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Servizi BMW i ConnectedDrive - Informazioni / Protezione dei dati
1. Informazioni generali
La BMW (Svizzera) SA, Industriestrasse 20, 8157 Dielsdorf (qui di seguito
denominata “BMW”), mette a disposizione del Cliente determinati Servizi
accessori e di informazione connessi con il veicolo, (di seguito "Servizi")
denominati “BMW i ConnectedDrive”. BMW rileva, salva e tratta i dati
riferiti al veicolo unicamente nel rispetto delle disposizioni legali, e solo
nella misura in cui questo sia necessario per la configurazione e l’utilizzo
dei Servizi stessi. BMW non rileva, salva o tratta alcun dato del Cliente per
i Servizi BMW ConnectedDrive di seguito elencati, se non esplicitamente
indicato nella seguente descrizione dei singoli Servizi. Per quanto riguarda
i Servizi per la cui erogazione fossero necessari il rilevamento, il
salvataggio e l'elaborazione dei dati personali, BMW desidera informarne il
Cliente in anticipo con il presente avviso. L’erogazione dei Servizi avviene
tramite una scheda SIM integrata nel veicolo. I costi per le telefonate e il
traffico dati sono compresi nel prezzo dei Servizi.
2. Servizi di base BMW i ConnectedDrive
I Servizi di base BMW i ConnectedDrive “TeleServices” (6AE), “Chiamata
d’emergenza intelligente” (6AC) e “Remote Service” (6AP) sono già attivi
al momento della consegna del veicolo.
2.1 Teleservices (SA6AE)
Il Servizio "Teleservices" (6AE) serve per garantire la mobilità del Cliente.
In caso di necessità, oppure se attivato o richiesto dal Cliente stesso (p.
es. nell’ambito di un appuntamento), i dati tecnici del veicolo (p. es.
Service Information riguardanti parti soggette ad usura, dati sullo stato del
veicolo come i messaggi del check control, lo stato di carica della batteria,
i dati per l'identificazione e la localizzazione del veicolo in caso di guasto)
verranno trasferiti a BMW. Questi dati saranno trasmessi, nel caso di
necessità di assistenza, assieme al nome e all’indirizzo e-mail del Cliente,
nella misura in cui quest'ultimo li abbia inseriti nel portale BMW
ConnectedDrive, al Service Partner responsabile, al Pronto Intervento
BMW oppure ai relativi Service Provider, i quali si metteranno in contatto
per concordare un appuntamento. Questi dati rimarranno salvati fino alla
regolare evasione delle procedure. Per prendere contatto e per preparare
l’appuntamento è possibile inviare un messaggio automatizzato al veicolo.
Non c'è alcuna trasmissione di dati a terzi oltre a quanto previsto qui
sopra. I dati tecnici saranno trasmessi a cadenze regolari dal veicolo a
BMW e ivi utilizzati per l’ulteriore sviluppo e perfezionamento dei prodotti
BMW i, i cosiddetti "Teleservice Report". Si tratta in questo caso
esclusivamente di dati tecnici riguardanti lo stato del veicolo. Altri dati,
come ad esempio i dati relativi alla posizione, non saranno trasmessi
nell'ambito del "Teleservice Report". Il “Teleservice Battery Guard”
verifica continuamente lo stato di carica della batteria del veicolo. Se la
carica dovesse scendere al di sotto di un valore definito, viene inviata
un’informazione al Service Partner responsabile. Questo si metterà in
contatto con il Cliente per fissare un appuntamento in officina.
Registrandosi sul portale per clienti di BMW ConnectedDrive, il Cliente
può ricevere anche un SMS o, nel caso di BMW i, una Push Mail, sullo
stato critico della sua batteria dovuto all’attivazione della luce di posizione
o di stazionamento. Un’ulteriore informazione sullo stato del veicolo
comprende indicazioni relative alla posizione dell’automobile, nonché
informazioni sulle procedure di carica, che vengono inviate ad ogni inizio,
fine, interruzione ed errore di ricarica, nonché ad ogni accensione e
spegnimento del veicolo, dal veicolo stesso a BMW e alla BMW Car IT
GmbH. Tali dati servono per la verifica e valutazione della qualità delle
stazioni di ricarica. Stazioni di ricarica verificate e valutate vengono
indicate al Cliente nel sistema di navigazione, BMW Online, nella BMW i
Remote App e nel portale per Clienti ConnectedDrive. Inoltre diventa
possibile l’identificazione di possibili luoghi per nuove colonne di ricarica
e/o nuove sedi. Il Servizio “Efficiency” utilizza le informazioni sullo stato del
veicolo, che vengono inviate ad ogni spegnimento del veicolo da questo
ultimo a BMW. Questi dati servono per elaborare dati significativi sulla
performance, che vengono pubblicati nella BMW i Remote App e nel
portale per clienti BMW ConnectedDrive. I dati significativi sulla
performance vengono elaborati da BMW statisticamente con la funzione
“Community” con quelli di altri conducenti BMW i e inseriti in modo
anonimo nella BMW i Remote App e nel portale per clienti
ConnectedDrive BMW i. Il Servizio “Community” presuppone il consenso
del cliente nel portale cliente oppure nella BMW i Remote App. Il Servizio
“Range Map”, “Percorsi del veicolo”, “Posizione del veicolo” si basa su
informazioni sullo stato del veicolo nonché informazioni sulla posizione del
veicolo, che vengono inviate a BMW ad ogni spegnimento del veicolo.
Questi dati servono a rappresentare la posizione geografica del veicolo,
che viene visualizzata nella BMW i Remote App e nel portale per clienti
ConnectedDrive.
b. Chiamata d’emergenza intelligente (SA6AC)
Il Servizio "Chiamata d’emergenza intelligente" genera automaticamente
una chiamata di emergenza per la centrale d'emergenza BMW al
momento dell'attivazione dei sensori di crash (attivazione airbag,
pretensionatore anteriore, ecc.) tramite l'apparecchio telefonico integrato.
Un collaboratore si mette dunque in contatto con il Cliente, si informa
circa lo stato degli occupanti del veicolo e allerta i soccorritori. Il Servizio
"Chiamata d’emergenza intelligente" può essere attivato anche
manualmente per richiedere aiuto per altri utenti della strada. Per utilizzare
il Servizio “Chiamata d’emergenza intelligente” è necessario identificare e
localizzare il veicolo, oltre che trasmettere le informazioni richieste per il
soccorso alla Centrale competente di Pronto Soccorso. La richiesta
dell’utente e altri dati necessari vengono trasmessi eventualmente ai
Service provider, che BMW ha incaricato con l’esercizio dei Servizi e
utilizzati da questi unicamente per l’erogazione della prestazione. I Service
provider conserveranno i relativi dati fino al regolare espletamento delle
procedure. Anche singole informazioni relative all'ambiente saranno
utilizzate in forma completamente anonima al fine di avvertire altri utenti
della strada nell'ambito delle informazioni sul traffico e saranno inoltrate a
questo scopo a un Service provider. Non c'è alcuna trasmissione di dati a
terzi oltre a quanto previsto qui sopra.
c. BMW Chiamata di autosoccorso
Il Servizio “BMW Chiamata di autosoccorso” può essere attivato
manualmente dal cliente, quando si verifica un difetto tecnico sul suo
veicolo. In questo caso, oltre alla posizione attuale, saranno trasmessi al
Servizio Mobile di BMW anche il numero di telaio, il colore e il modello del
veicolo. I dati saranno trasmessi ai Service Provider, che BMW ha
incaricato con l’esercizio dei Servizi e utilizzati da questi unicamente per
l’erogazione della prestazione. I Service Provider conserveranno i relativi
dati fino al regolare espletamento delle procedure. Anche singole
informazioni relative all'ambiente saranno utilizzate in forma
completamente anonima al fine di avvertire altri utenti della strada
nell'ambito delle informazioni sul traffico e saranno inoltrate a questo
scopo a un Service provider. Non c'è alcuna trasmissione di dati a terzi
oltre a quanto previsto qui sopra.
d. Utilizzo dei dati anonimi rilevati dai sensori per il
miglioramento della qualità e lo sviluppo del prodotto
Per il miglioramento della qualità e lo sviluppo del prodotto, i dati rilevati
dai sensori sull'ambiente (spesso integrati da informazioni relative a tempi
e luoghi) e sullo stato del veicolo, nonché le informazioni di utilizzo,
vengono analizzati nel veicolo, trasmessi a BMW e prontamente resi
anonimi. I dati rilevati dai sensori resi anonimi e le informazioni sull'utilizzo
non possono essere ricondotti a un singolo Cliente. Questi dati rilevati dai
sensori riguardano, tra l'altro, informazioni sui segnali stradali, semafori,
cantieri, pericoli, flusso di traffico, tracciato delle strade, situazione dei
parcheggi o messaggi di errori del veicolo. Così, ad esempio, i segnali
stradali rilevati vengono usati per migliorare la mappa e ottimizzare i
percorsi, i pericoli riconosciuti come la nebbia servono per migliorare la
qualità delle informazioni sul traffico e prevenire gli incidenti. Le
informazioni registrate relative all'utilizzo sono informazioni sull'utilizzo
delle funzioni offerte. Le statistiche anonime vengono utilizzate da BMW
per il continuo miglioramento del prodotto e della qualità. La trasmissione
dei dati rilevati dai sensori a BMW è inizialmente attivata, ma il Cliente può
configurarla egli stesso nel menu di protezione dati del veicolo, e
determinare per quali categorie di informazioni (ad es. informazioni sulle
infrastrutture di trasporto) deve essere accessibile una trasmissione a
BMW, oppure anche disattivare completamente la trasmissione dei dati
rilevati dai sensori. Nel menu di protezione dei dati del veicolo viene
inoltre descritto in dettaglio, quali dati rilevati dai sensori sono analizzati
nel veicolo, e quali informazioni vengono trasmesse. La trasmissione delle
informazioni sull'utilizzo è inizialmente disattivata, ma il rilevamento e la
trasmissione delle informazioni sull'utilizzo possono essere attivati e
configurati dal Cliente stesso nel menu di protezione dei dati del Cliente. I
Clienti che attivano questa funzione, aiutano BMW a migliorare
ulteriormente i prodotti e i Servizi.
conserveranno i relativi dati fino al regolare espletamento delle procedure.
Successivamente i dati saranno cancellati. Non c'è alcuna trasmissione di
dati a terzi oltre a quanto previsto qui sopra.
c. Remote Services (SA6AP)
Il Servizio “Remote Services” (6AP) presuppone la registrazione nel
portale per Clienti BMW ConnectedDrive. Questo Servizio interviene,
quando un Cliente si chiude p. es. accidentalmente all’esterno del suo
veicolo, tramite un operatore BMW con un telecomando telefonico. In
alternativa, il Cliente può utilizzare il suo smartphone come telecomando.
Con la “BMW i Remote App” (disponibile per iPhone nell’Apple App Store
e per Android in Google Play), il Cliente è in grado di ritrovare il suo
veicolo anche in mezzo a tanti altri veicoli, attivando tramite l’App del suo
smartphone i lampeggiatori. Il Cliente può inoltre regolare a distanza la
temperatura nell’abitacolo. Maggiori informazioni – anche relative
all'elaborazione dei dati – possono essere consultate prima
dell’installazione dell’App.
6. Predisposizione Apple Car Play® (SA 6CP)
3. ConnectedDrive Services (SA6AK) BMW Online
Il Servizio “ConnectedDrive Services” (6AK) è attivo per tre anni dalla
prima immatricolazione del veicolo. Il Servizio "BMW Online" è un portale
Internet mobile che offre diverse informazioni, come ad esempio il meteo
o aggiornamenti di notizie. Usando la ricerca online, il Cliente può
consultare le informazioni locali. Gli indirizzi trovati possono essere
utilizzati direttamente dal sistema di navigazione come destinazione.
Inoltre, con il Servizio "BMW Online”, il Cliente ha a disposizione le
funzioni Office. Con BMW Online, BMW desidera fornire un'offerta
sempre aggiornata e di alta qualità di Servizi informativi. Per poterlo
garantire, i Servizi di informazione offerti come parte di "BMW Online"
vengono controllati regolarmente. Come conseguenza di questo
controllo, è possibile non solo che vengano aggiunti altri Servizi di
informazione e ulteriori funzionalità, ma anche che vengano
definitivamente o temporaneamente rimossi singoli Servizi di
informazione o componenti dal portfolio di "BMW Online". Per utilizzare il
Servizio sono necessarie l’identificazione del veicolo e l’elaborazione delle
informazioni utili per l’erogazione dello stesso. Successivamente i dati
saranno cancellati. Nel caso di un utilizzo dei Points of Interest, la relativa
richiesta del Cliente viene eventualmente trasmessa ai Service provider,
che BMW ha incaricato con l’esercizio del Servizio e utilizzati da questi
unicamente per l’erogazione della prestazione. I Service provider
4. Concierge Service (SA6AN)
Il Servizio telefonico informatico "Concierge Service" (6AN) è attivo per
tre anni dalla prima immatricolazione del veicolo. Per utilizzare il Servizio, il
Cliente, premendo un tasto, viene connesso tramite il telefono integrato
con il BMW i Callcenter. I dati per l’identificazione e la localizzazione del
Cliente nonché, nella guida attiva a destinazione, quelli riguardanti il
percorso del veicolo, saranno eventualmente trasmessi ai Service
provider, che BMW ha incaricato con l’esercizio dei Servizi e utilizzati da
questi unicamente per l’erogazione della prestazione. I Service provider
conserveranno i relativi dati fino al regolare espletamento delle procedure.
Successivamente i dati saranno cancellati. Non c'è alcuna trasmissione di
dati a terzi oltre a quanto previsto qui sopra.
5. Real Time Traffic Information (SA6AM)
Il Servizio "Real Time Traffic Information" ("RTTI" - 6AM) è attivo per tre
anni dalla prima immatricolazione del veicolo. Le informazioni sul traffico
necessarie per erogare il Servizio vengono tra l’altro rilevate tramite i
cosiddetti Floating Car Data. Ogni BMW i compatibile con
ConnectedDrive costituisce in questo caso un “indicatore mobile del
traffico” (Floating Car). I dati riguardanti la posizione individuale e i dati
rilevati dai sensori durante il viaggio di questi veicoli (incluse le
informazioni sulle infrastrutture di trasporto, quali cartelli stradali, tracciati
delle strade e situazione dei parcheggi) vengono trasmessi, in modo
completamente anonimo, assieme alle indicazioni attuali dei tempi, alla
BMW e a un Service provider.
Il Servizio "Predisposizione Apple Car Play®" potrà essere prenotato
prossimamente tramite il "ConnectedDrive Store" (in funzione della
dotazione e della serie di modelli). Consente un utilizzo confortevole e
senza fili dell'Phone® nel veicolo. Contenuti dello smartphone, come
musica, SMS, rubrica telefonica, selezionate Third-Party-Apps e dati per
la navigazione possono essere visualizzati e gestiti direttamente tramite
l'interfaccia utente del veicolo. La compatibilità e le funzionalità dipendono
dal Model Year dell'iPhone® e della versione software installata e
possono essere richieste al produttore del telefono cellulare. Selezionati
dati del veicolo del cliente vengono trasmessi all'iPhone®. L'ulteriore
elaborazione dei dati è nella responsabilità del produttore del telefono
cellulare risp. delle 3rd Party App. Tutti i contenuti e le funzioni visualizzati
nel veicolo tramite la "Predisposizione Apple CarPlay®" rientrano nella
responsabilità del produttore del telefono cellulare. Il collegamento dati
avviene tramite la scheda SIM integrata nel veicolo.
7. Online Entertainment (SA 6FV)
Il servizio “Online Entertainment” consente al cliente di accedere
direttamente dal veicolo in modo illimitato alle offerte di flat rate musicali
dei diversi partner che collaborano con BMW. L’optional comprende
l’abilitazione tecnica del veicolo e un buono. Il cliente può utilizzare il
buono entro tre anni per un abbonamento di dodici mesi con uno dei
partner musicali BMW. I dati di registrazione inseriti a tale scopo dal
cliente nel veicolo vengono trasmessi direttamente da BMW al partner
scelto. Il termine per l’utilizzo inizia dalla scadenza dell’anno, nel quale il
cliente ha acquistato il servizio. Durante la durata dell’abbonamento il
cliente può scaricare musica in modo illimitato in Germania, Gran
Bretagna, Francia, Olanda, Italia, Austria, Svizzera e Spagna. Può inoltre
utilizzare l’abbonamento anche su qualsiasi altro apparecchio supportato
dal partner scelto. Alla scadenza del buono il cliente può prorogare il
servizio per un anno.
8. Disponibilità dei Servizi
La totalità dei Servizi è disponibile solo per i Clienti, il cui veicolo è stato
immatricolato in Svizzera e solo all’interno del territorio elvetico. La
“Chiamata d’emergenza intelligente” (6AC) è disponibile in Germania,
Austria, Italia, San Marino, Vaticano, Francia, Principato di Monaco,
Svizzera, Liechtenstein, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Gran
Bretagna, Irlanda, Spagna, Andorra, Portogallo, Svezia, Norvegia,
Danimarca, Polonia, Repubblica Ceca, Turchia e Russia. I “Teleservices”
(6AE), “Concierge Services” (6AN), “Remote Services” (6AP) e “BMW
Online” (6AK) vengono supportati, in linea di massima, da tutte le reti
europee di telefonia mobile. Le caratteristiche e l’entità totale dei Servizi
possono tuttavia variare e differenziarsi per i singoli Paesi rispetto a
quanto descritto qui sopra, quando vengono utilizzati all’estero. "RTTI"
(6AM) è disponibile in Germania, Austria, Italia, Francia, Svizzera, Belgio,
Lussemburgo, Paesi Bassi, Gran Bretagna, Irlanda, Spagna, Portogallo,
Svezia, Danimarca, Norvegia, Repubblica Ceca, Polonia, Turchia e Russia.
“Online Entertainment” (6FV) è disponibile in Germania, Austria, Italia,
Francia, Svizzera, Gran Bretagna, Spagna e Paesi Bassi.
9. Disattivazione
Il Cliente può fare disattivare i Servizi di base BMW i ConnectedDrive
"Teleservices" (6AE), "Chiamata d’emergenza intelligente" (6AC) e
"Remote Services" (6AP) in ogni momento presso un'agenzia BMW i, una
succursale BMW oppure un’officina autorizzata BMW i. Con la
disattivazione di tali Servizi viene disattivata anche la scheda SIM integrata
nel veicolo. Questo comporterà che la Chiamata d'emergenza nel
veicolo non sarà collegata alla centrale per le chiamate
d'emergenza BMW, ma all'autorità locale di emergenza
competente.
Altre informazioni riguardanti BMW i ConnectedDrive e le Condizioni
generali di vendita e di utilizzo per ConnectedDrive si trovano sul sito
www.bmw.ch/connecteddrive/informationen.
La BMW i ConnectedDrive Hotline è a disposizione al numero +41
(0)800 838 438 da lunedì a venerdì, dalle ore 08:00 alle 18:00.
Informazioni aggiornate a novembre 2016.