CHI SIAMO Il Centro di Medicina FISIO

CHI SIAMO
Il Centro di Medicina FISIO‐MED, presente in un contesto di
facile accesso, accoglie in modo funzionale e confortevole un
complesso di vari ambulatori specialistici, di medicina dello
sport e di riabilitazione fisioterapica
Nel Centro di Medicina FISIO‐MED la mission è quella di
promuovere il benessere della persona e ogni cliente ha a
disposizione un team di specialisti che offrono un servizio di
consulenza professionale e personalizzato, dove il cliente è al
centro di tutto il processo.
La Direzione Sanitaria è affidata al Dott. Stefano Zani.
essere adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi
dei cittadini.
SISTEMA DI QUALITÀ
Il Centro di Medicina FISIO‐MED ha conseguito la
certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità in
conformità alla UNI EN ISO 9001:2008 in data 24 ottobre
2009, in contemporanea al percorso in atto di conseguimento
dell’accreditamento ai sensi della Legge Regionale Veneto
22/2002.
Il Centro di Medicina FISIO‐MED garantisce:
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LA CARTA DEI SERVIZI
I principi ai quali si ispira la Carta dei Servizi ed ai quali fanno
riferimento le decisioni di tipo organizzativo, gestionale e di
programmazione delle prestazioni sia specialistiche che
terapeutiche sono:
¾ Uguaglianza ed imparzialità
I servizi e le prestazioni vengono forniti secondo regole
uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso,
lingua, religione, statuto sociale, opinioni politiche,
condizioni di salute.
¾ Rispetto
Ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato
con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della
persona e della sua dignità.
¾ Diritto di scelta
Il cittadino utente ha diritto, secondo le normativo
vigenti, di scegliere tra i vari soggetti che erogano il
servizio.
¾ Partecipazione
Il cittadino utente ha il diritto di presentare reclami,
istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di
proporre suggerimenti per migliorare il servizio.
¾ Efficacia ed efficienza
I servizi e le prestazioni, devono essere forniti mediante
un uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati
standard di qualità e adottando tutte le misure idonee
per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i
bisogni del cittadino utente, evitando sprechi che
andrebbero a danno della collettività.
¾ Continuità
L’erogazione delle prestazioni deve essere garantita con
carattere di continuità e senza interruzioni. Qualora si
renda necessario, per imprescindibili esigenze,
sospendere temporaneamente alcuni servizi, devono
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La massima sicurezza nell'erogazione delle prestazioni
sanitarie e fisioterapiche, .
Il rispetto dei più elevati standard qualitativi assicurando
le migliori attrezzature e le migliori condizioni di
trattamento e con riguardo della riservatezza del cliente.
SERVIZI ALLA PERSONA
Il Centro di Medicina FISIO‐MED, oltre ad essere un centro
fisioterapico di riabilitazione e di salute, comprende un buon
numero di specialità, non solo strettamente mediche ma
anche collaterali, allo scopo di coprire il più ampio spettro di
possibilità, al servizio del cliente e di ogni sua eventuale
necessità di approfondire, d’accordo con il Medico Curante, il
proprio quadro clinico:
¾ Cardiologia
¾ Dermatologia
¾ Dietologia e scienza dell’alimentazione
¾ Fisiatria ‐ Ortopedia
¾ Fisioterapia
¾ Ginecologia
¾ Medicina del lavoro
¾ Medicina dello Sport di primo livello
¾ Medicina legale
¾ Oculistica
Il Centro di Medicina FISIO‐MED crede che svolgere attività di
screening preventivo possa essere un servizio utile al cliente,
sia in termini di sensibilizzazione ai controlli, sia in termini di
orientamento alla diagnosi e cura. Tale attività è svolta per
diverse specialistiche, con carattere costante per la
cardiologia e la medicina dello sport.
PRENOTAZIONI
Le prenotazioni possono essere effettuate, di persona o per
telefono, tutti i giorni negli orari di apertura al pubblico. E’
prevista la segreteria telefonica dopo la chiusura serale, nei
festivi infrasettimanali e nei fine settimana. E’ previsto il
trasferimento di chiamata dalle 13.00 alle 14.30.
Le prestazioni specialistiche vengono erogate, entro pochi
giorni dalla prenotazione; nel caso i pazienti dovessero
saltare delle sedute di terapia oppure una visita specialistica,
le prime possono essere recuperate in coda al trattamento se
viene data disdetta della seduta almeno il giorno precedente,
in caso contrario verrà conteggiata come eseguita, mentre le
seconde verranno conteggiate al 50%.
Si ricorda che alla prima seduta di terapia oppure alla visita
medica specialistica, è utile ed opportuno portare tutta la
documentazione sanitaria pregressa se pertinente.
I cicli di terapia vengono saldati per metà alla prima seduta e
per metà con l’ultima seduta, salvo accordi diversi come nel
caso di sinistri automobilistici seguiti da agenzie e/o società
convenzionate..
Al momento della prestazione, il tempo medio necessario
per l’espletamento dell’Accettazione è di circa 5 minuti,
mentre il tempo medio di attesa per una visita, rispetto
all’orario stabilito, è di circa 10 minuti.
ACCETTAZIONE
L’Accettazione dipende direttamente dalla Segreteria
Amministrativa. Si occupa della prenotazione e
dell’accettazione degli utenti che richiedono prestazioni
specialistiche o terapie fisiche. Fornisce informazioni a
riguardo delle terapie fisiche, la riabilitazione, gli orari di
visita dei singoli medici specialisti, le tariffe relative alle
singole prestazioni sanitarie nonché delle visite
specialistiche.
Più in particolare l’accettazione garantisce al cliente:
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Orario dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30
tutti i giorni esclusi il sabato ed i festivi;
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Preventivi gratuiti, anche telefonici;
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Informazioni sui tempi di attesa delle prenotazioni;
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Prenotazioni telefoniche;
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Ottimizzazione dei tempi di accesso in caso di
prestazioni multiple;
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Incasso degli importi per le prestazioni terapeutiche e
specialistiche;
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I pagamenti possono essere fatti anche tramite
Bancomat.
Al momento dell’accettazione viene chiesto:
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La prescrizione del medico curante (obbligatoria);
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I dati anagrafici necessari alla fatturazione;
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Il codice fiscale;
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I recapiti telefonici, per eventuali comunicazioni.
Viene poi consegnato all’utente un documento contenente
l’indicazione della prestazione specialistica da effettuare, il
giorno e l’ora dell’appuntamento o della prima seduta.
In caso di impossibilità a rispettare la prenotazione si prega
di comunicare la rinuncia all’accettazione in tempo utile. Se
non si avverte dell’impossibilità della presenza per la terapia,
quella seduta viene persa.
SEGNALAZIONI E RECLAMI
Al fine di garantire la tutela degli utenti rispetto ad eventuali
disservizi, è stato istituito un Servizio Segnalazione Reclami. Il
personale dell’accettazione è a disposizione degli utenti e dei
loro familiari durante tutto l’orario di servizio per ricevere
segnalazioni e reclami sia verbali che scritte che comunicherà
alla Direzione Sanitaria e/o Amministrativa. Esse si
attiveranno per risolvere le problematiche segnalate nel più
breve tempo possibile e per fornire adeguate risposte
esaustive entro 30 giorni o comunque entro i tempi previsti
dalle vigenti disposizioni in materia.
Viene garantito il più stretto riserbo sull’identità del
proponente.
La segnalazione può avvenire dagli utenti stessi, dai loro
familiari oppure dal Medico Curante sia verbalmente, sia
tramite la compilazione dei questionari collocati nella
struttura stessa.
ORARI DI APERTURA
Dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle
18:30 e sabato su appuntamento.
COME RAGGIUNGERCI
Il Centro di Medicina FISIO‐MED è si trova a Castelfranco
Veneto, in Borgo Treviso n. 164/E al terzo piano con
ascensore. È facilmente raggiungibile in auto con comodo e
ampio parcheggio adiacente ed è situato a soli venti minuti a
piedi dalla stazione ferroviaria di Castelfranco Veneto.
Centro di Medicina
Poliambulatorio “Fisio‐Med”
Borgo Treviso, 164/E
31033 Castelfranco Veneto (TV)
Tel 0423 723279 ‐ Fax 0423 740153
e‐mail: [email protected]
www.castelmonteonlus.it
CARTA
DEI SERVIZI