Car Carrozzeria Caggiano

C ar ro zz e ria C a g gia n o
Verso lavorazioni
sempre più sicure
Due sedi operative, di cui un multiservice organizzato e superattrezzato, una serie
di vantaggi per i clienti grazie alle tessere Eurocard, partecipazione attiva alla
rete nazionale Eurocar Point per contribuire con nuovi input allo sviluppo del
settore: questi i capisaldi della strategia adottata dalla Carrozzeria Caggiano,
attiva nel salernitano. La crisi del settore? Per il titolare si tratta di una fase di
cambiamento e non di crisi, che serve a rinnovare il modo di fare carrozzeria. Leggete secondo quali parametri
Come mai nel nostro Paese i sinistri sono diminuiti
del 50% ma il numero delle carrozzerie è aumentato?
Inizia con questo interrogativo il percorso di Carmelo
Caggiano, attuale amministratore dell’omonima carrozzeria con sede in Polla ed una filiale a Battipaglia,
in provincia di Salerno, che raggiunge un raggio d’a-
Di Domizia Moramarco
Carmelo Caggiano
con i figli Tony
e Pietro,
che si occupano
del reparto carrozzeria
e dell’officina
nella sede di Polla,
e Claudio, responsabile
della filiale
di Battipaglia
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zione pari a 60 km, verso il consolidamento di un sistema di sicurezza operativa che coinvolge ambienti
di lavoro e personale, riconosciuto negli ultimi anni
con il conseguimento della certificazione di qualità
secondo la normativa europea Iso 9001-2008. Alla
redazione ha spiegato così il suo punto di vista: «Il
lavoro in carrozzeria è diminuito, non si può negarlo,
ma noi pensiamo e agiamo nell’ottica di un cambiamento, più che di vera e propria crisi che si abbatte
sul nostro settore. I tempi ormai sono maturi per organizzare il proprio lavoro in termini di sicurezza e la
nostra categoria deve essere sorretta da un giusto
supporto legislativo e da un monitoraggio qualitativo da parte di enti certificati. Il controllo normativo,
inoltre, deve essere sorretto da una giusta politica
di informazione, prima di tutto a livello governativo. Infine, dal nostro canto noi carrozzieri dobbiamo smettere di fare la guerra fra di noi. Non serve
essere competitivi se poi nelle nostre attività non
agiamo in modo serio e trasparente verso la clientewww.carrozzeria.it
la. Mi spiego meglio. Una riparazione eseguita secondo criteri
di qualità e seguendo i parametri del costruttore tutela la sicurezza stradale e di conseguenza preserva la sicurezza degli
automobilisti. I carrozzieri devono rendersi conto della grande
responsabilità che è nelle loro mani per contribuire a un rinnovamento generale del settore. Tutto parte dal modo di organizzare il lavoro. Una riparazione eseguita in maniera non
corretta, e mi riferisco alla mancanza di applicazione di tutta
una serie di passaggi previsti dalla normativa sulla sicurezza
che va a toccare anche l’aspetto ambientale, poiché un riparatore che agisce secondo regolamento deve adoperarsi per un
corretto smaltimento di ricambi esausti delle varie parti della
carrozzeria o al rispetto delle emissioni in atmosfera, per fare
alcuni esempi, è sinonimo di clandestinità che crea danni permanenti al mercato e all’ambiente visto che ogni giorno si parla di inquinamento dell’atmosfera. Un modo di operare simile,
che possiamo definire “abusivo”, non solo mette a repentaglio
gli automobilisti sulle strade, ma manca di rispetto anche allo
stesso cliente che non è al corrente di certe dinamiche interne.
La soluzione sta tutta in una corretta informazione che deve
partire dall’apice, come rivolgersi a fornitori competenti e riconosciuti e aggiornarsi tramite reti organizzate o associazioni di
categoria. Non devono esistere differenze nel modo di operare
fra professionisti, tutti devono guardare allo stesso obiettivo e
cioè la sicurezza ed il rispetto ambientale, altrimenti si rischia
di mettere a rischio le attività di coloro che invece credono in un
mestiere portato avanti seriamente da generazioni».
www.carrozzeria.it
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c ar roZZ E rIA C ag gia n o
Le ampie dimensioni
della sede, circa 3500
mq totali, dimostrano
la necessità
di offrire alla clientela
servizi completi
Dal 2004 la carrozzeria
utilizza la nuova
tecnologia a infrarossi
nella cabina
di verniciatura
Come si traduce in termini concreti questo
modo di pensare all’interno dell’attività gestita dalla famiglia Caggiano?
«Il comparto carrozzeria è dotato di reparto di diagnosi scocca e sospensione che si avvale di un sistema sofisticato elettronico che permette di valutare a
puntino i danni e di certificare gli interventi eseguiti,
di un reparto efficientemente attrezzato con ponti
sollevatori di nuova generazione per lo smontaggio
e il rimontaggio, di un reparto di verniciatura dove
sono state installate due cabine di verniciatura di
ultima generazione ad alta tecnologia che riducono
l’emissione di sostanze nocive nell’aria più lampade
a infrarossi, e di un reparto finitura e controlli finali
dove viene rilasciata la certificazione delle riparazioni. I prodotti vernicianti utilizzati, a marchio R-M, si
distinguono per alta qualità e rispetto per l’ambiente,
e anche qui crediamo di detenere un record. Siamo
riconoscenti per questo al nostro fornitore, la ditta
DM2 All Car di Casoria (NA), che ci segue e ci rifornisce
sin dall’inizio della nostra attività».
Le sedi e le strategie
di marketing
Fondata nel 1984 la prima sede a Caggiano dai
due fratelli Pietro e Carmelo Caggiano, l’attività è
oggi portata avanti da Carmelo, in qualità di amministratore unico, e dai suoi figli Tony e Pietro, a
capo rispettivamente dell’accettazione e acquisti e
clienti e qualità. Nel 1999 è stata invece inaugurata
una nuova sede, a Polla, nei pressi dell’area industriale, di 1100 mq coperti. A differenza della filiale
di Battipaglia, quella di Polla funge da multiservice
ed è attrezzata con impianti di nuova generazione.
Come sono suddivisi i ruoli fra le sedi di Polla
e Battipaglia?
«Tony e Pietro, i miei figli, si occupano rispettivamente del reparto carrozzeria e dell’officina nella
sede di Polla; Claudio, mio nipote, è responsabile
della filiale di Battipaglia, mentre io amministro
entrambe le sedi».
scheda carrozzeria
AUTOCARROZZERIA CAGGIANO, di Caggiano Carmelo & C. Snc - Loc. Sant’Antuono, Zona Industriale - 84035 Polla (Sa)
Tel.: 0975/375076 - FAX 0975/375852 - e-mail: [email protected], [email protected]
sito internet: www.carrozzeriacaggiano.it
Superficie
Mq interni
Mq esterni
Mq uffici
Mq servizi
1100
2200
140
80
Numero dipendenti
Impiegati
8 + 4 (soci lavoratori)
Verniciatori
2
Battilastra
2
Preparatori4
Montatori
2
Altro
1 segretaria, 1 amministratore
Attrezzature
Cabina forno di verniciatura 2=1
Metron + 1 Cmc
Banco di riscontro 2 Car Bench
Impianto di aspirazione
3 Metron
Aerografi
5 Sata
Saldatrici
4 Prima
Pistole a spruzzo
4 Sata Jet
Spotter
3 Prima
Sistema di preparazione vetturaR-M
Software di preventivazione
2 Wincar, Infocar
VerniciR-M
RivenditoreDM2 - Casoria (NA)
Da 500 a 1.000 €
40%
Da 1.000 a 1.500 €
29%
Oltre5%
Materiali di consumo
AbrasiviMirka
Adesivi3M
Sigillanti
Kent, Innotec
Servizi aggiuntivi
Sostituzione e riparazione cristalli (centro
Euroglass); servizi ausiliari (gommista,
meccanica); rigenerazione ruote in lega; pratiche
gestione sinistri assicurativi e gestione flotte;
car wrapping; spot repair; vettura di cortesia;
noleggio vetture e furgone; misurazione scocche;
ricarica aria condizionata; riparazione grandine
a freddo; presa e consegna vettura a domicilio;
soccorso stradale in appoggio
Vetture riparate (media mensile)
85
Valore medio della riparazione
Meno di 500 €
26%
Clientela
Privati45%
Assicurazioni e flotte
35%
Concessionarie20%
c ar roZZ E rIA C ag gia n o
Gli interventi
maggiormente
promossi sono quelli
di controllo scocca con
rilascio del certificato
di conformità,
lucidatura e spot repair
Quali sono stati, invece, gli investimenti più
recenti in termini di innovazione tecnologica?
«Nel 2004 abbiamo deciso di introdurre la nuova
tecnologia a infrarossi nella cabina di verniciatura certi dei risultati vantaggiosi che essa apporta alle lavorazioni, ovvero risparmio energetico
e maggiore sicurezza ambientale, nonché rapidità negli interventi. Successivamente, nel 2013,
dopo attente valutazioni è stata acquistata la
nuova cabina di verniciatura di ultima generazione con una tecnologia altamente avanzata, il
modello Raptor a marchio Cmc, e infine è stata
la volta del misuratore della scocca a marchio
Spanesi, che consente di anticipare la tipologia
del danno sul quale intervenire ed il rilascio del
certificato delle riparazioni eseguite in conformità ai dati tecnici della casa madre».
Cosa vi distingue in zona come professionisti
del settore?
N oi carrozzieri
dobbiamo smettere
di fare la guerra fra
di noi, non serve
essere competitivi
se poi non agiamo
in modo serio
e trasparente verso
la clientela
«Il modus operandi trasparente e la certificazione delle riparazioni a regola d’arte. Inoltre, le
ampie dimensioni della sede, circa 3500 mq totali, dimostrano la necessità di offrire alla clientela servizi completi grazie ai sistemi tecnologici
evoluti sopra evidenziati. Inoltre facciamo parte
della rete nazionale di carrozzerie selezionate,
per qualità ed etica, EuroCar Point».
«Per attirare nuova clientela ci adoperiamo con il
lancio di promozioni e seguiamo le strategie del network al quale aderiamo attivamente».
Che cosa avete escogitato per fidelizzare la
clientela?
Quali interventi promuovete maggiormente?
«Prevalentemente il controllo scocca con rilascio del
certificato di conformità, e poi lucidatura e spot repair, specie sulle vetture nuove».
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La carrozzeria Caggiano ha deciso di entrare a fare
parte della rete EuroCar Point prima di tutto per lavorare in squadra, per essere aggiornata continuamente sulle novità e gli sviluppi del settore, sia da
un punto di vista dell’evoluzione del mercato che
dal punto di vista tecnico e normativo. In più, riferisce sempre Carmelo Caggiano, «si ricevono stimoli
grazie al confronto con le altre carrozzerie aderenti
ed input utili per potenziare le proprie iniziative e lo
spirito innovativo».
Sul sito Internet della carrozzeria una sezione è
Quali strategie adottate per mantenere co- dedicata interamente ai componenti dello staff,
dal titolare considerato la parte viva dell’attività
stante il flusso di lavoro?
«Abbiamo adottato il metodo delle card. Nello
specifico consegnamo ai clienti la tessera Europromo, che è una garanzia rilasciata a seguito di
una sostituzione di cristalli che offre la garanzia
di un anno sul parabrezza a costo 0 sulla riparazione. Con le card messe a disposizione da EuroCar Point, di cui facciamo parte, i nostri clienti
possono usufruire degli stessi vantaggi presso
altri centri. A oggi in Campania si contano in tutto
19 strutture, mentre sono 230 quelle dislocate su
tutto il territorio nazionale».
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L’adesione a EuroCar
Point e i progetti futuri
che contribuisce a collezionare giorno dopo giorno risultati di un serio lavoro di squadra. Dice così
a proposito del suo personale: «Non li considero
dipendenti ma collaboratori, tutti allo tesso livello, con i quali si instaura un rapporto di sinergia
proficua. Siamo un gruppo che opera in vista degli
stessi obiettivi per raggiungere risultati più efficiente ed immediati».
Quali sono gli obiettivi futuri dell’attività?
«Dato che si registra un numero di utenze in aumento, si prospetta lo sviluppo della filiale di Battipaglia e
di conseguenza l’incremento del personale».
Quali, invece, le prospettive future del settore?
«Il futuro della carrozzeria va sicuramente verso
l’aggregazione. Entrare a fare parte di una rete reale,
seriamente organizzata come EuroCar Point, è fondamentale per unire le forze, lavorando nell’ottica di
un percorso che mira prima di tutto alla riqualificazione del nostro lavoro e della nostra professionalità
oltre che alla certificazione delle riparazioni secondo i
parametri della sicurezza e della trasparenza». ■
www.carrozzeria.it