“IAAPA EUROPE DIGITAL SUMMIT - Making the Digital Single

TITOLO
“IAAPA EUROPE DIGITAL SUMMIT Making the Digital Single Market Work
for Tourism”
LUOGO E DATA
ORGANIZZATORE
30 Giugno 2015
Sofitel Brussels Le Louise Hotel 40 Avenue
de la Toison d’Or Bruxelles, Belgio
IAAPA
RELAZIONE
In data 30 Giugno 2015 si è tenuta la conferenza “IAAPA EUROPE DIGITAL SUMMIT - Making
the Digital Single Market Work for Tourism” presso l’hotel Sofitel che attraverso tre sessioni
ha discusso come si possa ottenere un contesto normativo equilibrato nei confronti del
digitale, il ruolo che i big data possono giocare nel migliorare l’esperienza del turismo e le
opportunità ed i rischi presentati dal coinvolgimento dei social media. Il 6 Maggio, la
Commissione Europea ha lanciato il suo pacchetto del Digital Single Market. Per i parchi
divertimenti europei e attrazioni, la rivoluzione digitale ha già avuto inizio: attraverso la
vendita al dettaglio, utilizzando i dati per la ricerca di prodotti , digital marketing e utilizzando
app per migliorare l’esperienza del consumatore questo settore sta già traendo dei benefici
dalla tecnologia digitale. Ad ogni modo è risaputo che è possibile fare di più per comprendere
il potenziale del digitale. A questo proposito il 30 Giugno è stato lanciato lo IAAPA Europe
Digital Skills Network. Si tratta di un'iniziativa che riunisce i professionisti all'interno di questo
settore per scambiare le migliori pratiche nell’uso della tecnologia digitale in modo da poter
aumentare le competenze digitali nel settore nel suo complesso. Questo settore è un
importante punto di interesse per le istituzioni europee dal momento che lavorano per
realizzare il potenziale economico dell’economia digitale. Questo è il motivo per cui lo IAAPA
ha deciso di dedicare questa conferenza alla politica del digitale.
Il 30 Giugno a Bruxelles parchi e attrazioni da tutta Europa si sono uniti alla Commissione
Europea per il lancio dello “IAAPA Europe’s Digital Skills Network”. L’incontro è stato diretto da
Carlo Corazza (Capo dell’Unità per il turismo e delle industrie emergenti e creative alla
Commissione Europea) e seguito da una conferenza della politica della IAAPA Europa “Making
the Digital Single Market work for tourism” che ha proposto un discorso di Günther H.
Oettinger (commissario europeo per l’Economia e Società Digitale).
La Commissione Europea ha lanciato la comunicazione riguardante il suo Digital Single Market
il 6 Maggio di quest’anno, un pacchetto di manovre per aiutare a guidare la crescita dei
prodotti e servizi digitali in Europa. Il Digital Skill Network è un’iniziativa di IAAPA Europe per
aiutare a migliorare il livello di competenze nell’industria dei parchi e delle attrazioni. Il
Network riunisce professionisti del settore per lo scambio di buone pratiche e competenze.
Commentando il lancio del Digital Skill network, Michael Kreft von Byern (Presidente della
commissione dei rapporti con il governo di IAAPA Europe) ha affermato che Oettinger si era
unito all’evento perché i parchi e le attrazioni sono stimati stakeholder per i politici europei dal
momento che ricercano delle vie per incoraggiare la crescita economica digitale. Il Digital Skill
Network mostra che la IAAPA Europe è capace di prendere misure concrete per far si che esso
diventi realtà, aiutando i suoi membri a sviluppare le capacità necessarie per ricavare il più
possibile dalla tecnologia digitale. Karen Staley (vice presidentessa senior di IAAPA Europe)
ha aggiunto che i loro membri valutano l’opportunità di condividere le proprie competenze ed
imparare dai loro colleghi nel campo dell’industria. Questo è il motivo per cui IAAPA ha creato
il Digital Skill Network, perché è un’opportunità per tutti coloro i quali sono coinvolti nel
digitale sotto ogni aspetto delle operazioni per connettersi, condividere ed imparare. Dave
Keating (giornalista Trasporti e Turismo, ViEUws) ha introdotto la sessione spiegando che
non esiste qualcosa come il “Turismo digitale” ma del turismo che utilizza strumenti digitali e
questi strumenti si applicano a diversi tipi di turismo, anche a quelli più classici come i parchi
divertimento e vi sono industrie alla ricerca di questi media e strumenti digitali intenzionate a
capire come utilizzarli per guidare la crescita. Vi sono state tre sessioni che hanno affrontato i
problemi legati ai problemi del settore digitale, in particolare come i responsabili politici
stanno sviluppando legislazioni attorno a quest’area che si muove molto velocemente. Quando
i consumatori scelgono di passare al digitale, le imprese turistiche devono rispondere. Il
digitale non riguarda solo i nuovi prodotti "dirompenti" e servizi, riguarda anche le aziende già
esistenti che adattano ed integrano il digitale nelle loro offerte già esistenti.
La tecnologia digitale offre nuove opportunità per le imprese e le sfide per le autorità di
regolamentazione, in particolare nel tentativo di trovare un equilibrio tra la protezione del
consumatore e incoraggiando l'innovazione digitale e la scelta per i consumatori.
La prima sessione ha esaminato come le imprese turistiche stanno utilizzando i canali online
(desktop, cellulari, tablet) per vendere i prodotti, come le cose stanno cambiando nel tempo e
quali sfide normative questi cambiamenti presentano. I parchi e le attrazioni utilizzano
intuizioni raccolte dai consumatori digitalmente per progettare prodotti e servizi migliori che
siano più efficienti su misura per le necessità del cliente. La seconda sessione ha riguardato il
ruolo che i dati giocano nel portare innovazione nei parchi e nelle attrazioni, ma anche il
turismo in generale e cosa impedisce alle imprese di accedere a queste opportunità. Infine
nell’ultima sessione si è parlato di come usare i canali dei social media per comunicare con
una comunità di clienti impegnati sia una caratteristica dell’ambiente del moderno turismo per
affari. Ciò sta creando enormi opportunità per parchi ed imprese turistiche per connettersi con
i consumatori e dar forma a servizi basati sul feedback immediato del fruitore. Questo può
portare dei rischi per la reputazione online degli operatori turistici che devono essere gestiti
con cautela.
LINK
http://www.iaapa.org/docs/default-source/iaapa-europe/making-the-digital-single-marketwork-for-tourism.pdf
ESEGUITO DA:
Marco Manoni
UNIONCAMERE DEL VENETO
Delegazione di Bruxelles
Av. de Tervueren 67 - B-1040 Bruxelles
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