Lean Six Sigma Finance - Base

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Lean Six Sigma Finance - Base
ICT, Organizzazione e processi / Organizzazione e processi
Tra i primi in Italia, il corso consente di apprendere e applicare la metodologia Lean Six Sigma per
ridisegnare i processi finanziari. La metodologia nasce dalla fusione degli strumenti di mappatura
dei processi finanziari Lean Thinking, di derivazione Toyota, con quelli di analisi statistica Six Sigma.
Con il Lean Six Sigma si possono eliminare le attività a basso valore aggiunto, ridurre i tempi di
erogazione dei servizi, allocare al meglio le risorse, analizzare dati e cause di variabilità dei processi
mappati, ridurre i costi, i rischi e aumentare la soddisfazione della clientela.
OBIETTIVI
Valutare quali progetti di miglioramento possono essere sviluppati con gli approcci Lean Thinking e
Six Sigma
Descrivere la struttura organizzativa di supporto
Individuare gli obiettivi che si possono raggiungere in termini di riduzione dei costi, riduzione dei
rischi e per incrementarle la soddisfazione dei clienti
DESTINATARI
Specialisti delle aree organizzazione e risorse umane, amministrazione, pianificazione e controllo.
PREREQUISITI
Conoscenza di base di analisi organizzativa.
METODOLOGIA DIDATTICA
ESPOSIZIONE DEL DOCENTE: 50%
ATTIVAZIONE INDIVIDUALE: 20%
STUDIO DI CASI: 30%
16.03.2017
Copyright © 2017 ABISERVIZI SpA. Tutti i diritti riservati.
E' proibita la riproduzione, anche parziale, in qualsiasi forma senza espresso permesso scritto di ABISERVIZI SpA.
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PROGRAMMA DIDATTICO
GIORNO 1
Concetti fondamentali del Lean Banking
Gli 8 sprechi nei processi di servizio
Principi Pull: il flusso tirato dal cliente
Sovraprodurre: documenti, informazioni, dati non richiesti o eccessivi
WIP negli uffici: pratiche, dati da processare, gare, ordini ai fornitori, richieste di intervento,
finanziamenti, documenti vari, email, in attesa di processo
Rendere visibili i flussi di valore e gli sprechi attraverso una simulazione interattiva su un
processo bancario: ATM e/o carte di credito
Cosa genera valore per il cliente “Il Cliente al Centro”
Mappare i processi attraverso la Value Stream Map
La Spaghetti Chart
Tabelle raccolta dati: Lead Time, Difetti, Reclami, Takt
GIORNO 2
Risultati operativi dei progetti Lean Banking, e impatto sul P&L
Il Monitoraggio dei piani di azione
Lean Assessment e selezione dei primi progetti di miglioramento
Semplificazione ed efficienza dei processi
Il dimensionamento organizzativo con Strumenti Lean (esempi di calcolo)
Analisi Statistiche dei dati con JMP Software (esempi di calcolo)
Il Problem Solving: RCA, 5 Why, Pareto, Fishbone
Metriche di Rischio previsionali nei processi di servizio
Applicazione dei concetti dell'FMEA attraverso una simulazione
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DATE
11/12 Giugno 2015
SEDE
Il corso si svolgerà a Milano presso la sede ABI di via Olona, 2
DURATA
2 giorni
PREZZO
€ 1.300,00 + IVA
CONTATTI
Elisa Isacco
tel. 06 6767517
[email protected]
Alessandra Ferraris
tel. 06 6767287
[email protected]
Indirizzo web
http://www.abiformazione.it/offerta-formativa/2015/lean-six-sigma-finance-base
16.03.2017
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