Disciplinare sui Campeggi

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Disciplinare “Quality Camping”
Il presente disciplinare, predisposto dall’Istituto Nazionale per le Ricerche Turistiche – ISNART –
riporta i requisiti che i Campeggi devono soddisfare per acquisire il marchio “Quality Camping”.
Il marchio “Quality Camping” ha l’obiettivo di qualificare campeggi rispetto ai requisiti di qualità
del servizio e delle strutture. I campeggi che acquisiscono il marchio vengono inseriti in un
catalogo nazionale, diffuso a cura di ISNART, che permette al consumatore una scelta mirata e
consapevole.
La documentazione che potrà essere raccolta dal valutatore durante la visita ispettiva è la
seguente:
- fotografie della struttura
- brochure e/o biglietti da visita (materiale promozionale)
- esempio di conto
- fatture o bolle di accompagno per acquisto prodotti tipici
I requisiti riguardano i seguenti aspetti:
1. Accessibilità
2. Parcheggio
3. Accoglienza/Personale
4. Accessibilità unità abitative e Aree comuni
5. attività sportive
6. Toilette/lavanderie
7. Sala colazione/ristorante
8. Comfort unità abitative
9. Attività ricreative
10. Sensibilizzazione ambientale
Disciplinare sui Campeggi
1.
Il campeggio è ben segnalato, in ottime condizioni generali e
corrisponde all’immagine proposta dal materiale promozionale

Il Campeggio deve essere segnalato da insegne sulle vie d’accesso, queste devono
essere ben posizionate e visibili anche di notte.
L’ambiente in cui è inserito il Campeggio deve essere gradevole e curato
Tutte le informazioni pubblicitarie devono essere veritiere e trovare riscontro nella
struttura.
Le aree esterne devono essere pulite, curate e in perfetto ordine
Il Campeggio deve essere ben illuminato

2.

Il Campeggio è dotato di un adeguato parcheggio per i clienti, distinto
dalle piazzole
Il Campeggio deve mettere a disposizione degli ospiti posti autoin parcheggio
privato lontano dalle piazzole. Se si parcheggia accanto alla piazzola lo spazio auto
deve essere fisicamente diviso
L’accesso al parcheggio deve essere ben segnalato e facile da raggiungere, e allo
stesso tempo non deve deturpare l’ambiente
Il parcheggio deve essere ben illuminato e protetto adeguatamente
3.
Il personale assiste con professionalità l’accoglienza e la partenza dei
clienti

All’arrivo deve esserci del personale ad accogliere gli ospiti
Chi è preposto all’accoglienza deve parlare almeno le lingue della clientela
principale
Gli ospiti devono essere accompagnati nelle rispettive unità abitative
Deve esserci un’area per la sosta temporanea e per le operazioni di check in/out
Devono essere messe a disposizione dell’ospite informazioni turistiche relative al
territorio e informazioni relative ai servizi di prima necessità (in due lingue)

4.
Le unità abitative sono facilmente accessibili e le aree comuni ben
segnalate

I passaggi di accesso alle unità abitative devone essere ampi ed accessibili
Gli accessi ai telefoni pubblici, bar e spacci alimentari deveno essere ben segnalati
5.
Le attività sportive e di animazione sono gestite da personale
qualificato e comunicate ai clienti

Gli ospiti devono essere opportunamente informati sulle iniziative offerte dalla
struttura, quali piscina, equitazione, tiro con l’arco, escursioni, luoghi dove fare
jogging, etc
I servizi erogati devono essere funzionali e con personale competente

6.
Toilette e zona lavanderia sono perfettamente pulite ed adeguate al
numero degli ospiti

Il bagno deve avere dimensioni proporzionate al numero degli ospiti
Devono essere presenti sapone e sistema di asciugatura automatici, un cestino
pattumiera, ganci e appendini a muro e forniture igieniche
I getti d’acqua devono essere suffientemente potenti
Consigliabile un sistema di igienizzazione automatico

7.

Le sala bar e ristorante sono accoglienti nell’arredamento e nel servizio
La sala ristorante deve essere accogliente
Il personale deve essere cordiale e sorridente
Posateria, vasellame e mise en place devono essere gradevoli e richimare lo stile
del Campeggio e del territorio
Deve esistere un’area fumatori con un adeguato sistema di areazione
8.
Le unità abitative sono decorose, confortevoli e perfettamente pulite,
con dotazioni efficienti

L’appartamento/bungalow non deve presentare odori e deve essere climatizzato
La pulizia deve essere totale
Le dotazioni della cucina e delle camere devono essere ben funzionanti
Alla porta deve essere affissa una scheda con le norme di sicurezza
Il letto deve avere dimensioni e struttura tale da permettere un adeguato riposo
Nella camera, inoltre, deve essere presente un cestino per rifiuti, un mobile per
appoggiare il bagaglio e scheda di customer satisfaction
L’appartamento/ boungalow deve disporre di strumenti repellenti per gli insetti
Le piazzole devono essere delimitate, funzionanti e in buono stato

9.

10.

Il campeggio offre i servizi necessari per rendere piacevole il soggiorno
e li comunica agli ospiti
Tutte le strutture per l’offerta ricreativa devono essere ben tenute, curate e pulite
Il Campeggio deve essere assicurato per eventuali infortuni degli ospiti
Consigliabile dare la possibilità al cliente di pagare con carta credito
La gestione è attenta alla tutela ambientale
Il Campeggio deve essere dotato di sistema per il trattamento delle acque di scarico