Cari Passeggeri/gentili Utenti, la nostra premessa a tutte le

Rev 1 del 04/05/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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Cari Passeggeri/gentili Utenti,
la nostra premessa a tutte le informazioni che verranno rese in questo documento, giunto
alla sua sesta edizione, è il nostro più sentito grazie.
Grazie per avere accordato la vostra fiducia, a noi e a tutti gli operatori e gli enti il cui
impegno è ogni giorno impiegato per la crescita dell’Aeroporto dello Stretto.
Il 2009 e l’inizio del 2010, come non vi avevamo nascosto, non sono stati affatto facili da
affrontare; infatti gli ultimi tre anni, compresi quello in corso, sono anni attraversati dalla
crisi economica, che purtroppo quasi mette in ginocchio, tra i più colpiti, il settore del
trasporto aereo; ciò nondimeno, nonostante questa avversa circostanza, i riscontri sono
positivi, per via di un impegno raddoppiato per far fronte alle durissime circostanze - che
tuttavia ci inducono a voler fare meglio e di più, per tutti voi, che ogni giorno ci osservate,
attraverso i servizi a voi offerti e notate, speriamo, un piccolo mattone in più posto laddove
c’è bisogno.
Ecco perché desideriamo, anche per il 2010, rinnovare il nostro impegno nei Vostri
confronti attraverso l’implementazione del nostro programma di miglioramento della
qualità dei servizi a voi dedicati.
Dalle analisi sul livello di soddisfazione percepito dai passeggeri, ottenute attraverso i
sondaggi effettuati nell’anno 2009 e nei primi mesi del 2010, sono stati complessivamente
confermati i valori attesi fissati nel 2009 per ogni “indicatore di qualità” oggetto delle
nostre indagini.
Ancora grazie per le vostre segnalazioni, preziose per consentirci di offrirVi un servizio
sempre migliore, il nostro più ambito traguardo.
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BENVENUTI
L'Aeroporto dello Stretto può diventare uno snodo fondamentale del bacino del
Mediterraneo grazie alla sua strategica posizione geografica, che gli permette di servire
l’utenza di due regioni tra le più turistiche d'Italia. Affacciato sul mare e sulla vicinissima
Sicilia, è una struttura in continuo rinnovamento, nel rispetto degli standard di sicurezza e
di tutela dell'ambiente. Al momento servito da due piste di atterraggio, è in continuo
rinnovamento e potenziamento delle infrastrutture e dei servizi annessi. Il 30 novembre
2005 la Sogas ha ottenuto la Certificazione ENAC, il 30 marzo 2006 la certificazione ISO
9001/2000, rinnovata poi di anno in anno.
La Sogas SpA, società di gestione dell'Aeroporto dello Stretto, partecipata da Provincia di
Reggio Calabria, Regione Calabria, Comune di Reggio Calabria e Camera di Commercio di
Reggio Calabria, Comune di Messina e Provincia di Messina, con la sesta edizione della Carta
dei Servizi, garantisce all'utenza trasparenza e chiarezza di informazioni, facilita la
fruizione di una struttura aeroportuale in continua espansione e fornisce gli indicatori di
qualità dello scalo.
Operativa dal 1986, la Sogas è in costante crescita: fornisce assistenza a tutti i vettori,
gestisce le strutture e le infrastrutture aeroportuali, ne cura la manutenzione.
Nella progettazione si avvale di un team di tecnici specializzati e competenti, con la
produzione e l'offerta dei servizi in un'ottica di continuo miglioramento dell'efficienza e
dell'efficacia
del
processo
produttivo,
nonché
del
costante
adeguamento
delle
infrastrutture alle nuove esigenze che si manifestano nel settore del trasporto aereo.
L'Aeroporto dello Stretto garantisce facile accesso alle infrastrutture ed ai servizi
aeroportuali ad ogni categoria di passeggeri; seguendo procedure mirate ed utilizzando
mezzi ed attrezzature dedicate, assicura l'assistenza di disabili, anziani e bambini.
I Vostri suggerimenti ed i Vostri reclami che potrete farci pervenire (tramite compilazione
del coupon allegato e inserimento nelle apposite urne poste all’interno del terminal oppure
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all’account [email protected]) sono indispensabili per il miglioramento
continuo che, come società di gestione, ci proponiamo, al fine di garantirVi il
raggiungimento di livelli di qualità sempre superiori. La qualità del servizio e la
soddisfazione dei clienti rappresentano infatti una priorità assoluta per Sogas che opera
nell’ottica del miglioramento continuo, e lo sviluppo delle infrastrutture rappresenta una
condizione indispensabile per garantire livelli di servizio sempre più elevati e competitivi.
CHI SIAMO
LA STORIA
L’aeroporto di Reggio di Calabria nasce come base militare all’inizio degli anni ’30. Dopo
la seconda guerra mondiale è stato riqualificato e ha iniziato ad ospitare i DC-3 della LAI Linee Aeree Italiane. Nel corso degli anni le strutture di volo sono state potenziate,
nonostante i vincoli posti dall’urbanizzazione incontrollata delle aree circostanti.
Al momento sono due le piste di volo operative: la 11/29 (solo per il decollo) e la 15/33,
di recente qualificata e in corso di allungamento.
Il bacino di utenza dell’aeroporto dello Stretto è costituito dalle due città di Reggio e
Messina e dai relativi territori provinciali, un’area di circa un milione di abitanti.
LA SOCIETÀ DI GESTIONE
La Sogas SpA gestisce il sistema aeroporto e tutti i servizi resi all’utenza sotto la
supervisione dell’Ente Nazionale per l’aviazione civile; persegue obiettivi di primario
interesse pubblico, quale lo sviluppo del traffico aereo, il mantenimento e l’adeguamento
delle infrastrutture aeroportuali, lavora per il conseguimento di obiettivi orientati al
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raggiungimento di standard di qualità e sicurezza sempre più elevati. Assicura e fornisce
l’assistenza agli aeromobili e passeggeri di tutti i vettori aerei operanti sullo scalo, ad
eccezione di Alitalia che lavora in autoproduzione; si sta impegnando, seppur con grandi
sforzi dovuti ai tempi burocratici delle gare di appalto pubbliche, ad adattare le
infrastrutture al mutato scenario, e assicurare così la realizzazione di collegamenti
integrati tra Reggio Calabria e Messina. Grazie a questi due principali appalti riguardanti le
nostre infrastrutture, il pontile e l’ampliamento e rifacimento parziale dell’aerostazione,
potremo davvero parlare di trasporto integrato e strutture ricettive e ospitali per i nostri
clienti.
Fra i principali compiti del gestore rientrano, a norma dell’art. 705 c.d.n.:
• progettazione, manutenzione e sviluppo delle infrastrutture aeroportuali;
• pianificazione, coordinamento e sviluppo delle attività commerciali, airport security;
• customer service;
• gestione operativa dell’aeroporto garantendo la qualità del servizio, la sicurezza e la
tutela ambientale.
La società di gestione dell’Aeroporto dello Stretto su eventuale delega dei vettori assistiti,
lavora anche per il rispetto della normativa comunitaria (Reg. 889/2002 e 261/2004) che
tutela i viaggiatori. Tali norme sono compendiate nella CARTA DEI DIRITTI DEI PASSEGGERI,
stilata dall’ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile.
Con la sesta edizione della Carta dei Servizi, presentando gli obiettivi raggiunti e le
continue evoluzioni dello scalo, ci impegniamo a migliorare ulteriormente i nostri standard
di servizio e di sicurezza.
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LA TUTELA DELLA PRIVACY
L’Aeroporto dello Stretto coniuga la qualità e l’efficienza dei servizi con il rispetto e la
tutela della privacy.
il trattamento dei dati personali, compresi quelli relativi all’attività di videosorveglianza, è
effettuato nel pieno rispetto della normativa europea e di quella italiana (legge 196/2003).
COS’E’ LA CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei Servizi è un documento, che si richiama alla “Carta della mobilità” emanata
con decreto del Consiglio dei Ministri il 30 dicembre 1998, redatta in conformità alle linee
guida indicate da ENAC con la circolare APT12 del 2 maggio 2002, e relative linee guida e
metodologia. La Carta dei Servizi è approvata da ENAC prima della pubblicazione. Come
ogni gestore aeroportuale italiano, anche quello di Reggio Calabria è tenuto a fornire ai
propri utenti la descrizione delle finalità, modi, criteri e strutture attraverso cui il servizio
viene erogato, e con una descrizione dettagliata delle procedure di controllo a garanzia
dell’utente. La Carta, strumento fondamentale con il quale si attua il principio di
trasparenza e di monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi, è basata sui criteri
predisposti da ENAC, sviluppati in uno schema studiato da Assaeroporti, comprendente 33
indicatori di qualità, di carattere sia percettivo che oggettivo.
La redazione della Carta dei Servizi da parte del gestore aeroportuale risponde alla duplice
esigenza di rendere pubblico il livello di qualità dei servizi erogati e di permettere un
confronto il più possibile omogeneo tra realtà aeroportuali di fatto differenti. La Carta dei
servizi viene distribuita attraverso gli appositi espositori posti all’interno del terminal
aeroportuale, gli uffici di front office del gestore aeroportuale, ed è inoltre scaricabile dal
sito internet www.aeroportodellostretto.it .
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COLLEGAMENTI
L’aerostazione si trova nella parte Sud della città di Reggio Calabria, affacciata sulla
vicinissima Sicilia. Raggiungerla via Autostrada (tangenziale di prosecuzione dell’A3, SA-RC)
è semplicissimo: uscita RAVAGNESE. Con autobus comunali di trasporto pubblico urbano la
linea 125 effettua 15 corse da/per l'aeroporto verso il porto e Piazza Garibaldi e altrettanti
da/per il porto. L'utenza diretta dall'aeroporto al centro cittadino può anche usufruire delle
linee n. 102, 103 e 105, con 18 corse giornaliere. I biglietti possono essere acquistati presso
le rivendite convenzionate con l’ATAM (tel. ATAM: 800 433310 / +39 0965 620121).
Dall’Aeroporto dello Stretto sono facilmente raggiungibili tutte le meravigliose località
turistiche dell’area dello stretto, isole Eolie comprese. La società di gestione dell’aeroporto
ha attivato due servizi dedicati, da e per la Sicilia, con orari in coincidenza di arrivi e
partenze degli aerei: il Volobus e la Jonica Line, operati da Autolinee Federico (tel. +39
0965 644747). Con il Volobus, i passeggeri che si trovano in Sicilia sono collegati
direttamente all’aeroporto di Reggio Calabria. Con la Jonica Line l’intera fascia jonica è
collegata allo scalo.
I collegamenti dall’aeroporto alle isole Eolie con elicotteri sono operati con operatori
privati.
Per attraversare lo Stretto i mezzi veloci di Trenitalia effettuano un servizio di
collegamento tra il porto di Reggio Calabria e Messina; la traversata dura 30 minuti
(biglietteria: 0965.863545).
Dall’aeroporto è possibile raggiungere Villa San Giovanni tramite i servizi ferriovari.
Villa San Giovanni e Messina sono collegate da due società: traghetti Trenitalia ogni 40
minuti e navi della Tourist - Caronte (tel. +39 0965 751413 / 793131 / 795033) ogni 40
minuti. I biglietti si acquistano presso le biglietterie adiacenti all’imbarco.
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Vi sono inoltre collegamenti diretti giornalieri, dal porto di Reggio Calabria con gli aliscafi
Ustica Lines spa (www.usticalines.it - tel. +39 0923.873813) per Lipari e Vulcano, da cui è
possibile raggiungere tutte le altre isole. Sono attivi anche collegamenti eliportuali,
espletati da operatori privati.
Altre informazioni possono essere reperite presso l’ufficio del turismo sito in aeroporto, il
cui recapito è +39 0965 643291.
La Sogas ha di recente ultimato il pontile dell’Aeroporto dal punto di vista infrastrutturale
e dunque esso è, allo stato, pronto a ospitare le società che si renderanno disponibili ad
effettuare gli importanti collegamenti veloci e continui tra le due sponde.
SITO INTERNET
Oltre 100.000 visitatori si collegano ogni mese al sito della società di gestione. Nel tempo è
stata superata la soglia del milione di “internauti”, calcolati non sul singolo accesso, ma sul
numero di postazioni collegate. Da ormai tre anni il sito internet rappresenta, per gli utenti
dell’aeroporto dello Stretto, il mezzo più veloce per accedere a tutte le informazioni
relative allo scalo.
Dal timetable che in tempo reale rappresenta, collegato direttamente con il sistema di
gestione dei monitor interni, lo stato dei voli in arrivo e in partenza a tutte le notizie
riguardanti il traffico aereo, gli scioperi, le comunicazioni delle compagnie e il territorio ;
dagli approfondimenti turistici ai recapiti ed alle informazioni utili; dallo shopping ai lavori
in corso; dai servizi agli utenti alle promozioni: il sito www.aeroportodellostretto.it è una
vera e propria mappa interattiva dello scalo: Una mappa tramite la quale è possibile
accedere in tempo reale a tutte le informazioni utili per vivere al meglio l’utilizzo e la
permanenza nell’infrastruttura e nel territorio circostante.
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ORGANIGRAMMA SOCIETARIO: LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Dr. Bova – Prof. Limosani – Dr. Montesano – Dr. Rechichi – Dr. Sanginiti
AMMINISTRATORE DELEGATO
Dr. Pasquale Bova
ACCOUNTABLE MANAGER
MACRÌ NICODEMO
AREA
MOVIMENTO
PH’ N. MACRI
DIRETTORE GENERALE
Giovinazzo Francesco
AREA
MANUTENZIONE
PH G. CORDOPATRI
AREA
PROGETTAZIONE
PH G. VISICARO
RESPONSABILE
RISORSE
UMANE
G. LIA
DIRETTORE
AMMINISTRATIVO
A. ROGOLINO
struttura di certificazione
struttura gestionale
COLLEGIO SINDACALE
Dr. Antonelli – Dr. Cantio – Dr. Pensabene
RESPONSABILE SERVIZIO
INFRASTRUTTURE E R.S.P.P. EX
D.Lgs.81/08
Ing. Visicaro Giuseppe
AREA TERMINAL
PH F. GIOVINAZZO
RESPONSABILE
COMMERCIALE
G. MUSICO’
RESPONSABILE
CONTROLLO DI GESTIONE
Rag. Rogolino Antonio
SAFETY, SECURITY &
QUALITY SYSTEM
RESP. FORMAZIONE
RESP DEL DPS
L. DE MARCO
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PARCHEGGI
L'aeroporto dispone di 2 parcheggi auto: PARCHEGGIO CENTRALE e PARCHEGGIO PINETA,
per una capacità totale di 294 veicoli. Sono entrambi a pagamento, tramite la Cassa
Manuale (dalle 6 alle 24) o la Cassa Automatica. Sono disponibili 4 posti auto per disabili: le
vetture che espongono l'apposito contrassegno non pagano il corrispettivo della sosta.
SHOPPING IN AEROPORTO
BAR TABACCHI EDICOLA / BAR TOBACCO NEWSAGENT CUZZUCOLI
Bar / vendita tabacchi / quotidiani e riviste / prodotti tipici calabresi / souvenir - Ricevitoria SISAL e lottomatica * -Orario di apertura 05,30 a.m. - 12,00 p.m.
Telephone number: +39 0965 643435
FINSERVIZI FATTORIA DELLA PIANA
Vendita prodotti tipici calabresi (latticini, insaccati, liquori e conserve alimentari) *
Orario di apertura * 08,00 a.m.08,00 p.m.
Telephone number: +39 0965 645044
QUATTRO B BY GIUSEPPE BARRECA
Servizi di catering (anche personalizzati su richiesta) - Tavola calda -* Bar -Orario di
apertura * 06,30 a.m. - 11,00 p.m. - E-mail: [email protected] Telephone
number: +39 0965 643265
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PROFUMERIA VESPIA / PERFUMERY
Vendita profumi / cosmetici / bigiotteria / pelletteria * Orario di apertura * 08,00 a.m.08,30 p.m.
Telephone number: +39 0965 644674
LA RUFFA SRL
Vendita libri vari (turismo, da lettura, saggistica, classici) * Orario di apertura * 08,30 a.m.11,30 p.m.
AUTONOLEGGIO / RENT CAR
AVIS
+39 0965 643023
EUROPCAR
+39 0965 646431
HERTZ +39 0965 643039
MAGGIORE
+39 0965 643148 - 0965 636072
TRAVELCAR +39 0965 644765 - 199 180 180
SIXT
+39 0965 365447 - 0965 630523
AUTO EUROPA SB CAR
F FINCOM RENT
+39 0965 645422
+39 0965 662679 - 347 7155789
TAXI
L’area di sosta dei taxi si trova nel piazzale antistante l’Aeroporto dello Stretto, di fronte
all’uscita
degli
arrivi.
I servizi di taxi sono eseguiti da ditte private, non collegate tra di loro.
La Società di gestione dell’aeroporto ha stipulato una convenzione con i taxisti
per
garantire la trasparenza e la linearità del servizio all’utenza: i titolari dei taxi firmatari
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della convenzione, riconoscibili per la vetrofania dell’Aeroporto presente sulla portiera,
applicheranno le tariffe indicate nello specchietto sottostante, reperibili anche sul sito
www.aeroportodellostretto.it .
INDICAZIONI TASSAMETRO COME DA SPECIFICHE:
scatto iniziale € 3,50
scatti successivi di mt. 100 € 0,15
sosta ogni 30 secondi € 0,15
supplementi:
+ € 3 notturno (dalle 21 alle 6 in periodo invernale, dalle 22 alle 5 in periodo estivo)
+ € 1 per singolo bagaglio
COSTI MASSIMALI (INCLUSI TUTTI GLI EVENTUALI SUPPLEMENTI)
TRATTA (Andata o Ritorno)
COSTO MASSIMO APPLICABILE
RC Aeroporto - RC Stazione centrale (p.za Garibaldi)
25 (venticinque) €
RC Aeroporto - RC Porto
30 (trenta) €
RC Aeroporto - RC Museo Nazionale (p.za de Nava)
25 (venticinque) €
RC Aeroporto - Villa SG (imbarchi traghetti)
40 (quaranta) €
RC Aeroporto - Aeroporto di Lamezia
150 (centocinquanta) €
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RC Aeroporto - Aeroporto di Catania
230 (duecentotrenta) €
Comuni della fascia jonica e tirrenica
1,30 € a km. di percorrenza
In caso di reclami rivolgersi ai Vigili Urbani del Comune di Reggio Calabria: tel +39 0965 33
11 29 - fax +39 0965 330 310
DESTINAZIONE E VETTORI
ROMA
Alitalia- Cai www.alitalia.it +39 06 22 22
ROMA
AirMalta www.airmalta.com +39 899 10 33 32
MILANO LINATE
Alitalia www.alitalia.it +39 06 2222
BERGAMO
Astraeus Airlines www.flyastraeus.com +44 1293 819800
MALTA
Air Malta www.airmalta.com +39 899 10 33 32
BOLOGNA
Danube Wings www.danubewings.com +39 02 69901949
GENOVA
Air Malta www.airmalta.com +39 899 10 33 32
PARIGI – ORLY
Air Malta www.airmalta.com +39 899 10 33 32
VENEZIA
Alitalia www.alitalia.it +39 06 2222
Come si evince dal prospetto sopra riportato, Sogas, anche attraverso la partecipazione a
eventi quali, di recente, la BIT di Milano, si è attivata, anche grazie al lavoro sinergico
svolto con i singoli soci di Sogas, al fine di istituire nuovi collegamenti per nuove
destinazioni con nuovi vettori aerei, per accrescere l’offerta all’utenza e favorire sempre di
più la crescita dello scalo dello stretto.
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DATI TRAFFICO – L’AEROPORTO IN CIFRE
Mese
Anno
Anno
Anno
Anno
Anno
2009
2008
2007
2006
2005
GENNAIO
29.543
36.181
42.486
29.795
25.512
FEBBRAIO
32.255
33.106
34.790
31.370
23.089
MARZO
43.277
39.359
41.266
42.662
29.194
APRILE
46.948
43.784
52.392
57.917
30.362
MAGGIO
45.719
50.727
48.916
53.692
31.957
GIUGNO
48.201
53.693
53.920
60.270
33.111
LUGLIO
59.824
63.230
68.471
68.910
40.824
AGOSTO
59.192
67.275
67.605
64.844
39.215
SETTEMBRE
44.971
51.504
56.090
56.229
34.153
OTTOBRE
34.891
38.248
42.954
48.925
31.894
NOVEMBRE
30.402
28.744
37.374
42.765
30.501
DICEMBRE
33.835
30.181
37.332
49.713
32.356
TOTALE
509.058 536.032 583.596 607.727 382.169
Come si può notare a occhio nudo, dal 2005 al 2009 si evidenzia un notevole aumento
percentuale, del 33,20 %.
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STRUTTURA AEROPORTO
SCHEDA TECNICA
Codice ICAO
LICR
Codice IATA REG
Altezza slm 29 m.
Posizione
4 km dalla città
Coordinate geografiche
38°04'19'' N, 15°39'13'' E
Sedime
144 ha
Agibilità
Hj+/-30
Piste RWY
11/29 dim. 1.699 mt. X 45 mt.
15/33 dim. 1.996 mt. X 45 mt.
Categoria antincendio
7° ICAO
Assistenze luminose
SALS, ALS, PAPI, RLI + EFAS, RGL + BEACON
Radioassistenze
Gestione
VORTAC, T-VOR/DME, NDB, LLZ 33
Sogas spa
PROGETTAZIONE LAVORI
Lo sviluppo dell’Aeroporto dello Stretto viene supportato dall’attività e dall’impegno
costante dell’Area Progettazione della società di gestione. Tutti i tecnici sono impegnati
negli appalti in corso di esecuzione, nella programmazione degli interventi di nuova
realizzazione (Agenda APQ 2007/2013 per un totale di 30 mln di euro), nella predisposizione
del piano ex art. 17 Legge 135/97 per gli interventi di manutenzione ordinaria e
straordinaria, oltre a fornire supporto tecnico a tutte le altre aree aziendali.
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LAVORI IN CORSO
Archiviati i lavori relativi al sistema per i controlli di sicurezza dei bagagli da stiva, alla
sostituzione del power center e del gruppo elettrogeno, alla riqualifica della pista di volo
11/29, al pontile aeroportuale, all’Airside I lotto, con la realizzazione dell’ampliamento del
piazzale di sosta aeromobili (Main Apron), il completamento dell’impianto di trattamento
acque dei piazzali e la viabilità perimetrale in prossimità del piazzale ampliato, tutti
interventi completati negli anni appena trascorsi, nel corso del 2010 è previsto il
completamento dei seguenti interventi in itinere: prolungamento della pista di volo 15/33
lato testata 33 finalizzato al miglioramento degli standard di sicurezza, riqualifica e
manutenzione straordinaria dell’impianto di depurazione, adeguamento del piazzale di
sosta e raccordo con il piazzale di aviazione generale, oltre ai consueti interventi minori
nell’ambito degli interventi previsti nell’Art. 17 della Legge 135/97 per l’annualità 2009.
Per quanto attiene gli interventi ancora da intraprendere, nel 2010 è prevista la consegna
dei lavori di potenziamento delle infrastrutture in ambito airside II lotto che comprende la
realizzazione del nuovo raccordo “C”, il trattamento delle acque meteoriche dell’intero
sedime aeroportuale, il completamento della viabilità perimetrale al di fuori delle strip,
con l’allargamento dell’attraversamento della fiumara S. Agata e la realizzazione
dell’allungamento della R.E.S.A. di testata 11. Nel corso dell’anno è prevista altresì la
consegna dei lavori di riqualifica dell’edificio polifunzionale per la manutenzione e sosta
dei mezzi di rampa, l’intervento per l’ispezionabilità dei fognoli relativi alla pista 11/29 e
la consegna dei lavori di ampliamento dell’aerostazione, che prevede l’ampliamento della
zona commerciale, la creazione di nuovi gate nonché di nuovi screening point, la
sopraelevazione di un piano e la costruzione di una nuova palazzina che ospiterà gli uffici
degli enti operanti sullo scalo, la cui progettazione esecutiva è stata approvata sia
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dall’Enac che dalla regione Calabria. Durante l’anno, all’esterno dell’aerostazione, è
prevista infine la riqualifica e l’adeguamento delle aree di sosta veicolare (parcheggio
centrale, parcheggio “Pineta” e parcheggio c.d. sottotorre).
Relativamente alle opere previste che interessano i distretti aeroportuali, ma non di
competenza del gestore aeroportuale, oltre alla riqualifica del quartiere Ravagnese è
prevista la realizzazione della fermata dedicata all’aeroporto lungo la tratta ferroviaria
Reggio / Melito P.S., la realizzazione della nuova strada di collegamento da S. Gregorio a
via Padova, l’apertura dello svincolo di Malderiti direzione Reggio / Melito lungo il raccordo
aeroportuale di collegamento con la S.S. 106 jonica e la viabilità urbana di collegamento
da Via Padova a Via Ravagnese inferiore.
Tutti i lavori, sia quelli in corso di realizzazione che quelli in fase di consegna e
progettazione sono finalizzati a mantenere elevato il livello di sicurezza dell’infrastruttura
e consentire lo sviluppo del territorio dell’area metropolitana dello stretto e delle due
province che l’hanno fortemente voluta, migliorandone la mobilità ed avvicinandole al
resto dell’Europa e alle altre nazioni che si affacciano sul bacino del mar mediterraneo.
Grazie a tutte queste opere si potrà finalmente parlare, in termini reali, di trasporto
integrato: raggiungere l’Aeroporto dello Stretto ed utilizzare i suoi tanti collegamenti sarà
sempre più facile e veloce, anche e soprattutto per l’auspicata intensificazione del traffico
da e per la costa siciliana. L’area dello Stretto potrà finalmente utilizzare davvero
l’infrastruttura aeroportuale, cardine di tutto il trasporto tra le due sponde e verso le due
sponde.
Come si evince da quanto sopra descritto, Sogas, società di gestione dell’Aeroporto dello
Stretto, è impegnata in un importante programma di sviluppo dell’aeroporto. Nuove
infrastrutture sono state realizzate e altre saranno realizzate per rendere lo scalo reggino
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(Lucia De Marco)
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più funzionale ed efficiente. Una serie di altre opere verranno completate entro l’anno in
modo da rendere possibili ulteriori importanti ottimizzazioni dei servizi offerti.
NUMERI UTILI
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ENTI ISTITUZIONALI
ENTI AEROPORTUALI
Sogas spa
ENAC - Ente Nazionale per l’Aviazione Civile
Italian Civil Aviation Authority +39 0965
www.aeroportodellostretto.it
638219
SOCIETÀ
DI
GESTIONE
DELL’AEROPORTO
DELLO STRETTO
Ufficio PS di Stato
+39 0965 643463
Carabinieri
+39 0965 642359
SOCIETY MANAGING THE STRAIT OF MESSINA
AIRPORT
Centralino
Sogas/switchboard
+39
0965 Carabinieri Caserma
+39 0965 64235912
640517
Guardia di Finanza - Exice Police
Call center
Uffici amministrativi
Fax
899 28 28 29
+39 0965 641111
+39 0965 636524
e-mail
[email protected]
+39 0965
640122
V° R. volo P.S.
+39 0965 6380502
Vigili del Fuoco
+39 0965 643466
: Dogana - Customs
+39 0965 645274
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Servizi per Passeggeri a ridotta mobilità
+39.0965.63.84.05 e +39.346.68.15.05.8
[email protected]
Polizia Municipale
+39 0965 644503
Croce Rossa Italiana
+39 0965 641206
ENAV - Ente Nazionale Assistenza al Volo
National Flight Assistance Body
+39 0965 688.111/.001
BAGAGLI SMARRITI / LOST & FOUND
Ufficio informazioni / information office
+39 0965 640 517
Alitalia +39 0965 63.83.20
Per i primi 5 giorni ci si può rivolgere
all’ufficio locale. Se il bagaglio non viene
rintracciato,
si
potrà
inviare
la
documentazione all’indirizzo / For the first 5
days you can contact the local office. If
your luggage has still not found, sell all the
documentation to the following address:
Alitalia Ufficio Relazioni Clientela - Assistenza
Bagagli –
CP 23 Ag. Postale 17 - 90146 PALERMO
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(tel. 199 137 811 - fax 199 125 623).
Servizio Mezzi veloci RFI +39 0965 863545
LA POLITICA DI SOGAS
La “mission” di Sogas è Inserire la Sicilia e la Calabria nella rete globale della
comunicazione e dello scambio culturale, sociale ed economico del Mediterraneo.
Coerentemente con essa, diventa compito primario di Sogas quello di interpretare
adeguatamente le esigenze manifestate dai propri Stakeholder, riuscire a coglierne i bisogni
impliciti ed organizzarsi per soddisfarli, pienamente e costantemente.
Guidata nella sua azione da questo obiettivo, Sogas ha sempre cercato i adottare i principi,
gli standard e le soluzioni che costituiscono le “best practices” di business per la
responsabilità sociale, per la tutela della salute, della sicurezza, dell’ambiente e per la
gestione della qualità dei servizi erogati.
Esiste la pluralità degli Stakeholder Sogas, che vanno, in senso lato, dagli azionisti all’intera
comunità.
Date tali premesse, ed essendo intenzionata a consolidare il proprio impegno per il
miglioramento continuo delle performance, Sogas ha deciso di adottare ed applicare un
sistema di gestione integrato di Responsabilità Sociale, conformemente a quanto stabilito
dalla norma sulla Qualità UNI EN ISO 9001:2008.
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QUALITA’ IN SOGAS
Il servizio Customer Service gestisce il flusso di informazioni tra i vari operatori, l’ufficio
informazione voli ed il sito internet aziendale. Si assicura inoltre che ad ogni segnalazione
proveniente dall’utenza segua una opportuna verifica, e se necessario, adeguata azione
correttiva. Cura i rapporti con gli utenti caso per caso, tramite informazioni, chiarimenti ed
approfondimenti sulle normative vigenti.
Il servizio Customer Service gestisce il flusso di informazioni all’utenza attraverso:
•
infoline e-mail: fornisce informazioni all’utenza su qualsiasi richiesta (trasporti,
logistica, servizi in aeroporto, operatività dei voli, etc.)
•
gestione reclami: assicura ad ogni segnalazione e reclamo proveniente dalla clientela
opportuno riscontro, verifica delle non conformità ed azioni correttive.
Il servizio Customer Service può essere contattato tramite posta scrivendo a So.G.A.S.
S.P.A. Customer Service c/o Ufficio Qualità, Aeroporto dello Stretto, via Provinciale
Ravagnese 89131, Reggio Calabria oppure tramite l’indirizzo di posta elettronica:
[email protected]
Sogas si pone l’obiettivo di garantire e migliorare i livelli dei servizi offerti, da SOGAS
stessa e da tutti gli operatori indipendenti che svolgono la loro attività in aeroporto.
L’esperienza e il controllo attuato negli ultimi anni ha consentito di orientare le scelte
aziendali attraverso il controllo, la valutazione delle prestazioni, la revisione dei processi
operativi, la misurazione delle esigenze e delle aspettative con l’obiettivo del
miglioramento continuo della qualità.
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I principali strumenti di verifica del livello di servizio erogato e di pianificazione del
miglioramento aziendale sono:
• la misurazione della qualità percepita attraverso interviste ai passeggeri e l’analisi dei
reclami o dei suggerimenti ricevuti;
• il piano della qualità, redatto annualmente, che riporta gli indirizzi e gli obiettivi delle
azioni da intraprendere.
Tutti i dati riportati in questa Carta dei servizi sono stati ottenuti attraverso procedure di
monitoraggio, sondaggio ed elaborazione.
Sogas opera secondo un approccio di Total Quality Management, lavorando continuamente
al consolidamento della capacità di soddisfare l’utente dei servizi aeroportuali ed
accrescerla continuamente. Il nostro Sistema di Gestione è certificato ai sensi della norma
ISO 9001:2008.
La qualità dei servizi offerti è costantemente verificata attraverso due strumenti specifici:
• il Quality of Service Monitor (QSM), basato su interviste giornaliere realizzate su un
campione statisticamente significativo di Clienti;
• il Quality Control System (QCS), basato su misurazioni oggettive di specifici indicatori.
Il Quality of Service Monitor è un monitoraggio della percezione che i passeggeri hanno nei
confronti della qualità dei servizi aeroportuali, identificati mediante 26 indicatori di
carattere percettivo. Effettuato mediante interviste “faccia a faccia” con il passeggero,
prevede una scala di giudizio basata su 5 livelli di soddisfazione: 1 = pessimo, 2 = scadente,
3 = nella media, 4 = buono, 5 = eccellente. I sondaggi si riferiscono a tutti i servizi
aeroportuali, erogati sia dalla Società di Gestione che dagli altri soggetti presenti in
aeroporto e sono effettuati attraverso la spontanea compilazione del modello “Customer
Satisfaction”, appositamente creato, e imbucati dai passeggeri stessi all’interno delle
apposite urne poste presso i gate d’imbarco. Anche all’interno di questo documento,
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attraverso la compilazione dell’apposita cartolina allegata sul retro della Carta dei Servizi,
è possibile fornire, da parte di tutta l’utenza dello scalo, alcuni suggerimenti, imbucandoli
in diverse apposite urne poste all’interno del terminal.
Il QSM e il QCS, insieme ai reclami e agli altri strumenti del Sistema di Gestione per la
Qualità, rappresentano la fonte dei dati pubblicati nelle tabelle seguenti. I risultati di
qualità raggiunti e gli obiettivi per il prossimo anno sono di seguito raggruppati per fattori
di qualità, quali:
• la sicurezza del viaggio
• la sicurezza personale e patrimoniale
• la regolarità del servizio
• il comfort nella permanenza in aeroporto
• la pulizia e le condizioni igieniche
• i servizi aggiuntivi
• i servizi per i passeggeri a ridotta mobilità
• i servizi di informazione al pubblico
• gli aspetti relazionali
• i servizi di sportello/varco
• l’integrazione modale con le città di Reggio Calabria e Messina
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I NOSTRI INDICATORI DI QUALITA’
INDICATORI DI QUALITA’
UNITA’ DI MISURA
OBIETTIVI
2010
SICUREZZA DEL VIAGGIO
1) Percezione del servizio controllo dei bagagli a mano
%
passeggeri
soddisfatti
97 %
SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE
2) Percezione sul livello di sicurezza personale e %
patrimoniale in aeroporto
passeggeri
soddisfatti
98 %
REGOLARITA’ DEL SERVIZIO
3)
Ritardi
nei
voli
dovuti
aeroportuale
4) Ritardi complessivi nei voli
al
gestore
% (n. ritardi / n. voli in partenza)
2,3 %
% (n. ritardi / n. voli)
18 %
5) Bagagli disguidati per responsabilità del n. bag disguidati / 1.000 passeggeri
gestore
in partenza
0,1
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6) Tempi di riconsegna primo e ultimo
bagaglio
7) Tempo di attesa a bordo per lo sbarco del
1° passeggero
8)
Percezione
complessiva
sul
servizio
ricevuto in aeroporto
Tempo massimo nel 90 % dei casi
8’
–
12’
Tempo massimo nel 90 % dei casi
2,0’
% passeggeri soddisfatti
94 %
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
9) Percezione sul livello di pulizia e funzionalità delle
toilette
10) Percezione sul livello di pulizia in aerostazione
% passeggeri soddisfatti 93 %
% passeggeri soddisfatti 94 %
COMFORT NELLA PERMANENZA IN AEROPORTO
11) Percezione sulla disponibilità di carrelli
portabagagli
12)
Percezione
sull’efficienza
trasferimento passeggeri
sistemi
di
% passeggeri soddisfatti
% passeggeri soddisfatti
88
%
85
%
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13) Percezione sull’efficienza degli impianti di
climatizzazione
14) Percezione complessiva sul livello di comfort
96
% passeggeri soddisfatti
%
Percezione complessiva sul livello 92
di comfort
%
SERVIZI AGGIUNTIVI
15) Percezione sulla disponibilità / qualità / prezzi %
negozi – edicole
94 %
soddisfatti
16) Percezione sulla disponibilità / qualità / prezzi bar – %
ristoranti
passeggeri
passeggeri
93 %
soddisfatti
SERVIZI PER PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’
17) Disponibilità di percorsi facilitati
Si
19) Disponibilità personale dedicato su richiesta con personale
NO
No
18) Accessibilità a tutti i servizi aeroportuali tramite ascensori o rampe Si
d'accesso
/
/
No
Si
No
SI
/
SI
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Si
20) Disponibilità di spazi dedicati
/
No
SI
Si
21) Disponibilità di sistema di chiamata nel parcheggio
/
SI
No
Si
22) Disponibilità di sistema di chiamata nel terminal
/
No
SI
Si
23) Disponibilità di strumenti di informazione e comunicazione dedicati
/
No
SI
SERVIZI DI INFORMAZIONE AL PUBBLICO
24) Percezione complessiva sull’efficacia delle informazioni
% passeggeri
soddisfatti
95%
25) Presenza di un sito internet o di un numero verde
Si / No
SI
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ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI
26) Percezione cortesia del personale
27) Percezione professionalità del personale
% passeggeri soddisfatti 95 %
% passeggeri soddisfatti 96 %
SERVIZI SPORTELLO E VARCO
28) Attesa in coda al check-in
29) Percezione attesa in coda al check-in
Tempo nel 90 %
dei casi
%
passeggeri
soddisfatti
Tempo nel 90 %
30) Tempo di attesa al controllo dei bagagli a mano
31) Percezione attesa in coda al controllo passaporti
dei casi
%
soddisfatti
32) Percezione disponibilità, puntualità, qualità e prezzo %
collegamenti città aeroporto
passeggeri
passeggeri
soddisfatti
1’-4’
95%
5’
95%
88 %
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INTEGRAZIONE MODALE
33) Percezione disponibilità ed efficacia di segnaletica di %
accesso chiara e comprensibile
passeggeri 90
soddisfatti
%
----------------------------------------
Desideriamo spendere qualche parola in più su alcuni degli indicatori presi in
considerazione singolarmente:
COMFORT DURANTE LA PERMANENZA IN TERMINAL
La sensazione di comfort che i passeggeri percepiscono nei terminal è da sempre obiettivo
primario del gestore aeroportuale. I buoni riscontri ottenuti sono un punto di partenza per
il miglioramento continuo dei servizi offerti ai nostri viaggiatori.
I servizi offerti allo sportello e al varco sono per l’utenza lo specchio del nostro lavoro:
attraverso operatori debitamente formati e sensibilizzati, cerchiamo di offrire sempre il
massimo dell’efficienza nei servizi rispetto alle situazioni di fatto che interessano un
settore come il nostro in continua evoluzione; cerchiamo sempre di adeguare le nostre
iniziative e condotte alle diverse condizioni nel pieno rispetto delle normative vigente e
sempre con l’obiettivo della piena soddisfazione del passeggero, al quale è anche dedicato
un progetto, avviato in piena sinergia con l’Enac, che prevede quale obiettivo primario
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dell’ente regolatore e del gestore la piena centralità del passeggero, primo motore del
nostro lavoro integrato.
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
I gestore dell’aeroporto dello stretto garantisce che gli spazi a disposizione dei passeggeri e
i servizi igienici siano costantemente controllati, affinché la pulizia e il decoro siano
garantiti per tutto il giorno. Il nostro personale infatti, è in servizio dalle 07,00 alle 21,00
tutti i giorni dell’anno, sotto la nostra costante supervisione e le nostre direttive.
ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI
Come gestore dell’aeroporto, prestiamo particolare attenzione alla cortesia e alla
professionalità del personale che opera nel Terminal.
A tutti gli operatori presenti in aeroporto SOGAS richiede e assicura un’accurata
preparazione, sia dal punto di vista professionale attraverso una continua e costante
formazione sia sotto l’aspetto relazionale.
SERVIZI AGGIUNTIVI
Nel Terminal dell’aeroporto dello stretto i servizi commerciali e di ristoro si sono
progressivamente arricchiti di nuovi prodotti per permettere una maggiore scelta attraverso
l’aumento dell’offerta. Lo spazio destinato i negozi, edicole, bar e ristoranti è quello
ubicato nell’area commerciale del terminal.
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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SERVIZI PER PASSEGGERI A MOBILITA’ RIDOTTA (PRM)
Dal 26 luglio 2008 e' entrato in vigore il Regolamento CE 1107/2006 della Comunità
Europea che stabilisce che:
"Le persone con disabilità e le persone con mobilità ridotta devono avere accesso al
trasporto e non essere escluse a causa della loro disabilità o mancanza di mobilità, se non
per motivi giustificati di sicurezza previsti dalla legge."
A seguito dell’adozione del regolamento in tutti gli scali italiani la Sogas ha organizzato
l’assistenza ai PRM in arrivo ed in partenza secondo gli standard di qualità previsti dalla
normativa.
Una particolare attenzione è riservata da Sogas alle problematiche attinenti i PRM
(Passeggeri a ridotta mobilità) attraverso apposite procedure, servizi e personale dedicato ,
e verifiche sulla qualità del servizio di assistenza ai passeggeri diversamente abili.
Lo scalo è dotato di veicoli speciali con elevatore per l’imbarco e lo sbarco di passeggeri a
ridotta mobilità in caso di aeromobili non serviti da pontili.
E’ garantita la presenza di personale opportunamente formato e dedicato esclusivamente
all’assistenza ai PRM (Passeggeri a ridotta mobilità) in tutte le operazioni di accettazione,
controlli, imbarco e sbarco.
Al fine di attivare tempestivamente i servizi richiesti all’ingresso dell’aerostazione partenze
è stato installato un sistema di chiamata citofonica per richiedere l’assistenza di un
operatore e della sedia a rotelle.
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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Una grande attenzione è riservata da SOGAS alle problematiche attinenti i passeggeri a
ridotta mobilità attraverso l’applicazione di apposite procedure, servizi e personale
dedicati. Verifiche sulla qualità del servizio di assistenza ai passeggeri diversamente abili
sono effettuate annualmente per garantire e monitorare la qualità del servizio reso. Per i
passeggeri a ridotta mobilità sono a disposizione posti auto riservati, servizi igienici
attrezzati e personale dedicato con assistenza h.18 per tutte le operazioni aeroportuali.
Sogas ha realizzato tutte le iniziative necessarie all’applicazione e al rispetto del
Regolamento della Comunità Europea n. 1107/2006, entrato in vigore il 28 Luglio 2008; tra
le altre iniziative, sono previsti progetti di l’adeguamento dell’aerostazione alle esigenze
dei passeggeri a ridotta mobilità, tra cui di recente realizzazione il servizio di chiamata dal
terminal e di futura installazione il montaggio del percorso tattile, mentre è già realizzato
il servizio di chiamata dal parcheggio clienti antistante l’aerostazione, e ultimata
la
realizzazione e messa a disposizione di specifiche aree dedicate.
Per far fronte al servizio, è previsto l’impiego di personale dedicato avvicendato in turni al
fine di ricoprire tutta la fascia oraria di operatività dello scalo (05,30-23,30); sono attivi i
numeri di telefono del personale dedicato, ossia +39.0965.63.84.05 e +39.346.68.15.05.8
(05,30-23,30), nonché un account e-mail [email protected] per richiedere
e ricevere informazioni più dettagliate sui servizi offerti.
La società e fornita dei mezzi convenzionali per eseguire le operazioni di assistenza ai PRM.
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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PARTIRE IN AEREO – INFORMAZIONI UTILI
DOCUMENTI VALIDI PER L'ESPATRIO
Tutte le destinazioni
Passaporto;
Per l’espatrio di minori fino a 10 anni compiuti: iscrizione nel passaporto dei genitori, senza
foto;
Per l’espatrio dei minori dai 10 ai 16 anni non compiuti: iscrizione nel passaporto dei
genitori, con foto;
Paesi UE, Cipro, Malta, Marocco*, Svizzera, Tunisia*, Turchia
Carta d’identità valida per l’espatrio
Per i minori fino a 16 anni non compiuti: certificato di nascita con foto, rilasciato
dall’anagrafe del comune e convalidato dalla questura;
*(solo
per
chi
vi
si
reca
con
viaggio
organizzato)
Paesi che prevedono accordi internazionali
Visto di entrata (rilasciato presso l’ambasciata o il consolato presente nel Paese di origine o
nell’ufficio di frontiera dell’aeroporto di arrivo).
Paesi che prevedono Vaccinazioni
Documenti sanitari.
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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PROCEDURA DI INGRESSO NEGLI STATI UNITI
A partire dal 26 ottobre 2004, il Governo americano ha introdotto nuove procedure di
sicurezza per l’ingresso nel Paese. I cittadini italiani che desiderano recarsi negli USA,
devono esibire un passaporto a lettura ottica rilasciato dalle autorità italiane. Questa
disposizione si applica a tutti i cittadini dei Paesi che hanno aderito al Programma "Viaggio
senza visto", i quali, a partire dal 30 settembre 2004, vengono registrati automaticamente
al momento del loro ingresso negli USA dal Dipartimento per la Sicurezza Nazionale.
La registrazione comporta lo scatto di una foto digitale e la scannerizzazione elettronica
del dito indice della mano destra e di quella sinistra. Ciascun componente di un nucleo
familiare o di un gruppo di viaggiatori deve essere munito di passaporto individuale a
lettura ottica, inclusi bambini e neonati. In caso di utilizzo del vecchio passaporto e per
eventuali figli iscritti nel passaporto del genitore, deve essere fatta richiesta del visto
d’ingresso, prima della partenza per gli USA, presso le Autorità Consolari o Diplomatiche
Statunitensi.
Per chi intende recarsi negli USA, a partire dal 12 gennaio 2009, è obbligatorio ottenere
un'autorizzazione ESTA (Electronic System for Travel Authorization) per potersi recare negli
Stati Uniti nell’ambito del programma "Viaggio senza Visto" (Visa Waiver Program).
L'autorizzazione va ottenuta prima di salire a bordo del mezzo di trasporto, aereo o navale,
in rotta verso gli Stati Uniti.
I cittadini o nativi di paesi aventi diritto a partecipare al programma "Viaggio senza Visto"
possono già da tempo richiedere un’autorizzazione anticipata a visitare gli Stati Uniti
nell’ambito del Programma Viaggio senza Visto accedendo tramite Internet al Sistema
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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Elettronico
per
l’Autorizzazione
al
Viaggio
(ESTA
-Electronic
System
for
Travel
Authorization).
Accedere al sito Web di ESTA (https://esta.cbp.dhs.gov/) e compilare la domanda online.
Si ricorda che la registrazione ESTA è completamente GRATUITA. Coloro che offrono tale
servizio a pagamento non agiscono per conto del governo statunitense. Si consiglia ai
viaggiatori di inoltrare la domanda al più presto. Il sistema basato su Web solleciterà le
risposte ad alcune domande biografiche basilari e richiederà informazioni sull’idoneità,
simili a quelle riportate sul modello cartaceo I-94W.
Le domande possono essere inoltrate in qualsiasi momento, prima di partire. Comunque, il
Dipartimento di Sicurezza Nazionale degli Stati Uniti (DHS – Department of Homeland
Security) consiglia di inviare la richiesta il più presto possibile. Nella maggior parte dei casi,
si riceverà una risposta entro pochi secondi:
1. Autorizzazione approvata: Viaggio autorizzato.
2. Viaggio non autorizzato: Il viaggiatore deve ottenere un visto per non immigranti
presso l’Ambasciata o il Consolato degli Stati Uniti, prima di recarsi negli Stati Uniti.
3. Autorizzazione in corso di concessione: Il viaggiatore dovrà controllare il sito Web
di ESTA, nel corso delle 72 ore successive, per ricevere una risposta finale.
Un’autorizzazione al viaggio elettronica approvata tramite ESTA E':
•
Necessaria per tutti i viaggiatori ammessi nell’ambito del Programma Viaggio senza
Visto, prima di salire a bordo del mezzo di trasporto, aereo o navale, in rotta verso
gli Stati Uniti, ai sensi del Programma Viaggio senza Visto, a partire dal 12 gennaio
2009;
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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•
Se non revocata, l’autorizzazione al viaggio è valida per un periodo massimo di due
anni, o fino alla scadenza del passaporto del viaggiatore, a seconda della condizione
che si verificherà per prima;
•
Valida per ingressi multipli negli Stati Uniti. Quando vengono pianificati altri viaggi,
o se gli indirizzi di destinazione o gli itinerari del richiedente cambiano dopo
l’approvazione elettronica, le informazioni possono essere facilmente aggiornate
tramite il sito Web di ESTA;
•
Non garantisce al viaggiatore l’ingresso negli Stati Uniti all’arrivo al porto di entrata.
L’approvazione ESTA autorizza soltanto il viaggiatore a salire a bordo del mezzo di
trasporto in rotta per gli Stati Uniti, nell’ambito del Programma Viaggio senza Visto.
(Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web “Per i viaggiatori internazionali”
all’indirizzo www.CBP.gov/travel).
Per ulteriori informazioni sulle procedure di rilascio dei visti in Italia, consulta il sito web
dell’Ambasciata USA www.usembassy.it/cons .
Per ulteriori e più dettagliate informazioni si consiglia di rivolgersi al più vicino Ufficio di
Polizia di Stato.
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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SICUREZZA E CONTROLLI
La Sogas provvede all’applicazione dei controlli obbligatori di sicurezza aeroportuale, in
particolare il controllo dei passeggeri in partenza ed in transito, limitazione bagaglio a
mano alle porte di imbarco ed ogni altro controllo o attività disposto dalle autorità
aeroportuali.
In seguito all'intensificarsi dei controlli di sicurezza, è necessario arrivare in aeroporto con
l'anticipo sufficiente per sbrigare tutte le procedure di check-in e di imbarco. Vi
consigliamo di contattare la vostra agenzia viaggi o la compagnia aerea per sapere a che
ora presentarsi al banco accettazione del vostro volo.
Durante i controlli di sicurezza la vostra collaborazione è preziosa per evitare di attendere
e di fare attendere.
Preparatevi
a
mettere
nell'apposita
vaschetta
oggetti
quali
accendini,
cellulari,
portamonete, orologi, gioielli e bigiotteria, cinture, chiavi, calcolatrici, giacche con
cerniere e bottoni, e a doversi eventualmente togliere le scarpe nel caso il metal detector
segnali la presenza di parti metalliche. Potreste dover ripetere i controlli a raggi x più
volte.
Confidiamo nella vostra collaborazione se fossero necessarie l'apertura del bagaglio a mano
o un eventuale controllo manuale.
I controlli servono per garantire la vostra sicurezza.
MINORI IN VIAGGIO
Da
0
a
2
anni
non
compiuti
A bordo dell’aereo, di norma, l’infant non dispone di un posto per sé ma deve viaggiare in
braccio
ad
un
adulto.
Rev 0 del 31/03/10
Redatto da: Quality Manager
(Lucia De Marco)
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Due infant possono viaggiare con due adulti ma su file separate in quanto, in caso di
emergenza, per ogni fila è disponibile solo una maschera extra per l’erogazione
dell’ossigeno. In alternativa, uno dei due infant pagando la tariffa superiore, potrà avere
diritto al suo posto.
Da
2
anni
a
12
anni
non
compiuti
Ha un posto tutto per sé pur avendo ancora diritto a una tariffa ridotta.
MINORE NON ACCOMPAGNATO
Un minore tra i 4 e i 12 anni non compiuti che viaggia solo deve essere segnalato all’atto
della prenotazione.
Automaticamente sarà attivata una procedura specifica di assistenza da parte del personale
aeroportuale fino all’imbarco, da parte della Compagnia Aerea una volta a bordo.
L’imbarco dei minori avverrà prima degli altri passeggeri. Il genitore/tutore deve rimanere
in aeroporto fino a decollo avvenuto.
Un ragazzo tra i 12 e i 14 anni non compiuti (young), per usufruire di analogo trattamento
dedicato, deve esplicitamente richiederlo all’atto della prenotazione.
Possono viaggiare soli anche bambini tra i 4 mesi e i 4 anni non compiuti, ma in tal caso è
necessario prenotare e pagare una "extrahostess" che si occuperà del bambino in esclusiva
durante il volo.
I minori non accompagnati devono essere provvisti di certificato di nascita con foto
rilasciato dall’anagrafe e convalidato dalla Questura per l’espatrio.
Pasti
a
bordo.
Alcune compagnie aeree prevedono pasti speciali per i bambini, differenziati per fasce di
età,
che
devono
essere
richiesti
all’atto
della
prenotazione.
Rev 0 del 31/03/10
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E’ consigliabile, comunque, portare con sé tutto l’occorrente per le esigenze alimentari
particolari del bambino, in quanto tale pasto non è personalizzabile.
MAMME IN ATTESA
Se il giorno della partenza ci si trova in condizioni particolari quali gravidanza a rischio,
gravidanza gemellare o nelle ultime 4 settimane di gestazione, occorre presentare
all’accettazione un certificato medico di idoneità al volo.
PROMEMORIA BAGAGLI
Le modalità del trasporto del bagaglio sono dettate da specifiche disposizioni, tanto
comunitarie quanto di carattere nazionale. Se ne desidera qui di seguito ricordare
qualcuna, per vostra utilità.
I passeggeri non devono mai separarsi dai loro bagagli.
E’ vietato trasportare i seguenti articoli nel bagaglio:
esplosivi, armi, munizioni, fuochi d’artificio
gas compressi (infiammabili, non infiammabili, refrigeranti,…,)
sostanze infiammabili (liquide e solide) compreso alcool superiore a 70°
veleni e sostanze infettive
corrosivi ed ossidanti
materiali radioattivi
materiali magnetici
congegni d’allarme
spray
torce subacquee con batteria inserita
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oggetti costituenti armi improprie: oggetti metallici da taglio o con punte come forbici,
coltelli o limette da unghie, di lunghezza pari o superiore a 6 cm.
apparecchi elettronici ad effetto paralizzante o neutralizzante mediante scarica elettrica
oggetti contundenti (manganelli, sfollagente, mazze da baseball e strumenti simili)
armi giocattolo
E’ consentito il trasporto in cabina dei seguenti articoli:
un bagaglio a mano la cui somma delle dimensioni non superi complessivamente i 115 cm;
una borsetta o borsa porta documenti o personal computer portatile;
un apparecchio fotografico, videocamera o lettore CD;
un soprabito o impermeabile;
un ombrello o bastone da passeggio;
un paio di stampelle o altro mezzo per deambulare;
culla portatile e cibo per neonati, necessario per il viaggio;
articoli di lettura per il viaggio;
Le nuove regole di sicurezza limitano le quantità di sostanze liquide che è possibile portare
attraverso ed oltre i punti di controllo di sicurezza aeroportuale.
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I liquidi comprendono:
Acqua
ad
altre
bevande,
minestre, sostanze in pasta, incluso dentifricio
sciroppi,…,
miscele di liquidi e solidi
creme, lozioni ed olii
mascara
profumi
ogni altro prodotto di analoga consistenza
sprays
contenuto di recipienti sotto pressione,
gel, inclusi quelli per i capelli e per la incluse schiume da barba, altre schiume e
doccia
deodoranti
I liquidi consentiti dovranno essere contenuti in recipienti aventi ciascuno capacità massima
di 100 millilitri o equivalenti (es. 100 grammi), tali recipienti dovranno essere inseriti in un
sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (es.
sacchetto con dimensioni pari a cm 18x20). Per ogni passeggero (neonati compresi) sarà
permesso il trasporto di uno ed uno solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette.
Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di
volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come ad esempio gli alimenti per
bambini.
Non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva.
Durante il corso dell’anno potrebbero verificarsi ulteriori restrizioni del bagaglio a mano e
da stiva. Si consiglia di contattare prima la compagnia aerea.
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ARMI E MUNIZIONI
Al check-in viene consegnato un modulo da compilare e da consegnare all’Ufficio di Polizia
per il controllo delle armi e dei relativi documenti. Con l’autorizzazione della Polizia si
potrà procedere alla spedizione delle armi.
ANIMALI
Quando si prenota il volo, informare sempre la compagnia aerea della presenza di animali
da trasportare. Di norma si possono tenere in cabina se non superano i 5 kg di peso, a
seconda delle diverse compagnie aeree. L’animale deve essere trasportato in contenitori
(kennel) sufficientemente solidi per impedirne lo schiacciamento o la fuga.
Per animali di grossa taglia è obbligatorio il trasporto in stiva (pressurizzata, riscaldata e
illuminata) per mezzo di un contenitore adeguato, qualora il tipo di aeromobile lo
consenta. La prenotazione di norma deve essere fatta in anticipo e di solito è previsto il
pagamento di un supplemento.
Dal 1° ottobre 2004, per disposizioni dell’Unione Europea, cani, gatti e furetti devono avere
un proprio passaporto sanitario per circolare all’interno della UE stessa.
I cani guida possono viaggiare in stiva con un’apposita cuccia oppure, compatibilmente con
la disponibilità di spazio, in cabina, purché muniti di museruola e guinzaglio. Il trasporto
dei cani guida è gratuito e non è soggetto a limiti di peso dell’animale. Il padrone del cane
dovrà inoltre provvedere al necessario equipaggiamento per il viaggio dell’animale
(museruola, guinzaglio e/o cuccia).
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In tutti
i casi, poiché tali norme sono generiche e possono variare, è buona norma
contattare la compagnia aerea in anticipo rispetto al viaggio al fine di acquisire le
informazioni corrette.
BAGAGLI: MODALITA’ DI RECLAMO
In caso di mancata riconsegna/danneggiamento del bagaglio registrato all’arrivo a
destinazione, si deve:
aprire un rapporto di smarrimento o di danneggiamento del bagaglio facendo constatare
l’evento prima di lasciare l’area riconsegna bagagli, presso gli uffici Lost and Found
dell’aeroporto di arrivo, compilando gli appositi moduli (P.I.R.).
SMARRIMENTO DEL BAGAGLIO: Se entro 21 giorni dall’apertura del “Rapporto di
smarrimento bagagli” non fossero state ricevute notizie sul ritrovamento, inviare tutta la
documentazione di seguito specificata all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli
della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l’avvio della pratica di risarcimento.
RITROVAMENTE DEL BAGAGLIO SMARRITO: In caso di ritrovamento del bagaglio, entro 21
giorni dalla data di effettiva avvenuta riconsegna, inviare tutta la documentazione di
seguito specificata all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia
aerea con la quale si è viaggiato per l’avvio della pratica di risarcimento delle eventuali
spese sostenute.
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DOCUMENTAZIONE NECESSARIA:
Codice prenotazione volo (acquisto via internet) oppure originale della ricevuta (biglietto
cartaceo);
Originale P.I.R. rilasciato in aeroporto;
Originale del talloncino di identificazione del bagaglio e la prova;
dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio;
Elenco contenuto bagaglio nel caso di bagaglio smarrito;
Elenco dell’eventuale contenuto mancante nel caso di bagaglio ritrovato;
Gli originali degli scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della
merce acquistata (in relazione alla durata dell’attesa) in sostituzione dei propri effetti
personali contenuti nel bagaglio;
Indicazione delle coordinate bancarie complete: nome e indirizzo della Banca, codici IBAN,
ABI, CAB, numero di C/C, codice SWIFT nel caso di conto estero e nome del titolare del
conto corrente; se i suddetti dati non si riferiscono all’intestatario della pratica, specificare
anche l’indirizzo di residenza, numero di telefono, numero di fax (se disponibile), indirizzo
e-mail (se disponibile).
DANNEGGIAMENTO BAGAGLIO: In caso di danneggiamento del bagaglio, entro 7 giorni dalla
data di apertura del “Rapporto di danneggiamento bagaglio”, inviare tutta la
documentazione di seguito specificata all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli
della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l’avvio della pratica di risarcimento.
DOCUMENTAZIONE NECESSARIA:
Codice prenotazione volo (acquisto via internet) oppure originale della ricevuta (biglietto
cartaceo);
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Originale P.I.R. rilasciato in aeroporto;
Originale del talloncino di identificazione del bagaglio e la prova;
dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio;
l’elenco del contenuto del bagaglio che abbia eventualmente riportato danni.
DIRITTI DEL PASSEGGERO
L’ENAC, in quanto autorità per il controllo, la regolamentazione e l’indirizzo dell’aviazione
civile in Italia, ha inteso emanare la Carta dei Diritti del passeggero per confermare il
proprio impegno all’informazione puntuale e trasparente ai cittadini. In caso di non
applicazione delle tutele previste dalla normativa in vigore il passeggero deve indirizzare il
proprio reclamo in prima istanza alla compagnia di navigazione aerea, in mancanza di
risposte adeguate il passeggero può presentare formale reclamo all’Enac.
Per maggiori informazioni: [email protected] Numero Verde 800898121.
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LE VOSTRE SEGNALAZIONI
La compilazione della cartolina sottostante ci aiuterà a migliorare sempre più la qualità dei
nostri servizi. La cartolina potrà essere imbucata nell’apposita cassetta interna al terminal
o inviata per posta. Indichi il Suo nome, i Suoi recapiti e la firma per consentirci il
trattamento dati, ai sensi del D.lgs 196/2003 (tutela della privacy), e quindi di inviarLe una
risposta entro 30 giorni.
La ringraziamo del contributo che darà, con i Suoi reclami ed i Suoi suggerimenti, al
continuo sviluppo dell’Aeroporto dello Stretto.
In alternativa, potrà inviare le vostre segnalazioni all’ufficio Qualità, al seguente indirizzo:
[email protected] --la vostra segnalazione verrà trattata come sopra
specificato.
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COMMENTI E SUGGERIMENTI - MODULO
Oggetto____________
Informazioni
Suggerimenti
Reclami
Specificare l'area cui si riferisce la segnalazione:
Compagnie aeree
Servizi
Infrastrutture
Personale
Bagagli
Altro
Cognome e Nome______________________
Indirizzo _________________________________
Città _____________________________
E-mail__________________________
Telefono __________________________
Compagnia __________________________
Cap ___________________
Paese __________________
Data _______________
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Numero volo ______________
SEGNALAZIONE
Si prega di compilare in modo
leggibile:__________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Firma per autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003
__________________
Da non compilare. Riservato all’Aeroporto.
Ricevuto in data:____________prot. nr._____________