Scheda corso ISO 9001

Corso Re Umberto, 64
SCHEDA CORSO
Emesso in data: 10.11.2003
Ediz. num. 01
10128 Torino
Tel. 011 590327 – 011 590490
Fax 011 5131392
[email protected]
www.gammaservizi.it
Rif. UNI EN ISO 9001:2000
TITOLO CORSO:
IMPLEMENTAZIONE DI UN SISTEMA QUALITÀ AZIENDALE
CERTIFICATO UNI EN ISO 9001:2000
OBIETTIVI GENERALI DEL PROGETTO
Il Progetto si colloca in un piano di sviluppo aziendale che prevede, da un lato, la certificazione ISO
9000:2000, con tutto ciò che ne deriva in termini di riorganizzazione del lavoro e maggior responsabilità e
coinvolgimento da parte delle risorse umane in essa operanti, dall'altro un'attenzione non occasionale al loro
bisogno formativo ed un'analisi efficace del medesimo
In sintesi, gli obiettivi preposti al Progetto formativo sono:
a) l'individuazione dei problemi organizzativi e professionali correlati alle diverse variabili, interne ed esterne
alle tipologie d'intervento poste in essere
b) la comprensione delle implicazioni, teoriche e pratiche, implicite all'adozione di un Sistema Qualità certificato ISO 9000 e l'analisi di come questo possa divenire un efficace strumento manageriale per l'ottimizzazione ed il controllo della qualità dei processi produttivi
MOTIVAZIONI DEL PROGETTO
L'azienda intende porre in atto un processo riorganizzativo rivolto a concretizzare, attraverso scelte opportune ed aderenti alla realtà propria, le dinamiche implicite all'implementazione di un Sistema di Qualità orientato alla certificazione secondo la normativa UNI EN ISO 9000
Tale orientamento nasce da necessità di ordine economico, e quindi di mercato, e organizzativo. Le imprese sono, infatti, indotte dal bisogno sempre più urgente di dotarsi di un sistema organizzativo, che manifesti
in forma esplicita la trasparenza organizzativa
METODOLOGIE DI INTERVENTO PER LA REALIZZAZIONE DEGLI OBIETTIVI PREVISTI DAL
PROGETTO
La conoscenza approfondita dell’elemento umano ed in questo caso specifico, dei fruitori del programma
formativo, risulta assolutamente indispensabile per una progettazione dello stesso e per la costruzione di una
metodologia didattica-formativa comune, che dovrà essere seguita dal corpo insegnante del progetto
Verrà adottata, quindi, una metodologia didattica di tipo attivo, ovvero tesa a favorire l'integrazione e la
valorizzazione delle competenze e delle esperienze presenti tra i corsisti, attraverso l’adozione di strumenti
come: role-plays, case history, isole di lavoro e piani di studio
Le lezioni dei docenti saranno sintonizzate sulla situazione locale e sulle esigenze emerse da parte dei partecipanti: queste serviranno a fornire stimoli, strumenti e tracce per la riflessione
Verranno inoltre utilizzate tecnologie a supporto visivo quali la lavagna luminosa o il videoregistratore e il
P.C. . Si prevede la produzione di dispense, schede didattiche, test valutativi, ecc.
Nel corso si alterneranno momenti di docenza in aula ed esercitazioni. Saranno altresì presenti momenti di
discussione e dibattito
ARTICOLAZIONE E DURATA DEGLI INTERVENTI PREVISTI DAL PROGETTO
Il percorso formativo si articola in 4 moduli per una durata complessiva di 100 ore. Di seguito viene presentata un'analisi sintetica e rappresentativa della struttura del progetto
modulo
PROGETTO COMPLETO IMPLEMENTAZIONE SQ.doc
finalità generali
ore di formazione
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1
GESTIONE DEL SISTEMA QUALITÀ
2
CERTIFICAZIONE QUALITÀ
3
CONTROLLO QUALITÀ
4
INFORMATICO
Si imputano elementi d'aiuto per la riorganizzazione aziendale finalizzata all'implementazione del
sistema qualità orientato alla Certificazione
Si affronta questa problematica per supportare
adeguatamente le implicazioni teoriche e pratiche
implicite all'adozione della norma ISO di riferimento
Si sviluppa un'analisi approfondita rispetto all'uso
degli strumenti della Qualità Totale necessari per
il controllo di Qualità di processo stabiliti dall'azienda
Si prevede un ambito informatico al fine di incrementarne la conoscenza, approfondendone gli
aspetti di sostegno all'intero Sistema Qualità e garantendo lo sviluppo di sistemi informativi integrati sia all'interno dell'azienda che all'esterno
20
10
20
50
Il programma didattico si concretizza nel seguente modo:
MODULO
1
2
3
4
GESTIONE DEL SISTEMA QUALITÀ
CERTIFICAZIONE QUALITÀ
CONTROLLO QUALITÀ
INFORMATICO
CONTENUTI
•
Concetto di Qualità relativa
•
La Customer Satisfation
•
Il Processo di Prevenzione
•
Il processo di abbattimento della non qualità
•
I Requisiti previsti dalla UNI EN ISO 9000
•
Legame tra specifiche del Sistema Qualità e l’Organizzazione funzionale aziendale
•
Manuale della Qualità, le Procedure, le Istruzioni di lavoro, la modulistica
•
Certificazione di sistema
•
L’accreditamento degli Enti di Certificazione
•
Problem solving per la diagnosi, la risoluzione dei problemi ed il miglioramento
•
Il ruolo della consulenza
•
Gli audit interni ed esterni
•
Metodi di raccolta dati
•
Elementi di statistica metodologica ed inferenza statistica
•
Capability
•
Carta X/R
•
Analisi FMEA
•
Il software per la Gestione Qualità
•
Telematica e multimedialità al servizio del Sistema Qualità
•
Il sistema integrato MS Office per la Qualità del lavoro in ufficio
•
Posta elettronica
OBIETTIVI FORMATIVI
Il percorso formativo parte dall’esigenza di fornire all’azienda, attraverso un processo di partecipazione attiva e sotto la guida di docenti esperti di Organizzazione e Qualità, conoscenze ed informazioni che permettano una gestione moderna ed attenta agli sviluppi dello scenario complessivo
Sulla base dell’articolazione del progetto in 4 moduli si può arrivare all’individuazione di differenti obiettivi
formativi a seconda della tipologia di intervento
MODULO
1
GESTIONE DEL SISTEMA QUALITÀ
OBIETTIVI FORMATIVI
a)
Comprendere le implicazioni teoriche e pratiche implicite all’adozione di un Sistema Qualità certificato ISO 9000 e le modalità secondo le quali questo possa diventare un efficace
strumento manageriale per l’ottimizzazione ed il controllo della qualità dei processi produttivi, in base a considerazioni strutturate in merito a benefici, costi e rischi;
b)
PROGETTO COMPLETO IMPLEMENTAZIONE SQ.doc
Assumere quale dato irrinunciabile, traendone le conseguenze pratiche, la necessità di
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coinvolgere e valorizzare le risorse umane presenti in azienda. Ricercare ed individuare,
inoltre, gli eventuali cambiamenti necessari a rendere più fluidi e ricchi di contenuto i
flussi di comunicazione tra persone all’interno dei processi aziendali e con l’esterno.
2
CERTIFICAZIONE QUALITÀ
a)
Garantire la diffusione in azienda dei concetti fondamentali relativi al processo di Certificazione affinchè, quanto definito nel Manuale della Qualità nel rispetto della normativa
ISO per l’ottenimento della Certificazione stessa, venga effettivamente interiorizzato dai
dipendenti che ne dovranno garantire la piena implementazione col raggiungimento di
buoni risultati in termini di efficacia ed efficienza.
3
CONTROLLO QUALITÀ
4
INFORMATICO
a)
Fornire gli strumenti di analisi volti all’individuazione dei progetti organizzativi e professionali correlati alle diverse variabili interne ed esterne all’azienda.
a)
Sviluppare le conoscenze informatiche tradizionali e multimediali necessarie all’azienda
per rimanere sempre all’avanguardia anche nell’ambito delle comunicazioni interne ed esterne;
b)
Garantire l’uso integrato di strumenti informatici per assicurare una elaborazione dei dati
a sostegno del Sistema di gestione Qualità implementato.
RISULTATI ATTESI ALLA CONCLUSIONE
Al termine del processo di formazione i lavoratori dovrebbero giungere alla perfetta interiorizzazione degli
obiettivi Qualità a cui si è protesa l’azienda. Sarà in questo modo per lo più facile contribuire all’ottenimento
del “Miglioramento Continuo” per la soddisfazione del cliente, garantendo la ferrrea applicazione delle procedure
Il Modulo dedicato al Controllo Qualità faciliterà i dipendenti nell’utilizzo degli strumenti di verifica garantendone un uso più razionale e non limitato ad un mero apprendimento mnemonico
La formazione relativa all’informatica permetterà di ottenere l’autonomia rispetto a tutta la rete informatica
dell’azienda, sia all’interno che all’esterno, con l’uso del sistema integrato MS Office per la Qualità totale e dei
sistemi di navigazione Internet
L’impresa attraverso questo intervento potrà rendere organica e capillare la fase di riorganizzazione che sta
mettendo attualmente in atto. Questo momento di formazione dovrà servire da stimolo per la partecipazione
di tutte le risorse umane all’applicazione di quanto previsto dal Sistema Qualità per garantire la soddisfazione
del cliente nel rispetto della Normativa ISO
Avendo dedicato una sezione del progetto all’uso degli strumenti per il controllo di Qualità del processo, un
ulteriore risultato sarà una maggior efficacia ed efficienza durante tutto l’iter produttivo che garantirà sicuramente migliori performance di produttività
PROGETTO COMPLETO IMPLEMENTAZIONE SQ.doc
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