VENDITORI [ SHOWROOM ] MODA
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VENDITORI [ SHOWROOM ] MODA
CORSO di FORMAZIONE :: V E N D I T O R I [ S H O W R O O M ] M O D A :: :: O b i e t t i v i Preparare al ruolo specifico di venditore di abbigliamento e accessori moda all’interno dello showroom; Offrire una formazione sui prodotti dei differenti settori merceologici; Trasferire conoscenze legate ai produttori, i brand, gli stilisti; Trasmettere competenze che consentano ai partecipanti di padroneggiare le tecniche e le cognizioni indispensabili per operare in questo settore a livello internazionale; Svolgere il ruolo al meglio per raggiungere gli obiettivi prefissati attraverso il riconoscimento degli schemi mentali e comportamentali personali e dei propri punti di forza. :: C o n t e n u t i Il ruolo del venditore all’interno dello showroom di moda e accessori; Storia della moda; I prodotti: abbigliamento in tessuto, maglieria, pellicceria, intimo, accessori in pelle, accessori in tessuto, altri accessori; Conoscenza del mercato internazionale, dai gruppi di distribuzione alle boutique monobrand e multibrand; Conoscenza dei competitors (produttori, brand, stilisti); Il buying; Visual merchandising; Gli strumenti per aggiornarsi; Strumenti informatici per la gestione dell’ordine d’acquisto; Look personale; Stesura del cv e colloquio di selezione; Tecniche di comunicazione; Tecniche di vendita; Gestione emotiva del cliente; Il lavoro in team; La vendita in inglese. :: M e t o d o l o g i a didattica L’attività è finalizzata a fornire strumenti per l’assunzione al ruolo di venditore all’interno di showroom nell’ambito della moda internazionale e trasferire alcune conoscenze circa il fashion system nell’accezione più ampia del termine. In tal senso è molto importante innanzitutto la presentazione, da parte del docente, di prodotti finiti e delle materie prime dai quali questi derivano così da facilitarne una immediata osservazione e acquisirne una buona capacità descrittiva, competenza indispensabile all’atto della vendita. Secondariamente si visiteranno i luoghi dove la moda viene creata e prodotta al fine di chiarire il totale processo produttivo, fino agli spazi espositivi dove viene venduta così da comprendere le logiche che sottostanno alla presentazione della stessa ed acquisire conoscenza circa il mercato nel suo insieme. L’accesso al corso è subordinato ad un colloquio attitudinale che permetterà di valutare le effettive motivazioni dello studente. Per garantire una continua qualità didattica e per maggior tutela delle aziende scelte per gli stage, i docenti valuteranno periodicamente l’apprendimento degli studenti. :: A t t r e z z a t u r e e tecnologie didattiche Lavagna a fogli mobili; videoproiettore; postazioni computer. :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 062 437 009 67 :: M a t e r i a l i :: S u s s i d i :: S t r u m e n t i di lavoro Prodotti finiti; materie prime: visite a showroom, negozi, grandi magazzini, aziende produttrici, fiere del settore. :: D u r a t a Moduli da 4 ore indoor; moduli da 4 ore outdoor; moduli da 8 ore specifici per la formazione comportamentale. Fino al raggiungimento del monte ore totale di 330 ore + 160 ore di stage. :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 042 722 709 60 2 M O D U L O O B I E T T I V I O R E A R G O M E N T I + I N D I C A Z I O N I O R G A N I Z Z A T I V E E M E T O D O L O G I C H E 0 0 1 Presentazione del corso; presentazione dei partecipanti attraverso tecniche favorenti l’integrazione gruppale, costituzione del gruppo di lavoro, raccolta delle aspettative e contenimento di aspettative grandiose, restituzione dell’immagine del gruppo. [ 4 ] Introduzione generale della figura del venditore all’interno dello showroom e del “sistema moda”, nonché delle varie forme di vendita e distribuzione del prodotto; raccolta di esperienze pregresse dei partecipanti nel campo della moda, se presenti; incoraggiamento all’esposizione di dubbi, paure, fantasie, aspettative rispetto al ruolo e suo futuro sviluppo. [ 4 ] Fondamenti di storia della moda: dai diversi stili di abbigliamento susseguitisi negli anni agli stilisti che hanno fatto storia. [ 1 6 ] d e l l a Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione. [ 1 2 ] p e l l i c c i a Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione. [ 1 2 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione [ 1 2 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione. [ 1 2 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche P r e s e n t a z i o n e d e l c o r s o 0 0 2 I l r u o l o d i v e n d i t o r e a l l ’ i n t e r n o d e l l o s h o w r o o m d i a b b i g l i a m e n t o e a c c e s s o r i 0 0 3 S t o r i a m o d a 0 0 4 L a 0 0 5 A c c e s s o r i i n p e l l e ( s c a r p e , b o r s e , c i n t u r e , p i c c o l a p e l l e t t e r i a ) 0 0 6 I n t i m o 0 0 7 A b b i g l i a m e n t o i n t e s s u t o :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 042 722 709 60 3 Indoor Indoor 0 0 8 A c c e s s o r i t e s s u t o ( g u a n t i , s c i a r p e , c a p p e l l i ) i n 0 0 9 M a g l i e r i a 0 1 0 A c c e s s o r i v a r i ( o r o l o g i , o c c h i a l i , b i g i o t t e r i a , g i o i e l l e r i a ) 0 1 1 C o n o s c e n z a d e l m e r c a t o i n t e r n a z i o n a l e 0 1 2 C o n o s c e n z a d e i c o m p e t i t o r s 0 1 3 G l i s t r u m e n t i p e r a g g i o r n a r s i 0 1 4 I l b u y i n g 0 1 5 V i s u a l m e r c h a n d i s i n g Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione. [ 1 2 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione. [ 1 2 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche Dalla materia prima al prodotto finito, al fine di acquisire una chiara conoscenza e capacità descrittiva dell’articolo in questione. [ 1 2 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Prodotti finiti Materie prime Immagini fotografiche Nozioni circa i potenziali acquirenti delle collezioni, dai grandi gruppi internazionali di distribuzione alle boutique mono-brand e multi-brand. [ 8 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Nozioni circa i più grandi produttori di moda e accessori, i brand e gli stilisti più quotati al momento. [ 2 0 ] Indoor Outdoor (visite a showroom, aziende produttrici, boutique mono-brand) Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Il costante aggiornamento di un venditore prevede la lettura di riviste del settore, la frequentazione di fiere specifiche, la visione delle boutique di punta e la navigazione in internet. [ 1 6 ] Indoor Outdoor (visite a fiere, boutique multi-brand, grandi gruppi di distribuzione) Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Nozioni circa le diverse tipologie di compratori e modalità d’acquisto. [ 8 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno La capacità di assemblare una collezione di abbigliamento all’interno degli spazi espositivi dello showroom, affinché questa abbia un gradevole impatto visivo, nonché la capacità di creare un display che catturi l’attenzione del compratore e metta in evidenza la bellezza ed esclusività del prodotto sono competenze che possono essere acquisite grazie a studi specifici che verranno esplicitati in questo modulo. [ 1 6 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 042 722 709 60 4 0 1 6 I m m a g i n e p e r s o n a l e 0 1 7 S t r u m e n t i i n f o r m a t i c i p e r l a g e s t i o n e d e l l ’ o r d i n e d ’ a c q u i s t o 0 1 8 S t e s u r a C V d e l 0 1 9 I l c o l l o q u i o d i s e l e z i o n e 0 2 0 T e c n i c h e d i c o m u n i c a z i o n e v e r b a l e L’immagine del venditore è di fondamentale importanza perché questi sia credibile e degno di fiducia poiché l’aspetto esteriore è ciò che costituisce la prima impressione. Questa sezione prevede lezioni di trucco ed acconciatura per le signore nonché cura del look. Inoltre esercitazioni, attraverso tecniche teatrali, porteranno i corsisti alla presa di coscienza del linguaggio del proprio corpo (gestualità, portamento, postura, respiro, sguardo, mimica facciale, tono e voce). Infine si leggeranno dei passi per sperimentare la propria voce, ed influire attivamente sulla propria comunicazione. L'obiettivo è quello di sviluppare il proprio repertorio comportamentale, utilizzando il potenziale non espresso al fine di sviluppare flessibilità nelle relazioni e trovare un comportamento efficace per ogni situazione specifica. [ 1 6 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Un buon uso del pc rientra nelle competenze del venditore che si troverà più spesso ad inserire l’ordine d’acquisto tramite questo strumento. Il modulo prevede lezioni base di informatica. [ 2 0 ] Indoor Suddivisione in moduli da 4 ore cadauno Perché il curriculum vitae sia preso in considerazione da una azienda deve essere professionale, in formato europeo, accompagnato da una lettera di presentazione, organizzato secondo informazioni pertinenti al ruolo ricercato, perché un modello standard del CV non ottiene colloqui. Per scrivere il curriculum vitae servono esperienza, professionalità, una prospettiva neutrale e un certo distacco, elementi che verranno presi in considerazione durante questo modulo. [ 8 ] Indoor Modulo unico Il momento del colloquio rappresenta, per molti candidati, uno scoglio duro perché, pur possedendo titoli ed esperienza lavorativa, può succedere che l’emozione intervenga bloccando la capacità di presentarsi al meglio, risultando così poco preparati, insicuri, incapaci di rispondere alle domande dell’intervistatore in maniera accettabile. Questo modulo offrirà gli strumenti necessari per superare con successo il secondo importante step, dopo l’invio del cv, di accesso al ruolo. [ 8 ] Indoor Modulo unico Questo modulo porterà ad acquisire consapevolezza circa il proprio modo di comunicare e offrirà le nozioni necessarie per renderlo migliore al fine di avviare con il cliente un perfetto processo di comunicazione ed evitare omissioni, incomprensioni, malintesi e reclami. L’Analisi Transazionale sarà la griglia di studio utilizzata. L’AT, sviluppata da Eric Berne in California intorno agli anni ‘50, è riconosciuta come una buona disciplina all’interno del vasto ambito delle scienze psicologiche, dove si configura come una teoria dello sviluppo della persona e come metodologia di ricerca intrapersonale ed interpersonale, nonché valido strumento di analisi di individui che comunicano. La comunicazione verbale e non verbale altro non è se non l’esternazione del vissuto emotivo interno. Conoscere il proprio modo di comunicare e, conseguentemente, l’effetto che provoca nell’interlocutore, offre un importante strumento per gestire al meglio le relazioni interpersonali. [ 8 ] Indoor Modulo unico :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 042 722 709 60 5 0 2 1 T e c n i c h e d i c o m u n i c a z i o n e n o n v e r b a l e 0 2 2 T e c n i c h e v e n d i t a d i 0 2 3 L a g e s t i o n e e m o t i v a d e l c l i e n t e 0 2 4 I l l a v o r o t e a m i n Lo studio della comunicazione non verbale sarà ampliato da un percorso che prevede l’utilizzo di tecniche teatrali. Goffman, un sociologo americano, affermava che l'uomo nella sua quotidianità recita sempre dei ruoli, ed è di conseguenza costantemente preoccupato affinché la sua messa in scena sia convincente, proprio come un attore. Attraverso alcuni giochi teatrali sarà, quindi, possibile conoscere le potenzialità espressive del proprio corpo e della propria voce, analizzare quali messaggi veicolano le diverse posture e atteggiamenti che il corpo assume, e imparare a stabilire un contatto emotivo con il pubblico che si ha di fronte. [ 8 ] Due docenti si alterneranno nelle lezioni previste in questo modulo affinché i corsisti acquisiscano la capacità di presentazione e vendita dei prodotti, implementando capacità personali grazie alla conoscenza di tecniche specifiche e stili di vendita che richiameranno l’attenzione del compratore suscitandone l’interesse e sollecitandone il desiderio all’acquisto. Il ruolo di venditore verrà infine sperimentato in aula attraverso role-playing ad hoc. Il role playing, specchio dell'evento reale, è un metodo utile che, sebbene pura simulazione, si convalida quale happening ed esperienza reale emotivamente coinvolgente, capace di enfatizzare ed ampliare l’apprendimento offerto dalla sola lettura dei libri di testo o dalle nozioni fornite dal docente. [ 3 2 ] Indoor Moduli da 8 ore caduno Imparare a riconoscere alcuni comportamenti psicologici del compratore ed acquisire consapevolezza circa i propri, aiuterà i corsisti a gestire il rapporto con il buyer nel modo più idoneo scegliendo lo stile di vendita funzionale al contesto e adottando modalità di interazione capaci di mettere a proprio agio l’interlocutore. [ 1 6 ] Indoor Moduli da 8 ore caduno La campagna vendite prevede che un gruppo di venditori condivida uno stesso spazio, molte ore di lavoro e spesso anche l’utilizzo della medesima collezione. Una rosa di venditori è, a tutti gli effetti un team che dovrà trovare un suo equilibrio interno per portare a termine il periodo di lavoro nella maniera più efficace. Un team è un gruppo di persone in cui il risultato personale di ognuno dipende in modo evidente dal risultato collettivo. Perché un gruppo di lavoro funzioni è importante che condivida mete e valori come la reciproca collaborazione, dove pensare, pianificare, decidere e agire è più proficuo quando viene fatto sulla base dell’interazione e della collaborazione, poiché nessuno come singolo può essere così efficace quanto un gruppo. Il lavoro in team non significa assenza di valorizzazione dell'individuo, in quanto le abilità e competenze dei singoli rimangono risorse fondamentali per il gruppo nel suo insieme. Comunicazione chiara, adattabilità, condivisione di obiettivi e valori, invio di riconoscimenti e feedback efficaci, tolleranza, comprensione e rispetto delle differenze individuali sono alcune delle caratteristiche funzionali ad un buon andamento del team di cui verranno sondati i meccanismi in questo modulo. [ 8 ] :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 042 722 709 60 6 Indoor Modulo unico Indoor Modulo unico 0 2 5 In questo modulo, verrà approfondita la conoscenza dello specifico vocabolario legato all’abbigliamento e all’accessorio nonché all’area commerciale affinché la vendita possa essere gestita perfettamente anche in inglese, lingua straniera indispensabile per il venditore di moda internazionale. [ 2 4 ] S T A G E Il corsista avrà modo di sperimentare quanto appreso all’interno di uno showroom milanese durante una campagna vendite. [ 1 6 0 ] C H I U S U R A P E R C O R S O Verifica delle aspettative, test finale di gradimento. V e n d i t a i n l i n g u a i n g l e s e O R E T O T A L I :: A F O R S.a.s :: Via Minturno 9 20127 Milano Tel +39 02 89059341 Fax +39 02 89059350 www.afor.mi.it - [email protected] P. IVA - C.F. 042 722 709 60 [ 6 ] [ 4 9 0 ] 7 Indoor Moduli da 4 ore cadauno In azienda Indoor Modulo unico