Account ...........................................................

Transcript

Account ........................................................................................................................................... 6
50.1 Account-Cancella Newsletter 101 ...................................................................................... 6
50.1 Account-Password dimenticata 102 .................................................................................... 7
50.1 Account-Cancella account 103 ........................................................................................... 8
50.1 Account-Newsletter da terzi 104 ........................................................................................ 9
50.1 Modifica Indirizzo Email 107 .......................................................................................... 10
50.1 Account non trovato 108 .................................................................................................. 11
Promotion & Pricing ..................................................................................................................... 12
30.1 Promo-Come usare una promozione 201 .......................................................................... 12
30.1 Push PPP 202 .................................................................................................................... 13
30.1 Promo-Offerte non cumulabili 203 ................................................................................... 14
30.1 Prodotti GRATIS-Spese di spedizione 204 ...................................................................... 15
40.2 Biglietti da visita Gratis- spese aggiuntive 205 ................................................................ 16
40.1 Promo-Portabiglietti non ordinato 206 ............................................................................. 17
30.0 Promo-Coupons 207 ......................................................................................................... 18
30.1 Costi-Preventivo 208 ........................................................................................................ 19
50.0 Costi-Preventivo di spedizione 209 .................................................................................. 20
50.2 Dettagli offerta biglietti da visita GRATIS 210 ................................................................ 21
30.1 Matching Product 211 ....................................................................................................... 22
30.1 Promozione IBS 213 ......................................................................................................... 23
30.1 Promo-"Programma-Dillo-Ad-Un-Amico" 214 ............................................................... 24
Order ............................................................................................................................................. 25
40.0 Modifica/Cancellazione ad ordine in stampa-MC 301 ..................................................... 25
40.0 Modifica/cancellazione ad ordine effettuato MC 302 ...................................................... 26
40.0 Modifica ordine stampa in corso-sostituzione 303 ........................................................... 27
40.0 Modifica-Ordine spedito 304 ............................................................................................ 28
40.0 Bonus Buy-MC 305 .......................................................................................................... 29
40.0 Modifica- Unire diversi ordini 306 ................................................................................... 30
40.0 Modifica/cancellazione senza pagamento 307.................................................................. 31
40.0 Cancellazione di un solo articolo da un ordine 308 .......................................................... 32
30.0 Richiesta quantitá diversa 312 .......................................................................................... 33
20.0 Modifica parte di un prodotto precedentemente ordinato 313 .......................................... 34
40.0 Prima di riordinare corregere errori nel documento 314 .................................................. 35
40.0 Indirizzo Alternativo 315 .................................................................................................. 36
Delivery......................................................................................................................................... 37
40.2 Delivery-Stato ordine 401 ................................................................................................. 37
40.1 Delivery-Conferma indirizzo di consegna 402 ................................................................. 38
40.1 Delivery-Reorder-Ordine in ritardo-Riordine 403 ............................................................ 39
40.1 Delivery-Reorder-Prodotti mancanti / Riordine 404 ....................................................... 40
40.1 Delivery-Pacco sbagliato – Riordine 405 ......................................................................... 41
40.1 Delivery Pacco danneggiato -Riordine 406 ...................................................................... 42
40.1 Stickers/Etichette-Prodotti spediti separatamente 407...................................................... 43
40.1 Delivery- GLS 408 ............................................................................................................ 44
40.1 Delivery- Seabourne/Airplus 409 ..................................................................................... 45
40.0 Promo spedizione gratuita non funziona 410.................................................................... 46
40.0 Ordine non trovato 411 ..................................................................................................... 47
\\tunfile01\Share\KB's\Connect KB IT 010909.docx
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40.0 Cliente Assente 413 .......................................................................................................... 48
Payment / Refund / Invoice........................................................................................................... 49
50.0 Metodi di pagamento 501 ................................................................................................. 49
30.0 BIBIT Dati utili per il Bonifico 505 ................................................................................ 50
40.0 Manual Refund 507........................................................................................................... 51
40.0 Fattura e IVA 508 ............................................................................................................. 52
40.0 BIBIT-Bonifico non trovato 509 ...................................................................................... 53
40.0 BIBIT-Bonifico trovato 510 ............................................................................................. 54
40.0 Refund-Rimborso 511 ....................................................................................................... 55
40.0 MC-Merchandise Credit 512 ............................................................................................ 56
40.0 Manual Refund-Rimborso bonifico 513 ........................................................................... 57
40.0 Bonifico-tempi di attesa 514 ............................................................................................. 58
40.0 Modifica Dati di Fatturazione 515 .................................................................................... 59
50.0 Applicazione IVA 516 ...................................................................................................... 60
30.0 IBAN errato 518 ............................................................................................................... 61
30.0 Pagamento non Ricevuto 519 ........................................................................................... 62
Complaints / Objection ................................................................................................................. 63
40.1 Qualita-Qualità-Riordine 601 ........................................................................................... 63
40.1 Qualita-Qualità-Refund-Rimborso 602 ............................................................................ 64
50.1 Account non trovato 603 ................................................................................................... 65
40.0 Errore del cliente-MC 604 ................................................................................................ 66
40.0 Ordine oltre i 60 giorni 605 .............................................................................................. 67
40.0 Ordine oltre i 60 giorni-Riordine per valued customer 606 .............................................. 68
Technical Issues ............................................................................................................................ 69
50.0 Elettro Installazione biglietto da visita elettronico 701 .................................................... 69
50.0 Tech-Cancellare cache e cookies 702 ............................................................................... 70
50.2 Informazione sui loghi logo 703 ....................................................................................... 71
50.2 Utilizzare un design VP su un altro documento 704......................................................... 72
50.2 Utilizzo del pacchetto LOGO 707 .................................................................................... 73
50.2 Come ordinare un Biglietto da visita elettronico 711 ....................................................... 74
Other General ................................................................................................................................ 75
50.0 Samples-Campioni prova 801 ........................................................................................... 75
50.2 New-Richiesta nuovi prodotti 804 .................................................................................... 76
50.2 VP sito SelfService 805 .................................................................................................... 77
50.0 Assistenza telefonica 806 ................................................................................................. 78
50.0 Commento Positivo 807 .................................................................................................. 79
50.0 Problema giá risolto 817 ................................................................................................. 80
50.0 Richiesta non risolta nei tempi previsti 818 .................................................................... 81
50.0 Link Utile 819 ................................................................................................................. 82
30.0 Specificare richiesta 820 ................................................................................................. 83
Website ......................................................................................................................................... 84
50.0 Siti Web- Costi 901........................................................................................................... 84
50.2 Siti Web-Dettagli offerta mese di prova 902 .................................................................... 85
50.0 Siti Web-Pacchetti 903 ..................................................................................................... 86
40.0 Siti web offline 904 ........................................................................................................... 87
40.0 Siti Web-Nuovi dati addebito Sito Web 905 .................................................................... 88
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50.0 Siti Web- Numero Visitatori 906 ...................................................................................... 89
40.0 Siti Web Upgrade pacchetto 907 ...................................................................................... 90
40.0 Siti web Downgrade 908 ................................................................................................... 91
40.0 Siti Web-Cambiare il dominio 909 ................................................................................... 92
50.0 Siti Web-Nome dominio- come scegliere 910 .................................................................. 93
40.0 Siti web non attivo pubblica 911 ...................................................................................... 94
20.0 Siti web non visibile su Google 912 ................................................................................. 95
20.0 Siti web-Cambia design del sito 913 ................................................................................ 96
20.0 Siti Web- Aggiungere un‟immagine 914 .......................................................................... 97
20.0 Siti Web- Crea un Link 915 .............................................................................................. 98
20.0 Siti Web- Carica un .PDF e altri file 916 .......................................................................... 99
20.0 Siti Web- Ridimensiona un‟immagine 917..................................................................... 100
20.0 Siti Web- Aggiungere una mappa al sito 918 ................................................................. 101
20.0 Siti Web- Email attraverso il formulario 919 ................................................................. 102
20.0 Siti Web- Aggiungere un documento VistaPrint 920 ..................................................... 103
20.0 Siti Web-Aggiungi una pagina 921................................................................................. 104
20.0 Siti Web-Parole chiave cosa sono ed a cosa servono 922 .............................................. 105
20.0 Siti Web- Aggiungi un bottone PayPal 923 .................................................................... 106
20.0 Siti Web- Modifica Codice HTML (EU) 924 ................................................................. 107
20.0 Siti Web- Nome Dominio da un provider esterno 925 ................................................... 108
20.0 Siti Web- Nome Dominio a un provider esterno 926 ..................................................... 109
20.0 Siti Web- Aggiungere un‟immagine all‟intestazione del sito 927 .................................. 110
20.0 Siti Web- Colore dello sfondo modifica 928 .................................................................. 111
20.0 Siti Web- Modifica nome del Dominio 929 ................................................................... 112
40.0 Siti Web Cancella 930 .................................................................................................... 113
50.0 SitoWeb - Creare una casella di posta 931 ................................................................... 114
50.0 SitoWeb – Modifica pagina di contatto 934 ................................................................. 115
50.0 SitoWeb - Lettore Musicale 935 ................................................................................... 116
50.0 Sito-Web Modifica 936................................................................................................. 117
50.0 Sito –Web Opzione non disponibile 938 ...................................................................... 118
Design ......................................................................................................................................... 119
40.1 Design-Bordi Caricamento sbagliato sfondo documento 1001 ...................................... 119
40.1 Design Caricamento sbagliato immagine verticale 1002................................................ 120
20.0 Design-Istruzioni caricamento immagine 1003 .............................................................. 121
20.0 Caricamento rifinitura metallizzata 1005........................................................................ 123
20.0 Caricamento di un proprio logo / file 1007 .................................................................... 124
Email Marketing ......................................................................................................................... 125
50.0 Perché non posso utilizzare il mio client di posta elettronica per le mail di marketing?
1101......................................................................................................................................... 125
50.0 Come funziona la prova gratuita? 1102 .......................................................................... 126
50.0 Cosa include il mio abbonamento alle mail di Marketing? 1103 ................................... 127
50.0 Puo' la mia Email di marketing abbinarsi ai miei biglietti da visita o sito web? 1104 ... 128
50.0 Come cancello il mio abbonamento all'Email di marketing? 1105 ................................ 129
50.0 Como posso modificare la mia campagna di email di marketing? 1106 ........................ 130
50.0 C'é bisogno di esperienza per la creazione di mail di marketing? 1107 ........................ 131
50.0 Quanto tempo ci vuole per la creazione di un email di Marketing 1108 ........................ 132
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50.0 Quali client di posta elettronica sono compatibili? 1109 ................................................ 133
50.0 Che browser si possono utilizzare per le Email di marketing 1110 ................................ 134
50.0 E' possibile utilizzare sia Mac che PC? 1111 ................................................................. 135
50.0 Qual'é il numero massimo di abbonamenti all'Email di Marketing che posso avere? 1112
................................................................................................................................................. 136
50.0 Ho giá un sito web con VistaPrint. Posso integrarlo con un abbonamento al servizio
“Email Marketing" 1113 ......................................................................................................... 137
50.0 Ho giá una lista di contatti. Posso aggiungerli al mio abbonamento Email Marketing?
1114......................................................................................................................................... 138
50.0 Posso cambiare il design delle email di Marketing ad abbonamento avvenuto? 1115... 139
50.0 Come faccio a sapere se la mia campagna di email marketing ha successo? 1116 ........ 140
50.0 Con quale frequenza posso inviare le campagne alla mia lista di contatti? 1117 ........... 141
50.0 Posso acquistare una lista di indirizzi? 1118 .................................................................. 142
50. 0 La mia lista di contatti rimane privata? 1119................................................................. 143
50.0 Qual'e la vostra politica di spam?1120 ........................................................................... 144
50.0 Modifica dei dati di fatturazione delle Email Marketing 1121 ....................................... 145
50.0 Modifica Account di una Mail di Marketing 1122 ......................................................... 146
50.0 Email di Marketing non disponibile 1123 ...................................................................... 147
Kit ............................................................................................................................................... 148
50.0 Le informazioni presenti in “Il kit include….” mostrano tutti I dettagli del kit per ogni
prodotto in esso presente? 1201 .............................................................................................. 148
50.0 E‟ possibile utilizzare la funzione "Carica un tuo design" su tutti i prodotti del kit? 1202
................................................................................................................................................. 149
50.0 Quando si seleziona l'opzione Prodotto VistaPrint Kit, sono elencati tutti i dettagli per
ciascuno prodotto presente nella sezione "Prezzo"? 1203 ...................................................... 150
50.0 Sono realmente presenti nel prezzo del kit tutti I prodotti marcati come “Inclusi” `? 1204
................................................................................................................................................. 151
50.0 Come seleziono un design per ciascuno dei prodotti presenti nel kit? 1205 ................. 152
50.0 Esistono diversi designs selezionabili per ogni prodotto o sono gli stessi disponibili
cliccando il relativo pulsante? 1207....................................................................................... 153
50.0 Dove posso trovare la lista dei prodotti inclusi nel mio kit?1208 .................................. 154
50.0 Posso aggiungere prodotti abbinabili al mio ordine? 1209 ............................................. 155
50.0 Posso aggiungere accessori al mio ordine? 1210 ............................................................ 156
50.0 Le opzioni disponibili per I miei prodotti sono le medesime se li compro nel kit o se li
acquisto separatamente? 1211................................................................................................ 157
50.0 Perché il prezzo del kit incrementa una volta arrivati al carrello? 1212 ......................... 158
50.0 Posso aggiungere al mio ordine del kit un prodotto de “Il mio portfolio”? 1213 ........... 159
50.0 Posso aggiungere al mio kit un prodotto giá presente nel carrello? 1214 ...................... 160
50.0 Posso riordinare un kit giá ordinato? 1215 ..................................................................... 161
50.0 Come posso visualizzare I prodotti presenti nel kit? 1216 ............................................ 162
50.0 È possibile acquistare gli oggetti del kit separatamente? 1217....................................... 163
50.0 È possibile ordinare oggetti da un kitappena acquistato?1218 ....................................... 164
50.0 Posso usufruire di una promozione per ordinare il mio kit? 1219 .................................. 165
50.0 Posso combinare servizi differenti con l‟ordine del mio kit? 1220 ................................ 166
50.0 E‟ possible ricevere assistenza per la creazione del kit di marketing? 1221 .................. 167
50.0 Posso ordinare un solo prodotto da un kit precedentemente ordinato? 1222 ................. 168
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50.0 Perché non posso utilizzare il mio client di posta elettronica per le mail di marketing?
1222......................................................................................................................................... 169
FotoAlbum .................................................................................................................................. 170
20.0 Come posso cambiare lo stile della copertina? 1301 ...................................................... 170
20.0 Come cambiare l'immagine in copertina 1302 ............................................................... 171
20.0 Come modificare dimensione e stile di un album fotografico 1303 ............................... 172
20.0 Posso cambiare il nome del mio fotoalbum? 1304 ........................................................ 173
20.0 Come cambiare il colore della copertina 1305 ............................................................... 174
50.0 Spese di caricamento per fotoalbum 1306 ..................................................................... 175
50.0 Come posso aggiungere una foto? 1307 ......................................................................... 176
50.0 Come faccio a caricare delle foto da Picasa, Facebook o Flickr? 1308 .......................... 177
50.0 Formato di colori utilizzabile 1309 ................................................................................. 178
50.0 Caricare foto da internet 1310......................................................................................... 179
20.0 Ruotare una foto 1311 ..................................................................................................... 180
50.0 Utilizzare immagini precedentemente caricate su Vistaprint 1312 ................................ 181
50.0 Qual'è la risoluzione minima raccomandata per le immagini ? 1313 ............................. 182
20.0 Ridimensionare un'immagine 1314 ............................................................................... 183
20.0 Inserisci, sposta o cancella immagini 1315..................................................................... 184
20.0 Inserire/eliminare un testo 1316...................................................................................... 185
20.0 Modificare le dimensioni o il colore del testo 1317 ....................................................... 186
20.0 Cambiare lo stile del testo 1318 ...................................................................................... 187
20.0 Cambiare un layout preimpostato 1319 .......................................................................... 188
20.0 Aggiungere uno sfondo al FotoAlbum 1320 .................................................................. 189
20.0 Aggiungere un'immagine come sfondo su due pagine del FotoAlbum 1321 ................. 190
20.0 Come aggiungere ulteriori pagine ad un FotoAlbum 1322 ............................................ 191
20.0 Riorganizzare le pagine di un FotoAlbum 1323 ............................................................. 193
20.0 Posso creare un album fotografico con meno di 26 pagine? 1324 ................................. 194
20.0 Aggiungi una clipart al mio FotoAlbum 1325 ............................................................... 195
50.0 Cambiare l'ordine delle cliparts 1326 ............................................................................. 196
50.0 Condividere un FotoAlbum con amici e familiari 1327 ................................................. 197
50.0 Quali sono le specifiche di prodotto dei FotoAlbum?1328 ............................................ 198
50.0 Tempi di consegna per il FotoAlbum 1329 .................................................................... 199
40.0 Modifica di un ordine già emesso 1330 .......................................................................... 200
50.0 Immagini di un FotoAlbum disponibili su altri prodotti 1331 ........................................ 201
50.0 Dopo quanto tempo scade il FotoAlbum? 1332 ............................................................. 202
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Account
50.1 Account-Cancella Newsletter 101
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellazione dalle newsletter VistaPrint.
La cancellazione è ora effettiva e abbiamo interrotto da ora l‟invio di mail al suo indirizzo.
La preghiamo di considerare che potrebbe ancora ricevere qualche email prima che la
cancellazione dei suoi dati divenga effettiva.
05 October 2009
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50.1 Account-Password dimenticata 102
Ci scusiamo per qualsiasi problema abbia riscontrato nell‟effettuare l‟accesso al suo account. Se
ricorda l‟indirizzo email con il quale si è registrato a VistaPrint, ma ha dimenticato la password,
saremo lieti di inviargliela via mail.
La preghiamo di cliccare il seguente link:
http://www.vistaprint.it/assistenza-clienti/aiuto.aspx?xnav=top#8
Se non dovesse ricevere la password richiesta via mail, la preghiamo di controllare anche nella
casella della sua posta indesiderata perchè è possibile che la mail si trovi lì.
Se invece non dovesse proprio riceverla, allora la invitiamo a ricontattarci.
Ci auguriamo che abbia trovato utili queste informazioni. Non esiti a contattarci per qualsiasi
altra questione.
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50.1 Account-Cancella account 103
Come da lei recentemente richiesto abbiamo provveduto a cancellare i suoi dati personali dal
nostro database.
La preghiamo di considerare che potrebbe ancora ricevere qualche email prima che la
cancellazione dei suoi dati divenga effettiva. La preghiamo inoltre di scusarci per gli
inconvenienti che questo potrà causarle.
In VistaPrint manteniamo alti standard di privacy e di email marketing. VistaPrint non diffonde i
dati personali dei suoi iscritti se non sotto richiesta del cliente, attenendosi agli standards legali
ed etici di email marketing.
La preghiamo di accettare ancora le nostre scuse per ogni inconveniente e disservizio
e speriamo in futuro voglia rivisitare il nostro sito.
La ringraziamo ancora per aver considerato VistaPrint e la preghiamo di contattarci per ogni
ulteriore informazione. Ci auguriamo che in futuro voglia tornare a usufruire dei nostri servizi.
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50.1 Account-Newsletter da terzi 104
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellazione dalle newsletter.
Verificando il suo account abbiamo notato che il servizio di newsletters è già disabilitato.
Se continua a ricevere newsletters non sono inviate da VistaPrint.
E`possibile che abbia autorizzato l‟invio di newsletter da parte di terzi,a qualcuno dei nostri
partner. Se fosse così la invitiamo a contattare il mittente delle mail per disabilitare il servizio.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.
05 October 2009
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50.1 Modifica Indirizzo Email 107
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di modifica del suo indirizzo email.
Per poter effettuare la modifica la preghiamo di accedere al suo account VistaPrint utilizzando
email e password abituali. Quindi clicchi il link “Aggiornamento Account” e modifichi il
vecchio indirizzo email con quello nuovo.
Se il vostro indirizzo email non dovesse essere piú attivo per qualche motivo la preghiamo di
rispondere a questa email indicandoci il nuovo indirizzo.
Clicchi il pulsante “Modifica”. Da questo momento avrá la possibilitá di accedere al suo account
VistaPrint con il suo nuovo indirizzo email.
05 October 2009
Page 10 of 202
50.1 Account non trovato 108
Grazie per contattarci. Sfortunatamente non siamo riusciti a localizzare il suo account.
Se pensa di essere registrato con un altro indirizzo email la preghiamo di scriverci attraverso di
esso e saremo lieti di assisterla.
Eventualmente siamo in grado di rintracciarla anche attraverso il numero d‟ordine e il nome e
cognome completi.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore
informazione.
05 October 2009
Page 11 of 202
Promotion & Pricing
30.1 Promo-Come usare una promozione 201
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante l‟offerta promozionale recentemente mandatale da
VistaPrint.
Se ha ricevuto l‟offerta via mail deve cliccare sul link dell‟ offerta altrimenti deve copiare ed
incollare il link ricevuto nella barra degli indirizzi . Se invece ha ricevuto l‟offerta via posta
allora deve scrivere direttamente il link che le è stato fornito.
Per usufruire dell‟offerta promozionale i passi da seguire sono:
1. Clicchi o scriva il link promozionale che aprirà direttamente il sito VistaPrint.
2. Crei i suoi documenti
3. Prosegua nel checkout cliccando “successivo”
4. Selezioni le opzioni del suo documento e verfichi il contenuto del suo carrello.
5. I prezzi saranno elencati nella pagina del suo carrello.
6. Completi il processo di checkout.
Ci auguriamo che ritenga utili queste informazioni. Non esiti a contattarci per ulteriori questioni.
05 October 2009
Page 12 of 202
30.1 Push PPP 202
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante un‟offerta promozionale a cui è interessato. Siamo
lieti di inserire l‟offerta direttamente nel suo account VistaPrint.
Per ottenere l‟offerta I passi da seguire sono i seguenti:
1. Acceda al sito VistaPrint
2. Clicchi su “il mio account”
3. Clicchi su “vedi di più”( in piccolo, in basso a destra nel riquadro dei dati del suo account”
4. Clicchi su “Vai all‟offerta speciale”, che attiverà gli sconti.
5. I prezzi saranno elencati nella pagina del suo “carrello”
6. Completi il processo di Chek Out
05 October 2009
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30.1 Promo-Offerte non cumulabili 203
Ci risulta che ha provato a combinare piú di una promozione per uno stesso ordine.
Purtroppo questa non é una opzione possibile.
Si puó utilizzare solo una promozione alla volta per un stesso ordine.
Per poter usufruire dell'offerta è indispensabile accedere al sito tramite il link della stessa che
troverà nella mail ricevuta. Le ricordiamo che cercando di combinare offerte diverse in uno
stesso ordine potrebbe accadere che alla fine del suo acquisto non risulti alcuno sconto.Tutti i
prezzi infatti si adegueranno all‟ultima offerta cliccata.
Se desidera usufruire di diverse promozioni la invitiamo a piazzare diversi ordini per ogni
offerta.
05 October 2009
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30.1 Prodotti GRATIS-Spese di spedizione 204
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante le spese di spedizione nell‟offerta di prodotti
GRATIS.
Se effettua un ordine attraverso l‟offerta di prodotti GRATIS, il prodotto in sé non avranno alcun
costo per lei. Verranno però addebitati i costi di extra di personalizzazione, caricamento di
immagini e spese di spedizione.
Se desidera ricevere i suoi prodotti velocemente può scegliere una modalità di consegna rapida
pagando un supplemento.
Ci auguriamo che ritenga utili queste información. Non esiti a contattarci per ulteriori questioni.
05 October 2009
Page 15 of 202
40.2 Biglietti da visita Gratis- spese aggiuntive 205
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante le spese aggiuntive riguardanti il suo ordine di
biglietti da visita gratuiti.
Durante la creazione dei suoi biglietti da visita gratuiti, ha cliccato sul link “modifiche avanzate”
posizionato sotto la grafica del biglietto da visita. Questo le permette di cambiare i caratteri del
testo, la sua dimensione e/o colore, e le permette di inserire campi di testo sulla parte del
biglietto che preferisce. Questa opzione le permette inoltre di caricare immagini o logo personali.
E‟ inoltre possibile che abbia selezionato un tipo di carta diversa da quella standard offerta,
questa operazione é considerata come un upgrade del prodotto.
Nell‟offerta di biglietti da visita gratuiti, le modifiche avanzate sono disponibili ad un costo
addizionale. Questo costo e‟ riportato durante la creazione del prodotto.
Ci scusiamo per qualsiasi malinteso o inconveniente che ha sperimentato.
Ci auguriamo che queste informazioni le siano utili. Non esiti a ricontattarci per ulteriori
informazioni.
05 October 2009
Page 16 of 202
40.1 Promo-Portabiglietti non ordinato 206
Abbiamo ricevuto la sua segnalazione riguardante la promozione del porta biglietti da visita
gratuito. Ci scusiamo profondamente del fatto che le istruzioni non fossero sufficientemente
chiare.
Abbiamo verificato il contenuto del carrello del suo ordine e ci risulta che non ha richiesto il
portabiglietti da visita. Ancora ci scusiamo per i disagi che questa situazione le può aver
provocato.
Se una promozione offre più di un prodotto gratuito può scegliere, tra questi, tutti quelli che
desidera. Le ricordiamo che in questo caso il portabiglietti da visita deve essere selezionato dalla
lista degli accessori, come si fa per ordinare qualsiasi altro prodotto.
Una volta verificato che tutti i prodotti desiderati sono nel carrello, allora può procedere
all‟acquisto.
05 October 2009
Page 17 of 202
30.0 Promo-Coupons 207
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante i nostri prezzi scontati. Sul coupon che ha ricevuto
e‟ presente un link. Se inserisce questo link sul suo browser internet, avra‟ accesso allo sconto
indicato.
Se il carrello del suo account contiene altri articoli a prezzi interi, le consigliamo di effettuare un
log off dal suo account, cliccare sul link della promozione ed entrare nuovamente sul suo
account. Dopo questa procedura, il suo carrello conterra‟ i prezzi scontati relativi alla
promozione.
05 October 2009
Page 18 of 202
30.1 Costi-Preventivo 208
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di preventivo.
VistaPrint offre prezzi standard su tutti i prodotti, inclusi i costi di personalizzazione, gli extra ed
il caricamento di loghi o immagini.
Per avere il listino prezzi completo la invitiamo a visitare il seguente link:
http://www.vistaprint.it/listino-prezzi.aspx?xnav=foot
Potrà inoltre richiedere un preventivo incluse le spese di spedizione e imballaggio da qualsiasi
pagina di informazione sui prodotti nel sito.
05 October 2009
Page 19 of 202
50.0 Costi-Preventivo di spedizione 209
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa ai nostri costi e velocita‟ di spedizione.
VistaPrint offre consegne business in 3 giorni lavorativi, priorita‟ in 7 giorni, standard in 14
giorni, e lente in 21 giorni.
I costi di spedizione dipendono dagli articoli selezionati e/o dai dettagli addizionali applicati ai
prodotti, cosi‟ come dalla quantita‟ di merce ordinata, e saranno calcolati di volta in volta
durante la preparazione di ogni ordine.
Il costo esatto della spedizione le verra‟ indicato prima del completamento dell‟ordine.
Le ricordiamo inoltre che solo nella spedizione di 3 giorni assicuriamo un numero di tracciatura
e la firma alla consegna. Negli altri casi utiizziamo servizio di posta ordinaria a meno che il
pacco non raggiunga un determinato peso.
Siamo spiacenti di non poterle fornire un prezzo esatto.
05 October 2009
Page 20 of 202
50.2 Dettagli offerta biglietti da visita GRATIS 210
Riguardo la sua richiesta di informazioni a proposito della promozione “Biglietti da visita
GRATIS”, saremo lieti di spiegarle i dettagli dell‟offerta.
L‟offerta “Biglietti da visita GRATIS”include:
250 Biglietti da visita con stampa professionale,
Carta di qualità (215 gr)
Stampa a colori (CMYK)
42 design tra cui scegliere
I Biglietti da visita GRATIS riportano il logo VistaPrint stampato sul retro.
I Biglietti da visita GRATIS non prevedono alcun upgrade, extra di personalizzazione,
caricamento di proprie immagini o modifiche del design,
che però, potrà effettuare pagando un piccolo supplemento.
Tenga inoltre presente che i costi di spedizione e imballaggio non sono inclusi nell‟offerta.
L‟offerta è limitata a 250 Biglietti da visita GRATIS per ordine. Biglietti aggiuntivi o di diversi
design nello stesso ordine comporteranno delle spese aggiuntive. Ad ogni modo, potrà effettuare
più ordini separati per 250 Biglietti da visita GRATIS, tutti quelli che desidera.
La invitiamo a contattarci per qualsiasi altra informazione.
05 October 2009
Page 21 of 202
30.1 Matching Product 211
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardo il (PRODUCT).
Abbiamo provveduto a salvare il (PRODUCT) nel suo portfolio, la preghiamo di accedere al sito
e aggiungere le sue informazioni al (PRODUCT).
05 October 2009
Page 22 of 202
30.1 Promozione IBS 213
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa la promozione da lei recentemente ricevuta
acquistando un prodotto IBS.
Di seguito le inviamo nuevamente il link attraverso il quale potrá effettuare l‟ordine godendo
della promozione da lei desiderata:
http://www.vistaprint.it/veloceupload.aspx?GP=12%2f18%2f2008+9%3a45%3a16+AM&rd=1
Ci auguriamo che ritenga utili queste informazioni e rimaniamo a disposizione per qualsiasi
chiarimento.
05 October 2009
Page 23 of 202
30.1 Promo-"Programma-Dillo-Ad-Un-Amico" 214
Riguardo la sua richiesta la informiamo che sulla parte inferiore della pagina VistaPrint dovrebbe
vedere un link in azzurro "Programma-Dillo-Ad-Un-Amico".
Entrando su questa pagina ed inserendo il suo indirizzo email, le verra' inviato sulla sua casella
di posta un link speciale.
Questo e' il link che dovrá mandare ai suoi conoscenti ed amici e che le permettera' di iniziare a
guadagnare i VistaSoldi.
Per maggiori informazioni sul programma la invitiamo a visitare la sezione di aiuto presente
nella nostra pagina web.
05 October 2009
Page 24 of 202
Order
40.0 Modifica/Cancellazione ad ordine in stampa-MC 301
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellare o modificare il suo ordine. Siamo davvero
spiacenti di comunicarle che, una volta registrato l‟ordine, non è più possibile effettuare alcuna
modifica. Questo è dovuto al fatto che VistaPrint è un sito totalmente automatizzato e self
service. Ci auguriamo che capisca questo tipo di procedimento, il quale ci permette di offrire i
migliori prezzi nel mercato della stampa on line.
Nel nostro sito, durante la fase di creazione di ogni documento è offerta la possibilità apporre
cambiamenti e correzioni. Tra l‟altro viene sottolinato più volte che essendo tutti i processi
automatici, una volta piazzato l‟ordine non è più possibile apporre modifiche.
Ad ogni modo abbiamo potuto cancellare il suo ordine. La preghiamo comunque di tenere
presente che la possibilità di cancellare, una volta che l‟ordine è stato piazzato, non è usuale,
poiche è necessario che nessun documento sia già entrato in stampa.
Le abbiamo acrreditato un bonus del valore di (product only $$$) da utilizzare per i suoi
prossimi acquisti. Può correggere i documenti e rifare quest‟ordine.
Potrà selezionarlo in fase di check out , dove le verrà proposto come metodo di pagamento. Se
desidera utilizzarlo selezioni la casella accanto al totale del suo credito.Clicchi su “applica
all‟ordine”. La pagina verrà ricaricata e il totale dell‟ordine verrà adeguatamente aggiornato.
Inerisca i dati necessari per il pagamento e clicchi su “prosegui” situato piu‟ in basso sulla
pagina.
Per controllare lo status del suo credito entri nel suo account e acceda alla voce “crediti e buoni
regalo”.
Ringraziandola ancora per aver scelto VistaPrint, rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore
chiarimento.
05 October 2009
Page 25 of 202
40.0 Modifica/cancellazione ad ordine effettuato MC 302
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellare o modificare il suo ordine.
Siamo davvero spiacenti di comunicarle che, una volta registrato l‟ordine, non è più possibile
effettuare alcuna modifica. Questo è dovuto al fatto che VistaPrint è un sito totalmente
automatizzato e self service. Ci auguriamo che capisca questo tipo di procedimento, il quale ci
permette di offrire i migliori prezzi nel mercato della stampa on line.
Ad ogni modo , a titolo di cortesia, rendendoci conto del valore dei nostri clienti, le abbiamo
acrreditato un bonus del valore di <credit>€ da utilizzare per i suoi prossimi acquisti.
Inerisca i dati necessari per il pagamento e clicchi su “prosegui” situato piu‟ in basso sulla
pagina.
regalo”.
chiarimento.
05 October 2009
Page 26 of 202
40.0 Modifica ordine stampa in corso-sostituzione 303
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellare o modificare il suo ordine. Siamo davvero
spiacenti di comunicarle che, una volta registrato l‟ordine, non è più possibile effettuare alcuna
modifica. Questo è dovuto al fatto che VistaPrint è un sito totalmente automatizzato e self
service. Ci auguriamo che capisca questo tipo di procedimento, il quale ci permette di offrire i
migliori prezzi nel mercato della stampa on line.
Ad ogni modo abbiamo potuto cancellare il suo ordine ed effettuare le modifiche da lei richieste.
Abbiamo predisposto il riordine gratuito della sua merce corretta. Il nuovo numero di riferimento
è <order number>. La preghiamo comunque di tenere presente che la possibilità di cancellare
,una volta che l‟ordine è stato piazzato, non è usuale, poiche‟ è necessario che nessun documento
sia già entrato in stampa.
Nuovamente ci scusiamo per i disagi che questa situazione le ha potuto causare e rimaniamo a
disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
05 October 2009
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40.0 Modifica-Ordine spedito 304
Riguardo la sua richiesta la informiamo che , sfortunatamente non siamo in grado di modificare
il suo ordine in quanto é giá stato spedito.
Come indicato nel nostro sito e durante l'elaborazione degli ordini, nessun ordine può essere
modificato una volta che è stato piazzato.
VistaPrint é un sito completamente automatico questo per mantenere bassi i costi ed offrire ai
nostri clienti un migliore risparmio.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi. La ringraziamo per la pazienza e ci auguriamo che capisca
la necessità di avere questo tipo di automatìsmo, a fine di continuare ad offrire i prezzi migliori
prezzi sul mercato.
05 October 2009
Page 28 of 202
40.0 Bonus Buy-MC 305
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellare o modificare il suo ordine. Ci scusiamo se le
informazioni non erano abbastanza chiare. Siamo lieti di spiegarle come funziona questo
procedimento.
Dovuto al fatto che VistaPrint è un sito internet “self-service” totalmente automatizzato non è
possibile cambiare o cancellare un ordine una volta che è stato piazzato. Ci auguriamo che
comprenda questo procedimento, grazie al quale riusciamo a ridurre i costi in modo da poterle
offrire le migliori offerte del mercato della stampa on-line.
Dopo aver piazzato l‟ordine è apparsa una finestra pop up che offre una promozione. Cliccando
sull‟offerta ha aggiunto il materiale extra al suo ordine.
Ad ogni modo, per questa occasione, a titolo di cortesia in data odierna le abbiamo acrreditato un
bonus del valore di xxx euro da utilizzare per i suoi prossimi acquisti.
Per poterne usufruire entri nel suo account e acceda alla voce “crediti e buoni regalo”, oppure
potrà selezionarlo in fase di check out come metodo di pagamento.
Nuovamente ci scusiamo per qualsiasi inconventiente causatole.
05 October 2009
Page 29 of 202
40.0 Modifica- Unire diversi ordini 306
Riguardo la sua richiesta la informiamo che non é possible combinare diversi ordini in un ordine
solo. Una volta registrato l'ordine, non è più possibile effettuare alcuna modifica. Questo è
dovuto al fatto che per mantenere i nostri costi competitivi tutti i nostri processi sono
automatizzati.
Ci scusiamo per I disagi sperimentati. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
05 October 2009
Page 30 of 202
40.0 Modifica/cancellazione senza pagamento 307
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di cancellare o modificare il suo ordine.
Siamo davvero spiacenti di comunicarle che, una volta registrato l‟ordine, non è più possibile
effettuare alcuna modifica. Questo è dovuto al fatto che VistaPrint è un sito totalmente
Tuttavia, vediamo dal suo account che per l‟ordine in questione ha selezionato come metodo di
pagamento quello del bonifico bancario: se non ha ancora provveduto al pagamento la
preghiamo di ignorare le richieste di pagamento che il nostro sistema potrebbe mandarle in
automatico, e procedere ad un nuovo ordine, assicurandosi attraverso lo strumento
dell‟anteprima al momento del checkout che gli articoli che sta per ordinare siano effettivamente
quelli che desidera.
05 October 2009
Page 31 of 202
40.0 Cancellazione di un solo articolo da un ordine 308
A seguito della sua comunicazione la informiamo che una volta registrato l‟ordine, non è più
possibile effettuare alcuna modifica. Questo è dovuto al fatto che VistaPrint è un sito totalmente
Per questo motivo, a seguito della sua richiesta di modifica del documento ed a titolo di cortesia,
le abbiamo eliminato l‟articolo errato dall‟ordine e le abbiamo accreditato un bonus del valore di
xxxx (pari al valore del prodotto) da utilizzare per riordinare il documento errato. Tenga presente
che tutti gli altri articoli richiesti li riceverá nei tempi previsiti.
05 October 2009
Page 32 of 202
30.0 Richiesta quantitá diversa 312
Riguardo la sua richiesta siamo spiacenti di informarla che non é possibile offrire quantitá di
prodotti diverse rispetto a quelle riportate sul sito web. Questo é determitato dal fatto che per
mantenere i nostri costi competitivi tutti i nostri processi sono automatizzati.
Se desidera ordinare una quantitá differente rispetto a quella proposta sul sito, le consigliamo di
creare piú di una copia del prodotto all‟interno de “Il mio portfolio” e quindi ordinare la quantitá
desiderata.
05 October 2009
Page 33 of 202
20.0 Modifica parte di un prodotto precedentemente ordinato 313
La preghiamo di entrare sul suo account VistaPrint, selezionare la sezione “Il mio Portfolio” da
cui puo‟ visualizzare la lista di articoli che ha creato, e selezionare la voce “Salva una copia” al
lato del documento che vuole ordinare con alcune modifiche.
Inserisca un nome specifico per il nuovo articolo, in modo da non confonderlo con il documento
originale, e proceda quindi a selezionare la voce “modifica” a lato del nuovo documento.
Dallo schermo che le apparira‟ potra‟ apportare le modifiche che desidera, per poi procedere al
checkout come farebbe per qualsiasi articolo.
05 October 2009
Page 34 of 202
40.0 Prima di riordinare corregere errori nel documento 314
Abbiamo esaminato i documenti prima di effettuare l’ordine, e abbiamo notato che avete inserito troppe
informazioni in XXXXXXXXXX, quindi le chiediamo di modificarlo inserendo meno dati.
Una volta modificato, si prega di lasciarli nel carrello e quindi di notificarcelo rispondendo a questo
messaggio per email, provvederemo al riordine.
Non esiti a contattarci nuovamente se avesse bisogno di ulteriori informazioni.
Ricevete un cordiale saluto, e ancora una volta, ci scusiamo per il disagio che questa situazione le ha
potuto causare e rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
05 October 2009
Page 35 of 202
40.0 Indirizzo Alternativo 315
Siamo spiacenti del ritardo che sta sperimentando nella consegna del suo ordine xxxxxxxxxxx (
già riordinato successivamente).
Vorremmo procedere a nuova spedizione, tuttavia, dal momento che è già la seconda volta che
l'ordine non arriva, le chiediamo se ha da fornirci un indirizzo alternativo;
altrimenti lo inviamo nuovamente a:
xxx
Ci scusiamo nuovamente per il ritardo.
05 October 2009
Page 36 of 202
Delivery
40.2 Delivery-Stato ordine 401
Le comunichiamo che il suo ordine e' stato spedito in data xxxxxxx al momento della ricezione
del suo pagamento, con spedizione postale a xx giorni. La preghiamo cortesemente di contattare
l'ufficio postale della sua cittá. Se il problema non dovesse risolversi tra qualche giorno la
preghiamo di ricontattarci e provvederemo ad effettuare un nuovo invio gratuito.
La informiamo che puo' accedere a tutte le informazioni relative ai suoi ordini sul sito
www.vistaprint.it
1.Acceda al suo account
2.Clicchi su “vedi di più” (al “mio account” in basso sulla destra)
3.Clicchi su "cronologia degli ordini".
4.Clicchi il numero d‟ordine di cui desidera avere informazioni.
Ci auguriamo che queste informazioni le siano state utili. Non esiti a contattarci per ulteriori
informazioni.
05 October 2009
Page 37 of 202
40.1 Delivery-Conferma indirizzo di consegna 402
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del suo ordine
Dai dati in nostro possesso e‟stato spedito in data XXX
Come richiesto sulla pagina delle informazioni sulla spedizione nel processo di checkout,
l‟ordine è stato spedito al seguente indirizzo:
XXX
La preghiamo di confermare ,rispondendo a questa e-mail, che questo è l‟indirizzo al quale
desidera ricevere l‟ordine.(Per favore non cambi la riga dell‟oggetto). Se l‟indirizzo sopra
indicato non fosse corretto, la preghiamo di correggerlo, o fornisca un indirizzo alternativo per la
consegna.
Non appena ricevuta la conferma, le rispediremo gratuitamente l‟ordine in questione.
Di nuovo, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
05 October 2009
Page 38 of 202
40.1 Delivery-Reorder-Ordine in ritardo-Riordine 403
Grazie per confermarci il suo indirizzo.
Abbiamo programmato il reinvio gratuito del suo ordine.
Per sua informazione il nuovo numero di riferimento e`: XXX
Ricevera‟ la merce in questione in 7 giorni.
Ci scusiamo per i disagi che questa situazione le può aver causato. Le assicuriamo che non è
un‟esperienza tipica per VistaPrint.
Se dovesse ricevere entrambi gli ordini, la preghiamo di accettare il secondo ordine come un
omaggio. Non esiti a contattarci per ulteriori questioni.
05 October 2009
Page 39 of 202
40.1 Delivery-Reorder-Prodotti mancanti / Riordine 404
Abbiamo ricevuto la sua comunicazione riguardante alcuni prodotti non consegnati con il suo
ordine.
Ci scusiamo profondamente per i disagi che ciò può averle provocato.
Abbiamo predisposto l‟invio dei prodotti mancanti senza spese aggiuntive.
Per sua informazione il numero di riferimento è : XXX
Ricevera‟ la merce in questione in 7 giorni
Di nuovo, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Le assicuriamo che non è
un‟esperienza tipica per VistaPrint.
05 October 2009
Page 40 of 202
40.1 Delivery-Pacco sbagliato – Riordine 405
Riguardo l‟ordine sbagliato che ha ricevuto, la preghiamo di accettare le nostre scuse per
l‟errore. Le assicuriamo che non si tratta di un‟esperienza tipica per VistaPrint.
Abbiamo predisposto il reinvio totalmente gratuito del suo ordine originario.
Il nuovo numero di riferimento è: XXX
Ricevera‟ la merce in questione in 7 giorni
Disponga dell‟ordine sbagliato a sua convenienza.
Nuovamente ci scusiamo per i disagi che questa confusione le ha potuto occasionare. Restiamo a
disposizione per ulteriori informazioni.
05 October 2009
Page 41 of 202
40.1 Delivery Pacco danneggiato -Riordine 406
Abbiamo ricevuto la sua comunicazione riguardante la ricezione del pacco danneggiato.
La preghiamo di accettare le nostre scuse per questa situazione. Abbiamo predisposto il reinvio
gratuito della sua merce.Può disporre dell‟ordine danneggiato a sua convenienza.
Il numero di riferimento assegnato al nuovo ordine e' XXX
La merce le sara' recapitata entro 7 giorni.
Le chiediamo ancora di accettare le nostre scuse per i problemi che ha sperimentato.
Le assicuriamo che questa e' un'esperienza insolita per VistaPrint.
Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore informazione.
05 October 2009
Page 42 of 202
40.1 Stickers/Etichette-Prodotti spediti separatamente 407
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante lo status del suo ordine e siamo lieti di poterla
aiutare.
La informiamo che le etichette per indirizzo vengono spedite separatamente al resto dei prodotti
in quanto stampate in tipografie diverse.
Se non dovessero arrivarle nei prossimi giorni, non esiti a ricontattarci.
05 October 2009
Page 43 of 202
40.1 Delivery- GLS 408
Riguardo il suo ordine, la preghiamo di contattare direttamente il corriere GLS allo 800.331.393,
o allo 02.982.035.555, specificando il suo numero di tracking XXX
Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti
05 October 2009
Page 44 of 202
40.1 Delivery- Seabourne/Airplus 409
Riguardo il suo ordine, la preghiamo di contattare direttamente AIRPLUS ITALIA allo:
0255305104, specificando il suo numero di tracking
Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.
+39
05 October 2009
Page 45 of 202
40.0 Promo spedizione gratuita non funziona 410
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardo alla spedizione gratuita.
Affinche‟ le offerte speciali funzionino correttamente, e‟ necessario che segua in dettaglio le
istruzioni dell‟offerta. In caso contrario, la promozione non verra‟ applicata correttamente al suo
ordine.
Durante il checkout, prima di inserire le informazioni per il pagamento, potra‟ vedere se la
promozione e‟ stata applicata. Se il prezzo che appare e‟ diverso da quanto doveva essere,
controlli di aver seguito in dettaglio le istruzioni per aderire alla promozione, accedendo al sito
attraverso il link contenuto nella mail che ha ricevuto.
Per questo tipo di promozione, la spedizione e‟ gratuita per ordini di un totale maggiore di €30, e
con spedizione in 21 giorni.
Scusandoci per i disagi che ha sperimentato, rimaniamo a sua disposizione per ulteriori
chiarimenti
05 October 2009
Page 46 of 202
40.0 Ordine non trovato 411
Riguardo la sua richiesta le chiediamo cortesemente di indicarci il numero dell‟ordine a cui sta
facendo riferimento. Saremo lieti di aiutarla.
Per poter recupare il numero dell‟ordine corretto é necessario accedere alla sezione “Cronologia
Ordini” del suo account VistaPrint.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
Page 47 of 202
40.0 Cliente Assente 413
Riguardo la sua richiesta la informiamo che i tempi di consegna sono stati scelti da lei durante la
creazione dell‟ordine.
Le comunichiamo che nel caso in cui il cliente sia assente durante il periodo in cui é prevista la
consegna del pacchetto, Vistaprint non é responsabile del mancato recapito dell‟ordine. Da parte
nostra la spedizione é stata gestita correttamente.
Siamo spaicenti inoltre di informarla che in questo caso il riordine gratuito non é provisto.
05 October 2009
Page 48 of 202
Payment / Refund / Invoice
50.0 Metodi di pagamento 501
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa ai metodi di pagamento accettati.
Le ricordiamo che poiche‟ VistaPrint e‟ un servizio personalizzato, il suo ordine entrera‟ in
processo di stampa solo dopo che avremo ricevuto il suo pagamento.
I metodi di pagamento al momento accettati in Italia sono:
- Carta di credito (Visa/ MasterCard/ American Express)
- Bonifico bancario
- Postepay
- Paypal
05 October 2009
Page 49 of 202
30.0 BIBIT Dati utili per il Bonifico 505
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa ai metodi di pagamento accettati.
Grazie per la sua comunicazione, la preghiamo di effettuare il versamento presso il nostro conto
BIBIT, di cui le riportiamo le coordinate:
BIBIT Internet Payments
accountnr: xxxxx
bank nr: xxxxxxxxxxxx
bank: ABN Amro Bank Frankfurt
Reference-Nr: xxxxxxxxxxx
Reference: VistaPrint
amount: xxxxxxxxxxxxx
La preghiamo di seguire alla lettera I dati che le abbiamo riportato.
Molti client infatti omettono per esempio le tre lettere finali del codice IBAN (“EUR”) e cio‟ fa
sic he il bonifico non sia ricevuto.
05 October 2009
Page 50 of 202
40.0 Manual Refund 507
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa ad un rimborso del suo ordine.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente questa situazione abbia potuto causarle.
Le assicuriamo che non si tratta di un‟esperienza tipica per VistaPrint.
Per la procedura di rimborso internazionale, le chiediamo cortesemente di inviarci via fax 0031
778 507 707, “Att. Servizio Assistenza Clienti”, le sue coordinate bancarie comprensive di tutte
le seguenti informazioni. Se avesse qualche dubbio la preghiamo di contattare il suo istituto di
credito:
Intestatario conto corrente:
Numero ordine:
Nome e indirizzo della banca :
Numero di conto corrente:
IBAN #:
Swift :
Abi:
Cab:
Ci scusiamo nuovamente per i disagi sperimentati. Ci auguriamo che in futuro usufruira‟
nuovamente dei servizi VistaPrint. Non esiti a ricontattarci per ulteriori informazioni.
05 October 2009
Page 51 of 202
40.0 Fattura e IVA 508
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante la fattura.
VistaPrint invia le fatture via mail a tutti i clienti dell‟Unione Europea che hanno acquistato sul
sito e a cui è stata applicata l‟IVA vigente nel proprio paese. Tale fattura può essere usata per la
detrazione dell‟IVA nella dichiarazione dei redditi.
La fattura verrà inviata al suo indirizzo email una volta che l‟ordine sarà stato spedito. (La
preghiamo di tenere presente che il file allegato alla fattura è semplicemente una firma
digitale e non la fattura stessa).
La invitiamo a salvare e stampare la fattura. Nel caso non dovesse riceverla o non riuscisse a
ritrovarla nel suo computer, può richiederne una copia dal suo account VistaPrint.
Per farlo, i passi da seguire sono i seguenti:
1.
2.
3.
4.
Acceda al suo account VistaPrint
Clicchi su “Il mio account”
Clicchi su “Cronologia ordini”
Clicchi sul numero d‟ordine del quale desidera la fattura, si aprirà la pagina dei dettagli
dell‟ordine.
5. Clicchi su “ Per rimandare la fattura(e) e IVA clicchi qui”
Se non dovesse ricevere la mail una volta inviata la richiesta, la invitiamo a controllare la cartella
della sua posta indesiderata. E`possibile che l‟email si trovi lì. Se invece non dovesse proprio
riceverla, la invitiamo a ricontattarci.
Ci auguriamo che abbia trovato utili queste informazioni.
05 October 2009
Page 52 of 202
40.0 BIBIT-Bonifico non trovato 509
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante il pagamento dell‟ordine xxxxxxxxxxxxxx.
Siamo spiacenti di informarla che il suo pagamento non e‟ stato ricevuto.
I bonifici sono respinti da Bibit Internet Payments ,la società che gestisce i nostri bonifici,
quando i dati bancari risultano sbagliati o incompleti.
La preghiamo cortesemente di controllare il suo estratto conto per verificare se il bonifico e‟
stato respinto.
Per poter rintracciare il suo pagamento la preghiamo di inviarci via fax i dati sottostanti
aggiungendo la ricevuta del bonifico. Lo mandi all‟attenzione del Servizio Assistenza Clienti
VistaPrint allo : 0031 778 507 707.
Dati richiesti:
-Numero dell‟ordine
-Numero e titolare del conto corrente
-Nome della banca
-Numero del conto Bibit a cui è stato versato l‟importo
-Nome beneficiario
-Ammontare versato
-Causale inserita
-Ricevuta del bonifico o estratto conto
Se avesse ulteriori domande o dubbi, non esiti a contattarci. Se desidera rispondere a questa
email, si assicuri di non cambiare l'indirizzo e l'oggetto in cui appare il numero della pratica.
05 October 2009
Page 53 of 202
40.0 BIBIT-Bonifico trovato 510
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante il pagamento dell‟ordine XXX
Abbiamo rintracciato il pagamento e mandato il suo ordine in stampa come da sue indicazioni.
L‟ordine non è stato processato prima in quanto il bonifico non riportava la causale corretta.
L‟ordine è entrato in stampa e dovrebbe riceverlo nei tempi di consegna da lei selezionati al
momento dell‟ordine.
Ci auguriamo che abbia trovato utili queste informazioni. La invitiamo a contattarci per qualsiasi
altra informazione.
05 October 2009
Page 54 of 202
40.0 Refund-Rimborso 511
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di rimborso per il suo ordine. Ci scusiamo per i disagi
sperimentati con il nostro servizio. Le assicuriamo che non si tratta di un‟esperienza tipica per
VistaPrint.
Abbiamo predisposto il rimborso pari a € XXX
Consideri che ci possonno volere alcune settimane perchè il rimborso appaia nel suo conto.
Nuovamente ci scusiamo per i problemi sperimentati.
Ci auguriamo voglia usufruire ancora dei servizi VistaPrint in futuro.
05 October 2009
Page 55 of 202
40.0 MC-Merchandise Credit 512
Ci scusiamo per i disagi sperimentati.
In data odierna le abbiamo accreditato un bonus del valore di XXX
da utilizzare per i suoi prossimi acquisti.
Potrà selezionarlo in fase di check out , dove le verrà proposto come metodo di pagamento.
Se desidera utilizzarlo controlli la casella accanto al totale del suo credito e selezioni “applica”in
corrispondenza al credito.
Clicchi su “applica all‟ordine”. La pagina verrà ricaricata e il totale dell‟ordine verrà
adeguatamente aggiornato.
Inerisca i dati necessari per il pagamento e clicchi su prosegui in basso alla pagina.
regalo”.
Nuovamente ci scusiamo per i problemi avuti. Ci auguriamo voglia usufruire ancora dei servizi
VistaPrint in futuro.
05 October 2009
Page 56 of 202
40.0 Manual Refund-Rimborso bonifico 513
Abbiamo ricevuto la richiesta di rimborso per il suo ordine. Siamo davvero spiacenti dei disagi
che ha sperimentato con il nostro servizio. Le assicuriamo che questa non è una esperienza
usuale per VistaPrint.
Per accelerare la procedura di rimborso internazionale le chiediamo cortesemente di farci
avere le sue coordinate bancarie comprensive di tutte le seguenti informazioni ( se avesse
qualche dubbio la preghiamo di contattare il suo istituto di credito):
Intestatario conto corrente:
Numero di ordine#:
Nome e indirizzo della banca :
Numero di conto corrente#:
IBAN#:
Swift#:
Ci scusiamo nuovamente per qualsiasi disagio causatole e ci auguriamo che in futuro voglia
ancora usufruire dei servizi di VistaPrint. Non esiti a contattarci per qualsiasi informazione.
Non esiti a contattarci per qualsiasi informazione.
05 October 2009
Page 57 of 202
40.0 Bonifico-tempi di attesa 514
Le comunichiamo che trattandosi il suo pagamento di un bonifico internazionale, e‟ normale
dover attendere fino a 7 giorni lavorativi affinche‟ i fondi vengano ricevuti e l‟ordine entri in
stampa.
I tempi di consegna vengono considerati dal momento in cui l‟ordine entra in stampa.
Per ordini futuri, se desidera usufruire di un procedimento di approvazione e stampa piu‟ rapido,
le consigliamo di effettuare il pagamento con carta di credito.
Se tra qualche giorno il pagamento dovesse risultare ancora in sospeso, la preghiamo di inviarci
una ricevuta del pagamento del bonifico bancario via fax allo 0031 778 507 707.
Ricordi di indicare sul fax il suo indirizzo email ed il numero dell‟ordine.
05 October 2009
Page 58 of 202
40.0 Modifica Dati di Fatturazione 515
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa le modifiche dei dati di fatturazione. Dato l'elevato
grado di automatizzazione del nostro sistema non è possibile modificare o cancellare le
informazioni una volta fatto il checkout dell‟ordine.
Per cambiare i dati prima di completare il checkout del suo prossimo ordine la preghiamo
di cliccare sulla casella "Usare questo indirizzo per la fatturazione sulla casella link" sotto le
opzioni di invio.
Le ricordimao che questi dati possono essere modificati prima di completare l‟ordine.
chiarimento.
05 October 2009
Page 59 of 202
50.0 Applicazione IVA 516
Le comunichiamo che poiche' i prodotti VistaPrint non sono fabbricati in Italia, le sue fatture
sono acquisti intracomunitari.
Cio' significa che i prodotti sono fabbricati in un paese (Olanda) che ha una percentuale IVA
diversa da quella italiana: nel momento in cui lei si registra come ditta, quindi, diventa
automaticamente esente dall'IVA. Sara' lei stesso a pagare l'IVA di dovere al governo italiano
con la percentuale vigente.
Questa procedura e' standard per tutti gli acquisti intraeuropei tra ditte che operano sotto
percentuali di IVA diverse.
05 October 2009
Page 60 of 202
30.0 IBAN errato 518
Riguardo la sua richiesta la informiamo che l‟errore si verifica quando nell‟IBAN non vengono
riportate 3 lettere "EUR". Di seguito le inviamo il numero di Iban corretto:
IT (Country Code)
94 (Bank Number)
E (CIN)
03003 (ABI)
01600 (CAB)
303512754EUR (Account Number).
05 October 2009
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30.0 Pagamento non Ricevuto 519
In risposta alla sua precedente corrispondenza, siamo spiacenti di informarla che il pagamento
non è stato mai ricevuto e quindi il vostro ordine non é stato impresso. Vi consigliamo di
contattare la sua banca.
Non esiti a contattarci nuovamente se avesse bisogno di ulteriori informazioni.
05 October 2009
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Complaints / Objection
40.1 Qualita-Qualità-Riordine 601
Abbiamo ricevuto la sua comunicazione riguardante i problemi riscontrati con il suo ordine.
Siamo spiacenti del fatto che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.
VistaPrint desidera la sua completa soddisfazione nella qualità dei prodotti stampati per lei.
Per questo motivo abbiamo predisposto il reinvio gratuito del suo ordine.
Il numero di reinvio è XXX
La consegna e‟ prevista entro 7 giorni.
Per poter migliorare la qualita' dei nostri prodotti , e capire la cuasa di questo problema, le
chiediamo, se possibile, che ci spedisca 2 o 3 copie del materiale ricevuto. Ciò ci aiuterebbe a
capire cosa è successo durante il processo del suo ordine.
Può inviarceli tramite busta semplice, allegando una copia di questa email, al seguente indirizzo:
VistaPrint BV
Dep: Quality Assurance
Postbus 3017
5902RA Venlo
Netherlands
Ringraziandola per aver scelto VistaPrint e per la sua collaborazione, ci scusiamo ancora per i
problemi che ha sperimentato. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore comunicazione.
05 October 2009
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40.1 Qualita-Qualità-Refund-Rimborso 602
Abbiamo ricevuto la sua comunicazione riguardante i problemi riscontrati con il suo ordine.
Siamo spiacenti del fatto che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative.
VistaPrint desidera la sua completa soddisfazione nella qualità dei prodotti stampati per lei.
Per questo motivo abbiamo predisposto il rimborso completo delle spese da lei sostenute per il
prodotto in questione, e per la spedizione, per un totale di € XXX.
Le assicuriamo che i problemi di stampa che ha sperimentato non sono una esperienza tipica per
VistaPrint.
Ci auguriamo ci dia l‟opportunità di stampare altri documenti per lei in futuro. Lasciamo molti
clienti soddisfatti e ci piacerebbe che lei fosse uno di questi!
Per poter migliorare la qualita' dei nostri prodotti e capire la cuasa di questo problema, le
chiediamo, se possibile, che ci spedisca 2 o 3 copie del materiale ricevuto. Ciò ci aiuterebbe a
capire cosa è successo durante il processo del suo ordine.
Può inviarceli tramite busta semplice, allegando una copia di questa email, al seguente indirizzo:
VistaPrint BV
Dep: Quality Assurance
Postbus 3017
5902RA Venlo
Netherlands
Ringraziandola per aver scelto VistaPrint e per la sua collaborazione, ci scusiamo ancora per i
problemi che ha sperimentato. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore comunicazione
05 October 2009
Page 64 of 202
50.1 Account non trovato 603
Grazie per aver contattato VistaPrint. Purtroppo non siamo stati in grado di trovare alcun account
registrato con l‟email da cui ci sta scrivendo
Se crede di essersi registrato con un altro indirizzo email, la preghiamo di rispondere a questa
mail comunicandocelo, e saremo lieti di poterla assistere.
Ci e‟ inoltre possibile rintracciare gli account facendo una ricerca con nome e cognome.
Ci scusiamo per l‟inconveniente. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.
05 October 2009
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40.0 Errore del cliente-MC 604
Riguardo alla comunicazione relativa ad errori presenti nei suoi documenti la informiamo che
VistaPrint non corregge le bozze degli ordini inoltrati. Il nostro sistema processa esattamente gli
ordini come creati e immessi nel sistema dall'utente.
Tutti i nostri prodotti godono della clausola "Soddisfatti o Rimborsati". Ci impegnamo infatti a
ristampare o rimborsare totalmente gli ordini che non hanno soddisfatto le aspettative dei nostri
clienti. Non siamo però responsabili di errori ortografici o di personalizzazione dei documenti.
Nell'intento di mantenere i nostri costi competitivi VistaPrint non svolge un controllo delle bozze
degli ordini piazzati.
Durante la fase di creazione di ogni documento è offerta la possibilità di apporre cambiamenti e
correzioni e viene richiesta l‟approvazione della bozza inserendo le iniziali.
Ad ogni modo , a titolo di cortesia, rendendoci conto del valore dei nostri clienti, le abbiamo
acrreditato un bonus del valore di XXX da utilizzare per i suoi prossimi acquisti.
all‟ordine”. La pagina verrà ricaricata e il totaledell‟ordine verrà adeguatamente aggiornato.
Inerisca i dati necessari per il pagamento e clicchi su “prosegui” situato più in basso sulla
pagina.
regalo”.
chiarimento.
05 October 2009
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40.0 Ordine oltre i 60 giorni 605
Abbiamo ricevuto la sua comunicazione riguardante il suo ordine
Sfortunatamente, non siamo in grado di effettuare un riordine o aggiudicarle un buono in quanto
sono passati più di 60 giorni dalla data del suo ordine. Ci scusiamo profondamente per i disagi
che questa situazione le ha potuto creare.
La preghiamo di ricordare che se un ordine non viene ricevuto entro 30 giorni da quando è stato
piazzato, e`necessario contattare il servizio clienti perchè possa prendere gli adeguati
provvedimenti.
Ci scusiamo nuovamente per qualsiasi disagio causatole e ci auguriamo che in futuro voglia
ancora usufruire dei servizi di VistaPrint.
05 October 2009
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40.0 Ordine oltre i 60 giorni-Riordine per valued customer 606
In merito alla sua richiesta riguardo il suo ordine
La informiamo che normalmente non ci é possibile riordinare o rimborsare un ordine dopo 60
giorni dalla data di creazione.
Le comunichiamo che se un ordine non viene ricevuto entro 30 giorni dalla data di emissione o
se si verificano problemi con l‟ordine stesso é necessario che il cliente lo notifichi al servizio di
assistenza clienti nel momento in cui accade.
Poiché apprezziamo il valore dei clienti, siamo lieti di reinviarle il suo ordine gratuitamente.
Ci scusiamo per i disagi sperimentati. Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
05 October 2009
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Technical Issues
50.0 Elettro Installazione biglietto da visita elettronico 701
Riguardo la sua richiesta relativa il biglietto da visita elettronico da lei ordinato la informiamo
che è già disponibile nel suo account alla sezione " I miei documenti elettronici" dove potrá
scaricarlo direttamente.
Per usare il Biglietto da visita Elettronico di VistaPrint nei suoi messaggi e-mail, deve prima
scaricare il file sul suo computer, installare il file cliccando sul wizard, e configurare le
impostazioni della sua email in modo che funzioni con l‟immagine del suo biglietto da visita.
Troverà di seguito delle istruzioni passo a passo (*Noti che tutti gli Internet Service Providers
sono strutturati allo stesso modo: se dovesse avere difficoltà nell‟impostare il suo programma
email per funzionare con il suo servizio Internet, le consigliamo di contattare il suo Internet
Service Provider per eventuale assistenza tecnica.)
Anzitutto acceda al suo account di VistaPrint. Per accedere deve usare la stessa email e password
che ha usato per registrarsi sul nostro sito.
Nella pagina “il mio account” vada alla sezione “I miei documenti elettronici".
1.
2.
3.
4.
Clicchi su “scarica” in corrispondenza al suo biglietto elettronico
Una finestra pop-up le chiederà cosa desidera fare con il file, scelga di salvarlo.
Una nuova finestra le chiederà dove salvare il suo file. Lo salvi sul suo desktop.
Una volta sul desktop faccia doppio click sul file. Normalmente si aprirà
automaticamente con Outlook, altrimenti dovrà cliccarci sopra con il tasto destro del
mouse e rinominarlo aggiungendo “.exe” Quindi, riprovi a farci doppio click per
eseguirlo.
Se avesse bisogno di ulteriori informazioni la invitiamo a visitare il seguente link:
http://www.vpcustomercare.it/vp/manager/customercare_ns/my_account/order_history.aspx?xna
v=MyAccount&start=10&items=30
05 October 2009
Page 69 of 202
50.0 Tech-Cancellare cache e cookies 702
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di informazioni riguardo i problemi riscontrati durante il
tentativo di utilizzare il nostro sito web.
Dalla sua descrizione, potrebbe trattarsi di un problema di memoria del suo browser Internet.
Questo può accadere quanto troppi file temporanei restano immagazzinati nel suo computer.
Al fine di liberare un po`di spazio e aumentare l‟efficenza e le prestazioni del computer le
consigliamo di completare la seguente procedura:
(Le seguenti istruzioni si riferiscono a Microsoft Internet Explorer.
Se sta usando un browser diverso la invitiamo a consultare la sezione aiuto del suo browser).
Primo, svuoti la Cache (i file temporanei di internet salvati dal suo browser):
1.
2.
3.
4.
5.
Apra Internet Explorer clicchi sul menu “Strumenti”
Clicchi alla voce di menu “Opzioni Internet”
Sulla scheda “Generale”, la parte centrale è denominata “File temporanei Internet”
Clicchi su “Cancella files”
Faccia clic sul pulsante “OK”
Secondo, aumenti lo spazio del disco dedicato ai “File temporanei Internet”:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Clicchi sul menu “Strumenti”
Clicchi su “impostazioni”
Trascini il cursore della barra orizzontale verso destra, aumentando la capacità del disco
Faccia clic sul pulsante “OK”
Terzo, se non lo ha già fatto recentemente, le consigliamo di cancellare i “Cookies” dal suo
sistema:
1.
2.
3.
4.
Clicchi sul menu “Strumenti”
Clicchi su “Cancella cookies” o “Cancella files” se la versione di Internet Explorer è
anteriore alla 6.0
Una volta completate queste operazioni chiuda e riapra il browser perchè si aggiorni con le
nuove impostazioni. Queste procedure dovrebbero risolvere le difficoltà incontrate nell‟uso del
sito.
altra questione.
05 October 2009
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50.2 Informazione sui loghi logo 703
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante l‟uso di un design su prodotti non VistaPrint.
I loghi e i design sono progettati appositamente per VistaPrint e non sono in vendita; o ci sono
immagini la cui licenza è di Corbis (www.corbis.com) e Getty Images (www.getty-images.com).
Per l‟uso di tali immagini dovrà mettersi direttamente incontattto con tali entità.
Ci auguriamo che queste informazioni le siano state utli. Non esiti a contattarci per maggiori
informazioni.
05 October 2009
Page 71 of 202
50.2 Utilizzare un design VP su un altro documento 704
Riguardo la sua richiesta relativa l‟utilizzo di un design VistaPrint su un altro documento la
preghiamo di procedere come segue:
-
Acceda al suo account VistaPrint ed entri nella sezione “Il mio portfolio”.
In prossimitá del documento contenente l‟immagine desiderata clicchi il link “Vedi
documenti abbinabili”. Si aprirá un elenco di tutti i prodotti disponibili con
quell‟immagine.
05 October 2009
Page 72 of 202
50.2 Utilizzo del pacchetto LOGO 707
Riguardo la sua richiesta la informiamo che una volta acquistato un Logo sul nostro sito ha la
possibilitá di utilizzarlo su qualsiasi prodotto VistaPrint.
05 October 2009
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50.2 Come ordinare un Biglietto da visita elettronico 711
Riguardo la sua richiesta la informiamo che l'unico modo per ordinare il biglietto da visita
elettronico è durante il processo d‟ ordine di un normale biglietto da visita premium.
Purtroppo non è possibile ordinarlo separatamente.
Scusandoci per i problemi che questa situazione potrebbe causarle, rimniamo a disposizione per
qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
Page 74 of 202
Other General
50.0 Samples-Campioni prova 801
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante l‟invio di campioni di alcuni nostri prodotti .
Purtroppo al momento non é previsto questo servizio. Siamo comunque fiduciosi che la qualità
ed i colori di stampa dei nostri prodotti soddisferanno le sue aspettative.
Ci scusiamo di non poter soddisfare la sua richiesta.
chiarimento.
05 October 2009
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50.2 New-Richiesta nuovi prodotti 804
Abbiamo ricevuto la sua richiesta e siamo spiacenti di infrormarla che al momento non offriamo
questo tipo di prodotto. Saremo tuttavia lieti di informare il dipartimento competente della sua
richiesta. Inoltre, se lo desidera, può aggiornare il suo account VistaPrint selezionando la casella
che le permette di ricevere informazioni sul lancio di nuovi prodotti, servizi e promozioni.
Per aggiornare il suo account VistaPrint, la invitiamo a entrare in www.vistaprint.it
Clicchi su “Accedi Ora!”.
Sotto a “Il mio account” clicchi su “Vedi di più”.
Clicchi su “Aggiornamento Account”
Sotto, in fondo alla pagina, selezioni la casella corrispondente a “Si, mi interessa ricevere
informazioni su nuovi prodotti, servizi, e offerte promozionali.”
La terremo informato e aggiornato sulle offerte e i lanci di tutti i nuovi prodotti appena saranno
inseriti su VistaPrint.
Ci auguriamo che ritenga utili queste informazioni e nuovamente, ci scusiamo per non poter
soddisfare la sua richiesta in questa occasione.
05 October 2009
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50.2 VP sito SelfService 805
Le comunichiamo che VistaPrint e‟ al momento completamente self-service.
Puo‟ scegliere i prodotti che desidera e caricare il suo design, o scegliere tra le centinaia di
immagini presenti sul nostro sito.
Le ricordiamo che i prezzi possono variare secondo il tipo di prodotto, le opzioni di
personalizzazione e i tempi di spedizione scelti.
La informiamo che abbiamo uno strumento molto utile che i nostril clienti utilizzano per il
calcolo complete dei loro preventive.
Il link e‟ il seguente:
http://www.vistaprint.it/vp/ns/pricing.aspx
05 October 2009
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50.0 Assistenza telefonica 806
Siamo spiacenti di informarla che per motivi tecnici non disponiamo ancora di un servizio di
assistenza telefonico. La preghiamo cortesemente di comunicarci la sua richiesta via mail.
05 October 2009
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50.0 Commento Positivo 807
Siamo lieti di ricevere il suo commento positivo relativo i servizi e prodotti offerti da VistaPrint.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
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50.0 Problema giá risolto 817
Riguardo la sua richiesta siamo lieti di notare che la sua richiesta é giá stata risolta.
05 October 2009
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50.0 Richiesta non risolta nei tempi previsti 818
A causa di alcuni problemi tecnici non abbiamo potuto rispondere alla sua richiesta nei tempi
previsti.
La preghiamo di rispondere a questa email nel caso la sua richiesta non fosse ancora stata risolta.
Scusandoci per I disagi che ha sperimentato, rimaniamo a sua disposizione per ulterior
chiarimenti.
05 October 2009
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50.0 Link Utile 819
Riguardo la sua richiesta la informiamo che può trovare tutte le informazioni utili cliccando il
seguente link:
XXXXXXXXX.
Rimaniamo a sua disposizione per ulterior chiarimenti.
05 October 2009
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30.0 Specificare richiesta 820
La preghiamo di specificare qual e‟ il problema da lei riscontrato in quanto con le informazioni
che ci ha fornito ci risulta impossibile assisterla. Una volta ricevuta la sua comunicazione,
saremo lieti di assisterla.
Rimaniamo in attesa di una sua comunicazione.
05 October 2009
Page 83 of 202
Website
50.0 Siti Web- Costi 901
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa ai diversi pacchetti siti internet disponibili.
I nostri pacchetti website offrono prezzi ragionevoli ed invitanti, e tutte le diverse opzioni
includono un mese gratuito di prova.
Durante il mese di prova, puo‟usare a pieno le varie opzioni di personalizzazione offerte per
questo prodotto.
Il primo pagamento mensile relativo al suo sito le verra‟ addebitato esattamente un mese dopo la
sua registrazione.
Per maggiori informazioni relative ai siti internet, la invitiamo a visitare la sezione “domande
frequenti” contenuta nella pagina del prodotto “siti internet”.
http://www.vistaprint.it/sitoweb.aspx?xnav=TsrImage
Ci auguriamo che trovi queste informazioni utili. Rimaniamo a sua disposizione per ulteriori
chiarimenti.
05 October 2009
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50.2 Siti Web-Dettagli offerta mese di prova 902
Durante la Prova GRATIS, potrà creare in modo semplice un sito web con VistaPrint.
Il suo sito sarà completamente personalizzabile, incluso l'URL, il testo ed il design.
L'Offerta Prova GRATIS dura un mese dalla data di registrazione. Se la cancella prima del
termine, non pagherà nulla . La quota per il suo pacchetto viene addebitata solamente quando
l'Offerta Prova GRATIS scade, e verrà, poi, addebitata mensilmente sulla carta di credito o
debito usata per il suo ordine.
Abbiamo tre diverse soluzioni per sito web in modo da poter offrirle la migliore opzione per le
sue esigenze. La invitiamo a visitare il nostro sito e selezionare il prodotto Sito Web per ottenere
informazioni dettagliate sui pacchetti.
Per cancellarlo in qualsiasi momento entri nella sezione "Dettagli Account" del Pannello di
Controllo del Sito Web e clicchi su "Cancellazione/Insoddisfazione”.
05 October 2009
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50.0 Siti Web-Pacchetti 903
Riguardo la sua richiesta sui tipi di pacchetti offerti per il sito web, siamo lieti di offrirle tre
diverse soluzioni, ognuna pensata per le particolari esigenze di ognuno.
I nostri pacchetti offrono da un minimo di 3 fino a un numero illimitato di pagine.
Ci sono diverse opzioni per personalizzare il proprio dominio, come altre molte funzionalità.
La invitiamo a visitare il nostro sito e selezionare il prodotto Sito Web per ottenere informazioni
dettagliate sui pacchetti. Può usufruire di un mese di prova GRATIS con qualsiasi pacchetto.
Saduta tale prova le verrà automaticamente addebitato il costo relativo al servizio scelto.
Ci auguriamo che queste informazioni le siano utili. Può accedere a molte informazioni utili sulle
pagine di aiuto del nostro sito. Non esiti a contattarci per ulteriori questioni.
05 October 2009
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40.0 Siti web offline 904
Ci auguriamo che queste informazioni le siano utili. Non esiti a contattarci per ulteriori questioni.
Può accedere a molte informazioni utili sulle pagine di aiuto del nostro sito.
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web ci scusiamo profondamente per i disagi che
ha riscontrato con il servizio. Purtroppo, abbiamo avuto un problema con il nostro server. Questo
problema è ora risolto e il suo sito web è tornato on-line.
05 October 2009
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40.0 Siti Web-Nuovi dati addebito Sito Web 905
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web la informiamo che per cambiare i dati di
addebito deve procedere come segue:
1.
2.
3.
4.
Acceda al suo conto su www.vistaprint.it.
Clicchi sulla scritta "Il Mio Account" e successivamente “I miei siti web”
Sul pannello di controllo del suo sito web clicchi sui dettagli.
Clicchi sul tasto “Modifica”, inserisca i nuovi dati e confermi l‟operazione. Il suo
prossimo pagamento avverrá sulla nuova carta di credito.
05 October 2009
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50.0 Siti Web- Numero Visitatori 906
Le comunichiamo che il pacchetto “Principiante” (vpweb) non offre l‟opzione di visualizzare il
resoconto dell‟attivita‟ del sito.
Per pacchetti “Standard” o “Professionale invece, la preghiamo di procedere come segue:
1- Entri sul sito www.vistaprint.it
2- Selezioni “Il mio account” e quindi, dopo aver inserito la sua password, “I miei siti web”
3- Sul pannello di controllo che le si aprira‟, selezioni la voce “Attivita‟ del sito”
Al momento non abbiamo invece la possibilita‟ di offrire un contatore del numero di visitatori
sulla pagina stessa.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 89 of 202
40.0 Siti Web Upgrade pacchetto 907
E‟ possibile effettuare l'upgrade del suo pacchetto in qualsiasi momento attraverso il Pannello di
Controllo del Sito Web in questo modo:
Vada alla pagina del Pannello di Controllo del Sito Web e clicchi, in alto, sull'icona "Fai
l'upgrade del tuo Sito Web".
Scelga il pacchetto che desidera e clicca su "Scegli"
Ricontrolli le informazioni riguardanti il pacchetto e clicca su “Conferma” per completare il suo
upgrade.
Dopo l'upgrade, le nuove funzioni e caratteristiche saranno disponibili da subito
Grazie ancora per il suo interesse per VistaPrint. Ci impegnamo a soddisfare le vostre esigenze
tipografiche.
05 October 2009
Page 90 of 202
40.0 Siti web Downgrade 908
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web la informiamo che , per poter cambiare il suo
account ad un pacchetto piú economico , é necessario ridurre il numero delle pagine(per es. un
pacchetto professionale ha un numero di pagine illimitato, mentre un pacchetto Standard ne ha
solo 5
Una volta ridotto il numero delle pagine, la invitiamo a contattare il servizio Assistenza Clienti
per completare il processo.
05 October 2009
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40.0 Siti Web-Cambiare il dominio 909
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web la informiamo che non offriamo ancora la
possibilitá di cambiare il dominio. Per poter cambiare il nome del suo dominio é necessario
cancellare il dominio esistente ed effettuare l‟ordine per un nuovo sito web
Se cancella ed effettua l‟ordine per un nuovo sito, avrá a disposizione nuovamente il mese
gratutito di prova.
Ci scusiamo per non poter soddisfare la sua richiesta.
05 October 2009
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50.0 Siti Web-Nome dominio- come scegliere 910
A volte puo‟ essere difficile, con milioni di nomi di dominio gia‟ esistenti, trovare un nome
unico che la rappresenti. Spesso sono necessari vari tentativi per poter trovare il nome giusto.
Ecco alcuni consigli per scegliere il nome piu‟ appropriato:
1- Essere specifici. Per esempio, supponiamo che il sito pubblicizzi la pizzeria “Mario” a
Milano. Invece di nomi di dominio come “www.mario.it” o “www.pizzeriamario.it”
provi a scegliere un nome del tipo “www.mariopizzamilano.it” o “www.pizzeria-damario.it”.
2- Tentare estensioni diverse. Le estensioni web .com e .net sono le piu‟ comuni, ma
anche le piu‟ riconosciute. Se ha difficolta‟ a trovare un nome che non e‟ ancora stato
utilizzato, provi a variare l‟estensione. Per esempio se “www.pizzamario.it” esiste
gia‟, provi “www.pizzamario.biz” o “www.pizzamario.eu”
3- Usare simboli. Spesso e‟ piu‟ semplice usare un acronimo invece del nome intero di
una compagnia. Cio‟ aiutera‟ anche i suoi clienti a ricordare il nome intero del suo
sito, specialmente se molto lungo. Per esempio, se la sua pagina web pubblicizza la
sua compagnia “Studio Legale Mario Rossi e Claudio Bianchi” a Roma, puo‟ provare
con il nome “StudioLegaleMRCB” o “StudioRBRoma”.
4- Utilizzare i domini proposti. VistaPrint le suggerisce alcuni nomi di dominio per
aiutarla a trovare l‟alternativa adatta al suo sito, adattando i suggerimenti al primo
nome da lei inserito. Potra‟ scegliere tra una delle proposte, o cominciare da capo per
ottenere nuovi suggerimenti.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 93 of 202
40.0 Siti web non attivo pubblica 911
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito, vorremmo informarla che per poterlo attivare è
necessario effettuarne la pubblicazione. Il sito infatti non sará attivo fino a quando non lo avrá
pubblicato.
La informiamo che per poter pubblicare il suo sito deve accedere al suo conto VistaPrint. Una
volta dentro deve cliccare la voce “I miei siti web” quindi entrare nel link “Modifica il tuo sito
web“. Nella sezione “Costruttore del sito” in altro sulla destra troverá la funzione “Pubblica”.
Quest‟operazione renderá attivo il suo sito.
E‟ possibile che ci vogliano alcuni minuti prima che il suo sito sia attivo, in alcuni casi é
necessario aspettare anche fino a 48 ore.
Può accedere a molte informazioni utili sulle pagine di aiuto del nostro sito. Ci auguriamo che
queste informazioni le siano utili. Non esiti a contattarci per ulteriori questioni.
05 October 2009
Page 94 of 202
20.0 Siti web non visibile su Google 912
Nei motori di rcerca, il posizionamento nei risultati dipende dalla popolarità del sito e dalla
pertinenza del contenuto del sito rispetto alla ricerca effettuata dal cliente.
Per fare in modo che il sito appaia più in alto nei risultati delle ricerche, è necessario introdurre
contenuti pertinenti e incentrati nell‟argomento del suo sito. Così che ogni ricerca dia i risultati
desiderati.
Vorremmo informarla inoltre che il modificare le parole chiave e la descrizione del suo sito, le
permetterà aggiornare i suoi meta-tag, che sono informazioni nascoste usate dai motori di ricerca
per determinare il contenuto del suo sito. Normalmente e‟ necessario avere conoscenze
specifiche per modificare tali informazioni: VistaPrint, invece, ha reso semplice l'aggiunta e
modifica dei meta-tag.
1- Apra il menù "Pagine e Design" cliccando sul bottone in alto sulla pagina del Costruttore
del Sito.
2- Clicchi sul link "Parole Chiave" nel menù a sinistra.
3- Inserisca le parole chiave che crede che la gente utilizza quando cerca il suo sito
4- Modifichi la descrizione utilizzando frasi che descrivono il suo sito web facendo uso di
parole utilizzate dalla gente che cerca aziende come la sua, dell'attività che esercita e di
dove si trova.
5- Clicchi su "OK".
6- La prossima volta che pubblichera‟ il suo sito, anche i meta-tag verranno pubblicati.
Per ottenere più informazioni su questo argomento la invitiamo a visitare la sezione
sull‟ottimizzazione dei motori di ricerca sul nostro sito.
05 October 2009
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20.0 Siti web-Cambia design del sito 913
In merito alla sua richiesta, la informiamo che è possibile cambiare il design del suo sito web.
Si può scegliere un nuovo design o selezionare un colore di sfondo.
Per scegliere un diverso modello, è sufficiente seguire la procedura che trova di seguito:
1. Acceda al suo conto www.vistaprint.it
2. In alto sulla sinistra dello schermo clicchi sulla scritta "Il Mio Account" e
successivamente “I miei sit web”
3. Nel “Pannello di controllo”, clicchi sulla voce “Modifica il tuo sito web” e quindi entrare
nel costruttore del sito“Costruttore del sito”
4. Apra "Pagine & Design" cliccando in alto nella barra degli strumenti del Costruttore del
Sito Web
5. Una volta scelto un nuovo modello, clicchi “Pubblica” per rendere effettive le modifiche.
Puó apportare modifiche al suo sito ogni volta che desidera
Grazie ancora per il suo interesse per VistaPrint. Ci impegnamo a soddisfare le vostre esigenze
tipografiche.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Aggiungere un’immagine 914
Per aggiungere un‟immagine al suo sito, é necesario prima caricarla sul nostro server:
1. Clicchi sulla icona“immagine”
2 Selezioni l'immagine che vorrebbe caricare cliccando su " Browse".
3. Una volta che l‟immagine si é caricata, la finestra si chiuderá e la nuova immagine apparirá sul sito
Internet.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Crea un Link 915
In merito alla sua richiesta riguardo vorremmo informarla che sul suo sito web puó aggiungere
collegamenti ipertestuali o immagini per cosí collegare I visitatori ad altre pagine del suo sito, pagine di
altri siti o ad indirizzi email. Per aggiungere un link proceda come segue:
1. Selezioni sul tuo sito web il testo che desidera divenga un link.
2. Clicchi sul bottone "Link" nella barra degli strumenti.
3. Comparirà la finestra di dialogo che ti permetterà scegliere il tipo di link:
- Per creare un link che porta ad una pagina sul tuo sito, scelga la pagina che vuole collegare.
- Per creare un link che porta ad una pagina su un altro sito, inserisca l'indirizzo.
- Per creare un link che porta ad un indirizzo e-mail, inserisca l'indirizzo e-mail. Questo tipo di link si
aprirà nel programma di posta del visitatore.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Carica un .PDF e altri file 916
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, vorremmo informarla che é possibile caricare ed
aggiungere link a quasi tutti i tipi di documeto sul suo sito VistaPrint. Per farlo segua la seguente
procedura:
1- Clicchi “Extra” sulla barra degli strumenti
2- Clicchi „Carica un Documeto‟
3- Segua passo a passo le istruzioni per caricare e creare un link al documento
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Ridimensiona un’immagine 917
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web vorremmo informarla che é possibile
ridimensionare le immagini del suo sito trascinando gli angoli:
1. Clicchi sull‟immagine che desidera modificare. Appariranno, agli angoli dell'immagine, i
manici quadrati di controllo.
2. Clicchi su uno degli angoli dell‟immagine, tenga premuto il pulsante sinistro del mouse e
trascini nella direzione nella quale desidera ridimensionare l'immagine.
3. Trascini verso il centro dell 'immagine per rendere l'immagine più piccola, o verso l'esterno se
la vuole ingrandire.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Aggiungere una mappa al sito 918
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web vorremmo informarla che le mappe sono
disponibili nei pacchetti Standard e Professionale.
1. Clicchi nella barra degli strumenti sul bottone "Extra".
2. Si aprirá la finestra "Extra” dalla quale puo‟ scegliere tra diversi tipi di attributi extra per il suo
sito. Scelga "Aggiungi una mappa" dalla lista di opzioni.
3. Inserisca l'indirizzo che si desidera visualizzare sulla mappa e le altre opzioni che desidera.
4. La mappa sarà cosí aggiunta al suo sito web. Se lo desidera, potra‟ modificare le dimensioni e
la posizione.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Email attraverso il formulario 919
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web vorremmo informarla che di procedere come segue:
1- Clicchi sul modulo e scelga "Modifica" dal menù che appare.
2- Controlli che l'indirizzo e-mail che indica durante la preparazione del formulario, ed al quale verranno
inviate le risposte, sia corretto.
3- Se l'indirizzo è corretto, controlli la sua e-mail e si assicuri che le risposte non siano arrivate nella
cartella dello spam dal suo programma di posta.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 102 of 202
20.0 Siti Web- Aggiungere un documento VistaPrint 920
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, vorremmo informarla che é possibile inserire
qualsiasi documento lei abbia creato su VistaPrint. Per far ció, segua le seguenti istruzioni:
1. Clicchi sulla sua pagina web per posizionare il cursore dove vuole inserire il suo documento
VistaPrint.
2. Clicchi sul bottone "Extra" sulla barra degli strumenti.
3. Nella finestra di dialogo "Extra" che si aprira‟, clicchi su "Aggiungi il tuo documento VistaPrint".
4. Nel menù a tendina "Vedi", scelga il tipo di prodotto che vuole aggiungere, per esempio "Biglietti
da Visita Premium" o "Cartoline Promozionali".
5. Clicchi sulla sinistra dell‟immagine del documento.
6. Scelga se vuole visualizzare solo il fronte del suo documento o anche il retro.
7. Clicchi OK.
Un‟immagine del suo documento verrá aggiunta al suo sito web. Puó cliccare, spostare e ridimensionare il
documento appena inserito come per qualsiasi altra immagine.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 103 of 202
20.0 Siti Web-Aggiungi una pagina 921
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, vorremmo informarla che per aggiungere
delle pagine al suo sito deve procedere come segue:
1. Apra "Pagine & Design" cliccando in alto sulla barra degli strumenti del “Costruttore del Sito
Web”.
2. Clicchi il pulsante “Aggiungi una pagina”.
3. Scelga il tipo di pagina che desidera aggiungere al suo sito tra la varietà di modelli creati dai
nostri designers.
4. Se sceglie una pagina vuota, sará in grado di scegliere l'impaginazione che desidera.
5. La sua pagina apparirá sulla lista delle pagine. Puó anche cambiare il nome della pagina creata
o di tutte le altre pagine presenti nel menú.
6. Se non é ancora convinto della sua pagina e non vuole che vada in rete, nella finestra di
dialogo "Pagine e Design" tolga la selezione dall'opzione "Mostra nel Menù".
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web-Parole chiave cosa sono ed a cosa servono 922
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, la informiamo che la graduatoria dei risultati dei
motori di ricerca si basa sulla popolaritá dei siti web, e sulla rilevanza del sito rispetto alle parole usate
per la ricerca.
Per posizionare il piú in alto posibile tra i risultati della ricerca, deve inserire sul sito contentuti adeguati a
cio‟ che gli utenti cercheranno, ed aumentare il numero di siti web che contengono dei link verso il suo
sito. Per vedere in che modo puó posizionare meglio il suo sito nei motori di ricerca, legga il nostro
articolo sull‟ottimizzazione per i Motori di Ricerca.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 105 of 202
20.0 Siti Web- Aggiungi un bottone PayPal 923
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, vorremmo informarla che aggiungere un bottone
PayPal al suo sito è un modo facile per poter accettare pagamenti dai suoi clienti.
1- Clicchi sul bottone "Extra" nella barra degli strumenti.
2- Nella finestra "Extra" che appare, clicchi sul "Bottone PayPal".
3- Riempa i campi per configurare il suo bottone PayPal.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Modifica Codice HTML (EU) 924
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, vorremmo informarla che con l‟intento di mantenere i
costi competitivi, al momento non e‟ possibile modificare il codice HTML, ne‟ il layout del suo sito web.
Per questo motivo questa funzione non e‟ presente sul Costruttore del Sito web.
I nostri tecnici sono ad ogni al lavoro per offrire le soluzioni piu‟ adatte alla personalizzazione del suo sito
web.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Nome Dominio da un provider esterno 925
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, la informiamo che noi chiamiamo questa
caratteristica "Indicatore di Dominio". Con il Pacchetto Standard può far sì che il suo dominio venga
deviato al suo sito web, mentre con il Pacchetto Professionale può far sì che un numero illimitato di
domini vengano deviati al suo sito web ( è come avere una serie di numeri di telefono a cui risponde un
solo telefono).
Clicchi nel Pannello di Controllo sul link "Alternative per il Nome di Dominio" e scelga "Usa un dominio
che possiedi già". Inserisca il nome di dominio che possiede e che vorrebbe venga portato al suo sito web
di VistaPrint, contatti, poi, il gestore al quale aveva comprato il nome di dominio e gli fornisca le
informazioni che avrà ricevuto sul Server del Nome di Dominio di VistaPrint. Attenda 24-48 ore affinchè
il cambio diventi attivo.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Nome Dominio a un provider esterno 926
Se desidera trasferire il suo nome di dominio ad un provider esterno, la preghiamo di inviarci un‟altra
email confermando la sua richiesta.
Le saranno addebitati i costi di trasferimento del dominio. Dopo aver inviato la sua richiesta, il sevizio di
assistenza ai clienti VistaPrint preparera‟ il trasferimento, ed inserira‟ il pacchetto per realizzarlo
all‟interno del suo carrello di compra, nel suo account VistaPrint.
Non appena il suo pagamento verra‟ approvato, ricevera‟ una mail con le informazioni necessarie per
completare il trasferimento.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Aggiungere un’immagine all’intestazione del sito 927
Se desidera aggiungere un‟immagine all‟intestazione del suo sito, proceda come segue:
1- Entri sul suo account VistaPrint
2- Clicchi su “Il mio Account”, poi su “I miei siti web”
3- All‟interno della sezione dalla quale modifica il suo sito, selezioni “Pagine e Design” ,quindi “Design”,
poi “Utilizzo della tua foto e logo”.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Colore dello sfondo modifica 928
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web vorremmo informarla che purtroppo al momento non
e‟ possibile cambiare lo sfondo del suo sito web, o inserirvi un‟immagine. Puo‟ tuttavia scegliere tra i
design disponibili nella nostra galleria e trovare quello che si adatta di piu‟ alle sue esigenze.
chiarimenti.
05 October 2009
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20.0 Siti Web- Modifica nome del Dominio 929
In merito alla sua richiesta riguardo il suo sito web, vorremmo informarla che purtroppo al momento non
e‟ possibile modificare il nome del dominio. Per modificare il nome del dominio dovrebbe invece
cancellare il suo dominio esistente e piazzare un nuovo ordine per un nuovo sito internet.
Se decide di cancellare il suo ordine e piazzare un nuovo ordine, avra‟ accesso ad un altro mese gratis di
prova.
Siamo spiacenti che non le possiamo offrire questa opzione al momento.
chiarimenti.
05 October 2009
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40.0 Siti Web Cancella 930
In merito alla sua richiesta vorremmo informarla che per cancellare il suo sito web deve
procedere come segue:
-
Acceda al suo conto VistaPrint
Clicchi su “I miei siti web”
Entri nel pannello „Dettagli Account‟. Troverá un pulsante
„Cancellazione/Insoddisfazione‟.
Continuare rispondendo ai quesiti richiesti fineché non viene registrata la cancellazione.
05 October 2009
Page 113 of 202
50.0 SitoWeb - Creare una casella di posta 931
Riguardo la sua richiesta di creare una casella di posta sul suo sito web VistaPrint, la preghiamo
di procedere come segue:
Acceda al suo account VistaPrint e selezioni "I miei siti web". Poi clicchi su "Gestione e-mail" e
scelga "Aggiungi casella e-mail".
Ora inserisca il suo indirizzo email ( esempio: [email protected]).
Vi preghiamo di tener presente che la casella di posta è disponibile solo per i pacchetti standard o
professional. Se ha un pacchetto principiante, l‟unica opzione disponibile è riassegnare le email
in entrata a un indirizzo email già esistente..
Se desidera ricevere le sue mail di posta elettronica su MS-Outlook o un altro programma di
posta elettronica, dovrá prima settare le seguenti impostazioni per POP3 e SMTP server.
POP3
Server di posta in entrata. [Tuodominio]
Server di posta in uscita. [Tuodominio]
Nome account il tuo indirizzo email (ossia [email protected]]
Password sua password per ricevere la posta della sua casella di posta VistaPrint
Si prega di utilizzare anche le impostazioni del server SMTP e / o IMAP.
05 October 2009
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50.0 SitoWeb – Modifica pagina di contatto 934
Riguardo la sua richiesta la preghiamo di seguire le seguenti istruzioni.
Entri nel suo account VistaPrint e selezioni "I miei siti web". Clicchi su "Modifica il tuo sito
web". Quindi entri nella funzione "Extra" e selezioni "Aggiungi un modulo".
Puó ora scegliere tra due form predefiniti oppure crearne uno proprio.
Le ricordiamo che é necessario cliccare la funzione "Pubblica" dopo ogni nuova impostazione o
modifica altrimenti tutti gli aggiornamenti non verranno visualizzate sul suo sito web.
05 October 2009
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50.0 SitoWeb - Lettore Musicale 935
Per poter aggiungere un lettore musicale al suo sito VistaPrint la preghiamo di accedere al suo
account e cliccare “I miei siti web”.
Una volta entrato nel pannello di controllo del suo sito clicchi "Modifica il tuo sito web" ed entri
nella funzione "Extra". Quindi clicchi su "Aggiungi un lettore musicale".
Le ricordiamo che MusicPlayer supporta MP3 e MP4-file. Il lettore musicale è disponibile solo
per il pacchetto professionale.
modifica altrimenti tutti gli aggiornamenti non verranno visualizzate sul suo sito web.
05 October 2009
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50.0 Sito-Web Modifica 936
Per apportare modifiche al suo sito web VistaPrint dovrá inanzitutto entrare nel suo account e
cliccare su “I miei siti web”, successivamente clicchi su “Modifica il tuo sito web”.
In questa sessione potrá introdurre o modificare argomenti del suo sito VistaPrint, oppure
aggiungere o eliminare contenuti sempre dipendendo dal tipo di web da lei scelto.
modifica altrimenti tutti gli aggiornamenti non verranno visualizzati sul suo sito web.
05 October 2009
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50.0 Sito –Web Opzione non disponibile 938
Siamo spiacenti, ma al momento non offriamo questa possibilitá da lei richiesta. Costantemente
cerchiamo nuove opzioni per migliorare i nostri prodotti, inclusi i siti web; siamo certi che
saremo in grado di offrirle questo servizio in breve.
La invitiamo a ricontrollare la nostra web o verificare il nostro sistema informatico per ulteriori
aggiornamenti.
05 October 2009
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Design
40.1 Design-Bordi Caricamento sbagliato sfondo documento 1001
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di informazioni riguardante i problemi ricontrati con il suo
ordine.
Abbiamo verificato il suo account e abbiamo notato che non ha posizionato correttamente lo
sfondo del suo documento sull‟area dell‟articolo in questione.
Eìmportante assicurarsi che l‟immagine vada oltre le linee tratteggiate di taglio e che ricopra
l‟intera superficie del suo documento. La preghiamo di verificare sempre invece che il suo testo e
qualsiasi logo resti all‟interno di tali linee.
Dovuto al fatto che i processi VistaPrint sono altamente automatizzati, non revisiamo le bozze.
Non siamo quindi responsabili di errori di design effettuati dal cliente durante la creazione del
suo documento.
Ad ogni modo , a titolo di cortesia, rendendoci conto del suo valore come cliente, le abbiamo
acrreditato un bonus del valore di XXX
da utilizzare per i suoi prossimi acquisti con VistaPrint.
Potrà selezionarlo in fase di checkout , dove le verrà proposto come metodo di pagamento. Se
desidera utilizzarlo controlli la casella accanto al totale del suo credito.Clicchi su “ applica
Inerisca i dati necessari per il pagamento e clicchi su prosegui in basso alla pagina per
completare il checkout.
Nuovamente ci scusiamo per i disagi sperimentati. Non esiti a contattarci per qualsiasi altra
questione.
05 October 2009
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40.1 Design Caricamento sbagliato immagine verticale 1002
Riguardo la sua richiesta riguardante il contenuto dei suoi prodotti, abbiamo visualizzato
l‟anteprima del documento nel suo portfolio per capire cosa sia successo.
I nostri record indicano che ha scelto un design orizzontale per una immagine verticale.
Se sceglie un formato orizzontale per una immagine verticale, è necessario che crei il retro
nell‟orientamento opposto al fronte, in modo che il documento una volta stampato non risulti
capovolto.
Ad ogni modo , a titolo di cortesia, rendendoci conto del suo valore come cliente, le abbiamo
acrreditato un bonus del valore di XXX
da utilizzare per i suoi prossimi acquisti con VistaPrint.
desidera utilizzarlo controlli la casella accanto al totale del suo credito.Clicchi su “ applica
Inerisca i dati necessari per il pagamento e clicchi su prosegui in basso alla pagina per
completare il chekout.
Nuovamente ci scusiamo per i disagi sperimentati. Non esiti a contattarci per qualsiasi altra
questione.
05 October 2009
Page 120 of 202
20.0 Design-Istruzioni caricamento immagine 1003
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante il caricamento di una immagine su un prodotto
VistaPrint.
Il suo documento deve essere creato nella modalità CMYK, in modo che i colori che visualizza
sullo schermo siano il più vicino possibile al risultato di stampa. Se crea il suo documento in
RGB, i colori possono variare leggermente. Molte gradazioni visibili a monitor non sono
riproducibili in stampa.
La maggior parte dei lavori preparati per il caricamento devono avere una risoluzione di 300 dpi
al 100% delle dimensioni del documento da stampare.
Accettiamo molti tipi di file per il caricamento, i più raccomandati sono i seguenti:
Adobe Acrobat Document (*.pdf)
Adobe Illustrator Artwork 8.01- (*.ai)
Adobe Photoshop Image (*.psd)
altra questione.
Per maggiori informazioni sulle dimensioni dei documenti e i tipi di file accettati la invitiamo a
visitare il la sezione riguardante le specifiche grafiche dei prodotti.
05 October 2009
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05 October 2009
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20.0 Caricamento rifinitura metallizzata 1005
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante il caricamento dell‟effetto metallizzato sui suoi
biglietti da visita.
Per poter accedere alla funzione la preghiamo di cliccare il link “Carica un tuo design personale”
situato in basso nella homepage VistaPrint. Quindi clicchi “Biglietti da visita”, nella pagina che
verrá aperta troverá la dicitura “Usa il rilievo nel mio documento. Maggiori Informazioni su
rifinitura metallizzata.” Puó utilizzare il link per accederé a maggiori informazioni o selezionare
l‟opzione e cliccare quindi il tasto “Continua” per aggiungere l‟effetto al suo documento.
Ci auguriamo che trovi utili informazioni. Non esitati a contattarci per ulteriori dubbi.
05 October 2009
Page 123 of 202
20.0 Caricamento di un proprio logo / file 1007
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardante il caricamento di un logo o file sul server
VistaPrint.
Potrá caricare il suo logo o i suoi file direttamente nel server VistaPrint, e trasferire direttamente
límmagine su tutti i nostri prodotti.
Effettui láccesso nel suo account VistaPrint. Nel caso in cui non fosse ancora registrato può
affettuare lóperazione gratuitamente cliccando il seguente link www.vistaprint.it .
Dopo il login clicchi su “Il Mio Account” poi “Vedi tutto” ed infine su “Le Mie Immagini”.
Questa sessione le permette di caricare direttamente e gratuitamente un numero infinito di file
dal suo PC al nostro server.
Attenzione: migliore sará la risoluzione dei suoi file, migliore sará la stampa effettuata sui
prodotti VistaPrint.
Le consigliamo di usare una risoluzione 300 dpi (al massimo) e il 100% della misura del
documento (può trovare infomazioni specifiche per ogni singolo prodotto).
05 October 2009
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Email Marketing
50.0 Perché non posso utilizzare il mio client di posta elettronica per
le mail di marketing? 1101
Riguardo la sua richiesta la informiamo che due delle principali caratteristiche delle email di
marketing sono l‟alto livello di consegnabilità e risultati verificabili.
Le norme che regolamentano le Email di marketing possono rendere difficile al singolo
individuo l‟invio di emails ad una lista di contatti.
Abbiamo l‟esperienza necessaria per assicurare ai nostri clienti un alto grado di consegna delle
email.
Se si utilizza un proprio Client per l‟invio di posta elettronica si avrá a che fare con SPAM
bloccanti e filtri di posta indesiderata, ed inoltre non si avrá la possibilitá di controllare in nessun
modo il rendimento delle email.
Il nostro potente e “facile da usare” strumento di reporting consente di monitorare il rendimento
di ciascuna campagna, in modo tale da perfezionare il proprio approccio e di migliorare il
rendimento dei propri investimenti.
Inoltre, il nostro costruttore di e-mail consente di creare campagne professionali e di qualità che
possono essere facilmente inviate attraverso il nostro intuitivo strumento di gestione.
Ci auguriamo che ritenga utili queste informazioni. Non esiti a contattarci per ulteriori
chiarimenti.
05 October 2009
Page 125 of 202
50.0 Come funziona la prova gratuita? 1102
Riguardo la sua richiesta la informiamo che la prova gratuita si applica a tutti i clienti con un
elenco di dimensione inferiore a 50 contatti.
Durante la prova gratuita, si avrá la possibilitá di progettare ed inviare campagne alla propria
lista di contatti.
L'offerta di prova gratuita dura un mese.
Se si desidera cancellare il servizio prima della scadenza del mese di prova, non verrà addebitato
nulla.
Questo è un' ottima maniera di sperimentare i benefici delle Email di Marketing, senza rischio
alcuno.
La quota di iscrizione sarà addebitata quando il periodo di prova dell‟offerta gratuita finisce.
Successivamente verrà addebitata mensilmente sulla carta di credito fornita precedentemente.
Ci auguriamo che queste informazioni siano utili. Non esitate a contattarci per ulteriori
chiarimenti.
05 October 2009
Page 126 of 202
50.0 Cosa include il mio abbonamento alle mail di Marketing? 1103
Riguardo la sua richiesta la informiamo che per saperne di piú sulle opzioni disponibili, visiti la
nostra pagina relativa le Email di Marketing.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 127 of 202
50.0 Puo' la mia Email di marketing abbinarsi ai miei biglietti da visita
o sito web? 1104
Riguardo la sua richiesta la informiamo che molti dei nostri modelli di Email di Marketing sono
stati progettati per essere compatibili con i biglietti da visita e siti web offerti.
In questo modo, con l' acquisto dei nostri biglietti da visita o di un sito web, siamo in grado di
fornire un modello di Email di Marketing compatibile che vi dará un'immagine professionale
adeguata.
Dopo aver selezionato il design compatibile, potrá iniziare ad utilizzare il nostro "costruttore di
e-mail gratuito" . In questo modo potrá personalizzare la campagna e riflettere cosí la propria
identitá aziendale.
Gli strumenti messi a disposizione rendono le campagne facili da personalizzare. E' possibile
infatti variarne stagionalmente il contenuto, inviare promozioni o creare versioni online delle
vostre cartoline.
Ci auguriamo che queste informazioni siano utili. Non esiti a contattarci se per ulteriori
chiarimenti.
05 October 2009
Page 128 of 202
50.0 Come cancello il mio abbonamento all'Email di marketing? 1105
Riguardo la sua richiesta la informiamo che saremo noi a provvedere alla cancellazione del suo
abbonamento all‟Email di marketing.
La ringraziamo anticipatamente per gli eventuali commenti che ci fornirá a riguardo.
Cerchiamo sempre di migliorare il nostro servizio e di soddisfare le esigenze dei nostri clienti.
chiarimenti.
Ci scusiamo per gli eventuali disagiche questa situazione potrebbe averle causato.
05 October 2009
Page 129 of 202
50.0 Como posso modificare la mia campagna di email di marketing?
1106
Riguardo la sua richiesta la informiamo che con l‟utilizzo del “costruttore di e-mail" la modifica
di una email di marketing é Esemplice.
Una volta effettuato l‟abbonamento all'Email di marketing, le verrá fornito un link collegato al
suo Dashboard dove potrá trovare tutte le informazioni sul suo account nonché gli strumenti per
gestire e monitorare i suoi contatti e l‟andamento delle campagne.
Cliccando il link presente nel Dashboard le sará possible accedere al costruttore VistaPrint di
Email.
Tale strumento é facile da usare e rende possibile la creazione di una un‟email di Marketing ad
alta qualitá in meno di un'ora - non sono tra l‟altro richieste competenze tecniche!
chiarimenti.
05 October 2009
Page 130 of 202
50.0 C'é bisogno di esperienza per la creazione di mail di marketing?
1107
Riguardo la sua richiesta la informiamo che gli strumenti messi a disposizione per la creazione di
email di Marketing sono stati progettati in modo da eseguire il lavoro in un unico processo.
Nella campagna creata é possibile aggiungere testi, immagini e altri contenuti con facilitá senza
avere precedenti esperienze di progettazione e-mail.
In un batter d‟occhio si avrá la possibilitá di creare una campagna da vero professionista.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 131 of 202
50.0 Quanto tempo ci vuole per la creazione di un email di Marketing
1108
Riguardo la sua richiesta la informiamo che il suo account di Email Marketing verrá
immediatamente creato nel momento in cui viene sottoscritto l‟abbonamento.
Sará poi possible personalizzare le proprie campagne di marketing utilizzando il “costruttore di
email di marketing"
In meno di un‟ora si avrá la possibilitá di creare una mail di Marketing ad alta qualitá e di grande
impatto!
chiarimenti.
05 October 2009
Page 132 of 202
50.0 Quali client di posta elettronica sono compatibili? 1109
Riguardo la sua richiesta la informiamo che tutti i principali client di posta elettronica utilizzati
da suoi contatti sono compatibili le campagne inviate.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 133 of 202
50.0 Che browser si possono utilizzare per le Email di marketing 1110
Riguardo la sua richiesta la informiamo che é possible modificare le campagne e-mail nel
costruttore di email VistaPrint utilizzando Internet Explorer o Firefox.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 134 of 202
50.0 E' possibile utilizzare sia Mac che PC? 1111
Riguardo la sua richiesta la informiamo che per creare il nostro “costruttore di email di
Marketing” é possibile utilizzare sia un Mac che un PC, l‟importante é che venga utilizzato
Internet Explorer o Firefox.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 135 of 202
50.0 Qual'é il numero massimo di abbonamenti all'Email di Marketing
che posso avere? 1112
Riguardo la sua richiesta la informiamo che per creare il nostro “costruttore di email di
Marketing” é possibile utilizzare sia un Mac che un PC, l‟importante é che venga utilizzato
Internet Explorer o Firefox.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 136 of 202
50.0 Ho giá un sito web con VistaPrint. Posso integrarlo con un
abbonamento al servizio “Email Marketing" 1113
Riguardo la sua richiesta la informiamo che l‟operazione da lei richiesta é possibile.
Basterá semplicemente caricare i contatti da lei giá in possesso direttamente dal modulo del suo
sito web. In questo modo avrá giá la possibilitá di costruire rapidamente una lista di contatti alla
quale inviare e-mail di marketing e champagne marketing.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 137 of 202
50.0 Ho giá una lista di contatti. Posso aggiungerli al mio
abbonamento Email Marketing? 1114
Riguardo la sua richiesta la informiamo che é possibile utilizzare dei propri contatti giá in
possesso.
É necessario avere la lista dei contatti salvata in un qualsiasi documento elettronico e quindi
procedere con il caricamento o l‟immisione manuale.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 138 of 202
50.0 Posso cambiare il design delle email di Marketing ad
abbonamento avvenuto? 1115
Riguardo la sua richiesta la informiamo che il disegno da lei scelto inizialmente sarà solo
l‟impostazione predefinita delle sue mail di Marketing.
Potrá successivamente scegliere tra centinaia di modelli presenti nella nostra galleria per dare ad
ogni campagna un aspetto diverso.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 139 of 202
50.0 Come faccio a sapere se la mia campagna di email marketing ha
successo? 1116
Riguardo la sua richiesta la informiamo che attraverso il nostro potente strumento di reporting é
possibile monitorare l‟andamento delle proprie campagne e controllarne l‟esito all‟istante. Tale
strumento le permette inoltre di avere un‟idea dell‟effetto della campagna inviata per ciascun
utente.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 140 of 202
50.0 Con quale frequenza posso inviare le campagne alla mia lista di
contatti? 1117
Riguardo la sua richiesta relativa alla frequenza di invio saremo lieti di risponderle.
La informiamo che abbiamo la possibilitá di inviare le campagne al suo elenco di contatti fino
ad un massimo di sei volte il totale della misura della sua lista, le sei volte sono da considerarsi
mensuali.
La frequenza da noi proposta é in linea con le migliori pratiche per l'industria.
Ad esempio, se l'elenco é di dimensione 0 - 50,il totale sará 50 x 6 quindi la quantitá di invii sará
uguale a 300.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 141 of 202
50.0 Posso acquistare una lista di indirizzi? 1118
Riguardo la sua richiesta la informiamo che le campagne di marketing per e-mail devono essere
inviate solo ai contatti che hanno accettato di ricevere le vostre email. Si prega di leggere i nostri
termini e condizioni d'uso per ulteriori dettagli.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 142 of 202
50. 0 La mia lista di contatti rimane privata? 1119
Riguardo la sua richiesta la informiamo che una volta aggiunti i contatti, il nostro sistema é in
grado di conservare tutti i suoi dati al sicuro.
Tali informazioni saranno accessibili solo a lei, e non saranno mai affidati, condivisi o venduti.
chiarimenti.
05 October 2009
Page 143 of 202
50.0 Qual'e la vostra politica di spam?1120
Riguardo la sua richiesta la informiamo che abbiamo una politca di non tolleranza spam. Per
ulteriori dettagli si prega di leggere le nostre condizioni d'uso che trova di seguito:
http://www.vistaprint.com/email-marketing/terms-and-conditions.aspx
chiarimenti.
05 October 2009
Page 144 of 202
50.0 Modifica dei dati di fatturazione delle Email Marketing 1121
Abbiamo ricevuto la sua richiesta riguardo la modifica dei dati di fatturazione per il suo
abbonamento alle email di marketing. Si prega procedere come segue.
1. Accedere al sito www.vistaprint.it.
2. Cliccare su "Il mio Account" e poi "La mia e-mail Marketing" (Se si hanno anche un
abbonamento al sito web, il link verrá visualizzato come "Le mie iscrizioni")
3. Sul "Email Marketing Dashboard" selezionare l'opzione "Dettagli Account"
4. Fare clic sul pulsante “Aggiorna" per confermare la modifica. Il prossimo pagamento verrá
effettuato sulla nuova carta di credito inserita.
Per ulteriori informazioni riguardo le e-mail di marketing si prega di consultare la rsezione
relativa le domande frequenti disponibili sulla pagina di “Email di Marketing"
Non esiti a contattarci per ulteriori chiarimenti.
05 October 2009
Page 145 of 202
50.0 Modifica Account di una Mail di Marketing 1122
Riguardo la sua richiesta la informiamo che ha la possibilità di aggiornare il suo account di email di marketing in qualsiasi momento.
Per effettuare la modifica,proceda come segue:
1. Acceda al www.vistaprint.it
2. Clicchi su "My Account" e poi "La mia e-mail Marketing" o "Le mie iscrizioni" se dispone
anche di un sito di VistaPrint
3. Sul "Email Marketing Dashboard" selezioni l'opzione "Dettagli Account"
4. E‟ora possibile visualizzare l'attuale pacchetto a disposizione.
5. Per eseguire l'aggiornamento clicchi su "Dettagli" o "Aggiorna il tuo account"
6. Scelga la sottoscrizione e clicchi su "Aggiorna"
Per ulteriori informazioni riguardo le e-mail di marketing la preghiamo di consultare le domande
frequenti disponibili accedendo al seguente link:
http://www.vistaprint.it/email-marketing.aspx
Ci auguriamo che queste informazioni siano utili. Non esitate a contattarci se hai altre domande.
05 October 2009
Page 146 of 202
50.0 Email di Marketing non disponibile 1123
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda l‟abbonamento alle e-mail di marketing.
A causa di un problema del server, le sue email sono state ritardate per un certo periodo di
tempo.
Questo problema é stato ora risolto e l‟invio di e-mail ha ripreso a funzionare come sempre.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi sperimentati.
05 October 2009
Page 147 of 202
Kit
50.0 Le informazioni presenti in “Il kit include….” mostrano tutti I
dettagli del kit per ogni prodotto in esso presente? 1201
Abbiamo ricevuto la sua richiesta e saremo lieti di aiutarla.
Riguardo la sua richiesta la informiamo che nella pagina relativa i Kits è possibile trovare la
frase "Questo kit comprende…" . Tale frase si trova nella parte superiore della pagina che mostra
i prodotti inclusi nel kit e la quantità offerta.
E‟ possibile accedere ad ulteriori informazioni sul prodotto cliccando il segeuente link:
http://www.vistaprint.it/kit-product-page.aspx
Ci auguriamo che ritenga utili queste informazioni. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore
dubbio.
05 October 2009
Page 148 of 202
50.0 E’ possibile utilizzare la funzione "Carica un tuo design" su tutti i
prodotti del kit? 1202
Riguardo la sua richiesta la informiamo che é possibile utilizzare la funzione "Carica il tuo
Design" su tutti i prodotti del kit. Consideri che é necessario caricare un file diverso per ciascun
prodotto, dal momento che ogni prodotto ha una dimensione diversa.
Per vedere qual‟é la dimensione necessaria per ogni file, si prega di visitare la pagina seguente:
http://www.vistaprint.com/vp/ns/propath/ChooseProduct.aspx?xnav=Feature
e scegliere il prodotto che si desidera utilizzare.
dubbio.
05 October 2009
Page 149 of 202
50.0 Quando si seleziona l'opzione Prodotto VistaPrint Kit, sono
elencati tutti i dettagli per ciascuno prodotto presente nella sezione
"Prezzo"? 1203
Riguardo la sua richiesta la informiamo che la sezione “Prezzi” mostra esattamente le stesse
informazioni presenti nella pagina del prodotto.
Se volete informazioni più specifiche su un prodotto, le consigliamo di utilizzare il pulsante
relativo.
dubbio.
05 October 2009
Page 150 of 202
50.0 Sono realmente presenti nel prezzo del kit tutti I prodotti marcati
come “Inclusi” `? 1204
Riguardo la sua richiesta la informiamo che tutti i prodotti marcati come “inclusi” sono presenti
nel prezzo del kit. In caso vengano selezionati quantitativi supplementari o vengano aggiunte
opzioni diverse verrà applicato un costo aggiuntivo.
dubbio.
05 October 2009
Page 151 of 202
50.0 Come seleziono un design per ciascuno dei prodotti presenti nel
kit? 1205
Riguardo la sua richiesta la informiamo che, in questo momento siamo in grado soltanto di
offrire designs abbinabili. Una volta selezionato un certo tipo di design verrá riportata in tutti
quanti i prodotti presenti.
dubbio.
05 October 2009
Page 152 of 202
50.0 Esistono diversi designs selezionabili per ogni prodotto o sono
gli stessi disponibili cliccando il relativo pulsante? 1207
Abbiamo ricevuto la sua richiesta e saremo liti di aiutarla.
Nella Galleria di immagini di VistaPrint, il pulsante relativo i prodotti vi permetterà di
visualizzare i diversi design del kit su documenti differenti. Consideriche che si trata dello stesso
design indipendentemente dal prodotto selezionato.
dubbio.
05 October 2009
Page 153 of 202
50.0 Dove posso trovare la lista dei prodotti inclusi nel mio kit?1208
E‟ possibile visualizzare il contenuto del suo kit direttamente nella pagine Potete trovare il
contenuto del vostro kit sulla pagina personalizzata del prodotto “Kit”.
Può trovare tale pagina cliccando il link seguente:
dubbio.
05 October 2009
Page 154 of 202
50.0 Posso aggiungere prodotti abbinabili al mio ordine? 1209
La informiamo che ha la possibilitá di aggiungere prodotti abbinabili al suo ordine entrando
semplicemente nella sezione dei documenti abbinabili o accedendo alla galleria di un prodotto
differente.
dubbio.
05 October 2009
Page 155 of 202
50.0 Posso aggiungere accessori al mio ordine? 1210
La informiamo a ha la possibilitá di aggiungere accessori al suo ordine entrando nella sezione
degli accessori. Per accedre, é necessario prima selezionare il kit ed effettuare la fase di
checkout. Fatto ció la sezione relativa gli accessori verrá visualizzata.
dubbio.
05 October 2009
Page 156 of 202
50.0 Le opzioni disponibili per I miei prodotti sono le medesime se li
compro nel kit o se li acquisto separatamente? 1211
Riguardo la sua richiesta le confermiamo che le opzioni relative i prodotti sono le stesse sia che
essi si acquistino nel kit sia che si acquistino separatamente.
dubbio.
05 October 2009
Page 157 of 202
50.0 Perché il prezzo del kit incrementa una volta arrivati al carrello?
1212
Riguardo la sua richiesta la informiamo che se si sceglie di aumentare la quantità o modificare le
opzioni utili per la creazione del kit (per esempio: personalizzare il retro del documento),
verranno applicati delle spese supplementari.
dubbio.
05 October 2009
Page 158 of 202
50.0 Posso aggiungere al mio ordine del kit un prodotto de “Il mio
portfolio”? 1213
Vorremmo informarla che purtroppo al momento non é possibile aggiungere questa opzione.
Tuttavia, stiamo lavorando affinché l‟opzione sia disponibile in futuro aggiugendola nella
galleria o nella pagina delle specifiche del prodotto.
La preghiamo di pazientare e confidiamo che tale funzione sará a sua disposizione il più presto
possibile.
dubbio.
05 October 2009
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50.0 Posso aggiungere al mio kit un prodotto giá presente nel
carrello? 1214
Vorremmo informarla che purtroppo al momento non é possibile aggiungere questa opzione.
Tuttavia, stiamo lavorando affinché l‟opzione sia disponibile in futuro aggiugendola nella
galleria o nella pagina delle specifiche del prodotto.
La preghiamo di pazientare e confidiamo che tale funzione sará a sua disposizione il più presto
possibile.
dubbio.
05 October 2009
Page 160 of 202
50.0 Posso riordinare un kit giá ordinato? 1215
La informiamo che é possible riordinare il suo kit accedendo alla sezione “Il mio Portfolio” o
nella “Cronologia ordini” del suo conto VistaPrint. Per invece ordinare un kit differente, le
suggeriamo dicontrollare le nostre mail promozionali o direttamente sul sito web.
dubbio.
05 October 2009
Page 161 of 202
50.0 Come posso visualizzare I prodotti presenti nel kit? 1216
La informiamo che il contenuto dei kit é riportato sulla pagina del prodotto “Kit personalizzato”
del sito VistaPrint. È possibile accedere a tale pagina usando il link:
dubbio.
05 October 2009
Page 162 of 202
50.0 È possibile acquistare gli oggetti del kit separatamente? 1217
La informiamo che é possibile acquistare gli oggetti del kit separatamente. Di seguito il
procedimento:
• Salvi il kit
• acceda alla sezione “Il mio Portafoglio”
• Clicchi su "Visualizza / Modifica / Ordine" per i singoli prodotti in kit
• Selezioni il prodotto interessato.
• L'opzione verrà visualizzata sulla destra della schermata del prodotto
dubbio.
05 October 2009
Page 163 of 202
50.0 È possibile ordinare oggetti da un kitappena acquistato?1218
La informiamo che é possibile riordinare dei prodotti da un kit appena acquistato direttamente
accedendo alla sezione “Il mio Portfolio” o dalla “Cronologia Ordini”.
dubbio.
05 October 2009
Page 164 of 202
50.0 Posso usufruire di una promozione per ordinare il mio kit? 1219
La informiamo che poiché il prodotto “Kit” é momentaneamente un‟offerta promozionale, non é
possible poter usufruire di ulteriori sconti.
dubbio.
05 October 2009
Page 165 of 202
50.0 Posso combinare servizi differenti con l’ordine del mio kit? 1220
La informiamo che é possibile combinare altri servizi con l‟ordine del Kit. É infatti possibile
selezionare i servizi direttamente dal sito durante la navigazione o in una delle fasi di checkout
durante l‟ordine del kit.
dubbio.
05 October 2009
Page 166 of 202
50.0 E’ possible ricevere assistenza per la creazione del kit di
marketing? 1221
La informiamo che purtroppo al momento il nostro dipartimento creativo non offre assistenza per
la creazione di kit. Consideri che é possible ricevere aiuto dal nostro servizio di assistenza
clienti.
dubbio.
05 October 2009
Page 167 of 202
50.0 Posso ordinare un solo prodotto da un kit precedentemente
ordinato? 1222
La informiamo che puó riordinare prodotti da un kit appena acquistato accedendo direttamente
alla sezione “Il mio portfolio” o dalla “Cronologia Ordini”. I passi per farlo sono i seguenti:
•
Salvi il kit
•
Vada alla sezione “Il mio portfolio”
•
clicchi “Visualizza / modifica / Ordine” per prodotti indivuduali nel kit.
•
Selezioni il prodotto che desidera
•
L'opzione verrà visualizzata sulla parte destra della schermata del prodotto.
dubbio.
05 October 2009
Page 168 of 202
50.0 Perché non posso utilizzare il mio client di posta elettronica per
le mail di marketing? 1222
La informiamo che purtroppo al momento il nostro dipartimento creativo non offre assistenza per
la creazione di kit. Consideri che é possible ricevere aiuto dal nostro servizio di assistenza
clienti.
dubbio.
05 October 2009
Page 169 of 202
FotoAlbum
20.0 Come posso cambiare lo stile della copertina? 1301
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di modificare lo stile della copertina del suo fotoalbum.
Nel momento in cui inizia la progettazione del suo fotoalbum le viene data la possibilitá di
scegliere uno degli stili disponibili per la copertina.
Siamo spiacenti di informarla che una volta scelto tale stile non è più possibile effettuare alcuna
modifica alla copertina, se non creare un fotoalbum totalmente nuovo.
Ci scusiamo per eventuali disagi che questa situazione potrebbe causarle e rimaniamo a
disposizione per qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
Page 170 of 202
20.0 Come cambiare l'immagine in copertina 1302
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla modifica dell'immagine in copertina del suo album
fotografico.
Per aggiungere una foto sulla copertina del FotoAlbum proceda come segue:
1. Si prega di selezionare una delle copertine, anteriore o posteriore, per aggiungere l'immagine.
2. Fare clic sul pannello "Le mie foto".
3. Se si desidera si può anche usare uno sfondo facendo clic sulla voce "Sfondo".
4. Fare clic e trascinare l'immagine (o sfondo) scelta sulla copertina.
5. Trascinare l'immagine (o sfondo) sul FotoAlbum e rilasciare il pulsante del mouse.
L'immagine verrá inserita su entrambe le copertine: anteriore e posteriore.
Se si desidera modificare l'immagine della copertina del FotoAlbum procedere come segue:
1. Si prega di evidenziare l'immagine che si desidera modificare facendo clic su di essa.
2. Un cerchio di riposizionamento apparirà nel centro della foto. (un cerchio di riposizionamento
è un cerchio con all'interno quattro frecce).
3. Fare clic con il destro sull'immagine per ottenere un menu con ulteriori opzioni di modifica.
4. Selezionare l'opzione "Sblocca" dal menu.
5. Fare clic e trascinare l'immagine in sostituzione sul modello e selezionare l'opzione "Blocca"
dalla voce "modificare supplementari".
Se si sta sostituendo l'immagine con uno sfondo, rimuovere l'immagine utilizzando le ulteriori
opzioni di modifica e trascinare il nuovo sfondo sulla copertina.
Attenzione, solo il modello "FotoAlbum a copertina rigida" consente di modificare la copertina
anteriore e posteriore.
chiarimento.
05 October 2009
Page 171 of 202
20.0 Come modificare dimensione e stile di un album fotografico 1303
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla modifica delle dimensioni e stile del suo album
fotografico.
Siamo davvero spiacenti di informarla che una volta creato l'album fotografico, non è più
possibile cambiare le dimensioni e lo stile, se non creando un album totalmente nuovo.
Ci scusiamo per per qualsiasi disagio questa situazione potrebbe causarle. Non esiti a contattarci
per qualsiasi ulteriore chiarimento.
05 October 2009
Page 172 of 202
20.0 Posso cambiare il nome del mio fotoalbum? 1304
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla modifica del nome del suo album fotografico.
Saremo lieti di spiegarle la procedura.
Per poter effettuare la modifica la preghiamo di effettuare i seguenti passi:
1. Clicchi sul link "Modifica titolo" presente sotto l'immagine dell'album fotografico. Apparirá
una finestra pop up.
2. Inserisca il nuovo nome nella casella "Titolo del tuo FotoAlbum".
3. Clicchi il pulsante "modifica" per confermare il cambio.
Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore chiarimento.
05 October 2009
Page 173 of 202
20.0 Come cambiare il colore della copertina 1305
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla modifica del colore della copertina del suo
fotoalbum.
Siamo spiacenti di informarla che tale opzione non è al momento disponibile. Stiamo lavorando
affinché la possibilità di cambiare il colore della copertina sia valida in futuro.
Inoltre, se lo desidera, può aggiornare il suo account Vistaprint selezionando la casella che le
permette di ricevere informazioni sul lancio di nuovi prodotti, servizi e promozioni.
Per aggiornare il suo account Vistaprint, la invitiamo a entrare in www.vistaprint.it
Clicchi su “Accedi Ora!”.
Sotto a “Il mio account” clicchi su “Vedi di più”.
Clicchi su “Aggiornamento Account”.
Sotto, in fondo alla pagina, selezioni la casella corrispondente a “Sì, mi interessa ricevere
informazioni su nuovi prodotti, servizi, e offerte promozionali.”
La terremo informato e aggiornato sulle offerte ed i lanci di tutti i nuovi prodotti appena saranno
inseriti su Vistaprint.
Non esiti a contattarci per qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
Page 174 of 202
50.0 Spese di caricamento per fotoalbum 1306
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alle spese di caricamento applicate al fotoalbum.
Siamo lieti di informarla che al momento non esistono costi aggiuntivi per il caricamento di
immagini su un fotoalbum.
05 October 2009
Page 175 of 202
50.0 Come posso aggiungere una foto? 1307
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa il caricamento di una foto sul suo fotoalbum e saremo
lieti di aiutarla.
Per poter caricare una foto, proceda come segue:
1. Clicchi sul pannello "Le mie foto".
2. Clicchi il pulsante "Aggiungi foto".
Apparirá una finestra pop-up con diverse opzioni: Carica, Flickr, Picasa, and Facebook.
3. Clicchi sull'opzione "Carica".
4. Selezioni se desidera aggiungere la foto ad un nuovo album o ad un album giá esistente.
5. Quindi clicchi sul pulsante “Browse” per poter caricare l'immagine dal suo computer.
Consideri che se é la prima volta che ordina un fotoalbum, prima di iniziare con il caricamento
delle immagini sará necessario creare l'album.
05 October 2009
Page 176 of 202
50.0 Come faccio a caricare delle foto da Picasa, Facebook o Flickr?
1308
Riguardo la sua richiesta la informiamo che per poter caricare sul suo fotoalbum delle immagini
da Picasa, Facebook o Flickr deve procedere come segue:
1. Clicchi su "Le mie foto".
2. Quindi, faccia clic sul pulsante "Aggiungi foto". Apparirá una finesta pop-up contenente le
voci "Carica", "Flickr", "Picasa", "Facebook".
3. Una volta cliccata la voce desiderata apparirà il pulsante "Connetti".
Cliccando sulla funzione "Connetti" le verrá chiesto di accedere al sito dal quale vuole scaricare
le immagini.
Si prega di tener in considerazione che è solo possibile utilizzare le immagini memorizzate nel
suo account. Non sarà consentito l'uso di immagini che sono state condivise da altri.
Si prega inoltre di assicurarsi che tutte le foto da caricare hanno una risoluzione minima di 300
dpi.
05 October 2009
Page 177 of 202
50.0 Formato di colori utilizzabile 1309
Riguardo la sua richiesta relativa al formato di colore utilizzabile, la informiamo che i nostri
fotoalbum richiedono l'uso di un file JPEG.
Il formato del colore é SRGB, formato standard utilizzato per strumenti digitali, macchine
fotografiche e schermi.
Tenga in considerazione che se si utilizzano altri formati come ad esempio AdobeRGB o CMYK
si avrà una risoluzione delle immagini insoddisfacente.
05 October 2009
Page 178 of 202
50.0 Caricare foto da internet 1310
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa al caricamento di foto acquistate su internet al suo
FotoAlbum.
La risoluzione minima richiesta per la stampa delle sue foto su di un FotoAlbum é 300 dpi o
pollici. Le immagini su Internet sono in genere 72 DPI. Se si utilizza un'immagine di 72 DPI si
otterrà una scarsa qualità di stampa.
Per 300 DPI si intende che in ogni pollice quadrato della sua fotografia, 300 punti di colore si
sviluppano in verticale e 300 punti orizzontalmente, per complessivi 90.000 punti di colore in un
pollice.
Una volta che l'immagine è evidenziata sul FotoAlbum, il simbolo di un triangolo verrà
visualizzato sotto l'immagine. Tale simbolo serve per aiutarla a controllare la risoluzione delle
immagini e per garantire la migliore qualità di stampa del suo FotoAlbum:
• Il triangolo rosso indica che la foto è a bassa risoluzione e non verrá stampata in modo chiaro.
In questo caso, si consiglia l'uso di una immagine diversa con una risoluzione maggiore.
• Il triangolo giallo è un avvertimento che la foto non può essere stampata in modo chiaro.
• Un triangolo verde indica che la foto incontra i requisiti minimi per la risoluzione.
In aggiunta, oltre ad essere a bassa risoluzione, le foto su Internet possono essere protette da
copyright. Giuridicamente, immagini protette da copyright non devono essere riprodotte in
nessuna maniera o forma senza il consenso scritto da parte del detentore del copyright.
Ci auguriamo che ritenga utili queste informazioni. Non esiti a contattarci per qualsiasi
chiarimento.
05 October 2009
Page 179 of 202
20.0 Ruotare una foto 1311
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla rotazione di un'immagine sul suo FotoAlbum.
Saremo lieti di assisterla.
Personalizzare il design del suo FotoAlbum è facile.
Per poter ruotare un'immagine sul suo FotoAlbum proceda come segue:
1. Clicchi sulla foto per evidenziarla.
2. Faccia clic sulla freccia blu circolare nella parte superiore della foto.
Mantenga il pulsante del mouse schiacciato e sposti la freccia circolare nella direzione
desiderata.
05 October 2009
Page 180 of 202
50.0 Utilizzare immagini precedentemente caricate su Vistaprint 1312
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa al caricamento di immagini precedentemente caricate
sul suo account Vistaprint, su un FotoAlbum. Siamo lieti di assisterla.
In questo momento, non è purtroppo possibile utilizzare delle immagini precedentemente
caricate sul suo conto Vistaprint.
I nostri FotoAlbum richiedono immagini in formato JPEG e di colore tipo sRGB che è il formato
standard per prodotti digitali, telecamere e schermi di computer.
Se si utilizza un' immagine di formati diversi, come ad esempio AdobeRGB o CMYK, si
otterranno risultati insoddisfacenti.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe causarle. Non esiti a
contattarci per qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
Page 181 of 202
50.0 Qual'è la risoluzione minima raccomandata per le immagini ?
1313
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla risoluzione minima raccomandata per il
caricamento di immagini su un FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
La risoluzione minima richiesta per la stampa delle vostre foto su di un fotoalbum è 300 dpi o
pollici. Le immagini su Internet sono in genere 72 DPI. Se si utilizza un'immagine di 72 DPI si
otterrà una scarsa qualità di stampa.
Per 300 DPI si intende che in ogni pollice quadrato della vostra fotografia, 300 punti di colore si
sviluppano in verticale e 300 punti orizzontalmente, per complessivi 90.000 punti di colore in un
pollice.
Una volta che l'immagine è evidenziata sul FotoAlbum, il simbolo di un triangolo verrà
visualizzato sotto l'immagine. Tale simbolo serve per aiutarla a controllare la risoluzione delle
immagini e per garantire la migliore qualità di stampa del suo FotoAlbum:
• Il triangolo rosso indica che la foto è a bassa risoluzione e non verrà stampata in modo chiaro.
In aggiunta, oltre ad essere a bassa risoluzione, le foto su Internet possono essere protette da
copyright. Giuridicamente, immagini protette da copyright non devono essere riprodotte in
nessuna maniera o forma senza il consenso scritto da parte del detentore del copyright.
chiarimento.
05 October 2009
Page 182 of 202
20.0 Ridimensionare un'immagine 1314
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa al ridimensionamento di un'immagine sul suo
FotoAlbum. Siamo lieti di aiutarla.
Personalizzare il design di un FotoAlbum è facile.
Per ingrandire l'immagine i passi da seguire sono i seguenti:
1. Clicchi sulla foto in modo da evidenziarla.
2. Clicchi sulla destra dell'immagine per ottenere un menu contenente ulteriori opzioni di
modifica.
3. Selezioni l'opzione del menu "Sblocca".
4. Utilizzando il mouse, trascini gli angoli della foto fino ad ottenere il formato desiderato.
Consideri che l'ampliamento di una foto potrebbe ridurne la risoluzione. Si prega pertanto di
assicurarsi che il triangolo indica che la foto soddisfa i requisiti minimi per la risoluzione.
• Il triangolo rosso indica che la foto è a bassa risoluzione e non verrà stampata in modo chiaro.
Per ridurre le dimensioni delle immagini proceda come segue:
2. Clicchi sulla destra dell'immagine per ottenere un menu contenente ulteriori opzioni di
modifica.
3. Selezioni l'opzione del menu "Sblocca".
4. Utilizzando il mouse, trascini gli angoli della foto fino ad ottenere il formato desiderato.
5. Successivamente, sposti il cursore verde presente sotto l'immagine verso sinistra per ridurre le
dimensioni della foto affinché combaci con la casella.
Per ritagliare l'immagine i passi da seguire sono i seguenti:
2. Utilizzando il mouse, afferri la maniglia rossa e la sposti fino a quando la casella che circonda
la fotografia corrisponde alla dimensione desiderata.
3.Utilizzando il cursore verde presente sotto l'immagine, la sposti verso sinistra e destra per
ritagliare l'immagine in modo da adattarla alle dimensioni del riquadro.
4. Quindi, faccia clic sul cerchio al centro dell' immagine e trascini l'immagine fino a che la
porzione dell' immagine che si desidera visualizzare si trova all'interno del riquadro.
05 October 2009
Page 183 of 202
20.0 Inserisci, sposta o cancella immagini 1315
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda l'inserimento, lo spostamento o
l'eliminazione di un immagine su una pagina del suo FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
Perzonalizzare il proprio FotoAlbum è facile.
Per inserire un' immagine in una pagina, segua i seguenti passi:
1. Si prega di selezionare una pagina per aggiungere l'immagine.
2. Cliccare e trascinare l'immagine scelta dalla posizione d'origine.
3. Trascinare l'immagine fino al raggiungimento della posizione desiderata e rilasciare
l'immagine.
Per spostare un'immagine all'interno di un lavoro, seguire i seguenti passi:
1. Si prega di evidenziare l'immagine che si desidera spostare facendo clic su di essa.
2. Un cerchio di riposizionamento apparirà nel centro della foto. (Un cerchio di
riposizionamento è un cerchio che contiene quattro frecce al suo interno.)
3. Cliccare sulla destra all'interno dell'immagine per ottenere così un menu con ulteriori opzioni
di modifica.
4. Selezionare dal menù l'opzione "Sblocca".
5. Cliccare sull'immagine che mostra lo 'spostamento del cursore'. (Lo spostamento del cursore è
una cursore con quattro frecce.)
6. Trascinare l'immagine nella posizione desiderata e selezionare l'opzione "Blocca".
Per eliminare le immagini da una pagina del FotoAlbum, seguire i seguenti passi:
1. Si prega di evidenziare l'immagine che si desidera eliminare facendo clic su di essa.
2. Cliccare sulla destra all'interno dell'immagine per ottenere un menù contenente ulteriori
opzioni di modifica.
3. Selezionare l'opzione "Rimuovi" dal menù.
05 October 2009
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20.0 Inserire/eliminare un testo 1316
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa all'aggiunta o alla rimozione di un testo dal suo
FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
Personalizzare un FotoAlbum è facile.
Per aggiungere del testo al Fotoalbum proceda come segue:
1. Si prega di selezionare una pagina sulla quale aggiungere il nuovo testo.
2. Cliccare su il pannello "Testo" situato sulla parte superiore della pagina.
3. Cliccare e trascinare il pulsante "Drag and drop" per aggiungere testo nella posizione
desiderata.
4. Cliccare la casella di testo e iniziare a digitare il testo.
Per rimuovere il testo proceda come segue:
1. Fare clic sul testo per evidenziarlo.
2. Quindi, fare clic sul tasto destro e selezionare "Rimuovi" per rimuovere il testo.
05 October 2009
Page 185 of 202
20.0 Modificare le dimensioni o il colore del testo 1317
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa al cambio di colore o alla dimensione di un testo sul
suo FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
Per modificare la dimensione di un testo del suo FotoAlbum proceda come segue:
1. Cliccare sulla casella di testo per evidenziarlo.
2. Usando il mouse, fare clic su una delle maniglie di blocco rosso e trascinare il mouse (con il
pulsante ancora pigiato) in alto o in basso per aumentarne o diminuirne la dimensione.
Per cambiare il colore del testo proceda come segue:
1. Cliccare sul testo per evidenziarlo.
2. Quindi, fare clic su "Colore" (un quadrato colorato) al di sotto della casella di testo per far
apparire il menù dei colori.
3. Fare clic sul colore desiderato o digitare le sei cifre del codice esadecimale per modificare il
testo di uno specifico colore.
05 October 2009
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20.0 Cambiare lo stile del testo 1318
Abbiamo ricevuto la sua richiesta su come cambiare lo stile del testo del suo FotoAlbum. Saremo
lieti di aiutarla.
Per cambiare lo stile del testo del suo FotoAlbum proceda come segue:
1. Cliccare la casella di testo per evidenziarlo. Apparirà una barra degli strumenti al di sotto
della casella di testo.
2. Usando il mouse, evidenziare il testo nella casella di testo.
3. Per il testo in grassetto, fare clic sul pulsante B.
4. Per il testo in corsivo, fare clic sul pulsante I.
5. Per sottolineare il testo, fare clic sul pulsante U.
6. Per allineare il testo, fare clic su uno dei pulsanti di allineamento: Sinistra, Centro o Destra.
7. Per cambiare il font utilizzato, fare clic sul menù a tendina accanto al nome e selezionare un
nuovo font.
chiarimento.
05 October 2009
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20.0 Cambiare un layout preimpostato 1319
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla modifica dei margini di layout preimpostato dal
suo FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
I FotoAlbum sono progettati con i margni del layout bloccati, in modo da poterla assistere con la
creazione del suo album di foto.
Facendo clic e trascinando l'immagine nei margini preimpostati, l'mmagine verrá
automaticamente ridimensionata, centrata e bloccata.
Se si desidera una maggiore flessibilità nel posizionamento dell'immagine, è possibile sbloccare i
margini.
Per sbloccare il i margini procedere come segue:
1. Cliccare sulla destra all'interno del layout.
2. Selezionare Sblocca.
Una volta sbloccato, è possibile spostare o eliminare i margini preimpostati.
Per sostituire un layout di pagina con uno nuovo, procedere come segue:
1. Cliccare sul menù "Layout"
2. Scorrere il layout utilizzando le frecce
3. Una volta incontrato il layout desiderato, fare clic e trascinare il layout nella pagina del
FotoAlbum. La struttura si aggiornerà automaticamente.
chiarimento.
05 October 2009
Page 188 of 202
20.0 Aggiungere uno sfondo al FotoAlbum 1320
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda l'aggiunta di uno sfondo sul suo
FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
Per aggiungere uno sfondo al suo FotoAlbum proceda come segue:
1. Si prega di selezionare la pagina sulla quale si desidera aggiungere lo sfondo.
2. Fare clic sul pannello "Sfondi".
3. Scorrere tra i background disponibili utilizzando l'apposita freccia.
Una volta trovato lo sfondo che si desidera utilizzare, fare clic e trascinare lo sfondo nella
pagina. Lo sfondo verrà automaticamente impostato sulla pagina.
Si può anche utilizzare una propria immagine come sfondo. Per poterla caricare proceda come
segue:
1. Si prega di selezionare la pagina sulla quale si desidera aggiungere lo sfondo.
2. Fare clic sulla sezione "Le mie foto".
3. Scorrere le foto utilizzando l'apposita freccia.
Una volta trovata l'immagine che si desidera utilizzare, fare clic e trascinare l'immagine sulla
pagina.
4. Fare clic sul tasto destro all'interno dell' immagine e selezionare "Imposta come sfondo" dal
menu a tendina.
L'immagine ricoprirà automaticamente l'intera pagina.
Si prega di tener presente che non sarà possibile utilizzare degli sfondi preimpostati per la
copertina. E' invece possibile caricare delle proprie immagini.
chiarimento.
05 October 2009
Page 189 of 202
20.0 Aggiungere un'immagine come sfondo su due pagine del
FotoAlbum 1321
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda l'utilizzo di uno sfondo su due pagine.
Saremo lieti di aiutarla.
Dopo l'aggiunta di uno sfondo su di una pagina proceda come segue:
• Cliccare il tasto destro del mouse sullo sfondo e fare clic su "Alterna Full Bleed".
Lo sfondo verrà automaticamente allineato ed esteso su entrambe le pagine. Se lo sfondo è un'
immagine, l'immagine verrà tagliata e riallineata in modo da coprire l'intera pagina.
Esiste anche l'opzione di modificare lo sfondo da due a una pagina. Per fare questo proceda come
segue:
• Cliccare il tasto destro del mouse sullo sfondo e fare clic su "Alterna Full Bleed".
Lo sfondo verrà automaticamente riportato su una sola pagina.
chiarimento.
05 October 2009
Page 190 of 202
20.0 Come aggiungere ulteriori pagine ad un FotoAlbum 1322
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda l'aggiunta di pagine al suo FotoAlbum.
Le pagine possono essere solo incrementate di otto alla volta (quattro pagine fronte-retro) e
possono essere applicate soltanto all'interno di due pagine.
Per esempio, in un libro di 26 pagine, è possibile scegliere di aggiungere otto pagine facendo clic
sulle pagine 24-25. Tuttavia, non è possibile aggiungere delle pagine partendo dalla numero 26
in quanto non ha ancora una pagina a fronte.
Per aggiungere le ulteriori otto pagine proceda come segue:
1. Fare clic all'interno delle due pagine nelle quali si vogliono posizionare le nuove.
2. Cercare le due icone nella parte inferiore di una pagina.
• Un' icona è raffigurata su un rettangolo con una X rossa, l'altra ha un + verde).
3. Fare clic sull'icona con il + verde nell'angolo in basso per aggiungere le otto pagine.
4. Le pagine saranno inserite successivamente alla pagina visualizzata.
Si prega di notare che vi è un costo aggiuntivo per l'aggiunta di pagine al FotoAlbum. Si prega di
fare riferimento alla pagina Tariffe FotoAlbum per i costi.
I FotoAlbum sono attualmente limitati ad un massimo di 76 pagine.
E' possibile inoltre rimuovere delle pagine da un FotoAlbum. Un album fotografico richiede un
numero minimo di 26 pagine da stampare. Pertanto, non è possibile ridurre le pagine a meno di
26. Le ulteriori pagine aggiunte al FotoAlbum possono essere rimosse solo otto alla volta (4
pagine fronte-retro).
Per rimuovere delle pagine è necessario iniziare con due pagine. Le successive sei pagine
saranno rimosse a partire dalla pagina sulla qualse ci si è posizionati.
Se il punto di partenza selezionato contiene solo due pagine restanti, verranno eliminate anche la
prima di quattro pagine precedenti fino ad arrivare ad un totale di otto pagine rimosse.
Per rimuovere le pagine aggiuntive (per una quantità di otto) proceda come segue:
1. Fare clic su due pagine che hanno al loro seguito ulteriori sei pagine.
2. Cercare le due icone nella parte inferiore di una pagina.
• Una icona è un rettangolo con una X rossa, l'altro ha un + verde).
3. Fare clic sull'icona con la X rossa.
4. Vi verrà chiesto di confermare la rimozione delle pagine.
5. Le pagine visualizzate e le seguenti sei pagine verranno eliminate.
05 October 2009
Page 191 of 202
chiarimento.
05 October 2009
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20.0 Riorganizzare le pagine di un FotoAlbum 1323
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda la riorganizzazione delle pagine presenti
nel suo FotoAlbum.
Siamo spiacenti di informarla che in questo momento l'opzione da lei richiesta non è disponibile
per il prodotto FotoAlbum.
05 October 2009
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20.0 Posso creare un album fotografico con meno di 26 pagine? 1324
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda la creazione di un FotoAlbum con meno di
26 pagine. Saremo lieti di aiutarla.
Il numero minimo di pagine necessarie per un FotoAlbum è 26 pagine. Se si avranno meno di 26
pagine, le pagine aggiuntive verranno stampate in bianco.
Vi consigliamo pertanto, se non si dispone di abbastanza elementi per riempire 26 pagine, di
lasciare degli spazi tra le foto o lasciare intenzionalmente delle pagine vuote all'interno
dell'album in modo da poterle riempire con firme e messaggi di amici.
05 October 2009
Page 194 of 202
20.0 Aggiungi una clipart al mio FotoAlbum 1325
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda l'aggiunta di cliparts al suo FotoAlbum.
Per aggiungere una clipart al suo FotoAlbum proceda come segue:
1. Si prega di selezionare una pagina sulla quale aggiungere i suoi cliparts.
2. Fare clic sul pannello Clipart
3. Scorrere la galleria dei cliparts utilizzando la freccia.
Una volta trovata una clipart che si desidera utilizzare, fare clic e trascinare la clipart nella
pagina.
Per rimuovere una clipart dal FotoAlbum proceda come segue:
1. Fare clic sulla clipart per evidenziarla.
2.Cliccare il tasto destro del mouse e fare clic sull' opzione Rimuovi.
05 October 2009
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50.0 Cambiare l'ordine delle cliparts 1326
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda il cambiamento dell'ordine delle cliparts
sul suo FotoAlbum. Saremo lieti di aiutarla.
Per cambiare il layout di una clipart proceda come segue:
1. Cliccare sull' immagine clipart per evidenziarla.
2. Fare clic sul tasto destro del mouse per far apparire le seguenti opzioni: Sposta Avanti, Sposta
Indietro, Successivo, Precedente.
3. Cliccare sull'opzione desiderata.
05 October 2009
Page 196 of 202
50.0 Condividere un FotoAlbum con amici e familiari 1327
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda la condivisione di un album fotografico
con amici e familiari. Saremo lieti di aiutarla.
Per condividere i FotoAlbum con amici e famiglia proceda come segue:
1. Fare clic sul link in alto a destra dello studio: "Condividi il mio FotoAlbum".
2. Una finestra pop-up apparirà.
È possibile inserire i nomi e gli indirizzi email di persone con cui si desidera condividere il
FotoAlbum o è possibile importare i contatti mail da diversi siti (MSN, Yahoo, Gmail e AIM)
facendo clic sul logo corrispondente.
3. Digitare l'oggetto ed il messaggio e fare clic su Invia.
I destinatari saranno in grado di visualizzare e ordinare le sue foto utilizzando il link nella mail
"Prenota".
Sebbene sia possibile condividere i propri FotoAlbum con amici e familiari, ricordiamo che le
eventuali modifiche apportate dopo la condivisione dell'album fotografico non verranno
aggiornate automaticamente. Avrà infatti bisogno inviare il FotoAlbum aggiornato ai suoi amici
e familiari per consentire la visualizzazione del progetto definitivo.
05 October 2009
Page 197 of 202
50.0 Quali sono le specifiche di prodotto dei FotoAlbum?1328
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda le specifiche di prodotto dei FotoAlbum.
Le specifiche dei FotoAlbum sono riportate di seguito:
FotoAlbum quadrati
Dimensioni: 8"x8"
Tipi di copertina : Copertina dura personalizzata, copertina morbida personalizzata
Numero di pagine: 26 - 98
Tipo carta: carta fotografica digitale
Grammatura carta: 135 libre
Tipo di rilegatura: Perfect Bound
Fotoalbum ritratti
Dimensioni: 8,5"x 11"
Copertina tipi: Copertina dura personalizzata, copertina morbida personalizzata
Tipo carta: carta fotografica digitale
FotoAlbum Deluxe
Dimensioni: 12"x 12"
Copertina tipi: Copertina dura personalizzata, copertina di lino nera, copertina finta pelle nera
Tipo carta: alogenuro d'argento
05 October 2009
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50.0 Tempi di consegna per il FotoAlbum 1329
Abbiamo ricevuto la sua richiesta per quanto riguarda i tempi di consegna per i FotoAlbum.
Una volta ordinato il FotoAlbum, ci vorranno circa 7-9 giorni per la consegna a stampa
avvenuta.
Si prega di considerare che se si ordinano altri prodotti (biglietti da visita, cartoline, ecc.), tali
prodotti verranno consegnati nei tempi di consegna selezionati durante la creazione dell'ordine.
I FotoAlbum verranno spediti separatamente al resto dei prodotti e possono solo essere
consegnati entro 7-9 giorni lavorativi.
chiarimento.
05 October 2009
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40.0 Modifica di un ordine già emesso 1330
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla modifica di un FotoAlbum già ordinato.
Poichè Vistaprint è un sito completamente automatico e self-service, gli ordini non possono
essere modificati o cancellati una volta piazzati. Pertanto, è molto importante esaminare nei
dettagli il FotoAlbum prima di effettuarne l'ordine.
Il nostro sito è stato progettato per consentire di effettuare modifiche e correzioni durante tutto il
processo di progettazione del materiale. Le ricordiamo inoltre che a causa dell'alto livello di
automazione e tecnologia, un ordine non può essere modificato o cancellato una volta inviato.
05 October 2009
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50.0 Immagini di un FotoAlbum disponibili su altri prodotti 1331
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla possibilità di utilizzare un'immagine del
FotoAlbum su altri prodotti Vistaprint.
Siamo spiacenti di informarla che in questo momento non siamo in grado di soddisfare tale
richiesta. Per poter utilizzare un' immagine dell'album di foto su altri prodotti, è necessario
caricare l'immagine nella sezione 'Le mie immagini' presente nel suo conto Vistaprint.
Ci scusiamo per eventuali disagi che questa situazione potrebbe causarle. Non esiti a contattarci
per qualsiasi chiarimento.
05 October 2009
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50.0 Dopo quanto tempo scade il FotoAlbum? 1332
Abbiamo ricevuto la sua richiesta relativa alla durata di tempo in cui permane un FotoAlbum
nell'account. Saremo lieti di aiutarla.
Un FotoAlbum creato ma non ordinato rimarrà all'interno del portfolio per 30 giorni.
Un FotoAlbum ordinato rimarrà all'interno del portfolio per 60 giorni.
Se un FotoAlbum viene riordinato, si avrannó ulteriori 60 giorni a partire dalla data del riordine.
chiarimento.
05 October 2009
Page 202 of 202

Account ...........................................................

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