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PANORAMICA DEL
PROCESSO
SULLA BASE DELLA CARTA EUROPEA DI QUALITÀ PER LA
MOBILITÀ
Disclaimer
Il progetto è stato finanziato con il supporto della Commissione Europea. Questa pubblicazione
[comunicazione] è esclusiva espressione delle opinioni dell’autore, e la Commissione declina
ogni responsabilità per qualsiasi utilizzo delle informazioni in essa contenute.
VERSIONE DEFINITIVA
Marzo 2016
O2 – Descrizione del processo
A) Processi identificati
Processi principali (M) e di supporto (S)
Processi principali identificati
Numero del
Titolo del processo
processo
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9-1
M9-2
M10
M11
Definizione delle aspettative
degli studenti e/o
dell’organizzazione proponente
Informazioni per gli studenti/ le
organizzazioni proponenti e per i
genitori (tutori legali) nel caso in
cui gli studenti siano minorenni
Valutazione delle competenze
linguistiche
Personalizzazione della mobilità
(considerando gli aspetti
individuali)
Definizione dell’accordo
sull’apprendimento
Preparazione generale alla
permanenza
Implementazione/frequentazione
dei servizi di apprendimento
all’estero
Tutoraggio agli studenti durante
la loro permanenza
Convalida dei risultati di
apprendimento conseguiti
durante la mobilità
Riconoscimento dei risultati di
apprendimento conseguiti
durante la mobilità
Reintegro degli studenti dopo il
periodo di mobilità
Valutazione della mobilità e
analisi
Processi di supporto identificati
Numero del
Titolo del processo
processo
Supporto del processo di
S1
mobilità con strumenti
informativi e comunicativi
Supporto logistico per gli
S2
studenti
REMO – O2 Descrizione del processo
Principio della Carta Europea di
qualità per la mobilità
---(non dichiarato
espressamente)
Include un obiettivo principale
della Carta di qualità per la
mobilità
Informazione e supporto
Aspetti linguistici
Personalizzazione
Piano di apprendimento
Preparazione generale
---(non espressamente
dichiarato)
Tutoraggio
Riconoscimento
Reintegro e valutazione
Principio della Carta Europea di
qualità per la mobilità
---(non espressamente
dichiarato)
Supporto logistico
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O2 – Descrizione del processo
B) Descrizioni del processo
Per tutti i processi sopra menzionati, sono disponibili le descrizioni nella seguente
struttura:
Titolo / Capitolo
Copertina
Definizioni generali
S.I.P.O.C
Scopi e obiettivi
Fasi del processo
Informazioni e
documentazione
essenziale
Visualizzazione del
processo
Spiegazione
Contiene il numero e il titolo del processo, il numero della
versione e il disclaimer
Riflette la motivazione generale / lo scopo del processo,
unitamente alla responsabilità generale del processo
Definisce il fornitore, l’input, le fasi del processo, gli
output e il cliente del processo
Il S.I.P.O.C è una modalità comune per
definire/descrivere i processi
Definizione degli scopi e degli obiettivi misurabili del
processo, quali indicatori di miglioramento
Elencazione di determinate azioni nell’ambito del
processo, prendendo in considerazione fornitori e clienti
per ciascuna fase di processo
Suggerimenti riguardanti la documentazione necessaria
per un’adeguata realizzazione del processo
Grafico di ciascun processo, con inclusione di fornitori,
clienti e documentazione/informazioni di supporto
C) Adempimento dei requisiti ISO 9001 con riferimento ai processi
Per tutti i procedimenti sopra menzionati, vengono soddisfatti i seguenti requisiti:
Requisito
Adempimento
Spiegazione
Sulla base dei 10 principi della
Carta Europea di qualità per la
Identificazione dei processi rilevanti
mobilità, e “sistemi” co-esistenti
ü
all’interno di un sistema
quali EQF, ECVET…, sono stati
identificati 11 processi principali
e 2 di supporto
Descrizione dettagliata dei processi
Sono disponibili descrizioni
ü
relativamente alla
adeguate per tutti i processi
difficoltà/complessità del processo
Durante lo sviluppo dei processi,
Identificazione dei fornitori, degli
è stato utilizzato il noto processo
ü
input, delle fasi di processo, dei
S.I.P.O.C per individuare questi
risultati e dei clienti
indicatori/aspetti
Per tutti i processi sono stati
individuati scopi e obiettivi
Identificazione di scopi e obiettivi dei
ü
(misurabili). La definizione
processi
permette di ricavare i criteri di
qualità
Per tutti i processi sono
Identificazione della documentazione
disponibili suggerimenti
ü
necessaria per la realizzazione del
riguardanti la documentazione/le
processo
informazioni di supporto
L’interazione tra i processi è
Rappresentazione della interazione
ü
mostrata nel grafico “panoramica
data tra determinati processi
del processo”
REMO – O2 Descrizione del processo
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O2 – Descrizione del processo
D) Rappresentazione grafica dell’interazione tra i processi
REMO – O2 Descrizione del processo
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