Servizio di cura estetica

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CAPITOLO 1:
L’IDEA IN GENERALE E LA MISSION
Quest' idea è nata da una nostra sincera e profonda passione per gli animali e
dal desiderio di offrire, ai nostri e agli altri cuccioli del comprensorio imolese, tre
servizi in un unico luogo eliminando così chilometri per spostarsi da una zona
all'altra della città alla ricerca di queste prestazioni che, oltretutto, a Imola sono
molto carenti o addirittura assenti!
La nostra impresa offre un servizio di cura, assistenza estetica, medicoveterinaria e di soggiorno per animali domestici in modo particolare cani, gatti,
roditori e volatili.
La grande novità è di poter offrire all’animale tutti i servizi possibili in
un'unica struttura dove riceve un trattamento professionalmente adeguato alle
esigenze sue e del padrone.
Molte volte è problematico trovare un luogo dove il proprio animale possa
soggiornare, essere curato esteticamente usufruendo, eventualmente, di visite mediche
sotto la costante supervisione di personale
specializzato…
Bene,i problemi sono finalmente risolti!!!…
Infatti si offre un unico centro in cui toelettatura,assistenza veterinaria e
pensione sono a disposizione del cliente che può scegliere,a seconda della propria
necessità, i servizi più utili e congeniali al proprio animale.
Soprattutto in questo periodo la figura dell’animale domestico ha acquisito un
incredibile importanza sia sotto il profilo educativo che sociale: infatti è ormai nota a
tutti la “pets-terapy”, l’impiego di animali nelle missioni di soccorso o come sostegno
per disabili oltre, chiaramente,come insostituibile ruolo di fedele amico.
Il centro verrà realizzato nell’ottica di garantire professionalità,condizioni
sanitarie asettiche e locali il più possibile spaziosi nel rispetto delle esigenze di
mobilità,di alimentazione sana ed equilibrata nonché tutte le cure opportune per
creare un ambiente su misura in cui l’animale possa, tra l’altro,soggiornare in un clima
il più possibile simile alle condizioni di vita nella sua famiglia.
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CAPITOLO 2
o IL SETTORE PRODUTTIVO E LA CONCORRENZA
Il settore nel quale questa impresa opera riguarda l’erogazione di
servizi ad animali domestici (cani, gatti e roditori).
Nel dettaglio gli ambiti nei quali si opera sono tre:
• Servizio sanitario
• Servizio di cura estetica
• Servizio di soggiorno
Si è attestato che i settori in cui si può riscontrare maggiore domanda
sono l’assistenza veterinaria e il pensionamento in quanto corrispondono a
esigenze permanenti che si presentano con frequenza stagionale.
Gli ambulatori veterinari che potrebbero contrastarci, sempre a Imola,
sono:
o Montevecchi Dr. Maria Isabella via Prov. Selica 45/a;
o S.Francesco via Villa 24;
o S.Francesco di Dr. Galavotti e Dr. Penazzi via Montanara 3;
o Ambulatorio Veterinario Dr.Baruzzi e Associati v.le D'Agostino 17;
o Fabbri B. via Garibaldi 42;
o Clinica Veterinaria Avoni Ivano via Emilia Levante 2/a;
o Ambulatorio Veterinario Valsanterno di Dr.ssa Balducci e Dr.ssa M.
Comazzani via Montanara 252/c.
Le Toelettature presenti nella nostra città sono:
o Morini Stefania c/o Baruzzi v.le D'Agostino 17;
o Baldisserri Gloria via Prov Selice 45/a
o Animal House via tozzoli 6.
Mentre per quanto riguarda il settore di servizi per il pensionamento
di cani, gatti e altri animali domestici, abbiamo riscontrato una
preoccupante carenza di offerta.
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Infatti fino a qualche tempo fa esisteva una pensione per cani e gatti,
Beethowen, ma ora ha cessato la sua attività.
Per quanto concerne i concorrenti presenti nell’area territoriale
imolese,che presentano una struttura simile a quella da noi ideata, se ne
riscontra solo una, localizzata a Castel San Pietro Terme.
I punti di maggior debolezza di quest’ultima struttura sono la
difficoltà nel raggiungimento in quanto localizzato lontano dai centri
urbani; per l’organizzazione interna invece gli animali vengono tenuti
costantemente nelle gabbie e box senza nessuna possibilità di passeggiate,
inoltre l’ambiente interno è molto freddo e in generale poco famigliare. Tra
l’altro vi è una sottovalutazione dell’utilità e anche dei proventi del servizio
di cura estetica ( toelettatura ) che è completamente assente.
Gli aspetti positivi riguardano le ampie dotazioni di macchinari
adatti, quindi buone condizioni igienico sanitarie e un’organizzazione del
lavoro tale da permettere un ottima esperienza sul campo.
Le principali barriere sono sicuramente riscontrabili nell’avviamento
dell’attività e sono quelle inerenti a costi per l’acquisto delle attrezzature,
dei locali e le forme di sponsorizzazione e quindi la creazione di una propria
clientela.
Queste barriere sono comunque superabili nel corso dell’attività grazie
ad una buona pubblicizzazione dei nostri servizi che sono validi, tenendo
conto dell’elevato numerosi potenziali clienti, infatti all’anagrafe canina del
Comune di Imola sono ben 7.924 i cani iscritti.
Ribadendo quindi la forza della nostra impresa, che è quella di offrire
più servizi in unica struttura, l’assenza di tale offerta sul mercato locale e
l’elevata domanda, risulta evidente l’utilità e il profitto ricavabile in un
arco di tempo accessibile già dal secondo anno.
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CAPITOLO 3:
ATTIVITA’ DELL’IMPRESA
Analizziamo ora nello specifico in cosa consistono concretamente i
prodotti da noi offerti:
-il servizio di pensionamento offre, per un periodo illimitato, il soggiorno di
gatti e cani in confortevoli box.
La struttura è divisa in due zone: zona giorno (aperta e arieggiata)
comprendente tutta l’oasi verde all’esterno che permetta l’uscita dei cani, per
almeno tre volte al giorno con l’accompagnamento di personale in modo tale
da garantire loro la possibilità di correre e giocare. Inoltre è presente anche
una zona notte chiusa e coibentata costituita dai box.
Le dimensioni di questi ultimi, determinati da leggi e disposizioni sanitarie,
sono 3,09 x 1,20 metri per cani di piccola e media taglia nonché per tutti gli
esemplari di gatti, mentre per cani di grande taglia sono 3,62 x 1,50 metri.
Per questioni di massima igiene e praticità nella manutenzione i box saranno
realizzati in materiali che diminuiscano il disagio e lo stress a qualunque
tipo di cane o gatto. La scelta migliore riguarda box realizzati in acciaio
inox tutti dotati di illuminazioni a raggi infrarossi per il mantenimento di
una giusta temperatura e ideale per il corretto sviluppo dei cuccioli.
Il nostro obiettivo è quello di istaurare un fiducioso rapporto con l’animale e
dunque i momenti di permanenza nelle strutture a box è ridotta al
pernottamento e comunque a brevi intervalli di riposo durante l’arco della
giornata.
Sono a disposizione in totale 40 box divisi tra gatti(15) e cani(25), ed inoltre
una decina di piccole gabbie per i roditori.
Per informazioni sul costo del pensionamento vedi prospetto prezzo.
-il servizio di assistenza sanitaria con annessa Clinica veterinaria
comprendente sia un ambulatorio adibito a visite mediche di base e
vaccinazioni in cui gli animali possono essere seguiti periodicamente sia una
struttura dotata di attrezzature mediche per interventi di chirurgia
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semplice,quali apparecchio radiologico, apparecchio di anestesia gassosa e
strumenti fondamentali di chirurgia e di ortopedia.
Da sottolineare inoltre che tutti gli animali sottoposti ad intervento,
qualora si rivelasse necessario, possono permanere nell’area della struttura
pensionistica adibita a Clinica di ricovero, dove saranno oggetto di un piano
di cure attente sia dal profilo medico quanto più da quello affettivo.
Si intende avviare pertanto una collaborazione con le cliniche universitarie
di Ozzano dell’Emilia (Bologna).
Generalmente per una visita di controllo il costo oscilla dai 25 ai 30 euro,
mentre per la chirurgia di base il prezzo varia in relazione al tipo
d’intervento. Invece per i servizi sanitari di prevenzione(vaccinazioni) è
necessario attenersi, soprattutto per i prezzi, alle disposizioni ministeriali
che stabiliscono un costo minimo per evitare il riscontro di una concorrenza
sleale.
-il servizio di toelettatura prevede l’effettuazione del lavaggio, dello
strappino (tecnica di eliminazione del pelo in eccesso) in base alla tipologia
dell’animale, il taglio del pelo, trattamenti anti-parassitari e la “zampicure”. Siamo tra l’altro convinti della necessita di integrare l’utile servizio
del dog-sitting: il nostro personale è a disposizione di tutti gli utenti, in
modo specifico e agevolato per anziani e disabili, ai quali è offerto in piena
sicurezza e garanzia questo servizio consistente nel ritirare il cane dal
domicilio e custodirlo in base alle esigenze del cliente.
A seconda delle abitudini del cane, si trascorrerà del tempo nelle aree verdi
per lunghe e rilassanti passeggiate , gioco, ed eventualmente per sottoporlo
alle cure estetiche del Centro.
SERVIZIO PENSIONE: L’IMPORTANZA DELL’ACCOGLIENZA
Al fine di evidenziare l’importanza da noi attribuita alla creazione di un
ambiente il più rispondente possibile alle abitudini dell’animale che
soggiornerà nel Hotel, evitandogli così eventuali traumi, abbiamo
organizzato un vero Piano di Accoglienza.
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Questo inizia con un incontro colloquio tra il nostro personale, che seguirà
l’animale nel periodo di soggiorno, e il cliente con lo scopo di conoscere
perfettamente lo stile di vita a cui è abituato il cane o il gatto.
Solo in questo modo si potrà tracciare un profilo psicologico e
comportamentale dell’animale e quindi favorire l’istaurarsi di un’ armoniosa
e positiva relazione tra noi e gli ospiti del Centro, in primo luogo della
Pensione.
Proprio a tal fine garantiamo ai clienti un periodo giornaliero di prova
completamente gratuito con il quale l’animale può venire a contatto con
l’ambiente creato per lui: solo in questo modo si può concretamente
comprendere dal comportamento dell’animale se sono necessarie eventuali
modifiche per farlo sentire più a suo agio.
Per quanto riguarda la clientela, sottolineando il fatto che fra il nostro
target principale consiste nell’offrire un servizio di pensionamento di cui il
comprensorio imolese è davvero carente, si prospetta un numero di clienti
elevato.
Considerando che, solo i cani iscritti all’anagrafe canina imolese sono 7.924,
e che il nostro servizio è offerto ad un prezzo competitivo, prevedendo
convenzioni particolari per categorie deboli quali anziani, consentiamo
l’utilizzo ad un’ampia fascia di clienti, con il notevole vantaggio di poter
usufruire di altri due servizi (assistenza veterinaria e toelettatura). In
questo intravediamo possibilità di successo.
Si è attestato anche che il numero massimo di clienti (7.924) è tale quindi da
permetterci il conseguimento di buoni ricavi che sono concentrati in
determinati periodi.
Se si fa riferimento al profilo psicologico, il nostro cliente tipo è colui che,
non solo è il proprietario del proprio animale ma che è soprattutto un loro
amante.
Inoltre, come già detto precedentemente, il ruolo dell’animale nella nostra
società, in particolare del cane, è molteplice ed è in alcuni casi uno status
symbol, nel senso che avere un cane “curato” (vedi tutti i supermercati con
articoli esclusivamente per animali) per alcuni si rivela di fondamentale
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importanza tanto che diventa sempre più elevato il budget disponibile per la
cura del proprio animale.
Si può addirittura prevedere che in un corso di un tempo relativamente breve
(5-6 anni) ci sarà un aumento dell’impiego delle risorse economiche di
ciascun cliente a favore del proprio animale a vantaggio della nostra impresa
che col tempo potrebbe contare sulla creazione di un franchising le cui sedi
saranno collocate in alcuni centri di villeggiatura turistica per facilitare i
clienti negli spostamenti senza creare loro disagi pratici e psicologici.
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CAPITOLO 4
ORGANIZZAZIONE DELL’ATTIVITA’ IMPRENDITORIALE
Tutta l’attività si concentra nella vendita e distribuzione del servizio
direttamente nei locali della nostra sede dove sono presenti i tre settori
precedentemente descritti, ognuno dei quali è dotato di attrezzature
specifiche (consultare tabella) e di spazi adeguati alle linee di servizi offerti
la cui gestione e vendita diretta è per buona parte affidata ai soci stessi
presenti in un numero complessivo e iniziale di cinque membri.
A questi si aggiungono, a causa delle competenze necessarie, del
personale esterno impegnato nella sorveglianza notturna degli ambienti, due
medici veterinari e un addetto alla cura estetica che riceve unicamente su
appuntamento tutti quegli animali non ospitati all’interno della struttura
pensionistica, mentre per gli ospiti di quest’ultima è garantito un servizio di
toeletta base in primo luogo per i felini e anche per tutti i cani soggiornanti,
secondo un programma personalizzabile.
Il personale adibito alla gestione dei servizi appena descritti è
circoscritto a due soci della compagine i quali seguono le attività di pensione
e toeletta.
L’apertura del settore di pensione è prevista per tutto l’anno con un’
assistenza garantita 24h su 24 da personale operante dalle ore 8.00 alle
20.00 alla quale si integra il custodato notturno presente essenzialmente nei
periodo in cui vi è una più intensa attività (periodi festivi ed estivi).
Per quanto riguarda la toelettatura gli orari di apertura al pubblico
sono fissati dalle ore 9.00 alle 12.30 e dalle 16.00 alle 19.00 / sabato dalle
ore 9.00 - 12.30 per l’intera settimana ad esclusione del giovedì pomeriggio.
L’ambulatorio veterinario ha orari di apertura al pubblico dal lunedì
al sabato dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 16.00 alle 19.00 con la presenza di
due medici stabili.
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- MARCHIO E MARKETING
Il marchio che intendiamo assegnare a tutta l’attività è:
“Pelo & Contropelo”
– Hotel-Clinica per Animali Domestici –
ideato soprattutto per essere diretto, efficace e facilmente memorizzabile da
parte della clientela.
L’aspetto inerente alla pubblicizzazione e promozione dell’impresa,
specialmente dei servizi offerti, avviene in primo luogo attraverso inserzioni
su Pagine Gialle ed eventualmente su riviste specialistiche. Inoltre
intendiamo anche utilizzare messaggi pubblicitari da diffondere per via
radiofonica in aggiunta a tecniche di volantinaggio al fine di diffondere in
modo più capillare, nell’area del comprensorio imolese, la nostra immagine
cercando di trovare così una soluzione di marketing economicamente
vantaggiosa in relazione evidentemente alla capacità iniziale della nostra
attività.
o Preventivo di spesa
(Pubblicità)
STRATEGIA PUBBLICITARIA
A) Spazio inserzionistico:
•Pagine Gialle;
•Riviste specialistiche per
animali domestici;
•Messaggi radiofonici
B) Volantinaggio
COSTO PREVISTO
•E 3.000/anno
Realizzazione con mezzi propri
Previsione spesa complessiva E 3.000 (minimo)
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PROSPETTO PREZZI DEI SERVIZI DI
TOELETTATURA
CANI
GATTI
o TRATTAMENTO PREZZO
TRATTAMNETO
Taglie piccole:15-20 E Taglie
Lavaggio+trattamento
antiparassitario+asciugatura
grandi:20-30 E
Spazzolatura
Pulizia pelo e orecchie
Zampi-cure
5-10 E
5-10 E
5E
Strapping
Lavaggio+trattamento
antiparassitario+asciugatura
Spazzolatura
Zampi-cure
PREZZO
15-20 E
5E
5E
5E
Strapping
5E
Taglio
15-20 E
Servizio completo
30 E con zampi-cure gratis
Servizio completo
25 E
PROSPETTO PREZZI SERVIZIO DI
PENSIONAMENTO
CANI
GATTI
RODITORI
SERVIZIO PREZZO SERVIZIO PREZZO SERVIZIO PREZZO
Al dì
Soggiorno
Soggiorno
Soggiorno
Alimenti
Alimenti
Alimenti
Manutenzione
box
Pets-Walking
Manutenzione
box
Toeletta base
Manutenzione
gabbie
Costo
totale
15 E
Costo totale
12 E
Costo totale
2E
PROSPETTO PREZZI SERVIZI DI
ASSISTENZA VETERINARIA
PRESTAZIONE
MEDICA
Visita Ambulatoriale
Visita Domiciliare
Vaccinazione Quadrivalente
Vaccinazione mono o trivalente
Igene orale cane
Igene orale gatto
PREZZO
21 E
31 E
26 E
24 E
55 E
35 E
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TABELLA
ATTREZZATURE TECNOLOGICHE IN DOTAZIONE
• Servizio di assistenza veterinaria
Strumentazione medica
Prestazione sanitaria
Stetoscopio, termometri, siringhe, -Visite mediche di base
prodotti farmaceutici...
-Vaccinazioni
Apparecchio radiologico, apparecchio -Interventi di:
per anestesia gassosa, strumenti
Chirurgia semplice
fondamentali per intervento
Ortopedia
operatorio…
• Servizio di toelettatura
Strumentazione
Attrezzatura comprendente:
-vasca di lavaggio (acciaio inox)
-aspiraliquidi
-sistema di asciugatura
insonorizzato
(a norma delle disposizioni USL
e consumo elettrico 1100 W/h,
manutenzione semplice e rapida in
circa 2 min.)
Prodotti per la cura cosmetica
Strumenti fondamentali
(forbici per pelo e per unghie..)
Prestazione
Toeletta di base (lavaggio,
asciugatura, eliminazione peli morti
e eventuali parassiti) per animali di
medie-grandi dimensioni.
Disinfestazioni e lavaggi medicali.
Toelettatura generale (taglio pelo,
unghie, pulizia pelo e orecchie……)
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o Servizio di pensione
Attrezzature
Servizio
Box cani taglia piccola media
(3.09 x 1.20 m)
25
posti
Box cani taglia grande
(3.62 x 1.50 m)
15
posti
Box gatti
Gabbie per roditori (10)
Lampade a infrarossi
o Soggiorno
10
Riscaldamento
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o AMMINISTRAZIONE E GESTIONE GENERALE
La forma giuridica che abbiamo attribuito alla nostra impresa è quella di
una società cooperativa in quanto la più adeguata alle caratteristiche
societarie da noi presentate. La composizione della compagine d’impresa è
costituita da un numero iniziale di cinque soci fondatori ognuno dei quali
riveste principalmente il ruolo di Amministratore (membro del C.d.A) nei
vari ambiti in cui l’impresa è articolata.
Analizziamo nel dettaglio l’equipe di soci e le loro competenze:
SOCIO
AREA DI COMPETENZA
RESPONSABILITA’
Calculli Rita
Marketing // Public Relation
Relazioni con il pubblico di
tutti e tre i settori (gestione
appuntamenti, contatti
telefonici con clienti, controllo
sale d’aspetto, gestione cassa)
Fabbri Alessia;
Produzione servizi pensione e
toelettatura
Preparazione e distribuzione
alimenti;
Patuelli Elena.
pulizia igienica dei box;
pets-walking;
cura estetica;
vigilanza locali.
Galeotti Federica
Gestione amministrativa
Controllo bilancio di cassa;
gestione risorse umane;
(distribuzione buste paga,
turni…)
registrazione documenti
burocratici.
Nigro Simone
Coordinatore delle attività
d’impresa
Organizz. e pianificazione
equipe di lavoro; contatti
consulenti esterni;
gestione approvvigionamenti
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Di seguito sono riportati i collaboratori esterni alla compagine e le loro
specifiche responsabilità:
PERSONALE
Custode notturno
Addetto alla
toelettatura
Medici veterinari
NUMERO COMPETENZE SPECIFICHE
1
Vigilanza dei locali di tutta la
struttura (ispezioni notturne) e
controllo stato animali ospiti nella
pensione.
1
Toelettatura di tutti gli utenti esterni
1
(almeno per i
primi anni di
avvio
dell’attività)
Prestazioni medico -veterinarie a
carattere ambulatoriale, domiciliare e
chirurgico; igiene e profilassi sanitaria
(vaccinazioni mono-, tri- e
quadrivalenti)
Nella successiva tabella si riferiscono tutte le competenze occorrenti al
funzionamento dell’impresa e, tra queste, quelle già presenti nella
compagine:
COMPETENZE NECESSARIE
-
COMPETENZE GIA’ PRESENTI
- Pensione:
- Predisposizione al contatto con gli animali;
- Disponibilità al mantenimento anche igienico dei box;
- Preparazione e distribuzione pasti;
- Gestione della pets-walking e del dog-sitting (vedi cap. 3)
- Toelettatura:
- Predisposizione al contatto fisico;
- Gestione prestazioni in termini di qualità/tempo;
Capacità professionali e tecniche per lo svolgimento della cura estetica. (parziali)
Ambulatorio veterinario:
Capacità di operare in ambito ambulatoriale
e chirurgico;
Disponibilità per visite domiciliari;
Capacità specifiche per l’utilizzo di tutta la
strumentazione medica.
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ATTIVITA’ AMMINISTRATIVA DELL ‘ IMPRESA
Per tutto ciò che si riferisce allo svolgimento dell’attività di
amministrazione il principale aspetto da considerare è il settore della
gestione economico-finanziaria, dove il bilancio dell’attività rappresenta
una voce significativa.
La redazione dello stesso e di tutte le principali scritture contabili è
un’attività di competenza specifica per un dottore commercialista, mentre
l’approvazione deve avvenire ad opera del Consiglio di Amministrazione il
quale è talaltro sede delle principali decisioni ufficiali principalmente di
carattere finanziario.
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5.PROSPETTO DEGLI INVESTIMENTI INIZIALI
TIPO DI
INVESTIMENTO
VALORE IN
EURO
Tecnologie informatiche
4.244 E
Attrezzature/macchinari
130.200 E
Arredo
1.510,50 E
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6.FONTI DI COPERTURA DEGLI INVESTIMENTI
o
o TIPO DI FONTE:
VALORE IN EURO
Quota di capitale totale iniziale
investita dai soci(5)
100.000 E
-Agevolazioni richieste al comune
(somma pari a un terzo dell’
investimento totale)
79.400 E
-Richiesta di un prestito bancario
58.856 E
( Nel caso in cui le agevolazioni
richieste al comune non venissero
concesse, l’ammontare del prestito
bancario comprenderebbe anche la
richiesta della somma spettante al
comune ).
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PER I BILANCI DEL PRIMO E SECONDO ANNO E PER
L’ORGANIGRAMMA AZIENDALE CONSULTARE FILE A
PARTE.
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