Programma: INNOVAZIONE E SERVIZI AL

Programma: INNOVAZIONE E SERVIZI AL CITTADINO
Responsabili: Dott.ssa Daria Maistri (Direttore Centrale Decentramento e Servizi al Cittadino)
Dott. Guido Albertini (Direttore Centrale Sistemi informativi e Agenda Digitale)
Dott. Domenico Semisa (Direttore Settore Statistica)
DESCRIZIONE DEL PROGRAMMA
Il Piano Generale di Sviluppo 2011-2016 indica quali tematiche altamente rilevanti la modernizzazione dei servizi al cittadino e il potenziamento dell’efficienza e
dell’innovazione per la cui realizzazione occorre puntare sulle nuove tecnologie informatiche a sostegno e potenziamento del nuovo assetto organizzativo dell’Ente. Inoltre, lo
sviluppo di nuove tecnologie informatiche è lo strumento per realizzare l’ottimizzazione della comunicazione sia interna che con i cittadini.
In particolare si rilevano i seguenti obiettivi strategici:
 Modernizzazione dei servizi al cittadino: migliorare l'accesso delle cittadine e dei cittadini ai servizi di front office utilizzando la leva tecnologica e del capitale
umano
 Sviluppare i servizi Information and Communication Technology (ICT)
 Sviluppare e riorganizzare la rete intranet per un’efficace comunicazione interna
 Estendere la rete WiFi nella città
Nell’ambito dell’obiettivo strategico “Modernizzazione dei servizi al cittadino: migliorare l'accesso delle cittadine e dei cittadini ai servizi di front office utilizzando la
leva tecnologica e del capitale umano” sono state individuate e avviate nel corso del 2012 una serie di azioni, afferenti l’organizzazione e la dotazione strumentale del Front
Office, nonché l’implementazione tecnologica delle procedure interne del Back Office, con la finalità di migliorare il rapporto tra l’Utenza e i Servizi nello spirito di una ottimale
gestione del tempo (sia di attesa che di espletamento delle pratiche), dell’accoglienza dei luoghi, di ampliamento dell’offerta di canali d’accesso, di aumento della produttività
interna e della qualità del lavoro. Gli interventi progettati sono caratterizzati da una prospettiva pluriennale. Nel triennio 2013 – 2015 proseguono quindi le azioni individuate nel
2012, compatibilmente con le risorse di bilancio disponibili.
Il rapporto tra Cittadini e Servizi (sia di Front Office che di Back Office) presenta i seguenti elementi di sviluppo:
1) gestione del tempo (di attesa, di risultato);
2) comfort dei luoghi;
3) qualità dell’accoglienza, sia dal punto di vista della relazione che della competenza;
4) facilità di accesso al servizio desiderato (multicanalità, adeguamento degli orari ai tempi della Città);
5) innovazione tecnologica dei processi finalizzata all’abbattimento dei tempi e dei costi.
Per quanto riguarda la relazione tra Cittadino e Amministrazione si prevede la realizzazione di un’azione trasversale (tra Direzione Decentramento e Servizi al Cittadino,
Direzione Entrate e Lotta all’Evasione e Direzione Sistemi Informativi e Agenda Digitale) finalizzata ad offrire all’utenza la possibilità di eleggere il proprio domicilio elettronico
(art. 3bis Codice dell’Amministrazione Digitale) presso una casella Posta Elettronica Certificata conferita con costi a carico dell’Amministrazione. Tale iniziativa consentirebbe
un progressivo e considerevole risparmio nei costi di notificazione delle comunicazioni tributarie e sanzionatorie, superiore al costo di investimento iniziale.
Per quanto attiene la gestione dei Servizi Funebri e Cimiteriali, si prevede, al fine del recupero della dignità dei luoghi di sepoltura, l’attuazione di un piano di intervento
pluriennale sulle strutture, diretto a migliorare la funzionalità, la fruibilità, il decoro, la sicurezza per restituire a loro la funzione tipica di memoria collettiva, nel principio di una
concreta sensibilità verso chi li frequenta. Per tale scopo, basilare sarà la revisione dell’attuale Regolamento Comunale di Polizia Mortuaria (riformulato in un'ottica di
semplificazione delle regole e di un orientamento maggiore ai portatori di interesse del Settore e agli addetti ai lavori) e del Piano Programmatico dei Cimiteri, risalente al 2000.
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In tale ottica si intende promuovere anche la valorizzazione degli aspetti monumentali e culturali facendo emergere anche il carattere sociale dei cimiteri stessi, da considerarsi
sempre più luoghi “dei vivi”, dove ritrovarsi come occasione di incontro e di reciproco sostegno.
Prosegue, nel triennio 2013-2015, l’attuazione del Piano di intervento pluriennale e più segnatamente, nel 2013, si prevedono le seguenti principali attività:
realizzazione di un sistema di controllo degli accessi del cimitero Maggiore;
riqualificazione del laghetto del crematorio di Lambrate;
prosecuzione dell’installazione di impianti di videosorveglianza nei cimiteri e, più in generale, l’approfondimento del tema della sicurezza nei cimiteri, con la verifica
dell’efficacia dell’appalto della security, tuttora attivo;
avvio di una nuova modalità per la dispersione in natura delle ceneri;
realizzazione di un nuovo forno nel crematorio di Lambrate, nell’ambito dell’attività di sostituzione dei due forni elettrici ormai obsoleti e abbisognosi di massicci e
operosissimi interventi manutentivi per consentire la prosecuzione del loro esercizio;
revisione dei contenuti dell’appalto di servizio per la conduzione dei forni e delle celle frigorifere del crematorio perseguendo, previa analisi di convenienza, l’obiettivo della
esternalizzazione di tutto il ciclo della cremazione;
l’implementazione di un sistema qualificato di comunicazione a cittadini ed imprese.
E’ inoltre ritenuta coerente con le politiche economiche dell’ente ed essenziale ai fini della necessaria copertura dei costi dei servizi resi, una modifica tariffaria con
l’introduzione di tariffe per tutti i servizi prestati (funebri e cimiteriali) ai cittadini non residenti, in linea con quanto già in atto per il servizio di cremazione.
A ciò si aggiungono operazioni di carattere organizzativo/gestionale quali, il riaccorpamento, nella sede di Via Larga, di alcune funzioni amministrative decentrate (servizi
riguardanti le esumazioni e le concessioni); l’istituzione all’interno del Settore di un nuovo servizio dedicato alla pianificazione territoriale nei cimiteri e all’assegnazione delle
aree per la realizzazione di tombe di famiglia; la realizzazione del nuovo applicativo informatico per la gestione dei servizi funebri e cimiteriali.
Nella stessa prospettiva il programma si propone di razionalizzare l’attività degli uffici Funerali (dipendente da Servizi Funebri) e Decessi (dipendente da Servizi al Cittadino)
creando un’unica unità organizzativa, aperta 365 giorni all’anno, in grado di erogare in modo integrato i servizi di ricezione delle dichiarazioni di decesso, redazione dell’atto di
morte, emissione del permesso di seppellimento o cremazione, organizzazione della cerimonia funebre. La nuova unità integrata sarà incardinata nella struttura organizzativa del
Settore Servizi Funebri e Cimiteriali.
Per quanto gli obiettivi strategici legati allo sviluppo dei servizi ICT, della rete intranet e all’estensione della rete wi-fi nella città le azioni che verranno messe in campo
riguardano:
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Ottimizzazione e riduzione dei costi dei servizi di fonia mobile;
Realizzazione del nuovo Portale Intranet dell’Amministrazione Comunale;
Evoluzione del sistema dei Portali del Comune di Milano;
Completamento della migrazione su piattaforma dipartimentale di vari sistemi Informativi fra cui il Sistema Informativo Bilancio e il Sistema Informativo della
Popolazione, etc.;
Potenziamento del servizio di posta elettronica H24;
Realizzazione di un sistema di Disaster recovery;
Implementazione rete WiFi Outdoor ed estensione della rete nella città;
Implementazione del sistema Open Data;
Progetti di semplificazione (Reti Amiche, PEC, gestione documentale, InfoAtti);
Ottimizzazione e aggiornamento dei servizi di contact center 020202;
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MOTIVAZIONE DELLE SCELTE
I Servizi dedicati ai cittadini risentono di un lungo periodo di mancanza di investimenti, in tema di risorse umane e finanziarie: ciò ha comportato una forte difficoltà operativa
quotidiana, affievolita solo da azioni gestionali delle unità organizzative preposte, che, quindi, ora, esigono un ammodernamento, specialmente sotto l’aspetto tecnologico..
Se nel corso del 2012 una serie di azioni ha permesso di contribuire efficacemente ad un miglioramento dei servizi anagrafici, nel triennio 2013-2015 occorre procedere ad altre
fasi significative.
Sul versante dell’innovazione tecnologica e informatica (sviluppo dei servizi ICT, della rete intranet e all’estensione della rete wi-fi nella città) le azioni che verranno intraprese
nel prossimo triennio hanno lo scopo di coniugare l’innovazione, lo sviluppo di nuove infrastrutture informatiche con le recenti normative di contenimento della spesa pubblica.
Verranno infatti poste in essere attività orientate all’aumento dell’efficacia e dell’efficienza, grazie al potenziamento dei servizi di Information and Communication Technology,
per offrire un ventaglio più ampio di servizi on-line e semplificare i processi amministrativi.
FINALITA’ DA CONSEGUIRE
L’obiettivo strategico “Modernizzazione dei servizi al cittadino: migliorare l'accesso delle cittadine e dei cittadini ai servizi di front office utilizzando la leva tecnologica e
del capitale umano”, è in corso di sviluppo e si svilupperà attraverso le seguenti azioni:
Ottimizzazione della risorsa “tempo”:
1. Sostituire il sistema di prenotazione e gestione code del Servizio Anagrafico di Front – Office, implementando un sistema informativo esteso a tutte le sedi anagrafiche
decentrate che consenta di monitorare i livelli di servizio in tempo reale e di pubblicare sul sito l’affluenza in tutte le sedi decentrate e i tempi di attesa stimati. Implementare
un’applicazione per smartphone integrata con il sistema di prenotazione degli sportelli anagrafici che consenta la prenotazione virtuale del servizio e l’aggiornamento in
tempo reale sull’attesa.
2. Realizzare un sistema di Agenda elettronica per la prenotazione dei servizi anagrafici e cimiteriali allo sportello tramite internet e Infoline.
3. Unificare gli sportelli dell’Ufficio Funerali e dell’Ufficio Decessi creando un unico punto di accesso per il cittadino/impresa dove gestire l’evento morte sia dal punto di
vista della registrazione dell’atto di stato civile che per l’organizzazione della cerimonia funebre.
Miglioramento degli spazi e della sicurezza in funzione dell’esigenze dei cittadini:
1. Completare il programma di ristrutturazione e rinnovazione del lay-out delle sedi anagrafiche decentrate, in coerenza con le risorse economiche disponibili;
2. Attuare un Piano di Intervento per sanare i cimiteri, prevedendo le relative opere pubbliche nei programmi annuali e nei progetti dedicati, per la manutenzione ordinaria e
straordinaria delle strutture, la riqualificazione degli spazi, l’abbattimento delle barriere architettoniche, specifici interventi di ristrutturazione e di riordino delle aree
cimiteriali. Intervento specifico riguarderà l’installazione di un nuovo forno a gas presso il Polo Crematorio di Lambrate e la sostituzione dei due forni elettrici, con il
beneficio di aumentare la capacità di soddisfacimento delle domande di cremazione di salme di cittadini non residenti a Milano e di contenere i tempi di attesa della
cremazione dei resti ossei provenienti dalle esumazione;
3. Incrementare la sicurezza presso le strutture cimiteriali, per il contenimento dei furti e danneggiamenti alle proprietà cimiteriali comunali e alle sepolture private, per la
prevenzione di eventuali aggressioni ai frequentatori, del procacciamento di affari da parte di imprese a danno dei cittadini, per la tutela e la sicurezza dei luoghi di lavoro;
4. Predisporre un progetto a fasi per la valorizzazione del cimitero Monumentale.
Qualità del rapporto con l’utenza:
1. Proseguire con il piano di formazione dedicato al personale di Front – Office per migliorare la gestione del contatto diretto con il pubblico e la risoluzione dei conflitti con
l’utenza;
2. Continuare nella programmazione di interventi formativi tecnico-giuridici per tutto il personale afferente ai Servizi Demografici (F.O. e B.O.);
3. Proseguire nel programma di accompagnamento al personale tecnico cimiteriale per il rinnovamento organizzativo e gestionale dei Servizi di assegnazione;
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4.
5.
6.
Creare un sistema di comunicazione con i cittadini, per agevolarli nella fruizione delle strutture, nella conoscenza delle attività amministrative e dei programmi cimiteriali,
nella presentazione di suggerimenti di miglioramento e nella partecipazione alla “vita” del Cimitero. Un piano di comunicazione, impostato sulla semplificazione e
immediatezza dei contenuti, sull'accessibilità e capillarità delle informazioni, a vantaggio sia di una circolazione all’interno delle strutture, sia verso l’utenza esterna;
Rendere i cimiteri luoghi di cultura attraverso eventi e manifestazioni e prevedere luoghi di sosta: poiché i cimiteri sono luogo anche dei “vivi”, occorre facilitarne gli aspetti
sociali e promuoverne gli elementi culturali e storici;
Mettere a disposizione dei cittadini, in prossimità delle strutture cimiteriali, stazioni di “bike-sharing” già in uso a livello cittadino sperimentandolo presso i cimiteri
Maggiore, Bruzzano e Lambrate.
Utilizzare la leva tecnologica per ampliare l’accesso ai Servizi e migliorare la qualità del lavoro
1. Implementare un sistema di autenticazione “forte” sul sito istituzionale, quale presupposto per l’implementazione di nuovi servizi on line;
2. Realizzare un sistema informativo adeguato per lo sviluppo di Servizi online rivolti a cittadini e imprese e la comunicazione con altri strumenti informativi, esistenti
all’interno e all’esterno dell’Amministrazione, in collaborazione con altri Comuni italiani;
3. Implementare un sistema di gestione delle comunicazioni prodotte dagli applicativi verticali (SIPO, SIMA) verso le altre P.A. (generazione PDF verso P.E.C., fax, posta
elettronica). Il sistema gestirà le comunicazioni verso altri enti dando prevalenza al canale telematico, abbattendo i tempi di trattazione delle pratiche e incidendo
positivamente sul costo della spedizione postale;
4. Implementare il sistema sperimentale denominato “SemplificaMI” finanziato con bando della Regione Lombardia nel 2012, che consentirà la cooperazione applicativa tra
Uffici Giudiziari e Stato Civile per la trasmissione delle annotazioni da effettuare sugli atti in conseguenza di provvedimento giurisdizionali (separazioni, divorzi, tutele,
etc.) e il rilascio di certificazioni afferenti al mondo della Giustizia attraverso il canale on line;
5. Proseguire con le implementazioni derivanti dall’aggiornamento del sistema INA – SAIA 3 (Indice nazionale delle Anagrafi e Sistema di Interscambio Anagrafico) per
realizzare la circolarità anagrafica;
6. Digitalizzare le schede anagrafiche di famiglia per dismettere il Densimatic di Via Larga 12. Il progetto consentirà di erogare la certificazione storica in tempo reale e di
risparmiare i costi di manutenzione del Densimatic. Le schede digitalizzate potranno essere condivise in rete da tutte le sedi anagrafiche decentrate.
7. Implementare un Centro di Dematerializzazione presso la Sede Centrale di Via Larga 12, riprendendo l’attività di scansione delle pratiche anagrafiche interrotta nel 2010.
8. Sostituire gli attuali Totem informativi con strumenti più idonei a garantirne il funzionamento e la idoneità delle informazioni, sia relativamente alla posizione delle
sepolture che alle attività cimiteriali con idoneo interfacciamento sul portale comunale.
Nell’ ambito dello Sviluppo dei servizi ICT verranno intraprese le seguenti azioni:
Ottimizzazione e riduzione dei costi dei servizi di fonia mobile
Nel 2011 sono state introdotte nuove modalità di approvvigionamento al servizio di telefonia Mobile per garantire il contenimento dei costi; in particolare, grazie all’adesione alla
Convenzione CONSIP “Telefonia Mobile 5”, è stato possibile ridurre le dotazioni di telefonia mobile eliminando le schede dati e la migrazione di numerose utenze mobili su
piani ricaricabili.
Nel primo semestre del 2012 si è avviata e poi conclusa la gara ad evidenza pubblica per l’affidamento dei servizi di telefonia mobile - con introduzione di nuove modalità di
fornitura delle utenze mobili con piano ricaricabile e riduzione delle utenze in abbonamento - con l’obbiettivo di contenere i costi relativi alla Tassa di Concessione Governativa.
E’ previsto nel 2013 l’utilizzo di un nuovo software di gestione delle fatturazioni e di rendicontazione dei consumi e un APN dedicato alle utenze del Comune. Rispetto al 2011
nel 2012 si è registrato un risparmio del 10% e nel 2013 è previsto un ulteriore riduzione dei costi del 30%
Evoluzione del sistema dei Portali del Comune di Milano
Sulla base del lavoro di progettazione e adeguamento del sistema dei Portali avviato nel 2010, nel 2012 si è proceduto con la razionalizzazione e l’aggiornamento tecnologico del
sistema dei Portali del Comune di Milano per il miglioramento e lo sviluppo di nuovi servizi al cittadino in un’ottica di Web 2.0 che permette uno spiccato livello di interazione
tra l’Amministrazione e l’utente ed è un elemento abilitante dell’Agenda Digitale del Comune di Milano.
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Attualmente il Sistema dei Portali del Comune di Milano è costituito da:
 Portale istituzionale del Comune di Milano, che oltre a dare informazioni sui servizi dell’ente, nel corso degli ultimi anni è diventato sempre di più un portale di servizi online
per i cittadini, integrando servizi di e-government;
 Portale del Turismo e sistema georeferenziato per la gestione degli eventi;
 Portale Fare Impresa, per l’avvio dei procedimenti di autorizzazione delle nuove attività commerciali;
 Portale UNI, per fare incontrare l’offerta e la domanda di abitazioni per studenti delle università milanesi;
 Portale Interno, per i dipendenti del Comune e gli amministratori cittadini;
Dopo avere adeguato il progetto del sistema dei Portali alle mutate esigenze dell’Amministrazione Comunale e alla nuova organizzazione degli Uffici comunali è’ stata esperita la
gara pubblica per la fornitura dei servizi di manutenzione ed evoluzione del sistema dei portali del Comune di Milano. La gara è stata aggiudicata nel mese di gennaio 2013 e il 4
febbraio 2013 è stato trasmesso all’ATI aggiudicataria l’ordine di avvio anticipato della fornitura in pendenza di stipula del contratto, come previsto all’art. 6, Parte II, del
Capitolato Speciale. L’obiettivo del progetto è di rafforzare l’infrastruttura e il ruolo centrale dei Portali che l’Amministrazione mette a disposizione dei cittadini e delle imprese e
di mettere in condivisione a tutti i portali nuovi ed esistenti i componenti tecnologici da usare per progettare servizi di informazione/news di tipo giornalistico, di social
networking e community e servizi di tipo transazionale.
Ciò consentirà di ridurre tempi e costi di progettazione e gestione dei nuovi portali e di ampliare il portafoglio di servizi disponibili on line.
Migrazione su piattaforma dipartimentale del Sistema Informativo di Bilancio e del Sistema Informativo della Popolazione e dismissione dell’ambiente Mainframe
Nel 2012 è stata aggiudicata la gara in tre lotti: Lotto 1 Area Popolazione, Lotto 2 Area Bilancio e Educazione, Lotto 3 Area Documentale e applicazioni area Tecnica, per la
manutenzione e lo sviluppo software, con l’obiettivo di integrare maggiormente il Sistema Informativo Comunale e raggiungere un livello di allineamento tecnologico tale da
poter realizzare economie di scala funzionali e di utilizzo delle risorse specialistiche impiegate. La razionalizzazione e l’aggiornamento tecnologico sono conformi alle recenti
normative in tema di Codice dell’Amministrazione Digitale, Agenda Digitale e Semplificazione.
I progetti in corso che sono già stati affidati con gara sono i seguenti:
 Manutenzione e reingegnerizzazione del Sistema Informativo delle Risorse Umane;
 Manutenzione e reingegnerizzazione del Sistema Informativo dei Tributi;
 Manutenzione e reingegnerizzazione del Sistema Informativo per la gestione delle Procedure Sanzionatorie;
 Manutenzione e reingegnerizzazione del Sistema Informativo dei Servizi Sociali.
 Manutenzione e downsizing del Sistema Informativo della Popolazione.
 Manutenzione e downsizing e reingegnerizzazione del Sistema Informativo Bilancio e manutenzione e reingegnerizzazione dei Servizi all’Educazione.
 Implementazione del Sistema Informativo Documentale, manutenzione e reingegnerizzazione dei Sistemi Software dell’Area Tecnica.
Coerentemente con la politica di semplificazione e di contenimento dei costi, è stata avviata la migrazione su piattaforma dipartimentale delle applicazioni mainframe del Sistema
Informativo dei Bilanci e del Sistema Informativo della Popolazione.
In particolare, il Sistema Informativo Bilanci (SIB) è stato migrato ad inizio anno 2013 da ambiente mainframe a dipartimentale per consentire a tendere la dismissione del
sistema mainframe ormai obsoleto e troppo costoso da mantenere.
Occorre tenere conto inoltre che il Comune di Milano si è proposto come Ente sperimentatore del nuovo sistema di gestione della contabilità degli enti locali previsto dal D.Lgs.
118/2011. Il processo di riforma degli ordinamenti contabili pubblici diretto a rendere i bilanci delle amministrazioni pubbliche omogenei, confrontabili e aggregabili. Ciò
comporta che l'attuale sistema software applicativo SIB (Sistema Informativo Bilanci) venga aggiornato ed innovato per permettere di integrare all'interno del sistema le
funzionalità di gestione del bilancio "armonizzato". A questo proposito nell'ambito della Lotto 2 della gara 4IG/2011 aggiudicata nel 2012 e contrattualizzata il 9/07/2012, è
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previsto un progetto di innovazione che ha tra gli obiettivi principali l'aggiornamento del SIB per consentire la gestione della contabilità del Comune secondo quando previsto dal
D.Lgs. 118/2011, mantenendo per continuità il collegamento con i precedenti bilanci.
Analogamente a SIB, anche il Sistema Informativo della Popolazione in ambiente mainframe risulta obsoleto, troppo costoso da mantenere e non risponde più in modo adeguato
alle esigenze gestionali degli uffici. Considerata la necessità di dover adeguare il SIPO alle recenti norme sulla semplificazione è corso lo sviluppo di software che consentirà di
integrate all’interno di SIPO una serie di nuove funzionalità per garantire una maggiore fruibilità e facilità d’uso del sistema da parte degli utenti interni al Comune e agli utenti
di altre amministrazioni che per finalità istituzionali hanno la necessità di accedere agli archivi dell’anagrafe della popolazione di Milano.
Potenziamento del servizio di Posta Elettronica H24
Nell’ottica di consolidamento dell’efficienza dell’Amministrazione, nel 2013 è previsto un potenziamento del sistema di gestione della posta elettronica con passaggio da una
modalità best effort alla garanzia di un servizio attivo H24.
Il servizio potrà essere gestito mediante outsourcing oppure gestione remota fuori orario
Realizzazione di un sistema di Disaster Recovery
L’attività di impostazione di un servizio di base di Disaster Recovery è stata avviata nel 2011 attraverso un primo intervento volto all’aggiornamento e consolidamento
dell’infrastruttura di backup dei sistemi informativi che prevede la dismissione dell’attuale ambiente di salvataggio dei dati e la sua sostituzione.
Il potenziamento dell’infrastruttura di backup attraverso l’acquisizione di nuove apparecchiature è stato contrattualizzato a fine 2011 e sono state avviate le attività di
installazione e configurazione.
In linea con il Codice dell’Amministrazione Digitale, nel 2012 è stata presentato uno studio di fattibilità che prevede la messa in produzione di un sistema di Disaster Recovery e
Business Continuity nel corso del 2013, per garantire, in caso di eventi catastrofici, la piena continuità del servizio delle applicazioni del Comune in modo da contenere la
perdita di dati e ripristinare nel più breve tempo possibile il sistema informatico del Comune.
Sviluppo del sistema Open Data
L’ apertura delle banche dati pubbliche alle altre amministrazioni ed enti pubblici, ai cittadini, alle imprese ed alle organizzazioni è uno dei modi per migliorare la trasparenza e
l’efficienza dell’amministrazione pubblica ed è un’opportunità per creare servizi a valore aggiunto. In tal modo, infatti, è possibile migliorare i servizi pubblici, aumentare la
crescita economica, la trasparenza, l’innovazione e il governo del territorio.
Ciò viene realizzato in base ai seguenti riferimenti normativi:
 La direttiva europea riuso dati pubblici (2003/98/CE relativa al riutilizzo dell’informazione del settore pubblico);
 Il D. Lgs. n. 36/2006 e s.m.i relativo all’accesso all’informazione nel settore pubblico (attuativo della direttiva in Italia).
 Il Decreto Sviluppo Bis (DL 18.10.2012 n. 179): le Amministrazioni Pubbliche hanno l’obbligo di realizzare un sistema di open data in un’ottica di trasparenza. In tale
decreto inoltre, viene reso ufficiale il Censimento Continuo e non più decennale (definito ‘rolling census’) che permetterà di avere dati sempre rappresentativi della
popolazione cittadina
Le azioni da realizzare si possono esprimere in quattro diversi piani:
 Piano normativo: si intendono definire nel dettaglio le diverse figure coinvolte nel processo di fornitura dati, mediante la definizione di referenti dati;
 Piano innovativo: si agisce consolidando tutte le componenti della catena del valore dei dati pubblici massimizzando le opportunità di utilizzo e il rendimento del patrimonio
informativo del Comune di Milano, innovando le procedure di acquisizione dati, automatizzandole il più possibile;
 Piano organizzativo:
o
Mantenimento del gruppo di lavoro congiunto Direzione Sistemi Informativi e Agenda Digitale e Settore Statistica degli asset strategici;
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o
Diffusione della cultura degli open data all'interno dell'Ente: roadmap delle nuove pubblicazioni dei dati con coinvolgimento diretto delle Direzioni Centrali e diffusione
di strumenti che facilitino una prima comprensione del dato (data visualization);
o
Consolidamento della redazione che curerà la pubblicazione dei dati e progetterà eventuali nuove soluzioni tecnologiche;
 Piano tecnologico: sviluppo del portale Open Data del Comune di Milano (dati.comune.milano.it), con nuove soluzioni tecnologiche (WS) .
Lo sviluppo del sistema di Open Data ed il suo mantenimento avrà come effetto il mantenimento, aggiornamento, di banche dati che si affiancheranno a quelle tipiche delle
statistiche istituzionali, in modo da poter contemplare le diverse possibilità di analisi dell’ambito cittadino. L’insieme di queste banche dati costituirà il prototipo di un sistema
informativo statistico (SIS, ora denominato BDS); la pubblicazione per la BDS sarà solo all’interno dell’Amministrazione Comunale ma successivamente il SIS verrà aperto al
cittadino: la fruizione del dato non sarà row, grezza, ma strutturata e mirata ad analisi più complesse. Le novità normative del ‘Rolling Census’ indicato dal DL 179/2012
porteranno ad un incremento costante delle banche dati statistiche per la parte demografica, generando una conoscenza sempre nuova della popolazione milanese.
Nel corso del 2012 l'Amministrazione ha pubblicato il proprio portale opendata (dati.comune.milano.it) che raccoglie i dataset di molte direzioni centrali dell'Ente in un formato
aperto e facilmente scaricabile.
Obiettivo dei prossimi anni è di fornire dati con un livello di qualità sempre più elevato, permettendo agli stessi di essere consultati in tempo reale da diverse applicazioni, in
modo da favorire sempre di più lo sviluppo di servizi innovativi che fondino il proprio operato sullo sfruttamento del dato pubblico.
Sempre in ottemperanza del citato decreto crescita, verranno sperimentati nuovi modelli di gestione delle identità digitali dei cittadini nonché sistemi di pagamento innovativi
Progetti di semplificazione
In linea con il Decreto Semplificazione si attueranno i seguenti progetti:
 Reti Amiche;
 Gestione documentale e realizzazione del progetto InfoAtti;
 Sistema Integrato di Posta elettronica certificata
Nell’ ambito dell’obiettivo strategico “Sviluppare e riorganizzare la rete intranet per un’efficace comunicazione interna”, è prevista la:
Realizzazione del nuovo Portale Intranet dell’Amministrazione Comunale
Nell’ottica del miglioramento dell’efficienza dell’azione amministrativa e del miglioramento della comunicazione aziendale per semplificare la collaborazione tra aree diverse
dell’Amministrazione, il Portale Intranet ricopre un ruolo fondamentale come facilitatore di cambiamenti organizzativi e per migliorare la velocità e la flessibilità dell'azienda
Comune.
La Intranet ha l’obiettivo di diffondere e condividere con i dipendenti il patrimonio informativo (atti amministrativi, circolari, bilanci, etc.) migliorando, al contempo, il senso di
identità e appartenenza all’Ente. La Intranet dovrà essere un ambiente completo di lavoro in cui, alla comunicazione, si affiancano servizi di supporto alla operatività, alla
gestione della conoscenza, alla collaborazione e socializzazione fra le persone.
La realizzazione del Portale Intranet è prevista nell’ambito della gara Portali e, da piano di lavoro, lo sviluppo partirà a giugno 2013 e dovrà durare 11 mesi.
A regime il Portale Intranet assumerà le caratteristiche di un “Corporate Portal”, attraverso il quale tutti gli utenti del Comune di Milano potranno accedere alle applicazioni
gestionali di propria competenza ed utilizzare gli strumenti di produttività individuale e di unified communications.
In relazione all’obiettivo strategico “Estendere la rete WiFi nella città” si prevede di realizzare quanto segue:
Implementazione della rete WiFi ed estensione della rete nella città
In linea con le politiche di riduzione del Digital divide e per supportare lo sviluppo economico e l’attrazione turistica di Milano, ° partire dal 2012 e per tutto il 2013 si continuerà
l’estensione della rete WiFi outdoor/indoor ad alta capacità nella città (servizio OpenWifiMilano). Attraverso il progetto WiFi è possibile:
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 Fornire ai cittadini la possibilità di accedere gratuitamente alla rete internet in modalità wi-fi all’esterno (outdoor), in zone di particolare rilevanza, integrandosi al servizio
indoor, ossia all’interno di edifici pubblici e aperti al pubblico (anagrafe, biblioteche, scuole, musei, etc.);
 Realizzare le premesse per sviluppare e fornire ai cittadini nuovi servizi digitali, permettendo loro una più estesa fruizione ed il godimento di maggiori vantaggi e
semplificazioni nei rapporti con la pubblica amministrazione;
 Garantire l’accesso a servizi di pubblica utilità (informazioni turistiche, trasporto pubblico, servizi forniti da diverse pubbliche amministrazioni).
COERENZA CON GLI STRUMENTI DI PROGRAMMAZIONE DELL’ENTE
Le azioni previste sono coerenti con il Piano Generale di Sviluppo 2011-2016 e il Piano Triennale delle Opere 2013-2015.
340
3.4 – PROGRAMMA 64 – INNOVAZIONE E SERVIZI AL CITTADINO
3.5 – RISORSE CORRENTI ED IN CONTO CAPITALE PER LA REALIZZAZIONE DEL PROGRAMMA
ENTRATE
Anno 2013
Anno 2014
Legge di
finanziamento e
articolo
Anno 2015
ENTRATE SPECIFICHE

STATO
7.202.750,00
6.772.750,00
9.580,00

REGIONE
7.224.170,00
10.158.230,00
0

PROVINCIA
0
0
0

UNIONE EUROPEA
0
0
0

CASSA DD. PP. - CREDITO SPORTIVO ISTITUTI DI PREVIDENZA
0
4.700.000,00
1.193.813,85

ALTRI INDEBITAMENTI (1)
0
0
0

ALTRE ENTRATE
952.180,00
0
0
15.379.100,00
21.630.980,00
1.203.393,85
8.301.800,00
8.982.910,00
8.952.910,00
8.301.800,00
8.982.910,00
8.952.910,00
102.305.331,87
132.688.992,48
133.046.056,15
TOTALE (C)
102.305.331,87
132.688.992,48
133.046.056,15
TOTALE GENERALE (A+B+C)
125.986.231,87
163.302.882,48
143.202.360,00
TOTALE (A)
PROVENTI DA SERVIZI
TOTALE (B)
QUOTE DI RISORSE GENERALI
(1) Prestiti da istituti privati, ricorso al credito ordinario, prestiti obbligazionari e simili
341
3.6 – SPESA PREVISTA PER LA REALIZZAZIONE DEL PROGRAMMA – IMPIEGHI
Anno 2013
Spesa corrente
Consolidata
Entità
(a)
72.302.070,00
%
57,39
Di sviluppo
Entità
(b)
Spesa per investimento
Entità
(c)
%
0,00
0,00
Totale (a+b+c)
% su spese
finali
%
53.684.161,87
42,61
125.986.231,87
1,72
Anno 2014
Spesa corrente
Consolidata
Entità
(a)
77.195.230,00
%
47,27
Di sviluppo
Entità
(b)
Spesa per investimento
Entità
(c)
%
0,00
0,00
Totale (a+b+c)
% su spese
finali
%
86.107.652,48
52,73
163.302.882,48
2,13
Anno 2015
Spesa corrente
Consolidata
Entità
(a)
59.993.340,00
%
41,89
Di sviluppo
Entità
(b)
0,00
Spesa per investimento
Entità
(c)
%
0,00
342
83.209.020,00
Totale (a+b+c)
% su spese
finali
%
58,11
143.202.360,00
1,60