catalogo corsi interaziendali 2013
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catalogo corsi interaziendali 2013
CATALOGO CORSI INTERAZIENDALI 2013 1 Il coaching nella gestione delle risorse umane 2 L’iniziativa personale in azienda 3 La comunicazione telefonica nel recupero crediti 4 Team Working 5 Team Building 6 Tecniche di negoziazione per la gestione acquisti 7 Front Office Management 8 Tecniche di Housekeeping 9 SPA Marketing Management 10 Food & Beverage Manager 11 Visual merchandising 12 Tecniche di vendita e vetrinistica Humanform S.r.l. Via Vomano 6 | 65129 Pescara Tel. 085 6922993 | Fax 085 4541359 [email protected] | www.humanform.it Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di ■ IL COACHING NELLA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE DURATA OBIETTIVI DESTINATARI CONTENUTI 16 ore Favorire l’analisi dei fabbisogni delle risorse umane al fine di potenziare le performance aziendali programmando progetti di sviluppo individuali grazie alla consapevolezza dei punti di forza e di miglioramento. Dirigenti, quadri, responsabili di gruppi di lavoro che intendono migliorare gli asset strategici aziendali. Definire un modello delle competenze che dia luogo a un processo di valutazione del potenziale degli individui al fine di procedere con un’analisi dei fabbisogni teso a creare un percorso formativo individuale supportato da strumenti di coaching volti a migliorare le performance aziendali. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: IL MODELLO DELLE COMPETENZE NELLA STRATEGIA DI SVILUPPO R.U. Definizione e mappatura delle competenze Gli strumenti di misurazione MODULO 3: IL PIANO FORMATIVO AZIENDALE La creazione di un progetto formativo interno La progettazione di un percorso formativo aziendale La classificazione Il processo di valutazione, la preparazione e la gestione del colloquio MODULO 4: COACHING E MENTORING, STRUMENTI INNOVATIVI DI SVILUPPO DELLE R.U. Coaching MODULO 2: LA COMUNICAZIONE E GESTIONE DELLE RELAZIONI FRA IL PERSONALE E IL CLIENTE Analisi dei bisogni e delle leve motivazionali Creazione di un percorso personalizzato coerente con le aspettative della risorsa e con le necessità aziendali Costruzione di strumenti per valutare prestazioni e competenze PARTECIPANTI La scelta dello stile e degli strumenti di coaching La preparazione di un piano di coaching L’intervento sulle aree di miglioramento Il coaching individuale e il coaching di gruppo Il mentoring La pianificazione di un’attività di coaching 10 Pescara, 16/05/2013 – 17/05/2013 CALENDARIO Milano, 14/11/2013 – 15/11/2013 Roma, 17/10/2013 – 18/10/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 1 ■ L’INIZIATIVA PERSONALE IN AZIENDA DURATA OBIETTIVI DESTINATARI CONTENUTI 16 ore Innescare un processo di crescita professionale proprio e dei collaboratori per raggiungere modelli elevati di performance basandosi sui meccanismi di leadership per passare “dal gruppo di lavoro” al “lavoro di gruppo”. Dirigenti, quadri, responsabili di gruppi di lavoro che intendono migliorare gli asset strategici aziendali. Migliorare la propria efficacia personale basandosi sulla motivazione e su un modello relazionale che miri al raggiungimento degli obiettivi. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 2: TECNICHE DI GESTIONE DELLE OBIEZIONI MODULO 1: La motivazione Motivazione estrinseca vs. intrinseca Motivazioni ed emozioni Motivare e auto-motivarsi Goal Setting e Lavoro per Obiettivi Gestione delle Frustrazioni e degli Ostacoli La Leadership Le 7 tecniche per sviluppare “creatività” e “problem solving” Team Work (sessione pratica) MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, 14/05/2013 – 15/05/2013 CALENDARIO Milano, 20/06/2013 – 21/06/2013 Roma, 21/11/2013 – 22/11/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 2 ■ LA COMUNICAZIONE TELEFONICA NEL RECUPERO CREDITI DURATA OBIETTIVI 16 ore Aiutare le aziende ad adottare una strategia per il recupero dei crediti commerciali attraverso una comunicazione efficace salvaguardando il rapporto con il cliente attraverso una gestione positiva e negoziale della relazione. DESTINATARI Il corso è rivolto a tutti coloro che si occupano di recupero crediti o che utilizzano la comunicazione telefonica per negoziazioni “critiche”. CONTENUTI Attraverso il corretto uso del linguaggio e delle tecniche di negoziazione telefonica, i partecipanti potranno raggiungere i loro obiettivi utilizzando strumenti e modelli di riferimento performanti. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: COMUNICAZIONE STRATEGICA E NEGOZIAZIONE MODULO 2: TECNICHE DI GESTIONE DELLE OBIEZIONI Princìpi di comunicazione strategica Linguaggio manipolativo Basi di negoziazione Autodiagnosi della propria capacità di ascolto del La telefonata inbound/outbound (risorse e limiti per la gestione delle obiezioni) Esercitazione pratica: Il cliente “stressor” (simulazione guidata di telefonata con cliente e relative obiezioni da gestire. La simulazione prevede l’utilizzo di telecamera) Visione dei filmati e azioni correttive da cliente Tecniche di gestione delle obiezioni Esercitazione in sottogruppi: negoziazione impossibile (simulazione guidata del team alle prese con una negoziazione senza soluzione e piena di obiezioni da fronteggiare. La simulazione prevede l’utilizzo di telecamera) implementare MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, 18/11/2013 – 19/11/2013 CALENDARIO Milano, 20/05/2013 – 21/05/2013 Roma, 13/06/2013 – 14/06/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 3 ■ TEAM WORKING DURATA OBIETTIVI DESTINATARI CONTENUTI 16 ore Organizzare e gestire un gruppo di lavoro per perseguire in modo efficiente ed efficace gli obiettivi aziendali attraverso un’ottica comune. Il corso è rivolto a coloro che, operando all’interno di gruppi di lavoro e/o organizzazioni – dal dirigente all’impiegato – vogliano meglio interagire nelle logiche aziendali. Analizzare il proprio livello comunicativo nel gruppo di lavoro per raggiungere soluzioni condivise e utili al raggiungimento dell’obiettivo in maniera fattiva. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: MODULO 2: La Comunicazione. Comunicazione Verbale e Non I processi di Team Working. Team Building vs. Team Verbale Working Elementi di Assertività Sviluppare processi di Team Working Time Management e Goal Setting Gestione dei Conflitti e delle Difficoltà Inter-gruppo Team Work (sessione pratica) e Intra-gruppo Team Work (sessione pratica) MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, 04/07/2013 – 05/07/2013 CALENDARIO Milano, 09/05/2013 – 10/05/2013 Roma, 23/09/2013 – 24/09/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 4 ■ TEAM BUILDING DURATA OBIETTIVI 16 ore Il corso mira ad alimentare la consapevolezza della leadership al fine di migliorare le competenze dell’organizzazione del gruppo per favorire il raggiungimento di obiettivi comuni. DESTINATARI Dirigenti, quadri, responsabili di gruppi di lavoro che vogliono migliorare le competenze rivolte al raggiungimento di obiettivi comuni. CONTENUTI Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la propria leadership e veicolarla verso un approccio sistemico e strategico del gruppo. PROGRAMMA DIDATTICO NEGOZIARE: GESTIONE DI UNA RELAZIONE ECCELLENTE CHE L’IMPRESA VUOLE CONSERVARE Il manager come gestore di un prodotto organizzativo di qualità La realizzazione di una leadership di servizio, attraverso un’interazione aziendale mirata Strategie di negoziazione integrativa I PROCESSI DECISORI Negoziato e strategie di comunicazione Interessi e posizioni le qualità del buon negoziatore CREATIVITÀ E STRATEGIE LE FASI DELLA TRATTATIVA Un presupposto basilare per la gestione efficace dei Strutturazione strategica, fase tattica, soluzione processi negoziali negoziale Strategie di negoziazione distributiva REGOLE COMPORTAMENTALI Modalità di approccio alla negoziazione integrativa Prassi e buone norme PARTECIPANTI 10 Pescara, 28/10/2013 – 29/10/2013 CALENDARIO Milano, 09/09/2013 – 10/09/2013 Roma, 11/07/2013 – 12/07/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 5 ■ TECNICHE DI NEGOZIAZIONE PER LA GESTIONE ACQUISTI DURATA 16 ore OBIETTIVI Il corso mira a ottenere le migliori condizioni di acquisto attraverso le tecniche di negoziazione in un’ottica di win-win, analizzando i processi psicologici ed elaborando tecniche che migliorino l’efficacia personale e aziendale. DESTINATARI Dirigenti, quadri, responsabili degli acquisti, buyer e acquisitori a elevato potenziale, impiegati che vogliono migliorare le tecniche di negoziazione e gestione degli acquisti. CONTENUTI Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la qualità della gestione degli acquisti; verranno elaborate delle strategie per migliorare l’efficacia del personale dedicato dell’azienda in generale, dal momento in cui nasce l’offerta al momento in cui viene soddisfatta. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: “LEADERSHIP SITUAZIONALE” Aspetti tangibili della leadership esercitata Il manager come gestore di un prodotto La comunicazione guidata verso il risultato del organizzativo di qualità La realizzazione di una leadership di servizio, attraverso un’interazione aziendale mirata MODULO 2: GESTIONE DEI COLLABORATORI coinvolgimento dei collaboratori MODULO 3: GUIDARE DEI COLLABORATORI Valutare il potenziale umano affidato dall’Impresa Favorire la collaborazione tra i soggetti coinvolti Definizione di target-collaboratore, obiettivo organizzativo, tipo di messaggio MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, 10/04/2013 – 11/04/2013 CALENDARIO Milano, 03/10/2013 – 04/10/2013 Roma, 02/04/2013 – 03/04/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 6 ■ FRONT OFFICE MANAGEMENT DURATA 8 ore OBIETTIVI Trasferire conoscenze teoriche e pratiche di natura organizzativa, amministrativa e logistica per raggiungere livelli di eccellenza nella gestione e nell’accoglienza dell’ospite, approfondendo i temi legati al coordinamento e alla gestione delle attività specifiche nell’area ricevimento. DESTINATARI Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono specializzarsi diversamente o accrescere ulteriormente le proprie competenze professionali nel trasmettere l’immagine aziendale e instaurare relazioni basate sul concetto di servizio al cliente. CONTENUTI Durante il percorso formativo verranno analizzati i principali attori del contesto di riferimento, per sviluppare la professionalità e l’efficienza del personale e migliorare la gestione delle relazioni per trasmettere quindi un’immagine ottimale. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE Professionalità, accoglienza e cura del cliente Aspetto estetico, forma e comportamento Customer care: servizio al cliente Rispettare la privacy del cliente PARTECIPANTI MODULO 2: LA COMUNICAZIONE E GESTIONE DELLE RELAZIONI FRA IL PERSONALE E IL CLIENTE La gestione del reclamo Gestione efficace delle situazioni conflittuali La qualità del servizio Ottimizzare la comunicazione fra i reparti 10 Pescara, 27/05/2013 CALENDARIO Milano, 15/10/2013 Roma, 13/06/2013 COSTO € 400,00 (IVA inclusa) 7 ■ TECNICHE DI HOUSEKEEPING DURATA OBIETTIVI 16 ore Il corso mira al trasferimento e all’aggiornamento di conoscenze e competenze tecnicoprofessionali per la gestione e il mantenimento della qualità del servizio nel campo dell’Hotellerie. Ottenere una visione d’insieme attraverso l’ottimizzazione delle doti organizzative per il benessere della clientela. DESTINATARI Professionisti del settore, responsabili di piano, addetti alle pulizie o altre posizioni funzionali nel campo dell’Hotellerie che vogliono specializzarsi diversamente e/o accrescere ulteriormente le proprie competenze professionali. CONTENUTI Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la qualità e i servizi offerti al cliente. Verrà inoltre analizzato ogni aspetto della struttura di riferimento, dei singoli ruoli e delle attività da svolgere, al fine di sviluppare piani d’azione in grado di creare strategie per soddisfare le esigenze del cliente. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: TECNICHE DI HOUSEKEEPING MODULO 2: HOUSEKEEPING MANAGEMENT Organizzazione nell’albergo PIANIFICAZIONE: Organizzazione del reparto piani La gestione del budget di reparto La figura dell’Executive Housekeeper Job description per le camere in partenza, fermata Il ruolo del personale addetto ala pulizia in albergo Cameriera ai piani Aspetto e regole di comportamento Attività giornaliere, gestione e pianificazione, controllo e ripassi serali ORGANIZZAZIONE: Selezione del personale con al gestione delle ferie EROGAZONE: Interazione con i vari reparti Rapporti con i fornitori CONTROLLO: Pulizia camere e aree comuni PARTECIPANTI 10 Pescara, 13/03/2013 – 14/03/2013 CALENDARIO Milano, 25/10/2013 – 26/10/2013 Roma, 08/04/2013 – 09/04/2013 COSTO € 800,00 (IVA inclusa) 8 ■ SPA MARKETING MANAGEMENT DURATA 32 ore OBIETTIVI Formare professionisti in grado di gestire con una prospettiva economico-manageriale i servizi del settore Benessere nelle diverse fasi del loro ciclo di vita: dalla progettazione di nuovi percorsi wellness, alla promozione e commercializzazione del prodotto SPA. DESTINATARI Il corso è rivolto tutti coloro che vogliono specializzarsi diversamente o accrescere ulteriormente le proprie competenze professionali. CONTENUTI Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la qualità della gestione commerciale e organizzativa della SPA, dallo start-up alla fidelizzazione dei clienti, dal controllo di gestione alla promozione e commercializzazione delle attività wellness, alla pianificazione di marketing. PROGRAMMA DIDATTICO Il Termalismo e l’industria del Benessere Analisi delle motivazioni SPA oggi Le leve del Marketing Mix Il Marketing dell’industria benessere La comunicazione L’orientamento al Cliente Il prezzo Il Marketing Plan Modelli e Strumenti economici Trend emergenti Il Personale di una SPA Analisi Swot Le aree di una SPA Analisi della Concorrenza SPA Prodotto vs. SPA Servizio Macrosegmentazione del Mercato Wellness Pensare SPA MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, dal 06/05/2013 al 09/05/2013 CALENDARIO Milano, dal 21/10/2013 al 24/10/2013 Roma, dal 17/05/2013 al 20/05/2013 COSTO € 1.600,00 (IVA inclusa) 9 ■ FOOD & BEVERAGE MANAGER DURATA OBIETTIVI 40 ore Dare ai professionisti del settore gli strumenti per trasformare la propria realtà in un’impresa creando la cultura dell’organizzazione del servizio al cliente in un mercato altamente competitivo. DESTINATARI Professionisti del settore turismo coinvolti nell’attività di approvvigionamento, organizzazione ed erogazione del servizio al cliente. CONTENUTI Il corso prevede il trasferimento e l’aggiornamento delle competenze gestionali in campo della ristorazione al fine di avere una visione globale del servizio al cliente e un’efficienza organizzativa. PROGRAMMA DIDATTICO LA RISTORAZIONE: STRUTTURE, SERVIZI E ORGANIZZAZIONE Stili alimentari: panoramica regionale, nazionale, I settori e le figure professionali del F&B Il modello mediterraneo La ristorazione: strutture e servizi Il controllo del costo del personale Impianti e attrezzature Problematiche della ristorazione: aspetti gestionali Approvvigionamento e gestione delle materie prime ELEMENTI DI CONTROLLO IGIENICO-SANITARIO Il budget e l’obiettivo di profitto H.a.c.c.p La gestione dei costi nel F&B: imputazione e centri di Igiene e sicurezza sul posto di lavoro costo La funzione del controllo internazionale ENOLOGIA Il vino, la cantina, le figure, la terminologia, la Il controllo dei costi: il menù Il sistema di controllo: utilizzo delle informazioni degustazione Panoramica regionale, nazionale e internazionale Determinazione degli standard MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, dal 18/03/2013 al 22/03/2013 CALENDARIO Milano, dal 20/05/2013 al 24/05/2013 Roma, dal 04/03/2013 al 08/03/2013 COSTO € 2.000,00 (IVA inclusa) 10 ■ VISUAL MERCHANDISING DURATA OBIETTIVI DESTINATARI CONTENUTI 32 ore Il corso mira a fornire tecniche e strumenti per una visione di marketing tesa a fidelizzare e comunicare con la clientela. Store manager, capi reparto che vogliano implementare le regole del visual merchandising per contribuire al successo del punto vendita. Integrare le regole del visual merchandising con un alto livello di competenza professionale e capacità di gestione globale delle attività di marketing orientate al cliente al fine di rendere più gradevole il punto vendita attraverso tecniche e sistemi di comunicazione visiva. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: COMUNICAZIONE E RIMOTIVAZIONE Sviluppare le attitudini comportamentali del singolo al raggiungimento di risultati efficaci – Presentazione e condivisione Report Analisi Vendite – Esercitazione MODULO 2: DAL CONCEPT AL VISUAL MERCHANDISING Il dominio del visibile – Dall’identità di insegna al concept di punto vendita – La progettazione dello store design – L’implementazione su una rete di punti vendita – Dal merchandising al visual merchandising: definizioni e campi di applicazione – Il visual merchandising e la programmazione degli acquisti – Il bilanciamento di esigenze contrastanti – Il profilo del visual merchandising MODULO 3: IL VISUAL MERCHANDISING E LA COMUNICAZIONE ESTERNA DEL PDV Il design esterno – L’insegna – La facciata e l’ingresso – La vetrina: struttura, tipologie e tecniche espositive MODULO 4: IL VISUAL MERCHANDISING E LA COMUNICAZIONE INTERNA DEL PDV Una rappresentazione teatrale: il percorso percettivo del cliente all’interno del punto vendita – Le funzioni del layout – Il layout delle attrezzature – Il layout merceologico – Il punto focale – Il punto display – Il point of purchase display – Il display – L’allocazione dello spazio ai prodotti o space management – I correttivi del lineare espositivo – Lo store design al servizio del cliente – L’efficacia della comunicazione nel punto vendita per affermare la brand awareness MODALITÀ La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo. PARTECIPANTI 10 Pescara, dal 14/05/2013 al 17/05/2013 CALENDARIO Milano, dal 04/06/2013 al 07/06/2013 Roma, dal 05/11/2013 al 08/11/2013 COSTO € 1.600,00 (IVA inclusa) 11 ■ TECNICHE DI VENDITA E VETRINISTICA DURATA OBIETTIVI DESTINATARI CONTENUTI 32 ore Pensare da cliente e agire da professionista: apprendere le tecniche di vendita e di comunicazione visiva per attrarre il cliente. Il corso si rivolge al venditore moderno che voglia apprendere abilità e competenze, per saper andare di più verso il cliente, facendo proprie capacità analitiche, psicologiche e organizzative. Il corso si riserva di approfondire le tecniche e le strategie di vendita attraverso l’analisi psicologica. PROGRAMMA DIDATTICO MODULO 1: MISSIONE DELL’ADDETTO ALLE VENDITE E L’INCONTRO CON IL CLIENTE MODULO 3: LA VETRINISTICA COME FORMA DI COMUNICAZIONE La missione del venditore: dal servizio alla Attrezzi, strutture e sostegni per la vetrina – consulenza – I tre livelli della comunicazione verbale, paraverbale e non verbale – Problemi nel comunicare distorsioni-disturbi-barriere – Ascolto attivo e comportamento assertivo – Fiducia e coerenza: due parole chiave – L’accoglienza del cliente – Ascoltare e domandare – Tecniche di presentazione MODULO 2: LA GESTIONE DEL PUNTO VENDITA E DEL PRODOTTO Ubicazione e tipologie di vetrina – Vari tipi di esposizione: stagione, saldi, vendite promozionali – Prezzi – Composizione: le linee, le forme, i gruppi, la profondità Idea guida: allestimento a tema – Esercitazioni pratiche MODULO 4: L’ESPOSIZIONE DEGLI ARTICOLI Panoramica sull’esposizione di articoli diversi – Conoscere la gamma dei prodotti offerti: profondità e ampiezza – La tenuta del punto vendita – L’importanza del prezzo e della sua comunicazione – Cenni di visual merchandising – La presenza delle novità e delle promozioni per un commercio dinamico – Perché vendere è importante: il successo delle vendite come primo indicatore di soddisfazione del cliente PARTECIPANTI Articolo caldo-freddo – Accessori – Elementi di scenografia: cartellonistica e soggetti – Creatività e comunicazione in vetrina – La luce e il colore in vetrina: la funzione del colore e gli abbinamenti – Esercitazioni pratiche 10 Pescara, dal 21/10/2013 al 24/10/2013 CALENDARIO Milano, dal 15/04/2013 al 18/04/2013 Roma, dal 16/09/2013 al 19/09/2013 COSTO € 1.600,00 (IVA inclusa) 12 CATALOGO CORSI INTERAZIENDALI 2013 1 Il coaching nella gestione delle risorse umane Pescara, 16/05/2013 – 17/05/2013 Milano, 14/11/2013 – 15/11/2013 Roma, 17/10/2013 – 18/10/2013 2 L’iniziativa personale in azienda Pescara, 14/05/2013 – 15/05/2013 Milano, 20/06/2013 – 21/06/2013 Roma, 21/11/2013 – 22/11/2013 3 La comunicazione telefonica nel recupero crediti Pescara, 18/11/2013 – 19/11/2013 Milano, 20/05/2013 – 21/05/2013 Roma, 13/06/2013 – 14/06/2013 4 Team Working Pescara, 04/07/2013 – 05/07/2013 Milano, 09/05/2013 – 10/05/2013 Roma, 23/09/2013 – 24/09/2013 5 Team Building Pescara, 28/10/2013 – 29/10/2013 Milano, 09/09/2013 – 10/09/2013 Roma, 11/07/2013 – 12/07/2013 6 Tecniche di negoziazione per la gestione acquisti Pescara, 10/04/2013 – 11/04/2013 Milano, 03/10/2013 – 04/10/2013 Roma, 02/04/2013 – 03/04/2013 7 Front Office Management Pescara, 27/05/2013 Milano, 15/10/2013 Roma, 13/06/2013 8 Tecniche di Housekeeping Pescara, 13/03/2013 – 14/03/2013 Milano, 25/10/2013 – 26/10/2013 Roma, 08/04/2013 – 09/04/2013 9 SPA Marketing Management Pescara, dal 06/05/2013 al 09/05/2013 Milano, dal 21/10/2013 al 24/10/2013 Roma, dal 17/05/2013 al 20/05/2013 10 Food & Beverage Manager Pescara, dal 18/03/2013 al 22/03/2013 Milano, dal 20/05/2013 al 24/05/2013 Roma, dal 04/03/2013 al 08/03/2013 11 Visual Merchandising Pescara, dal 14/05/2013 al 17/05/2013 Milano, dal 04/06/2013 al 07/06/2013 Roma, dal 05/11/2013 al 08/11/2013 12 Tecniche di vendita e vetrinistica Pescara, dal 21/10/2013 al 24/10/2013 Milano, dal 15/04/2013 al 18/04/2013 Roma, dal 16/09/2013 al 19/09/2013 SEDE LEGALE Via Vomano 6 | 65129 Pescara Tel. 085 6922993 | Fax 085 4541359 SEDI OPERATIVE Via Ripamonti 89 | 20139 Milano Tel. 02 87084480 | Fax 02 36668987 Viale S.S. Pietro e Paolo 50 | 00144 Roma Tel. 06 57288587 | Fax 06 57135329 Via S. Matarrese 2 | 70124 Bari Tel. 080 5617042 | Fax 080 5096486 [email protected] | www.humanform.it