Alcatel-Lucent Enterprise per Croce Rossa Italiana
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Alcatel-Lucent Enterprise per Croce Rossa Italiana
Case History Croce Rossa Italiana Il Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana sceglie Alcatel-Lucent Enterprise per rinnovare la propria piattaforma di comunicazione Croce Rossa Italiana fa parte del Movimento Internazionale della Croce Rossa. E’ la più grande associazione umanitaria al mondo, attiva su tutto il territorio nazionale con 150.000 volontari, 4.000 lavoratori tra personale civile e militare e 594 sedi capillarmente distribuite. La struttura organizzativa è stata disegnata dal nuovo statuto del 2005 e consiste in una struttura piramidale comprendente un comitato centrale (con sede a Roma, in via Toscana), i Comitati Regionali, i Comitati Provinciali e i Comitati Locali. Il Comitato Provinciale di Milano di CRI ha sede in via Marco Pucci 7 e ha come compito l’organizzazione, la gestione e la promozione delle attività dell'Associazione nell’area metropolitana, oltre al coordinamento dei Comitati Locali della Provincia. L’ESIGENZA Nella sede di via Pucci convivono due entità, il Comitato Regionale Lombardia e il Comitato Provinciale di Milano; fino a qualche mese fa entrambi i Comitati condividevano sia il sistema informatico sia quello telefonico. A seguito del decreto di privatizzazione della Croce Rossa – che ha trasformato i Comitati Provinciali e Locali in associazioni private, mentre i Comitati Regionali mantengono per ora la figura giuridica di ente pubblico - si è reso necessario un adeguamento anche dal punto di vista dei sistemi informatici e della telefonia, che evidentemente non potevano più essere condivisi. Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected] Case History I PARTNER DEL PROGETTO DI MIGRAZIONE Dopo aver contattato diverse aziende e aver vagliato diversi preventivi, il Comitato Provinciale di Milano ha scelto come partner New Team, che a sua volta ha collaborato con Aviatel per tutto il progetto di implementazione del sistema di comunicazione IP. Aviatel (system integrator di Gallarate) è partner certificato Alcatel-Lucent Enterprise e cliente di EDSlan. I tecnici Aviatel sono certificati Alcatel-Lucent Enterprise per sistemi OmniPCX Office RCE (OXO) e OmniPCX Enterprise (OXE). LA SITUAZIONE INIZIALE E LE RICHIESTE DEL CLIENTE Nello stesso CED presente nel palazzo di via Pucci vi era una struttura condivisa tra Comitato Regionale e Comitato Provinciale. L’armadio rack era in comune ed era poco funzionale. Si rendeva necessario affrontare da zero un progetto di migrazione dei servizi telefonici e informatici. Le richieste più stringenti del cliente erano poter mantenere lo storico numero di telefono 02.3833, attivo da oltre 50 anni e oggi di nuovo visibile su tutte le autoambulanze e su tutti i mezzi di informazione, e creare il minor disagio possibile ai cittadini e agli operatori di Croce Rossa nella fase di migrazione, proprio per la natura del servizio fornito da Croce Rossa, che deve essere attivo 24h/7gg. Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected] Case History LA SOLUZIONE PROPOSTA PER LA MIGRAZIONE TELEFONICA Si è optato per proporre al Comitato Provinciale di Milano una piattaforma convergente di comunicazioni unificate, che fosse flessibile e scalabile, quindi adattabile a eventuali espansioni future. E’ stato installato un Sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office v. 9.2 full IP (il più recente disponibile sul mercato), con 25 telefoni IP Alcatel-Lucent serie 8000 (tutti i telefoni presentano messaggistica unificata di benvenuto e risponditore automatico); sono state poi integrate licenze per la mobility e l’applicazione My IC Mobile for SMB che, connessa al sistema OmniPCX Office, fornisce servizi avanzati di unified communication ad iPhone® Apple e Android™. In questo modo è possibile gestire gli utenti in mobilità nell’edificio grazie all’installazione di Access Point Wi-Fi Alcatel-Lucent AP 105. Si è passati da un utente che prima utilizzava il telefono tradizionale seduto alla scrivania, a un utente che oggi dispone di un telefono IP che sfrutta la rete LAN; grazie all’Access Point AlcatelLucent è possibile abilitare il proprio smartphone e gestire la comunicazione in mobilità con tutti i servizi UC correlati. La difficoltà maggiore che si è dovuta affrontare si è presentata nella primissima fase del progetto e ha riguardato la relazione con l’operatore telefonico, che ha richiesto un complesso percorso burocratico per poter mantenere il numero 02.3833. Il passaggio dalle vecchie linee e dai vecchi apparati ai nuovi è stato invece realmente veloce, e ha generato solo 4 secondi di inattività del servizio. Non vi è quindi stato alcun disagio né per gli utenti finali (i cittadini), né per gli operatori di Croce Rossa. La piattaforma convergente Alcatel-Lucent Enterprise ha agevolato ulteriormente il processo di implementazione grazie alla possibilità di poter essere configurata da remoto e installata quindi in modalità in plug&play in loco, consentendo il minor disservizio possibile. Tutti i prodotti Alcatel-Lucent Enterprise sono stati forniti ad Aviatel da EDSlan, storico distributore delle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise sul territorio italiano. Aviatel, in qualità di partner certificato delle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise, ne ha curato il processo di installazione e di configurazione. BENEFICI. LA DICHIARAZIONE DEL CLIENTE “Mentre prima sia il Comitato Provinciale che il Comitato Regionale dipendevano dalla stessa centrale telefonica condivisa con X utenti, oggi siamo indipendenti e autonomi nella gestione, il che semplifica e velocizza enormemente tutte le operazioni e gli interventi” spiega Marco Pavesi, dell’Area Operativa Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa. “Il vecchio sistema è rimasto al Comitato Regionale che nella sua gestione dipende da Roma. Oggi gli utenti del Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected] Case History Comitato Provinciale possono fruire di un servizio gestito in totale autonomia, più agile, flessibile e sicuramente migliore.” Il sistema di comunicazione IP di Alcatel-Lucent Enterprise attualmente installato supporta 25 utenti, ma lo stesso sistema può arrivare a 128 utenti abilitando semplicemente nuove licenze. “Da sottolineare è l’estrema semplicità di utilizzo dei terminali Alcatel-Lucent Enterprise” precisa Pavesi. “Cambiare il telefono a un utente solitamente crea del disagio proprio perché occorre impararne le funzionalità. Posso dire che i terminali telefonici di Alcatel-Lucent Enterprise sono stati accolti bene fin da subito. Il supporto fornito da NewTeam e Aviatel, e l’impegno di tutti, ha portato a un ottimo risultato.” TEMPISTICHE Maggio 2014 – inizio discussione progetto Giugno 2014 – approvazione del progetto Luglio 2014 – termine progetto Documento scaricato dal sito: www.edslan.com Per ulteriori informazioni: [email protected]