CARTAdeiSERVIZI - Direzione regionale Sicilia

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INFORMAZIONI UTILI
Direttore:
Pietro Leto (*)
Capo Area Servizi: Elena Di Benedetto (*)
Capo Area Controllo: Antonina Lilla Maria Galluzzo (*)
Indirizzo:
Viale della Vittoria, 19 - Cap 92100
Numero di telefono: 0922 555111
Numero di fax:
0922 26800
Indirizzo e-mail: [email protected]
Codice ufficio
(da utilizzare per i pagamenti): RJO
Competenza territoriale: Agrigento, Alessandria
della Rocca, Aragona, Bivona, Cammarata,
Casteltermini, Cattolica Eraclea, Cianciana,
Comitini, Favara, Joppolo Giancaxio, Lampedusa e
Linosa, Montallegro, Porto Empedocle, Raffadali,
Realmonte, San Biagio Platani, San Giovanni
Gemini, Sant’Angelo Muxaro, Sant’Elisabetta,
Santo Stefano Quisquina, Siculiana
CARTAdeiSERVIZI
IMPEGNI
ORARI DI APERTURA
da lunedì a venerdì:
dalle ore 08.30 alle ore 12.30
martedì e giovedì:
dalle ore 14.30 alle ore 16.30.
COME RAGGIUNGERE L’UFFICIO:
Con mezzi pubblici:
SPORTELLI DECENTRATI
Comune: Casteltermini
Indirizzo:
Numero di telefono:
Orari di apertura: da lunedì a venerdì dalle ore
08.00 alle ore 14.00 9 - martedì e giovedì dalle
ore 15.30 alle ore 18.30
(*) informazione da verificare con quella
disponibile sul sito internet della
Direzione Regionale
http://sicilia.agenziaentrate.it/
L’ufficio è servito dalla linea Gialla e Arancione. I capolinea
si trovano in Piazza Marconi (Stazione Centrale FS). La
frequenza di passaggio delle linee è mediamente di 45
minuti.
UFFICIO DI
AGRIGENTO
Con mezzo proprio:
Per raggiungere l’ufficio è necessario percorrere (dalla
Stazione Centrale, che dista 300 metri dall’Ufficio) via
Crispi (Banca d’Italia), Salita Coniglio e Viale della Vittoria;
(da Piazzale Rosselli - Stazione Autobus) Piazza Vittorio
Emanuele, Piazzale Roma, via Crispi (Banca d’Italia),
Salita Coniglio e Viale della Vittoria. È presente un piccolo
parcheggio libero all’esterno dell’ufficio, ed un piccolo
parcheggio a tariffa oraria.
DATA DI EMISSIONE CARTA LOCALE 2005
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LA CARTA DEI SERVIZI
I NOSTRI IMPEGNI
L’Agenzia delle Entrate esprime con la Carta
dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a
mantenere elevati standard di qualità, il cui
rispetto può essere costantemente verificato
da parte degli interessati.
La Carta si compone di due parti:
• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali
dell’Agenzia delle Entrate, descrive la
strategia, fornisce informazioni generali sui
servizi erogati nei diversi canali, definisce gli
impegni ed ulteriori notizie utili a facilitare
la relazione con i clienti.
• la seconda, costituita dal presente
documento, contiene i livelli di prestazione e
i dati descrittivi di questo ufficio.
Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l’Ufficio assicura i seguenti livelli di
prestazione migliorativi:
La Carta dei Servizi è disponibile presso gli
Uffici Locali e sul sito Internet
www.agenziaentrate.gov.it.
SERVIZIO
STANDARD
Registrazione atti privati non autenticati
Restituire l’80% degli atti privati non autenticati (comodati,
preliminari, ecc), in tempo reale
Registrazione dei contratti di locazione e di affitto di beni
immobili
Restituire l’80% dei contratti di locazione registrati in tempo
reale
Presentazione dichiarazioni di successione
Registrazione dichiarazione di successione e rilascio copie
ad uso voltura in tempo reale
Compilazione e presentazione dichiarazione Unico Persone
fisiche
Compilazione ed invio della dichiarazione modello Unico in
tempo reale su appuntamento
Rilascio certificati (certificato doppia imposizione,
attestazione dati pagamento, ecc)
Rilascio dei seguenti certificati in tempo reale:
• attestazione possesso Partita IVA;
• certificato doppia imposizione;
• attestazione regolarità fiscale;
• certificato iscrizione all’Anagrafe Tributaria e/o domicilio
fiscale
Rilascio autorizzazioni
Rilascio delle seguenti autorizzazioni in tempo reale:
• autorizzazione all’incasso dei rimborsi da parte degli eredi
Registrazione atti pubblici
Restituire il 100% degli atti pubblici (non registrati in via
telematica) entro 4 giorni lavorativi
Assistenza ai diversamente abili
Garantire l’accesso prioritario ai diversamente abili
Fornire l’assistenza domiciliare (abitazioni, case di cura e
riposo) per le persone diversamente abili
Reclami
Gestire i reclami entro 15 giorni lavorativi dalla presentazione
Accesso agli sportelli
Tempo medio di attesa per accedere agli sportelli: nell’80%
dei casi inferiore a 20 minuti.
La struttura dell’ufficio
Spazio di attesa con 32 posti a sedere
Punto di ristoro self-service
Climatizzazione dei locali
Le iniziative dell’Ufficio
Prevedere degli incontri informativi con i
professionisti sulle principali novità fiscali
Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala.