statistiche 2011 - Comune di San Vincenzo

COMUNE DI SAN VINCENZO
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE
STATISTICA ANNO 2011
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
E SITO WEB COMUNALE
A cura del Responsabile dell’Ufficio dott.ssa Martina Pietrelli, 7 marzo 2012
INDICE
1. L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO ……………………………………………………………………………………………………… 3
2. IL SITO WEB ………………………………………………………………………………………………………………………………………………... 6
3. ANNO 2010 E 2011 A CONFRONTO …………………………………………………………………………………………………………….. 16
2
1. L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
In questa parte della relazione sono riportate le statistiche relative all’attività dell’Ufficio relazioni con il pubblico durante il 2011 e al sito internet.
Partendo dall’Ufficio relazioni con il pubblico le statistiche del 2011 ci dicono che:




sono state 1900 le persone che si sono rivolte all’URP nel 2011
Il 37% l’ha fatto di persona, il 51% per telefono e il 12% per e-mail
Il 43% ha chiesto informazioni, il 28% un numero di telefono, il 15% moduli e bollettini
L’9% (cioè 177 persone) si è rivolto a noi per reclamare e segnalare dei disservizi o delle situazioni ritenute critiche.
MEZZO
PERSONA
TELEFONO
EMAIL
TOTALE
CONTATTI
741
907
252
1900
Quali sono stati i motivi principali all’origine dei reclami e delle segnalazioni delle persone?

Il 22% reclama e segnala per i servizi pubblici, vale a dire disservizi legati soprattutto al servizio idrico e all’illuminazione pubblica, seguiti
dal trasporto

Il 16% dei reclami riguarda l’attività della Polizia Municipale, principalmente a causa dell’emissione di cartelle esattoriali per le infrazioni
la codice della strada, della difficoltà a mettersi in contatto con il comando o ad avere risposte in tempi utili alle richieste di accesso agli atti
3
fatta dai cittadini al comando. A questo tipo di reclami va aggiunto l’11% della viabilità e parcheggi, un argomento scottante soprattutto in
estate.

Il 15% invece si lamenta dei servizi ricondotti direttamente al Comune, nell’ordine per il servizio di pubblica affissione, gli orari dell’ufficio
turistico, il mancato pagamento delle fatture, il funzionamento e l’accessibilità dei servizi on line, il tema dell’abusivismo e dei controlli sul
territorio soprattutto in ambito del commercio ambulante sulla spiaggia in estate.

Il 14% delle segnalazioni si concentra sui lavori pubblici, intesi come manutenzione delle strade o del verde pubblico.

Il 11% infine ha segnalato situazioni critiche per quanto riguarda la raccolta dei rifiuti e la pulizia del paese in particolare dei fossi, con il
permanere di alcune situazioni strutturali che si ripresentano ogni anno come il fosso dell’Acquaviva, il fosso dei Botro ai marmi e il fosso
delle Prigioni. Da aggiungere a questo tipo di segnalazioni il 5% di reclami legati alla spiaggia, in particolare proprio alla sua pulizia e a
situazioni di scarsa accessibilità delle spiagge del centro per carenza di parcheggi a monte, o per i rumori e il sovraffollamento.
Nel grafico sottostante il riepilogo di tutti i reclami e le segnalazioni pervenute all’ufficio nel 2011.
TIPOLOGIA RECLAMI E SEGNALAZIONI
VIABILITA' E PARCHEGGI
POLIZIA MUNICIPALE
SERVIZI ON LINE DEL COMUNE
LAVORI PUBBLICI
RIFIUTI E PULIZIA DEL PAESE
SPIAGGIA
SERVIZI PRIVATI
SERVIZI PUBBLICI (LUCE, ACQUA, TRASPORTO,
etc...)
SERVIZI COMUNALI
ABUSI E CONTROLLI
TOTALI
20
29
2
24
20
9
5
38
27
3
177
4
Per quanto riguarda, invece, il principale motivo di contatto dell’Ufficio da parte dei cittadini, vale a dire la richiesta di informazioni, che nel 2011
ha riguardato 826 persone, evidenzierei che:
il 40% ha chiesto informazioni sui servizi pubblici vale a dire orari, recapiti, numeri di telefono di uffici comunali ma anche delle aziende
che gestiscono i servizi pubblici, dell’ufficio affissioni o dell’APT, delle poste, dei carabinieri. Il 2% invece ha chiesto recapiti e informazioni
anche su servizi privati, a cominciare dalle attività commerciali e turistiche.
Il 25% ha chiesto informazioni sulle procedure e le normative da seguire per inoltrare domande o fare pratiche di competenza comunale
ma non solo. In questa voce sono state comprese anche le informazioni e la consegna dei moduli e dei bollettini relativi ai procedimenti in
corso nel comune.
L’ 8% ha invece richiesto informazioni turistiche, stessa percentuale delle informazioni culturali e relative agli eventi e alle
manifestazioni organizzate a San Vincenzo.
Nel grafico sottostante il riepilogo di tutte le richieste di informazione pervenute all’ufficio nel 2011.
TIPOLOGIA INFORMAZIONI
CULTURA E EVENTI
TURISMO
AMBIENTE E SALUTE
PROCEDURE E NORMATIVE
SCADENZE E PAGAMENTI
BANDI E CONCORSI
SERVIZI PUBBLICI (ORARI, RECAPITI,
ETC..)
RECAPITI NON COMUNALI
SPORT E TEMPO LIBERO
LAVORO
TOTALI
66
67
37
207
24
44
330
16
31
4
826
5
2. IL SITO WEB
Anche il 2011 conferma un dato significativo di visite al nostro sito web che tra l’altro è stato rinnovato nella parte che riguardava le pagine
dedicate alla manifestazione della Palamita e ha visto l’avvio nella seconda parte dell’anno dei servizi di pagamento on line delle contravvenzioni,
della tassa sul suolo pubblico e dell’ICI. Vedremo poi meglio nella parte dedicata al confronto con il 2010 gli aspetti più significativi.
6
Nel 2011 il numero totale di visitatori è stato di 141.819 per un totale di 667.746 pagine visitate (media di pagine a visitatore 4,7).
Il mese in cui ci sono state più visite è giugno con 18.559 visitatori. Il mese con meno visite è stato novembre con 7.586 accessi.
Il giorno della settimana che ha fatto registrare il maggior numero di visite è il lunedì con 23.617 visitatori, mentre è il sabato il giorno
con meno visite (14.368).
La pagina in assoluto più visitata è l’Home page, seguita dalla pagine della Webcam. Terza pagina è quella dei Bandi e concorsi,
seguita da Modulistica, e dalle Pagine turistiche in generale, la pagina degli Uffici e quella degli Atti pubblici.
STATISTICHE SITO WEB ANNO 2011: MESI
Mese
Gennaio
Febbraio
Marzo
Aprile
Maggio
Giugno
Luglio
Agosto
Settembre
Ottobre
Novembre
Dicembre
Totale
Visitatori
Pagine visitate
8487
9082
10352
11308
14652
17503
18559
17950
10693
7973
7586
7674
141819
43564
44969
52399
58082
74481
88602
85226
78282
44464
32957
31792
32928
667746
STATISTICHE SITO WEB SEMESTRE ANNO 2011: GIORNI
Giorno
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
Totale
Visitatori
Pagine visitate
23617
23025
22643
21936
21507
14368
14723
141819
116463
112029
108822
104005
99100
60536
66792
667747
Prima di riportare i percorsi di visita, dai quali si può verificare quali siano le pagine più visitate, penso sia interessante dare un breve cenno anche
sulla provenienza dei visitatori del nostro sito che è la più disparata. Nelle due tabelle sottostanti ho riportato solo le provenienze principali. Per
una consistente percentuale di visitatori non è stato possibile riconoscere la provenienza. Questo fatto non è superabile perché gli utenti che si
collegano impediscono al sistema di rintracciare la provenienza del server dal quale effettuano l’accesso.
7
ANALISI CONTATTI SITO WEB
2011: LINGUA
Lingua
Italiano (Italia)
Non riconosciuta
Tedesco
Inglese (Stati Uniti)
Tedesco (Svizzera)
Francese (Francia)
Olandese (Paesi Bassi)
Inglese (Gran Bretagna)
%
47.7%
44%
226%
1.8%
1.2%
0.7%
0.5%
0.4%
ANALISI CONTATTI SITO WEB 2011:
PROVENIENZA
8
Continenti
America
Europa
Asia
Africa
Oceania
Non riconosciuto
%
Paese
Non riconosciuto (o solo IP)
Italia (.it)
Network (.net)
Svizzera (.ch)
Commerciale (.com)
Germania (.de)
Olanda (Paesi Bassi) (.nl)
Francia (.fr)
Austria (.at)
Belgio (.be)
Russia (.ru)
Polonia (.pl)
Repubblica Ceca (.cz)
Ungheria (.hu)
%
0,10%
43.11%
0,30%
0,01%
0,02%
56.46%
50.4%
36.4%
4.9%
2.2%
1.9%
1.5%
0.7%
0.3%
0.3%
0.3%
0.2%
0.2%
0.1%
0.1%
Di seguito i grafici con i principali percorsi di visita degli utenti.
Pagina di ingresso al sito
Home
Home > Servizi on-line > Webcam
Home
Home
Home > Canali > Bandi e concorsi
Home > Il Comune > Uffici
[Portale del Turismo -...ti Privati Affitti Estivi
Home > Canali > Modulistica
?
[Portale del Turismo -...i San Vincenzo (LI)] Home
Visite
Ricorrenza
9
172813
60.3%
28637
9.99%
2985
1.04%
2500
0.87%
2140
0.75%
1983
0.69%
1812
0.63%
1780
0.62%
1637
0.57%
1451
0.51%
Seconda pagina visitata
Home
Home
Home > Servizi on-line > Webcam
Home > Canali > Bandi e concorsi
Home > Il Comune > Uffici
[Comune di San Vincenz...l mese di giugno.[id:355]
Home > Canali > Modulistica
Home > Il Comune > Sindaco
[Comune di San Vincenzo (LI)] Home > Canali > Eventi
Home > Il Comune > Uff...vizi > Elenco telefonico
Visite
Ricorrenza
16773
10.05%
16312
9.77%
10413
6.24%
6021
3.61%
5322
3.19%
3283
1.97%
3162
1.89%
2236
1.34%
1919
1.15%
1830
1.1%
10
Terza pagina visitata
Home
Home
Home
Home > Canali > Bandi e concorsi > Concorsi
Home > Servizi on-line > Webcam
[Portale del Turismo -...zo > Le spiagge e il mare
Home > Canali > Bandi e concorsi > Bandi di gara
Home > Il Comune > Uffici
Home > Canali > Bandi e concorsi
Home > Il Comune > Uff...vizi > Elenco telefonico
Visite
Ricorrenza
21371
16.55%
4386
3.4%
4095
3.17%
3171
2.46%
2944
2.28%
2667
2.07%
2517
1.95%
1452
1.12%
1292
1%
1229
0.95%
11
Quarta pagina visitata
Home
Home
Home > Canali > Bandi ...oncorsi > Concorsi Attivi
Home > Canali > Bandi ...ra > Bandi di gara attivi
[Portale del Turismo -...zo > Le spiagge e il mare
Home > Servizi on-line > Webcam
Home > Il Comune > Uffici
[Comune di San Vincenz...> Dove Dormire > Alberghi
Home
Home > Canali > Bandi e concorsi
Visite
Ricorrenza
7712
7.55%
3254
3.19%
2878
2.82%
2236
2.19%
1914
1.87%
1823
1.78%
1502
1.47%
1449
1.42%
1429
1.4%
1178
1.15%
12
Quinta pagina visitata
Home
Home
Home > Canali > Bandi e concorsi > Concorsi
[Portale del Turismo -...zo > Le spiagge e il mare
Home
Home > Canali > Bandi e concorsi
[Comune di San Vincenz...enzo > Luoghi da Visitare
Home > Il Comune > Uffici
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Home > Canali > Bandi e concorsi > Bandi di gara
Visite
Ricorrenza
9157
10.87%
2007
2.38%
1564
1.86%
1549
1.84%
1326
1.57%
1238
1.47%
1139
1.35%
1059
1.26%
1048
1.24%
1032
1.23%
13
Sesta pagina visitata
Home
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[Comune di San Vincenz...enzo > Luoghi da Visitare
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Visite
Ricorrenza
4650
6.69%
1814
2.61%
1252
1.8%
1191
1.71%
1090
1.57%
996
1.43%
965
1.39%
845
1.21%
840
1.21%
839
1.21%
14
Ultima pagina visitata (pagina di uscita dal sito)
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Visite
Ricorrenza
85296
29.88%
33141
11.61%
3399
1.19%
2464
0.86%
2235
0.78%
1979
0.69%
1969
0.69%
1956
0.69%
1882
0.66%
1799
0.63%
15
3. ANNO 2010 E 2011 A CONFRONTO
Il 2010 e il 2011 sono stati i primi due anni in cui il sistema di rilevazione di contatti dell’URP e degli accessi al sito web ha funzionato a pieno
regime. E’ dunque possibile fare un confronto rispetto al numero di contatti e le loro caratteristiche principali.
3.1 L’URP: ANNO 2010 E 2011 A CONFRONTO
Per quanto riguarda l’URP possiamo innanzitutto notare una crescita del numero delle persone che si sono rivolte la servizio, che passano dai
1.825 del 2010 ai 1.900 del 2011. Le modalità di contatto di contatto del servizio rimangono sostanzialmente invariate, con una lieve crescita della
percentuale di persone che ha contattato l’URP “di persona”, che sale dal 34% al 37%. Il telefono rimane comunque la modalità privilegiata di
contatto con il servizio con il 51-52% del totale dei contatti.
Sul tipo di richieste fatte all’URP nei due anni si può evidenziare che le informazioni sono ancora il motivo principale per cui ci si rivolge al
servizio (nel 2010 il 47% dei contatti, nel 2011 il 43%), seguito dalla richiesta di numeri di telefono (25% nel 2010 e 28% nel 2011) e di moduli e
bollettini (12% nel 2010 e 15% nel 2011). In leggero aumento i reclami e le segnalazioni che passano dall’8% del 2010 al 9% del 2011, vale a
dire in termini numerici da 151 a 177 persone che hanno contattato l’ufficio per reclamare o fare una segnalazione. L’aumento dei reclami ha
riguardato soprattutto la viabilità, (molto discusso il prolungamento della pista ciclabile lungo la Principessa) e la carenza di parcheggi nel
periodo estivo, voce schizzata dal 5% nel 2010 all’11% nel 2011, e i servizi pubblici locali (acqua e illuminazione in particolare) passati dal 18 al
22% delle intere segnalazioni. Le richieste di accesso agli atti sono sostanzialmente stabili all’1-2% percentuale che tradotta in numeri
significa 26 richieste di accesso agli atti nel 2010 e 24 nel 2011.
Per quanto riguarda, infine, la tipologia delle informazioni richieste sono aumentate sia quelle sui servizi pubblici e comunali (orari,
recapiti, compiti) che passano dal 36 al 40%, sia quelle sulle procedure da seguire per fare le pratiche e le normative in vigore salite
sensibilmente dal 16% del 2010 al 25% del 2011. Inversione di tendenza invece per quanto riguarda la richiesta di informazioni di carattere
turistico e sulle manifestazioni in programma che scende da un complessivo 25% del 2010 al 16% del 2011 (in termini numerici da 210 a 133
contatti).
3.2 IL SITO WEB: ANNO 2010 E 2011 A CONFRONTO
Nel 2011 le visite al sito internet comunale nelle sue varie articolazioni (istituzionale, turistico e la palamita) hanno subito un considerevole
aumento passando da 130.298 visitatori del 2010 a 141.819 del 2011, vale a dire 8,84% di visite in più. Scende invece da 705.436 a 667.746 il
numero delle pagine visitate, da 5,5 pagine per visitatore del 2010 siamo passati alle 4,7 del 2011. Invariati invece rispetto al 2010 i percorsi di
visita, le pagine più visitate e le provenienze dei visitatori (vedi cap. 2). Da segnalare per la parte dei servizi on line ancora l’ottimo successo della
webcam che è, dopo l’home page, la pagina più visitata e l’introduzione dei pagamenti on line di contravvenzioni, ICI e COSAP. I pagamenti on
line sono stati introdotti a giugno 2011. In 6 mesi 35 persone hanno utilizzato questo servizio per pagare soprattutto l’ICI e le contravvenzioni.
16