generali assicurazioni

PRESA DI POSIZIONE – GENERALI ASSICURAZIONI
facciamo riferimento alla Sua e-mail del 19 maggio 2014 in merito alla Sua trasmissione
sulla sospensione delle assicurazioni auto e La ringraziamo per offrirci la possibilità di
esprimere un parere in merito al caso della nostra ex cliente Monica Poretti.
Osservazioni preliminari relative al sistema di rischio delle assicurazioni di cose
Ogni assicuratore è tenuto a gestire il capitale di rischio nell’interesse dell’assicurato,
garantendo che il livello dei premi sia alla portata di tutti. Per conto della comunità si fa
carico dei rischi corrispondenti a un livello di danni ordinario e anche ad eventi straordinari.
Un numero elevato di richieste di risarcimento da parte dei singoli assicurati compromette
il rapporto tra copertura del rischio e risorse disponibili. Ogni assicuratore ha pertanto
l’obbligo di reagire a un numero eccessivo di segnalazioni di danni arrivando persino, in
casi estremi, a recedere dal contratto. La legge prevede esplicitamente questa possibilità
nell’art. 42 LCA. Si fa tuttavia ricorso a questa possibilità solo quando il numero e/o
l’ammontare delle richieste di risarcimento superano di gran lunga il valore statistico.
Parere in merito al caso Monica Poretti
Premessa:
Monica Poretti aveva stipulato con noi un’assicurazione auto e nel periodo dal 2009 al
2013 aveva denunciato sei diversi danni al suo veicolo:
21.04.2009
Rottura vetri
24.07.2010
Collisione
23.07.2012
Collisione
28.08.2012
Rottura vetri
04.01.2013
Danno cagionato da terzi
04.04.2013
Collisione con pretesa di responsabilità civile da parte di terzi
Tra il 1998 e il 2003 la Signora Poretti aveva già segnalato quattro sinistri, per un totale di
dieci segnalazioni di sinistro sulla durata dell’intera relazione. La Signora Poretti ha
sempre ricevuto le intere prestazioni assicurative corrispondenti.
A quanto ammontavano i premi pagati dalla Signor Poretti e a quanto si elevavano i
sinistri annunciati?
Nel periodo in esame, dal 2009 al 2013, abbiamo fatturato alla Signora Poretti premi per
CHF 7522.70 e le abbiamo corrisposto prestazioni assicurative per CHF 11 889.55. Per
l’intera durata del contratto, dal 1995 al 2013, abbiamo fatturato alla Signora Poretti premi
per CHF 25 500 e le abbiamo corrisposto prestazioni assicurative per circa CHF 15 000.
Si tenga presente che l’ammontare delle prestazioni assicurative è irrilevante ai fini della
considerazione del caso. La decisione di recedere dal contratto stipulato con la Signora
Poretti si è basata esclusivamente sulla frequenza dei sinistri denunciati (cfr. domanda 2).
Perché la Generali ha deciso di disdire il contratto della Signora Monica Poretti?
Il contratto con la Signora Poretti è stato risolto nell’agosto 2013, solo ed esclusivamente
in base all’inusuale frequenza delle segnalazioni dei danni all’interno del periodo in
questione (dal 2009 al 2013). Desideriamo ribadire con la massima chiarezza che la
decisione non è stata dovuta all’ammontare dei danni.
Non c’era la possibilità di proporle un risanamento della polizza?
La frequenza delle segnalazioni di sinistri presentate dalla Signora Poretti era fuori dal
comune. Il numero di richieste di risarcimento superava di gran lunga l’ordinario valore
statistico e non poteva più essere classificato nemmeno alla voce “eventi straordinari”. A
protezione dei nostri assicurati non avevamo altra scelta se non quella di disdire il
contratto in essere con la Signora Poretti.
Esistono dei limiti che l’assicurato non deve superare per non rischiare di ricevere
la disdetta?
Noi non fissiamo un limite rigido all’ammontare o alla frequenza delle prestazioni
assicurative. Il nostro modo di operare si basa su considerazioni globali della storia
assicurativa di ciascun cliente. Questa procedura ci permette di trovare una soluzione
obiettivamente sostenibile per ogni singolo caso, nell’ottica di garantire equità nei confronti
dell’intera comunità di rischio, senza perdere di vista la situazione individuale del singolo
cliente.
Desideriamo infine sottolineare che apprezziamo molto le relazioni di lunga durata e, nei
limiti delle nostre forze, facciamo tutto il possibile per sostenere i clienti in situazioni difficili.
Succede molto raramente che ci troviamo costretti a risolvere un contratto e giungiamo a
tale decisione solo dopo aver esaminato scrupolosamente ogni singolo caso, mossi dalle
migliori intenzioni.
Con la presente comunicazione speriamo di averle reso un servizio utile. Restiamo a Sua
disposizione per ulteriori informazioni.
Distinti saluti
Felix Mundwiler
Media Relations
T +41 58 472 41 60
[email protected]
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