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SmartRelay
Ottimizza le tue comunicazioni email transazionalie di servizio
grazie a un’interfaccia SMTP standard, a potenti strumenti
di gestione dei messaggi, e al supporto di specialisti di marketing digitale.
Via Natale Battaglia, 12 - 20127 Milano
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SmartRelay
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Contactsend SmartRelay
Ottimizza le tue comunicazioni email transazionali e di servizio grazie a un’interfaccia SMTP standard, a potenti strumenti
di gestione dei messaggi, e al supporto di specialisti di marketing digitale.
Stai solo iniziando ad immaginare cosa possa offrirti Contactsend SmartRelay:
agisce da interfaccia trasparente tra le applicazioni che generano i tuoi messaggi email e i tuoi destinatari
spedisce i messaggi email attraverso una semplice connessione SMTP
opera attraverso un SMTP listener dedicato e il sistema di messaggistica ad alta prestazione di Contactlab
utilizza uno o più indirizzi IP riservati per la spedizione
si integra con Contactsend per gestire, ad esempio:
l’autenticazione delle email
il trattamento dei feedback
la gestione del bounce automatico
il tracking delle visualizzazioni e dei link
la gestione delle liste di soppressione
statistiche e report dettagliati
può essere utilizzato tramite accesso utilizzando all’interfaccia web di Contactsend o ad un’interfaccia SmartRelay dedicata
ti aiuta ad adeguarti alle best practices di settore e rispetta i requisiti che la maggior parte degli ISP richiede ai brand
assicura che la tua reputazione rimanga nelle tue mani
SmartRelay
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Come funziona Contactsend SmartRelay?
1
Start
You
contactsend
SmartRelay
Contactsend
Web UI
Reporting
Application
Servers
SMTP
Forwarder
SMTP Listener /
Contactlab
MTA Cluster
ISPs/
Mailbox
Providers
3
SmartRelay
Rewrapping,
Suppression List,
Authentication
2
Contactsend
Bounce
and Feedback
Handling
Your
audience
Transactional and Service
Email Deliveries
4
Contactsend
View and
Link Tracking
Unsubscribe
Processing
Architettura concettuale SamrtRelay
SmartRelay
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Contactsend SmartRelay ti fornisce tutte le funzionalità di un servizio di gestione di email transazionali sicuro ed efficiente,
basato su SMTP e che combina in modo efficace le tue applicazioni email con il sistema di spedizione di Contactlab.
Beneficia inoltre di importanti funzionalità messe a disposizione da Contactsend per assicurare, ad esempio, un’ampia
disponibilità di feedback, report e statistiche ed ottimizzare le relazioni con i tuoi utenti. Inoltre puoi scegliere di importare
feed di dati nei toui sistemi CRM e simili.
Prima di cominciare
Quando il sistema viene configurato per la prima volta, è necessario lo scambio degli indirizzi IP. Contactlab ne fornisce uno
che utilizza successivamente per il traffico in entrata, e che dovrebbe essere usato anche dal tuo ambiente per stabilire una
connessione SMTP con noi.
Tu dovrai comunicarci l’indirizzo IP autorizzato (o gli indirizzi) che sarà utilizzato per connettersi con i nostri sistemi.
Questi indirizzi saranno quelli che useremo per assicurarci che i messaggi ricevuti da elaborare, stiano provenendo realmente
dal tuo ambiente.
Quindi, tu rimani in pieno controllo delle tue politiche di sicurezza e l’unico modo per attivare SmartRelay è attraverso il tuo
stesso ambiente.
Il tuo ambiente locale
Per sfruttare appieno tutte le funzionalità di un SMTP, ti raccomandiamo di installare un piccolo SMTP forwarder locale che
agisca da interfaccia del messaggio in uscita tra il tuo application server e Contactlab. Infatti, mentre le applicazioni che
generano ile tue email potrebbero comunicare direttamente con noi, ci sono comunque vantaggi considerevoli nell’utilizzare
un SMTP forwarder. Ad esempio:
sicurezza di sistema semplificata
solo un sottosistema apre le connessioni SMTP in uscita invece di un numero potenzialmente elevato di
application server
se il tuo flusso in uscita è compromesso, puoi semplicemente spegnere il SMTP forwarder mentre approfondisci
il problema
le applicazioni non hanno bisogno di gestire problemi di connessione temporanea:
SMTP forwarder usa spazio di archiviazione locale e funzionalità proprie per gestire situazioni del genere
i picchi di traffico sono livellati dal SMTP forwarder:
se, per esempio, vengono raggiunti i limiti di risorse concordati, il tuo SMTP forwarder semplicemente archivia quasiasi
messaggio coinvolto e spedisce più tardi
Assegni un indirizzo IP autorizzato al SMTP forwarder e lui utilizza l’indirizzo che Contactlab fornisce, come target delle
comunicazioni fatte via SMTP con Contactsend.
L’ambiente Contactlab
Il punto di accesso iniziale per le connessioni SMTP con Contactsend è attraverso SMTP listener dedicato, ospitato nel nostro
MTA - message transfer agent (MTA) cluster.
SMTP Listener
SMTP listener monitora l’indirizzo IP che ti forniamo per le connessioni SMTP in entrata dall’indirizzo IP che hai autorizzato
(o dagli indirizzi). Per risparmiare risorse e per assicurare maggiore sicurezza, SMTP listener è configurato per permettere
un numero massimo di connessioni SMTP in entrata contemporaneamente.
Quando i messaggi sono accettati, vengono inoltrati a SmartRelay dall’MTA cluster.
SmartRelay
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Il motore SmartRelay
Il motore SmartRelay è responsabile di applicare tutte le liste di soppressione rilevanti, così come del perfezionamento
automatico di tutti i messaggi, in modo tale che gli aspetti di SMTP e MIME relativi alla spedizione possano essere
successivamente gestiti da Contactlab. Mantiene inoltre le statistiche e gli aggiornamenti di sistema.
Una volta che i messaggi sono stati perfezionati, vengono restituiti all’MTA cluster per la spedizione finale.
Il cluster MTA
Contactsend SmartRelay utilizza il nostro sistema MTA dedicato e ad alte prestazione, assicurando così che i tuoi flussi di email
siano separati ed indipendenti da altri e aiutando a proteggere la tua reputazione e di conseguenza le risorse assegnate.
Il cluster MTA:
applica tutti i parametri di coda obbligatori e opzionali, basati su::
accordi generali di restringimento
requisiti specifici del dominio di destinazione
requisiti di configurazione del cliente concordati
manda ogni messaggio alla destinazione assegnata
Di default, l’indirizzo IP dedicato che forniamo viene utilizzato per mandare messaggi email.
La gestione delle code in entrata e in uscita è tenuta completamente separata.
Autenticazione email
I principali mail service providers (MSP) richiedono a chi invia grandi volumi di adottare almeno un sistema di autenticazione
email, mentre loro sono liberi di scegliere la tecnologia di autenticazione che preferiscono. Se questo requisito viene ignorato,
viene progressivamente diminuita la priorità ai messaggi.
Contactsend SmartRelay applica tutte le necessarie tecnologie di autenticazione, comprese le firme di STARTTLS e DomainKeys
Identified Mail (DKIM), per assicurare che le email soddisfino questi requisiti. DKIM ti permette inoltre di implementare in
modo sicuro DMARC, se ritiene di farlo.
Gestione del feedback
Contactsend SmartRelay fornisce un’ampia serie funzionalità per la gestione del feedback delle email.
Gestione automatica degli errori di spedizione
Gli errori di spedizione, i cosiddetti bounce, e i report di mancata consegna devono essere gestiti secondo modalità ben
definite, per osservare le best practices lato mittente. Gli Internet Service Providers, o ISP, richiedono a chi spedisce grandi
volumi di aderire tassativamente alle loro regole, che sono peraltro aggiornate spesso.
Il perfezionamento del messaggio che SmartRelay attiva prima di inviare le email, assicura che i bounce arrivini a Contactsend.
E che siano poi classificati automaticamente nei nostri sistemi di gestione, che vengano monitorati e aggiornati
frequentemente da un team tecnico.
Gestione degli eventi di feedback loop
Il fattore più importante nel costruire la tua reputazione è il tasso di reclamo, ossia il rapporto dei messaggi totali sul numero
di lamentele per spam e/o abuso ricevute. Questo controllo viene fatto da tutti i mail service provider (MSP).
Alcuni di loro offrono ai mittenti professionisti e certificati, quello che viene definito un feed di Feedback Loop. L’FBL consegna
un messaggio al mittente ogni volta che uno degli utenti dell’MSP clicca il tasto Questo è spam. Ma poiché gli MSP fanno ampi
controlli di certificazione prima di installare un FBL, questi strumenti non sono abitualmente disponibili a mittenti non
specializzati.
In ogni caso, siccome SmartRelay usa altre funzionalità di Contactsend per la spedizione delle email, sono automaticamente
disponibili i feed FBL per tutti gli MSP rilevanti. E poiché vengono sempre controllati nuovi feed disponibili, si può
automaticamente trarne vantaggio senza alcuna richiesta specifica.
SmartRelay
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Il processo di unsubriscribe da liste
L’opzione di cancellazione da una lista di sottoscrizione è una pratica fondamentale ed un requisito legale in diversi paesi.
Dare agli utenti questa possibilità con un semplice click sul tasto Questo è spam permette di proteggere la reputazione.
Ma rendere disponibile l’opzione di unsubscribe ti richiede un’infrastruttura adatta a gestire qualsiasi richiesta. La scelta più
facile è lasciare che sia Contactsend SmartRelay ad occuparsene.
Infatti non solo aggiunge automaticamente a ogni messaggio un’intestazione con la possibilità di disiscriversi dalla lista,
ma può anche gestire la cancellazione con e aggiungere questi utenti ad una lista di soppressione. Non c’è alcun bisogno
di attivare la funzionalità: viene automaticamente eseguita quando SmartRelay perfeziona il messaggio.
Tracking di visualizzazione e link
Contactsend SmartRelay ti assicura le seguenti funzioni opzionali sempre disponibili:
il tracciamento di quando e con che frequenza un destinatario visualizza un particolare messaggio
il tracciamento dell’uso dei link all’interno di un HTML
Queste funzionalità possono essere utilizzate per tutte la tue email HTML, per nessuna di loro, o solo per alcuni messaggi,
decidendo di volta in volta tramite controlli sull’intestazione.
Statistiche e dati di eventi
Poiché SmartRelay collabora con le principali funzionalità di Contactsend, hai accesso a report analitici di facile comprensione
che includono, ad esempio, il numero di mailing, di bounce, reclami e simili.
Puoi usare l’interfaccia web di Contactsend oppure un’applicazione web dedicata a SmartRelay. Le credenziali di accesso sono
le stesse per qualsiasi interfaccia tu scelga.
Puoi anche attivare la componente DataExporter ed essere in grado di ricevere dati strutturati sugli eventi gestiti da
SmartRelay. I dati vengono forniti in un formato che è adatto alla facile integrazione con il tuo CRM locale o con diversi sistemi
analitici.
Funzioni avanzate
SmartRelay fornisce infine un’ampia gamma di opzioni avanzate come ad esempio la possibilità di aggiungere identificatori
unici o altre informazioni ai messaggi, che possono successivamente essere recuperati e utilizzati nei tuoi CRM e nei sistemi
di reporting.
Inoltre puoi anche sfruttare varie opzioni orientate alla sicurezza durante la configurazione del sistema, per aiutare
a proteggere i tuoi sistemi da un potenziale abuso.
SmartRelay
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Quando dovrei usare SmartRelay?
SmartRelay è la scelta giusta per inviare e gestire email transazionali e di servizio, quando la semplicità di un’interfaccia
standard SMTP incontra i tuoi bisogni e:
ti piacerebbe beneficiare automaticamente di diverse funzioni avanzate di Contactsend, come ad esempio:
il potente cluster MTA
l’autenticazione delle email
la gestione del bounce automatico
la gestione di eventi di feedback loop
l’elaborazione di liste di disiscrizione e di soppressione
ricerchi un’alternativa a Contactsend SOAP API perché per esempio non hai bisogno di tutte le funzioni di configurazione
e le capacità di consegna fornite
messaggi transazionali SMS o notifiche push non sono tue esigenze
Una volta che SmartRelay è impostato e configurato, sfruttare tutti i suoi vantaggi per rimanere in contatto con i tuoi clienti
è semplice come scrivere e inviare un’email.
Ulteriori informazioni su Contactsend SmartRelay sono disponibili all'indirizzo:
https://explore.contactlab.com
Via Natale Battaglia, 12 - 20127 Milano
[email protected]