CRM ASSoCiAzioni

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La soluzione CRM
per il settore DELLE Associazioni
CRM Associazioni
CRM Associazioni è la soluzione
Dygroup per le organizzazioni
che vogliono migliorare il valore
dei servizi forniti agli Associati.
Sviluppata dal Solution Partner
Dygroup Gruppo Sistema di Cesena,
CRM Associazioni è basata
sulla tecnologia di Microsoft
Dynamics CRM ed è disponibile
sia in modalità On Premise che Cloud.
In breve
CRM Associazioni rende più efficiente la relazione con gli Associati, migliorando
la gestione operativa delle pratiche,
centralizzando i documenti, attivando
workflow e registrando tutte le interazioni
dell’Associato con l’organizzazione.
L’obiettivo di CRM Associazioni è migliorare la qualità del servizio verso
gli Associati e, nello stesso tempo, ottimizzare le risorse dell’organizzazione.
I principali benefici della soluzione:
• eliminazione di informazioni disperse, legati a servizi diversi
o ad attività individuali di difficile aggiornamento e condivisione
aziendale;
• riduzione dei tempi di segreteria per l’eliminazione di inserimenti
ripetuti di informazioni nei diversi strumenti di produttività individuale
e aziendale;
• superamento della “memoria storica” legata a un singolo funzionario
o servizio; l’accesso al CRM centralizzato permette, a chi ne abbia
l’autorizzazione, di conoscere lo stato delle relazioni in corso;
• superamento delle limitazioni territoriali sia per operatori di segreteria
che per funzionari, indipendentemente dalla loro localizzazione;
• maggiore facilità nella ottimizzazione e nella personalizzazione
dei servizi grazie a un archivio che registra le prestazioni erogate
all’Associato;
• rapida attivazione di campagne associative o di interventi
di fidelizzazione, di cross-selling e di up-selling attraverso la pianificazione
di visite e di azioni di telemarketing.
Principali Funzioni e Caratteristiche
Gestione informazioni riguardanti l’Associato
Gestisce la situazione associativa (Associato ordinario,
dimissionari, ex Associato, data scadenza Associazione,
versamento quote) e le informazioni sull’Associato in base
alle tipologie e necessità delle diverse Organizzazioni:
per esempio industry, attività svolte, esportazioni, informazioni
sindacali, sicurezza, brevetti, attività di R&D, tecnologie
utilizzate, corsi di formazione, codici ateco, Prodcom.
Gestione pratiche
Un ambiente operativo all’interno del quale vengono
formalizzati gli impegni come telefonate, to-do, appuntamenti.
Quando tutti gli impegni sono completati la pratica
è considerata chiusa e, inserendo il tempo dedicato per ogni
impegno, è possibile precisare la durata analitica e complessiva
di tutte le attività necessarie per il completamento della pratica.
Registrazione delle attività verso gli Associati
Attraverso la gestione delle agende dei funzionari
e la registrazione di tutte le attività, quali appuntamenti,
to-do, telefonate, si ottengono report consuntivi sui servizi
erogati, con tempi e tipologia di contatto.
Distribuzione in modalità Cloud e On Premise
Oltre all’installazione su infrastrutture IT situate all’interno
della azienda (On Premise), è possibile la modalità Cloud.
Il Cloud non richiede investimenti inziali di infrastruttura IT
e non ci sono costi diretti per la gestione della applicazione,
per gli aggiornamenti, per i backup; tutto è compreso
nel canone Microsoft Dynamics.
Hanno scelto
CRM Associazione
Confindustria Forlì-Cesena,
da sempre attenta al valore generato
ai propri Associati, ha adottato
la soluzione per gestire in modo
più coordinato le relazioni
e conseguire un miglior controllo
sulle attività.
Gestione corsi
Permette di inserire i corsi organizzati dall’Associazione ai quali
l’Associato ha partecipato oppure intende partecipare.
Si possono registrare le aziende e i partecipanti insieme
alle principali informazioni del corso come descrizione, durata,
data di iscrizione.
lntegrazione
Integrazione con applicazioni Microsoft, con software
gestionali e dipartimentali, con portali Web e con centraline
di gestione automatica delle chiamate telefoniche.
Rel.2.0 Dygroup 04/15.
Mobility
La soluzione è utilizzabile attraverso dispositivi smartphone
e tablet per accedere a informazioni e applicazioni
da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
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