Il ciclo di vita dell`outsourcing
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Il ciclo di vita dell`outsourcing
L’OUTSOURCING IT: BEST PRACTICE E AUDITING Il ciclo di vita dell’outsourcing Clarice Rosa, CISA 8 marzo 2007 Argomenti L’approccio Il progetto di Audit Il punto di vista del cliente Il punto di vista del fornitore Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Argomenti L’approccio Il Il progetto progetto di di Audit Audit Il Il punto punto di di vista vista del del cliente cliente Il Il punto punto di di vista vista del del fornitore fornitore Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 L’approccio Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Argomenti L’approccio L’approccio Il progetto di Audit Il Il punto punto di di vista vista del del cliente cliente Il Il punto punto di di vista vista del del fornitore fornitore Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Il progetto di Audit Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) Il ciclo di vita dell’outsourcing Progetto fornitore Progetto cliente Audit IT 8 marzo 2007 Argomenti L’approccio L’approccio Il Il progetto progetto di di Audit Audit Il punto di vista del cliente Il Il punto punto di di vista vista del del fornitore fornitore Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Il punto di vista del cliente Progetto cliente • Individuazione esigenze e definizione strategie Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) • Identificazione team di analisi • Analisi dei rischi e delle potenzialità Valutazione dei processi interni Identificazione dei criteri di scelta Scelta dei processi da esternalizzare • Identificazione del fornitore Ricerca di mercato Identificazione forma di outsourcing Identificazione outsourcer • Definizione del progetto di attuazione • Definizione del contratto Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Analisi (Plan) Audit IT Il punto di vista del cliente Progetto cliente • Definizione del team misto cliente-outsourcer Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) • Re-engineering del processo in outsourcing • Definizione degli strumenti di controllo e indici • Realizzazione del servizio Analisi organizzativa Adeguamento organizzativo Collaudo del servizio Accettazione del servizio • Formazione del personale • Migrazione al nuovo assetto Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Implementazione del contratto (Do) Audit IT Il punto di vista del cliente Progetto cliente • Gestione del contratto e del fornitore Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) • Monitoraggio dei livelli di servizio • Le attività di auditing Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Gestione e verifica del contratto (Check) Audit IT Il punto di vista del cliente • Miglioramento continuo Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) • Valutazione economica e strategica del servizio di outsourcing • Rinnovo del contratto/scelta diverso outsourcer Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Evoluzione e revisione del contratto (Act) Progetto cliente Audit IT Argomenti L’approccio L’approccio Il Il progetto progetto di di Audit Audit Il Il punto punto di di vista vista del del cliente cliente Il punto di vista del fornitore Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Il punto di vista del fornitore • Definizione del ruolo e delle strategie Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) Identificazione delle esigenze Identificazione degli obiettivi Assegnazione responsabilità commerciali • Identificazione del cliente Individuazione delle opportunità di mercato Identificazione team analisi Analisi dei rischi e delle potenzialità Sviluppo dell’offerta commerciale • Definizione del progetto di attuazione e macro-plan • Definizione del contratto Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Analisi (Plan) Progetto cliente Audit IT Il punto di vista del fornitore • Definizione del team misto cliente-outsourcer Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) • Re-engineering del processo in outsourcing • Definizione degli strumenti di controllo e indici • Realizzazione del servizio Progetto esecutivo Organizzazione del presidio al servizio Adeguamento organizzativo Collaudo al servizio • Formazione del personale • Migrazione al nuovo assetto • Erogazione del servizio • Supporto al cliente Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Implementazione del contratto (Do) Progetto cliente Audit IT Il punto di vista del fornitore • Gestione del contratto e del cliente Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) • Monitoraggio dei livelli di servizio • Le attività di auditing Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore Gestione e verifica del contratto (Check) Progetto cliente Audit IT Il punto di vista del fornitore • Miglioramento continuo Analisi (Plan) Implementazione del contratto (Do) Gestione e verifica del contratto (Check) Evoluzione e revisione del contratto (Act) (Act) • Valutazione del servizio di outsourcing fornito • Rinnovo o termine del contratto Il ciclo di vita dell’outsourcing 8 marzo 2007 Progetto fornitore fornitore Progetto Evoluzione e revisione del contratto (Act) Progetto cliente cliente Progetto Audit IT Il ciclo di vita dell’outsourcing Grazie per l’attenzione… 8 marzo 2007