2016-178 Test di efficacia e-mail rispetto a mailing cartaceo

Test di efficacia e-mail rispetto a mailing cartaceo
Risultato: i mailing cartacei stimolano maggiormente
l’impulso ad agire
In che modo le e-mail spingono a compiere un’azione rispetto ai mailing cartacei? E che
tipo di influenza esercita un SMS supplementare? La Posta lo ha testato insieme a Sunrise
nell’ambito di un mailing di fidelizzazione con cui clienti Sunrise hanno ricevuto un buono
di cinque franchi. Il risultato parla inequivocabilmente a favore del mailing cartaceo.
Struttura dello studio
Obiettivo
Confronto dell’efficacia di un’e-mail e
di un mailing cartaceo. Testata inoltre
l’influenza di un SMS su entrambi i canali.
Canali
E-mail, mailing cartaceo
(cartolina postale), SMS
Metodo
Spedizione di mailing di fidelizzazione
con buono
Periodo
Settimane 2 e 3 2016
Svolgimento
–11 gennaio 2016: spedizione di
e-mail con buono (con SMS)
–12 gennaio 2016: spedizione di
e-mail con buono (senza SMS)
–20 gennaio 2016: spedizione del
mailing cartaceo con buono
(con SMS)
–21 gennaio 2016: spedizione del
mailing cartaceo con buono
(senza SMS)
Collettivo
statistico
40 000 clienti Sunrise (10’000 per
ogni spedizione, stessa struttura)
Area del test
Svizzera tedesca e romanda
Esecuzione
Sunrise e Posta
Il mailing di fidelizzazione (cartolina postale)
L’SMS sul mailing cartaceo
Test di efficacia e-mail rispetto a mailing cartaceo 09 / 2016
Risultati dello studio
Confronto dell’efficacia di un’e-mail con buono
rispetto a un mailing cartaceo con buono
Conclusione: con il mailing cartaceo la percentuale dei buoni
riscossi è significativamente più elevata rispetto a quella della
spedizione via e-mai
Influenza di un SMS supplementare sull’effetto
Conclusione: la percentuale dei buoni riscossi è significativamente
più elevata in entrambi i canali se viene inviato anche un SMS.
Tasso di riscossione dei buoni in %
Tasso di riscossione dei buoni in %
50%
50%
43,23%
41,07%
40%
40%
38,91%
30%
31,65%
30%
29,00%
26,35%
20%
20%
10%
10%
0%
0%
inviati tramite mailing cartaceo
inviati via e-mail
Mailing cartaceo con buono senza SMS
Mailing cartaceo con buono e SMS
Buono e-mail senza SMS
Buono e-mail con SMS
Risultato
Il mailing cartaceo possiede un potenziale di attivazione
palesemente più elevato tra i clienti.
Il mailing stimola molto di più ad agire rispetto a un’e-mail.
Anche la percentuale dei buoni riscossi è più elevata con il
mailing cartaceo, anche senza SMS supplementare, rispetto a
quella della spedizione via e-mail con SMS. Per entrambi i
canali vale quanto segue: l’SMS richiama maggiore attenzione
e assicura una percentuale di azione più elevata.
2016-178 (PM) 09.2016
Ulteriori validi motivi parlano a favore di un mailing
cartaceo. Informatevi subito all’indirizzo posta.ch/effetto
e puntate anche voi sul mailing cartaceo.
Posta CH SA
PostMail
Wankdorfallee 4
3030 Berna
N. tel. 0848 888 888
[email protected]
www.posta.ch/effeto
Test di efficacia e-mail rispetto a mailing cartaceo 09 / 2016
«I risultati mostrano l’efficacia della corri‑
spondenza cartacea rispetto alle e-mail.
In futuro per le nostre campagne pubblicitarie
continueremo a puntare sulla lettera»
Martin Hufschmid,
Senior Manager Customer Base Management, Sunrise