodi Alimentari) per la formazione
formatori e per la gestione dei rapporti con gli utenti;
Docenze in Comunicazione e qualità dei servizi Progetto Osmosi, Regione Campania, 2 edizioni;
Docenze in Comunicazione e qualità dei servizi, Direzionale Generale ASL NA3, 4 edizioni;
Consulenza, progettazione, formazione e monitoraggio per l’attività Successi di Cantieri 1°e 2° edizioni,
Dipartimento della Funzione Pubblica-Formez, Comuni Medio Piccoli dei Distretti Campania, Calabria,
Basilicata, Puglia; per la medesima iniziativa, curatrice delle aree tematiche Customer Satisfaction e Sportelli
Polifunzionali;
Docenze in comunicazione interpersonale e lavoro gruppo di comunicazione scritta, scrittura in web per le
segreterie Politiche del Consiglio regionale della Campania, Formez, 3 edizioni;
Docenze e affiancamento p.w. per le ULSS del Veneto, per la pianificazione della comunicazione a supporto del
miglioramento della qualità dei servizi, 2 edizioni;
Formazione-intervento per l’URP Campania sede di Roma, sulla comunicazione ed il funzionamento degli
sportelli;
Docenze per Assistenti alla Presidenza del Consiglio dei Ministri, per la SSPA di Caserta, in materia di
comunicazione istituzionale, 7 edizioni;
Docenze in comunicazione per segretari di Comuni della Provincia di Caserta, per la SSPAL, 4 edizioni;
Docenze per il personale del distretto della Corte d’Appello di Napoli, per le sedi di Napoli, S. Maria Capua
Vetere e Benevento, in materia di comunicazione degli uffici di Cancelleria;
Formazione formatori del Comune di Napoli, organizzato dal Formez;
Docenze di Comunicazione per personale sanitario dell’Azienda Ospedaliera Monaldi;
Docenze di comunicazione per Lattanzio e Associati, rivolte ai dipendenti dei Centri per il lavoro della Provincia di
Salerno, per il Polo di Mantenimento pesante di Nola, per il Personale delle Capitanerie - Guardia Costiera di
Porto di Taranto e Napoli;
Progettazione e realizzazione di un ciclo di incontri sul tema della comunicazione per il personale ATA delle
scuole per il Provveditorato di Catanzaro, 1 edizione, e di Arezzo, 20 edizioni;
Coordinamento progetto triennale di formazione per Consiglio Regionale della Campania –Formez (fabbisogni
formativi, coordinamento didattico, valutazione degli esiti e controllo della qualità);
Collaborazione all’implementazione del sistema di Customer Satisfaction per il Comune di Eboli attraverso
docenze e laboratorio;
Docenze corso-concorso per assunzione di dirigenti all’Azienda Aut. Cura, Soggiorno e Turismo di Napoli;
Docenze di comunicazione Dirigenti URP ASL Na1, Na2, Na3 e del Comitato Pari Opportunità del Comune di
Napoli, per il Formez;
Componente Commissione concorso personale cat. C e D per il Comune di Ariano Irpino (BN);
Collaborazione ai progetti relativi all’Area Comunicazione Pubblica del Formez, in particolare per la
Comunicazione pubblica internazionale, il Master in comunicazione pubblica e il progetto “4 Ricerche Risultati”;
Docenze per il progetto MIUR – S. Orsola Benincasa per i responsabili degli URP dei Provveditorati;
Ricerca operativa per il Nucleo di Valutazione dell’Università Federico II di Napoli;
Docenza al Master MIMAP - Università di Tor Vergata, Roma;
Docenze per l’Ente Poste nell’area marketing;
Docenze per il Formez di Napoli nell’area comunicazione per il progetto di formazione rivolto ai dipendenti del
Comune di Napoli “Come migliorare il rapporto con il cittadino”, 20 edizioni;
Docenze presso il Formez di Napoli nell’area comunicazione per il progetto di formazione rivolto ai responsabili
ASL Caserta 1 (realizzazione degli Uffici Relazioni con il Pubblico);
Docenze per il Formez per la formazione relativa alla creazione degli U.R.P. del Comune di Napoli 4 edizioni,
dell’A.R.I.N. della Provincia di Napoli;
Progettazione intervento di formazione formatori per ASL AV2;
Progettazione sistema organizzativo e start up dell’Agenzia Formativa di Potenza;
Docenze per Agenzia Formativa di Bella (PZ) – Istituto Pilota;
Progettazione interventi formativi finanziati dalla Regione, dall’FSE, dal Ministero del Lavoro per Consorzi,
Sindacati, Camere di Commercio ed Enti terzi;
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Assistenza alla progettazione ed al coordinamento, docenze progetto di formazione a distanza DEMIURGO per
docenti e orientatori; docenze ed esami finali progetto Orientamenti della Regione Campania (Formez);
Consulenza al Formez per la realizzazione dell’ URP del Comune di S. Giorgio a Cremano (Na);
Docenze per Dirigenti Regione Calabria, su legge 150/2000, 2 edizioni;
Membro del comitato di valutazione “Cento Progetti”, Formez;
Monitor attività didattiche e docenze per Progetto “arteAscuola” (attrattore culturale Campi Flegrei), IKS, gruppo
FIAT.
IMPRESE E ASSOCIAZIONI IMPRENDITORIALI
Socio fondatore di HUB S.p.A, società finalizzata alla prestazione dei servizi per lo sviluppo, il networking ed il
consolidamento di iniziative d'impresa, di professionisti, di enti pubblici e privati nell’ambito dell’innovazione
sociale, intesa come miglioramento del lavoro, dell’ambiente, delle relazioni e dell’inclusione;
Fino al 2012 Amministratrice e partner di SFERA3 s.r.l., responsabile area comunicazione, marketing e sviluppo
prodotti per la customer satisfaction, curatrice della partecipazione al Progetto NET-Uno ed al Consorzio Area
Tech Coroglio;
Sviluppo della comunicazione e del marketing strategico per il Griffin’s Resort, struttura complessa di accoglienza
turistica in Umbria;
Docenze sul Bilancio delle competenze al Master in design della Moda e del Gioiello, Tarìdesignschool
Sviluppo monitoraggio qualità con sistema web Sferaqualità Tads, Tarìdesignschool
Docenze su comunicazione interpersonale e aziendale per Ciro Paone SPA – Kiton, 25 edizioni;
Progettazione e docenze corso Comunicazione Interpersonale Personale Sicurezza Fondazione Il Tarì;
Docenze di comunicazione e marketing ed affiancamento alla redazione di circa 280 business plan relativi alla
legge 608/96 (Prestito d’onore), per il Formez e l’Isvor Fiat;
Consulenza per la redazione di business plan per leggi 44 e 236;
Progettazione e coordinamento di Ricerca di marketing su Cliente passeggero (500 interviste) per la Gesac
(Gestione Servizi Aeroportuali di Capodichino) di Napoli;
Realizzazione del piano di marketing per la Monticchio Gaudianello, in collaborazione con l’A.M.T. di Bari;
Ricerche di mercato e di marketing per la Take Off di Napoli;
Docenze nei corsi ENAIP in Irpinia per quadri e piccoli imprenditori;
Docenze marketing, comunicazione e customer satisfaction e coordinamento project work sui servizi consortili e
sulle fiere per la Fondazione II Tarì, di Marcianise (CE);
Docenze per il Consorzio tecnologie d’Impresa di Ragusa - Gruppo ENI - nelle aree comunicazione, gestione
d’impresa; coordinamento project work;
Docenze per l’Associazione Piccole Imprese di Diamante nell’area marketing;
Docenze per il Centro Servizi di Viterbo - Gruppo ENI - nell’area marketing;
Coordinamento di ricerche sull’innovazione ed il trasferimento tecnologico per il Cesvitec di Napoli;
pubblicazione di articoli sulla rivista O.T.;
Tutorship e docenze per il corso ERSVA – Formez per quadri di associazioni artigiane;
Consulenza e docenza per il PASTIS di Brindisi;
Docenze di marketing, assistenza alla redazione di business plan e consulenze per l’Assefor;
Docenze e consulenze per E.R.S.V.A.P.;
Ricerca di mercato sull’artigianato e le P.M.I. per la Provincia di Benevento;
Ricerca settoriali e docenze per l’Istituto Pilota e l’ISFIMA di Potenza nelle aree comunicazione interna,
marketing, sviluppo professionale, auto-impiego e formazione formatori;
Coordinamento di azioni promozionali verso i mercati esteri per PMI campane (IRVAT);
Progettazione intervento formativo finanziato per Gruppo Buffetti;
Interviste e docenze per il progetto Fim di Sistemi Formativi Confindustria;
Interviste per il Progetto Leonardo di EFTD (european foundation training and development);
Formazione in fiera e in aula per IG Students a Campobasso, Pisa, Potenza, Napoli, Foggia e formazione
squadre universitarie e scolastiche; formazione docenti e tutor;
Coordinamento attività per clienti esterni ISVOR FIAT (Confederazione degli Industriali, Elasis, Ministero
dell'’Ambiente, ASL2 Avellino, IG S.p.A., ecc!.);
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Analisi dell’impatto organizzativo del telelavoro in Getronics Olivetti;
Consulenza per l’internazionalizzazione delle PMI (piani di marketing, piani di comunicazione, ricerca buyer,
fiere, ricerche sui mercati esteri);
Ideazione progetto CIRCE (raccolta, analisi e trattamento dati curricolari dei professional) per Isvor Fiat;
Ideazione, coordinamento e docenze per l’aggiornamento degli addetti all’accoglienza per Città della Scienza Idis;
Docenze e assistenza alla creazione d’impresa per Elea S.p.a., nell’ambito del Patto territoriale del nolano;
Docenze per aggiornamento professionale dipendenti Elasis;
Consulenza sviluppo servizi associativi progetto Fim per Unioni Provinciali degli Industriali della Campania e di
Potenza, ISVOR FIAT- Confindustria; per lo stesso progetto, Formazione per le imprese aderenti all’Associazione
degli Industriali di Campobasso e Termoli;
Ricerca sullo stato dell’arte del ricliclo dei cascami dell’industria tessile nelle Regioni Campania, Puglia, Molise,
Sistema Moda Italia;
Assistenza all’internazionalizzazione e check-up per imprese campane Progetti PLAIT e Oromare, IRVAT;
Consulenza per la lancio nuove linee di gioielleria di aziende orafe Campane, con Medias srl;
Docenze per Formambiente, corso “Esperti di Marketing territoriale”, Ascea;
Docenze per la Fondazione Alario, corso“Esperte gestione PMI turistiche”;
Formazione formatori per Link Enterprises di Satriano (PZ) e per DOC (Potenza);
Docenze per la Fondazione Tarì corso Esperti di customer satisfaction.
PROGETTI FORMATIVI POST-LAUREA
Docenze corso “50 giovani esperti di Politiche e strumenti dell’Unione Europea”, Formez;
Selezione candidati alla partecipazione a corsi di formazione, bilancio delle competenze iniziale e finale nei corsi
di formazione;
Docente al Master Formatori Esperti di Europrogettazione e Sviluppo del capitale umano di Uni.Versus, sede di
Lecce ed al Master in Organizzazione e Gestione delle risorse umane, sede di Bari;
Docenze per diverse annualità dei corsi Management dell’impresa orafa, Esperti di Web Marketing, Esperti
Marketing settore orafo per la Fondazione Il Tarì;
Progettazione ed esecuzione del monitoraggio dell’intero progetto “250 Agenti di Sviluppo locale”, Formez Dipartimento Funzione Pubblica; coordinamento della promozione ex-post delle attività; docenze di
comunicazione e negoziazione per alcuni corsi del programma;
Docenze corso Agenti per l’innovazione nella pubblica Amministrazione, Formez;
Assistenza al coordinamento e docenze per la IV edizione del Corso MATER del Formez per la formazione di
docenti di management;
Docenze per la FESTO S.p.A. di Milano nell’area gestione aziendale;
Tutorship e docenze presso il Formez di Napoli nell’area marketing per il Corso Qualità Totale e processi
gestionali;
Docenza area comunicazione per addetti marketing commerciale e per giovani imprenditori della Campania per
Sistemi Formativi Confindustria;
Docenze e coordinamento p.w. Orientamento all’Impresa di Confindustria-Isvor Fiat;
Docenze ed organizzazione p.w. in Corsi Assefor per figure professionali da inserire nei settori Turismo,
Alimentare, AgroAlimentare, Servizi reali;
Docenze per Corsi 2000-2001 Consorzio IDEIA aree turismo e nuove tecnologie;
Partecipazione ai Progetti Scuola-Lavoro per gli Istituti Tecnici Statali;
Docente del Corso di Marketing presso l’Università privata European School of Economics, sede di Napoli;
Docenze nelle aree creazione d’impresa, marketing; comunicazione interna ed esterna, qualità dei servizi e
turismo; consulenza per la progettazione di Corsi di formazione FSE, selezione corsisti e ricerche desk per il
CFUI TecTrain di Napoli ed il Consorzio Vila di Salerno;
Assistenza al coordinamento del Master in Tecnologie, organizzato da Innovare; di Napoli; collaborazione alla
redazione dei volumi: “Il polo tecnologico di Napoli” edizioni SIPI.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PER GLI AMICI
Organizzazione di eventi nautici
Creazione eventi lancio nuovi prodotti/servizi
Sceneggiatura teatrale
Redazione testi di enogastronomia
Redazione guide percorsi turistici extra flussi di massa
Ideazione concept di luoghi commerciali
Ghostwriting per politici
Ghostwriting per responsabili associazioni imprenditoriali
Web Writing
INCARICHI PLURIENANLI
Componente del Nucleo di Valutazione dei Dirigenti del Comune di San Benedetto del Tronto, co-ideatrice del
sistema di valutazione e dei documenti Manuale e Regolamento, ad 2007 ad oggi
Docente a contratto dell’Università Suor Orsola Benincasa per il laboratorio “Progettazione formativa” dal 200506, 2009-10 presso il corso di Laurea in Scienze dell’Educazione, dal 2010-11 ad oggi presso i corsi di laurea
magistrale Formazione Continua e Scienze Pedagogiche.
ADESIONE AD ASSOCIAZIONI PROFESSIONALI
Associata A.I.F. (Associazione Italiana Formatori) dal 1991 al 2010 e Consigliere A.I.F Campania dal 1999 al
2002 e dal dicembre 2005 al marzo 2009
Associata Associazione Comunicazione Pubblica dal 1997 al 2012
PUBBLICAZIONI
Coautrice de “Il polo tecnologico di Napoli”, pubblicazione di Innovare, 1991
Ricercatrice per il progetto Leonardo di ETDF-Aif confluita nel libro di François Geffroy, René Tijou IL
MANAGEMENT DELLE COMPETENZE NELLE IMPRESE EUROPEE. Politiche e pratiche” F. Angeli 2002
Collaboratrice per la redazione del volume “La comunicazione pubblica – linee operative” edito nel 2004 dal
Formez.
Coautrice di “La Customer satisfaction–strumento di miglioramento dei servizi” marzo 2007 – Formez.
CURRICOLO DEGLI STUDI
Laurea in Giurisprudenza conseguita nel 1987 presso l’Università’ degli Studi di Napoli con votazione di 110 e
lode;
Master in Direzione Aziendale presso l’Associazione Napoletana di Economia Aziendale (8 mesi);
Corso MATER (Management Teacher Recruitment) presso il Formez di Napoli in collaborazione con Ifap, Asfor,
Efdm, finalizzato alla formazione di docenti di management (6 mesi di aula più 18 di formazione on the job);
Project work presso l’ISVOR FIAT di Torino su progetti di valutazione della formazione;
Stage presso la CITIBANK Italia presso la progettazione del lancio di un nuovo prodotto finanziario;
Altri corsi di aggiornamento:
• Il Revenue management, formazione a distanza e in presenza per ospitalità alberghiera
• Isvor Fiat: Tecniche e strumenti di marketing
• Istud: Marketing e l’accreditamento della formazione
• Formez: Tecniche del role playing, Valutazione dei risultati della formazione, L’etica degli affari, Il metodo dei
casi, L’analisi dei fabbisogni di formazione, Knowledge management, Management delle Amministrazioni
Pubbliche, Management delle Competenze
• WiTEC CFUI: Tecniche di progettazione di open and distance learning corse, Telelavoro, lavoro flessibile e
fabbrica virtuale, Telelavoro ed internet
• Le Nuvole: Arte della recitazione, Lo spazio Scenico, Elementi di dizione, L’insegnante narratore