03/12 nuovo servizio seguimi

Servizi di consegna
personalizzata al
destinatario
Il nuovo seguimi
Offerta per i dipendenti di Poste
Italiane
Business Unit Mail – Servizi di Base
Roma, ottobre 2007
Il servizio Seguimi: le novità
Il servizio Seguimi per il reinoltro della corrispondenza è stato migliorato:
E’ stata ampliata l’offerta dei servizi offerti
E’ stato reingegnerizzato il processo di funzionamento del servizio
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
2
3
La “famiglia” dei servizi di consegna personalizzata
E’ stata definita una famiglia dei Servizi di consegna
personalizzata al destinatario costituita dai seguenti servizi:
seguimi tutta la posta
 seguimi solo la posta a firma

dimmiquando
 aspettami
 recapito concordato
1° release
3 dicembre 2007

Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
2° release
primo bimestre 2008
Le nuove funzionalità
Funzionalità del prodotto: le novità
Con il Seguimi tutta la posta sarà possibile chiedere il reinoltro della corrispondenza:
 verso un altro indirizzo
 presso una terza persona
 verso una casella postale
 verso l’estero
 destinata a persone decedute
 destinata a persone sottoposte a tutela o curatela
Vengono messe a disposizione dei destinatari altre possibilità:
 reinoltrare solo raccomandate e assicurate (seguimi posta a firma)
 ricevere raccomandate e assicurate solo in un giorno fissato (dimmiquando)
 trattenere tutta la posta presso un ufficio di recapito (aspettami)
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
4
Il nuovo Seguimi
Seguimi tutta la posta
Il cliente può scegliere questa opzione se:
 trasloca, cambia casa (anche all’estero)
 si trasferisce, anche solo temporaneamente (anche all’estero)
Inoltre, solo per i privati, se:
 vuole ricevere la corrispondenza di una persona deceduta (in questo caso deve
essere erede, e deve avere la delega da parte di tutti gli altri coeredi, altrimenti deve
esibire autorizzazione del giudice)
 vuole ricevere la corrispondenza di una persona sotto tutela o curatela (in questo
caso deve esibire provvedimento del giudice)
 vuole ricevere la posta presso una terza persona
 vuole ricevere la posta presso una casella postale
Casi particolari:
 reinoltro verso casella postale: della corrispondenza a firma verrà inserito in casella
l’avviso di giacenza (mod.26). Non comprende atti giudiziari o equiparati.
 reinoltro presso altra persona: non comprende gli atti giudiziari o equiparati.
 reinoltro verso estero: non comprende raccomandate, assicurate, atti giudiziari o
equiparati, quotidiani e periodici in abbonamento.
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
5
La nuova offerta: release 1
Seguimi tutta la posta
Descrizione del
prodotto
 reinoltro della corrispondenza verso un altro indirizzo
 servizio rivolto a privati e ad aziende
Opzioni del
servizio
 attivabile per 3, 6 o 12 mesi o periodi intermedi
 La durata minima del servizio è di 15 giorni
 reinoltro di corrispondenza verso altro indirizzo (anche
all’estero)
 reinoltro di corrispondenza destinata a persona deceduta
 reinoltro di corrispondenza destinata a persona sotto tutela
 reinoltro presso altra persona
 reinoltro verso casella postale
Tipologia di
corrispondenza
 prioritaria
 posta massiva
 raccomandate, assicurate
 atti giudiziari (se diretti verso lo stesso comune di reinoltro)
 stampe
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
6
La nuova offerta: release 1
Seguimi solo posta a firma
 Il cliente sceglie questa opzione se sa di essere normalmente assente dal domicilio
abituale durante l’orario di consegna della corrispondenza
 Può in questo modo minimizzare il fenomeno delle inesitate, e il fastidio di dover
andare a ritirare la corrispondenza registrata in giacenza
Descrizione del
prodotto
Opzioni del
servizio
Tipologia di
corrispondenza
 reinoltro della sola corrispondenza a firma verso un altro indirizzo
 servizio rivolto a privati e ad aziende
 attivabile, per 3, 6 o 12 mesi
 espletato solo in Italia
 corrispondenza a firma (raccomandate, assicurate)
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
7
L’iniziativa per i dipendenti di Poste
Italiane
Business Unit Mail – Servizi di Base
Roma, ottobre 2007
L’offerta per i dipendenti
Poste Italiane propone l’attivazione per un massimo di 6 mesi, a titolo
gratuito, del servizio Seguimi (nelle versioni Tutta la posta o Solo posta a
firma) dal vecchio indirizzo al nuovo indirizzo con le seguenti opzioni:
- reinoltro di corrispondenza verso altro indirizzo
- reinoltro verso casella postale.
L’offerta è rivolta ad una popolazione di riferimento costituita dai
dipendenti che hanno una residenza diversa dal luogo di assunzione
Ai dipendenti che attiveranno il Seguimi sarà richiesto di monitorarne il
funzionamento rispondendo ad un breve questionario relativo al servizio
richiesto, che gli verrà somministrato telefonicamente da risorse interne di
BM- CSAQ ogni mese per tutta la durata del contratto.
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
9
Il dettaglio dell’iniziativa
 il campione di dipendenti individuato riceverà via e-mail la comunicazione dell’offerta con
una breve presentazione dell’iniziativa e in allegato il questionario, il modulo di adesione e
le Condizioni Generali di Contratto
 Il dipendente che vorrà aderire all’iniziativa dovrà stampare il modulo di adesione,
compilarlo in ogni sua parte ed inviarlo via fax entro il termine prefissato indicato nelle
Condizioni Generali di Contratto
 Ogni mese, per la durata del servizio richiesta, il dipendente riceverà una telefonata in
orario di ufficio presso il recapito telefonico aziendale che avrà indicato nel modulo di
adesione per rispondere alle domande del questionario finalizzate alla rilevazione del
livello di servizio
 Alla scadenza del servizio, il dipendente potrà rinnovarlo in qualsiasi UP con le modalità
previste per la clientela privati
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
10
11
I passi della procedura
HRO
Invia ai dipendenti la e-mail di
presentazione con il modulo di
adesione
DIPENDENTE
Richiede il servizio via fax
BM
COO RECAPITO
DIPENDENTE
Business Unit Mail – Servizi di Base
03/12/07
Registra la richiesta
Attiva il servizio
Risponde all’intervista
telefonica sul livello di
servizio