Migliorare il benessere al lavoro

Case History
Migliorare il
benessere al
lavoro
Le cuffie Plantronics SupraPlus™ garantiscono una protezione
dell’udito a norma di legge per gli operatori dei call center Findomestic
Specializzata dal 1984 nel credito alla famiglia per l'acquisto di beni e servizi
ad uso privato, FINDOMESTIC è parte di BNP Paribas, primario Gruppo
Bancario internazionale. La società finanziaria ha più di 2000 dipendenti, 140
uffici dislocati su tutto il territorio nazionale e call center dedicati. Pratica la
propria offerta al pubblico attraverso gli operatori commerciali
convenzionati, i centri clienti presenti su tutto il territorio nazionale, le
banche, le assicurazioni ed altri partner, e un'ampia rete di agenti finanziari.
L’ESIGENZA
Per essere costantemente vicino al cliente e offrire un servizio e un supporto
costante, Findomestic dispone di un Contact Center dedicato. Nell’ottica di
fornire ai propri operatori telefonici strumenti di lavoro adeguati e in linea
con le disposizioni di legge, Findomestic si è trovata nell’esigenza di dotare i
suoi 1300 operatori call center di cuffie telefoniche a norma di legge, in
grado di agevolare il lavoro e di offrire una qualità della giornata lavorativa
adeguata per chi opera molte ore al telefono. E’ risaputo infatti che chi
lavora nei contact center trascorre molto tempo al telefono e corre più di
altri lavoratori un elevato rischio di subire danni permanenti all’udito.
Documento scaricato dal sito: www.edslan.com
Per ulteriori informazioni: [email protected]
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LA SOLUZIONE PROPOSTA
Simetel Engineering Srl, azienda con sede a Firenze, dal 1993 importante riferimento sul territorio
della Toscana e della Liguria per i maggiori costruttori nel settore delle Telecomunicazioni,
Trasmissioni Dati e di recente anche nel settore del Risparmio Energetico, da oltre 10 anni è
partner e fornitore di Findomestic per tutto ciò che concerne la parte fonia. Valutate le effettive
esigenze degli operatori dei call center Findomestic, e considerata la necessità di dover garantire
un’efficace protezione del delicato organo del timpano per chi lavora molte ore consecutive al
telefono, Simetel Engineering Srl ha proposto a Findomestic le cuffie Plantronics a filo della
serie SupraPlus®.
Alla Direzione centrale Findomestic di Firenze sono state fornite 1290
cuffie a filo Plantronics SupraPlus® HW251 N/A monoauricolari,
personalizzate con logo Findomestic, e 10 adattatori digitali VistaPlusTM
DM15.
La fornitura dei prodotti Plantronics a Simetel Engineering Srl è stata curata dalla filiale di Livorno
di EDSlan, distributore delle soluzioni Plantronics in tutta Italia.
CARATTERISTICHE TECNICHE DELLE SOLUZIONI PLANTRONICS
Le cuffie della serie Plantronics SupraPlus™ stabiliscono nuovi standard
di prestazioni e di stile per i call centre rispettando le norme su salute e
sicurezza. Sono disponibili in versione monoauricolare e biauricolare,
con possibilità di scelta tra l'esclusivo microfono Plantronics a tubo
vocale trasparente e rimovibile o microfono a cancellazione di rumore.
SupraPlus funziona con gli adattatori Plantronics che migliorano
ulteriormente la qualità del suono. SupraPlus può essere inoltre
direttamente collegata ai migliori telefoni, quali i sistemi telefonici VoIP,
per offrire la libertà di comunicare a mani libere.
Cuffia a filo Plantronics
SupraPlus® H251 N/A
biauricolare
Tutti i modelli della serie sono leggeri e presentano un cavo di
collegamento singolo. Garantiscono una ricezione ottimale grazie a una
risposta in frequenza a banda larga che fornisce un suono chiaro e
naturale per una miglior resa della comunicazione.
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L'adattatore (o amplificatore) digitale Plantronics VistaPlusTM DM15,
con protezione acustica a norma di legge, utilizza la tecnologia di
seconda generazione e la metodologia DSP (Digital Signal Processing)
ottenendo livelli insuperabili di protezione acustica e un'eccellente
qualità del suono. VistaPlus utilizza il software SoundGuard Digital™
che fornisce una protezione contro l’esposizione ai rumori e
identifica i suoni alti, li interrompe immediatamente, il tutto senza
avere conseguenze sulla normale conversazione. In questo modo l'esposizione quotidiana al
rumore viene monitorata e controllata per garantire la conformità alla nuova legislazione EU per
evitare disagi all'utente. Inoltre, grazie a Call Clarity DIGITAL di Plantronics vengono utilizzate una
serie di tecniche per migliorare la qualità del suono. Il regolatore automatico di volume mantiene
costante il volume di ascolto, indipendentemente dal livello sonoro della chiamata in entrata.
VANTAGGI E BENEFICI
Grazie alle cuffie Plantronics pensate per i Contact Center, gli operatori telefonici possono sentire
il chiamante in modo chiaro sovrastando il brusio tipico del contact centre. Questi prodotti sono
particolarmente resistenti, in grado di sfidare il costante uso quotidiano e confortevoli da utilizzare
per periodi prolungati. Tali strumenti riducono il rumore di fondo, proteggono dai rumori forti e
forniscono una qualità audio cristallina a entrambi i capi della linea.
L’utilizzo delle cuffie Plantronics migliora inoltre la qualità della giornata lavorativa permettendo
all’utente di muoversi liberamente per svolgere meglio il proprio lavoro durante la conversazione
telefonica. Inoltre la cuffia consente di tenere il collo in posizione eretta, di evitare irrigidimenti
muscolari e la compressione dei nervi e di agevolare la telefonata.
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