Xerox Magazine - Edition 7 Graphic Arts edition

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XEROXMAGAZINE
AGOSTO 2006
Ecco la nuova
DocuColor
Gestione perfetta,
qualità incredibile
Dentro
IPEX 06
Il resoconto completo
Qualche idea per...
• Approfittare della locazione di beni
• Mantenere i macchinari al meglio
• Avvantaggiarsi con la personalizzazione
LA CARTA DI DOMANI
SEGRETI DEL MESTIERE
Supporti concepiti per
l’era digitale
Lezioni di marketing mirato.
Obiettivo: il cliente-senior
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SOMMARIO
BENVENUTI
Informazione
...all’ultimo numero di Xerox Magazine
Aggiornamenti sugli ultimi
progressi della stampa digitale
Anche questa volta vi proponiamo i consigli
degli esperti, interviste esclusive e novità sui
prodotti. Ma non vogliamo fermarci qui: per questo
troverete allegato un sondaggio che ci sarà utile per
comprendere cosa si aspettano dalla rivista i nostri
lettori. Saremo lieti di ricevere le vostre opinioni. Coloro
che ci rispondono parteciperanno all’estrazione di uno
stupendo palmare Palm Tungsten T5!
IPEX 2006, l’evento dell’anno per l’industria della stampa
e delle arti grafiche che si è svolto al NEC di Birmingham,
ha avuto un grande successo. All’interno dello stand di Xerox
abbiamo esposto le nostre ultime novità e tecnologie,
sperando di aver suggerito ai visitatori idee valide e proficue.
A pagina 6 troverete il nostro resoconto esclusivo.
A pagina 18 la DocuColor 5000: ultima nata della serie Xerox,
studiata per i lavori più difficili. Siamo certi che darà un contributo
fondamentale alla vostra attività di stampa.
Abbiamo intervistato il guru del marketing Simon Silvester, autore
del libro You’re Getting Old, che ci ha illustrato i metodi per fare
pubblicità in una società che invecchia (pagina 23). Troverete
inoltre un intervento di Jagdish Mistry, esperto Xerox, che spiega
come viene progettata la carta per l’era digitale (pagina 14).
Per maggiori dettagli sui prodotti presentati in questo numero
visitate il sito www.xerox.com/rivista. Avrete inoltre la
possibilità di contattare i nostri esperti per eventuali domande
o suggerirci un caso significativo per uno dei prossimi
numeri: siamo sempre alla ricerca di storie interessanti!
Inviate un’email a [email protected]
Vi auguro una buona lettura.
Anthony Hyde
Direttore
14
04
ULTIMISSIME
Le novità del mondo Xerox:
una nuova iGen3, la stampa
ecocompatibile e i premi PIXI
06
IPEX 2006
Interviste esclusive e resoconti
di chi ha partecipato all’evento
dell’anno tutto dedicato alla
stampa digitale
26
LOCAZIONE È BELLO
Non è necessario comprare
un nuovo hardware: la locazione
può soddisfare le vostre esigenze
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Collaboratori
Innovazione
Tante idee brillanti per
migliorare la vostra attività
Risoluzione dei problemi,
le opinioni degli esperti e
le ultime tecnologie
10
I RISVOLTI DI UN SUCCESSO
IMPROVVISO
Xerox insieme a FG Wilson
per un saldo sempre in attivo
14
IL FUTURO DELLA CARTA
Il guru dei supporti, Jagdish
Mistry, spiega come Xerox
produce carte per l’era digitale
13
LA PAROLA ALL’ESPERTO
Come ottenere il massimo dalle
vostre macchine? Il nostro
specialista è qui per aiutarvi
18
SCOPRITE LA DOCUCOLOR 5000
Per creare la sua nuova
macchina, Xerox ha riprodotto,
migliorandole, le caratteristiche
delle sue stampanti più amate
23
CLIENTI-SENIOR
Il mondo invecchia ma le
imprese si rivolgono quasi
sempre ai giovani. Come
cambiare marketing
21
LA POSTA
Voi pensate alle domande.
I nostri esperti troveranno
sicuramente le risposte
23
La tecnologia che consente
di essere innovativi esiste
da 10 anni; sono le imprese
che devono cambiare il
modo di considerare le
esigenze dei clienti
Anne Mulcahy, CEO di Xerox
”
Des King,
giornalista
freelance, illustra
il valore della
stampa digitale
per le agenzie
di pubblicità
(pagina 21)
Mark Rushton,
redattore di Print
& Paper Monthly,
traccia il profilo
della stupefacente
stampante digitale
DocuColor 5000
(pagina 18)
Pascal Frappaz,
del team di
assistenza Xerox
in Francia, offre
consigli sulla
manutenzione
della stampante
(pagina 13)
6
“
Simon Silvester,
guru e scrittore
di marketing,
applica le sue
idee originali
al settore della
stampa digitale
(pagina 23)
26
XEROXMAGAZINE 03
GETTY; GRUNDY&NORTHEDGE
Ispirazione
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ULTIMISSIME
NOVITÀ NELLA STAMPA DIGITALE – DA XEROX E OLTRE
COLPO AI
RIFIUTI
DURO
PERICOLOSI
Il materiale da stampa dovrà seguire le
regole dettate da una nuova normativa.
Nome: direttiva UE sulle sostanze pericolose nelle
apparecchiature elettriche ed elettroniche (RoHS).
Data: in vigore dal 1° luglio 2006. Scopo: Limitare
nei dispositivi elettronici l’utilizzo di materiali dannosi
per l’ambiente. Quasi impronunciabili: cadmio,
cromo esavalente, bifenili polibrominati ed eteri di
difenil polibrominato. In anticipo rispetto ai tempi:
la programmazione di Xerox ha praticamente eliminato
queste sostanze da tutti i prodotti interessati dalla direttiva.
Criteri ecologici: grazie al riciclaggio dei componenti, Xerox
evita che ogni anno 65 milioni di chili di rifiuti finiscano nelle
discariche. Procedure valide: Xerox acquista carta solo da
aziende impegnate nella salvaguardia ambientale.
CONSULTATE: WWW.XEROX.COM/ENVIRONMENT
GETTY; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION
Vi serve una iGen3:
come giustificare l’acquisto?
Ecco la risposta. La iGen3 90 propone, ad un prezzo inferiore, gran parte dei
vantaggi della piattaforma iGen3 originale, in particolare l’eccezionale qualità
dell’immagine e la dimensione extralarge dei fogli. Produce 90 pagine al
minuto ed è ottimizzata per libretti, documenti transazionali e dati variabili.
Inoltre, grazie alla sua flessibilità, è in grado di gestire vari tipi di supporti
di stampa ed è stata progettata per lavorare con Xerox FreeFlow.
04 XEROXMAGAZINE
LA STAMPA
ON DEMAND
CRESCE DEL
12%
OGNI ANNO. AVETE
L’APPARECCHIATURA
GIUSTA?
FONTE: INFOTRENDS
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FREEFLOW,
SEQUEL:
IL RITORNO…
IMPERDIBILE
OK, ma di cosa si tratta?
È FreeFlow Web Services 5.0,
la nuova versione del software
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NUOVA TECNOLOGIA IN ARRIVO!
I PUNTI DI
FORZA DI…
…Xerox 7800 e 9800 di Epson
…Xerox 7400 e 9400 di Epson
• entrambe sono stampanti per grandi
• garantiscono ai clienti un buon
formati progettate per soddisfare le
ritorno dell’investimento
esigenze dei professionisti dell’imaging.
• sono dotate della tecnologia d’inchiostro
e costi ridotti.
• adottano la tecnologia
di gestione web-to-print di Xerox.
UltraChrome K3, che consente di
Micro Piezo e Ultra
Cos’ha di nuovo?
ottenere una qualità di immagine senza
Micro Dot; possono
Press-sense, che ha inventato
confronti, grazie all’uso innovativo di tre
gestire formati
il software web-to-print iWay,
inchiostri neri diversi che garantiscono
dall’A4 al B0+
ha collaborato per integrare
la compattezza e la precisione in
e stampano su
monocromatico e a colori.
cartoncino di
WebServices con iWay Prime.
Perché una nuova versione?
Quelle precedenti erano destinate
alle tipografie interne, mentre il
settore commerciale si serviva
di iWay. La nuova versione
• producono immagini a risoluzione
spessore
2880 x 1440 dpi.
massimo
• la tecnologia a microgocce di dimensioni
variabili è ideale per la stampa d’arte
1,5 mm.
• sono perfetti per i progetti di architettura,
di grande formato.
i disegni 2D/3D CAD e le mappe GIS.
soddisfa entrambi i settori!
E se avessi già un software
web-to-print Xerox?
Sono stati introdotti anche
miglioramenti pratici, per
esempio il miglior controllo
dell’inventario e il supporto
alla programmazione del
lavoro, oltre agli aggiornamenti
per iWay.
È complicato?
No, ma Xerox offre giornate
di formazione ai propri clienti.
Per il trasferimento dei dati e
I premi
PIXI
@ IPEX
2006
Quest’anno i premi
Printing Innovation
Magazine; Italpaghe Toscana SRL (Italia)
si è assicurata il premio per la categoria
with Xerox Imaging
Book Publishing con l’innovativo concetto
hanno riscosso un
di Friends Book; Bhavash Graphics
enorme successo.
(India) ha conquistato il premio per la
Hanno partecipato
oltre 200 concorrenti
provenienti da 27 Paesi,
categoria Stampa Transazionale con
geniali mailer per servizi di
telecomunicazione e per un dentifricio.
il doppio rispetto alla scorsa edizione.
Il premio più prestigioso è andato
La giuria di esperti europei ha rilevato
a Thieme Print4U (Olanda), vincitore
che il livello “non è mai stato tanto
della categoria Marketing
elevato”. Ecco una breve sintesi.
Communication, il cui pacchetto
la configurazione bastano un
### I VINCITORI ###
paio di giorni. Ed il tempo di
Per la categoria Bianco e
apprendimento è minimo,
Nero e Highlight Color
“incredibilmente efficace”.
grazie alla facilità
ha vinto Druck-Werk
Per vedere tutte le foto
d’uso di FreeFlow
GmbH (Germania),
Web Services.
con Black and White
promozionale per parrucchieri
è stato giudicato
e i risultati completi,
www.xerox.com/rivista
XEROXMAGAZINE 05
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Una settimana da r
Il mondo delle Arti Grafiche si è ritrovato a Birmingham in
occasione di IPEX 2006. C’eravamo anche noi: ecco il nostro
esclusivo resoconto dell’evento Foto: Phil Ashdon
PEX 2006, una delle più importanti
manifestazioni di settore, ha registrato
un successo senza precedenti. Presso
il National Exhibition Centre di
Birmingham, location dell’evento, erano
presenti 1200 espositori. A conferma della
fama internazionale della manifestazione
sono intervenuti oltre 55.000 appassionati,
di cui il 40% provenienti da paesi d’oltre
Manica. Xerox ha svolto un ruolo
importante, richiamando oltre 30.000
visitatori nella propria area, in cui era
possibile visionare la gamma completa
delle soluzioni Xerox, oltre ad assistere
a dimostrazioni e seminari.
Presso lo stand Xerox erano installate
70 apparecchiature e 60 stazioni Workflow
mentre lo staff presente raggiungeva
quota 250 persone. La struttura occupava
uno spazio espositivo di circa 5.000 mq e,
per facilitare la visita, le soluzioni Xerox
I
erano suddivise in quattro aree applicative:
offset e digitale, print on demand, book
printing e profit through personalization.
Presso il ProfitAccelerator Theatre Xerox
hanno avuto luogo conferenze tenute
da esperti del settore, registrando il tutto
esaurito. I relatori (Harry Miller di Adobe,
i consulenti Chris Jordan e Roger Gimbel
di RP Gimbel and Associates e l’esperto
di stampa Andrew Tribute) hanno
intrattenuto il pubblico con le loro opinioni
su questioni scottanti, quali le ultime
applicazioni digitali, le nuove applicazioni
Adobe, le prospettive e le opportunità
della stampa digitale.
All’Industry Forum, tavola rotonda
inaugurale di IPEX 2006, sponsorizzata
da Xerox, hanno presenziato relatori di
notevole spessore come il CEO di Xerox,
Anne Mulcahy, il CEO di Heidelberg,
Bernhard Schreider, il CEO di Polestar,
Barry Hibbert e il redattore Affari
dell’Economist, Edward Carr, esperti
del settore dei mezzi di informazione e
della stampa. Durante l’evento non sono
mancate le occasioni per toccare con
mano esempi di nuove ed innovative
applicazioni: nel cuore dello stand Xerox
è stato possibile ammirare le creazioni dei
vincitori del concorso PIXI Awards 2006
nelle categorie stampa transazionale, book
publishing, marketing communication,
stampa bianco e nero e Highlight Color.
Nelle pagine seguenti una panoramica
della manifestazione: intervista a due dei
protagonisti del Forum sponsorizzato da
Xerox, panoramica di alcune delle tecniche
innovative presentate dai principali relatori
di Xerox ed inoltre le immagini e le
citazioni relative ai momenti più importanti
dell’evento e le opinioni di alcuni visitatori.
Vi sembrerà quasi di esserci stati…
speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... s
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LEZIONI DI STAMPA
Il forum sponsorizzato da Xerox ha messo a confronto figure di
primo piano del settore della stampa e dei mezzi di informazione.
Ci siamo confrontati con Anne Mulcahy, CEO di Xerox
record
“
È fondamentale
comprendere le
esigenze del cliente e
chi vende lo sa; il primo
passo è creare un
profilo personalizzato
per ciascun cliente
in modo da poter
comunicare con ognuno
in modo mirato.
Stiamo assistendo alla
ripresa del mercato
della stampa
”
Anne Mulcahy, CEO di Xerox, nell’intervista
esclusiva con Xerox Magazine
l forum svoltosi il primo giorno di IPEX
2006 è stato senza dubbio il miglior
modo per avviare la manifestazione
ed ha permesso di riunire quattro
importanti opinionisti, leader del settore
della stampa e dei mezzi di informazione,
quali il CEO di Xerox Anne Mulcahy, il
CEO di Heidelberg Bernard Schreider, il
CEO del gruppo Polestar Barry Hibbert e
il redattore Affari dell’Economist, Edward
Carr. Il moderatore era il giornalista Jeremy
Paxman. Sono stati analizzati il volume
d’affari generato dalla stampa digitale, la
possibile convivenza tra stampa offset e
digitale e i vantaggi della comunicazione
personalizzata. Di seguito, le interviste
a Jeremy Paxman e Anne Mulcahy.
Cosa l’ha condotta ad IPEX?
JP: “La voglia di saperne di più. La stampa
è così importante, soprattutto quella
digitale. Dieci anni fa si parlava di un
ufficio senza carta, ma la mia scrivania ne
è ancora sommersa!”
Tutti parlano del potenziale della
personalizzazione, ma nessuno sa
come sfruttarla. Cosa suggerisce?
AM: “Tutto sta nella gestione del database.
Per creare una comunicazione efficace è
necessario conoscere il cliente e chi vende
lo sa; il primo passo è la creazione di un
profilo personalizzato per ciascun cliente, in
modo da poter comunicare con ognuno in
modo mirato. Stiamo assistendo alla ripresa
del mercato della stampa. Si può essere
creativi quanto si vuole, ma è necessario
disporre dei dati. Solo così è possibile
migliorare la comunicazione con il cliente”.
I
La personalizzazione rappresenta uno
strumento efficace sia per le grandi
aziende che per le piccole imprese?
AM: “Sicuramente. Migliorare l’efficacia
della comunicazione con il cliente è un
elemento fondamentale. L’utente diventa
sempre più esigente e, quindi, le grandi
aziende devono adeguare il modo di fare
comunicazione: qui entra in scena la
stampa digitale”.
Vi sono grandi imprese che si
avvantaggeranno particolarmente
dalla stampa digitale?
AM: “Per quanto ho potuto vedere,
funziona per compagnie di viaggio, di servizi
finanziari con clienti investitori, imprese
private che si occupano di sanità, agenzie
di pubblicità… qualsiasi impresa che ha un
approccio creativo con il cliente a livello
comunicativo. La tecnologia di stampa che
consente di essere innovativi esiste da dieci
anni, ma le imprese devono cambiare il
modo di considerare le esigenze dei clienti”.
Quale aspetto del mercato della stampa
digitale si sviluppa più rapidamente?
AM: “La stampa a colori, con un tasso di
oltre il 20% l’anno. Di fatto tutte le
comunicazioni potrebbero essere a colori”.
Cosa pensa della tecnologia in mostra?
JP: “La settimana scorsa, mio figlio, che
ha 10 anni, mi ha chiesto di aprire un nuovo
utente di posta elettronica. Ci ho provato
per una serata intera, ma senza fortuna.
Ovviamente, poi l’ha fatto lui da solo.
Quando gli ho chiesto come aveva fatto,
mi ha risposto: ‘Io sono sveglio e tu sei
vecchio, papà’”.
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La stampa digitale rappresenta oggi
il 5% della nostra attività. Fra tre anni
arriverà al 10%: la stampa sarà sempre più
specializzata. Personalizzazione e marketing
diretto offrono grandi opportunità
“
”
Barry Hibbert, CEO della società di stampa britannica The Polestar Group,
nel suo intervento al forum sponsorizzato da Xerox a IPEX.
La stampa implica costi di
distribuzione. Io lavoro per una
rivista che viene distribuita in tutto il
mondo. Sarebbe interessante poter
stampare localmente, e la stampa
digitale lo consentirebbe
“
”
Edward Carr, redattore Affari dell’ Economist
nel suo intervento al forum sponsorizzato da Xerox a IPEX.
Rappresentare Xerox in pista è
un onore. È un’azienda più grande
di Ducati, ma con gli stessi valori di
tecnologia e prestazioni di alto livello,
per cui è facile collaborare
“
Paolo Ciabatti, direttore Superbike Ducati
”
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PERSONALIZZARE:
QUATTRO MODI
È l’argomento sulla bocca di tutti;
avvaletevi delle idee innovative su
stampa digitale e personalizzazione
espresse da Paul Ratcliffe, presidente
di Marketing Stuff, presso il
ProfitAccelerator Theatre di Xerox.
1Etichette di fabbrica
“Perfette per iGen3. Personalizzatele su
PVC: saranno resistenti al calore, flessibili e
facili da ritagliare”
LE PAROLE DEL SUCCESSO
L’area Xerox a IPEX 2006 era
davvero fantastica. Ma non
fidatevi solo della nostra parola:
ecco alcune testimonianze dirette.
Viraj Peudharkar
“Sono qui per conto di mio padre, che
gestisce una tipografia in India. Voleva
saperne di più sulla stampa digitale. Sono
stato colpito dalle soluzioni Xerox, in
particolare quelle di stampa flessografica”.
2Schede apriporta per hotel
“Un altro prodotto adatto ad iGen3. L’elemento
chiave della personalizzazione è la scoperta di
aree di stampa che normalmente non vengono
prese in considerazione. Ogni scheda apriporta di
camera d’albergo deve essere diversa dalle altre”
Jan McHale
“Lavoro per una tipografia a Brooklyn. Stiamo
pensando di acquistare la nuova iGen3 90.
Adesso che l’ho vista in azione, sono convinta.
Non sono sicura di avere il budget, ma
esamineremo la faccenda a fondo!”
3Mappe dei campi di golf
“Personalizzate le mappe dei diversi campi
e stampatele su plastica: così i golfisti possono
portarle con sé mentre giocano”
4Calendari
“Utilizzate foto personalizzate con il nome
dell’utente. Ad esempio fotografate una spiaggia,
dopo aver tracciato sulla sabbia tutte le lettere
dell’alfabeto. Poi potrete personalizzare la foto
con qualsiasi nome”
Interventi liberi: alcuni consigli
degli esperti per i visitatori
Il ProfitAccelerator Theatre è stato uno
dei centri nevralgici di IPEX. Qui alcuni
esperti hanno discusso ed analizzato
idee innovative e nuove tecnologie.
Roger Gimbel, presidente della RP
Gimbel & Associates, ha illustrato come
è possibile ottenere profitti dalla stampa Andrew Tribute
digitale; il consulente indipendente
Chris Jordan ha analizzato i casi di
aziende che hanno introdotto al loro
interno con successo la stampa
personalizzata. Andrew Tribute, scrittore
specializzato e partner dirigente di
Attributes Associates, ha suggerito
Chris Jordan
alcuni modi per incrementare il fatturato
con la stampa digitale, da usare in modo
complementare alla stampa tradizionale;
Harry Miller, responsabile commerciale
mondiale di Adobe, è venuto
dall’America per esporre le più
entusiasmanti novità applicative
Roger Gimbel
della sua azienda.
Aaron Booth e
Suppapac Ketkceaw
“Sono il direttore tecnico di una ditta che
lavora sulle immagini per televisioni e
film. Personalmente non utilizzo soluzioni
Xerox, ma la gente che lavora per me sì.
Visitando lo stand Xerox ho compreso
come funzionano”.
Greg Dwyer
“Dirigo una società che si occupa di stampa
offset e digitale in Australia, la Craftsman
Press. Abbiamo ordinato una DocuColor
6060 Digital Colour Press e sono volato fin
qui per poterla vedere in funzione prima
che arrivi in azienda”.
Hiren Mehta
“Gestisco la Print-N-Pack, una società
che stampa etichette. Non abbiamo
ancora avuto modo di provare la stampa
digitale, ma per noi potrebbe essere
una grande opportunità. È necessario
un ulteriore giorno presso lo stand prima di
poter prendere la decisione di acquistare una!”
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---------------------IL CASO DEL
LA FG WILSON
---------------------Il suo grand
issimo
successo ave
va creato
un inaspetta
to problema
per quest’az
ienda
dell’Irlanda
del Nord:
i costi dell
a stampa dei
documenti pe
r esportare
in 180 Paesi
erano ormai
vertiginosi.
Ma poi è
intervenuta
Xerox...
Gli inconvenienti
del successo
La FG Wilson è riuscita a mantenere la leadership nel proprio
settore grazie alle esclusive e lungimiranti soluzioni Xerox per
la gestione di documenti. Servizio di Robert Dineen
10 XEROXMAGAZINE
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“
Il vecchio
sistema di
gestione dei documenti
ci avrebbe costretto ad
assumere personale e
incrementare le scorte
per far fronte alla
crescita. Ora non è
più necessario
”
nche l’attività più fiorente può
avere qualche problema. Chi
lavora alla FG Wilson lo sa: nello
stabilimento in Irlanda del Nord
si fabbricano generatori a diesel e a gas
in quantità tale da rendere i processi
documentali troppo complicati per essere
gestiti in modo efficiente.
La FG Wilson, consociata del mitico
gigante dell’ingegneria Caterpillar,
sembrava vittima del proprio successo.
Dalla sua sede di Larne, una pittoresca
città portuale a 40 km da Belfast, la
società rifornisce clienti in oltre 180 Paesi,
ai quali invia documentazione in varie
lingue. Per legge è richiesta la traduzione
in tutte le lingue dell’Unione Europea,
ma la società ha sempre curato anche
il Medio e l’Estremo Oriente, l’Africa
e l’America Latina.
A
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Il carico di lavoro era impressionante e
la situazione era complicata ulteriormente
dalle frequenti richieste di sostituzione
di manuali danneggiati o smarriti oppure
copie d’archivio da parte dei clienti. Inoltre,
il costante allargamento della clientela
rendeva sempre più difficile la gestione
efficiente del lavoro.
Un sistema da cambiare
La FG Wilson disponeva di un complesso
sistema per la produzione di documenti.
Per un solo pacchetto occorreva affidare
la stampa anche a 17 fornitori offset
esterni. Un team interno di 10 persone
si occupava poi di assemblare il materiale
ed inviarlo ai clienti.
Oltre a richiedere tempo e denaro,
il metodo coinvolgeva un gran numero
di persone e comportava un elevato
margine d’errore: a volte veniva spedito
il pacchetto sbagliato o stampata
documentazione nella lingua sbagliata;
altre volte mancavano documenti
essenziali. “Era fondamentale preservare
l’altissima qualità del nostro servizio
clienti”, afferma John Stewart, project
manager Six Sigma nel team che ha rivisto
la gestione documenti della FG Wilson.
“Era necessario eliminare parecchie
giacenze; per un giorno e mezzo a
settimana una persona lavorava solo
per ordinare nuovi libri ai fornitori. Era
un’operazione estremamente costosa”.
Per riesaminare il processo l’azienda
ha creato un progetto basato sul metodo
Six Sigma, applicato per la prima volta da
Motorola negli anni ’80, e quindi adottato
da molte aziende. Il metodo prevede
cinque fasi: definire, misurare, analizzare,
migliorare e controllare.
La FG Wilson ha demandato l’analisi
e la progettazione di una soluzione a
diversi fornitori di soluzioni di gestione
di documenti, ma solo Xerox Global
Services (il settore Xerox che gestisce
i processi aziendali a elevato flusso
documentale) ha presentato una proposta
flessibile e conveniente che permette di
gestire la stampa internamente. Xerox si
è quindi guadagnata la possibilità di
dimostrare le proprie potenzialità.
“Far gestire all’esterno la produzione
dei manuali non faceva al caso nostro”,
dice John Stewart; “adesso possiamo
fare modifiche all’istante”.
Tempistiche più efficienti
Xerox ha creato il sistema Just In Time,
che ha reso la produzione più flessibile
e consentito alla FG Wilson di produrre
materiale personalizzato con una scelta
più ampia di formati, tra cui CD-Rom e
Web, oltre alla stampa digitale.
La soluzione, progettata su misura per
la FG Wilson, ha previsto l’installazione di
due sole stampanti digitali DocuTech 6135
su un server Blade di Sun Microsystems.
Le funzionalità della DT6135 sono perfette
per la produzione massiccia di manuali
in bianco e nero: stampa automatica
fronte-retro, funzioni interne di pinzatura,
rilegatura, finitura libretto, inserimento
copertina e così via. È facile da usare:
per attivare le impostazioni utente basta
premere pochi pulsanti e, aggiungendo il
sistema FreeFlow Makeready, è possibile
scansire documenti e, al tempo stesso,
ricevere documenti elettronici. Oggi
FG Wilson può stampare on demand.
Xerox ha anche riorganizzato il pacchetto
di manualistica per ridurre il margine di
errore: ora si accede ai dati degli ordini
dei clienti direttamente dal sistema SAP
aziendale. Servono anche meno persone:
il reparto presso lo stabilimento FG Wilson
funziona con solo cinque persone
impiegate a tempo pieno.
Il team di progetto ha lavorato sulle
prime cinque fasi per sei mesi prima
che la FG Wilson eseguisse una verifica
semestrale che rappresenta la fase
conclusiva del Six Sigma. Da allora la
produzione di manuali alla FG Wilson è
raddoppiata, passando da 600-700 circa
a oltre 1200. Un’impresa agevole, grazie
XEROXMAGAZINE 11
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Progresso continuo:
FG Wilson indirizza
costanti investimenti
all’ingegneria dei processi
oltre 2.500 persone in una fabbrica
di 65.000 mq e produce 50.000
generatori ogni anno. Col suo fatturato
rappresenta un notevole impulso
all’economia locale e svolge un ruolo
importantissimo per la comunità,
sostenendo programmi di istruzione
e attività benefiche.
Il successo è frutto del lavoro della
FG Wilson, un’impresa capace e dinamica,
ma indubbiamente Xerox può guardare
con orgoglio al ruolo svolto in questa
occasione e che consentirà alla società di
mantenere tale primato anche in futuro.
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Problema
• Stampa gestita da 17 fornitori esterni
• 10 dipendenti impiegati nel processo,
con la prospettiva di un ulteriore aumento
del personale
• Ricezione edelaborazione manuale degli
ordini dei clienti; spesso i clienti ricevevano
documenti non corretti oppure obsoleti
12 XEROXMAGAZINE
Soluzione
• Xerox Global Services esegue
l’analisi e propone consigli
• Sono necessari solo cinque
dipendenti per eseguire tutti i processi
• Attività di stampa interamente
eseguita a livello interno
Vantaggio
• L’intera attività di stampa viene
eseguita molto più rapidamente
• Netto taglio dei costi
• Documenti gestiti automaticamente
e sistematicamente
• I clienti ricevono manuali rispondenti
alle loro esigenze e nella lingua giusta
GETTY
al nuovo processo Xerox. “Se avessimo
continuato a utilizzare il vecchio sistema
di gestione documenti avremmo dovuto
assumere nuovo personale e disporre di
più materiale per far fronte alla crescita”,
afferma John Stewart. “Il progetto di
gestione documenti si inscrive quindi
nel quadro di sviluppo aziendale”.
I vantaggi sono stati sorprendenti.
In base alla ridistribuzione
del personale e alla
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come impresa familiare tessile
nel 1966, l’azienda ora impiega
iii1603_ITA_p13_wise
4/7/06
12:19
Page 13
I nostri consigli
Sette segreti
per risultati
eccezionali
Anche le migliori macchine si rovinano, ma è possibile
intervenire perché continuino ad offrire le massime
prestazioni più a lungo. Il responsabile del servizio
di assistenza Xerox, Pascal Frappaz, vi spiega come fare
INSEGNATE AI
COLLABORATORI
QUALI SUPPORTI
UTILIZZARE
Come dimostra
l’articolo dedicato
alla carta di pagina 14,
non bisogna sottovalutare la
risorsa essenziale di ogni attività
di stampa. Il personale o i team
esterni con cui si lavora deve
conoscere la carta da utilizzare.
Attenetevi alle caratteristiche
tecniche del supporto descritte
nel manuale della stampante: gli
“esperimenti” possono causare
inceppamenti della carta, qualità
scadente dell’immagine o danni
al sistema di stampa.
ATTENZIONE AL
LIVELLO DEI
MATERIALI DI
CONSUMO
Come la scarsità
di olio danneggia
il motore, una
stampante utilizzata con scarso
materiale di consumo rischia di
danneggiare i suoi componenti
interni. Controllate sempre l’olio
del fusore, il toner e così via.
L’HARDWARE
DI STAMPA
È SENSIBILE
ALL’AMBIENTE
DI LAVORO
Non tutti si
rendono conto
dell’importanza dell’ubicazione
di una stampante, che va
sempre collocata e mantenuta
nelle condizioni corrette.
Sistematela in un locale fresco,
asciutto, privo di polvere e
sempre lontano dal fumo. Il
vostro responabile commerciale
Xerox sarà lieto di aiutarvi a
individuare la sede migliore per
i vostri sistemi di stampa.
1 3 6
4
2 5 7
CONSERVATE
I MATERIALI
CON CURA
Attenzione alle
forniture di carta:
in ambienti umidi
si deteriorano in
fretta. Tutti i materiali di consumo
per l’attività di stampa vanno
conservati in un locale fresco
e asciutto. I guasti alle
apparecchiature spesso sono
causati da supporti cartacei
danneggiati o deteriorati.
CONTROLLATE
IL COLORE
Ogni stampante
ha un dispositivo
di calibratura del
colore, che va
controllato e
regolato ogni giorno per garantire
costantemente una riproduzione
del colore di alta qualità.
PULITE LO
SCANNER AD
OGNI LAVORO
Lo scanner
è molto sensibile.
Otterrete risultati
accurati solo
pulendo spesso il vetro con il
liquido giusto, appositamente
studiato per la vostra macchina.
RICORDATE
LE INSIDIE
DELL’UTILIZZO
QUOTIDIANO
Anche i migliori
ogni tanto
sbagliano. Non
appoggiate o sistemate oggetti
pesanti su una stampante; non
lasciate il vetro scoperto e non
prendetela a calci quando non
funziona! Affiggete una guida
per la risoluzione dei problemi,
corredata del numero telefonico
dell’assistenza Xerox.
L’ESPERTO:
PASCAL FRAPPAZ
Responsabile del
servizio di assistenza
per la produzione
Xerox in Francia, dirige
il team che risponde
alle chiamate da tutto
il Paese relative a
problemi di stampanti.
Nessuno meglio di lui
sa come far funzionare
una stampante senza
intoppi e ottenere
sempre i massimi
risultati, grazie ai
quindici anni di
esperienza maturati
nel settore della
stampa. Ha iniziato
con la Servitique, una
consociata di Xerox,
dove si occupava
di manutenzione
informatica; nel 1996
è passato al servizio
assistenza clienti.
1603_ITA_p14-17_paper
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Page 14
Xerox non produce solo hardware digitale
innovativo, ma crea carte fantastiche concepite
proprio per tale hardware. Jagdish Mistry, il
guru della carta di Xerox, parla del suo lavoro
pionieristico con Susan Wright
“
I tecnici dei supporti cartacei collaborano
con i tecnici dell'hardware digitale per
sviluppare nuovi tipi di carta
14 XEROXMAGAZINE
”
1603_ITA_p14-17_paper
29/6/06
10:06
Page 15
Salve, Jagdish.
In cosa consiste il tuo lavoro?
“Sono lo specialista delle applicazioni colore per
Xerox Europa. Tra le mie competenze rientra anche la
produzione di nuova carta per l’era digitale”. Come svolgi
questo compito? “Facendo in modo che i nostri tecnici dei
supporti cartacei lavorino a stretto contatto con quelli dell’hardware
allo sviluppo di nuovi prodotti”. Quali sono i vantaggi per il
cliente? “Il cliente può contare su una qualità delle immagini ottimale,
sull’adesione del toner e su una superiore produttività delle apparecchiature
digitali a colori”. Avete un vasto assortimento di carte? “Sì,
le tipografie diventano sempre più esigenti e negli ultimi anni lo abbiamo
ampliato notevolmente. Proponiamo diverse grammature, dimensioni e
patinature. Vantiamo il più ampio catalogo di carta colore digitale, grazie
alla serie Colotech+, che propone carta non patinata, lucida, silk e
SuperGloss”. Ci fai un esempio? “Siamo stati i primi a
sviluppare la carta autocopiante per la stampa digitale. Le
precedenti carte autocopianti avrebbero danneggiato
l’hardware digitale, ma il nostro prodotto può
adesso essere utilizzato
quasi senza ➜
XEROXMAGAZINE 15
iii1603_ITA_p14-17_paper
26/6/06
14:36
Page 16
contaminazione su tutte le
stampanti monocromatiche Xerox e con i
dispositivi a colori più complessi, come le
DocuColor 8000, 7000 e 5000”. Tutta questa
nuova carta depaupera l’ambiente? “Forse ti
sorprenderà sapere che abbiamo una delle più estese serie di carta
riciclata presenti nel mercato”. Oltre alla carta, producete
altri materiali? “Sì, i nostri clienti richiedono una crescente varietà
di nuovi supporti, quindi abbiamo una speciale serie avanzata di supporti
adatti alla tecnologia digitale, che comprendono plastiche, etichette e
cartelle”. Qualche esempio? “Abbiamo un prodotto molto richiesto e
resistente, detto trilaminato, che ha l’aspetto e la consistenza della carta
ma la solidità della plastica (abbiamo anche della carta durevole, nella
serie denominata NeverTear). Inoltre, proponiamo molti tipi di etichette
adesive, comprese quelle in carta patinata e in plastica sintetica. Poi
abbiamo alcuni straordinari prodotti come Window GraphiX, che
consente di applicare immagini grafiche sulle finestre”.
Quando lavorate, avete in mente
stampanti particolari? “No, iGen3
ha aperto la strada al tipo di lavoro
di stampa complesso
Dietro
le quinte
Xerox crea nuove carte nei
suoi due centri Xerox Media
Technology a Webster, nello
stato di New York, e a Welwyn
Garden City, in Inghilterra. Per
eliminare ogni errore, la
ricerca si suddivide in
quattro aree:
16 XEROXMAGAZINE
1.
Monitoraggio
delle forniture
Quando una nuova carta
arriva da una cartiera, viene
attentamente esaminata per
verificare che soddisfi precisi
e rigorosi standard di
compattezza e qualità
della polpa.
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Page 17
che una volta era eseguito
solo da stampanti specializzate. Quindi
produciamo supporti per tutti i tipi di richiesta”.
iGen3 ha inciso sul vostro lavoro? “Certo.
La capacità di iGen3 di gestire varie dimensioni carta ha
determinato un deciso aumento della domanda di applicazioni
con grammatura superiore. Proprio per questo abbiamo ampliato
il nostro assortimento in tutte le grammature e abbiamo lanciato
Colotech+ 350gsm”. Queste carte renderanno molto più
competitivo il cliente? “Sì. Garantiamo al 100% il funzionamento
della nostra carta sulle nostre apparecchiature. Inoltre, aumenterà il tempo
di funzionamento e la produttività. Non ci sono alternative altrettanto
efficaci: se inserisci carta offset in alcune stampanti digitali, il lavoro può
richiedere più tempo e la qualità del prodotto risultare pregiudicata”.
GETTY
iii1603_ITA_p14-17_paper
Quali nuovi supporti possiamo prevedere?
“Abbiamo in programma l’introduzione di supporti cartacei
magnetici per hardware digitale, da utilizzare con applicazioni
di imballaggio, carte di credito, pellicole traslucide e
adesivi per finestre. Miriamo ad aggiungere
valore alla stampa d’ufficio e a quella
commerciale”. ■
2.
Test sui
materiali
Per verificarne la
resistenza, la carta è messa
a dura prova. È sottoposta al
fuoco e all’acqua, allungata e
strizzata a temperature e in
condizioni di umidità
diverse.
3.
Adeguatezza
della stampante
Quando si sviluppa un
nuovo componente per il
sistema di stampa, se occorre,
i tecnici lo sottopongono a
test per verificare che sia
adatto a nuovi tipi
di carta.
4.
Ambiente di
lavoro simulato
In laboratorio non si possono
riprodurre le condizioni di un
luogo di lavoro: Xerox fa
funzionare le nuove carte su
macchine adattate che
simulano un ambiente
d’ufficio o di una
tipografia.
XEROXMAGAZINE 17
iii1603_ITA_p18-20_DC5000_GA
26/6/06
14:40
Page 18
Scoprite
la nuova
DocuColor
Dalle caratteristiche più fortunate delle migliori
stampanti digitali nasce la soluzione Xerox
più flessibile. Di Mark Rushton
Illustrazioni: David Newton
mmaginate una stampante in grado di offrire le
qualità più importanti della DocuColor 8000 e di
tutta la serie DocuColor (compresa la popolarissima
6060); capace di utilizzare supporti pesanti, di
grande formato e patinati; facilmente adattabile a
grammature fino a 300 gsm lavorando sempre ad
almeno 33 ppm; in grado di stampare velocemente
su entrambe le facciate; capace di creare foto
nitidissime con una risoluzione di 2400 x 2400 dpi e,
grazie alla tecnologia a 32 fasci laser VCSEL, di dosare
flussi perfetti di colore. Provate ad immaginare come
migliorerebbe il vostro lavoro o il vostro reparto stampa.
Potreste rispondere alle richieste più complesse dei
clienti e gestire il reparto stampa con un’efficienza
I
18 XEROXMAGAZINE
ineguagliabile. Vi tenta? Allora prendete in
considerazione la DocuColor 5000, probabilmente il
dispositivo Xerox di stampa a colori più versatile.
“La DocuColor 5000 soddisferà anche le necessità
dei clienti più esigenti”, dice Alan Clarke, Responsabile
Prodotto presso Xerox in Europa. “Nel progettare questo
sistema di stampa abbiamo potenziato il know how
dei dispositivi già esistenti (dalla DocuColor 250 alla
DocuColor 8000), apportando dei miglioramenti in tutte
le aree importanti: qualità dell’immagine, velocità di
stampa su carta pesante, di grande formato, patinata
e speciale, e workflow adattabili e di facile utilizzo”.
Perfetta per stampare cataloghi, opuscoli, manuali,
presentazioni, rapporti e documenti con dati variabili,
iiii1603_ITA_p18-20_DC5000_GA
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SEI QUALITÀ DA
FARE IMPALLIDIRE
LA CONCORRENZA
“
La DocuColor 5000
consente di utilizzare
supporti pesanti, di grande
formato e patinati con una
risoluzione incredibile
”
1
OTTIMA
GESTIONE
2
RISOLUZIONE
COSTANTE
3
NIENTE PROBLEMI
DI GRAMMATURA
4
UNIFORMITÀ
GARANTITA
5
FACILE DA
AGGIORNARE
Stampa facilmente sull’intera serie
di carte speciali (comprese quelle
patinate e di grande formato) e può
farlo anche con lavori fronte-retro
Stampe uniformemente nitide a
2.400 x 2.400 dpi
Stampa perfettamente su supporti
con grammatura fino a 300 gsm,
alla velocità di 33 ppm. Può anche
stampare su entrambe le facciate di
fogli con grammatura fino a 220 gsm
Dotata della tecnologia a 32 fasci laser
VCSEL, garantisce risoluzione senza
confronti e uniformità di colore
Validissima serie di optional nei
prodotti filtro e finitura, compresi
scansione, RIP, impilatura e pinzatura
6
SICUREZZA,
SEMPRE
La migliore registrazione fronte-retro
rende più facile rinforzare dorsi stretti
XEROXMAGAZINE 19
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17:54
Page 20
la DocuColor 5000 verrà inclusa tra le stampanti di
produzione Xerox, ideale per le tipografie commerciali,
i “quick printer” o i centri reprografici aziendali.
La DocuColor 5000 è stata creata principalmente
per permettere a chi stampa di accettare un maggior
numero di lavori, grazie ad una maggiore velocità e
ad una superiore flessibilità, che comunque non
pregiudicano mai la qualità.
“Non si tratta solo di un altro nuovo prodotto”,
aggiunge Alan Clarke. “L’abbiamo dotata della qualità
della 6060, incrementando la velocità di produzione
nei settori chiave.
”La DocuColor 5000 garantirà la velocità nominale
complessiva di 50 pagine al minuto su tutti i supporti
di stampa da 60 gsm fino a 220 gsm e di 33 pagine
al minuto su supporti pesanti fino a 300 gsm. Inoltre
la DocuColor 5000 può stampare su entrambe le
facciate su carta con grammatura fino a 220 gsm.
Abbiamo eliminato i problemi sperimentati in passato
con supporti difficili o pesanti. Sarà possibile stampare
su fogli di formato massimo 320 x 488 mm (più del
SRA3) da tutti i vassoi (due di serie), ognuno dei quali
può contenere un massimo di 2000 fogli. È possibile
aggiungere un modulo di alimentazione secondaria
per aumentare la capacità con altri 4000 fogli”.
Ma possiamo dire di più, rispetto alle soluzioni
precedenti: il toner si può caricare durante il
funzionamento; è possibile inserire due cartucce di
toner nero a produttività superiore garantita e utilizzare
unità sostituibili dal cliente che riducono al minimo i
tempi di fermo macchina; inoltre è stata migliorata la
registrazione fronte-retro, per rendere più facile
rinforzare dorsi stretti.
La DocuColor 5000 dispone anche di scanner e di
tre RIP. FreeFlow Scanner 665 offre una risoluzione
ottica a 600 x 600 dpi e scansioni a colori. Consente
inoltre di eseguire scansioni per stampa e PDF. I RIP
comprendono FreeFlow DocuSP, Creo e EFI.
Convinti? Impossibile non esserlo. La serie DocuColor
è garanzia di qualità, chi la utilizza lo sa bene. I
I VANTAGGI DELLA
DOCUCOLOR 5000
Con la DocuColor 5000 è ancora
più semplice gestire lavori di
trasferimento offset. Benché nata
per gestire lavori con dati variabili
complessi, riesce anche ad
affrontare lavori destinati alle
stampanti offset tradizionali perché
è in grado di gestire supporti di
stampa diversi, la capacità primaria
delle stampanti offset. Considerate
poi la velocità, l’ingombro ridotto e
la qualità del colore: la DocuColor
5000 è lo strumento ideale per
incrementare la soddisfazione dei
vostri agenti e dei vostri clienti!
“
La DocuColor
5000 si adatta
ai supporti con
grammatura fino
a 300 gsm senza
scendere al di
sotto di 33 ppm
20 XEROXMAGAZINE
”
ALTRI DETTAGLI?
Per ulteriori informazioni sulla
DocuColor 5000 rivolgetevi
al fornitore Xerox locale o
visitate il sito Internet di Xerox,
www.xerox.com/rivista
iii1603_ITA_p21-22_Inbox-Expert
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12:21
Page 21
LA POSTA
,
SCRIVETE A [email protected]
STAR LETTER
RICICLARE È SEMPRE PIÙ FACILE
Vorrei restituire a Xerox
una cartuccia fotoricettore
usata ma nella confezione
non ho trovato indicazioni
al riguardo. Come faccio
ad essere certa che la
cartuccia sarà riciclata?
Sylvie Toupie,
Reims, Francia
Si possono inviare a Xerox
ricambi e materiali di
consumo usati in vari modi.
Ogni metodo garantisce che
il materiale venga riciclato
attraverso il programma
Xerox Green World Alliance,
predisposto proprio per
indurre i clienti a riciclare
o smaltire i materiali di
consumo e quindi ridurre
l’impatto sull’ambiente. Il
programma prevede
l’inserimento, nella
confezione di cartucce,
toner e altri materiali di
consumo, di etichette o
adesivi da applicare ai
materiali per consentirne
la restituzione gratuita e
il riciclaggio dopo l'uso.
Le etichette sono anche
scaricabili dal sito Web
www.xerox.com/gwa.
In alcuni Paesi Xerox
ha organizzato il progetto
“ecobox”, che consiste
nel fornire ai clienti un
contenitore per raccogliere
le cartucce usate in sede
prima del ritiro da parte
di Xerox. Se non può
servirsi di questi metodi,
i rappresentanti del servizio
assistenza clienti possono
aiutarla nella restituzione al
momento della successiva
visita. Chieda i dettagli al
suo fornitore Xerox.
BASTA MONTAGNE DI CARTA!
La mia attività si espande e vorrei digitalizzare e
memorizzare più documenti. Quali sono le opzioni?
Marga Julien, Madrid, Spagna
Dipende dal volume e dal tipo di documenti da
memorizzare, dalla frequenza di consultazione e dagli
eventuali requisiti normativi. Xerox propone una serie
di servizi per la memorizzazione di documenti,
dall’acquisizione alla presentazione, con la creazione
di indici e la restituzione di documenti digitali al cliente (nel
caso di documentazione sulle risorse umane), per acquisire
e gestire dati correlati a processi aziendali fondamentali,
come quelli utilizzati dalle operazioni con carte di credito
e di fatturazione. Si rivolga suo rappresentante Xerox.
*
VINCI! Lo stile Ducati
Questa edizione limitata
dell’intramontabile
collezione Ducati unisce
robustezza ed estetica,
esigenze primarie
del Team Ducati
in pista. In palio
un esclusivo
equipaggiamento
completo per
l’autore della
Star letter del
prossimo numero!
Scrivete (indicando nome,
indirizzo email e numero di
telefono) a: Xerox Magazine, Xerox
Europe Ltd, Riverview, Oxford
Road, Uxbridge, Middlesex, UB8
1HS, Regno Unito, o inviate
un’email a [email protected]
entro il 1° ottobre 2006. Per il
regolamento generale consultate le
note pubblicate sul retro di copertina.
AGGIORNAMENTI SU MISURA
Uso da cinque anni una
Xerox DocuColor e ora
vorrei una versione più
aggiornata, ma prima mi
interessa esaminare tutte
le opzioni disponibili.
Potete aiutarmi?
Paul van Outen,
Eindhoven, Olanda
Non è facile indicare una
nuova versione senza
conoscere le caratteristiche
particolari della sua
macchina, ma penso
che dovrebbe esaminare
qualche modello della
serie multifunzione Xerox,
come la DocuColor 250,
oppure una macchina da
stampa commerciale,
DocuColor 8000 o iGen3
Digital Production Press
(per ulteriori dettagli,
www.xerox.com).
Per identificare il
modello che dispone delle
funzioni che desidera parli
con il suo rappresentante
Xerox: sarà lieto di
collaborare con lei per
studiare le sue esigenze
e consigliarle soluzioni su
misura. Infine, non prenda
decisioni prima di aver
provato varie macchine.
Tenuto conto del budget,
dell’efficienza e della
soddisfazione del cliente,
valuti anche se le
consentirà di penetrare in
nuovi mercati o di fornire
servizi a valore aggiunto.
RICORDATE: sul sito Xerox www.xerox.com sono riportati i profili e le caratteristiche tecniche
complete di tutte le macchine citate in Xerox Magazine, pratiche sezioni sul finanziamento
e sulla risoluzione dei problemi e diversi link sulle idee di stampa digitale. Visitatelo!
XEROXMAGAZINE 21
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12:21
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LA POSTA
SCRIVETE A [email protected]
CHIEDETE ALL’ESPERTO
PUNCHSTOCK/BRAND X
I nostri clienti conoscono le opportunità della
stampa on demand, ma vorremmo cominciare a
rivolgerci anche ad agenzie di pubblicità e studi
di progettazione. In che misura questi conoscono
la tecnologia della stampa digitale?
Gerd Scholz, Brema, Germania
Risponde
Des King: Ne
sanno più di
quanto lei non
pensi, e non
solo per quanto
riguarda il
digitale; conoscono a fondo tutti
gli aspetti della stampa.
In passato i modi per
comunicare con i consumatori
erano limitati e la TV regnava
sovrana. La sempre crescente
moltiplicazione dei mezzi di
comunicazione (grazie alla
deregulation delle emissioni via
etere, Internet e così via) ha però
alterato radicalmente le abitudini
dei consumatori: ora le agenzie
tendono a non privilegiare alcun
mezzo di comunicazione quando
pianificano una campagna per
un cliente. La stampa appare una
priorità anche perché consente
di rivolgersi al singolo cliente,
basandosi su dati come l’età, gli
interessi o la provenienza. Quindi,
sia nel marketing diretto che negli
stampati promozionali in negozio,
si intensificano sempre più le
opportunità di personalizzazione.
In base a una ricerca effettuata
da Xerox negli Stati Uniti, l’80%
dei lavori di stampa deriva da
richieste di agenzie, quindi la
decisione di penetrare in questo
settore è valida. Le consiglierei
di non trascurare l’impegno che
dovrà assumersi nel soddisfare
le richieste dei diversi team
dell’agenzia.
I creativi punteranno sulla
riproduzione grafica, mentre
chi gestisce i clienti sarà più
concentrato sui risultati. Il reparto
produzione, come è ovvio, si
preoccuperà soprattutto della
tecnologia adottata.
Comunque, ciascun team
cercherà un tipografo disponibile
e costruttivo, impegnato in primo
luogo a consegnare risultati
rapidi, perché in quest’epoca
di contratti a breve termine le
agenzie di pubblicità e design
subiscono crescenti pressioni per
consegne veloci ed economiche.
La vostra attività si espande? Avete maturato qualche esperienza istruttiva
collaborando con le agenzie? Inviate un’email a [email protected]
Il vostro commento potrebbe essere pubblicato sul prossimo numero.
22 XEROXMAGAZINE
PRONTO SOCCORSO
Recentemente ho sentito
parlare molto del toner EA.
Che cos’è esattamente?
Il toner Emulsion Aggregation (EA)
è stato creato per migliorare i risultati
delle stampanti dei clienti Xerox.
D
D Come funziona?
Si basa su un metodo sperimentato
dai ricercatori Xerox: il toner “cresce”
chimicamente in condizioni controllate,
determinando caratteristiche ottimali
di forma, dimensioni e colore della
particella e garantendo la qualità di
stampa migliore. Quasi tutti gli altri toner
sono “macinati”, con un procedimento
che impedisce di controllare dimensioni
e forma delle particelle. EA è stato
sviluppato in quattro colori di processo:
ciano, giallo, magenta e nero.
D Quali sono i vantaggi?
Testo e immagini più nitide, dettagli
esaltati e niente problemi di transizione.
Considerato che i materiali di consumo
EA utilizzano meno toner delle cartucce
tradizionali, è più conveniente.
D Niente male. Altri motivi per
prenderlo in considerazione?
Il toner EA ha un ridotto impatto
sull’ambiente. Serve meno energia
per produrlo e per il funzionamento
della stampante, mentre il minor
consumo causa meno rifiuti.
SCRIVI E VINCI!
Per vincere l’equipaggiamento
Ducati (in anteprima sul retro),
inviare una domanda agli
esperti Xerox, scrivendo a
[email protected] oppure a:
Xerox Magazine, Xerox Europe
Ltd, Riverview, Oxford Road,
Uxbridge, Middlesex, UB8 1HS,
Regno Unito, entro il
1° ottobre 2006
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26/6/06
14:03
Page 23
Operare
in un mercato
che invecchia
L’esperto di marketing Simon Silvester ha notato un
trend allarmante nelle aziende: il loro marketing è
debole e si lascia sfuggire i clienti meno giovani.
Per fortuna la soluzione esiste. Di Robert Dineen
imon Silvester è l’autore di un libro breve
ma indispensabile per tutti coloro che sono
impegnati nella vendita di un prodotto o di
un servizio. Si intitola You’re Getting Old (Stai
invecchiando), ma non lasciatevi fuorviare dal titolo
provocatorio, perché tratta una questione vitale, in
grado di tenere a galla o far affondare la vostra attività.
S
Mercati che cambiano
La popolazione mondiale sta invecchiando. La
generazione del boom demografico degli anni Quaranta
e Cinquanta supera quella dei giovani. Nell’Europa degli
anni Sessanta, il 3,5% degli adulti aveva 20 anni,
mentre oggi la cifra è scesa al 2% e continua a ridursi
velocemente. In Germania, ad esempio, raggiungerà
un preoccupante 1,3% entro il 2020.
Ci troviamo a un bivio. Finora le imprese si sono
rivolte ai giovani, cercando di cooptarli nella loro orbita
a vita. Tuttavia, trent’anni fa attrarre il 3,5% dei giovani
all’anno per tre anni significava accaparrarsi una base
di oltre il 10% della popolazione; oggi, monopolizzare ➜
“
L’invecchiamento in Europa
non è una crisi solo per i
governi, ma anche per le
aziende, grandi e piccole
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il 2% della popolazione per tre anni consecutivi non
garantisce affatto gli stessi risultati.
Quindi, un’impresa che opera con nuove tecnologie,
come ad esempio la stampa digitale, deve mettere
in campo una tattica diversa. Secondo Silvester deve
imparare a rivolgersi tanto ai giovani quanto ai più
anziani, ma non è un’operazione facile.
Un nuovo tipo di cliente maturo
“
“Anche se i più anziani dispongono di una buona base
tecnologica, temono di essere tacciati di tecnofobia
solo per la loro età”, afferma Silvester, che abbiamo
incontrato nel suo ufficio di Londra. “Poiché la stampa
digitale è una novità per molti clienti più anziani, con
loro occorrerà essere rassicuranti e offrire supporto”.
È meglio non parlare troppo di tecnologia. “Piuttosto
che stupirli sulle modalità operative, indirizzate la loro
attenzione sul prodotto che fornirete. Ad esempio,
parlate di perfetta qualità di stampa piuttosto che di
stampa a 1200 dpi”.
Inoltre, vale la pena di porre l’accento sulla qualità
della stampa digitale, puntando sul fatto che il cliente
più anziano sarà probabilmente più esigente. Mentre
i giovani sono disponibili ad assumersi dei rischi, se
non addirittura a cercarli, le persone più mature
vogliono essere sicure di come spendono i soldi.
“L’orizzonte d’investimento di una persona più
anziana è molto più limitato. Se perde del denaro ha
meno tempo per recuperarlo, quindi vuole la certezza
di agire in modo oculato. Perciò, invece di discutere
dei caratteri tipografici di un invito proponetene un
esempio sullo schermo; magari chiedete al cliente
se desidera contribuire alla grafica, dandogli la
sensazione di poter gestire la situazione”.
I tempi di investimento di un
cliente anziano sono più brevi.
Ecco perché vuole evitare
di sbagliare e ha bisogno
di essere sicuro di fare
un valido acquisto
”
GETTY
Massima semplicità
24 XEROXMAGAZINE
Vendere la qualità di un prodotto è un'arte. Proporre
una scelta troppo vasta è controproducente, specie
se il cliente si sente intimidito da un prodotto nuovo.
“Mi ha sempre colpito il fatto che Virgin proponga un
solo piano pensione: è più facile da acquistare”, dichiara
Silvester. “Sventagliare davanti ai clienti di una certa
età 500 proposte vagamente diverse li irrita. Offritene
loro solo sei, ma buone”.
E se i clienti più anziani non hanno problemi con le
nuove tecnologie? Molti di loro saranno ai vertici della
professione e, per restarci, avranno già accettato idee
e soluzioni nuove. Come si può riuscire a vendere un
processo digitale a un alto dirigente incaricato di
investire su una pubblicazione della società?
“Mantenere i contatti è una parte essenziale del
marketing”, afferma l’autore. “Ma occorre farlo in modo
efficace. Il mio nome compare negli elenchi di mailing
di molte tipografie e ricevo spesso lettere generiche,
di una decina di paragrafi, che finiscono inevitabilmente
nel cestino. Non sarebbe meglio sfruttare la potenza
della stampa personalizzata? Invece di raccontare cosa
sapete fare, dimostratelo. È preferibile inviare tappetini
per il mouse personalizzati”.
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Esigenze diverse
Con i clienti più anziani sarebbe il caso di mostrare
un po’ più di intuito. L’età implica limitazioni fisiche
che possono incidere sugli acquisti. Silvester propone
l’esempio dei prodotti in scatola. Circa l’8% della
popolazione europea adulta ha superato i 70 anni
e non acquista prodotti in scatola perché li trova
difficili da aprire. Tuttavia, i supermercati, ignorando
i cambiamenti demografici, continuano ad allineare
sui loro scaffali prodotti in scatola.
“È necessario rendersi conto delle necessità del
cliente più anziano. Nel caso delle tipografie, suggerirei
di proporre un servizio di consegna a domicilio. Magari
il cliente non riesce a portar via un grosso pacco di
biglietti dal negozio. Se non fate consegne a domicilio,
offritevi voi di effettuare il trasporto!”
You’re Getting Old ha lo scopo di migliorare l’attività
del lettore, ma la sua tesi ha implicazioni più profonde.
Negli ultimi due secoli l’economia europea è cresciuta
rapidamente, grazie alla decisa disponibilità dei giovani
ad accogliere nuove idee e tecnologie. Ma l’aumento
dell’età media della popolazione determina il declino
dell’interesse generale per l’innovazione, soprattutto
se le imprese continuano a rivolgersi solo ai giovani.
“L’invecchiamento dell’Europa non è un problema
solo per i governi”, dice Silvester, “ma anche per le
imprese di ogni dimensione”. Non sarà troppo difficile
adattarsi. Che vendiate cancelleria o sushi, orientatevi
verso il consumatore anziano. Ora sapete come fare. ■
v
VINCI! Una copia del libro
UN CONOSCITORE
DEL PENSIERO
Simon Silvester è uno dei più importanti
teorici di marketing britannici. Direttore
esecutivo della pianificazione nell’agenzia
pubblicitaria globale Young & Rubicam, ha
lavorato per Coca-Cola, Microsoft, Deutsche
Bank, NEC e Lufthansa.
Ha vinto l’Atticus Grand Prix di WPP
per You’re Getting Old, un testo breve ma
rivoluzionario sulla necessità delle imprese
di adattare le strategie di marketing alla
società che invecchia. Ha anche pubblicato
altri minilibri di successo, tra cui There
Are Seven Kinds Of People In The World
(Al mondo esistono sette tipi di persone)
e Spam, Spam, Spam, Spam.
Cosa ne pensate? Fateci avere la vostra opinione!
Abbiamo in palio 10 copie del libro di Silvester per
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3
4
5
✽
I clienti più anziani avranno obiettivi
aziendali e orizzonti di investimento
diversi; sono meno disposti a spendere
molto nell’arco di un lungo periodo.
Vogliono risultati.
✽
Pensate ai vantaggi e alle implicazioni
per il cliente. Quando esponete per
la prima volta i vostri servizi, evitate
espressioni gergali. Concentratevi
sul prodotto e non sulla tecnologia,
i discorsi tecnicistici serviranno solo
a spaventare il cliente.
✽
Usate accortezze particolari: se la
vostra attività di stampa è destinata al
pubblico, eliminate antipatiche barriere
fisiche. Proponete consegne a casa o in
ufficio; evitate spiegazioni frettolose e
non salite mai in cattedra.
✽
Le persone più mature forse rivestono
posizioni importanti in azienda e non
amano le chiacchiere preconfezionate.
Rivolgetevi a loro con intelligenza,
evitando metodi “buoni per tutti”.
✽
Se il cliente non conosce la tecnologia,
sarà il caso di rassicurarlo e fornire
dimostrazioni e campioni per riuscire
a ottenerne la fiducia.
✽
CINQUE IDEE
PER VENDERE
AI CLIENTI
PIÙ MATURI
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v
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modire:
per
‘locazione’
è bello
7
Non è indispensabile acquistare
apparecchiature per la stampa
digitale. La locazione offre
molti più vantaggi di quanto
si possa pensare.
Di Viveka Alvestrand
Illustrazioni: Grundy e Northedge
PIÙ LIQUIDITÀ
DISPONIBILE
Preferendo la locazione
all’acquisto in contanti
avrete a disposizione
una bella fetta di capitale
da utilizzare per altre spese.
Sarà sufficiente prevedere
il budget mensile per
l’apparecchiatura.
I VANTAGGI DELLA TECNOLOGIA PIÙ RECENTE
Xerox sviluppa continuamente nuove tecnologie digitali che migliorano anche
l’hardware più innovativo. Con la locazione, l’obsolescenza stessa diventa
obsoleta. Se sul mercato appare un modello più avanzato della vostra
apparecchiatura, potete richiedere la nuova versione con una spesa minima.
Potete anche sperimentare l’idoneità di una determinata apparecchiatura: se
non soddisfa le vostre esigenze, sarà facile cambiarla con poca spesa.
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POTENZIALE RIDUZIONE DELLE TASSE
In base alla vostra attività, le rate della locazione potrebbero rientrare tra le spese
di esercizio, determinando in tal caso notevoli risparmi fiscali nel quinquennio
medio di utilizzo. L’ufficio contabile o il commercialista sapranno indicarvi
con esattezza i vantaggi fiscali della locazione dei beni per la vostra impresa.
NESSUN ANTICIPO
L’accensione di un prestito bancario per
l’acquisto di una costosa apparecchiatura
implica un considerevole deposito
o garanzia, in genere pari al 10-25%
del prezzo. La locazione copre il
finanziamento del 100% del valore della
macchina, senza necessità di anticipazioni.
FLUSSO DI CASSA SEMPLIFICATO
La locazione consente di aggregare i costi di
apparecchiatura, manutenzione e software in un semplice
Leasing:
pagamento periodico. Inoltre, rende possibile adattare
breve storia
la durata, le condizioni e il piano di pagamento
all’andamento del flusso di cassa.
UTILIZZO
EFFICIENTE
DELLE LINEE
DI CREDITO
La locazione consente di
non toccare le linee di credito
disponibili, che potranno quindi
essere utilizzate per spese non
rateizzabili e impreviste, oppure per nuove
opportunità di investimento: in questo modo
l’impresa potrà anche reagire con prontezza
alle evoluzioni del mercato.
NESSUN VINCOLO AL PIANO
DI INVESTIMENTI
In genere, se si acquista un’apparecchiatura, la spesa
incide sul piano di investimenti della società, mentre la
locazione rientra nelle spese correnti; è più facile quindi
ottenere l’autorizzazione a procedere e magari acquistare
■ È stata dimostrata
l’esistenza della locazione
in Babilonia e nell’antico
Egitto fin dal 2000 a.C.
■ La prima normativa scritta
sulla locazione compare
nell’Impero bizantino con
il Codice di Giustiniano
(550 d.C.), che distingue
tra locazione operativa e
locazione finanziaria.
■ Nei tempi moderni, il
fenomeno della locazione
è apparso per la prima
volta in Europa nel XIX
secolo, con la firma di
contratti di locazione per
i vagoni ferroviari in
Gran Bretagna.
UNA DOMANDA?
Per saperne di più sulla locazione delle
ultime tecnologie Xerox e sulle altre
possibilità di finanziamento, contattate
il vostro rappresentante di vendita Xerox
o visitate www.xerox.com/rivista
in un secondo momento. Semplice, no?
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La foto di copertina raffigura una rondella
della DocuColor 5000. È un’immagine ai
raggi X e molto ravvicinata: perché Xerox
ama vedere le cose in modo diverso.
Foto: Nick Veasey
C’è un nuovo modo di vedere le cose.
Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Regno Unito. www.xerox.com © Xerox 2006
2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© e FreeFlowTM sono marchi di fabbrica di XEROX CORPORATION.
Tutti i marchi e i nomi di prodotti divesi da Xerox sono marchi di fabbrica o marchi registrati delle rispettive società.
Regolamento delle estrazioni
Regole generali: 1. Partecipando al concorso o all’estrazione descritti di seguito, si presuppone che il concorrente abbia letto e compreso il presente Regolamento e sia da esso vincolato. 2. Entrambe le iniziative sono aperte a tutti
coloro che ricevono Xerox Magazine, maggiori di 16 anni e residenti nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno
Unito. 3. Sono esclusi i dipendenti di Xerox Limited (“Xerox”), i giudici e le rispettive consociate, affiliate, agenzie di pubblicità e promozionali, i familiari diretti o le persone che vivono nella stessa casa. 4. È consentita una sola
partecipazione per persona. 5. La prova della spedizione postale non rappresenta prova di consegna. Le partecipazioni smarrite, danneggiate o pervenute oltre la scadenza a causa del servizio postale saranno squalificate. 6. Non è
possibile sostituire il premio con il suo controvalore in contanti. 7. Non è necessario l’acquisto. 8. Se, per qualunque ragione, il premio non fosse più disponibile, Xerox si riserva il diritto di sostituirlo con un premio di pari valore. 9.
Prima di partecipare, è necessaria l’autorizzazione del proprio datore di lavoro. 10. L’estrazione/la selezione si svolgeranno il 4 ottobre 2006 e il vincitore sarà informato per iscritto entro il 25 ottobre 2006. 11. Sarà possibile richiedere
l’elenco dei vincitori inviando un’email a [email protected] dopo il 25 ottobre 2006. 12. L’estrazione si svolge nel Regno Unito ed è regolamentata dalla normativa inglese. 13.Il concorso è nullo laddove fosse vietato dalla legge.
14. Promotore: Xerox Ltd. 15. La data di scadenza è il 1° ottobre 2006. Sondaggio dei lettori: 1. Per partecipare occorre indicare il nome completo e l’indirizzo email nel questionario allegato alla rivista, da restituire con la busta
allegata. 2. Il vincitore sarà il primo concorrente estratto (da una persona indipendente) dopo la scadenza del 25 ottobre 2006. 3. Il vincitore sarà scelto a caso tra tutti i questionari pervenuti entro la data di scadenza, sotto la
supervisione di un osservatore indipendente. 4. Il premio in palio è un palmare Palm Tungsten T5. 5. Fatta salva la clausola 7, i dati personali saranno inseriti nei nostri sistemi. Star letter: 1. Inviare la propria domanda per posta a
Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS o tramite e-mail a [email protected]. 2. La Star letter sarà scelta dal Direttore della rivista e da un altro giudice indipendente. 3. Verrà
scelta la lettera che risulterà di maggiore interesse e rilevanza per gli argomenti trattati nel numero della rivista. 4. Vi è in palio un solo premio costituito da una giacca e un orologio del Team Ducati. Libro premio. 1. Inviare le
proprie opinioni a [email protected]. 2. Il redattore capo e un altro giudice sceglieranno le migliori 10 lettere. 3. Sono in palio 10 copie del minilibro You’re Getting Old.
XM7/ITA/GA
Stampato con Xerox iGen3 su Colotech plus Silk 120 gsm e 210 gsm