GARANZIA EXPRESS Prodotti consumer • GARANZIA DUBLE

FIREWIRE di A.Rotelli e M.Barberi s.n.c.
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GARANZIA EXPRESS
Prodotti consumer
Garanzia: Canon Italia sui prodotti consumer, offre all'Utilizzatore finale un servizio di presa e consegna a
domicilio tramite corriere espresso, limitatamente al territorio italiano.
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Prodotti interessati : Binocoli, Fax e MultiPASS, Flash, Fotocopiatrici Personali, Macchine Fotografiche,
Obiettivi, Scanner, SmartBase, Stampanti a sublimazione, Stampanti Bubble Jet, Stampanti Laser fino a 20
ppm, Videocamere.
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• Periodo
di garanzia : è disciplinato dalle disposizioni di legge in vigore quali gli art. 1490, 1495 e 1512
del CODICE CIVILE e dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002 n. 24, relativo alle garanzie sui beni
di consumo destinati all'uso non professionale da parte dell'Utente finale.
Relativamente agli Utenti Finali con attivita' professionali e Rivenditori il periodo di garanzia e' fissato in
mesi 12 .
• GARANZIA
DUBLE EXPRESS
Prodotti consumer VIDEOPROIETTORI
• Garanzia : Canon Italia ,limitatamente ai Videoproiettori, estende il periodo di garanzia ,a far data dal 1
Gennaio 2004 , a tutte le tipologie di Utenti a 3 ( tre )anni ( sono esclusione le lampade per le quali e'
fissata in 90gg)
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Limiti esclusi dalla garanzia :
- Controlli perodici , manutenzione e sostituzione delle parti a seguito della normale usura.
- Consumabili.
- Qualsiasi Software.
- I guasti causati da modifiche apportate senza il consenso di Canon
- I costi sostenuti da Canon per modifiche o interventi necessari per adattare il prodotto alle specifiche
esigenze tecniche o di sicurezza,o alle normative dei vari paesi,come pure per adattare il prodotto a
condizioni operative modificate successivamente alla consegna del medesimo.
- Danni risultanti dalla mancata conformita' del prodotto alle normative o specifiche tecniche di un paese
diverso da quello in cui e' stato effettuato l'acquisto.
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COSA FARE
• Supporto telefonico :Il
servizio si avvale del supporto telefonico ESPOC numero 848.800.519 (tariffa
urbana a tempo, uguale per tutto il territorio nazionale) che, tramite un operatore, chiederà di attivare
programmi di verifica sulla stampante per tentare di risolvere il problema telefonicamente o in alternativa
chiamando direttamente il CENTRO DI ASSISTENZA TECNICA (elenco sul sito www.canon.it:) piu'
vicino.
Nel caso in cui ,verificato che il prodotto necessita di un intervento tecnico sarà inviato, gratuitamente , il
corriere UPS per il ritiro dell'apparecchiatura. Questa sarà consegnata nel giro di 24 ore al Laboratorio
Canon Autorizzato che, dopo pochi giorni, e la rispedirà riparata tramite corriere espresso UPS.
Come si accede: per usufruire del servizio è sufficiente chiamare l'help desk ESPOC al numero 848 800
519 e segnalare il problema all'operatore. Successivamente un incaricato ricontatterà il cliente per dare
indicazioni sulla spedizione. Il servizio gratuito sarà attivato se l'apparecchiatura risulterà essere nel periodo
di garanzia. Al cliente sarà richiesto di allegare al prodotto una copia del documento d'acquisto.
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Suggerimenti pratici: per ridurre al minimo la durata della chiamata telefonica, vi consigliamo di
preparare e tenere a portata di mano i dati utili alla vostra registrazione ed alla descrizione della vostra
richiesta (generalità, ragione sociale, indirizzo completo, recapito telefonico, sigla del prodotto Canon,
numero di matricola, data d'acquisto e, naturalmente, il motivo della chiamata corredato di tutti i particolari
che potrebbero essere utili alla sua risoluzione); vi suggeriamo inoltre di trattenere l'imballo della Vostra
apparecchiatura per proteggere al meglio la merce in caso di spedizione (il trasporto è assicurato
direttamente da Canon Italia).
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• Testine :Le testine di
stampa BJ acquistate separatamente dalle macchine (BC02, BC05, BC06, BC10,
BC11e, BC12e, BC20, BC21e, BC23, BC29F, BC30e, BC31e, BC32e, BC33e, BC34e, BC50, BC60, BC61,
BC62e) non sono coperte da garanzia di Canon.