contratto per il servizio di hosting

CONTRATTO PER IL SERVIZIO DI HOSTING
Il testo di questo contratto si applica dal 2 maggio 2013 a tutti i siti ospitati nel VPS (Virtual Server,
Server Virtuale). Le norme che regolano il servizio di ospitalità del sito con spazio web (hosting)
annuale devo essere accettate dal Cliente rinnovando il sito previo accesso all'area riservata. Il
contratto è disponibile per lo scaricamento, stampa e doppia firma se necessaria una copia
controfirmata per il Cliente e su sua richiesta. Per scaricare il documento cliccare il pulsante nella
colonna a destra.
1. Soggetti
Nel testo che segue si farà riferimento per brevità alla figura definita "Cliente", riferita ad una
persona fisica oppure ad una Azienda, Istituto, Ente o società, ed in questi casi la persona coincide
con la figura del legale rappresentante, titolare o presidente; si definisce "Prestatore" o
"Ospitante" colui che offre ospitalità (servizio di hosting) e/o eventualmente altri servizi accessori
al Cliente.
2. Oggetto e ambito di applicazione
È oggetto di questo contratto il mantenimento dello spazio web ed eventualmente altri servizi
accessori e concordati in preventivo (ad esempio gestione di contenuti per conto del Cliente), a
seguito di compenso, di un sito web presso un server virtuale intestato e gestito dal Prestatore.
Il contratto si applica anche nei confronti di soggetti cosiddetti Clienti ospitati nel virtual server "a
titolo gratuito" ovvero senza addebito di costi, ad esempio per tutto il periodo di lavorazione o a
titolo gratuito in offerta per un periodo limitato (6 mesi o un anno) come da preventivo.
3. Costi
I costi per l'hosting e servizi accessori sono descritti alla pagina del Tariffario e consultabili previo
accesso all'area riservata del sito www.specialistaweb.it. Il Cliente se titolare di un servizio di
hosting dedicato per CMS TYPO3 potrà consultare in qualsiasi momento le risorse occupate e i
relativi costi, previo accesso al pannello di controllo (backend).
4. Descrizione del servizio di hosting
Lo spazio web iniziale assegnato è pari mininimo di 300MB e 1500MB di traffico mensile, o dotato
di valori superiori in base alle dimensioni del sito, dedicato per CMS TYPO3, aperto a favore del del
Cliente presso un server virtuale (virtual server) affittato e gestito dall’Ospitante.
5. Durata
L’ospitalità per il sito web è concessa fino alla data della scadenza del sito. Il Prestatore avviserà il
Cliente 30, 15 e 7 giorni prima della scadenza ricordando il termine ultimo tramite l’invio
messaggi di posta elettronica spediti in automatico.
In assenza di rinnovo, che avviene attraverso strumenti di conferma elettronica disponibili
nell'area riservata, e superata la data di scadenza il sito sarà disattivato. In nessun caso il Prestatore
potrà essere ritenuto responsabile della disattivazione del sito internet perchè il Cliente non ha
letto e/o ignorato gli avvisi inviati via email. In caso di sopensione del sito a seguito di scadenza il
Cliente solleva il Prestatore da qualsiasi responsabilità civile e penale per danni in caso di
impossibilità di utilizzo o accesso ai servizi, e/o causati dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i
servizi da parte di terze persone.
Contratto per l'hosting (23-05-2013 v. 1.0.2) - pagina 1
6. Revoca
Il servizio di hosting potrà essere revocato dal Prestatore in qualsiasi momento per una delle
seguenti condizioni:
a) Il Cliente viola le norme d’uso del servizio: mancata custodia della password e qiualsiasi altra
azione volta ad esporre il sito a potenziali problemi di sicurezza;
b) violazione delle norme d’uso di internet (netiquette)
c) violazione alle norme del codice penale
d) violazione delle norme contrattuali imposte dai fornitori presso i quali il Prestatore si appoggia
per offrire il servizio.
Il Prestatore ha facoltà di sospendere in qualsiasi momento il servizio di hosting e recedere dal
contratto per motivi tecnici dipendenti da problemi di qualsiasi genere e in particolare legati a
violazioni, sicurezza, uso improprio del sito, superamento eccessivo ed improprio delle quote
assegnate, ovvero con valori superiori al 120% dello spazio disco (spazio fisico per i documenti e
database mysql) e traffico assegnato.
Nel caso che il servizio di hosting sia sospeso per morosità del Prestatore il Cliente del sito non
potrà chiedere per nessun motivo e a nessun titolo alcun risarcimento o danno al Prestatore. A
seguito della sospensione il sito ospitato potrà essere oscurato, disattivato e/o reindirizzato al sito
principale del server virtuale.
6.1 Recesso del Cliente
Il servizio di hosting potrà essere revocato in qualsiasi momento da parte del Cliente previa
comunicazione da effettuarsi in forma scritta con posta ordinaria, via fax o posta elettronica. Il
mancato rinnovo del contratto da parte del Cliente, trascorso un mese dalla data di scadenza, è
interpretato come recesso.
6.2 Migrazione del sito a nuovo gestore
Dopo l’avvenuto recesso sarà onere del Cliente reperire un nuovo gestore senza che ciò comporti
alcun obbligo o onere a carico del Prestatore al di fuori di quanto previsto nel presente articolo.
Ai fini della migrazione il Prestatore ha il solo obbligo di comunicare al Cliente i seguenti dati
tecnici: la versione del CMS in essere, la versione installata di PHP, la versione del programma
database MYSQL, le utilities grafiche necessarie al funzionamento del prodotto o software
utilizzato, le credenziali di accesso al sito con codice di amministratore e di eventuali strumenti di
installazione.
Il Cliente o un suo incaricato dovrà scaricare il documento compresso contenente il sito,
predisposto dal Prestatore. Inalternativa, utilizzando il CMS TYPO3, il Cliente ptrà autonomamente
generare la copia del sito tramite le utilities di backup già a sua disposizione.
Il Cliente potrà rivolgersi a nuovo gestore munito dei dati tecnici e del file nel formato tar.gz o .zip
contenente l’intero sito.
Null’altro è dovuto da parte del Prestatore e non ha alcun obbligo di mantenere alcun contatto
telefonico o via email con il nuovo gestore, il quale dovrà provvedere autonomamente ad installare
la versione del software necessario al funzionamento del sito, ricostruire e configurare lo spazio
web assumendosi completamente la responsabilità, costi e oneri.
7. Dati sensibili
Il Prestatore applica nei confronti del Cliente le medesime condizioni del servizio di hosting alle
quali esso stesso è soggetto, in particolare riguardanti il corretto uso e gestione del server virtuale
(Virtual Server) acquistato dal Prestatore presso terzi fornitori. Una copia delle norme à
disponibile nell'area riservata del sito www.specialistaweb.it.
Contratto per l'hosting (23-05-2013 v. 1.0.2) - pagina 2
8. Copyright e proprietà intellettuale e utilizzo del materiale
In base a quanto previsto dalla Legge 633/1941 e successive modifiche ed integrazioni, la fornitura
del software web (ovvero l’insieme dei materiali forniti) sono protetti a livello internazionale dai
diritti di copyright e altri diritti di proprietà intellettuale, ivi compresi quelli relativi alle licenze
opensource cui è soggetto CMS TYPO3 e gli autori di terze parti.
La proprietà intellettuale derivante da modelli grafici, implementazioni, programmi, scripts ed
estensioni in uso conseguenti ad un’attività svolta saranno esclusivamente del Prestatore; il Cliente
ha diritto di uso illimitato nel tempo, anche in caso di migrazione ad altro gestore, né per tale
utilizzo il Prestatore potrà pretendere alcunché dal Cliente.
9. Obblighi delle parti
9.1 Obblighi del Prestatore
Il Prestatore assume le responsabilità di gestione del sistema operativo osservando le vigenti
disposizioni di legge relative agli obblighi degli A.d.S. (Amministratori di Sistema) come da
provvedimento del Garante per la Protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 e
successive "misure e accorgimenti prescritti ai titolari dei trattamenti effettuati con strumenti
elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema”.
Garantisce una copia manuale settimanale dei dati dell’intero server, oppure a periodicità
inferiore, per esigenze tecniche e a sua discrezione, senza poter recuperare singoli dati o
documenti dal sito del Cliente, che dovrà procedere ad effettuare un backup per proprio conto
come dal paragrafo g) al successivo punto 9.2.
Assume l'obbligo di informare il Cliente via posta elettronica e con sufficiente anticipo di almeno 3
(tre) giorni e/o tramite pubblicazione nell'area riserrvata circa l'effettuazione di interventi di
manutenzione come ad esempio, a titolo informativo e non esaustivo, aggiornamenti al sistema
operativo, manutenzione alle basi di dati, spostamenti di aree e siti, ottimizzazione degli spazi.
Tutti i dati ed informazioni di cui Prestatore entrerà in possesso nel corso del presente contratto,
dovranno essere considerati riservati ed è fatto assoluto divieto alla loro divulgazione.
9.2 Obblighi del Cliente
Il Cliente:
a) dovrà custodire con diligenza le credenziali ricevute, evitare la loro divulgazione o pubblicazione
e non cederle a terzi;
b) non potrà utilizzare il software per l'erogazione diretta di servizi a favore di terze parti, a meno
che non sia espressamente previsto nel contratto;
c) non modificare il software in alcuna parte, nessuna esclusa;
d) non accedere ai sorgenti del software con qualsiasi scopo (ivi compreso quello di copiarli,
riutilizzarli, ecc.);
e) non potrà trasmettere o fornire accesso ai sorgenti del software a terze parti;
f) non potrà assegnare in sub licenza, affittare, vendere, locare, distribuire o trasferire in altra
maniera il software o parte di esso;
g) dovrà gestire il sito con codice non privilegiato
h) dovrà effettuare un backup periodico con lo strumento disponibile da CMS TYPO3 (w4xbackup o
altra utility di backup); assume le responsabilità per la custodia dello stesso e l’eventuale mancata
effettuazione ed eventuale e/o conseguente perdita di dati.
i) assume l'obbligo di comunicare tempestivamente ogni variazione ai dati personali gestiti
dall'Ospitante, a titolo non esaustivo: indirizzo di posta elettronica presso il quale ricevere
comunicazioni di servizio, indirizzo di fatturazione, carica ricoperta se trattasi di Associazione o
Contratto per l'hosting (23-05-2013 v. 1.0.2) - pagina 3
Ente.
10. Limitazione di responsabilità
a) Il Cliente mantiene la piena titolarità dei dati pubblicati, assumendo ogni responsabilità in
ordine al loro contenuto, con espresso esonero del Prestatore da ogni responsabilità ed onere di
accertamento e/o controllo al riguardo. Il Prestatore, pertanto, declina ogni responsabilità sui dati
pubblicati (con “dati” si intende, a titolo d’esempio non esaustivo: fotografie, loghi, marchi,
immagini, testi, filmati, file audio, documenti, grafici, schemi, progetti, ecc.), siano anch’essi
sensibili o personali. Resta ferma la responsabilità del Prestatore er gli obblighi dallo stesso assunti
al punto 9.1 nonché per l’adozione delle misure di sicurezza previste dalla legge 196/2003.
b) il Prestatore perciò, pur adoperandosi affinché ciò non avvenga, non può essere ritenuto
responsabile in alcun caso per l’uso di dati, consegnati e/o richiesti dal Cliente, che fossero,
all’insaputa di del Prestatore stesso, coperti da copyright.
c) Il Cliente utilizza i servizi a proprio rischio e il Prestatore non è responsabile nei confronti di
alcuna parte per controversie legali/civili o amministrative, danni indiretti, specifici, incidentali,
punitivi, cauzionali o consequenziali (a titolo esemplificativo ma non esclusivo: danni in caso di
impossibilità di utilizzo o accesso ai servizi, perdita o corruzione di dati, di profitti, di potenziali
clienti, di interruzioni dell’attività o simili), causati dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i
servizi e basati su qualsiasi ipotesi di responsabilità inclusa la violazione di contratto, la negligenza,
o altro, anche nel caso il cui il Prestatore sia stato avvisato della possibilità di tali danni e nel caso
in cui una clausola prevista dal presente contratto non abbia posto rimedio.
d) il Prestatore non può essere ritenuto responsabile per brevi malfunzionamenti dei servizi,
causati da problemi tecnici su macchinari, server, router, linee telefoniche, reti telematiche, ecc. di
sua proprietà, in possesso o dati in locazione o da parte di società selezionate per offrire i servizi.
e) Non sono attribuibili al Prestatore malfunzionamenti dei servizi, perdite di dati, diffusione
accidentale di dati personali o sensibili, e qualsiasi altro tipo di danno verificatosi a seguito di
attacchi da parte di pirati informatici, ladri, hacker, cracker, virus, ecc.
f) il Prestatore non assume alcuna responsabilità per disservizi, interruzioni dei servizi e/o danni
imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, incendi, esplosioni, scioperi, serrate, terremoti,
disastri, alluvioni, sommosse, ed altri eventi di difficile o impossibile previsione che impedissero, in
tutto o in parte, di adempiere nei tempi o nei modi concordati ai termini di contratto.
g) il Prestatore non è responsabile del malfunzionamento dei servizi a causa di non conformità e/o
obsolescenza degli apparecchi dei quali il Cliente o terze parti sono dotati.
h) il Prestatore non può garantire al Cliente introiti sicuri derivanti dallo sfruttamento dei servizi.
i) Nel caso in cui il Cliente operasse modifiche di qualsiasi tipo ai servizi offerti (a titolo indicativo
non esaustivo: modifiche al codice, alla disposizione delle directory e/o dei file, ai nomi dei file,
ecc.), il Prestatore non può ritenersi responsabile per gli eventuali danni arrecati o
malfunzionamenti derivanti dal software utilizzato dal Cliente. Se il Cliente richiederà assistenza
per risolvere danni da lui o da terzi causati, saranno applicate le tariffe in uso del Prestatore nel
periodo in corso.
11. Clausola compromissoria per l’arbitrato e foro competente
Ogni eventuale controversia concernente l’interpretazione e l’esecuzione di questo Contratto sarà
deferita, con apposito ricorso, ad un Collegio arbitrale da adire nel termine perentorio di 60
(Sessanta) giorni dal momento in cui il provvedimento contestato è stato portato a conoscenza
della parte. La sede del Collegio arbitrale coincide con la sede del Cliente. Il ricorso dovrà essere
depositato nel termine di cui sopra, a pena di decadenza, presso l’indirizzo del Prestatore - che
Contratto per l'hosting (23-05-2013 v. 1.0.2) - pagina 4
deciderà quale amichevole compositore, senza formalità di procedure e nel più breve tempo
possibile – sarà composto da tre membri: il primo designato dal Cliente a seconda che l’una o
l’altra abbiano promosso l’intervento del Collegio); il secondo designato dal Prestatore ed il terzo,
con funzioni di Presidente, sarà nominato dagli arbitri designati. Foro competente in caso di
controversie sarà quello di Udine, rinunziando espressamente fino ad ora le parti alla competenza
di qualsiasi altra sede.
12. Informativa sul trattamento dei dati personali
I dati personali richiesti e raccolti durante le comunicazioni tra le parti, in rispetto della Legge sulla
Privacy (n. 675 del 1996) e del Dlgs (n.196 del 2003 "Codice in materia di protezione dei dati
personali"):
a) vengono raccolti e trattati elettronicamente e/o meccanicamente con lo scopo di:
1. attivare e mantenere nei confronti del Cliente le procedure per l’esecuzione dei servizi richiesti;
2. mantenere un privato archivio clienti;
3. mantenere un pubblico archivio lavori che potrà mostrare: una o più videate (screenshot) del
sito, descrizione del software o tecniche utilizzate, URL, ragione sociale del Cliente, eventuali
commenti;
b) sono obbligatori per fornire al meglio i servizi richiesti;
c) se non forniti non permetteranno l'espletamento dei servizi richiesti;
d) saranno trattati da eventuali collaboratori del Prestatore per l'espletamento dei servizi richiesti e
di quanto indicato alla lettera a);
e) potranno essere comunicati a terzi soggetti delegati all’espletamento delle attività necessarie
solo per l’esecuzione del contratto stipulato, ma in nessun altro caso ceduti, venduti o barattati.
Titolare al trattamento dei dati personali e amministratore del sistema (A.d.s.) è il sig. Giulia Tuveri
– Via F. Tacoli 1 – 33030 MORUZZO UD, nata a San Daniele del Friuli (UD) il 10 luglio 1990.
Il Cliente ha diritto ad una copia originale controfirmata dal Prestatore; accetta le condizioni di cui
al presente contratto e gode di tutti i diritti in base alle Leggi, al Dlgs citati, e alla Legge in vigore in
Italia all’atto della firma.
Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 C.C. firmando il preventivo ci dichiara edotti
d’ogni sua parte, a conoscenza dei propri diritti, e accetta le condizioni esposte in questo
Contratto.
[ SE RICHIESTA DAL CLIENTE: segue data e firma dei Contraenti ]
Autorizzo al trattamento dei dati esclusivamente per le finalità esposte nel presente Contratto, ai
sensi del Dlgs (n.196 del 2003 "Codice in materia di protezione dei dati personali").
Contratto per l'hosting (23-05-2013 v. 1.0.2) - pagina 5