Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX

Transcript

Descrizione del Servizio
Introduzione
Dell è lieta di fornire l'implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX (i "Servizi") in accordo
con la Descrizione del Servizio ("Descrizione del Servizio"). Il preventivo, il Modulo d'ordine o altri
moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (ove applicabile,
il "Modulo d'ordine"), includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili del Servizio acquistato.
Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti del Servizio, contattare il rappresentante
di vendita o il Supporto tecnico Dell.
Ambito del Servizio
Questo servizio prevede l'implementazione di base di un singolo enclosure per blade Dell PowerEdge™
VRTX e dei Prodotti supportati (il "Prodotto supportato" o "Prodotti supportati"), acquistati insieme
a questo Servizio, fino alla quantità definita dalla descrizione SKU, come esposto più precisamente
nella presente Descrizione del Servizio (il "Servizio" o i "Servizi"). Questo Servizio include l'assistenza
telefonica a distanza per la configurazione di:
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Enclosure PowerEdge VRTX
Server blade serie M
Switch blade Ethernet serie M o modulo Pass-through Ethernet
Controller RAID espandibile PowerEdge (PERC)
Storage su hard disk interno
Unità di distribuzione di potenza ("PDU") supportate da Dell
Configurazione di indirizzi IP per Chassis Management Controller ("CMC")
Configurazione di indirizzi IP per moduli iDRAC
Installazione del sistema operativo ("OS") di base su un massimo di quattro server blade serie M
Configurazione delle funzioni layer 2 (Virtual Local Area Network ("VLAN") e aggregazione dei
collegamenti ("LAG") su switch per blade Ethernet Dell serie M
Verifica del funzionamento di ciascuno dei Prodotti supportati
Un rappresentante Dell contatterà il Cliente per programmare il Servizio, considerato il tempo di attesa
minimo di dieci giorni lavorativi, in base alle condizioni concordate reciprocamente sulla disponibilità
delle risorse. Il Servizio verrà erogato durante il normale orario lavorativo di Dell, dal lunedì al venerdì,
dalle 8:00 alle 18:00, ora locale del Cliente, se non diversamente specificato nell'Appendice B. Eventuali
servizi al di fuori del normale orario di lavoro di Dell saranno indicati nella fattura del Cliente. Nessuna
attività correlata al Servizio verrà effettuata durante periodi di festività locali, statali e/o nazionali,
se non diversamente concordato dal team di vendita e dal Project Manager Dell.
1 Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX | v1.0 | June 18, 2013
Il Servizio scade 1 anno dopo l'acquisto. FATTO SALVO QUANTO PREVISTO DALLE LEGGI VIGENTI,
IL CLIENTE POTRÀ UTILIZZARE IL SERVIZIO UNA SOLA VOLTA NEL CORSO DI 1 ANNO DALLA DATA
DI ACQUISTO ORIGINALE ("DATA DI SCADENZA"). LA DATA DI ACQUISTO ORIGINALE È LA PIÙ REMOTA
TRA LA DATA DI FATTURAZIONE DEL SERVIZIO E LA DATA DI CONFERMA DELL'ORDINE DA PARTE
DI DELL. SUPERATA LA DATA DI SCADENZA, DELL CONSIDERA IL SERVIZIO FORNITO ANCHE SE IL
CLIENTE NON NE HA USUFRUITO.
Ambito del Contratto di servizio
SKU di Servizio
Consultare l'Appendice A
Fasi principali del Servizio
• Pianificazione del servizio:
1. Fornitura da parte del Cliente dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e valutazione
degli stessi insieme a Dell.
2. Conferma da parte di Dell dei requisiti d'idoneità tecnica e ambientale del sito e delle date
d'installazione con il Cliente ed evidenziazione dell'importanza della conformità del sito a tutti
i requisiti di idoneità e del rispetto delle date di spedizione della merce ai fini del corretto
svolgimento del programma d'installazione.
3. Realizzazione da parte di Dell di un piano valido d'implementazione del Servizio in base alla
configurazione hardware, software e di rete del Cliente.
• Pianificazione dell'implementazione:
1. Esecuzione di una panoramica generale dell'architettura PowerEdge VRTX con il Cliente.
2. Revisione e documentazione dei requisiti di configurazione necessari all'implementazione
dello chassis:
a. Indirizzi IP servizi di rete
b. Indirizzi IP iDRAC
c. Indirizzi IP CMC
d. Storage intero condiviso
e. Assegnazione slot PCIe chassis come necessario
f. Informazioni sul sistema operativo
3. Design e requisiti di configurazione dello switch dello script per rispondere alle esigenze del
Cliente derivanti da componenti di rete dello chassis, ai sensi dell'opzione venduta.
• Configurazione e implementazione:
1. Configurazione enclosure VRTX:
a. Verificare che il modulo CMC abbia la versione del firmware consigliata dal fornitore
e aggiornare se necessario.
b. Configurare l'indirizzo IP per CMC ai sensi delle specifiche del Cliente.
c. Configurare lo storage condiviso dello chassis.
i. Accedere all'utility RAID e configurare i driver fisici in uno o più LUN RAID in base alle
specifiche del Cliente supportate da Dell.
ii. Creare e assegnare dischi virtuali ai server che contengono un sistema operativo
installato da Dell.
iii. Verificare che i Server siano connessi ai dischi virtuali assegnati al SO.
d. Assegnare gli slot PCIe dello chassis al server blade serie M desiderato come da piano.
2. Configurazione switch per blade Ethernet:
a. Aggiornare il firmware dello switch alla versione consigliata dal fornitore, se necessario.
b. Configurare la rete ai sensi dell'opzione specifica venduta:
i. Configurare l'indirizzo IP del Cliente e le informazioni relative a mask e gateway in
base alle esigenze.
ii. Configurare lo switch con un massimo di venti (20) VLAN, in base alle esigenze.
iii. Configurazione dello switch con un massimo di dieci (10) aggregazioni dei
collegamenti (fino a otto, 8, porte), a seconda dei casi.
iv. Utilizzando i cavi forniti dal cliente, guidare il cliente nella connessione del modulo
pass-through Ethernet o del modulo switch blade alla rete di produzione del cliente
come da piano.
v. Verificare la corretta connettività del collegamento e l'interoperabilità switch-switch.
c. Se applicabile, presentazione al Cliente di una dimostrazione sull'utilizzo dell'interfaccia
Web per l'accesso alle funzionalità dello switch.
3. Configurazione server blade serie M:
a. Aggiornare il firmware BIOS alla(e) versione(i) consigliata(e) dal fornitore, se necessario.
b. Aggiornare il firmware iDRAC alla(e) versione(i) consigliata(e) dal fornitore, se necessario.
c. Configurare l'indirizzo IP iDRAC, ai sensi delle specifiche del Cliente.
d. Installare uno dei sistemi operativi supportati, come definito nella presente Descrizione
del Servizio.
e. Configurare i parametri della scheda di rete, come richiesto dal piano.
f. Verificare che il sistema operativo disponga della connettività di rete, come indicato
nel piano.
4. Installazione di un sistema operativo ("OS") supportato:
a. Installazione di base:
i. Per le schede HBA RAID:
(a) Accedere all'utility RAID e configurare i driver fisici in uno o più LUN RAID in base
alle specifiche del Cliente supportate da Dell.
ii. Installazione del sistema operativo fornito dal Cliente.
iii. Immettere le informazioni di configurazione al primo avvio, quali chiavi di licenza,
data e ora come indicato dal Cliente.
iv. Configurare i driver di rete e i parametri del protocollo nel sistema operativo.
v. Collegare il server alla rete del Cliente e verificare la connettività eseguendo il login
in remoto.
(a) Se applicabile:
(i) Verificare il failover del volume in ambiente Microsoft® failover cluster.
(ii) Creare delle partizioni VMFS ai sensi delle specifiche del Cliente.
(iii) Le configurazioni VMotion/HA richiederanno servizi aggiuntivi.
vi. Installare tutte le patch necessarie, utilizzando l'utility di aggiornamento originaria
attraverso la rete di aggiornamento per fornitori fornita dal Cliente.
• Conoscenza del prodotto:
1. Esecuzione da parte di Dell di una breve sessione di orientamento al prodotto ed esame della
relativa documentazione con il Cliente. La presente panoramica non costituisce un'alternativa
a eventuali corsi di formazione Dell disponibili. L'orientamento al prodotto comprende una
panoramica di:
a. CMC e iDRAC
b. Controller e archiviazione del ciclo di vita
c. Switch per blade Ethernet Dell PowerConnect serie M
• Chiusura del progetto:
1. Ottenimento da parte del Cliente della conferma dei Servizi forniti, che non verrà negata
senza motivazione.
Servizi esclusi
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Installazione fisica di hardware o software.
Cablaggio di rete o qualsiasi altra attività correlata all'ambiente o all'alimentazione.
Configurazione di qualsiasi prodotto non indicato specificamente in questa Descrizione dei Servizi.
Ottimizzazione di prestazioni o sistemi, scripting o altri Servizi simili.
Altre configurazioni degli switch Ethernet, ad esempio Qualità del Servizio ("QoS"), routing IP.
Configurazione dell'attuale rete LAN di produzione.
Installazione o configurazione di applicazioni, ad esempio Microsoft Exchange, SQL Server™,
o servizi relativi a file/stampa.
Configurazioni VMotion/HA.
Le conversioni da fisico a virtuale non sono coperte da questo servizio.
Il clustering RHEL® o SUSE® Linux non è coperto da questo servizio.
Migrazione dati o software.
Qualsiasi attività che non rientri fra quelle indicate espressamente nella Descrizione del Servizio.
La Descrizione del Servizio non conferisce al Cliente garanzie aggiuntive oltre a quelle fornite nell'ambito
dei termini dell'Accordo Quadro per la prestazione di Servizi o del Contratto, se applicabile.
Responsabilità generali del Cliente
Autorità a garanzia dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione
che consente a sé stesso e a Dell di accedere e utilizzare i Prodotti supportati, i dati in essi contenuti
e tutti i componenti hardware e software inclusi, ai fini dell'erogazione dei Servizi. Nel caso in cui il
Cliente non sia già in possesso di tale permesso, è sua responsabilità ottenerlo, a proprie spese,
prima di richiedere a Dell l'erogazione dei suddetti Servizi.
Cooperazione con l'analista al telefono e con il tecnico dell'intervento in sede.
Il Cliente accetta di collaborare con l'analista al telefono e con i tecnici dell'intervento in sede di
Dell e di seguire le istruzioni fornite. L'esperienza dimostra che la maggior parte dei problemi
e degli errori del sistema possono essere risolti telefonicamente, mediante una stretta collaborazione
tra l'utente e l'analista o il tecnico.
Obblighi in sede. Se i Servizi richiedono prestazioni in sede, il Cliente fornirà (senza alcun costo
aggiuntivo per Dell) accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati,
incluso uno spazio di lavoro ampio, elettricità e una linea telefonica locale. Se il sistema non lo
include già, devono inoltre essere forniti (senza alcun costo per Dell) un monitor o display, un mouse
(o dispositivo di puntamento) e una tastiera.
Manutenzione del software e delle versioni supportate dal Servizio. Il Cliente dovrà
mantenere il software e i Prodotti supportati sulle configurazioni o sui livelli di versione minimi
specificati da Dell su PowerLink per Dell | EMC Storage o EqualLogic™, oppure come specificato
sul sito Web www.support.dell.com per ulteriori Prodotti supportati. Il Cliente deve provvedere
anche all'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive
secondo le indicazioni di Dell, al fine di mantenere i requisiti di idoneità al Servizio per i Prodotti
supportati.
Backup dei dati, rimozione di dati confidenziali. Il Cliente eseguirà un backup di tutti i dati,
i programmi e i software presenti su tutti i sistemi interessati prima e durante l'erogazione di questo
Servizio. Il Cliente eseguirà regolarmente delle copie di backup dei dati archiviati su tutti i sistemi
interessati come misura di precauzione contro eventuali guasti, modifiche o perdite di dati. Inoltre,
il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni personali, proprietarie o confidenziali e di
qualsiasi supporto rimovibile come schede SIM, CD, schede PC, a prescindere dall'assistenza di un
tecnico dell'intervento in sede. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:
•
QUALSIASI INFORMAZIONE RISERVATA, PROPRIETARIA O PERSONALE;
•
I DATI, I PROGRAMMI O I SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI;
•
LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DEI SUPPORTI REMOVIBILI;
•
SPESE DI TRAFFICO VOCALE O DATI CAUSATE DALLA MANCATA RIMOZIONE DELLE
SCHEDE SIM O DI ALTRI SUPPORTI REMOVIBILI ALL'INTERNO DEI PRODOTTI
SUPPORTATI CHE SONO RESTITUITI A DELL;
•
LA PERDITA DELL'UTILIZZO DI SISTEMI O RETI;
•
OMISSIONI DI QUALSIVOGLIA NATURA, NEGLIGENZA INCLUSA, IMPUTABILI A DELL
O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di dati o programmi. Alla restituzione di
un Prodotto supportato, o di una sua parte, il Cliente deve includere soltanto il Prodotto, o la parte,
supportati, come indicato dal tecnico al telefono.
Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi è possibile che Dell debba accedere a hardware
o software di terze parti. Alcune garanzie prevedono la risoluzione qualora Dell, o gli altri soggetti
diversi dal produttore, eseguano lavori sull'hardware o software. Il Cliente garantirà che l'erogazione
dei servizi di assistenza da parte di Dell non leda dette garanzie o che, se fosse il caso, le conseguenze
siano accettate dal Cliente. Dell declina qualsiasi responsabilità per le garanzie di terzi o per eventuali
conseguenze dei Servizi su dette garanzie.
Termini e condizioni
La presente Descrizione del Servizio viene sottoscritta fra il Cliente e l'entità Dell identificata nella
fattura del Cliente relativa all'acquisto del Servizio. Il Servizio è disciplinato e retto da un Contratto
quadro dei servizi sottoscritto separatamente dal Cliente con Dell, nel quale si autorizza esplicitamente
la vendita del Servizio. In assenza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, questo Servizio
è retto e disciplinato dalle Condizioni di vendita commerciali Dell o dal Contratto quadro standard per
la prestazione di Servizi di Dell (se applicabile, il "Contratto"). Qualora uno dei termini della Descrizione
del Servizio sia in conflitto con uno dei termini del Contratto, i termini della Descrizione del Servizio
avranno la priorità, ma esclusivamente per il conflitto specifico, e non potranno essere intesi né sostituire
altri termini del Contratto che non sono specificamente contraddetti dalla Descrizione del Servizio.
Fare riferimento alla tabella di seguito per un elenco degli URL applicabili alla sede del Cliente e in
cui il Contratto può essere disponibile. Le parti dichiarano di aver letto e di accettare i termini online.
Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre
il termine inizialmente stabilito sono soggetti alla Descrizione del Servizio in vigore in quel momento,
consultabile all'indirizzo www.dell.com/servicedescriptions/global.
Effettuando un ordine per i Servizi, usufruendo dell'erogazione dei Servizi, utilizzando i Servizi
o i software associati o facendo clic sul pulsante "Accetto"/selezionando la casella "Accetto" sul sito
Web Dell.com in relazione all'acquisto o in un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta
i vincoli imposti dalla presente Descrizione del Servizio e i contratti ivi inclusi per riferimento. Qualora il
Cliente sottoscriva la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica,
esso dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio e nel qual caso il termine
"Cliente" indicherà tale società o persona giuridica. In alcuni paesi, oltre alla Descrizione del Servizio,
ai Clienti può essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato.
Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell
Sede del Cliente
Clienti che acquistano i Servizi Dell
direttamente da Dell
Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un
rivenditore autorizzato Dell
Stati Uniti
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canada
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francese
canadese)
www.dell.ca/terms (in lingua inglese)
www.dell.ca/conditions (in lingua francese canadese)
America Latina
e Paesi caraibici
Sito Web locale www.dell.com specifico del
Paese oppure
*
www.dell.com/servicedescriptions/global.
Sito Web locale www.dell.com specifico del Paese oppure
*
Asia, Pacifico
e Giappone
Paese oppure
*
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi
Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non
costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono
solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente
sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come
destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso.
In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente"
contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri
documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere
inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni
riferimento a Dell deve essere inteso solo come un
riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che
offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà
alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente
al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi
condizione di pagamento o altra condizione contrattuale
che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un
acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente
e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Europa,
Medio Oriente
e Africa
Paese oppure
*
Le Descrizioni dei Servizi e altri documenti dei Servizi
Dell che il Cliente potrebbe ricevere dal venditore non
costituiscono un accordo tra il Cliente e Dell, ma servono
solo a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente
sta acquistando dal venditore, i suoi obblighi come
destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso.
In conseguenza di ciò, ogni riferimento al "Cliente"
contenuto in questa Descrizione del Servizio e negli altri
documenti dei Servizi Dell, in questo contesto, deve essere
inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni
riferimento a Dell deve essere inteso solo come un
riferimento a Dell in qualità di fornitore del servizio che
offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà
alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente
al Servizio ivi descritto. Per motivi di chiarezza, qualsiasi
condizione di pagamento o altra condizione contrattuale
che per sua natura è esclusivamente rilevante fra un
acquirente e un venditore non è applicabile al Cliente
e sarà concordata tra il Cliente e il venditore.
Inoltre, i Clienti che si trovano in Francia,
Germania e Regno Unito possono selezionare
l'URL applicabile riportato di seguito:
Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Germania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Regno Unito: www.dell.co.uk/terms
* I Clienti possono accedere al proprio sito Web locale www.dell.com accedendo semplicemente a www.dell.com da un
computer collegato a Internet all'interno della propria ubicazione o selezionando un Paese all'interno del sito Web di Dell
all'indirizzo http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Termini e condizioni addizionali applicabili ai Servizi di assistenza
e garanzia
1.
Prodotti supportati
Questo Servizio è disponibile su Prodotti supportati, ad esempio, Select Dell OptiPlex™, Latitude™,
Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™,
Force10, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, sistemi di storage Dell Compellent e
stampanti, monitor, smartphone Dell acquistati in configurazione standard ("Prodotti supportati").
I Prodotti supportati vengono aggiunti regolarmente. Si consiglia pertanto di contattare il
rappresentante di vendita Dell per ottenere l'elenco aggiornato dei Servizi disponibili per i prodotti
Dell e non Dell. Ogni Prodotto supportato è contrassegnato da un numero di serie (il "Codice di
matricola"). Per ciascun Prodotto supportato il Cliente deve acquistare un Contratto di Servizio
distinto. Ad esempio, una stampante acquistata con un notebook non è coperta dal Contratto
di servizio del computer. Dovrà pertanto essere provvista di un Contratto di servizio distinto.
Fare riferimento al Codice di matricola del Prodotto supportato quando si contatta Dell per il
presente Servizio.
2.
A.
Programma del distributore
Garanzia hardware limitata, limitazioni della copertura hardware. I Servizi relativi
all'assistenza possono includere opzioni di Supporto tecnico (tramite telefono, Internet e così via),
componenti di ricambio e i servizi di manodopera correlati, per la riparazione o la sostituzione di
componenti che presentano difetti di lavorazione rilevati durante il periodo di garanzia limitata
applicabile ai Prodotti supportati del Cliente (un "Incidente qualificato"). La garanzia limitata per
hardware Dell è disponibile all'indirizzo www.Dell.com/Warranty per gli Stati Uniti o sul sito Web
regionale Dell.com per tutti gli altri Paesi.*
È possibile che vengano applicate limitazioni alla copertura hardware; tuttavia, potrebbero essere
disponibili Servizi per estendere tali limitazioni a un costo aggiuntivo. Per informazioni sulla
garanzia, consultare il sito Web www.Dell.com/Warranty o il sito Web regionale Dell.com oppure
contattare un analista dell'assistenza tecnica Dell.
B.
Sostituzione di un'intera unità, mancata restituzione. Se l'analista Dell ritiene che il
componente del Prodotto supportato difettoso può essere scollegato e ricollegato con facilità
(ad esempio una tastiera o un monitor) oppure se ritiene che il Prodotto supportato deve essere
completamente sostituito, Dell si riserva il diritto di inviare al Cliente un'unità sostitutiva completa.
Se Dell fornisce al Cliente un'unità sostitutiva, quest'ultimo deve restituire a Dell il sistema o il
componente difettoso, a meno che non abbia acquistato il Servizio "Keep Your Hard Drive"
("Conservazione del disco rigido"), nel qual caso può conservare i relativi dischi rigidi. Nel caso
in cui il Cliente non restituisca a Dell il sistema difettoso o i relativi componenti come richiesto,
oppure nel caso in cui l'unità difettosa non venga restituita entro dieci (10) giorni come stabilito
dalle istruzioni scritte fornite con l'unità sostitutiva (se l'unità sostitutiva non è stata consegnata
da un tecnico Dell in persona), il Cliente accetta di corrispondere a Dell il corrispettivo dell'unità
sostitutiva come da fattura. Se il Cliente non corrisponde l'importo della fattura entro (10) giorni
dalla ricezione, in aggiunta ai diritti legali e alle soluzioni disponibili, Dell può risolvere la presente
Descrizione del Servizio previa comunicazione al Cliente.
C.
Componenti in magazzino e componenti mission-critical. Attualmente Dell conserva
i componenti in diverse ubicazioni in tutto il mondo. I componenti selezionati potrebbero non
essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Se un componente necessario per
la riparazione del Prodotto supportato non è disponibile in uno stabilimento Dell vicino alla sede
del Cliente e deve essere trasferito da un altro stabilimento, verrà inviato utilizzando la spedizione
notturna. Nelle ubicazioni dei componenti con consegna entro 2 e 4 ore sono conservati
i componenti mission-critical dei Prodotti supportati, come determinato da Dell. Un componente
mission-critical è una parte che, in caso di guasti, impedisce al Prodotto supportato di eseguire
le funzionalità di base. I componenti considerati non critici includono, tra l'altro, software, unità
floppy, unità per supporti, modem, altoparlanti, schede audio, unità Zip, monitor, tastiere e mouse.
Per ricevere i componenti con consegna entro 2 o 4 ore, il Cliente deve aver acquistato un
Contratto di Servizio corrispondente che supporti la consegna dei componenti mission-critical
e il Prodotto supportato deve trovarsi nell'area di copertura determinata in precedenza da Dell.
D.
Proprietà dei componenti di ricambio. Tutti i componenti di ricambio Dell rimossi dal
Prodotto supportato e restituiti a Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere
a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi componente di ricambio rimosso dal Prodotto
supportato che intende conservare (tranne per i dischi rigidi dei Prodotti coperti dal Servizio
"Keep your hard drive"), nel caso in cui il Cliente abbia ricevuto dei componenti sostitutivi da Dell.
Per le riparazioni in garanzia, Dell utilizza componenti nuovi e riparati di produttori diversi,
con autorizzazione del Cliente.
3.
Termine del servizio
La Descrizione del Servizio ha inizio il giorno indicato sul Modulo d'ordine ed è valida per tutta la
durata del servizio ("Durata") indicata sul Modulo d'ordine. Ove previsto, il numero di sistemi, licenze,
installazioni, implementazioni, end-point e utenti finali gestiti per i quali il Cliente ha acquistato uno
o più Servizi, la tariffa o il prezzo e i termini applicabili per ciascun Servizio sono indicati sul Modulo
d'ordine del Cliente. Salvo diversamente stabilito per iscritto tra Dell e il Cliente, l'acquisto dei Servizi
nell'ambito della presente Descrizione del Servizio dovrà unicamente avvenire per l'utilizzo interno da
parte del Cliente e non a scopi di rivendita od offerta di servizi.
4.
A.
Importanti informazioni aggiuntive
Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere
comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Se il Cliente effettua la riprogrammazione del
Servizio nei 7 giorni precedenti la data stabilita, verrà applicata una tariffa di riprogrammazione non
superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio
almeno 8 giorni prima dell'inizio dello stesso.
B.
Pagamento dell'hardware acquistato con i Servizi di installazione e implementazione.
Salvo diversamente concordato per iscritto, in nessun caso il pagamento dell'hardware dipende dalle
prestazioni o dall'erogazione dei Servizi di installazione o implementazione acquistati contestualmente.
C.
Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell si rifiuti
di fornire il Servizio, qualora, a discrezione di Dell, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell
o per i fornitori di Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del
Servizio stesso. Dell non è responsabile per danni o ritardi nella prestazione dovuti a cause oltre il
suo controllo, comprese l'incapacità del Cliente di attenersi ai propri obblighi come indicato nella
presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per i quali il
Prodotto supportato è stato progettato.
D.
Servizi opzionali. I Servizi opzionali, tra cui i servizi di assistenza al momento del bisogno,
di installazione, consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione, possono essere
disponibili per essere acquistati da Dell e variano in base alla sede del Cliente. I Servizi opzionali
possono richiedere un contratto separato con Dell. In assenza di detto contratto, tali Servizi
vengono forniti in base ai termini e alle condizioni della Descrizione del Servizio.
E.
Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o la Descrizione dei Servizi a un fornitore
di terze parti qualificato.
F.
Annullamento. Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante la durata
prevista per uno dei seguenti motivi:
• Il Cliente non corrisponde il prezzo complessivo del Servizio in conformità ai termini de
lla fattura.
• Il Cliente ha comportamenti offensivi, minacciosi o rifiuta di collaborare con l'analista o il
tecnico inviato in sede.
• Il Cliente non si attiene all'insieme di termini e condizioni stabiliti nella presente Descrizione
dei servizi.
Nel caso il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto sull'annullamento
all'indirizzo indicato sulla fattura. L'avviso includerà la ragione dell'annullamento e la sua data
effettiva. L'annullamento non potrà avvenire prima di dieci (10) giorni dalla data dell'invio dell'avviso
al Cliente, salvo nel caso in cui le leggi locali prevedano disposizioni diverse per l'annullamento
che non possono essere modificate dal presente accordo. Qualora Dell decidesse di annullare il
presente Servizio in conformità con quanto previsto da questo paragrafo, il Cliente non avrà diritto
ad alcun rimborso delle tariffe pagate o dovute a Dell.
G.
Limitazioni geografiche e trasferimento. Questo Servizio verrà erogato presso le sedi
indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile per tutte le sedi. Le opzioni del Servizio
(inclusi livelli di assistenza, orari del supporto tecnico e tempi del servizio di riparazione in sede)
variano a seconda delle aree geografiche ed è possibile che nel luogo di residenza del Cliente non
sia possibile acquistare determinate opzioni. È necessario quindi contattare il rappresentante di
vendita per conoscere i dettagli. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi di assistenza per i Prodotti
supportati trasferiti è soggetto a diversi fattori, inclusi, a titolo esemplificativo, la disponibilità locale
del Servizio, oneri aggiuntivi, la verifica e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo
le tempistiche e le tariffe applicabili di Dell.
H.
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del
Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista l'intero Prodotto supportato
del Cliente prima della data di scadenza del Servizio corrente, a condizione che il Cliente sia
l'acquirente originale del Prodotto supportato e di questo Servizio o che il Cliente abbia acquistato
il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità
a tutte le procedure di trasferimento disponibili all'indirizzo www.support.dell.com. Il trasferimento
potrebbe comportare alcune spese. Qualora il Cliente o il trasferente trasferisca il Prodotto supportato
in una zona geografica nella quale il Servizio non risulta disponibile (o non è disponibile allo stesso
prezzo), il Cliente o il trasferente potrebbero non godere della copertura o potrebbero dover
sostenere spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie di copertura nella nuova sede.
Nel caso in cui il Cliente o il trasferente scelga di non pagare tali costi aggiuntivi, è possibile che
la categoria del Servizio di assistenza venga automaticamente modificata con una categoria
disponibile per la nuova sede e che presenti lo stesso prezzo o un prezzo inferiore, senza la
possibilità di rimborso.
© 2012 Dell, Inc. Tutti i diritti riservati. Marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo
documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano i marchi e i nomi che ai prodotti stessi.
Le specifiche sono corrette alla data di pubblicazione, ma sono soggette a disponibilità o a modifica
senza preavviso in qualunque momento. Dell e le sue affiliate non possono essere ritenute
responsabili per errori o omissioni tipografici o fotografici. I termini e le condizioni di vendita
vengono individuati e applicati in base alla tabella alla pagina seguente. Una copia cartacea dei
termini e delle condizioni di vendita di Dell è disponibile su richiesta.
Appendice A
SKU di Servizio
SKU US
SKU
973-3684
Descrizione
Partner
CEE
SKU LA
SKU
973-3686
Descrizione
Partner
CEE
SKU BZ
SKU
973-3688
Descrizione
Partner
CEE
SKU EMEA
SKU
683-17910
Descrizione
Partner
CEE
SKU APJ POS
SKU
683-17912
Descrizione
Partner
CEE
SKU APJ APOS
SKU
683-17915
Descrizione
Partner
CEE
Appendice B
Deroghe sugli orari lavorativi Dell
Paese
Orari lavorativi Dell
Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Isole Vergini, resto dei Caraibi anglofoni
07:00-16:00
Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras,
Giamaica, Panama, Porto Rico, Rep. Dominicana, Suriname, Turks e Caicos
08:00-17:00
Australia, Bermuda, Cina, Haiti, Hong Kong, Giappone, Corea, Malesia, Antille Olandesi,
Nuova Zelanda, Singapore, Taiwan, Thailandia
09:00-17:00
Argentina, India, Paraguay, Uruguay
09:00-18:00
Bolivia, Cile
09:00-19:00

Implementazione in remoto di un Dell PowerEdge VRTX

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