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DETECTIVE DI QUALITA’
Evoluzione della Diagnosi Differenziale potente strumento di problem solving
Autore: Shrinivas Gondhalekar
© 2008 Il Sole 24 ORE S.p.A.
Prefazione
Questo libro racconta storie di persone che affrontano problemi di qualità come ci sono un po’ nelle
fabbriche di tutto il mondo.
È stato scritto dal nostro illustre collega indiano, che in Kaizen Institute chiamiamo con affetto Dr. G, con
Payal, la sua allieva.
Rileggendo i racconti viene da pensare: «Perché le soluzioni dopo ci sembrano semplici e prima non le
vediamo?»; «Come mai non ci sono arrivati loro a quelle soluzioni?»; «Cos’è che ci blocca?».
Questo è un libro sulla Qualità secondo lo spirito kaizen.
Kaizen è un processo di cambiamento che si fonda su alcuni concetti diversi da quelli a cui siamo abituati.
Kaizen è un modo diverso di vedere le cose.
Innanzitutto l’orientamento a riconoscere i limiti del nostro pensiero e il coraggio di metterli in discussione,
evitando i luoghi comuni del tipo “non si può fare”, e provando a cambiare i nostri schemi mentali.
Poi il concetto di Gemba, cioè l’attitudine a osservare le cose sul campo e alla successiva azione immediata
ottenuta con il coinvolgimento di tutti nel miglioramento, dagli operai al management.
Significa passare dalla conoscenza delle cose a quella che Deming chiamava conoscenza profonda, che
può venire solo dal fare e può essere solo di quelli che fanno. Queste azioni sono ciò che noi chiamiamo
“Cantieri Gemba Kaizen”.
Infine, un diverso approccio al problem solving – la Diagnosi Differenziale – presentata nel libro con
riferimento alla Qualità in fabbrica, ma che può essere applicata in qualsiasi contesto che considera l’analisi
dei problemi da un punto di vista nuovo, diverso da quello abitualmente proposto da tutte le altre tecniche
di soluzione dei problemi. In questo modo è possibile superare la facile tentazione di ripetere soluzioni che
non hanno funzionato, di cui ci serviamo solo perché sono quelle che conosciamo, invece di rimettere in
discussione le premesse, cioè il ragionamento che ci ha portato a quelle soluzioni.
Leggendo il libro scoprirete cose conosciute e cose nuove, che forse pensavate già di conoscere. Cose che
vi sorprenderanno per la loro semplicità e potenza.
Scoprirete che, se volete diventare problem solver di qualità, dovrete abbracciare in modo rigoroso il
ragionamento deduttivo (ricordate Sherlock Holmes?), abbandonando la più facile e intuitiva logica del
“pensare in avanti” e adottando quella nuova e non ordinaria del “pensare all’indietro”.
L’obiettivo è che Dr. G lo diventiate voi, come ha fatto Payal nel libro.
Nello spirito kaizen e con l’augurio di un’interessante e, perché no, emozionante lettura, tenete a mente le
parole di Marcel Proust: «La vera scoperta non sta nel vedere nuovi mondi, ma nel vedere con nuovi
occhi».
Team Kaizen Institute Italia
Sommario
Prefazione
Team Kaizen Institute Italia
Introduzione
Masaaki Imai
Nota degli autori
1. Troppo fenolo
2. La carta bucata
3. Le fusioni porose
4. Le coppe con i solchi
5. I paraurti di scarto
6. Le saponette ammaccate
7. Il gradino
8. La tramoggia sfortunata
Detective di Qualità_Prefazione e Sommario