INFORMATIVA PRECONTRATTUALE

Ed. 072014
INFORMATIVA PRECONTRATTUALE - Real Care
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 30 CO. 8 DEL REGOLAMENTO ISVAP NR. 35 DEL 26 MAGGIO 2010 - Da consegnare in occasione dell’acquisto del prodotto o
del servizio
1)
INFORMAZIONI RELATIVE ALLA SOCIETÀ
Denominazione Sociale e forma giuridica della Società (Impresa Assicuratrice)
L’Impresa Assicuratrice è AGA International S.A. (di seguito “Allianz Global Assistance”)
Sede Legale
37, Rue Taitbout, 75009 Paris - France
Registro Imprese e delle Società Francese nr. 519 490 080
Capitale Sociale sottoscritto € 17.287.285
Autorizzazione all’esercizio delle assicurazioni
Autorizzata all’esercizio delle assicurazioni dall’Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) il 1 febbraio 2010
Rappresentanza Generale per l’Italia
Piazzale Lodi 3, CAP 20137, Milano ITALIA
Codice Fiscale, Partita IVA e iscrizione al Registro delle Imprese di Milano nr. 07235560963 - Rea 1945496
Recapito Telefonico – Sito Internet – Indirizzo e-mail
02/23.695.1 - www.allianz-global-assistance.it – [email protected]
Abilitazione all’esercizio delle assicurazioni
Società abilitata all’esercizio dell’attività Assicurativa in Italia in regime di stabilimento, iscritta il 3 novembre 2010, al nr. I.00090, dell’appendice all’albo Imprese Assicurative, Elenco I.
2)
INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTRATTO
Legislazione applicabile al contratto
La legislazione applicabile al contratto è quella italiana. Le Parti hanno comunque la facoltà prima della conclusione del contratto stesso, di scegliere una legislazione diversa.
La Società propone di scegliere la legislazione italiana.
Resta comunque ferma l’applicazione di norme imperative del diritto italiano.
Prescrizioni dei diritti derivanti dal contratto
Ogni diritto dell’Assicurato nei confronti di Allianz Global Assistance derivanti dal presente contratto si prescrive in due anni dal giorno in cui si è verificato il fatto su cui si fonda il diritto, ai
sensi dell’art. 2952 del C.C.
Reclami in merito al contratto
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Società.
Servizio Qualità
AGA International S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia
P.le Lodi 3 - 20137 MILANO (Italia)
fax: +39 02 26 624 008 - e-mail: [email protected]
Qualora il contraente/assicurato non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'IVASS,
Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma Fax 06.42133.745 – 06.42133.353, corredando l'esposto con copia del reclamo già inoltrato all’Impresa ed il relativo riscontro.
Resta salva, comunque, per il contraente/assicurato che ha presentato reclamo la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.
Nel caso di lite transfrontaliera, tra un contraente/assicurato avente domicilio in uno stato aderente allo spazio economico europeo ed un’impresa avente sede legale in un altro stato
membro, il contraente/assicurato può chiedere l’attivazione della procedura FIN-NET, inoltrando il reclamo direttamente al sistema estero competente, ossia quello in cui ha sede l’impresa
di assicurazione che ha stipulato il contratto (individuabile accedendo al sito internet http://www.ec.europa.eu/fin-net), oppure, se il contraente/assicurato ha domicilio in Italia può
presentare il reclamo all’IVASS che provvede all’inoltro al sistema estero competente, dandone notizia al contraente/assicurato stesso.
3)
INFORMAZIONI IN CORSO DI CONTRATTO
Qualora nel corso della durata contrattuale dovessero intervenire variazioni inerenti alle informazioni relative alla Società e/o quella relativa al contratto, la Società si impegna a
comunicarle tempestivamente al Contraente, nonché fornire ogni necessaria precisazione.
4) OGGETTO DELLA COPERTURA ASSICURATIVA
COPERTURA ESTESA
In caso di difetti di fabbricazione tali da impedire il normale funzionamento del bene, Allianz Global Assistance provvede all’invio di un tecnico specializzato per eseguire la riparazione
direttamente presso l’abitazione dell’Assicurato e tiene a proprio carico l’intero costo dell’intervento. La copertura è operante esclusivamente per i difetti e i guasti inclusi nella garanzia
originale rilasciata dal produttore del bene.
ASSISTENZA ALL’ABITAZIONE
Allianz Global Assistance, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, per tramite la Centrale Operativa, provvede all’invio di elettricista, fabbro o idraulico per interventi di urgenza per l’abitazione
assicurata.
ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI
Allianz Global Assistance, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, per tramite la Centrale Operativa fornisce il nominativo di un fornitore convenzionato (idraulico, elettricista, fabbro, muratore,
piastrellista, tinteggiatore, vetraio) per eseguire lavori all’abitazione con costi interamente a carico dell’Assicurato.
5)
MODALITA’ PER ACQUISIRE LE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE
L’Assicurato potrà acquisire le condizioni di assicurazione consultando il sito www.realcare.it .
6)
PROCEDURA DI LIQUIDAZIONE DELLA PRESTAZIONE ASSICURATA
COPERTURA ESTESA
L’Assicurato deve contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance e richiedere l’intervento tecnico. La Centrale Operativa metterà in contatto l’Assicurato con un Centro di
Assistenza Tecnica specializzato, per la definizione di luogo, data e ora in cui effettuare la riparazione direttamente presso l’abitazione indicata. A riparazione avvenuta, Allianz Global
Assistance provvederà al pagamento diretto del Centro di Assistenza Tecnica che ha effettuato l’intervento.
In caso di irreparabilità o antieconomicità della riparazione, il Centro di Assistenza Tecnica comunica l’entità del danno ad Allianz Global Assistance e provvede alla consegna e montaggio
di un bene di pari o simili caratteristiche nuovo direttamente presso l’abitazione assicurata. Con la sostituzione del prodotto, si perfeziona a tutti gli effetti la cessione del bene da parte
dell’Assicurato a favore di Allianz Global Assitance o a soggetto da questa formalmente incaricato, con modalità e procedure che verranno comunicate in occasione della sostituzione.
ASSISTENZA ABITAZIONE
L’Assicurato al fine di ricevere assistenza presso la propria abitazione dovrà contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance.
In caso di impossibilità di erogare direttamente la prestazione, Allianz Global Assistance rimborsa all’Assicurato le spese sostenute direttamente, sempreché preventivamente autorizzate
dalla Centrale Operativa. Per ottenere il rimborso, l’Assicurato dovrà inviare ad Allianz Global Assistance tutta la documentazione richiesta nella sezione Obblighi dell’Assicurato in caso di
sinistro. Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla Centrale Operativa NON saranno rimborsate.
AVVERTENZA VALIDA PER TUTTE LE COPERTURE: In caso di sinistro, la documentazione richiesta dovrà essere inviata a:
AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia
Ufficio Sinistri - Casella postale 1115
Via Cordusio, 4 - 20123 Milano (MI)
ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI
L’Assicurato al fine di ricevere assistenza presso la propria abitazione dovrà contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance.
Informativa privacy sulle Tecniche di comunicazione a distanza (ex D.Lgs. n. 196 del 30/6/03)
Per rispettare la legge sulla privacy La informiamo sull'uso dei Suoi dati personali e sui Suoi diritti.
La nostra azienda deve acquisire (o già detiene) alcuni dati che La riguardano.
I dati forniti da Lei stesso o da altri soggetti saranno trattati, al fine di gestire i dati assicurativi anche con l’obiettivo della lotta alle frodi, da AGA International S.A. - Rappresentanza
Generale per l’Italia, titolare del trattamento, da società del Gruppo Allianz SE e da terzi a cui essi verranno comunicati, primariamente per fornirLe i servizi e le informazioni, da Lei
richiesti, mediante l’uso di fax, del telefono anche cellulare, della posta elettronica o di altre tecniche di comunicazione a distanza. Le chiediamo quindi, di esprimere il consenso per il
trattamento dei Suoi dati necessari per la suddetta finalità. Qualora dovessero rivelarsi necessari all’erogazione delle prestazioni contrattuali, dovremmo trattare anche dati sensibili.
I Suoi dati personali saranno utilizzati solo con modalità e procedure strettamente necessarie per fornirLe le prestazioni e le informazioni da Lei eventualmente richieste. Utilizziamo le
tecniche di comunicazione a distanza sopracitate anche quando comunichiamo, per i fini previsti dalla polizza, taluni di questi dati ad altre aziende del nostro stesso settore, in Italia e
all'estero e ad altre aziende del nostro stesso Gruppo, in Italia e all'estero. Per erogare taluni servizi, utilizziamo soggetti di nostra fiducia che svolgono per nostro conto compiti di natura
tecnica ed organizzativa. Alcuni di questi soggetti sono operanti
anche all'estero.
Alcuni di questi soggetti sono nostri diretti collaboratori e svolgono la funzione del responsabile del nostro trattamento dei dati, oppure operano in totale autonomia quali fornitori esterni e
risultano distinti titolari del trattamento dati.
Si tratta, in modo particolare, di soggetti facenti parte del gruppo Allianz S.E. in Italia, società di servizi cui sono affidate la gestione, la valutazione peritale, la liquidazione ed il pagamento
dei sinistri; società di servizi informatici e telematici o di archiviazione; società di servizi postali indicate nel plico postale, società terze che svolgono attività di gestione delle pratiche di
sinistro.
L'elenco di tutti i soggetti suddetti è costantemente aggiornato e può conoscerlo agevolmente e gratuitamente chiedendolo a AGA International S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia
- Servizio Privacy – P.le Lodi 3, 20137 Milano o al numero fax 0226624019, e-mail: [email protected] ove potrà conoscere anche la lista dei Responsabili in essere. Il consenso
che Le chiediamo, pertanto, riguarda anche la trasmissione a queste categorie ed il trattamento dei dati da parte loro ed è necessario per il perseguimento delle finalità di fornitura del
servizio.
Lei ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati e come essi vengono utilizzati.
Ha anche il diritto di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi al loro trattamento.
Per l'esercizio dei suoi diritti può rivolgersi a AGA International S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia. Servizio Privacy, P.le Lodi 3, 20137 Milano, fax 0226624019, e-mail
[email protected].
Condizioni di assicurazione
DEFINIZIONI:
Abitazione assicurata:
Allianz Global Assistance:
Assicurato:
Bene:
Bene di pari o simili caratteristiche:
Card Real Care:
Centrale Operativa:
Certificato Assicurativo:
Contraente:
Cucina:
Evento:
Italia:
Rischio:
Società:
Sinistro:
fabbricato o porzione di fabbricato adibito ad esclusivo uso abitativo, situato in Italia e presso il quale è stata installata
la cucina.
il marchio che identifica AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia.
il soggetto il cui interesse è protetto dall’assicurazione ovvero la persona fisica che acquista una cucina presso uno dei
rivenditori selezionati dal Contraente, è in possesso della card Real Care e provvede all’attivazione della copertura
assicurativa.
cappa, frigorifero, forno, lavastoviglie, piano cottura nuovi e acquistati contestualmente alla cucina.
l’apparecchio nuovo di modello identico a quello del bene in copertura oppure, se quest’ultimo non più in vendita o
disponibile, l’apparecchio nuovo «isofunzionale» ossia avente la medesima tecnologia, stessa funzionalità e
caratteristiche tecniche principali almeno equivalenti (eccetto le caratteristiche di marca, colore, peso, rivestimento,
grafica o design).
la card, abbinata all’acquisto di una cucina presso i rivenditori selezionati dal Contraente, che dà diritto ad un insieme di
servizi e a coperture assicurative accessorie ai prodotti specificati nella definizione di “bene” e all’abitazione assicurata
dove i beni sono installati.
la struttura organizzativa di AGA Service Italia S.c.a.r.l. che, in conformità al Regolamento Isvap nr. 12 del 9 gennaio
2008, provvede 24 ore su 24 tutto l’anno al contatto telefonico con l’Assicurato, organizza ed eroga le prestazioni
previste in polizza.
il documento che attesta la copertura assicurativa, in cui è inserita anche la Nota Informativa di cui all'art. 185 del
D.Lgs. 209 del 07/09/2005.
Global Care sas che sottoscrive la copertura assicurativa per conto degli acquirenti di cucine presso rivenditori
autorizzati alla distribuzione della Card Real Care.
il complesso dei mobili e degli elettrodomestici destinati all’arredamento del locale adibito alla preparazione di vivande.
l’accadimento che ha generato, direttamente od indirettamente, uno o più sinistri.
il territorio della Repubblica Italiana, Città del Vaticano, la Repubblica di S. Marino
la probabilità che si verifichi il sinistro.
AGA International S.A. – Rappresentanza Generale per l’Italia, P.le Lodi 3, Milano di seguito anche denominata con il
suo marchio Allianz Global Assistance.
il verificarsi dell'evento per il quale è prestata l'Assicurazione.
NORME CHE REGOLANO L’ASSICURAZIONE IN GENERALE
1. BENI ASSICURABILI
La copertura assicurativa è operante per tutti gli elettrodomestici acquistati contestualmente alla cucina purché rientranti esclusivamente in una delle seguenti
tipologie:
− cappa;
− frigorifero;
− forno;
− lavastoviglie;
− piano cottura.
Restano in ogni caso esclusi i beni a marchio Haier, Samsung e LG.
Pena la non validità della polizza:
• i beni devono essere nuovi e installati presso l’abitazione assicurata per utilizzo privato e domestico;
• il documento attestante il pagamento della cucina (a titolo esemplificativo fattura, ricevuta, ecc) o il documento di trasporto (DDT) devono contenere anche
l’elenco dei beni assicurabili.
2. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE
Pena la non validità della copertura, l’attivazione della polizza deve essere effettuata:
• entro 10 giorni di calendario dalla data indicata nel documento di trasporto (DDT) quale data di consegna della cucina e dei beni presso l’abitazione
assicurata;
• contattando Allianz Global Assistance al numero 800 301 992;
• indicando il numero della Card Real Care, i propri dati anagrafici e l’indirizzo dell’abitazione assicurata.
• specificando marca, modello, prezzo d’acquisto per ognuno dei beni assicurabili, così come riportati nel documento (a titolo esemplificativo fattura, ricevuta
ecc) comprovante l’acquisto della cucina e degli elettrodomestici e/o nel documento di trasporto (DDT).
3. VALIDITÀ TERRITORIALE
La copertura è valida per sinistri verificatisi in Italia.
4. SOSTITUZIONE DEL BENE ASSICURATO
In caso di sostituzione del Bene assicurato, da parte del rivenditore o del produttore, durante il periodo di validità della Garanzia Legale di conformità con un bene
di simili o pari caratteristiche, quest’ultimo continuerà a beneficiare della copertura assicurativa a termini e condizioni di polizza, solo a fronte della presentazione
della documentazione attestante la sostituzione.
5.
ASSICURAZIONE PRESSO DIVERSI ASSICURATORI
Informativa precontrattuale - Real Care Ed 072014
Pag. 1 a 5
A parziale deroga di quanto previsto dall'articolo 1910 del c.c., all'Assicurato che godesse di prestazioni analoghe alle presenti, anche a titolo di mero
risarcimento, in forza dei contratti sottoscritti con altra impresa di assicurazione, è fatto obbligo di dare comunque avviso del sinistro ad ogni impresa
assicuratrice e specificatamente ad Allianz Global Assistance nel termine di tre giorni a pena di decadenza.
Nel caso in cui attivasse altra impresa, le presenti prestazioni saranno operanti, nei limiti ed alle condizioni previste, esclusivamente quale rimborso all'Assicurato
degli eventuali maggiori costi a lui addebitati dall'impresa assicuratrice che ha erogato la prestazione.
6. ESCLUSIONI GENERALI
Sono esclusi dall’assicurazione ogni indennizzo, prestazione, conseguenza e evento derivante direttamente od indirettamente da:
a) danni causati da, accaduti attraverso o in conseguenza di guerre, incidenti dovuti a ordigni bellici, invasioni, ostilità (sia in caso di guerra dichiarata o no),
guerra civile, situazioni di conflitto armato, ribellioni, rivoluzioni, insurrezioni, ammutinamento, legge marziale, potere militare o usurpato o tentativo di
usurpazione di potere;
b) scioperi, sommosse, tumulti popolari;
c) coprifuoco, blocco delle frontiere, embargo, rappresaglie, sabotaggio;
d) confisca, nazionalizzazione, sequestro, disposizioni restrittive, detenzione, appropriazione, requisizione per proprio titolo od uso da parte o su ordine di
qualsiasi Governo (sia esso civile, militare o “de facto”) o altra autorità nazionale o locale;
e) atti di terrorismo, intendendosi per atto di terrorismo un qualsivoglia atto che includa ma non sia limitato all’uso della forza o violenza e/o minaccia da
parte di qualsiasi persona o gruppo/i di persone che agiscano da sole o dietro o in collegamento con qualsiasi organizzatore o governo commesso per
propositi politici, religiosi, ideologici o simili compresa l’intenzione di influenzare qualsiasi governo e/o procurare allarme all’opinione pubblica e/o nella
collettività o in parte di essa;
f)
trombe d’aria, uragani, terremoti, eruzioni vulcaniche, inondazioni, alluvioni ed altri sconvolgimenti della natura;
g) esplosioni nucleari e, anche solo parzialmente, radiazioni ionizzanti o contaminazione radioattiva sviluppata da combustibili nucleari o da scorie nucleari o
da armamenti nucleari, o derivanti da fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo o da proprietà radioattive, tossiche, esplosive, o da altre
caratteristiche pericolose di apparecchiature nucleari o sue componenti;
h) materiali, sostanze, composti biologici e/o chimici, utilizzati allo scopo di recare danno alla vita umana o di diffondere il panico;
i)
inquinamento di qualsiasi natura, infiltrazioni, contaminazioni dell’aria, dell’acqua, del suolo, del sottosuolo, o qualsiasi danno ambientale;
j)
dolo o colpa grave dell’Assicurato o di persone delle quali deve rispondere;
k) azioni poste in essere dall’Assicurato nonostante la prevedibile probabilità che la loro attuazione possa causare direttamente l’insorgenza del sinistro o
incidere sulla sua entità;
l)
abuso di alcolici e psicofarmaci, uso non terapeutico di stupefacenti od allucinogeni;
m) infermità mentali, schizofrenia, forme maniacodepressive, psicosi, depressione maggiore in fase acuta.
7. ESERCIZIO DEL DIRITTO
Ogni diritto dell’Assicurato derivante nei confronti di Allianz Global Assistance dal presente Contratto, si prescrive dopo due anni dal verificarsi dell’evento che ha
generato il diritto.
8. RINVIO ALLE NORME DI LEGGE
Per tutto quanto non è qui espressamente regolato, valgono le disposizioni della legge italiana.
9.
MISURE RESTRITTIVE
La copertura assicurativa non è operativa nei casi in cui le garanzie contrattualmente previste debbano essere prestate in condizioni tali da violare una qualsiasi legge che
possa comportare sanzioni ai sensi delle norme e dei Regolamenti emanati dalle Nazioni Unite, dall’Unione Europea o da qualsiasi altra normativa applicabile.
10. INSCINDIBILITÀ DEL PACCHETTO ASSICURATIVO
Le singole coperture costituiscono parte integrante e non scindibile della Card Real Care. Pertanto, l’Assicurato aderisce al pacchetto assicurativo
complessivamente considerato e non ad una sola o parte delle coperture.
CONDIZIONI PARTICOLARI DI ASSICURAZIONE
1. COPERTURA ESTESA
1.1. Oggetto
In caso di difetti di fabbricazione tali da impedire il normale funzionamento del bene, Allianz Global Assistance provvede all’invio di un tecnico specializzato per
eseguire la riparazione direttamente presso l’abitazione dell’Assicurato e tiene a proprio carico l’intero costo dell’intervento.
La copertura è operante esclusivamente per i difetti e i guasti inclusi nella garanzia originale rilasciata dal produttore del bene.
1.2. Decorrenza e durata
La copertura:
• decorre dal giorno successivo alla data di cessazione della Garanzia Legale di conformità, sempreché la polizza sia stata attivata secondo i disposti dell’art. 2
della sezione Norme che regolano l’assicurazione in generale.
• ha la durata di 36 mesi dalla scadenza della Garanzia Legale di conformità.
Ai fini della determinazione del periodo di validità della polizza, si precisa che la Garanzia Legale a carico del rivenditore del bene acquisisce effetto dalla data di
consegna riportata nel documento di trasporto (DDT) e ha la durata di 24 mesi.
1.3. Limiti e criteri d’indennizzo
In caso di irreparabilità del bene o di antieconomicità della riparazione certificate dal tecnico incaricato, Allianz Global Assistance provvede alla sua sostituzione
con un bene di pari o simili caratteristiche. Allianz Global Assistance tiene direttamente a proprio carico le spese di riacquisto, consegna e montaggio presso
l’abitazione assicurata.
Informativa precontrattuale - Real Care Ed 072014
Pag. 2 a 5
Allianz Global Assistance non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nella consegna del bene imputabili a eventi quali ad esempio
scioperi, calamità naturali o qualsiasi evento di forza maggiore inclusa l’eventuale indisponibilità dell’Assicurato agli appuntamenti concordati che
impedisca la consegna del bene.
Con la sostituzione del prodotto, si perfeziona a tutti gli effetti la cessione del bene da parte dell’Assicurato a favore di Allianz Global Assitance o a
soggetto da questa formalmente incaricato, con modalità e procedure che verranno comunicate in occasione della sostituzione.
Allianz Global Assistance delegherà lo stoccaggio del bene e successivo smaltimento o riciclaggio a soggetti appositamente incaricati o direttamente
agli organismi preposti ai sensi di legge.
La consegna del bene, che diviene di proprietà dell’Assicurato, vale ad ogni effetto quale quietanza liberatoria e definitoria di ogni diritto dello stesso il
quale non avrà più nulla a pretendere da Allianz Global Assistance a titolo di indennizzo, danno, accessori o spese, anche legali, relativi al sinistro,
con espressa rinuncia ad ogni azione giudiziaria in qualsiasi sede anche verso terzi.
Il bene sostitutivo è garantito alle medesime condizioni, limiti ed esclusioni del bene in copertura originale fino alla data di cessazione della Card Real
Care, qualunque ne sia il motivo.
La prestazione relativa alla sostituzione in caso di irreparabilità del bene o di antieconomicità della riparazione è erogabile una sola volta durante la
validità della polizza.
1.4. Esclusioni (ad integrazione dell’art. 6 Esclusioni Generali)
Sono esclusi dall’ambito di applicazione della copertura assicurativa:
a) i beni acquistati non contestualmente alla cucina;
b) i beni non espressamente previsti all’art.1 Beni assicurabili della sezione Norme che regolano l’assicurazione in generale;
c) i beni utilizzati a fini di ristorazione collettiva;
d) gli acquisti effettuati da professionisti o imprenditori con Partita IVA, per i quali la Garanzia Legale di conformità è di 12 mesi
e) i beni oggetto di un richiamo da parte del produttore e/o del rivenditore per difetti dichiarati o in serie.
La polizza non è operante se:
f) il bene è coperto da garanzia del produttore, del venditore o di terzi (anche compagnie di assicurazione), salvo quanto disposto all’art. 5 della sezione
Norme che regolano l’assicurazione in generale;
g) la riparazione del bene avvenga senza alcun contatto con la Centrale Operativa e/o da un Centro di Assistenza Tecnica senza la preventiva
autorizzazione di Allianz Global Assistance;
h) il difetto è conseguente a un danneggiamento accidentale ossia ad un danno provocato da azione fortuita ed esterna che produca una rottura, un difetto,
mancato/cattivo funzionamento del bene stesso;
i) il difetto non è tale da impedire il normale funzionamento del bene;
j) il difetto è causato dal mancato funzionamento (panne) generato da modifiche delle caratteristiche di origine del bene;
k) il difetto è causato da esperimenti, sovraccarico volontario, effettuazione di test, uso improprio, mancato rispetto istruzioni di utilizzo e delle regole di
manutenzione, uso diverso o contrario da quello raccomandato dal produttore;
l) il difetto è causato da sfregamento, graffiamento, ammaccamento;
m) il difetto è causato dall’uso di accessori non approvati dal produttore;
n) il difetto è determinato da usura, ossidazione, corrosione o qualsiasi altra forma di deterioramento progressivo;
o) il difetto è causato da manipolazioni, riparazioni o operazioni di pulizia del bene compiute da soggetti diversi da quelli autorizzati o approvati dal produttore o
dal rivenditore;
p) danni causati, direttamente o indirettamente, dall’azione e/o dall’infiltrazioni di agenti esterni (a titolo esemplificativo e non limitativo variazioni improvvise della
tensione di rete, fuoco, sostanze liquide, acqua, ecc.)
q) il difetto deriva dal blocco di parti mobili o rotanti causato da agenti esterni.
2. ASSISTENZA ALL’ABITAZIONE – Invio artigiano per interventi urgenti
2.1. Oggetto
(La prestazione è fornita per un massimo di una volta per anno di validità della polizza)
Allianz Global Assistance, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, per tramite la Centrale Operativa, organizza ed eroga interventi di urgenza per l’abitazione assicurata.
Allianz Global Assistance provvede all’invio di:
• un elettricista in caso di guasto all'impianto elettrico dell'abitazione assicurata che blocchi l'erogazione della corrente e ne renda impossibile il ripristino o che
comporti pericolo d'incendio;
• un fabbro in caso di furto con danneggiamento dei mezzi di chiusura dell’abitazione assicurata, rottura delle chiavi, mal funzionamento della serratura tale da
non consentirne l'ingresso;
• un idraulico in caso di rottura, otturazione o guasto alle tubature fisse dell'impianto idraulico dell'abitazione assicurata che provochi un allagamento o una
mancanza di erogazione d'acqua allo stabile tali da rendere necessario un intervento di manutenzione straordinaria.
Allianz Global Assistance tiene a proprio carico il costo dell'uscita e della prima ora di manodopera dell’artigiano, fino alla concorrenza massima di € 180,00 (IVA
compresa) per evento e per anno assicurativo.
Il costo dei materiali utilizzati per la riparazione resta a carico dell’Assicurato.
2.2. Decorrenza e durata
La copertura decorre dalle ore 24 del giorno di consegna della cucina come riportato nel documento di trasporto (DDT) e ha la durata di 60 mesi.
AVVERTENZA:
Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla Centrale Operativa non saranno rimborsate.
Informativa precontrattuale - Real Care Ed 072014
Pag. 3 a 5
Allianz Global Assistance fornisce le prestazioni solo qualora l’Assicurato stesso oppure una persona da esso designata ed in possesso delle chiavi
dell’abitazione, possa presenziare durante i lavori di ripristino.
3. ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI – Invio artigiano per interventi ordinari
3.1. Oggetto
Allianz Global Assistance, 7 giorni su 7 e 24 ore su 24, per tramite la Centrale Operativa fornisce il nominativo di un fornitore convenzionato per effettuare lavori
di sistemazione, riparazione, ristrutturazione, manutenzione dell’abitazione assicurata riconducibili alle seguenti categorie di prestatori d’opera:
• idraulico;
• elettricista;
• fabbro
• muratore e piastrellista;
• tinteggiatore;
• vetraio.
Sono esclusi dalla prestazione tutti i costi di uscita, manodopera, materiali e quanto si è reso necessario per l’effettuazione dell’intervento, che
restano pertanto interamente a carico dell’Assicurato.
3.2. Decorrenza e durata
La copertura decorre dalle ore 24 del giorno di consegna della cucina come riportato nel documento di trasporto (DDT) e ha la durata di 60 mesi.
OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO
---AVVERTENZA---
In caso di vizio di conformità del bene oppure per richiedere assistenza all’abitazione o il nominativo di un artigiano convenzionato,
contattare la Centrale Operativa
24 ore su 24 tutto l’anno
1. COPERTURA ESTESA
In caso di malfunzionamento del bene:
a) L'Assicurato deve contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance al numero riportato nel Certificato Assicurativo indicando con precisione:
−
nome e cognome;
−
numero di polizza indicato nel Certificato assicurativo;
−
indirizzo presso il quale eseguire la riparazione;
−
recapito telefonico;
−
data di consegna del bene presso l’abitazione;
−
marca e modello del bene acquistato;
−
valore di acquisto del bene;
−
descrizione del guasto.
b) La Centrale Operativa di Allianz Global Assistance individua il Centro Assistenza Tecnica specializzato indicato per la risoluzione del guasto segnalato.
AVVERTENZA: in caso di richieste pervenute dalle ore 18.00 alle ore 08.00 o nei giorni festivi, Allianz Global Assistance registra la pratica e contatta il
Centro di Assistenza Tecnica nel primo giorno lavorativo immediatamente successivo.
c)
d)
Il fornitore selezionato da Allianz Global Assistance contatta l’Assicurato ai fini di definire la data e l’orario per effettuare l’intervento tecnico direttamente all’indirizzo
segnalato.
L’Assicurato deve consegnare al tecnico incaricato della riparazione:
−
copia del documento (ad es. fattura, ricevuta) che comprova l’acquisto del bene e della cucina;
−
copia del documento di trasporto (DDT) attestante la data di consegna del bene;
−
copia del frontespizio del Certificato assicurativo.
AVVERTENZA: Alcune tipologie di guasto potrebbero rendere necessario il trasporto del bene non funzionante presso il Centro di Assistenza Tecnica
incaricato. I costi di trasporto restano a carico di Allianz Global Assistance.
In caso di rifiuto dell’Assicurato al trasporto del bene presso il Centro di Assistenza Tecnica non verrà erogata la prestazione della riparazione e/o
sostituzione.
e)
Allianz Global Assistance provvede al pagamento diretto del Centro di Assistenza Tecnica che ha effettuato l’intervento, senza l’obbligo di alcun esborso da parte
dell’Assicurato.
AVVERTENZA: La copertura non è operativa per riparazioni o quantificazioni del danno effettuate da Centri di Assistenza Tecnica diversi da quelli identificati
dalla Centrale Operativa al momento della denuncia del sinistro.
IN CASO DI IRREPARABILITÀ DEL BENE O DI ANTIECOMOMICITÀ DELLA RIPARAZIONE
In caso di irreparabilità o antieconomicità della riparazione, il Centro di Assistenza Tecnica comunica l’entità del danno ad Allianz Global Assistance e provvede alla consegna
e montaggio di un bene di pari o simili caratteristiche nuovo direttamente presso l’abitazione assicurata.
AVVERTENZA: Allianz Global Assistance provvede alla sostituzione esclusivamente previa la consegna del bene non riparabile ai soggetti dalla stessa
appositamente incaricati. Allianz Global Assistance delegherà lo stoccaggio del bene e successivo smaltimento o riciclaggio a soggetti appositamente incaricati
o direttamente agli organismi preposti ai sensi di legge.
AVVERTENZA: La copertura non è operativa per riparazioni o quantificazioni del danno effettuate da Centri di Assistenza Tecnica diversi da quelli
identificati dalla Centrale Operativa al momento della denuncia del sinistro.
Informativa precontrattuale - Real Care Ed 072014
Pag. 4 a 5
2. ASSISTENZA ALL’ABITAZIONE
L'Assicurato deve contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance al numero al numero riportato nel Certificato Assicurativo indicando con precisione:
− tipo di assistenza di cui necessita;
− numero di polizza;
− nome e cognome;
− indirizzo e luogo da cui chiama;
− il recapito telefonico.
IN CASO DI RICHIESTA DI RIMBORSO DELLE SPESE SOSTENUTE PER L’ASSISTENZA ALL’ABITAZIONE PREVENTIVAMENTE AUTORIZZATE DALLA
CENTRALE OPERATIVA
L’Assicurato, per ottenere il rimborso, deve dare avviso scritto ad Allianz Global Assistance entro 30 giorni dall’accadimento del sinistro a mezzo raccomandata
A/R al seguente indirizzo:
AGA International S.A. - Rappresentanza Generale per l’Italia
Ufficio Sinistri – Casella postale 1115
Via Cordusio, 4 - 20123 Milano (MI)
Allegando la seguente documentazione:
• cognome, nome, indirizzo e Codice Fiscale dell’Assicurato;
• numero di polizza;
• numero di dossier comunicato dalla Centrale Operativa al momento dell’apertura del sinistro;
• nominativo intestatario del conto corrente e codice IBAN;
• fattura comprovante le spese sostenute, in originale.
AVVERTENZA:
Nessun rimborso è previsto senza la preventiva autorizzazione della Centrale Operativa.
3. ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI
L'Assicurato deve contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance al numero al numero riportato nel Certificato Assicurativo indicando con precisione:
− tipo di artigiano di cui necessita;
− numero di certificato assicurativo;
− nome e cognome;
− indirizzo e luogo da cui chiama;
− recapito telefonico.
--- AVVERTENZE VALIDE PER TUTTE LE COPERTURE--L’Assicurato si impegna, in ogni caso, a mettere a disposizione di Allianz Global Assistance tutta la documentazione utile alle indagini ed alle verifiche del caso,
anche se non espressamente prevista nella sezione Obblighi dell’assicurato in caso di sinistro.
Qualora alla data di comunicazione del sinistro la documentazione inviata si rivelasse incompleta, l'Assicurato, debitamente avvisato, dovrà produrre la
documentazione mancante entro 45 giorni dalla data della comunicazione.
Allianz Global Assistance si riserva di ridurre in tutto o in parte il rimborso in ragione del pregiudizio sofferto dall’inosservanza dei termini di cui ai precedenti
commi.
SCHEMA SINTETICO DELLE MODALITÀ DI DENUNCIA DEL SINISTRO
COSA FARE IN CASO DI:
9
COPERTURA ESTESA
9
9
ASSISTENZA ALL’ABITAZIONE
ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI
• contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance al numero al numero riportato nel
Certificato Assicurativo;
• la Centrale Operativa individua il Centro di Assistenza Tecnica convenzionato a cui affidare la
riparazione e trasmette al tecnico il recapito dell’Assicurato;
• concordare con il Centro di Assistenza Tecnica il giorno per l’intervento di riparazione
direttamente sul posto;
• consegnare al tecnico incaricato copia del documento d’acquisto (ad es. fattura), del
documento di trasporto (DDT) e del frontespizio del Certificato assicurativo;
• in caso di irreparabilità o antieconomicità della riparazione, consegnare il prodotto guasto al
momento del ricevimento del bene di pari o simili caratteristiche.
• contattare la Centrale Operativa di Allianz Global Assistance al numero al numero riportato nel
Certificato Assicurativo, tutti i giorni e 24 ore su 24.
AVVERTENZA: per le condizioni integrali si rinvia agli artt. 1 (Copertura estesa), 2 (Assistenza all’abitazione) e 3 (Accesso al network di artigiani) della sezione Obblighi
dell’Assicurato in caso di sinistro.
Informativa precontrattuale - Real Care Ed 072014
Pag. 5 a 5