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The Art of Customer Experience
con il contributo e la collaborazione di
SPEAKERS’ PROFILES
Severino Meregalli
Scientific Coordinator at DEVO Lab - SDA Bocconi
È Senior Lecturer della SDA Bocconi School of Management dove svolge docenza
nella Unit Sistemi Informativi e di ricerca con il Devo Lab (Digital Enterprise Value and
Organization).
Svolge inoltre attività di consulenza nel campo della Governance dei Sistemi
Informativi Aziendali ed è socio fondatore in Asset & Partner, practice Information
System Governance. Autore di libri e pubblicazioni è anche membro del comitato
sistemi informativi di gruppi italiani e internazionali.
E’ laureato in Economia Aziendale presso l’università Bocconi di Milano. Ha
frequentato l’International Teachers Programme presso HEC ISA, Parigi. E’ stato
Visiting Scholar presso il dipartimento di Sistemi Informativi della Carlson School of
Business, University of Minnesota, Minneapolis, USA.
Alessandro Fracassi
Chief Executive Office, Gruppo Mutuionline
Ha fondato nel 2000, insieme all’Ing. Marco Pescarmona, MutuiOnline S.r.l., ora
S.p.A., la prima società del Gruppo MutuiOnline, Gruppo di cui è Amministratore
Delegato.
In precedenza è stato Senior Associate nella sede di Chicago di Booz, Allen &
Hamilton Inc., specializzandosi in progetti di operations in campo finanziario. Tra il
1994 ed il 1996 ha lavorato alla Booz Allen & Hamilton Italia Ltd., su progetti di
strategia e operations nell’industria aeronautica e nell’estate del 1997 presso la BZW Barclays De Zoete Wedd (Londra), in qualità di summer associate.
Si è laureato con lode nel 1994 in Ingegneria Gestionale al Politecnico di Milano. Nel
1998 ha conseguito il Master in Business Administration (MBA) alla MIT Sloan School
of Management di Cambridge, Massachusetts, specializzandosi in Ingegneria
Finanziaria e collaborando come assistente nel corso di Operations Management del
Prof. Charles H. Fine. Dal 2008 è membro dell’ Advisory Board della Sloan School of
Management del Massachusetts Institute of Technology (MIT).
Luca Pronzati
Chief Strategic Development & Sales Services Officer, MSC Crociere
Dall’Aprile del 2012 gestisce un team dedicato di 15 professionisti nella sede di
Ginevra e oltre 400 persone dislocate a livello locale in tutto il mondo. Tra i principali
progetti realizzati: un sistema avanzato di vendita multicanale sia B2B che B2C di cui
fa parte la piattaforma di e-commerce MSC BOOK estesa a 70 paesi, il contact center
virtuale multilingua per 13 paesi e la nuova app per smartphone disponibile in 15
paesi.
Grazie ad una strategia innovativa e incentrata sulla soddisfazione del cliente ha
accompagnato MSC in un percorso di crescita che porterà a bordo delle “Smart Ship”
(navi di ultima generazione) le migliori tecnologie "intelligenti".
Si è laureato in Ingegneria Elettronica all’Università di Genova e si poi specializzato in
Strategy e Corporate Valuation alla SDA Bocconi, in Marketing alla Fondazione
ISTUD e in Management all’American Management Association.
Guido Mazzoccola
Audience Business Director Online, Nielsen
Appassionato di media e tecnologia, entra in Nielsen - azienda globale di performance
management - per partecipare alla fondazione della divisione Digital italiana, di cui
oggi è Audience Business Director.
In precedenza ha lavorato in aziende di consulenza organizzativa e multinazionali di
pubblicità outdoor.
Si è laureato in Economia e Commercio presso l’Università Bocconi di Milano.
Gaetano De Benedetto
Senior Sales Manager, Google Analytics 360
Esperto in digital marketing, è attualmente Senior Sales Manager in Google da circa
due anni.
Ha un'esperienza di oltre quindici anni maturata in diverse aziende che operano nel
campo della tecnologia e del software per le imprese, con un focus particolare sulle
soluzioni per il web. Ha potuto mettere in atto le sue competenze nella consulenza
strategica, volta a risolvere problematiche critiche presso i clienti e supportarli nello
sviluppo di grossi progetti. Prima di entrare in Google, Gaetano è stato Principal
Solution Consultant in Oracle e prima ancora ha lavorato in Adobe, SIEBEL System,
SYBASE, TC SISTEMA e Akros Sim.
Marco De Biasi
Director, Deloitte Digital
E’ business director di Deloitte Digital. Da più di 15 anni si occupa di digital
transformation and business innovation collaborando con importanti players nei settori
large luxury goods, consumer business, automotive, travel & leisure e energy
companies. É esperto nel design e nella realizzazione di nuove e innovative soluzioni
commerciali, di marketing e di CRM.
Prima di entrare in Deloitte, Marco ha lavorato in Zenith Optimedia, Fullsix e NTT
Data Managed occupandosi di accounting, planning and budgeting, digital marketing
e sales and post-sales services.
Si è laureato in Economia e Statistica all’Università di Bologna.
Bocconi Alumni Association - Piazza Sraffa, 15 - 20136 Milano
tel + 39 02 58365715 - fax +39 02 58365716 - [email protected] - www.bocconialumni.it