Soluzioni di C.R.M. per la Pubblica Amministrazione

Soluzioni di C.R.M. per la
Pubblica Amministrazione
White Paper Oracle
Dicembre 2002
Soluzioni di C.R.M. per la Pubblica
Amministrazione
“La visione strategica del piano di azione
‘e-Government’ assegna alle
Amministrazioni Locali, nel modello
EXECUTIVE OVERVIEW
decentrato e federale dello Stato, sempre
Semplificazione, decentramento e federalismo amministrativo, riassetto dei
controlli, e-Government, privatizzazione del rapporto di pubblico impiego
sono potenti strumenti per far sí che la Pubblica Amministrazione sia sempre
piú al servizio della crescita sociale ed economica del paese.
più il ruolo operativo di front office del
servizio pubblico, mentre le
Amministrazioni Centrali sono destinate a
svolgere un ruolo di back-office…”
Oggi i cittadini si aspettano prodotti e servizi migliori al prezzo più basso
possibile: se un’amministrazione non riesce a offrire esattamente e
tempestivamente ciò di cui hanno bisogno, immediatamente perdono fiducia
nel governo e nelle sue strutture.
Implementare e diventare un’amministrazione di tipo e-Government significa
coinvolgere i processi fondamentali delle diverse attività, con significativi
guadagni in termini di efficienza, evidente riduzione dei costi, e impensabili
aumenti di reattività. Questo è possibile perché Internet abbassa i costi e
allarga l’utenza, mettendo le amministrazioni in grado di coordinare tutti i
canali operativi, e dotandole degli strumenti per soddisfare e prevedere le
esigenze dei cittadini, delle imprese e delle altre amministrazioni che
interagiscono con esse.
Oracle offre le uniche applicazioni complete per l’operatività pubblica e il
Customer Relationship Management (C.R.M.) che girano interamente su
Internet, supportando l’e-Government nei rapporti con il cittadino, nella
gestione delle attivitá, nei sistemi di business intelligence e in tutti i processi
operativi.
Il pacchetto di soluzioni Oracle C.R.M. permette alle amministrazioni di
differenziarsi attraverso una migliore comprensione del cittadino/impresa/ente
e di offrire prodotti personalizzati e servizi più efficaci, indipendentemente da
come, dove e quando avvengono le interazioni con l’amministrazione.
Le applicazioni C.R.M. Oracle permettono di:
unificare i canali di interazione, per presentarsi con un’immagine
sempre coerente e con efficienza superiore;
raccogliere e analizzare sistematicamente le informazioni, per disporre
di una citizen intelligence che permetta di accrescere la qualitá e la
quantitá dei servizi offerti;
creare un’offerta personalizzata e una relazione diretta con i singoli
cittadini, e fidelizzare le imprese.
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Oracle è in grado di offrire le competenze e le soluzioni integrate per
trasformare in realtà l’idea di e-Government. Mettere una “e” davanti a una
parola, infatti, non basta.
INTRODUZIONE
L’esigenza, espressa in termini sempre più pressanti dai cittadini e dalle imprese,
di nuovi e più funzionali servizi, impone una radicale trasformazione della
Pubblica Amministrazione. Il quadro normativo, sul quale costruire
l’innovazione, comprende oggi sia leggi miranti alla semplificazione e
razionalizzazione delle strutture pubbliche, sia norme inerenti i processi
amministrativi, formalizzata sia da iniziative intraprese a livello europeo (Piano
Prodi per l’e-Europe), che a livello nazionale con il Piano d’azione per l’ eGovernment approvato il 23 Giugno 2000.
In questo disegno il cittadino/impresa potrà ottenere ogni servizio pubblico,
cui ha titolo, rivolgendosi ad una qualsiasi amministrazione di front-office abilitata
al servizio, indipendentemente da ogni vincolo di competenza territoriale o di
residenza.
Su queste basi, Oracle intende
proporre soluzioni orientate ad
un nuovo modo di lavorare ed
una nuova visione dei rapporti
tra Pubblica Amministrazione,
cittadini ed imprese, che
permettano di recepire la spinta
al cambiamento in atto,
attraverso minori vincoli
burocratici e maggiore supporto
e stimolo per lo sviluppo.
I cittadini si appoggiano alle amministrazioni, non solo per ottenere
informazioni, servizi e per essere protetti e cautelati, ma anche per avere un
insieme di dati completo e aggiornato, per processare le loro richieste e per
ottenere benefici.
Tra le applicazioni piú comuni di un C.R.M. orientato al cittadino possiamo
elencare:
Trasporti locali e mobilità;
Attività di certificazione, concessione e autorizzazione;
Servizi di stato civile;
Attività di promozione delle attività economiche;
Servizi alla gioventù, sport;
Tributi;
Protezione delle fasce deboli;
Servizi on-line e interattività;
Riqualificazione urbana;
Politiche e servizi per l’immigrazione e l’integrazione.
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Le riforme avviate prevedono una rivoluzione nella cultura organizzativa della
amministrazione pubblica, mirando ad una amministrazione orizzontale,
orientata al servizio e caratterizzata da fitti scambi informativi tra le sue parti
verso l’ambiente esterno. Una tale modifica corrisponde alle trasformazioni
organizzative che le nuove tecnologie causano e consentono.
Per garantire tali operazioni rapidamente e in maniera accurata per una
popolazione che si espande continuamente e che desidera utilizzare sempre
nuovi mezzi di contatto in modalitá piú rapida, efficacie e disponibile, Oracle
propone una suite di C.R.M. che risponde alle sempre crescenti necessitá e che
garantisce sicurezza, scalabilitá, affidabilitá e contemporaneamente contribuisce
al miglioramento del budget delle amministrazioni.
Per oltre venti anni Oracle ha sviluppato soluzioni all’avanguardia tecnologica
fornendo alle pubbliche amministrazioni strumenti per servire e proteggere i
propri cittadini, e servizi per utilizzare in modo appropriato, esteso ed intenso
le nuove tecnologie dell’informazione per la successiva attuazione delle riforme
e dei piani di sviluppo.
Nessuna altra azienda produttrice di software é in grado di offrire una tale
esperienza nella fornitura al mercato pubblico di soluzioni efficienti, critiche e
risolutive. La comprensione, non solo delle esigenze delle amministrazioni
centrali e locali, ma soprattutto l’esame delle necessitá dei cittadini, ha portato
Oracle a sviluppare soluzioni software all’avanguardia tecnologica che
permettono di posizionare il settore pubblico in modo privilegiato per
indirizzare i crescenti bisogni dettati da un mercato in continua e sempre piú
rapida evoluzione.
I SERVIZI DEMOGRAFICI
I Servizi Demografici sono quelli con il più alto numero di contatti con i
cittadini: un certificato, un’autentica di firma, il rilascio della carta di identità o
del libretto di lavoro, attività connesse ai cambi di residenza, registrazioni allo
Stato Civile. Nei Servizi Demografici é compresa la gestione del corpo
elettorale e l’aggiornamento delle liste di leva per l’assolvimento dei relativi
obblighi di legge ... e così via, l’elenco sarebbe troppo lungo.
É stato calcolato che su 100 persone che si recano in Comune, 70 circa si
rivolgono agli Uffici Demografici.
Questo servizio, immediatamente visibile e ben conosciuto, ha un rapporto
costante con i cittadini e consente di sondare bisogni, aspettative, ed esigenze.
Si possono effettuare monitoraggi periodici, in collaborazione con gli altri
settori del Comune, per avere una visione concreta e chiara della realtà e per
dare risposte e servizi esaurienti.
La conseguente attivazione di operazioni di telemarketing per consentire una
valutazione diretta della soddisfazione e dei bisogni del cittadino a riguardo di
qualunque servizio comunale contribuirebbe ad una efficiente programmazione
ad ogni livello con lo scopo finale di rendere un servizio migliore al cittadino.
La scelta delle soluzioni Oracle abilita i Servizi Demografici a diventare un
punto di orientamento per il cittadino e, in quanto fonte primaria di
informazioni sia verso l’interno che verso l’esterno, essere una guida all’interno
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della pubblica amministrazione nel rispetto delle nuove normative succedutesi
negli ultimi anni.
Essere da un lato una banca dati preziosa per il Comune e tutti gli altri enti
pubblici e dall’altro avere un costante e diretto rapporto con l’utenza, permette
di fornire un servizio di qualità e, per il cittadino, significa poter contare su una
informazione corretta e puntuale, su un’attenzione e una risposta pronta e
cortese alle proprie esigenze, su una trasparenza e correttezza assoluta: in poche
parole, un servizio efficiente ed efficace al minimo costo possibile.
Lo studio di fenomeni come l’immigrazione straniera, il calo demografico,
l’aumento dell’età media, la scolarizzazione e le relative conseguenti riflessioni
sociali e politiche non potrebbe aver luogo se non attingendo dalla preziosa
banca dati gestita dai Servizi Demografici.
La suite Oracle di Business Intelligence, completamente integrata con tutti i
moduli di C.R.M., permette di dare vita a iniziative di più intenso sfruttamento
dei dati disponibili, per una migliore conoscenza del territorio, per una migliore
consapevolezza dei bisogni collettivi e infine per dare un contributo ad una
programmazione mirata degli interventi.
La rappresentazione di tutta la popolazione consente di estrapolare dei
campioni riferiti a vari criteri:
persone residenti in una determinata via,
persone comprese in una determinata fascia di età,
persone sposate,
persone divorziate,
con figli o senza,
costruendo dei campioni significativi di persone da interpellare per dare un
contributo concreto, da un lato, ad una programmazione sempre più efficace in
quanto basata su una rappresentazione realistica del contesto in cui si vuole
intervenire, dall’altro lato, ad una altrettanto efficace e seria verifica dei risultati
raggiunti.
Le operazioni di telemarketing permettono un contatto diretto e personale tra
l’amministrazione comunale e il cittadino, il quale, a buon diritto, si sentirà
oggetto di attenzione e soggetto attivo nelle scelte del Comune.
Il Comune ha quindi a disposizione uno strumento nuovo per le
amministrazioni pubbliche, ma ben noto nell’ambito privato, per cogliere in
anticipo richieste, esigenze, bisogni, aspettative della propria comunità e per
monitorare costantemente i risultati ottenuti da qualunque attività o servizio
svolto.
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GIUSTIZIA E SICUREZZA PUBBLICA
Uno degli obiettivi delle amministrazioni é sicuramente quello di garantire la
sicurezza del cittadino, ridurre la criminalitá rapidamente, con giustizia e mezzi
adeguati. É necessario rispondere alle emergenze in tempi adeguati, con le
risorse migliori e sicuramente al primo tentativo.
L’esperienza e le soluzioni Oracle nel campo della giustizia e della sicurezza
pubblica mirano a fornire i giusti strumenti per migliorare la gestione e la
condivisione dei sistemi legali, i dati sui criminali, i sistemi di identificazione e i
sistemi correttivi legali, garantendo la dovuta sicurezza a:
cittadini,
professionisti,
persone giuridiche,
Enti e Funzioni interne alle Regioni,
Pubbliche Amministrazioni Locali (Province e Comuni),
Pubbliche Amministrazioni Centrali.
Specialmente in considerazione della pressione esercitata dalla impossibilitá di
commettere errori, l’affidabilitá della tecnologia Oracle permette la
realizzazione del diritto del cittadino a conoscere le attività della Pubblica
Amministrazione, la tutela della privacy e la emissione di norme atte a tutelare
la dignità ed in generale la sicurezza.
TASSAZIONE E FISCO
Viviamo in un periodo in cui il sistema fiscale é soggetto a forti modifiche e di
conseguenza offre una importante sfida alla ricerca di soluzioni innovative e al
tempo stesso efficaci ed efficienti e che possano garantire importanti vantaggi
alle amministrazioni.
Inoltre i budget operativi sono in generale ridotti; cittadini e legislatori sono alla
ricerca di programmi piú produttivi e al tempo stesso richiedono un approccio
piú centrato sull’utente.
Significa, brevemente, cercare soluzioni che offrano di piú a minor costo con
gli obiettivi di:
Informatizzazione del servizio;
Conseguente aumento della produttività;
Recupero dell'evasione a mezzo di efficaci procedure di accertamento;
Semplificazione delle procedure;
Introduzione delle nuove sanzioni amministrative pecuniarie previste
dalla Legge con l'obiettivo di una più equa sanatoria delle irregolarità;
Snellimento dei rapporti coi cittadini;
Ridefinizione dei rapporti con il concessionario per la riscossione dei
tributi.
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Oracle puó giocare un ruolo importante nell’aiutare le differenti
amministrazioni centrali e locali, le regioni e gli enti a migliorare il sistema
fiscale e registrare le informazioni in modo rapido e accurato ed
economicamente vantaggioso.
Effettuare denunce e comunicazioni tributarie per telefono, fax, Internet,
ricevendo, secondo il media prescelto e a casa, il documento con i dati
dichiarati, che potrá essere confermato con una firma e rinviato al servizio
attraverso processi automatizzati da un workflow transazionale robusto e una
suite di Interaction Centre flessibile ed univoca ed indipendenten dal media
utilizzato.
Attraverso gli strumenti di Customer Intelligence si puó pensare ad una
semplificazione della modulistica e degli adempimenti richiesti al contribuente,
con iniziative di promozione come, ad esempio, la spedizione ai segmenti di
popolazione interessati di un fac-simile di autodichiarazione per la richiesta di
esenzione o di riduzione per unico componente del nucleo familiare, ecc.
L'istituzione di un ufficio unico di informazione ai cittadini, la predisposizione
e l'invio annuale ai contribuenti dei dati aggiornati relativi alla loro posizione
contributiva, per gli opportuni controlli ed eventuali variazioni, attraverso la
suite Oracle C.R.M., completamente integrata e Web-based.
Le architetture esistenti sono
sfruttate a vantaggio di
servizi disponibili secondo le
nuove tecnologie ad un
pubblico sempre piú
sofisticato ed esigente,
fornendo informazioni
sicure, univoche e senza
aumentare esponenzialmente
i costi delle amministrazioni.
Si possono evidenziare
alcuni risultati facilmente raggiungibili:
un aumento della produttività a mezzo dell'informatizzazione e della
relativa opera di formazione del personale;
efficienza e garanzia di sicurezza e riservatezza per i cittadini;
riduzione del contenzioso;
recupero dell'evasione;
procedure snellite e razionalizzate, consentendo di liberare risorse per
altri compiti;
intensificare gli accertamenti e rimborsi arretrati;
risparmio nelle spese per la spedizione dei bollettini;
graduale miglioramento del rapporto con l'utenza, sia nel senso di una
diminuzione dell'afflusso allo sportello, che in termini qualitativi.
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AMMINISTRAZIONE
Le persone dipendono dalle amministrazioni per ottenere i finanziamenti e i
servizi a cui hanno diritto. Per fornire queste informazioni, il modo piú
efficiente e unificato é quello di appoggiarsi ad un partner che possa garantire
tecnologia e competenze con l’obiettivo di servire al meglio il cittadino.
Quando le richieste dei cittadini devono essere combinate con una riduzione di
budget, la soluzione diventa nuovamente quella di fornire di piú a minori costi.
Il successo va ricercato nell’eliminazione di tutti i processi non efficienti,
presenti all’interno delle amministrazioni, rendendole piú snelle in modo da
alleggerire il carico burocratico che grava su cittadini ed imprese e minimizzare i
costi che agiscono come ostacolo allo sviluppo produttivo.
L’indirizzamento di informazioni specifiche riveste una importanza centrale per
il valore di snellezza ed efficienza delle funzioni di programmazione e controllo
della Pubblica Amministrazione stessa; la suite di Marketing legata agli
strumenti di Customer Intelligence e ai canali attuatori di Oracle permette di
tenere sotto controllo non solo la spesa pubblica, ma di garantire il livello di
servizio adeguato e richiesto dai singoli utenti.
Oracle, attraverso l’impiego della E-Business Suite nella sua totalitá ,ha un
portafoglio di soluzioni per le amministrazioni nazionali, regionali, provinciali e
locali a partire da esperienze nel settore dei trasporti e, nella pubblica istruzione,
fino a quelle di supporto all’infanzia o di elettorati elettronici.
LA SANITÁ
La qualificazione dei servizi sanitari come condizione per un’equitá sostanziale
del servizio sanitario, esaminando i diversi aspetti dell’impegno pubblico per la
tutela della salute: il federalismo amministrativo e fiscale, la formazione
continua, il nuovo ruolo dell’ospedale nel quadro della sanitá, l’integrazione
socio-sanitaria sul territorio, i problemi legati all’accreditamento.
Oggi il modello di cura si sta
spostando dal classico approccio per
la risoluzione dell’evento critico, al
modello di managed care, vale a dire un
recupero dello stile di vita precedente
all’evento e l’inserimento in percorsi
di trattamento che evitino recidive ad
alto costo sociale.
La sfida del terzo millennio è
sicuramente quella di migliorare la
qualità della cura medica attraverso
una simultanea riduzione dei costi
della spesa sanitaria.
Passaggio obbligato sarà perciò l’adozione di modelli di prevenzione sanitaria e
di recupero di stili di vita sani oltre ad una razionalizzazione nell’uso delle
risorse decentrando quanto possibile il centro di cura verso il domicilio del
paziente.
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L’utilizzo della suite C.R.M. Oracle permette la gestione completa dei principali
processi economico-sanitari:
l’ottimizzazione del territorio e dell’uso delle risorse disponibili
derivante dalla autonomia operativa e organizzativa delle Aziende
Sanitarie Locali e Ospedaliere;
la realizzazione di un Centro Unificato di Prenotazione e Pagamento
dei servizi sanitari a livello regionale;
l’introduzione di maggiore efficienza nell’erogazione dell’assistenza
socio-sanitaria;
il miglioramento dei servizi resi al pubblico;
la riduzione dei tempi di latenza delle informazioni all’interno del
percorso che le informazioni stesse devono eseguire nel proprio ciclo
di vita.
La suite Interaction Centre Oracle rappresenta la soluzione per implementare
un singolo punto di riferimento per assistiti e professionisti gestendo un
servizio di prenotazione centralizzato risolvendo tutte le problematiche
descritte.
In questo modo, quindi, il supporto al cittadino diventa più generalizzato e può
vedere l’impiego di risorse che, senza avere competenza specifica sull’ambiente
informatico, possono svolgere una attività di “consulenza” relativamente alle
necessitá specifiche.
ORACLE C.R.M. E-BUSINESS SUITE
Oracle C.R.M. è un pacchetto di applicazioni e tecnologie che, analizzando le
informazioni raccolte dalle funzioni che sono a diretto contatto con gli utenti
dei servizi della Pubblica Amministrazione e, più in generale, quelle disponibili
in tutta l’organizzazione, permette di avere una visione completa dell’attività
dell’amministrazione contribuendo a un impiego più efficace delle risorse,
garantendo un ritorno più elevato sull’investimento.
Attraverso lo scambio collaborativo di informazioni, mettendo in atto le
strategie di interazione più efficienti ed appropriate e per mezzo di un modello
di amministrazione centrato su Internet, le Soluzioni Oracle favoriscono
l’innovazione ed arricchiscono l’esperienza dei dipendenti dell’amministrazione,
cambiano il modo di lavorare, di comunicare, adeguando mezzi e risorse alle
esigenze sia dei cittadini che delle imprese.
Oracle facilita l’adozione di un modello di amministrazione centrato sul
cittadino integrando le informazioni per promuovere la condivisione di processi
produttivi. La maggiore reattività alle richieste degli utenti, da una parte
favorisce la fedeltà, dall’altra permette di attrarne nuovi e quindi di far crescere
l’amministrazione.
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Service
Il servizio di assistenza rappresenta il nucleo del gruppo di servizi, in cui
vengono eseguite direttamente o attivate tutte le azioni rivolte ad assistere gli
utenti, con il fine di garantire proattivamente e reattivamente la continuità
operativa e qualitativa delle amministrazioni pubbliche.
Oracle Service è un pacchetto di applicazioni progettato per migliorare
l’economicità delle funzioni di servizio e assistenza al cittadino, impresa, e
ammministrazione, incluse l’assistenza tecnica, quella a domicilio e la
manutenzione.
Con l’introduzione e l’utilizzazione delle nuove tecnologie tutto é “on line”; il
cittadino é in grado di interagire e valutare con molta precisione la qualitá dei
servizi e definire le prioritá che desidera.
L’amministrazione, sfruttando le funzionalità di customer intelligence con
strumenti di analisi dei comportamenti e dei feedback, ha a disposizione una
infrastruttura tecnologica capace di adeguarsi dinamicamente alle situazioni per
anticipare e soddisfare le esigenze, personalizzare ed ottimizzare l’erogazione di
servizi secondo i desiderata dell’utente finale.
Cio’ produce il miglioramento della soddisfazione del cittadino, ed una
ottimizzazione delle risorse e dei mezzi disponibili, massimizzando il margine
sul servizio e migliorandone l’efficienza operativa.
Sales
Tra gli obiettivi prioritari dell’Amministrazione rientra il rilancio dello sviluppo
economico in generale ed in particolare la promozione del commercio.
Oracle Sales è un pacchetto di applicazioni per accrescere l’efficacia delle azioni
di vendita attraverso la riorganizzazione e la concentrazione di tutti quei servizi
necessari per l'avvio di una qualsiasi attività produttiva. Questi servizi, che si
devono ritrovare tutti presenti presso unico punto di contatto multicanale,
offrendo la possibilitá di realizzare incontri, seminari, conferenze ed attività
formative garantiscono, all’utenza, la disponibilitá di informazioni, assistenza e
l’opportunitá di presentare le relative istanze per avviare un'attività nel campo
dell'industria, commercio e artigianato.
Le soluzioni Oracle aiutano a migliorare l’efficienza in tutto il processo di
vendita: dalla gestione delle opportunità, all’analisi dei flussi, dalla gestione degli
ordini, agli schemi di incentivazione.
Una comunitá supportata da applicazioni browser-based specifiche e di facile
utilizzo permette all’amministrazione di ridurre i costi della formazione, di
limitare i problemi di aggiornamento e di allocare più efficacemente le risorse,
grazie a una maggiore disponibilità di informazioni.
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Marketing
Sono ormai tantissimi i soggetti, pubblici e privati, che ricorrono alla
promozione, nell'erogazione dei loro servizi, attraverso la gestione di un
rapporto puntuale con gli utenti.
Il Marketing territoriale e l’URP devono conseguire l’obiettivo di rendere i
cittadini consapevoli delle iniziative che la Pubblica Amministrazione mette in
atto per migliorare la qualita’ della vita nel territorio, promuovere attivitá
culturali e migliorare i processi di vita quotidiana.
Oracle Marketing è un pacchetto di applicazioni “a circuito chiuso” per la
pianificazione, la realizzazione e l’analisi delle campagne di marketing. I
responsabili marketing vengono messi in condizione di migliorare l’efficacia
delle azioni intraprese attraverso la pianificazione dettagliata e la realizzazione
di campagne finalizzate, l’analisi dell’efficacia di ogni azione, sfruttando le
opportunità offerte dal one-to-one marketing.
Grazie alle funzioni di customer intelligence, i responsabili del marketing
possono interpretare le risposte del cittadino, delle imprese e delle altre
amministrazioni e offrire tempestivamente il messaggio e il servizio giusti con il
mezzo ideale.
Interaction Centre
L’obiettivo di attivare un vero e proprio strumento di connessione diretto e
continuo tra l’Ente/Comune e la cittadinanza, di uno "sportello" sempre aperto
e disponibile per fornire informazioni e raccogliere segnalazioni, richieste e
suggerimenti, facilita e semplifica il rapporto con i cittadini, garantisce una
selezione preventiva e razionale delle segnalazioni pervenute al centro di
risposta, orienta il cittadino a compiere le scelte più opportune e, soprattutto,
afferma la certezza del diritto dei cittadini ad avere sempre e comunque, un
interlocutore professionalizzato, credibile ed organizzato nel fornire risposte
certe e concrete.
La suite Oracle Interaction Center permette di indirizzare preventivamente
l'azione delle Amministrazioni, volgendole verso le segnalazioni e le proposte
che i cittadini possono sottomettere e suggerire. La suite Oracle Interaction
Center mette le Amministrazioni nella condizione di dare vita ad uno
"sportello" multi canale, attivo 24 ore al giorno, in grado di ottimizzare il
rapporto tra cittadini, imprese ed amministrazioni garantendo, al tempo stesso,
un flusso di notizie e di informazioni che hanno un riflesso quotidiano sulla vita
dei cittadini e che può diventare garanzia effettiva di tutela dei diritti e concreta
possibilità che siano riconosciuti e soddisfatti.
Workflow
L’obiettivo è dotare tutte le Amministrazioni pubbliche, di metodologie,
tecnologie e strumenti, che consentano di affrontare meglio le necessità di
governo, ovvero di capacità di gestire gli eventi in un contesto in rapida
evoluzione, e che forniscano la possibilità di offrire nuovi e migliori servizi,
basati su sistemi digitali.
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Oracle Workflow é uno strumento che si fa carico di attivare le diverse
Amministrazioni, coordinare il lavoro, garantire in tempi fissati e controllati
l’esecuzione dei processi attivati, garantendo le parallelizzazioni dei singoli
procedimenti in carico a ciascun Ente.
Informazioni legate al vivere quotidiano della città, attività amministrative,
segnalazioni di richiesta d'intervento, erogazione dei servizi pubblici,
emergenze, solidarietà sociale a tutela della persona e dei soggetti a rischio,
sono solo alcuni degli esempi di processi che potrebbero venire automatizzati
garantendo semplicità di attivazione e celerità di conclusione oltre ad una
migliore qualità nella gestione e uniformitá di azioni collegate.
CONCLUSIONI
La qualità dei servizi offerti ai cittadini ed alle imprese è la frontiera su cui si
devono confrontare le Pubbliche Amministrazioni centrali e locali. In questo
contesto Oracle puó essere considerato il partner ideale, con una storia fatta di
innovazione, solidità finanziaria e stabilità, in grado di offrire una soluzione
completa – software e servizi – tale da permettere alla Pubblica
Amministrazione di concentrarsi esclusivamente sulla propria attività.
La soluzione di E-Business Suite C.R.M. di Oracle, completamente Web,
permette di potenziare tutte le interazioni con il cittadino, le imprese e le
amministrazioni stesse con lo scopo di creare un vantaggio competitivo ed un
valore reciproco.
Attraverso l’estensione virtualmente in ogni luogo e in ogni istante delle proprie
architetture, tipica delle architetture Web Based, é possibile aumentare il valore
degli investimenti effettuati realizzando il progetto di un e-Government
centrato sul cittadino.
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Le soluzioni di C.R.M.
Per la Pubblica Amministrazione
Dicembre 2002
Autore: Solution Team
Oracle Italia S.r.l.
Viale Ercole Marelli, 303
20099 Sesto San Giovanni MI
Tel. 02.24959.1
Fax 02.2423667
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