interazione digitale

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_INTERAZIONE DIGITALE
Comunicazione, Design e Usabilità
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Indice
3...
1._Trasformare in realtà le potenzialità tecnologiche
4...
2._Un approccio culturale e multidisciplinare
4...
3._Comunicazione. Progettare il messaggio tra creatività e funzionalità
5...
4._Interaction e Service Design. Il valore aggiunto dei servizi in rete
5...
5._Usabilità. La variabile di una analisi qualitativa
6...
6._Il team progettuale del Gruppo Webegg
6...
7._Una solida base su cui costruire soluzioni web ad alto contenuto tecnologico
7
7
8
11
...
...
...
...
8._Comunicazione, Interaction e Service Design e Usability
8.1_Comunicazione
8.2_Interaction e Service Design
8.3_Usabilità
13 . . .
9._Case Studies
13 . . .
10._Fonti
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INTERAZIONE DIGITALE
:: Comunicazione, Design e Usabilità
1._Trasformare in realtà le
potenzialità tecnologiche
Che valore ha disporre di tecnologie estremamente potenti e in grado di offrirci servizi sempre
più avanzati e innovativi se il risultato rimane solo a livello di potenzialità senza riuscire a trovare riscontro nell’uso comune, annullato, molto spesso, da eccessive complicazioni?
Come possiamo, ancora oggi, essere costretti a scegliere tra un prodotto web di basso profilo
tecnologico o scarso impatto visivo ma di facile utilizzo e un prodotto estremamente sofisticato, dal punto di vista della tecnologia e del design, ma decisamente vietato ai più, tanto da
non garantire i servizi minimi legati alla scelta di affidarsi al mezzo web per offrire del valore
aggiunto alla propria utenza?
Rispondere a questo genere di domande e trovare soluzioni soddisfacenti a problemi che sono
in grado di invalidare completamente il valore di un qualsiasi progetto in ambiente web, è divenuto sempre più importante.
Fino ad oggi, però, gli scenari risolutivi configurabili, partendo da indagini assolutamente parziali, perché troppo schematiche, non sono stati in grado di contrastare in modo significativo
le molteplici problematiche scaturite da una tecnologia in continua evoluzione.
L’INTERAZIONE DIGITALE è un approccio multidisciplinare per l’analisi e l’elaborazione di
progetti web che ha l’obiettivo di colmare la distanza esistente tra le tecnologie oggi disponibili sul mercato e l’uso del prodotto finale da parte degli utenti a cui è destinato.
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tecnologia
design
usability
uso
L’INTERAZIONE DIGITALE parte dal presupposto che sia indispensabile inserire, a monte di
qualsiasi soluzione progettuale proposta, un approccio culturale del progetto che tenga conto
della assoluta necessità di integrare e mettere nella relazione più stretta possibile, tutti i fattori che intervengono nella composizione del progetto stesso.
L’innovazione non improvvisata, ma fondata su scelte consapevoli, permette di trasferire in uno
stesso prodotto web caratteristiche spesso ritenute inconciliabili quali affidabilità, funzionalità
e una specifica gradevolezza delle forme estetiche relative non solo alla visione, ma anche e
soprattutto all’uso.
Quello che L’INTERAZIONE DIGITALE si propone è di offrire progetti web che non rinuncino
alla tecnologia, ma la “umanizzino” adattandola creativamente e significativamente alle
necessità dei clienti e dei loro utenti finali.
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2._Un approccio culturale e
multidisciplinare
Nell’ultimo decennio la diffusione della Rete e l’avvento dei nuovi media ha ampliato in modo
considerevole il panorama dei sistemi di comunicazione proiettandoci, sempre più, all’interno
di un orizzonte globale dove la tecnologia diviene l’ambiente standard, il territorio, su cui il
processo di comunicazione si svolge.
Realizzare un prodotto web con l’approccio suggerito dall’INTERAZIONE DIGITALE significa
seguire un percorso, metodologicamente collaudato dove, alla variabile che rientra sotto la
voce “esigenze del committente”, si affianchi in modo costante, determinato e realistico, l’attenzione alla qualità dell’integrazione.
La relazione esistente tra la Comunicazione, il Design dei Servizi, le potenzialità e i vincoli tecnologici, in questo modo si rafforza e si consolida trasformandosi in un sistema creativo, evoluto e funzionale.
3._Comunicazione.
Progettare il messaggio tra
creatività e funzionalità
Tutti i progetti di comunicazione in rete seguono uno standard metodologico che, a livello teorico, allinea le offerte delle web agency.
Stesura offerta
Demo del prototipo
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Stesura
doc strategia
Studio creativo
Infodesign e albero
di navigazione
Concept
di comunicazione
Studio dei target
Studio del prodotto
Benchmark
Definizione del team
Studio del brief
Brief
La differenza quindi non può stare su un percorso i cui passi risultano ormai ampiamente e
decisamente definiti, ma va ricercata all’interno di quello stesso processo creativo, soffermandosi sulle caratteristiche specifiche dei singoli passaggi e sulle scelte operate per integrare
e relazionare tra loro le variabili e su tutti quei particolari, che rispondono in modo diverso alle
diverse esigenze dei progetti.
Il nucleo di qualsiasi sistema di comunicazione, anche al di fuori della Rete, è il Messaggio.
_Agire con mentalità progettuale, ponendo estrema attenzione nel modo di costruire una
struttura solida e uniforme che ruoti attorno all’asse portante del Messaggio stesso, è ciò che
trasforma un progetto di comunicazione web buono in un progetto di comunicazione web di
qualità.
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4._Interaction e Service
Design. Il valore aggiunto
dei servizi in rete
La forte e necessaria spinta verso una sistematizzazione metodologica che ha normalizzato,
negli ultimi anni, il panorama progettuale dei prodotti web, ha trascurato di prestare la necessaria attenzione al servizio che, oggi, risente di una approssimazione dei criteri e delle prassi
progettuali e rischia di confinare, nella sterile replica dei modelli off-line, le straordinarie
potenzialità dei servizi on-line.
Il cuore del Service Design è la relazione tra la Rete e gli utenti, realizzata attraverso strumenti
e tecnologie in grado di supportarla, attivando anche nuove forme di interazione.
_Progettare e realizzare dei servizi prestando particolare attenzione ai fruitori, ai contesti
e alle pratiche d’uso, senza penalizzare il valore dell’aspetto visivo e della relazione tra l’estetica e la funzionalità del servizio stesso, significa coordinare e integrare perfettamente la struttura organizzativa interna al servizio con la sua interfaccia utente.
Solo così, il Design dell’Interazione e dei Servizi, uno dei fattori decisivi per la qualità, l’innovazione e il vantaggio competitivo dei servizi stessi, diventa un irrinunciabile valore aggiunto
dell’intero progetto/prodotto web.
5._Usabilità. La variabile di
una analisi qualitativa
Le pratiche di usabilità web tradizionali, basate su modelli di analisi prettamente quantitative
e le cui variabili sono: fluidità, leggibilità e rapidità, permettono di valutare le interfacce dei
prodotti esaminati, solo dal punto di vista del comfort e della facilità di uso, essendo orientate allo studio esclusivo della relazione utente/prodotto invece che alla relazione utente/progettista attraverso il prodotto.
Oggi, pur riconoscendo il considerevole sforzo compiuto per ampliare il contesto dell’analisi
stessa, continuiamo a disporre di sistemi di indagine dell’usabilità web, che si riducono a delle
schematizzazioni incapaci di considerare nella sua interezza l’insieme di valori, funzioni e
scopi di cui ogni prodotto è impregnato.
Le diverse esperienze fatte ci trasmettono la profonda consapevolezza che le indagini svolte
senza prestare la giusta attenzione al contesto e alle finalità specifiche dei progetti, non possono che risultare parziali e assolutamente inadeguate.
In termini di produzione di scenari di soluzioni possibili, infatti, si evidenzia la necessità di
integrare l’analisi di usabilità quantitativa con una analisi qualitativa che coinvolga anche
aspetti di comunicazione, progettazione dei servizi e interazione che costituiscono la vera
sostanza, il fulcro, dei progetti web.
Il sistema multidisciplinare dell’INTERAZIONE DIGITALE costituisce, dandogli stabilità e rendendolo solido, il legame tra le esigenze del cliente e i molteplici aspetti dei progetti web. La
compenetrazione verticale e profonda di tutti i fattori coinvolti nella realizzazione di un progetto/prodotto web, che è propria di questo approccio, si trasforma in una sorta di fittissima
trama capace di tenere insieme, coordinare e integrare, la Comunicazione, il Design dei Servizi
e la Usabilità, creando delle relazioni funzionali, innovative e allo stesso tempo estremamente flessibili.
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6._Il team progettuale
del Gruppo Webegg
L’approccio dell’INTERAZIONE DIGITALE, essendo costituzionalmente multidisciplinare, prevede una stretta collaborazione tra diversi profili professionali che sappiano integrare significativamente le differenti aree di provenienza rendendo proficue e omogenee, le specifiche
competenze.
_Il Gruppo Webegg è il primo gruppo italiano multidisciplinare che ha come obiettivo il
posizionamento strategico delle aziende in Rete. Si presenta, pertanto, come una visione completa in grado di offrire diverse competenze tecnologiche, di business, di comunicazione e di
organizzazione, tutte indispensabili e tra loro complementari.
Il Gruppo Webegg utilizza al suo interno le soluzioni di rete proposte ai clienti, in un’ottica di
continua evoluzione della propria organizzazione ed è il partner strategico ideale per trasformare le aziende in e-Enterprise.
Nell’ambito dei progetti di INTERAZIONE DIGITALE, le società del Gruppo coinvolte in prima
linea sono:
_Garage Società italiana di consolidata esperienza, specializzata nella Comunicazione
Interattiva Multimediale e nell’utilizzo di Nuovi Media. Ha realizzato importanti progetti di
comunicazione integrata e strategica e collabora con prestigiosi gruppi internazionali.
_Domus Academy Laboratorio di ricerca e promozione culturale nei campi del Design,
dell’Interaction Design e del Fashion Design. Opera da un ventennio in una prospettiva internazionale rivolta all’aggiornamento e all’arricchimento della Cultura del Progetto.
_Webegg Società di Web Consultancy e Web Integration, interprete delle evoluzioni tecnologiche nei settori di business nei quali opera, dispone di soluzioni proprie per il Knowledge
Management, l’e-Intelligence e l’Organizzazione Aziendale in Rete.
Completa l’offerta, rendendo disponibile nell’organizzazione progettuale, la notevole esperienza professionale di Adaptive Path, società d’oltreoceano con cui il Gruppo Webegg ha siglato
una prestigiosa partnership.
_Adaptive Path Società americana leader nell’ambito della ricerca e della strategia dell’usability che fonda la propria metodologia di analisi su parametri flessibili e attenti alle esigenze
del cliente. Si avvale della collaborazione di professionisti, riconosciuti a livello internazionale, fra i maggiori esperti di Usability e Interaction Design.
7._Una solida base su cui
costruire soluzioni web ad
alto contenuto tecnologico
Il sistema multidisciplinare che costituisce il nucleo fondamentale dell’INTERAZIONE DIGITALE consente di progettare e realizzare soluzioni tecnologicamente sofisticate che conservano flessibilità e integrano, all’interno dell’ambiente comune della Rete, identità, esigenze e
prospettive evolutive profondamente difformi.
Il Gruppo Webegg, essendo formato da società di estrazione e formazioni molto diverse, inserite tuttavia in un medesimo scenario globalizzato, risulta la struttura ideale per fornire le competenze strategiche e le figure professionali distinte, necessarie alla realizzazione dell’approccio proposto. Garantendo, insieme a significative cognizioni ed esperienze nell’ambito della
tecnologia più avanzata, una forte attitudine alla ricerca, alla sperimentazione e alla innovazione che origina nella specifica sensibilità del mondo del design, unitamente alla capacità di
realizzare originali e solidi percorsi comunicativi dove creatività, metodo e tecnologia si sovrappongono e si rispettano in modo non comune.
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L’approccio dell’INTERAZIONE DIGITALE è la solida base su cui costruire soluzioni ad alto
contenuto tecnologico dove la cura e l’attenzione costante alla relazione esistente tra ogni singolo particolare, valore aggiunto del progetto/prodotto web, si trasforma in un valore unico e
duraturo.
8._Comunicazione,
Interaction e Service
Design e Usability
8.1_Comunicazione ::
_Case studies:
1. Kartell
2. Gruppo Finmeccanica
3. Lottomatica
4. Eurofighter Typhoon
1. Kartell: La vetrina del grande design
_Keywords:
:: Sito istituzionale alternativo con servizi di e-Commerce
:: Identificazione del valore del marchio con il valore del design e del progetto
:: L’oggetto di design diventa un divo
_Il progetto
Kartell è un marchio che produce oggetti di design ad alto valore aggiunto. Comunicare Kartell
significa privilegiare il valore del design e il codice genetico di ogni progetto.
Il sito si organizza così attorno al prodotto come elemento sensibile e vivo, messo in passarella in una Gallery originale.
Di ogni oggetto Kartell, si enfatizza il valore progettuale (trasparenza, mobilità, colore, etc.),
raccontando una storia simbolica con brevi movie in flash. Da ogni oggetto è sempre possibile accedere alla scheda tecnica. Accanto, e con un peso gerarchicamente inferiore, il sito presenta contenuti istituzionali, storici e commerciali.
2. Gruppo Finmeccanica: Tecnologia, che spettacolo!
_Keywords
:: Sito istituzionale al tempo stesso informativo e coinvolgente che, unito a contenuti corporate valorizza il contenuto spettacolare del core business di Finmeccanica
:: Il valore del “gruppo” viene esaltato senza rinunciare all’immagine ben identificata e solida
della molteplicità delle società controllate
:: Comunicazione indirizzata sia a target specializzati (giornalisti, investitori, pubblici istituzionali) che al pubblico generico, di cittadini italiani che non conoscono il valore aggiunto della
tecnologia italiana in ambiti tradizionalmente non italiani come lo spazio e la difesa, che infine al pubblico di appassionati di alta tecnologia, militare e spaziale
:: Contenuti audiovisivi: movie, simulatori di volo, visite virtuali, panoramiche
_Il progetto
La comunicazione Finmeccanica si basa sui concetti complementari e opposti di unicità e pluralità, di razionalità e spettacolarità: una è la holding con la sua corporate image e i suoi valori, ma molteplici le società controllate.
Anche il target può definirsi misto, composto da pubblici specialistici quali giornalisti e investitori, come da un pubblico generico appassionato di ricerca spaziale o di tecnologia militare.
La comunicazione trasmette i contenuti di corporate image e il core business del Gruppo
Finmeccanica combinando l’autorevolezza dei contenuti istituzionali, con l’emozione di con-
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tenuti spettacolari propri dei settori controllati (aeronautica, spazio, difesa, elicotteri, microelettronica, IT, energia e trasporti).
3. Lottomatica: Il calore di un sito amichevole
_Keywords
:: Portale istituzionale dal design friendly in linea con il core business della società (leader nel
settore de giochi)
:: Area Investor Relations innovativa
:: Contenuti interamente aggiornati in autonomia da parte di personale interno all’azienda
_Il progetto
In occasione dell’ingresso in Borsa di Lottomatica, la società ripensa la propria comunicazione on-line, con un portale dal design friendly caratterizzato da grande attenzione per i contenuti culturali, in particolare il restauro on-line del ‘Mosè’ di Michelangelo.
L’area Investor Relations è concepita come un minisito nel portale, con una home che enfatizza i valori di Lottomatica per un invito semplice e “umano” all’acquisizione delle azioni da
parte degli investitori retail.
4. Eurofighter Typhoon: Emozioni interattive
_Keywords
:: Cd Rom rivolto al target dei giornalisti simultaneamente informativo e interattivo, originale
e facile da navigare
:: Plancia di navigazione sempre disponibile nella medesima posizione
:: Design interface ricalcata sul design interface dell’aereo
:: Effetti audio e video di forte impatto, ma raffinati, in linea con il target e con la delicatezza
dell’oggetto (enfatizzati i valori della difesa)
_Il progetto
La comunicazione del programma Eurofighter si è centrata sul prodotto come oggetto e concetto di navigazione. Il plus dell’aereo infatti consiste in un sistema di navigazione che offre
al pilota sul cockpit tutte le informazioni necessarie al volo e al combattimento, senza mai
distogliere lo sguardo dalla visiera.
Anche l’utente fruisce tutte le informazioni sul Programma Eurofighter senza mai distogliere
lo sguardo dallo schermo principale in cui scorrono menu di navigazione e contenuti audiovisivi in forma spettacolare e intuitiva.
8.2 Interaction e Service Design ::
_Case studies:
1. Emotional Communicator
2. Multilayer Broadcast
3. Conversation Desk
4. Paper Based Interfaces
5. Klee&Co
6. Inspirational Medianet
1. Emotional Communicator
Emotional Communicator è un set di funzioni avanzate per la telefonia mobile, basate su interfacce visive ad alta risoluzione, uso di software personalizzati e server con database intelligenti.
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_Keywords
Media di comunicazione e design dei servizi
Servizi e contenuti per la telefonia mobile
Interfacce personalizzate
Servizi e agenti intelligenti
Interfacce ad alta risoluzione
Concept sviluppato nell’ambito di Presence. Progetto di ricerca della durata di due anni cofinanziato dalla Unione Europea, sul tema dei servizi e dei media di comunicazione per le persone anziane.
Presence – Esprit – I Cubed – “Connected Communities” program – 1997/1999.
In collaborazione con Netherland Design Institute, Royal College of Art London, Scuola
Superiore Sant’Anna, Telenor.
2. Multilayer Broadcast
Multilayer Broadcast è un servizio televisivo basato sulla combinazione di programmi broadcast e contenuti video locali creati e pubblicati, direttamente, dagli utenti.
_Keywords
:: TV digitale
:: Media aumentati
:: Smart publishing
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Concept sviluppato nell’ambito di Lime. Progetto di ricerca della durata di tre anni co-finanziato dalla Unione Europea, sul tema dei servizi e dei media per la creazione di memorie locali nella città di Edimburgo.
Lime – Esprit – I Cubed – “Connected Communities” program – 1997/2000.
In collaborazione con Philips Design, Imperial College London, Sorbonne Paris, Queen
Margaret College Edinburgh.
3. Conversation Desk
Conversation Desk è un interfaccia di front-desk che supporta il dialogo e la comunicazione tra
gli operatori dei servizi e loro utenti. La ricerca di informazioni e lo svolgimento di diverse operazioni risulta estremamente facilitata in quanto viene sempre mantenuta la comunicazione
diretta, faccia a faccia.
_Keywords
:: Front-desk evoluti
:: Dialogo personalizzato
:: Interfacce asimmetriche
Concept sviluppato nell’ambito di Lime. Progetto di ricerca della durata di tre anni co-finanziato dalla Unione Europea, sul tema dei servizi e dei media per la creazione di memorie locali nella città di Edimburgo.
Lime – Esprit – I Cubed – “Connected Communities” program – 1997/2000.
In collaborazione con Philips Design, Imperial College London, Sorbonne Paris, Queen
Margaret College Edinburgh.
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4. Paper Based Interfaces
Paper Based Interfaces è un linguaggio di interazione fondato sulla carta interattiva quale strumento di accesso a molteplici ed evoluti servizi di informazione.
_Keywords
:: Multi-platform interface
:: Situated push
:: Smart publishing
Concept sviluppato nell’ambito di Campiello. Progetto di ricerca della durata di tre anni cofinanziato dalla Unione Europea, sul tema dei servizi al turismo per la città di Venezia.
Campiello – Esprit – I Cubed – “Connected Communities” program – 1997/2000.
In collaborazione con Philips Design, IRSO, Xerox Professional Services, Università di Milano
Bicocca.
5. Klee&Co
Klee&Co è un sistema di knowledge management per supportare il lavoro creativo di design e
architettura. Basato su un sistema di document management, fornisce informazioni su autori,
documenti e fonti. Le keywords e le comunicazioni vengono contestualizzate direttamente
intorno agli oggetti (view with context).
::
::
::
::
_Keywords
Condivisione della conoscenza all’interno e tra progetti
Informazioni contestualizzate
Sistemi adattivi
View with context
Concept sviluppato nell’ambito di Klee&Co. Progetto di ricerca della durata di due anni cofinanziato dalla Unione Europea, sul tema dei servizi di knowledge management per contesti
creativi.
Klee&Co – Esprit LTI Programme – 1998/1999.
In collaborazione con Philips Design, IRSO, Xerox Professional Services, Università di Milano
Bicocca.
6. Inspirational Medianet
Inspirational Medianet è la progettazione di un ambiente fortemente collaborativo per la produzione televisiva, nell’ambito di in una rete broadcast, basata su video streaming, agenti push
e motori di ricerca specifici.
_Keywords
:: Ambienti collaborativi
:: Personalizzazione dei palinsesti
:: Annotazioni contestualizzate
Concept sviluppato per Mediaset R&D, 1999.
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8.3 Usabilità ::
_Case studies:
1. Epinions.com
2. Lycos.com
3. National Public Radio
4. CartaSi
1. Epinions.com: Soddisfare i desideri degli utenti
Il progetto iniziale di Epinions.com era rivolto ai visitatori che volevano scrivere recensioni sui
prodotti, ma rappresentava un supporto inadeguato per i responsabili delle decisioni relative
ai prodotti.
_Keywords
:: Aiutare gli utenti nella ricerca dei prodotti da acquistare
Nel caso di Epinions.com è stata effettuata una riprogettazione su vasta scala dell’intero sito
e la nuova architettura informativa ha utilizzato come guida gli attributi essenziali del marchio
Epinions: informativo, appassionato e trasparente.
L’analisi ha rivelato l’importanza di presentare i prodotti agli utenti con maggiore velocità.
Sono stati, inoltre, sviluppati modelli concettuali del comportamento degli utenti che, insieme
agli attributi dei marchi, hanno guidato la logica della progettazione del sito.
Particolare attenzione è stata posta nell’integrazione della progettazione delle interazioni, del
visual design e della strategia relativa ai contenuti, combinando il principio di un’interfaccia
fruibile con un’estetica accattivante.
I prodotti finali del team creativo sono stati una guida di stile visiva basata sull’HTML e specifiche di interazione dettagliate, progettate appositamente per una facile implementazione da
parte del team tecnico.
2. Lycos.com: Ordinare il caos
All’inizio del 2000, il motore di ricerca e il sito del portale Lycos.com stavano affrontando il
problema di una crescita fuori controllo. Il loro prodotto aveva raggiunto una popolarità enorme, ma aveva anche generato un caos organico che stava avendo enormi ripercussioni negative sulla percezione del marchio da parte degli utenti.
Milioni di singole pagine venivano aggregate sotto il tetto di Lycos senza condividere un’interfaccia e un’architettura coerenti, incentrate sugli utenti.
Il risultato era una varietà sconcertante di soluzioni funzionali e di navigazione.
_Keywords
:: Costruire coerenza su vasta scala
In seguito ad una analisi per valutare e ridurre l’incoerenza su vasta scala sofferta da
Lycos.com, condotta da un team di information architect, progettisti e tecnici, durata sei mesi, è seguita una fase di progettazione dei componenti dell’interfaccia basata su un approccio
a schemi: anziché tentare una riprogettazione totale di ogni pagina di ciascun prodotto, il
team si è concentrato sulle analogie tra i tipi di informazioni e ha concepito delle soluzioni
generiche.
In questo modo, il team ha prodotto una serie di 18 componenti standardizzati da utilizzare
in tutta la rete Lycos. Alcuni erano abbastanza flessibili da poter essere utilizzati in svariate
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situazioni, mentre altri, come i materiali complementari di branding nei titoli delle pagine o le
unità pubblicitarie, erano mantenuti rigorosamente coerenti in tutti i prodotti.
È stata sviluppata una guida di stile per facilitare l’applicazione su vasta scala in tutto il sito
e per diffondere i componenti con maggiore efficacia in tutta la rete, il team ha anche sviluppato un sistema editoriale di backend basato su vocabolari XML pubblicati.
3. National Public Radio: Una missione culturale da rispettare
All’inizio del 2001 la NPR si rese conto che l’esperienza degli utenti del suo sito, che si era
sviluppato in modo organico nel corso degli anni senza essere stato progettato in maniera formale, non soddisfaceva le esigenze dei suoi utenti.
_Keywords
:: Creazione di strategie pratiche basate sulle esigenze degli utenti
La National Public Radio è sempre stata all’avanguardia nell’esplorazione delle possibilità dei
nuovi mezzi di comunicazione.
L’NPR è stata tra le prime ad offrire flussi audio su Internet e continua a produrre funzioni
innovative solo su web, nonché a fornire l’accesso a migliaia di ore di programmazione radio
archiviata.
Tuttavia, in qualità di organizzazione non a fini di lucro, NPR deve soddisfare la sua missione
culturale senza le risorse che una tipica società di capitali potrebbe avere a disposizione.
L’intervento progettuale ha preso l’avvio da un’approfondita ricerca faccia a faccia con i reali
ascoltatori e utenti web della NPR che ha permesso di comprendere le loro esigenze ed aspettative.
Il team progettuale ha quindi formulato una strategia di copertura relativa all’esperienza degli
utenti che comprendeva: contenuti, progettazione, architettura delle informazioni, tecnologia
e consigli sui processi che potevano essere ottenuti in modo incrementale nel corso del tempo,
secondo le esigenze specifiche e di budget dalla NPR.
Avviando la riprogettazione del suo sito web NPR ha compiuto il primo passo dell’attuazione
di una strategia a lungo termine, sviluppata in fase di elaborazione progettuale e rivolta alla
soluzione ottimale delle sue problematiche.
4. Cartasi.it: Analisi di usabilità
L’analisi dell’usabilità dei propri sistemi digitali richiesta da CartaSi nel 1° semestre 2002 è
stata condotta con la metodologia propria dell’Interazione Digitale in quanto l’approccio multidisciplinare e integrato per valutare progetti e prodotti è risultato essere lo strumento più
indicato per risolvere le problematiche già evidenziate da parte degli utenti.
_Keywords
:: Intranet e i quattro Portali CartaSi: analisi e consigli
Sono stati presi in esame la Intranet e i quattro Portali di CartaSi da parte di un team di esperti che ha valutato i singoli sistemi passandoli al vaglio di un elenco di euristiche, ovvero un
elenco di dettami e definizioni pratiche per il buon design.
L’analisi si è svolta in tre fasi:
_Raccolta dati e informazioni attraverso interviste e approfondimenti su obiettivi di business aziendale, caratteristiche e peculiarità dell’utenza, vincoli tecnologici.
_Analisi, tramite l’applicazione delle euristiche e controllo di base degli aspetti di visual
design, di implementazione tecnica dei front-end e dei labeling systems.
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_Sviluppo di suggerimenti e raccomandazioni per risolvere al meglio le problematiche
riscontrate.
In questo caso sono inoltre stati organizzati dei Focus Group tra dipendenti di CartaSi e parte
della struttura che stava conducendo l’analisi, per approfondire i bisogni dell’utente e per
determinare in modo preciso tutte le difficoltà di utilizzo dei sistemi presi in esame e poterli
risolvere in modo puntuale e specifico.
9._Case Studies
10._Fonti
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::
CartaSi – www.cartasi.it
Conversation Desk
Emotional Communicator
Epinions.com – www.epinions.com
Eurofighter Typhoon
Gruppo Finmeccanica
Inspirational Medianet – www.npr.com
Kartell – www.kartell.it
Klee&Co
Lottomatica – www.lottomatica.it
Lycos.com – www.lycos.com
Multilayer Broadcast
National Public Radio
Paper Based Interfaces
::
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::
Adaptive Path – www.adaptivepath.com
Domus Academy – www.domusacademy.it
Garage srl – www.garage.it
Webegg SpA – www.webegg.it
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