CAPITOLATO TECNICO Gara per la fornitura del “Servizio di

CAPITOLATO TECNICO
Gara per la fornitura del “Servizio di Outsourcing Fonia e Dati” per complessive nr. 40 ore
settimanali (nr. 8 ore giornaliere) per n.1 unità lavorativa da effettuarsi presso le sedi AGEA,
site in via Salandra, 13 e di via Palestro, 81 in Roma per la durata di mesi 36.
Premessa
Il presente Capitolato Tecnico disciplina per gli aspetti tecnici, la fornitura di un presidio per
complessive 40 ore settimanali (8 ore giornaliere) per n.1 unità lavorativa presso le sedi AGEA
di Roma.
L’unità lavorativa dovrà avere competenze adeguate a soddisfare con professionalità adeguata il
servizio erogato ad AGEA. Il Fornitore si impegna a supportare l’unità lavorativa anche con un
supporto interno alla Società per interventi di particolare complessità.
Definizioni
“Fornitore” il fornitore del servizio di presidio aggiudicatario della gara;
“Amministrazione”: si intende AGEA;
“assistenza”: si intende il servizio di assistenza e manutenzione fornito per le apparecchiature
telefoniche/dati installate nelle sedi AGEA.
Descrizione dell’assistenza e modalità di esecuzione delle prestazioni.
Il servizio di assistenza consiste nell’erogare assistenza con un presidio on-site, ponendo in
essere ogni attività necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell’apparecchiature ed al
ripristino dell’operatività.
Il presidio consiste nella riparazione di tutte le postazioni di lavoro con l’eventuale sostituzione
delle prese, programmazione di nuove utenze telefoniche, programmazione terminali telefonici
standard, apparecchi con funzioni di segreteria e apparecchi con funzioni dirigenziali, creazione
classi di servizio, abilitazioni telefoniche, creazione nuovi servizi quali call center, creazione
linee fax, assistenza ai vari gestori per guasti su linee telefoniche e dati, riparazione terminali
telefonici, sostituzione con programmazione di apparecchi fax, riparazione del sistema Mitel
con riconfigurazione di tutta la macchina, sistemazione postazioni di lavoro in base alle leggi
sulla sicurezza, assistenza per piccoli spostamenti (meno di 20) del personale sulle due sedi,
assistenza al personale informatico per attivazione e settaggio Pc /stampanti etc.., controllo ed
eventuale riparazione dell’infrastruttura dati (switch, dorsale fibra ottica) su i vari rack di piano,
gestione del sistema telefonico su due sedi, reperibilità e gestione da remoto fuori orario
contrattuale delle anomalie segnalate da AGEA (anche festiva), supporto e gestione server
Asterisk per impianto ip del servizio utenza collegato al sistema telefonico principale, supporto
specialistico di secondo livello per disservizi non superabili con l’intervento del tecnico in
presidio, aggiornamento della rubrica telefonica interna, produzione di rapporti periodici di
funzionamento contenenti dati di dettaglio e riassuntivi sui disservizi verificatisi e sulle loro
cause.
In particolare il tecnico specializzato in outsourcing dovrà essere in grado di operare sui
seguenti dispositivi:
 Centrale Telefonica Mitel 3330/ LX equipaggiata con :
N°452 utenti IP
N°56 utenti analogici
N°2 consolle IP 5550 con tastiera e microtelefono
N° PRA ISDN: 5 sul GNR 49499.1
N°1 MSU
Hardware
Q.tà
UNITA’ CENTRALE 3300/ LX
1
MODULO INTEGRATO 2 FLUSSI 2MBPS
2
UNITA’ ESTERNA 2 FLUSSI
2
UNITA’ ANALOGICA ASU 24 AU analogici
1
Modulo ASU II con 2 moduli ONS con 16 AU 1
analogici
Software
Q.tà
LICENZA UTENTE IP
452
LICENZE PER FLUSSI PRIMARI
7
LICENZE ONS singolo attacco utente BCA
32
Telefoni
Q.tà
TELEFONI IP 5212
390
TELEFONI IP 5224
60
CONSOLE IP 5550 con tastiera e microtelefono
2
Configurazioni
Q.tà
CONFIGURAZIONE SISTEMA OLTRE A 300 1
PORTE
CONFIGURAZIONE AUTOMATIC ROUTE 1
SELECTION
 Switch Allied Telesyn :
N°32 switch di piano AT 8524 POE
N°16 switch di piano AT 8724XL
N°1 switch core AT-SB4108 configurato con :
 2 Supervisor AT-SB4211
 1 modulo da 48 porte 10/100 in rame (RJ45)
 1 modulo da 8 porte 1000 in rame (RJ45)
 3 moduli da 8 porte 1000 in fibra (GBIC)
Q.tà
Codice
2
AT-SB4211 Switch Control Card
1
AT-SB4108-00
3
AT-SB4441 8-1000X (GBIC)
1
AT-SB4311 48-10/100 (RJ45)
1
AT-SB4411 8-1000T (RJ45)
3
AT-SB4162
1
AT-SB4152
16
AT-8724XL
32
AT-8524POE
61
AT-A47
32
ATA42
8
AT-RPS3104
26
AT-PWR3101
122
AT-G8SX-01
2
AT-PWR3101-00
1
SERVER ASTERIX
Il servizio di assistenza consiste nell'erogare assistenza on-site, ponendo in essere ogni attività
necessaria alla risoluzione dei malfunzionamenti dell'apparecchiatura ed al ripristino
dell'operatività.
E’ vincolante ai fini dell’affidamento del servizio la necessità di aggiornamento
Software/Hardware del sistema telefonico Mitel.
Il servizio non comprende assistenza per spostamenti “massivi” di personale (più di 20) e la
realizzazione di nuove postazioni di lavoro.
Il ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura non funzionante potrà avvenire anche
mediante la sostituzione della stessa con altra equivalente.
Le spese per i materiali necessari per la fornitura in oggetto sono da intendersi un onere a carico
del Fornitore.
Qualora non sia tecnicamente possibile la riparazione in loco, il Fornitore è obbligato ad
eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro le 6 (sei)
ore lavorative successive al primo intervento.
Il servizio di assistenza tecnica dovrà essere garantito per 8 (otto) ore lavorative giornaliere.
Il servizio si svolgerà dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 17.30, di cui mezz’ora di
intervallo.
I punti rete oggetto di manutenzione potranno subire variazione in aumento fino al 20% annuo
rispetto alla situazione esistente alla data di stipula del contratto, senza alcun aggravio
aggiuntivo per AGEA.
Gli operatori tecnici, dotati di telefono cellulare da parte della Società di appartenenza,
garantiranno durante l’orario di servizio la reperibilità all’interno dell’Azienda, allo scopo di
garantire tempestività di intervento nei casi di necessità.
Detto personale dovrà avere la disponibilità di autoveicoli a proprio uso esclusivo, per lo
spostamento tra le sedi AGEA e dell'idonea attrezzatura necessaria per l’erogazione delle
prestazioni oggetto del servizio in argomento.
Il personale della Ditta aggiudicataria dovrà sempre esporre un tesserino di riconoscimento
corredato di fotografia e completo di tutti i dati necessari, così come previsto dal D.lgs.
81/2008 e s.m.i. e dalla legge n. 136 del 2010.
Nell’ipotesi di cessazione, per qualsiasi motivo, di un operatore tecnico, sarà cura del Fornitore
rendere immediatamente disponibile un altro il tecnico senza causare alcun disservizio ad
AGEA.
La Ditta aggiudicataria dovrà eseguire, quantitativamente e qualitativamente, le prestazioni
richieste dall’esecutore del contratto AGEA che verifica la corretta esecuzione del servizio.
Il materiale fornito e tutti i beni impiegati, nonché le prestazioni eseguite dal soggetto
aggiudicatario, dovranno conformarsi alla più recente normativa, nazionale ed europea, in
merito agli standard di sicurezza.
Tutta la componentistica sostitutiva su impianti esistenti dovrà essere dello stesso produttore di
quella utilizzata per l'impianto preesistente.
In ogni caso la componentistica impiegata dovrà essere di primario livello.
Si precisa che tutto il materiale necessario all’erogazione delle prestazioni del Fornitore dovrà
essere in ogni caso fornito e a carico della ditta aggiudicataria, indipendentemente dalla quantità
effettivamente impiegata per la corretta erogazione del servizio.
Le attività dovranno essere svolte in modo da garantire il minore impatto e disagio per il
personale dipendente dell’AGEA e per gli utenti.
L’attività oggetto del servizio dovrà svolgersi in ogni caso in modo “pulito”, completo e con la
massima accuratezza e potrà essere sottoposta a vigilanza o ispezione da parte dei Responsabili
di AGEA o dei loro delegati. Tali attività di osservazione, ispezione e verifica da parte dei
Responsabili di AGEA, in alcun modo limitano la responsabilità della ditta aggiudicataria in
merito alla corretta erogazione delle prestazioni oggetto del servizio e all’adempimento di tutte
le obbligazioni contrattualmente assunte.
In qualsiasi momento dell’esecuzione del contratto, AGEA ha la facoltà di esprimere il proprio
giudizio in ordine alle capacità tecnico-professionali del personale designato dalla ditta
aggiudicataria nonché alla idoneità e correttezza del comportamento da esso tenuto in
occasione dello svolgimento dell’attività all’interno dell’Agenzia, ed eventualmente richiederne,
nel caso di giudizio negativo, la sostituzione entro un termine massimo di 20 giorni lavorativi
dalla richiesta.
La mancata ottemperanza da parte della ditta aggiudicataria alla richiesta di sostituzione delle
unità di personale giudicate inidonee integra fattispecie di “grave inadempimento”.
Nell’erogazione del servizio di manutenzione ordinaria, su chiamata e programmata, rete
fonia/dati, il fornitore dovrà attenersi a tutte le disposizioni di seguito riportate:
a) la Ditta aggiudicataria dovrà provvedere al rilascio delle certificazioni dell'impianto
manutenuto o modificato a seguito di ripristino;
b) gli operatori tecnici sono tenuti a risolvere il guasto ordinario entro massimo le 8 ore
lavorative dalla richiesta di intervento. L’inadempimento o il parziale inadempimento
dell’obbligo contrattuale in argomento comporterà l’applicazione di penali;
c) tutte le altre tipologie di intervento richieste dovranno essere soddisfatte entro e non
oltre 3 (tre) giorni lavorativi, oltre tale termine si procederà alla applicazione delle penali.
I tecnici dovranno occuparsi della pulizia e tenuta in ordine degli armadi delle centrali
telefoniche delle varie sedi.
Eventuali straordinarie esigenze, non prevedibili e quantificabili a priori, potrebbero rendere
necessario l’intervento di un numero di operatori tecnici – automuniti e/o non automuniti superiore (da n. 1 a n. 3) a quello richiesto per lo svolgimento dell’ attività, a fronte di apposita
richiesta da parte dell’AGEA, la ditta aggiudicataria dovrà assicurare l’intervento degli operatori
tecnici, richiesti aggiuntivamente entro 8 ore lavorative dalla richiesta, applicando la tariffazione
oraria di euro 32,00 (trentadue/00)+ IVA.
La ditta aggiudicataria s’impegna a garantire l’erogazione del servizio con continuità ed
affidabilità, indipendentemente dall’avverarsi di eventi - anche non programmabili ma
prevedibili – connessi alla gestione del proprio personale impiegato nell’esecuzione dell’appalto
Penali (si rinvia alla disciplina contrattuale)
In caso di applicazione delle penali sarà facoltà della AGEA compensare – nel rispetto della
normativa fiscale – il debito con il credito o rivalersi sulla cauzione, senza bisogno di diffida o
procedimento giudiziario.
La Società prende atto che l'applicazione delle penali previste dal contratto non preclude il
diritto della AGEA a richiedere il risarcimento del danno ulteriore.
Ciascun inadempimento dell’obbligazione contrattuale, accertato dall’Agenzia attraverso il
proprio personale, comporterà l’applicazione di una penale di valore variabile da € 200,00 a €
5.000,00 a seconda della rilevanza dell’inadempimento e della gravità delle conseguenze
potenzialmente o attualmente derivatene.
Tutte le attività dovranno, di norma, essere completate entro le 8 ore lavorative dalla richiesta di
intervento. Qualora l'operatore ravvisi l'impossibilità di chiudere l'intervento nel rispetto di tale
termine, dovrà notificare in forma scritta al Responsabile AGEA o suo delegato, via mail, le
ragioni che rendano impossibile il rispetto dei termini. Nel caso in cui AGEA non ritenesse
giustificate le predette motivazioni e l'attività non venga svolta a regola d’arte nei termini
stabiliti, verrà applicata una penale pari a € 150,00 per ogni punto rete coinvolto/installazione
telefonica e per ogni 8 ore/frazione di 8 ore di ritardo.
Al verificarsi di n. 3 parziali inadempimenti (notificati da AGEA al fornitore via PEC o lettera
a.r) ovvero di un grave inadempimento delle obbligazioni contrattuali, da cui derivi all’AGEA
un pregiudizio organizzativo e gestionale, l’Agenzia potrà esercitare il diritto di risoluzione del
contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., incamerando il deposito cauzionale
definitivo e con riserva di rivalersi degli eventuali ulteriori danni da esso derivanti.
Responsabilità
Il Fornitore è responsabile dei danni di qualsiasi natura, materiali o immateriali, diretti e
indiretti, che dovessero essere causati da parte dei propri dipendenti, consulenti e collaboratori,
nonché dei propri eventuali subappaltatori e dei dipendenti, consulenti e collaboratori di questi
ultimi, al Committente, al loro personale, consulenti, nonché ai loro beni mobili e immobili,
anche condotti in locazione, nonché a terzi.
Supporto di emergenza.
Per interventi di carattere bloccante di qualsiasi natura (es. solo a titolo esemplificativo, blocco
della centrale telefonica) al di fuori dell’orario previsto, dovrà essere comunque garantito un
supporto di emergenza anche nei giorni festivi, compresi sabato e domenica.
A tal fine il Fornitore del servizio dovrà comunicare i seguenti riferimenti per l’erogazione del
servizio in emergenza:
1. luogo, data, ora di inizio e fine intervento;
2. descrizione della prestazione erogata;
3. tipologia e la quantità di materiale impiegato per l’espletamento dell’attività.
L’intervento dovrà essere immediato e comunque non oltre le 2 (due) ore dalla segnalazione.
Il Fornitore del servizio dovrà comunicare all’Amministrazione:
-
data e ora di ricezione della richiesta;
data e ora stimata di intervento dell’operatore on site per la risoluzione della
problematica evidenziata, fatto salvo il termine per la rimozione del malfunzionamento.
A fronte della risoluzione del problema che ha generato la chiamata, la chiusura della stessa
dovrà essere comunicata dal Fornitore del servizio al referente dell’Amministratore: tale
comunicazione dovrà avvenire via e-mail.
Realizzazione postazioni di lavoro.
A richiesta della stazione appaltante, il Fornitore provvederà alla realizzazione di una nuova
postazione di lavoro(PDL) composta da: un punto rete elettrico ordinario, un punto rete
elettrico sotto UPS e tre punti rete TL/TD.
Il Fornitore provvederà alla sua attivazione, certificazione ed alle prove di funzionamento.
Il materiale dovrà essere necessariamente lo stesso installato nelle due sedi di AGEA: per la
sede di via Palestro Bticino Light, per la sede di via Salandra Bticino Light e Krone. Per
entrambe le sedi il cavo dovrà essere di cat 6 o superiore.
La realizzazione delle postazioni di lavoro sarà fatturata separatamente secondo il costo
aggiudicato in gara.
Il Fornitore
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