Diapositiva 1

Informativa ai sensi dell’art. 103 –
CCNL 19 gennaio 2012
Nuova articolazione di orario di lavoro e di sportello
Vicenza, 28 ottobre 2013
Progetto
Come noto, nell‟ambito del Settore del Credito, si stanno sperimentando diverse
soluzioni di ampliamento dell‟orario di lavoro e di sportello volte alla individuazione di
soluzioni commerciali e di servizio che possano risultare di interesse della clientela.
In questo contesto di costante miglioramento del servizio resosi necessario in
un‟ottica competitiva tanto di mantenimento delle quote di mercato quanto di una
auspicata prospettiva di crescita e sviluppo, a febbraio del corrente anno è stata
avviata una prima fase di sperimentazione che ha coinvolto un limitato numero di
filiali.
Ad esito di questa analisi concreta dei fabbisogni della clientela, si ritiene opportuno
ampliare il campione di riferimento ad un numero di strutture idoneo a fornire
elementi di valutazione di maggiore dettaglio nonché a verificare diverse articolazioni
di apertura dello sportello e di orario di lavoro.
In relazione a quanto sopra precisato, comunichiamo che a partire dall‟ 11 novembre
2013 verranno sperimentate, sino a revoca, tre diverse articolazioni di orario
riepilogate in via schematica nella successiva slide di pagina quattro. Si precisa,
altresì, che è in corso di valutazione un‟ulteriore possibile sviluppo dell‟iniziativa in
merito alla quale ci riserviamo di avviare la prevista procedura di confronto sindacale.
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Progetto
Per chiarezza espositiva, si precisa che nelle successive slides della presente
informativa sono riepilogate, per ciascuna articolazione dell‟estensione di orario:
- le diverse fasce orarie;
- uno schema di sintesi che, per ciascuna “aree di attività” (ad esempio, Area
Direzione per il Direttore e il Sostituto), consente di valutare la copertura di tutte le
attività svolte in filiale. Ovviamente, l‟intero organico di ciascuna filiale coinvolta
seguirà le „turnazioni‟ nelle fasce previste per le rispettive aree di attività;
- le filiali interessate ai diversi moduli.
Si evidenzia, inoltre, che al fine di assicurare la continuità del servizio e agevolare le
attività connesse alla pausa pranzo, gli orari sono stati articolati prevedendo 15 minuti
di sovrapposizione fra le differenti fasce della stessa pausa.
Nella slide conclusiva vengono illustrate le coperture dei servizi di help desk di
supporto alle iniziative in argomento
Il personale con contratto di lavoro a part-time manterrà l‟articolazione di orario
attualmente prevista.
Vi confermiamo, infine, che siamo disponibili per un‟eventuale ulteriore illustrazione
del progetto nel corso dell‟apposito incontro a tal fine convocato.
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Nuova articolazione degli orari – moduli di servizio
Moduli
Tipologia Modulo
Periodicità
Servizio offerto
alla clientela
Tutti i giorni dal
Lunedì al Venerdì
Servizio di Cassa e
Consulenza
Servizio cassa:
fino alle ore 16:05
Consulenza:
fino alle ore 18:30
1
Orario Continuato Pausa Pranzo
2
Estensione orario apertura pomeridiana +
orario continuato pausa pranzo
Tutti i giorni
dal Lunedì al Venerdì
Estensione orario apertura pomeridiana +
orario continuato pausa pranzo +
sabato mattina
Tutti i sabati
dalla 09,00 alle 12,00
3
Consulenza ed
assistenza alla clientela
Moduli
1
+
1
Orario Continuato Pausa Pranzo
1
+
2
Estensione Orario Apertura pomeridiana + Orario Continuato Pausa Pranzo
2
+
3
Estensione Orario Apertura pomeridiana + Orario continuato Pausa Pranzo + Sabato Mattina
Nota: In questo documento il termine Consulenza indica l’attività commerciale di assistenza e supporto alla clientela sui prodotti e servizi della Banca, in un
ottica di vendita, nel rispetto della normativa vigente
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Modulo di servizio 1 - «Orario Continuato Pausa Pranzo»
Orario di Apertura al pubblico
Da Lun a Ven
8,20 – 16,05
Operatività completa
Orario di Lavoro
(37,5)
Lun - Ven
Fascia A
Orario Standard
Lun – Ven
Fascia B
Orario Standard
Lun – Ven
Aree di attività
Direzione
Gestori
Fascia
8,15 - 12,30 13,30 - 16,45
8,15 - 13,45 14,45 - 16,45
Lun - Ven
Fascia A
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
Fascia B
8,15 - 13,45
14,45 - 16,45
Fascia A
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
Fascia B
8,15 - 13,45
14,45 - 16,45
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Orario Continuato Pausa Pranzo - Filiali coinvolte (1 di 2)
Modulo di servizio 1.
ORARIO CONTINUATO PAUSA PRANZO
Direzione Regionale
Area
Cod
TOSCANA
FIRENZE E TOSCANA SUD
0408 CALENZANO
CAMPI BISENZIO
0431 INDICATORE
FILIALE
0448 FIRENZE
FILIALE
0464 FIRENZE BECCARIA
FILIALE CAPOFILA
0409 PRATO CHIESANUOVA
FILIALE
0411 PRATO CASARSA
FILIALE
0412 PRATO SAN MARCO
FILIALE
0413 PRATO GRIGNANO
FILIALE CAPOFILA
0414 PRATO IL PINO
FILIALE
0445 PRATO COIANO
FILIALE
0446 PRATO GALCIANA
FILIALE
0455 PRATO IOLO
FILIALE
0462 PRATO MEZZANA
FILIALE CAPOFILA
0470 PRATO NARNALI
FILIALE
0475 POGGIO A CAIANO
FILIALE
FVG NORD EST
0702 UDINE N.2
FILIALE
FILIALE
FVG SUD OVEST
0711 FELETTO UMBERTO
SAN VITO AL
0708 TAGLIAMENTO
0712 PASIAN DI PRATO
FILIALE
PRATO
FRIULI VENEZIA GIULIA
Filiale
Tipologia
FILIALE
FILIALE
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6
Orario Continuato Pausa Pranzo - Filiali coinvolte (2 di 2)
Modulo di servizio 1.
ORARIO CONTINUATO PAUSA PRANZO
Direzione Regionale
Area
Cod
LOMBARDIA LIGURIA
PIEMONTE
BRESCIA
0835 BRESCIA N.1
FILIALE CAPOFILA
NORD OVEST
0664 MILANO N.10
FILIALE CAPOFILA
PADOVA
0022 PADOVA
FILIALE CAPOFILA
0166 GALLIERA VENETA
FILIALE CAPOFILA
VICENZA CITTA'
0018 VICENZA N.4
FILIALE
VICENZA NORD
0021 TERMINE DI CASSOLA
FILIALE
0025 SCHIO
FILIALE CAPOFILA
0026 THIENE
FILIALE
0046 DUEVILLE
FILIALE
VICENZA SUD-OVEST
0019 LONIGO
FILIALE
BELLUNO
0601 BELLUNO
FILIALE
CASTELFRANCO VENETO
0162 CASTELLO DI GODEGO
FILIALE
0270 VALDOBBIADENE
FILIALE
0110 VERONA N. 2
FILIALE
0622 PARMA
FILIALE CAPOFILA
VENETO OCCIDENTALE
VENETO ORIENTALE
VERONA TRENTINO
EMILIA ROMAGNA
ROVIGO
Totale complessivo
VERONA
EMILIA ROMAGNA E
ROVIGO
Filiale
Tipologia
34
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7
Modulo di servizio 2 - «Estensione Orario Apertura Pomeridiana + Orario Continuato
Pausa Pranzo»
Orario di Apertura al pubblico
Da Lun a Ven
8,20 – 16,05
Operatività completa
Orario di Lavoro
(37,5)
Lun - Ven
Fascia A
Orario Standard
Lun – Ven
16,05 – 18,30
Solo consulenza
Fascia B
Orario Standard
Lun – Ven
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
8,15 - 13,45
14,45 - 16,45
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
Fascia C
Orario addetto
Estensione Orario
Apertura Pomeridiana
Aree di attività
Fascia
Lun - Ven
Fascia A
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
Fascia C
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
Fascia A
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
Fascia C
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
Fascia B
8,15 - 13,45
14,45 - 16,45
Direzione
Gestori
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8
Estensione Orario Apertura pomeridiano + Orario Continuato Pausa Pranzo - Filiali
coinvolte
Modulo di servizio 2.
ESTENSIONE ORARIO APERTURA POMERIDIANA + ORARIO CONTINUATO
PAUSA PRANZO
Direzione Regionale
Area
Cod
Filiale
TOSCANA
PRATO
0465
MONTEMURLO
FILIALE
FRIULI VENEZIA GIULIA
FVG SUD OVEST
0701
UDINE N.1
FILIALE CAPOFILA
Totale complessivo
Tipologia
2
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9
Modulo di servizio 3 - «Estensione Orario Apertura Pomeridiana + Orario Continuato
Pausa Pranzo + Sabato mattina »
Orario di Lavoro
Orario di Apertura al pubblico
Da Lun a Ven
8,20 – 16,05
Operatività completa
Fascia B
16,05 – 18,30
Orario Standard
Lun – Ven
Solo consulenza
Sabato (solo consulenza)
09,00 – 12,00
Aree di attività
Fascia A
Orario Standard
Lun – Ven
Fascia C
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
8,15 - 13,45
14,45 - 16,45
8,15 - 13,30
14,30 - 16,45
Orario addetto
Estensione Orario
Mar - Ven
Apertura Pomeridiana
Lun
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
Lun
Mar - Giov
Fascia D (36 h )
Orario addetto Sabato Ven
Sab
13,45 - 18,30
8,15 - 12,30
8,15 - 12,30
9,00 - 12,00
13,30 – 16,45
13,30 – 15,00
Fascia
Lun
Mar - Giov
Ven
Fascia C
8,15 - 13, 30
14.30 - 16,45
Fascia D
13,45 – 18,30
Fascia C
8,15 - 13, 30
14.30 - 16,45
Fascia D
13,45 – 18,30
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
8,15 – 12,30
13,30 – 16,45
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
8,15 – 12,30
13,30 – 16,45
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
8,15 - 13,45
14,45 – 16,45
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
8,15 – 12,30
13,30 – 15,00
10,00 - 13,45
14,45 - 18,30
8,15 – 12,30
13,30 – 15,00
8,15 - 12,30
13,30 - 16,45
8,15 - 13,45
14,45 – 16,45
Direzione
Gestori
Fascia A
Fascia B
8,15 – 12,30
13,30 – 16,45
8,15 - 13,45
14,45 – 16,45
Sabato
9,00 – 12,00
9,00 – 12,00
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Estensione Orario Apertura pomeridiana + Orario Continuato Pausa Pranzo + Sabato
mattina - Filiali coinvolte
Modulo di servizio 3.
ESTENSIONE ORARIO APERTURA POMERIDIANA + ORARIO CONTINUATO
PAUSA PRANZO + SABATO MATTINA
Direzione Regionale
Area
Cod
TOSCANA
PRATO
0490 PRATO SEDE
FILIALE
FRIULI VENEZIA GIULIA
FVG SUD OVEST
0700 UDINE
FILIALE CAPOFILA
VENETO OCCIDENTALE
VICENZA CITTA'
0010 VICENZA
FILIALE
VICENZA NORD
0020 BASSANO DEL GRAPPA
FILIALE
CASTELFRANCO VENETO
0161 CASTELFRANCO VENETO
FILIALE CAPOFILA
VENETO ORIENTALE
Totale complessivo
Filiale
Tipologia
5
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Strutture centrali di supporto alle filiali
L‟assistenza alla Rete da parte delle Strutture di Help Desk viene garantita da uno
specifico modello di supporto dedicato esclusivamente alle Filiali oggetto delle iniziative
di estensione orario, come di seguito riportato.
Periodo
Fascia Oraria
13:30
14:30
dal lunedì al venerdì
16:45
sabato mattina
09:00
Modalità di
assistenza
Canali per veicolare le richieste
1) - le richieste attinenti problematiche di tipo
normativo/procedurale, vanno indirizzate tramite mail
all'indirizzo [email protected];
con operatore
presente nella
struttura
18:30
12:00
2) - le richieste attinenti problematiche di linea o blocchi
delle procedure vanno indirizzate tramite telefono al n.
0444.339900
con operatore in
servizio da
remoto
(reperibilità)
Gli addetti delle strutture di Help Desk adotteranno articolazioni di orario coerenti con
le Filiali interessate dall‟estensione di orario.
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