Glossario web _2010

Glossario web
A
ACCOUNT
Sigla, nome o codice che consente l'accesso a particolari reti o servizi presenti
su Internet. Viene fornito, a seconda del servizio, gratuitamente su richiesta
dell'utente o dietro pagamento di una quota d'iscrizione.
ACTION DEVICES
Insieme di tecniche di mailing o di telemarketing, volte all'ottenimento di una
risposta da parte del target di riferimento.
AD - CLICK
Richiesta di collegamento al sito dell'azienda inserzionista che avviene quando
l'utente clicca sul banner o sul bottone sponsor. Diversamente dal click
through, l'ad-click registra anche i collegamenti non andati a buon fine ed è
quindi uno strumento meno raffinato e preciso.
AD SERVER
Advertising server (it. server pubblicitario). Il complesso di hardware e
software necessario all'invio delle inserzioni pubblicitarie ai diversi siti Web.
L'utente che si collega ad una pagina Web viene intercettato dall'Ad server che,
in base a diversi parametri (casualità, tipologia del dominio o della pagina di
provenienza dell'utente, parola ricercata ecc.), invia l'annuncio pubblicitario più
appropriato. Detto anche ''spara-banner'', dal nome della più famosa forma di
inserzione pubblicitaria usata su Internet.
AD VIEW
Sinonimo di impression.
ADDRESS LIST
Elenco di indirizzi utilizzato per le attività di direct marketing.
ADSL
Acronimo di Asymmetric Digital Subscriber Line, o anche Asymmetrical Digital
Subscriber Loop, si tratta di una tecnologia di comunicazione digitale ad alta
velocità (si parla infatti di banda larga), che utilizza la normale linea telefonica
per accedere alla rete Internet. La velocità di trasmissione di dati è resa
possibile in modalità asincrona e di tipo permanente. Va dai 640 kb/s fino ad
un massimo di 8 Mbps, a differenza dei modem tradizionali di tipo dial-up, che
consentono velocità massime di 56 kb/s in download e 48 kb/s in upload, o a
differenza delle linee ISDN che arrivano fino a 128 kb/s.
Glossario web
ADVERGAME
L'advergame, fusione dei termini advertising e game, è una particolare forma
pubblicitaria in grado di consentire l'interattività con l'utente attraverso il gioco
on-line. Gli advergame generalmente vengono utilizzati per le operazioni di
web marketing sui siti web, in quanto consentono di promuovere le
caratteristiche di un nuovo prodotto o di un servizio divertendo l’utente in
sinergia con i canali tradizionali, di cui necessariamente ne aumentano
l'efficacia. Questo tipo di forma pubblicitaria è particolarmente adatto a
raggiungere un'ampia fascia di consumatori, specie se appartenenti a una
fascia d'età molto giovane. Oltre a divertire - e quindi attrarre maggiormente il
potenziale cliente aumentando il traffico sul sito web - l'azienda si serve degli
advergame anche per altri scopi, quali:
• Sviluppare la brand awareness (crescita della consapevolezza relativa al
brand veicolato dall’advergame);
• Creare associazioni di marca (l'interazione consente all’utente finale di
associare al brand i valori di cui l'advergame è portatore);
• Fissare la user experience nella memoria (l'interazione dell’utente con
l’advergame fissa nella sua memoria la user experience, facilitando il
ricordo della marca nel tempo);
• Costruire una relazione duratura con il target (fidelizzazione).
Tali dati andranno quindi ad arricchire il database utenti dell'azienda, il quale
potrà servire per mirare meglio ulteriori operazioni di marketing future,
compreso il direct marketing.
ADVERTISER
L'inserzionista pubblicitario.
ADVERTISING ONLINE
Insieme delle pratiche volte alla promozione di siti internet, attuate sfruttando i
mezzi interattivi (banner principalmente) disponibili nel web.
AFFILIATE MARKETING (AFFILIAZIONE)
Operazione compiuta da un sito che vende prodotti di altri siti Web, detti
affiliati, per potenziarne il mercato.
AJAX
Ajax è l'acronimo di Asynchronous Javascript and XML ed è uno strumento per
lo sviluppo di applicazioni web, capace di rendere più veloce ed interattivo la
comunicazione con l'utente. La tecnologia AJAX è responsabile del rendering di
una pagina web e si basa sullo scambio di dati in background fra il browser
dell'utente e il server, che consente l'aggiornamento dinamico della pagina
senza l'esplicito ricaricamento da parte dell'utente, attraverso l'apposito
comando sul browser. In questo modo l'utente, infatti, è libero di navigare
,mentre il contenuto della pagina che sta visitando viene scaricato evitando
Glossario web
così irritanti tempi di latenza. AJAX al momento è implementato su diversi
progetti, come Google Maps.
ALIAS
Il termine Alias può indicare vari significati a seconda del contesto a cui ci si
riferisce. Nei siti web spesso, per contattare il webmaster, ci si imbatte in
indirizzi e-mail fittizi detti, appunto, alias. Specificatamente con questo termine
ci si riferisce a una finta casella di posta elettronica, che di fatto non riceve i
messaggi a te indirizzati, ma li redireziona ad un'altra casella e-mail POP3 e
quindi reale. La casella di reindirizzamento non deve essere necessariamente
una casella del proprio dominio, ma può anche essere quella che normalmente
ti è stata data dal fornitore di accesso alla rete oppure quella di un amico.
Spesso l'alias viene utilizzato dai webmaster per una questione di privacy e al
contempo per ridurre il rischio di ricezione di spam nella propria casella di
posta.
ANCHOR TEXT
Termine inglese che indica il testo utilizzato per creare un collegamento
ipertestuale (Hiperlink) ed inserito tra tag appositi, chiamati appunto Anchor
Tag. Nei motori di ricerca è uno dei fattori fondamentali per ottimizzare il
posizionamento del testo dei link in uscita e di conseguenza dando maggior
visibilità ai vostri siti web.
ANNUNCIO O AD
Immagine di varie dimensioni, dal bottone al banner, inserita nella pagina di
un sito Web. Cliccando sull'immagine l'utente viene reindirizzato a un'altra
pagina contenente maggiori informazioni sul prodotto o sul servizio
pubblicizzato, oppure alla Home Page o a una sezione del sito dell'azienda
inserzionista.
APACHE
Apache HTTP Server, o più comunemente Apache è una delle piattaforme Web
server modulare per il protocollo HTTP più diffusa al mondo, in grado di
operare sia su sistemi operativi UNIX-Linux che su sistemi operativi Microsoft
(Windows). Si tratta di un software Open Source designato per poter girare
come un processo standalone, ovvero non necessita dell'appoggio ad altre
applicazioni o della presenza di un utente. Per poter fare ciò, una volta avviato
Apache crea una serie di sottoprocessi al fine di gestire le richieste. In quanto
Web server, Apache è in grado di elaborare pagine web, generare
dinamicamente contenuti, realizzare le funzioni di trasporto delle informazioni,
di internetwork e di collegamento. Ha inoltre il vantaggio di offrire anche
funzioni di controllo per la sicurezza. Grazie alla caratteristica di essere un
software Open Source, Apache ha potuto usufruire negli anni del contributo di
migliaia di utenti appassionati, rendendolo un ottimo programma.
Glossario web
APPLET
Con il termine applet, introdotto nel 1993 con gli Applescript, si indica un
programma progettato per essere eseguito all'interno di un altro programma.
Infatti il termine è una combinazione due parole: application e gadget. Rispetto
al passato, il termine oggi è più comunemente riferito alle applet Java, ospitate
da un browser. Le applet non possono essere eseguite in modo indipendente
dal programma che lo contiene. Per questo motivo, quest'ultimo viene definito
come "programma container", mentre l'applet come "programma ospite". Ciò
che distingue le applet da programmi scritti con linguaggi di scripting è la
presenza nelle prime di un'interfaccia utente, anche minima. Infatti, i
programma scritti con linguaggi di scripting, per esempio in JavaScript, anche
se sono eseguiti nel contesto di un programma ospite sul client, non vengono
generalmente considerati applet. Macromedia Flash e Windows Media Player
sono gli esempi più famosi di applet.
ASP
Abbreviazione di Active Server Pages, è un linguaggio di programmazione
introdotto dalla Microsoft per sviluppare pagine web dinamiche. Grazie all'ASP,
infatti, è possibile creare vere e proprie applicazioni per il nostro sito senza
dover ricorrere, come accadeva in passato, alle CGI (Common Gateway
Interface). La tecnologia ASP consente inoltre di elaborare delle informazioni
Server Side (lato server) per poi inviarle tramite Internet al Client Side (lato
dell'utente). Una volta arrivate all'utente le pagine elaborate precedentemente
dal server, verranno mostrate a video dal browser di navigazione utilizzato
dall'utente stesso.
ATM
(Asynchronous Tranfer Mode). Letteralmente "modo di trasferimento
asincrono". È una tecnologia di trasmissione dei dati che gestisce informazioni
multimediali (testi, suoni, immagini) codificate in formato digitale,
suddividendole in "pacchetti" che vengono inviati ad uno stesso destinatario
separatamente e alternativamente attraverso linee telefoniche e satellitari
diverse, e arrivando contemporaneamente allo stesso terminale ricevente. In
questo modo si ottiene una velocità di trasmissione molto elevata.
AUTENTICAZIONE
In un sistema di telecomunicazioni, è la procedura codificata (detta protocollo)
con cui il sistema attesta l'autenticità delle informazioni relative ai singoli
utenti, ne autorizza l'accesso alla rete, assicura che la trasmissione digitale dei
dati sia indirizzata al destinatario corretto e garantisce a quest'ultimo l'integrità
del messaggio e la certezza della sua provenienza. La forma di autenticazione
più semplice si fonda sull'utilizzo di una password (o parola d'ordine) per
accedere al sistema; le forme più evolute sono basate su diversi sistemi di
crittografia.
Glossario web
AUDIT
Verifica/revisione di un’attività.
B
B2C
B2C è l'acronimo di Business to Consumer e, contrariamente a quanto detto
per il B2B, questo identifica tutte quelle iniziative tese a raggiungere il
consumatore finale dei beni o dei servizi venduti. Le ragioni che possono
indurre un'impresa ad intraprendere un'iniziativa B2C possono essere
molteplici; quelle principali riguardano: l'opportunità di completare le proprie
opzioni di vendita con il canale on line, la necessità di stabilire un contatto
diretto con i propri clienti finali o la scelta di integrare, con quelli on line, i
servizi offerti attraverso i canali tradizionali. Ciascuna delle ragioni può avere
un impatto diverso sia sul business esistente sia sui rapporti intercorrenti con i
partner attuali. Se il nuovo canale può causare conflitti con quello tradizionale,
il posizionamento dell'iniziativa di commercio elettronico dovrà essere studiato
accuratamente in modo da non danneggiare il normale fatturato. Viceversa, un
sito che oltre a effettuare delle vendite dirette, permetta anche di comprendere
meglio le abitudini di acquisto dei clienti, le informazioni che se ne trarranno
potranno incrementare le vendite sia on line sia del canale tradizionale.
B2G
Si tratta di una parte del commercio che vede protagoniste le aziende del
mercato che offrono servizi e prodotti ad agenzie e strutture pubbliche
(governative) via Internet.
BACK-END
Il termine acquista diversi e precisi significati se applicati ad ambiti diversi. In
ogni caso, nella sua accettazione più generale, il termine denota una parte di
un programma non visibile all’utente, in quanto rappresenterebbe lo stato
finale di un processo. Questo termine è spesso utilizzato in relazione ai CMS o
ai motori di database, che lavorano in coppia con un’interfaccia, detta frontend, che è responsabile dell'acquisizione di dati di ingresso che vengono poi
elaborati in back-end.
BANNER
È la più nota forma di spazio pubblicitario su Internet. Si tratta di una striscia
pubblicitaria posta su un sito Web, generalmente posizionato in testa alle
pagine e di formato stretto e lungo. La dimensione più classica è di 468x60
pixel, ma ne esistono anche di formati diversi. (es. skyscrapers sono quelli che
appaiono di solito al lato destro della pagina e hanno un fomato di 120x600). Il
banner riporta, in genere, nome, logo o immagine dell'azienda inserzionista o
di un suo prodotto: cliccando sul banner l'utente arriva sul sito pubblicizzato.
Glossario web
Obiettivo del banner è di generare visite (click through) ma può anche risultare
utile in termini di "brand awareness" sul marchio.
BANNER FORMATI (STANDARD IAB)
I banner hanno diversi formati tra cui:
• I classici: banner da 234x60 o 468x60 e bottoni da 120x60 o 120x90. Il
peso massimo è rispettivament di 12kb e 15kb per i banner, e per tutti i
bottoni 10kb.
• Big Ad Display (BAD): un nuovo formato è ciò che si chiama Big Ad
Display (BAD), Rettangolo or IMU (Interactive Marketing Unit), con
dimensione 250/250 o 300/250. Questo formato permette di presentare
una considerevole animazione o addirittura di eseguito un programma.
Se creato in Flash, con l'aiuto di un pre-loading il tempo di caricamento
(loading-time) può essere ridotto. Ciò in considerazione del notevole
peso che può arrivare sino a 50Kb!
• Skyscrapers/Leader Board: sono Unità di Marketing Interattive (IMU's) di
dimensione 120/600 o 160/600 e sono posizionate alla destra o alla
sinistra della pagina web. Il peso Massimo è di 25Kb. Se uno skyscraper
è posizionato orizzontalmente (600/160) è chiamato Leader Board.
BID
Nei motori di ricerca a pagamento, è la quota che bisogna pagare per ottenere
un determinato posizionamento per una parola chiave.
BLIND TEST
Test in cui diversi prodotti vengono presentati in forma anonima, cioè senza
marca, ad un gruppo di potenziali consumatori che sono chiamati a esprimere
le loro preferenze. Serve a valutare la capacità del consumatore di distinguere
le caratteristiche proprie del prodotto senza essere influenzato dalla notorietà
della marca.
BLOG
Il termine blog è la contrazione di web log, ovvero "traccia su rete". Il
fenomeno ha iniziato a prendere piede nel 1997 in America; nel 2001 è
divenuto di moda anche in Italia, con la nascita dei primi servizi gratuiti
dedicati alla gestione di blog. La struttura è costituita, solitamente, da un
programma di pubblicazione guidata che consente di creare automaticamente
una pagina web, anche senza conoscere necessariamente il linguaggio HTML;
questa struttura può essere personalizzata con vesti grafiche dette templates
(ne esistono diverse centinaia). Il blog permette a chiunque sia in possesso di
una connessione internet di creare facilmente un sito in cui pubblicare storie,
informazioni e opinioni in completa autonomia. Ogni articolo è generalmente
legato ad un thread, in cui i lettori possono scrivere i loro commenti e lasciare
messaggi all'autore. Il Blog è un luogo dove si può (virtualmente) stare
insieme agli altri e dove in genere si può esprimere liberamente la propria
Glossario web
opinione. È un sito (web), gestito in modo autonomo dove si tiene traccia (log)
dei pensieri; quasi una sorta di diario personale. Ciascuno vi scrive, in tempo
reale, le proprie idee e riflessioni. In questo luogo cibernetico si possono
pubblicare notizie, informazioni e storie di ogni genere, aggiungendo, se si
vuole, anche dei link a siti di proprio interesse. Tramite il Blog si viene in
contatto con persone lontane fisicamente ma spesso vicine alle proprie idee e
ai propri punti di vista. Con esse si condividono i pensieri, le riflessioni su
diverse situazioni poiché raramente si tratta di siti mono-tematici. Si può
esprimere la propria creatività liberamente, interagendo in modo diretto con gli
altri blogger. Un blogger è colui che scrive e gestisce un blog, mentre l'insieme
di tutti i blog viene detto blogsfera (in inglese, blogsphere). All'interno del blog
ogni articolo viene numerato e può essere indicato univocamente attraverso un
permalink, ovvero un link che punta direttamente a quell'articolo. Alcuni Blog si
possono considerare veri e propri diari personali e/o collettivi, nel senso che
sono utilizzati per mettere on-line le storie personali e i momenti importanti
della propria vita. In questo contesto la riservatezza, il privato, il personale va
verso la collettività. Al giorno d'oggi sempre più Intranet aziendali consentono
ai propri dipendenti di curare blog personali, utili per motivare e spingere alla
creatività nonché per avere un miglior feedback sugli umori dei vari team. I
blog aziendali possono anche costituire un ottimo strumento di marketing e
sempre più aziende si affidano ai blog aziendali come metodo di promozione.
BOT
Un bot (abbreviazione di robot) è un programma in grado di automatizzare
operazioni normalmente strutturate in modo ripetitivo ad una velocità molto
superiore a quella di un utente umano. Nella terminologia legata a Internet i
bots (o web robots) vengono principalmente utilizzati per:
• svolgere compiti che sarebbero troppo gravosi o complessi per un utente
umano, come ad esempio l'indicizzazione delle pagine Web per i motori
di ricerca (in questo caso il bot si chiama spider o crawler) oppure la
riorganizzazione di dati all'interno di grossi database;
• effettuare operazioni di supervisione, come ad esempio gli IRC bots che
controllano, moderano e si fan carico di gestire eventuali servizi di file
sharing all'interno dei canali IRC;
• effettuare operazioni o di spamming, vedi gli spambots, in grado di
cercare indirizzi email sul web da utilizzare poi come destinatari di email
di spam;
• fornire avversari virtuali nei videogiochi online (sopratutto gli FPS) al fine
di migliorare l'esperienza di gioco.
Oltre a quelli sopra citati vi sono molti altri utilizzi dei bots, vedi i bots che
analizzano i grandi siti di aste come eBay in cerca di affari oppure quelli che
permettono di barare nei giochi online (FPS o MMORPG).
Glossario web
BOTTONE, BOTTONE SPONSOR
Spazio pubblicitario di forma rettangolare o quadrata di solito posizionato ai lati
della Home Page o delle pagine interne di un sito Web. Venduto a tempo,
rappresenta la principale modalità di sponsorizzazione sul Web. Le dimensioni
più frequentemente utilizzate sono:125x125, 120x90, 120x60, 88x31 o
120x240 pixel.
BOUNCE RATE
Il Bounce Rate è un termine utilizzato nell'eMail Marketing per indicare il
numero di email spedite ma non consegnate per problemi tecnici come indirizzi
dei destinatari inesistenti o caselle di posta di destinazione piene. Un Bounce
Rate alto indica solitamente che la qualità degli indirizzi nella nostra mailing list
non è di buona qualità. Probabilmente molti utenti si sono iscritti con email
inesistenti o poco utilizzate. E' importante durante l'attività di email Marketing
controllare costantemente il numero di bounce e, periodicamente, rimuovere
dal nostro mailing, gli indirizzi che troppo frequentemente danno errori. Visto
che solitamente i più grandi fornitori di servizi fanno pagare in base al numero
di mail inviate, è inutile sprecare soldi inviando comunicazioni a indirizzi non
validi. I bounce possono essere di due tipi: Hard Bounce e Soft Bounce. I primi
sono errori irreversibili come, ad esempio, un indirizzo mail inesistente. I
secondi sono errori che, col tempo, potrebbero essere risolti. Un esempio di
soft bounce sono le caselle email piene. In questo caso è possibile che
provando in un secondo momento la nostra mail venga accettata.
BOUNCED MESSAGE
Messaggio e-mail non andato a buon fine.
BOZZETTO
Schizzo di un annuncio pubblicitario, sul quale compaiono, oltre le figure, gli
ingombri del testo e, in genere, l'headline. Viene chiamato anche "rough".
BRAND AWARENESS
Identifica il grado di conoscenza, la notorietà del marchio da parte del pubblico
target e la fedeltà degli utenti ad esso. Può essere rilevato e misurato
attraverso le analisi di mercato, come le indagini a campione e i focus group.
Su Internet, lo sviluppo di Brand awareness avviene in genere mediante estese
campagne banner o sponsorizzazioni che ripetono il logo dell'azienda o di un
suo prodotto, sviluppando di conseguenza il ricordo di tale logo da parte del
visitatore.
BROWSER
Software che permette di navigare i siti in rete. Es. Internet Expoler e
Netscape
Glossario web
BUZZ MARKETING
Il termine "buzz" deriva dall'inglese e significa "brusio". Con esso si intende
una forma di web marketing in cui predomina il passaparola. Sempre più
comunemente, infatti, un consumatore sarà più propenso ad acquistare un
prodotto o un servizio se questo è già stato segnalato in modo positivo da un
amico, da un conoscente, da un opinion leader. o da una persona di cui ha
fiducia. Allo stesso modo, ricevuto un giudizio negativo, la sua propensione
all'acquisto scenderà drasticamente. In questo quadro, le aziende sempre più
frequentemente ricorrono al fenomeno del buzz marketing per pubblicizzare
nei blog o nei forum i propri prodotti/servizi spacciandoli per opinioni di comuni
consumatori.
C
CALL TO ACTION
La "Call to Action" è un'esortazione indirizzata all'utente di un sito ad effettuare
un'azione. Per quanto possa sembrare scontato molti siti pur ricchi di contenuti
scordano di inserire una breve ed esplicita richiesta all'utente di compiere una
determinata azione. Classici esempi di Call to Action sono ad esempio: acquista
ora e riceverai uno sconto del 30%; iscriviti alla Newsletter !;registrati subito,
è gratis. Una Landing Page che si rispetti deve contenere almeno una o più Call
to Action forti.
CAMPAGNA BRANDING
Fare branding vuol dire aumentare la visibilità di un marchio (brand
awareness) per garantire una certa riconoscibilità del marchio stesso
nell'immediato futuro. L'obiettivo della campagna branding su internet non è
quello di ottenere visite immediate al proprio sito web, ma piuttosto di agire
nell'immaginario collettivo degli utenti posizionando il marchio a un certo
livello, associandolo cioè con le qualità che desideriamo conferirgli agli occhi
del destinatario.
CAMPAGNA DIRECT RESPONSE
Ottenere una direct response, ovvero una risposta diretta, vuol dire stimolare a
tal punto il destinatario, che questo decida di cliccare il banner e di lasciarsi
dunque condurre sul sito web. L'obiettivo di una campagna direct response è
pertanto quello di ottenere visite immediate, per stabilire da subito un rapporto
con l'utente.
CAMPAGNA SMS
Invio di un messaggio studiato ad hoc per un prodotto, servizio, azienda ad
una lista di numeri di cellulari i cui titolari abbiano dato il consenso di ricevere
messaggi promozionali. Di solito queste liste sono presenti nei database delle
concessionarie di pubblicità online. Si procede acquistando una estrazione di
Glossario web
utenti in target (per età, sesso, residenza, ecc.) e si fanno almeno due invii, il
secondo serve a fare da richiamo al primo messaggio.
CHAT ROOM
Luogo virtuale d'incontro. Le chat room sono pagine Web sviluppate con
tecnologie Java e Javascript all'interno delle quali tutti gli utenti virtualmente
presenti interagiscono tra loro in tempo reale scambiandosi idee, opinioni e
commenti.
CLEANING
"Pulizia"/aggiornamento di un database, volto a migliorarne la qualità.
CLICK
Con il "click" l'utente entra in contatto diretto con le pagine Web. Più in
generale, con "click" si intende l'azione effettuata dall'utente per trasferire il
contenuto di una pagina Web sul proprio computer.
CLICK NON VALIDI
Click che avvengono sugli annunci, ma che non danno luogo a nessuna forma
di remunerazione. Questi Click possono essere involontari (click non validi,
appunto) o Click fraudolenti ovvero generati nel tentativo di avere maggiori
guadagni, in questo secondo caso si può esser bannati dal programma a cui ci
si sottoscrive.
CLICK STREAM
Il percorso di ciascun utente all'interno di un sito. Questa rilevazione fornisce
informazioni preziose sia all'Editore, che può adattare la scelta dei contenuti
editoriali alle caratteristiche del proprio bacino d'utenza, sia agli inserzionisti,
che possono scegliere in modo consapevole gli spazi più indicati per la loro
comunicazione pubblicitaria.
CLICK THROUGH
Diversamente dall'ad-click o click sull'annuncio, indica soltanto il numero di
click andati a buon fine, escludendo i casi in cui la pagina bersaglio non venga
visualizzata per vari motivi, in caso di server affollato, fuori uso ecc.
CLICK VALIDI
Numero di click sugli annunci che vengono remunerati; questi click escludono i
‘Click Fraudolenti’ e i ‘Click non validi’.
CLIENT
Un client è un componente in grado di accedere a servizi o risorse presenti su
un'altra componente detta server. E' lecito quindi parlare di client hardware e
client software in quanto :
Glossario web
•
•
un computer collegato tramite una rete informatica e un protocollo di
rete ad una macchina server, al quale richiede servizi o condivisione
risorse è un client hardware;
un programma di posta elettronica o un browser web (Firefox, Internet
Explorer, Opera, Chrome) sono client software.
CLOAKING
Il Cloaking è una tecnica informatica, ormai considerata spam e quindi
altamente sconsigliata, mediante la quale, grazie all'uso di particolari script, è
possibile mostrare agli spider dei motori di ricerca un contenuto differente da
quello che realmente il sito propone agli utenti. Le Cloaking pages sono,
appunto, le pagine web che gli spider vedono al posto di quelle effettive.
Questa tecnica, se da una parte consente al sito in questione di raggiungere i
migliori posizionamenti negli indici dei motori di ricerca, dall'altra aumenta per
il sito il rischio del ban dagli stessi.
CLOUD HOSTING
Il Cloud Hosting, detto anche Cloud Computing o Grid Computing, rappresenta
la nuova moda nel settore dell'hosting e dei servizi Web. Mentre un tempo ogni
sito veniva ospitato solitamente da un solo server, nel cloud hosting il provider
mette insieme centinaia, a volte migliaia di Server che lavorano all'unisono
come se fossero un unico, enorme, computer. Al momento i fornitori di questo
servizio sono pochi, principalmente Amazon EC2, Google App Engine e Mosso.
Tutte le soluzioni sperimentano un approccio diverso alla problematica ed
ancora non è ben chiaro quale di queste interpretazioni del Cloud Hosting
prevarrà. Il principale vantaggio del Cloud Hosting è la scalabilità. Essendo il
sito/servizio ospitato su centinaia di server, esso è in grado di rispondere
egregiamente anche in caso di improvvisi picchi di traffico che in condizioni
normali potrebbero invece mettere offline il sito. Il costo del Cloud Hosting è
normalmente più alto di quello di un tradizionale hosting, c'è però da dire che i
vantaggi valgono la spesa aggiuntiva e, per una piccola società. sarebbe
normalmente impossibile creare una propria struttura hardware/software di
tale complessità. Non solo è molto complicato ma i costi sarebbero
improponibili per i più.
CO-BRANDING
Utilizzo congiunto di due o più marchi legati a diverse immagini aziendali o di
prodotto. L'operazione si traduce, sul Web, nell'affiancamento del logo dei
partner sulla stessa pagina, così da offrire all'utente in modo immediato
l'abbinamento dei due marchi e delle loro immagini in uno specifico sito o per
un evento particolare.
COLLABORATIVE FILTERING
Profilazione degli interessi del cliente seguita dalla fornitura di informazioni e
offerte specifiche, spesso basata sugli interessi di clienti simili. Ci sono
Glossario web
software che esaminano i click degli utenti e immagazzinano i risultati in un
database, al fine di produrre contenuti coerenti con le aree in cui essi hanno
dimostrato di avere interesse.
COLLEGAMENTO A PAGAMENTO
Testo pubblicitario inserito in una pagina Web e collegato ipertestualmente al
sito dell'azienda inserzionista.
COMBINAZIONI DI PAROLE CHIAVE
Nel linguaggio dei motori di ricerca, consiste nello scegliere delle keyword
combinate in modo tale da identificare il prodotto servizio fruibile dai motori di
ricerca. Di solito per "keyword" si intende una combinazione di due o più parole
chiave. Se la parola chiave è inflazionata, ovvero esistono sul web molte
pagine doorway ottimazzate per quella parola, il posizionamento sarà molto
difficile. Per ovviare a questo inconveniente si può scegliere la strada del pay
per rank, che permette di acquistare dei posizionamenti fino ad esaurimento
budget. Tramite un "bid" è possibile scegliere la posizione desiderata, proprio
come in un'asta pubblica. Più la parola chiave è richiesta, più il bid sarà alto.
COMMUNITY (COMUNITA' VIRTUALI)
Insieme di utenti che hanno i medesimi interessi e che si riuniscono
virtualmente (e non) e con una assidua frequenza intorno ad un sito. La
formazione di una community dovrebbe essere uno degli obiettivi primari di
una strategia di internet marketing. Chi meglio di un utente soddisfatto può
fare promozione ad un nostro prodotto o servizio? La creazione di una
community avviene sempre attraverso precisi strumenti di web marketing,
dopo che il sito sia stato naturalmente implementato con gli strumenti
necessari: database, forum, newsletter, ecc.
CONCESSIONARIA DI PUBBLICITA'
Agenzia pubblicitaria che si occupa della vendita di spazi pubblicitari online. Di
solito sono proprietarie di compiled list, liste email incrociate con nominativi,
numeri di cellulare e tipologia di connessione.
CONSUMER LIST
Lista di nominativi con abitudini d'acquisto simili. Può essere usata, se l'utente
ne ha fatto richiesta (opt-in), per la comunicazione aziendale. Può essere
realizzata tramite una forma di registrazione all'interno del sito o acquistata da
concessionarie di pubblicità online.
CONTENT DELIVERY NETWORK (CDN)
Questo termine fu coniato verso la fine degli anni '90 per descrivere una rete di
server, geograficamente distribuiti in vari punti del globo, che collaborano in
modo trasparente all'utente per distribuire in modo ottimale dei contenuti. Le
CDN sono molto utilizzate dai grandi portali e siti web per ottimizzare la
Glossario web
distribuzione dei loro contenuti e rendere il download delle pagine web o di
grandi file il più veloce possibile. Le reti CDN, disponendo di nodi in varie
nazioni del globo, possono instradare la connessione internet dell'utente verso
il nodo a lui più vicino. In questo modo un visitatore di Google ad esempio che
vive in Giappone non dovrà necessariamente scaricare le immagini di Google
direttamente dagli Stati Uniti ma potrà prelevarle direttamente da un nodo
della CDN situato in Giappone. L'utilizzo della CDN è assolutamente
trasparente per l'utente che non si accorge minimamente di quanto sta
succedendo. Un tempo molto costose e riservate soltanto ai grandi siti, ai
nostri giorni iniziano ad esserci sul mercato soluzioni CDN con costi ragionevoli
anche per i siti più piccoli. Un esempio è il nuovo servizio CloudFront che
cosente con un minimo investimento di mettere a disposizione tutti o alcuni dei
file del nostro sito attraverso la CDN di Amazon, una delle migliori al mondo
CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
Letteralmente sistema di gestione dei contenuti che individua una categoria di
sistemi software per organizzare e facilitare la creazione di documenti e altri
contenuti web. Viene utilizzato per consentire la gestione, l’amministrazione e
l’aggiornamento di siti web aziendali da parte di risorse interne dell’azienda.
CONVERSION RATE
La Conversion Rate indica la percentuale di visitatori che, dopo aver fatto click
su di un banner, effettuano un acquisto sul sito del merchant. Ottenere una
buona conversion rate è fondamentale per guadagnare con quei programmi di
affiliazione basati principalmente sul pay per sale o pay per lead. Una
conversion rate bassa potrebbe vanificare completamente i vostri investimenti
online portandovi a portare molto traffico verso il sito del venditore ma non
riuscendo a convertire tutti questi visitatori in acquisti o iscrizioni e quindi non
guadagnando nemmeno una lira. Al contrario una conversion rate alta vi
consentirà di sfruttare al meglio i vostri siti guadagnando cifre sostanziose
anche con volumi di traffico web decisamente bassi. Esistono molti modi per
migliorare la conversion rate di una campagna marketing. Fra i fattori più
importanti segnaliamo le landing page e l’ottimizzazione delle campagne PPC.
COOKIE
In inglese, biscottino. È un piccolo file che il server Web invia al computer
dell'utente e che viene memorizzato sul disco fisso. Quando un utente si
collega a un sito Web, il browser invia al server una copia del cookie presente
sul sistema locale. I cookies vengono usati per "riconoscere" gli utenti,
fornendo al server informazioni sulla loro identità. In questo modo il server può
personalizzare la pagina da inviare secondo le caratteristiche dell'utente.
Attraverso l'analisi dei cookies combinata con l'analisi delle statistiche, è
possibile osservare quello che gli utenti cercano realmente dal nostro sito. Al
momento del contatto si potrà offrire così ciò di cui realmente ha bisogno.
(Approccio market oriented).
Glossario web
CO-OP
Tecnica promozionale che prevede l'invio contemporaneo di più offerte con lo
stesso strumento di spedizione.
COPYWRITER
E' colui che scrive contenuti; nel caso di SEO copywriter, contenuti per il web
volti a posizionare il sito web nei motori di ricerca (oltre che, ovviamente, a
promuovere, informare, convincere e persuadere il visitatore del sito).
COST PER ACTION (CPA)
Il costo per l'inserzionista di ogni singola operazione dell'utente che, tramite il
click sul banner o sul bottone, richiede il collegamento alla pagina Web
dell'inserzionista.
COST PER CLICK (CPC)
Il costo per l'inserzionista di ogni singolo click sul banner, sul bottone, o sul
link che richiede il collegamento alla pagina Web dell'inserzionista.
COST PER IMPRESSION (CPI)
Costo per singola impression.
COST PER LEAD (CPL)
Più sofisticato del CPA, poiché presuppone che l'utente fornisca all'inserzionista
indicazioni utili alla generazione della vendita.
COST PER SALE (CPS)
Costo per la vendita generata dalla pubblicità sul Web.
COST PER THOUSAND (CPM)
Abbreviazione di cost per thousand, indica abitualmente il costo (o il
guadagno) per la visualizzazione di 1000 banner. Le campagne pubblicitarie
basate sulle impression dei banner invece che sui click sono decisamente più
rischiose per chi acquista pubblicità, il pagamento non è infatti collegato al
numero di visitatori mandati sul sito ma esclusivamente al numero di
visualizzazioni dei banner, che nessuno potrebbe clickare. Il CPM dipende
molto dal target del sito e dalla sua importanza. Alcuni portali riescono a
generare un gran traffico web ma hanno un CPM decisamente basso mentre
altri, più di nicchia, hanno pochi visitatori ma riescono a sfruttarli al meglio con
CPM molto alti grazie alla maggiore targetizzazione del messaggio
pubblicitario.
COST PER THOUSAND TARGETED (CMPT)
Costo per migliaia di impression provenienti da gruppi specifici e ben
individuati da un punto di vista socio-demografico.
Glossario web
CRACKER
Erroneamente chiamato "hacker" dai mass media, il cracker è una persona che
si ingegna al fine di penetrare all'interno di computer o reti ai quali non
avrebbe diritto di accesso, oppure per eludere blocchi imposti da qualsiasi
software in genere. Le motivazioni che spingono un cracker ad agire possono
essere diverse:
• il profitto personale, ad esempio spionaggio industriale, frodi o il
semplice utilizzo di un software senza l'acquisto della licenza necessaria;
• la cattiveria, la vendetta o la voglia di mettersi in mostra verso altri
gruppi di cracker;
• una sfida personale;
• una causa ideologica.
Nonostante l'hacker e il cracker utilizzino spesso sistemi analoghi, la differenza
sta nel fine ultimo delle azioni compiute: mentre un hacker agisce per
divertimento, per esplorazione o per apprendimento senza creare reali danni, il
cracker spesso e volentieri si lancia in azioni distruttive.
CROSS SELLING
Si immagini di fermarsi ad un distributore di benzina sull'autostrada e di
chiedere al benzinaio di fare il pieno: nella stragrande maggioranza dei casi
questi, durante il rifornimento, farà la fatidica domanda "acqua ed olio, tutto a
posto?" Questo è cross-selling. In alcuni casi l'individuazione di beni/servizi
complementari o abbinabili a quello richiesto è abbastanza immediata, in altri
casi, invece, è meno evidente e richiede una maggiore capacità "interpretativa"
delle necessità del cliente da parte dell'addetto alla vendita. Su un sito di
commercio elettronico questo tipo di funzione è svolta da alcune regole di
vendita, che vengono appositamente predisposte per essere attivate in base al
verificarsi o meno di certi comportamenti di acquisto da parte del visitatore del
sito. L'applicazione delle regole potrà essere conseguente alla richiesta del
cliente (come nel caso del rifornimento di benzina) o anticiparla, proponendo
delle combinazioni di articoli che abbiano una maggiore capacità di soddisfare
le sue prevedibili esigenze. Si tratta, indubbiamente, di una tecnica di vendita
più complessa rispetto a quella dell'up-selling e richiede un'analisa più
profonda per poter essere attuata.
CROSSLINKING
Il crosslinking è una tecnica di link reciproci fra siti appartenenti allo stesso
Webmaster. Se questa strategia può ovviamente essere molto utile per far
conoscere ai visitatori di un sito anche gli altri appartenenti allo stesso
network, può anche portare a penalizzazioni da parte dei motori di ricerca se
effettuata in modo eccessivo. Non correte alcun rischio ovviamente ad inserire
dei link a tutti i vostri siti, ma cercate sempre di non esagerare inserendone
troppi nella stessa pagina e, se possibile, cercate sempre di renderli attinenti al
contenuto delle varie pagine. Se in un articolo parlate di ricette ad esempio,
può essere sicuramente utile un link ad un altro vostro sito che vende articoli
Glossario web
da cucina mentre un link ad un sito di biciclette sarebbe decisamente meno
utile. Insomma, utilizzate pure il crosslinking, è assolutamente indispensabile
per aumentare la visibilità dei vostri siti ma fatelo sempre con una certa
ragionevolezza.
CSS
Sigla che sta per Cascading Style Sheets, ovvero Fogli di Stile a Cascata
dall'inglese. I CSS vengono usati per definire e semplificare conseguentemente
la rappresentazione visiva di documenti HTML e XHTML e quindi delle pagine
web relative. Infatti, per un web designer l'aggiunta dei fogli di stile all'interno
del codice sorgente della sua pagina web è resa necessaria per separare i
contenuti dalla formattazione e permettere, quindi, una programmazione più
chiara e facile da utilizzare, sia per gli autori sia per gli utenti di queste pagine
web. Le regole del CSS, stabilite dal W3C, sono strutturate in modo tale che a
ogni elemento di una pagina web corrisponda una o più proprietà e quindi un
valore. Le proprietà hanno la funzione di definire ogni singolo elemento e sono
circa 60, ma si possono racchiudere in quattro attributi fondamentali:
• attributi di testo;
• attributi di sfondo e di colore;
• attributi di carattere;
• attributi di posizione.
CTR
Il Click Through rate è un valore, espresso in percentuale, che indica il numero
di click effettuati su di un banner in rapporto al numero totale di visualizzazioni
dello stesso. Se ad esempio un banner pubblicitario viene visualizzato 1000
volte e riceve solamente un click il Click Through sarà 1%. Questo valore è
particolarmente importante per capire l'andamento di un programma di
affiliazione, può infatti aiutare a capire l'interesse dei visitatori del pubblico
verso l'argomento della pubblicità nonché far individuare quali banner o
posizioni del sito catturano maggiormente l'attenzione degli utenti.
CUSTOM FIELDS
I Custom Fields sono degli attributi che possiamo associare ad ogni singolo
post del nostro sito web o blog nel caso, per esempio, avessimo l'esigenza di
memorizzare e visualizzare per ogni post un determinato valore. Essi si
trovano nella pagina apposita che utilizziamo per inserire un nuovo contenuto,
tra le opzioni in basso. Attraverso essi possiamo specificare dei comportamenti
associabili al post, senza per questo dover scaricare dei plug-in che
comporterebbero la perdita di tempo e spesso anche di soldi. Possiamo, per
esempio, creare il parametro “Immagine” e scegliere ogni volta un'immagine
che appaia come thumbnail del post, oppure creare il parametro "Mappa" e
inserire un indirizzo di Google Maps nel campo valore. Questo attributo è molto
usato sulle piattaforme CMS e su Wordpress.
Glossario web
CUSTOMER PROFILING
Utilizzo del sito web per scoprire gli specifici interessi del cliente e le sue
caratteristiche. Nel marketing onetoone, serve per stabilire l'inizio di una
relazione di fiducia con l'utente.
D
DATABASE
Un database (detto anche banca dati, base di dati) è una raccolta di
informazioni strutturata in modo da consentire una facile gestione dei dati
stessi. I dati vengono suddivisi prima secondo un ordine logico in tabelle, poi in
campi. Applicazioni software specifiche, dette DBMS, sono in grado di gestire
l'inserimento, la ricerca, la modifica e la cancellazione dei dati stessi. Il
database oltre ai dati veri e propri contiene anche informazioni riguardanti le
relazioni che legano i dati stessi, e puo' avere diversi tipi di struttura,
tipicamente:
• gerarchica (rappresentabile tramite un albero);
• reticolare (rappresentabile tramite un grafo);
• relazionale (rappresentabile mediante tabelle e relazioni tra esse);
• ad oggetti (tipico della programmazione a oggetti);
• semantica (rappresentabile con un grafo relazionale).
DATABASE DI MARKETING
Archivio dei nominativi dei clienti/prospect di un determinata azienda.
DATA MINING
Il data mining è un processo atto a scoprire correlazioni, relazioni e tendenze
nuove e significative, setacciando grandi quantità di dati immagazzinati nei
repository. In poche parole il Data Mining, scavando in profondità nei dati,
scoprendo informazioni nascoste, creando modelli esplicativi, aiuta le aziende a
prendere decisioni migliori nei confronti dei propri clienti. Il Data Mining
consente, per esempio, di analizzare l’esito di campagne precedenti e creare i
profili di coloro che aderiranno con maggior probabilità a iniziative simili. E
questo significa ridurre i costi di acquisizione.
DATA WAREHOUSE
La definizione di data warehouse fornita da W. H. Inmon, uno degli ideatori di
questa metodologia, è la seguente: "il data warehouse è una collezione di dati:
orientata al soggetto, integrata, non volatile, dipendente dal tempo''. Nei
tradizionali database spesso ci troviamo davanti ad una struttura dati orientata
ad ottimizzare le operazioni che giornalmente più volte sono necessarie nella
gestione di un'azienda: l'inserimento di un nuovo ordine o di una fattura, la
registrazione dell'uscita di un prodotto, il carico e scarico dei magazzini, ecc.
Tali sistemi, proprio perché pensati per questo scopo, sono detti operazionali
oppure OLTP (On Line Transaction Processing).
Glossario web
DBMS
Un DBMS ( DataBase Management System) è un software in grado di gestire e
manipolare basi di dati. I DBMS in passato venivano utilizzati principalmente
dalle grandi aziende e istituzioni pubbliche, in quanto erano le uniche a potersi
permettere gli investimenti necessari all'acquisto delle infrastrutture per
rendere il DataBase efficiente, mentre al giorno d'oggi invece vengono utilizzati
in molti contesti, dalla gestione contabilità alla gestione delle risorse umane,
dalla finanza alla telefonia e molto altro. I DBMS vengono progettati su kernel
con supporto nativo per multitasking e reti, al fine di renderli così accessibili da
più utenti contemporaneamente.
DHCP
Il DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) è un protocollo che consente ad
un server di rete TCP/IP di assegnare automaticamente un indirizzo
identificativo (IP) ad ogni dispositivo (computer, stampante, fax) collegato ad
essa. Il protocollo DHCP viene usato anche per assegnare al computer diversi
parametri necessari al corretto funzionamento sulla rete: da citare, oltre
all'assegnazione dinamica dell'indirizzo IP, l'assegnazione ad esempio di
indirizzi di server DNS, Gateway di default, maschere di sottorete.
DHTML
Istruzioni scritte in linguaggio Javascript per rendere le pagine Web più
attraenti e dinamiche, grazie a testi e immagini animate, e anche più leggere,
ovvero veloci da caricare.
DIGITAL CASH
Valuta virtuale, moneta elettronica usata per per transazioni commerciali sulla
Rete.
DIRECT LINE
Numero di telefono dedicato al rilascio di informazioni e/o all'evasione di ordini
relativi a un determinato servizio o prodotto.
DIRECT EMAIL MARKETING
Permette di personalizzare l'annuncio pubblicitario, veicolando messaggi
commerciali indirizzati ad un elenco di utenti iscritti in una mailing list. È uno
strumento molto utile alla targettizzazione del messaggio pubblicitario e
permette un contatto diretto con l'utente-consumatore.
DIRECT MARKETING
Tecnica di marketing attraverso la quale l'impresa comunica direttamente
singoli utenti specifici (cliente o potenziali clienti finali). Si rivolge a un pubblico
mirato per ottenere risposte misurabili, attraverso strumenti interattivi. La più
classica di queste azioni, è quella che prevede l'invio di materiale pubblicitario
via posta.
Glossario web
DIRECTORY
Un vero e proprio catalogo di siti scelti (di solito da persone reali - human
directory) e inseriti in un database. Un software di ricerca cataloga i risultati
più rilevanti ma è possibile visitare anche le varie sezioni delle categorie. (es.
www.dmoz.com, www.virgilio.it).
DIRECT RESPONSE
Sinonimo di direct marketing.
DNS
Il DNS (Domain Name System) è il servizio utilizzato in internet per la
traduzione di nomi di host in indirizzi IP, realizzato tramite un database
distribuito di server DNS di nome WHOIS nel quale vengono salvati tutti i nomi
e gli IP assegnati in modo da non creare duplicati. Il protocollo DNS consiste
nel tradurre indirizzi ip (es 83.103.70.84) in nomi più facilmente memorizzabili
(es www.glossarioweb.it). Infatti se si prova ad inserire nella barra del browser
il suddetto indirizzo IP, il risultato sarà di finire sul sito www.glossarioweb.it.
I motivi dell'utilizzo dei DNS sono diversi :
• tradurre indirizzi numerici in nomi testuali, in modo da rendere più
semplice l'accesso anche ad utenti non esperti e quindi di migliorare la
diffusione di internet;
• permette l'utilizzo del virtual hosting, una tecnica per cui su un solo web
server possono essere ospitati più siti web;
• distribuendo un eventuale carico di lavoro molto elevato su diverse
macchine al fine di ottenere un aumento di prestazioni e una migliore
tolleranza ai guasti.
DOORWAY
Detta anche "Anchor Pages" è una pagina di entrata ottimizzata per
determinate combinazioni di parole chiave per ogni motore di ricerca. Possono
essere visibili o invisibili attraverso diversi sistemi di redirect. La tecnica delle
doorway è utilizzata per il posizionamento nei motori di ricerca.
DOWNLOAD
Operazione di trasferimento di un file da un Web server al computer
dell'utente.
DRY TEST
Test tipico del direct marketing. E' la proposta di vendita fatta al cliente
potenziale senza avere ancora realizzato il bene reclamizzato. Il test consente
di scegliere il messaggio più efficace e di ottimizzare le dimensioni della
campagna di mailing prima di correre i rischi insiti nella produzione del
prodotto.
Glossario web
E
eCPM
Acronimo indicante il costo o il guadagno equivalente a 1000 impressioni per
annuncio. Si utilizza questo valore numerico per comparare campagne
remunerate per Impressions con campagne pagate per Click o per Action.
EDI (Electronic Data Interchange)
Sistema di e-mail che permette a due imprese di scambiarsi i dati relativi ad
ordini e fatturazioni. Prima realizzazione della dematerializzazione dei
documenti contabili d'acquisto, di vendita e di pagamento, l'Edi si è impregnato
di numerose norme. Sul piano della forma e del contenuto dei messaggi, come
a livello delle dichiarazioni amministrative da compiere prima di ogni
cooperazione tra due imprese. Un insieme di traduttori permette alle
applicazioni di gestione dell'impresa di comprendere e generare i messaggi Edi,
facilitando in tal modo la gestione degli ordini ed accelerando il pagamento. Lo
sviluppo del commercio elettronico (e-commerce) ha sconvolto l'Edi, che
evolve verso il concetto di Web-Edi.
EMAIL
Electronic mail (it. posta elettronica). Messaggi inviati tra computer collegati
alla stessa rete. Funziona grazie ad un mail server che gestisce l'invio e la
ricezione dei messaggi, con l'ausilio di speciali software.
E-LEARNING
Questo termine è la contrazione di Electronic Learning, ovvero formazione
tramite mezzo informatico multimediale e spesso viene associato al Distance
Learning cioè la formazione a distanza. I vantaggi di questi metodi sono
enormi: azzeramento delle distanze, costi ridotti, possibilità di pianificare il
proprio percorso formativo, libertà di orario e così via; la pecca principale è
invece la mancanza di un contatto di relazione con insegnante e compagni
forte come quello di una classe reale.
E-PROCUREMENT
Con questo termine si identificano tutti i sistemi il cui scopo è quello di
automatizzare i rapporti che intercorrono normalmente tra un'azienda ed i suoi
fornitori nell'ambito dei processi di approvvigionamento. Se si pensa per un
attimo a quale sia la complessità che spesso raggiungono questi processi, al
tempo necessario per portarli a termine ed agli adempimenti burocratici che
spesso comportano, ci si rende facilmente conto che ogni sforzo teso ad
automatizzarne le fasi non può che essere bene accetto. In un futuro prossimo
è probabile che gran parte degli acquisti delle aziende, in particolare di quelle
molto grandi, avverrà attraverso questi canali e, a giudicare dalle affermazioni
di alcune di queste che già hanno intrapreso la strada dell' eProcurement,
Glossario web
l'automazione
degli
approvvigionamenti
permetterà
di
complessivamente risparmi dell'ordine di centinaia di miliardi.
conseguire
ENSIM
Pannello di controllo per Linux molto diffuso fra i fornitori di servizi di Hosting.
Ensim gestisce rivenditori e clienti di Hosting e si prende cura di tutti gli aspetti
della gestione server: dalla webmail agli utenti posta ed ftp alle statistiche dei
siti. L'interfaccia è decisamente meno usabile rispetto a quella di Plesk ma
consente di essere personalizzata pesantemente. Altro punto debole, a nostro
avviso, di Ensim è la scelta di sendmail come mailserver; scelta che più di una
volta ha comportato l'esposizione dei server a varie vulnerabilità.
ESPOSIZIONE
Esposizione dall'inglese exposure, indica l'invio dell'annuncio pubblicitario, con
la pagina che lo contiene, dal server Web all'utente. Questo dato serve
all'investitore come riscontro del numero di volte che un annuncio è stato
visualizzato sul computer dell'utente.
EXTRANET
Con il termine Extranet si intende un insieme di reti locali di diverse aziende,
connesse tra di loro tramite il protocollo Internet TCP/IP. Come nel caso di una
Intranet, anche una Extranet, dovendo garantire sicurezza e riservatezza delle
informazioni circolanti all'interno, generalmente non è visibile liberamente da
tutti gli internauti, ma solo dagli utenti autorizzati e provvisti di una username
e una password.
F
FEED-BACK
Ritorno informativo. Un tipico esempio sul Web sono le informazioni ricavate
dalle risposte degli utenti ai Web form, che vanno ad arricchire il marketing
data-base.
FIDELIZZAZIONE
Tecnica di marketing che mira ad agevolare l'instaurazione di un rapporto
duraturo nel tempo con il consumatore.
FILE SHARING
Il file sharing, letteralmente "condivisione di file", è un sistema che consente
agli utenti appartenenti alla stessa rete di condividere file. La struttura della
rete può essere di tipo client-server o di tipo peer-to-peer.Le reti di tipo peer-t
o-peer sono famose in quanto utilizzate dai numerosi programmi tipo Gnutella,
Emule, Bittorrent, per permettere l'individuazione, lo scaricamento, la
condivisione e la propagazione di file di tipo mp3, video, programmi, immagini
tramite Internet.
Glossario web
FIREWALL
Il firewall (muro di fuoco) è un dispositivo hardware/software utilizzato per
filtrare i dati di scambio fra diverse reti, al fine di proteggere la macchina da
eventuali attacchi via rete o via Internet. Permette di impostare regole
restrittive su che tipi di dati, verso quali tipi di utenti e da che terminali sono
autorizzati a transitare nella rete.
FIRMA DIGITALE
La firma digitale è una procedura di validazione che utilizza un sistema di
chiavi asimmetriche, una pubblica in mano al destinatario e una privata in
mano al sottoscrivente, per permettere l'autenticazione di documenti digitali
avendo la certezza dell'identità del sottoscrivente, analogamente all'utilizzo di
una firma autografa su carta. E' un sistema sicuro, in quanto si basa
sull'utilizzo di uno o più certificati digitali memorizzati su dispositivi hardware,
e viene spesso aggiunta ad un documento informatico al fine di garantirne
integrità e provenienza. Una firma digitale si basa normalmente su 3 algoritmi
di verifica:
• generazione chiavi: vengono generate la chiave pubblica (PK) e la chiave
privata (SK);
• algoritmo di firma: produce la firma combinando il messaggio e la SK;
• algoritmo di verifica: prende in input il messaggio, la PK e la firma e
decide se accettarla o rifiutarla.
FLASH MACROMEDIA
Software della macromedia che permette la creazione di siti interattivi ed
animati. Associato a delle istruzioni di programmazione javascritp
(actionscript), permette di creare soluzioni di massimo impatto visivo.
FOLLOW UP
Seguito di una campagna pubblicitaria che mette in evidenza nuovi aspetti
della comunicazione rafforzandola. Può essere usato per qualsiasi azione di
marketing che ne rafforza una precedente.
FORM
Modulo virtuale da compilare on line che viene inviato al server.
I form sono per gli Editori una utilissima fonte di informazioni sull'utenza.
FORUM
In gergo informatico, per forum si intende sia la struttura dove vengono
pubblicati discussioni e messaggi scritti dagli utenti previa registrazione su un
determinato argomento, sia il programma in grado di realizzare la struttura
stessa. Differentemente dalla chat, che è uno strumento di comunicazione
sincrono, il forum è asincrono in quanto i messaggi vengono scritti e letti non
in tempo reale. All'interno di un forum, vigono un insieme di regole di
comportamento, esplicite o meno, dette Netiquette. Gli utenti preposti a
Glossario web
garantire il rispetto di queste regole si chiamano amministratori (o admin), a
cui si affiancano i moderatori (o mod) che a differenza dei primi possono
gestire solo determinate aree del forum assegnate loro. Il fondatore di un
forum è detto founder e spesso ricopre il ruolo dell'admin. Oltre a questi
anglicismi, in un forum, anche in quelli italiani, ci si può spesso imbattere in
vari anglicismi. Vediamoli alcuni:
• Tag: sezione posizionata nella homepage del forum dove gli utenti
possono inserire brevi messaggi rivolti agli altri utenti on-line;
• Nickname (o user name): nome utente, generalmente diverso dal nome
di battesimo;
• Avatar: immagine identificativa di ogni utente;
• Post: messaggio; Postare: inviare messaggi;
• Reply: risposta; rispondere al post;
• Quote: rispondere citando il post precedente;
• Lurker (o Leecher): visitatore, chi si limita a leggere i contenuti;
• Topic: argomento di discussione o discussione vera e propria, sinonimo
di thread;
• Thread: discussione;
• Spam: messaggio o messaggi contenente pubblicità indesiderata;
• Flame: discussione accesa, che spesso può degenerare in insulti ed
offese personali;
• Post padding: riempire pagine e pagine di messaggi inutili;
• Cross-posting: inserimento dello stesso messaggio in più sezioni dello
stesso forum o in forum diversi;
• Off-topic (abbr. OT): sezione predisposta all'inserimento di messaggi non
pertinenti ai temi trattati all'interno del forum; oppure post non
pertinente al topic;
• Ban: sospensione, temporanea o definitiva, dell'account di un utente per
violazioni perduranti delle regole; può avvenire per IP e/o per Nickname;
• Bannare: punire un utente con il ban;
• Warn: avvertimento imposto dai mod o dagli admin di un forum, atto a
segnalare violazioni del regolamento;
• PM (o MP): messaggio privato, in inglese Private Message.
Sempre più spesso i forum vengono usati come "traino" per aumentare le
visite di un sito web ad esso collegato.
FRONT-END
1.Il termine denota una parte di un programma che risiede a livello locale, cioè
sul computer dell’utente e fornisce un’interfaccia tra l’utente stesso e un
programma che risiede sul server. Il front-end accetta l’input e i comandi
dell’utente, esegue delle minime elaborazioni sull’input e quindi passa le
informazioni al back-end per l’intera elaborazione.
2.Insieme di azioni volte a suscitare l'interesse di un determinato target e a
generarne delle risposte.
Glossario web
G
GATEWAY
Il gateway (letteralmente portone o passaggio) è un dispositivo di rete il cui
scopo principale è quello di permettere lo scambio di pacchetti dati da una rete
interna ad una esterna. In parole semplici il gateway è il punto di ingresso tra
due reti differenti, ovvero il dispositivo che inoltra i pacchetti verso l'esterno.
Viene spesso affiancato ad un router, un dispositivo hardware in grado di
instradare correttamente sulla rete i pacchetti provenienti dal gateway. Nelle
reti aziendali il gateway è spesso un computer dedicato che viene usato anche
per altre funzionalità, quali servizi di firewall, NAT o proxy DNS.
GATEWAY PAGE
Nel posizionamento sui motori di ricerca, una pagina gateway è una pagina
vuota, senza particolari parole chiave o frasi chiave, che conterrà solamente
alcuni link alla pagina principale. Il vantaggio che si ha usando questo
trucchetto risiede nel fatto che gli spider sono spesso più propensi nel seguire
e indicizzare le pagine che trovano con i propri mezzi piuttosto quelle che
vengono loro presentate dall'esterno.
GEO MARKETING
Tecnica per gestire le operazioni di marketing di aziende che operano su un
territorio geograficamente ridotto rispetto a quello nazionale. Si occupa della
scelta delle zone a cui dare la precedenza e delle tecniche di copertura, in
termini di vendita e comunicazione, delle stesse. Si arrivava anche, e lo si
continua a fare, a immettere, sui vari mercati locali, delle varietà di prodotto
specifiche, studiate apposta per quell'area. L'esatto contrario del concetto di
"globalizzazione". Esempi tipici di applicazione del geo marketing sono:
turismo, supermercati, filiali di banche.
GIF (GRAPHIC INTERCHANGE FORMAT)
Ritorno informativo. Un tipico esempio sul Web sono le informazioni ricavate
dalle risposte degli utenti ai Web form, che vanno ad arricchire il marketing
data-base.
GIF ANIMATO
File che contiene diverse immagini in formato GIF, memorizzate in sequenza in
modo da costruire un'animazione. Vengono utilizzati per la realizzazione di
banner dinamici.
GOOGLEBOT
Googlebot è il nome dello spider più famoso della rete, quello del motore di
ricerca Google.
Glossario web
GOOGLE ADSENSE
Google offre a tutti i Webmaster un potente strumento per guadagnare online
denominato Google Adsense. Iscrivendovi a questo programma PPC potrete
visualizzare sul vostro sito dei banner testuali o grafici in vari formati forniti da
Google, tutti abitualmente molto attinenti al contenuto delle vostre pagine. Per
ogni click che verrà fatto su questi annunci Google vi girerà una percentuale
(secondo le stime fra il 60% e l'80%) della cifra sborsata dal sito promosso. Le
cifre incassate per ogni click possono variare sensibilmente a seconda
dell'argomento, il sistema funziona infatti con un meccanismo ad aste per cui,
chi visualizza le proprie pubblicità su Google dovrà pagare più soldi per ogni
click a seconda di quanti altri concorrenti ci sono in quel determinato settore.
Se la vostra strategia prevede che i vostri guadagni derivino principalmente da
Google Adsense farete bene a scegliere una nicchia di mercato molto
competitiva che consenta quindi alti pagamenti per ogni click.
GOOGLE ADWORDS
Google Adwords è la piattaforma pubblicitaria di Google, che permette la
pubblicazione di annunci testuali o multimediali - quindi anche con immagini e
video - sulle pagine dei risultati di ricerca e sui siti della rete di contenuti di
Google. Parallelamente alla notorietà di Google come motore di ricerca, anche
AdWords sta rappresentando negli ultimi anni una vera e propria innovazione
nell'ambito della sponsorizzazione on-line e del web marketing in generale.
Come, appunto, si può trovare scritto nella stessa guida di Google Adwords, la
rete dei contenuti di Google "include centinaia di migliaia di siti web, pagine di
notizie e blog di alta qualità, che collaborano insieme a Google per pubblicare
annunci AdWords mirati e pertinenti". Tutto ciò avviene grazie a due tipologie
di targeting, in quanto è proprio grazie a queste che sarà più probabile
raggiungere solo navigatori realmente interessati ai propri prodotti e servizi
(da qui il termine "targeting", dall'inglese "bersaglio"):
• targeting contestuale: gli annunci vengono visualizzati per le keywords
scelte durante la ricerca dell'utente, correlate agli annunci
• targeting per posizionamento: gli annunci vengono visualizzati sui siti
che fanno parte della rete di contenuti di Google, sulla base di quelli
specificati durante l'impostazione della campagna.
H
HACKER
Il termine hacker nel gergo di internet si usa per identificare un
programmatore molto abile, a cui piace capire e studiare in modo approfondito
il funzionamento di un sistema o di un software passando spesso per sistemi di
analisi non convenzionali. Nati alla fine degli anni '50 come appassionati di
trenini elettrici, gli hacker erano coloro che riuscivano a riciclare materiali di
scarto al fine di creare gli scambi per i binari da integrare nel plastico costruito
dal club ferromodellistico del Massachussets Institute of Technology (MIT). Con
Glossario web
l'avvento dei primi computer all'inizio degli anni '60, gli hacker cominciarono a
spostare la loro attenzione su queste macchine, creando programmi e tool
informatici al fine di sviluppare la cosiddetta AI (intelligenza artificiale). L'etica
della comunità hacker consisteva nella libertà di accesso alle informazioni,
desiderio di capire il funzionamento delle cose e dove possibile, migliorarlo,
nessun fine di lucro e avversione ai divieti imposti. Molte delle scoperte
informatiche sono frutto di questi "geni informatici", vedi ad esempio le prime
connessioni tra elaboratori o i primi videogiochi. Purtroppo dagli anni '80 in poi
le grandi aziende le quali avevano fatto grossi investimenti finanziari nelle
nuove tecnologie cominciarono a vedere negli hacker e nella loro filosofia
dell'Open source un pericolo per i loro guadagni, e grazie al lavoro dei mass
media affiancarono erroneamente la figura dell'hacker a quella del cracker.
HELP DESK
L'help desk è il servizio di assistenza tecnica che si rivolge sia agli utilizzatori
interni delle infrastrutture informatiche dell'impresa (help desk interno) che ad
una clientela esterna all'impresa, che in tal caso funge da prestataria di
servizio. E' uno dei campi di applicazione dei call center. L'help desk gestisce le
domande o gli incidenti con dei livelli di trattamento che dipendono
dall'esperienza richiesta per rispondervi processo un cascata).
HIT
L' hit è l'unità minima che identifica l'informazione registrata dai log -file di un
server Web quando un utente scarica una pagina Web sul suo computer. Ogni
singolo testo o immagine presente in una pagina rappresenta un hit. Il numero
di hit non va confuso con il numero di accessi, che invece rappresenta il
numero di visitatori.
HIT QUALIFICATO
Definizione più precisa degli hit di un sito, che esclude dalle informazioni
registrate dai log- file gli errori o i file abortiti durante il trasferimento di una
pagina. Il numero di hit qualificati è un indicatore, approssimato, del traffico
generato su un sito, anche se non rappresenta precisamente il numero di
visitatori.
HOSTING
1.L'hosting (dall'inglese to host, ospitare) è un servizio (a pagamento o
gratuito) che consiste nel mettere le pagine di un sito web su un server web, al
fine di renderlo accessibile all'intera rete Internet. Il server web, detto host, è
una macchina connessa alla rete Internet e configurata in modo da garantire
l'accesso alle pagine del sito mediante browser tramite dominio ed indirizzo IP.
Tra i servizi di hosting a pagamento più famosi vi sono TopHost, Aruba e
Register.it
Glossario web
HTML
HTML è l'acronimo di HyperText Markup Language; infatti non si tratta di un
linguaggio di programmazione come è convenzione comune credere, ma è un
linguaggio di markup. In quanto tale è impiegato dai web designer per lo
sviluppo appunto di contenuti delle pagine web, ipertestuali o meno, e per
descriverne la loro struttura. La sua sintassi è regolamentata dal World Wide
Web Consortium (W3C). Grazie alla sua facilità d'utilizzo e alla sua
complementarietà con altri linguaggi come il CSS e il Javascript, una pagina
HTML può incorporare molte tecnologie, che offrono la possibilità di aggiungere
alla stessa pagina degli elementi interattivi e delle applicazioni multimediali di
audio o video.
HUMAN DIRECTORY
Database contenente una vasta raccolta di siti suddivisi in categorie, recensiti
da persone e non da un software. Oltre alla url di solito va inserita un breve
titolo, una descrizione e l'email. Ne sono un esempio Dmoz.com, Yahoo.it e
Virgilio.it
HYPER LINK
Un hyperlink è un collegamento tra una pagina ed un obiettivo. Può essere
associato a un'immagine, un testo, un'altra pagina del proprio sito, un altro
sito web, un indirizzo email, un file, un segnalibro nella stessa pagina,
un'applicazione.
I
IAB (INTERNET ADVERTISING BUREAU)
L'organismo internazionale di riferimento no-profit a livello mondiale focalizzato
sulla massimizzazione dell'uso ed efficacia della pubblicità interattiva in
internet. Stabilisce anche gli standard dei formati banner.
ICT
Acronimo di Information and Communications Technology. Per ICT s’intende la
convergenza di informatica e telematica per trasmissione e la gestione
dell’informazione.
IMAP
L'IMAP (Internet Messaging Access Protocol) è un protocollo per la posta
elettronica più evoluto dell'ormai diffusissimo POP. Rispetto al vecchio
protocollo POP, l'IMAP presenta diverse innovazioni, fra cui:
• possibilità di accedere alla posta sia online che offline, permettendo di
lavorare meglio sopratutto con allegati di grosse dimensioni;
• possibilità di accessi simultanei alla stessa casella di posta da parte di più
utenti, e quindi condivisione delle caselle di posta;
• possibilità di criptare le password;
Glossario web
•
possibilità di effettuare ricerche sul server senza dover per forza
scaricare tutti i messaggi;
• accesso alle singole parti MIME di un messaggio, in modo da poter
scaricare in caso una singola parte di un messaggio, ad esempio
escludendo gli allegati indesiderati.
L'utilizzo dell'IMAP è molto diffuso, ad esempio, nelle università, dove un
utente non è mai in una posizione fissa: grazie all'IMAP infatti potrà evitare di
riscaricare ogni volta tutti i messaggi di posta, rendendo più semplice la
gestione della stessa.
IMPRESSION
Una impression è l'esposizione di un annuncio,di un banner o di una pagina
web ad un utente. Quando un utente scarica sul proprio pc l'immagine o
l'oggetto a cui si riferisce un annuncio pubblicitario, oppure visita una pagina
web del nostro sito, il server Web registra l'informazione e tiene traccia delle
statistiche. La maggior parte delle campagne pubblicitarie sul web vengono
pagate in base alle impression avute dai banner o dalle pagine dei siti, cioè in
base a quante volte quel banner o quella pagina è stata visualizzata dagli
utenti, senza però tener conto di quanti utenti abbiano poi cliccato realmente.
INDICIZZAZIONE
L'indicizzazione è l'operazione di inserimento di un sito web o di un URL
all'interno del database di un motore di ricerca. L'operazione di indicizzazione
viene spesso offerta come servizio a pagamento dalle aziende di web hosting,
ma è comunque possibile da effettuare anche da soli. Google ad esempio, e
molti altri motori di ricerca, mette a disposizione una pagina in cui è possibile
segnalare la presenza di un sito, al fine di velocizzare il suo inserimento nel
database del motore e facilitare il lavoro al suo spider , il Googlebot.
INDIRIZZO IP
Identificativo numerico unico associato a ogni singolo computer connesso ad
Internet. Normalmente, quando il collegamento a Internet avviene attraverso
una linea telefonica, l'indirizzo IP è assegnato temporaneamente al momento
del collegamento e viene 'richiamato', per essere assegnato a qualcun altro, al
momento in cui il collegamento finisce (indirizzo IP dinamico).
INDIRIZZO MAC
L'indirizzo MAC (acronimo di Media Access Control), detto anche indirizzo fisico,
è un codice a 48bit assegnato ad ogni scheda di rete ethernet prodotta in
modo univoco. L'indirizzo risulta sempre unico in quanto i primi 24bit
dell'indirizzo identificano la casa produttrice della scheda, mentre gli altri 24bit
identificano la scheda stessa: in questo modo si assicura l'unicità dell'indirizzo
MAC, in quanto ogni casa produttrice ha a disposizione 224 indirizzi MAC,
quindi può produrre più di 16 milioni di schede. L'indirizzo MAC si usa per
Glossario web
identificare in modo preciso e sicuro un computer appartenente ad una rete, in
quanto anche cambiando IP, l'indirizzo MAC rimane invariato.
INTERNET
L’insieme di tutte le reti IP interconnesse nella rete mondiale, ovvero le diverse
migliaia di reti di computer locali, regionali e internazionali, interconnesse in
tempo reale mediante la serie di protocolli di internetworking TCP/IP
(Trasmission Control Protocol/Internet Protocol).
INTERSTITIAL (SPLASH PAGE)
Forma di pubblicità Web per cui finestre separate dal browser appaiono
durante il caricamento della pagina del sito a cui l'utente si connette.
Trattandosi di vere e proprie pagine Web che utilizzano Java o Javascript ,
l'interstitial consente di proporre un'informazione più ricca e dettagliata
rispetto ad altri strumenti.
INTRANET
Termine identificativo di una rete locale (LAN), o di un insieme di reti locali,
basata su un protocollo Internet (come il TCP/IP) usata in maniera riservata da
una organizzazione (un Ente, un Istituto o un'azienda) per consentire la
comunicazione interna e l'accesso facilitato alle informazioni. A volte il termine
è riferito al sistema di siti che formano uno spazio web interno, ma in altre
accezioni al sistema di informazioni e servizi di utilità generale accessibili dalla
rete interna. Quando una parte della intranet viene resa accessibile a clienti,
partner o altre persone esterne all'organizzazione, tale parte diventa una
Extranet.
IP
Internet protocol, o "protocollo internet"- Protocollo che definisce
caratteristiche dei pacchetti di informazione che girano sulla Rete.
le
L
LANDING PAGE
Le Landing Page sono particolari pagine web che il visitatore raggiunge dopo
aver cliccato un link apposito o una pubblicità e hanno come unico obiettivo
convincere il visitatore a effettuare un’azione specifica, ad es. l'iscrizione ad
una newsletter oppure l'acquisto diretto di un prodotto o servizio. L'utilizzo
classico è in programmi di advertising keyword, come Google AdWords o in
programmi di affiliazione come Zanox o TradeDoubler.
LAYOUT
In informatica, per layout si intende l'impaginazione che caratterizza un dato
sito web e disposizione dei vari elementi che compongono la pagina stessa,
quali testo, grafica, immagini, bordi, sfondi, margini e così via.
Glossario web
LEAD
Interesse dimostrato da un cliente in seguito ad un'iniziativa promozionale, che
si può poi concretizzare nell'avvio di una trattativa commerciale.
LIFETIME COMMISSION
Il termine indica i programmi che continuano a riconoscere le commissioni a
vita. Questo significa che, in caso di acquisti, non verranno riconosciuti
all'affiliato solo le commissioni della prima vendita ma anche quelle di eventuali
acquisti successivi dell'utente. Sono programmi decisamente più vantaggiosi
rispetto a quelli che riconoscono solo la prima commissione. Purtroppo non
sono molto frequenti !
LINK
Collegamento ipertestuale ad un'altra pagina web o indirizzo web. Il click sul
link comporta la redirezione del browser dell’utente alla pagina linkata.
LINK POPULARITY
La link popularity o popolarità, misura quanti link esterni al sito puntano al sito
preso in considerazione: più il sito compare nei link di altre pagine al di fuori
del vostro dominio, maggiore sarà la sua popolarità e dunque la sua classifica
all'interno dei motori di ricerca. Una grande popolarità permette infatti di
rimanere presenti sui motori per più tempo. Fondamentale importanza assume
la registrazione all'interno di directory come www.dmoz.com, www.yahoo.com,
www.google.it e www.virgilio.it. Naturalmente è bene che i siti esterni siano in
tema affinché il traffico veicolato sia in target e quindi di qualità. Simile alla
link popularity è il sistema brevettato PageRank che ha fatto di Google uno dei
migliori motori di ricerca attualmente disponibili.
LOAD BALANCING
Il Load Balancing è una tecnica utilizzata in informatica e consiste nel
suddividere il carico di lavoro di un servizio (quale potrebbe essere un server
Web che ospita un sito internet) su diverse macchine (server), al fine di
migliorare le prestazioni e l'affidabilità del sistema. Il Load Balancing può
essere fatto a livello di applicazione o a livello di rete. Per un sito web ad
esempio i file vengono caricati su più macchine, le quali avranno lo stesso
DNS, configurate in modo che le richieste in arrivo vengano prese dalla
macchina che al momento ha un minor carico di lavoro. L'affidabilità viene
garantita dal fatto che se una delle macchine dovesse smettere di funzionare,
la cosa non andrebbe ad intaccare il funzionamento globale del sistema.
LOG FILE
Sono i file dove viene registrato tutto ciò accade in un server Web. Nei log files
sono contenuti gli hits e tutte le altre informazioni rilevanti per verificare
l'andamento di un sito e dei suoi spazi pubblicitari. Si distinguono 4 tipi di log
file:
Glossario web
•
•
•
•
Transfer-log, registra tutti i file trasferiti dal server all'utente
Error-log, registra gli errori che occorrono durante il trasferimento
Agent-log, identifica lo user agent (browser o motore di ricerca) da cui è
partita la richiesta al server
Referr-log, registra la provenienza dei visitatori.
LOOP
É la ripetizione di una sequenza di immagini. Si utilizza per far ripetere un
numero definito o illimitato di volte l'animazione di un banner.
LOYALTY
Termine inglese generico che indica la fedeltà dei propri clienti. Da questo
termine derivano "brand loyalty" (ovvero la fedeltà alla marca) o store loyalty
(fedeltà ai punti vendita). Concetto molto importante nel mondo Internet a
causa dell'elevata volatilità e fedeltà dei clienti nei confronti di siti e servizi via
Internet.
M
MAILING
Letteralmente, in inglese, l'atto dell'inviare per posta. Tecnicamente indica la
pubblicità per corrispondenza (via posta elettronica o tradizionale) a un
potenziale cliente.
MAILING LIST
Lista di persone iscritte ad un servizio di distribuzione periodica di e-mail
contenenti informazioni su un determinato argomento.
MALL
I mall offrono i servizi necessari per sviluppare e mantenere un negozio
virtuale: dalla creazione e manutenzione del sito alla gestione degli ordini,
della sicurezza, delle transazioni, fino ai servizi di pagamento e alla pubblicità.
MARKETING MULTICANALE
Grazie ad Internet, ma anche con altri nuovi mezzi (Wap, SMS, ecc), è
possibile rendere le esperienze di comunicazione e/o di acquisto omogenee, in
grado cioè di dare al cliente quelle sensazioni e quelle esperienze che in
passato i diversi mezzi (stampa, televisione, ecc) o i diversi canali (il
negoziante sotto casa, il catalogo spedito per posta) potevano dare solo
separatamente. I mezzi di comunicazione erano gestiti indipendentemente tra
loro e indipendentemente dai canali di vendita. Il marketing multicanale dà la
possibilità di fare tutte queste cose allo stesso tempo, di promuovere la stessa
iniziativa di marketing con più mezzi, ma offrendo al consumatore la stessa
identica sensazione o esperienza di acquisto con ognuno. Si pensi al marketing
della Kinder, che ha avuto l'idea di far trovare la sorpresa dell'ovetto sia in
Glossario web
termini fisici, sia su Internet, dove usando un piccolo codice trovato col
giocattolo si può accedere ad un video-game a sorpresa (www.magickinder.com).
MD5
L'MD5 (Message Digest algorithm 5) è un algoritmo crittografico di hashing
utilizzato per l'autenticazione della firma digitale e l'integrità dei pacchetti di
dati. L'algoritmo prende in input una stringa di lunghezza variabile e restituisce
in output una stringa di lunghezza fissa (128bit). la quale puo' essere utilizzata
per la calcola della firma digitale dell'input: risulta infatti altamente improbabile
ottenere la stessa firma digitale in output partendo da diverse stringe in input,
tanto quanto è difficile poter risalire alla stringa in input, se non con un numero
molto alto di tentativi, visto che il numero di possibili output è di circa 16
elevato alla 32. Questo sistema viene utilizzato ad esempio per controllare che
i dati non vengano alterati, oppure per il salvataggio di password non in chiaro
su database.
MERCHANT
Per Merchant si indica solitamente il gestore del programma di affiliazione. Il
merchant gestisce un sito di commercio elettronico od altri tipi di attività
commerciali online.
MINISITO (Microsite, Promotional web site)
Forma promozionale on-line che prevede la creazione ad hoc di appositi siti
Web di durata limitata, per promuovere un evento o un prodotto. Più che per
scopi di branding sono diretti a focalizzare l'attenzione dell'utente su un nuovo
prodotto o evento particolare. In abbinamento a campagne banner o
sponsorizzazioni consentono una efficace comunicazione on line.
MOSAIC
Il primo browser WWW disponibile per Macintosh, Windows e Unix con la
stessa interfaccia grafica. E' il programma che ha reso popolare il World Wide
Web. Sviluppatto da Marc Andeersen per la NCSA, il codice sorgente è stato
poi ceduto a diverse altre società. L'autore ha poi co-fondato la Netscape.
MOTORE DI RICERCA
Software composto da 2 parti: la prima, detta "spider", naviga e cataloga i link
che gli vengono segnalati, la seconda, cataloga i link visitati secondo
determinati criteri. (es. www.google.com)
MOTORE DI RICERCA A PAGAMENTO
Motore di ricerca che ha stabilito una quota per indicizzare le pagine che gli
vengono segnalate. Possono esserci varie modalità tra le quali il pagamento
affinché passi lo spider a visitare la pagina sottoscritta, oppure il modello pay
Glossario web
per rank per cui oltre a pagare una quota fissa di inizio servizio, si paga un bid
per ogni posizione scelta per una determinata combinazione di parole.
MOTORE DI RICERCA POSIZIONAMENTO
Consiste in un'attività molto complessa, tesa a far raggiungere ad un sito le
prime posizioni nei motori di ricerca per determinate parole, garantendo quindi
un maggior traffico verso il sito. Il posizionamento avviene individuando delle
"keyword" (parole chiave), scelte in linea con i contenuti del sito, che
rappresentano al meglio i concetti ed i contenuti dello stesso, per consentire lo
svolgimento di tutte quelle "attività di SEO" (ovvero di ottimizzazione per i
motori di ricerca) che possono portare il sito tra i primi risultati sui search
engine, nelle directory, nei portali verticali e dovunque il navigatore vada
cercando contenuti e servizi corrispondenti a quelli offerti dal cliente del sito
posizionato.
MySQL
Il MySQL è il database Open Source più famoso e più utilizzato al mondo. Per
la precisione si tratta di un Database Management System di tipo relazionale
(RDBMS), cioè di un software capace di gestire grosse quantità di dati,
eventualmente condivisi da più utenti e/o applicazioni e collegati tra di loro
tramite delle relazioni tra le tabelle in cui sono stati immessi questi dati.
Un'altra caratteristica dei database relazionali è rappresentata dalla possibiltà
per i webmaster di rendere l'accesso a questi dati privato utilizzando un
sistema di protezione apposito, previsto nel database stesso. Il database
MySQL è spesso utilizzato in modo complementare al linguaggio PHP ed è
scritto fondamentalmente in linguaggio SQL, C e C++. Il linguaggio SQL di
MySQL, inoltre, comprende varie estensioni (per esempio PostgreSQL e
Oracle): in questo modo le istruzioni scritte per altri DBMS funzioneranno
senza troppi problemi.
N
NAT
Il NAT (Network Address Translation) è un sistema che agisce come punto di
transizione tra una rete locale LAN e Internet. Un server NAT converte gli
indirizzi interni di una LAN locale in un unico indirizzo IP, al fine di mascherare
l'intera rete e farla apparire come una unica entità se vista da Internet, e
separa gli indirizzi individuali quando riceve richieste dall'esterno. Il NAT viene
usato anche come sistema di protezione da eventuali attacchi di cracker, in
quanto anche se si riuscisse ad identificare l'indirizzo IP che una macchina usa
su Internet, non sarebbe comunque possibile risalire all'indirizzo IP reale della
macchina perchè diverso.
Glossario web
NETIQUETTE
Forma contratta di "Net-etiquette" ovvero il galateo della rete. Si riferisce
all'insieme delle norme di comportamento da seguire su Internet.
NETSCAPE
Il nome del più famoso browser WWW ed il nome della società che l'ha
prodotto (anche se il nome completo sarebbe Netscape Navigator).
Originariamente basato su Mosaic (dello stesso autore, Marc Andreessen),
Netscape ne migliorò le funzioni e si impose rapidamente come il miglior
browser sul mercato. Molte sono le estensioni all'HTML proposte da Netscape
ed accettate ormai come standard. Altre estensioni, invece, sono specifiche di
questo browser e non supportate da altri browser.
NETWORK AFFILIAZIONE
Un Network di affiliazione è solitamente una società che aggrega vari merchant
ed affiliati in un unico sistema consentendo così ai vari merchant di avere a
disposizione un network di affiliati già pronto. E' di solito il network di
affiliazione ad occuparsi della gestione degli affiliati e dei pagamenti delle varie
commissioni. I network di affiliazione più noti in Europa sono Zanox e
Tradedoubler che annoverano nel loro circuito alcune delle più importanti
aziende. Queste società mettono abitualmente a disposizione anche il software
per la gestione del programma di affiliazione.
NEWSGROUP
Area pubblica di discussione online dedicata a varie aree tematiche.
NEWSLETTER
Lettera informativa dedicata ad argomenti specifici che viene spedita via e-mail
con cadenza prestabilita, quotidiana, settimanale o mensile, a tutti gli utenti
che ne hanno fatto esplicita richiesta.
O
OPT-IN
Termine inglese (dove opt è l'abbreviazione di option, che significa opzione)
utilizzato nell'ambito della posta elettronica, indica l'azione di un navigatore
che, spontaneamente e volutamente, si iscrive ad una newsletter o mailing list.
Un esempio molto comune di opt-in è l'invio di una e-mail per confermare la
propria volontà di ricevere un servizio (come una comunicazione commerciale)
che potrebbe essere stato attivato senza esplicito assenso. L'esatto contrario è
l'Opt-out.
OPT-OUT
Con il termine inglese Opt-out ci si riferisce ad un concetto del direct
marketing, secondo cui, a differenza che dell'Opt-in, il destinatario di una e-
Glossario web
mail pubblicitaria non desiderata ha la possibilità di opporsi ad ulteriori invii per
il futuro. In mancanza di tale opposizione e in virtù di una sorta di silenzioassenso può continuare a essere destinatario di questo tipo di comunicazioni.
L'Opt-out è considerato una conseguenza dell'azione di spamming.
OTTIMIZZAZIONE
Processo di miglioramento del codice e dei contenuti di un sito internet o di
una singola pagina web che consente un miglior rapporto con il visitatore e la
miglior valutazione da parte dei motori di ricerca al fine di ottenere un buon
posizionamento nei risultati di ricerca dei motori. Obiettivi dell'ottimizzazione
sono l’accrescimento della visibilità sui motori di ricerca ed il miglioramento
dell’esperienza di navigazione dell’utente sul sito web attraverso l’innalzamento
del livello qualitativo dei documenti web presenti sul sito.
P
PACKAGE
Insieme di tutti gli elementi che compongono un'offerta via direct mail.
PAGERANK
Il pagerank di Google è un valore numerico che rappresenta l'importanza di
una data pagina nel web. Google ipotizza che se una pagina è elencata da
un'altra, quest'ultima stia ricevendo una sorta di voto, o attestato di stima da
parte della prima: "ti linko perché ti reputo importante". Quindi più links riceve
una pagina e maggiore è la sua importanza. Questo fa aumentare il suo
pagerank. Il pagerank è importante perché influenza il ranking nei risultati di
ricerca.
PAGE VIEW
Richiesta di una pagina Web che esprime anche il numero di volte in cui è stato
potenzialmente visto l'annuncio in essa contenuto.
PAGINA
Documento scritto in codice HTML che contiene testo, immagini, suoni e altri
oggetti. Una o più pagine formano un sito. Le pagine possono essere statiche o
dinamiche, come per i database contenenti grandi cataloghi. La pagina
principale d'ingresso si chiama home page ed è la ''vetrina'' del sito, i cui
accessi misurano il traffico diretto al sito.
PAGINA BERSAGLIO
E' la pagina di destinazione del link contenuto in un banner o in un annuncio
pubblicitario. Si può trattare di una singola pagina o della home page del sito
promosso dall'inserzionista.
Glossario web
PAROLA CHIAVE
Parola o breve stringa di parole (solitamente formata da un minimo di 2 ad un
massimo di 4), utilizzata dagli utenti per ricercare prodotti o servizi in rete
attraverso i motori di ricerca. Se un utente vuole trovare un fornitore di
hardware, per esempio, cercherà attraverso i motori di ricerca usando la
stringa 'vendita hardware'. Attraverso questa 'chiave' arriverà ad aprire la
'porta' di quella porzione della rete che racchiude i suoi fornitori.
PAY PER ACTION
Campagna pubblicitaria dove si guadagna ogni volta che un cliente esegue una
determinata azione, come ad esempio registrarsi ad un sito, compilare un
questionario o acquistare un prodotto.
PAY PER CLICK
Il Pay per Click (PPC) è un modello di affiliazione che prevede una
remunerazione per ogni click che viene effettuato dagli utenti sui banner o
altre forme di advertising presenti sul sito dell'affiliato. Le revenue Pay per
Click hanno solitamente remunerazioni fra 0,01 e 0,05 anche se sistemi come
Google Adsense possono consentire guadagni anche di 1$ o più per alcuni
settori particolarmente competitivi. Dal punto di vista dei merchant,
l'introduzione di revenew Pay per Click può essere un ottimo modo per attrarre
velocemente nuovi affiliati al lancio della campagna o per premiare gli affiliati
più produttivi.
PAY PER IMPRESSIONS
La Pay per Impressions è, una modalità di remunerazione applicata ad ogni
esposizione di un Banner o di un annuncio pubblicitario generico all'interno di
un blog o di un sito web. Questa forma di campagna pubblicitaria è spesso
prevista in vari servizi o programmi di affiliazione, come ad esempio
TradeDoubler.
PAY-PER-INCLUDE
Nel linguaggio dei motori di ricerca: pagare per farsi visitare dallo spider del
motore di ricerca scelto. Anche alcune directory come Virgilio, hanno scelto la
strada dell'inserimento a pagamento.
PAY PER LEAD
Pay per Lead (PPL) indica quei programmi che remunerano gli affiliati in base
al numero di iscrizioni compiute sul sito del merchant dagli utenti provenienti
dal sito affiliato. Il tipo di registrazione richiesta varia da programma a
programma e può essere l'iscrizione completa ad un sito piuttosto che la
registrazione ad una newsletter. I programmi pay per lead possono in alcuni
casi essere estremamente remunerativi, per esempio non appena sbarcata in
Europa, quindi con pochissimi iscritti sul sito, Ebay lanciò un programma Pay
per Lead che ha fatto arricchire non pochi affiliati. La redditività del programma
Glossario web
è poi andata scemando man mano che il numero di persone iscritte ad Ebay in
Europa aumentava.
PAY PER PERFORMANCE
Termine generico che indica genericamente sistemi di advertising i cui
guadagni non sono basati sul numero di visualizzazioni dei banner ma sui
risultati effettivamente ottenuti da essi. Il classico esempio di programma Pay
per Performance sono quelli in cui il Webmaster affiliato guadagna una
percentuale sulle vendite che riesce a generare (Pay per Sale).
PAY-PER-RANK
Modalità utilizzata dai motori di ricerca per listare i siti che hanno pagato un
bid per essere nelle prime posizioni.
PAY PER SALE
Pay per Sale (PPS) è una delle possibili modalità di pagamento dei programmi
di affiliazione. Un programma Pay per Sale garantisce guadagni proporzionati
al numero di vendite che effettueranno gli utenti provenienti dal sito affiliato
sul negozio online del merchant. I guadagni Pay per Sale possono essere una
percentuale sull'importo della vendita oppure una commissione fissa. Se il
negozio online ha prezzi competitivi ed è ben realizzato le commissioni Pay per
Sale possono garantire ad un affiliato guadagni ingenti, sicuramente superiori a
quelli Pay per Click o Pay per Lead.
PAY-PER-VIEW
Modalità di vendita della pubblicità online più diffusa. L'inserzionista paga una
tariffa unitaria per ogni visualizzazione del banner.
PERMISSION MARKETING
Il permission marketing è definito dal suo ideatore, Seth Godin, una strategia
di marketing che ha l'obiettivo di ottenere dal consumatore il permesso di
comunicare con lui. Avere il suo permesso garantisce che il consumatore presti
maggiore attenzione al nostro messaggio. Tipico esempio sono le "Opt-in"
email, quelle email, cioè, che sono state "Opted in", cioè accettate in anticipo
compilando un modulo con cui si dà l'OK a riceverle.
PERSUASIVE COPYWRITING
Attività di realizzazione contenuti per pagine web diretta all’incremento del
fattore di conversione visitatori-utenti, ovvero a indurre all’interazione i
visitatori del sito web (richiesta informazioni, acquisto di un prodotto, iscrizione
al sito web, ecc.).
PHP
PHP è l'acronimo ricorsivo di PHP: Hypertext Preprocessor, un linguaggio di
programmazione ideato originariamente per la creazione di siti web dinamici in
Glossario web
modo semplificato grazie anche all'integrazione con un database (per esempio
MySQL) e con un webserver (per esempio Apache). La sua sintassi è basata su
quella del C, del Java e del Perl.
PING
Il ping è un tool che consente di calcolare il tempo impiegato da un pacchetto
di dati ad arrivare a destinazione e tornare indietro. Il ping può essere molto
utile per valutare i tempi di risposta e la velocità di un Hosting provider. Minore
è il tempo di ping e migliore è la qualità della connettività offerta dal provider.
Il valore ottenuto dal ping di un server non è comunque un valore attendibile al
100% e può variare anche significativamente in base ad un alto numero di
parametri. Se per esempio ci troviamo in Italia ed effettuiamo il ping di un
server in America, il valore ottenuto sarà sicuramente più alto di quello di un
server italiano. Ciò non significa che il server in America abbia una cattiva
connessione ad Internet ma solo che i pacchetti devono effettuare un percorso
più lungo per arrivare a destinazione. In termini pratici quando un visitatore
italiano andrà a visitare il nostro sito, posizionato su un server americano, la
pagina ci metterà qualche attimo in più prima di iniziare a caricarsi ma,
successivamente, i dati potrebbero comunque arrivare più velocemente. Per
effettuare il ping di un provider e valutarne la velocità di risposta basta aprire
una finestra dos e digitare: ping www.nomesito.com.
PLESK
Plesk è uno dei più diffusi pannelli di controllo server dedicati proprio ai
fornitori di Hosting. Grazie a Plesk potrete gestire il vostro server dedicato o il
vostro hosting in modo semplice ed intuitivo senza dover imparare alcun
comando Unix od avere particolare esperienza nel settore dell'hosting: la
semplice itnerfaccia web vi consentirà di creare nuovi account di posta,
effettuare backup, creare nuovi spazi di hosting, gestire i database etc. Plesk si
contraddistingue per un'interfaccia Web based molto intuitiva e di facile utilizzo
e, nel corso degli anni, ha subito continuii miglioramenti che ne fanno oggi uno
dei migliori prodotti sul mercato. Per i grossi rivenditori di hosting esistono
versioni avanzate di Plesk che consentono di gestire da un unica interfaccia
molti server contemporaneamente.
PLUG IN
Programmi da scaricare e installare come parte integrante del browser che
permettono la visualizzazione di file realizzati in formati particolari. I più noti
ed utilizzati sono Acrobat di Adobe, Real Player di Real Network e Shockwave
di Macromedia.
POP UP
Piccola finestra, contenente un annuncio o un comunicato, che appare
automaticamente durante la visualizzazione di un sito. È una forma
pubblicitaria piuttosto intrusiva e per questo utilizzata con molta cautela.
Glossario web
POP UP AUTO CLOSE
Piccola finestra, contenente un annuncio o un comunicato, che si chiude
automaticamente quando l'intera pubblicità è stata scaricata.
PORTALI DI SETTORE
I portali di settore, anche chiamati portali verticali di settore o vortals, sono
portali dedicati a un determinato settore merceologico o prodotto/servizio.
Raccolgono i siti degli operatori legati a quella particolare area di prodotti o
servizi, informazioni utili per gli operatori e luoghi d'incontro virtuali. Non di
rado infatti intorno a questi portali ci sono vere e proprie community. Un
portale dedicato al mondo dei motori di ricerca, per esempio, oltre a
raccogliere i link ai siti degli operatori e alle associazioni di settore, avrà anche
una sezione di news ed eventi ed un forum per gli addetti ai lavori.
POSIZIONAMENTO NEI MOTORI DI RICERCA
Strumento di visibilità del web marketing. E' il primo passo che bisogna fare
per essere visibili online. Le parole chiave vanno studiate prima della
realizzazione del sito, in modo tale che ogni singola pagina possa essere
ottimizzata per gli argomenti che trattano. Assieme alle statistiche e all'analisi
dei log file è un ottimo strumento per capire chi viene a visitare il sito (tramite
IP), cosa si cerca (tramite le page view), da dove provengono (referral) al fine
di poter intensificare la promozione anche tramite altri strumenti online (email,
sms, banner) e offline in quella determinata zona geografica o in un
determinato mercato.
PRECISION EMAIL MARKETING
Comunicare con precisione in relazione agli interessi espressi dal destinatario.
PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE
Un programma di affiliazione è un accordo applicato al Web che viene stretto
tra un affiliante, generalmente il titolare di un sito di e-commerce o di offerta
di servizi, ed uno o più affiliati - anch'essi con un proprio sito web o curatori di
una newsletter. L'accordo consiste nel consentire all'affiliato di "rivendere",
attraverso il proprio sito, i prodotti od i servizi dell'affiliante, ricavando una
commissione per i risultati effettivamente raggiunti (che possono essere, ad
esempio, il generare traffico su un sito, l'iscrizione ad una newsletter, la
vendita di un prodotto o servizio).
PULL
In inglese, tirare. Si riferisce alla tecnologia per cui si forniscono informazioni
all'utente dietro sua esplicita richiesta. La navigazione Web è basata
essenzialmente sul pull: chi naviga individua ciò che lo interessa e lo preleva.
Glossario web
PUSH
In inglese, spingere. Si riferisce alla tecnologia per cui si inviano informazioni
ai computer degli utenti senza una loro richiesta esplicita.
R
RANKING
Nel posizionamento nei motori di ricerca, è il metodo con cui un motore
dispone i risultati di ricerca.
REDEMPTION
Risultato in termini assoluti o percentuali di un'operazione promozionale o di
vendita. In termini percentuali è il rapporto tra il numero di risposte ottenute e
il numero totale di contatti presi in considerazione per una determinata
iniziativa di marketing. In un'azione di direct marketing è il rapporto fra il
numero di risposte e il numero dei messaggi inviati.
REFERRAL
Colui che si iscrive ad un programma di guadagno su indicazione di un'altra
persona già iscritta (referrer). Il referrer ottiene una percentuale sui guadagni
di ogni suo referral; inoltre alcune ditte offrono una percentuale sui guadagni
dei referrals di secondo livello (referrals presentati dai referrals diretti) o di
livelli successivi (referrals di terzo, quarto... livello).
REPORT
Si tratta dell'insieme dei dati forniti dall'ad-server che sintetizzano l'andamento
di una campagna pubblicitaria: numero di impression consumate e residue, il
numero di click through, e il click through rate. Nel linguaggio dei motori di
ricerca, consiste nella descrizione dettagliata dei posizionamenti raggiunti nei
vari motori di ricerca, tramite l'attività di promozione. Ogni report visualizza il
motore in considerazione, le parole chiave scelte, la posizione raggiunta con
ogni parola chiave.
REQUEST
Richiesta di connessione a un sito da parte dell'utente al server che permette
di trasferire interamente il contenuto della pagina. La richiesta non comprende
errori registrati dal server o dall'utente. Non sempre indica il numero reale di
richieste avvenute, poiché alcune di esse posso venir intercettate
preventivamente da un server proxy (server - fotocopia) che ha il compito di
alleggerire il traffico in arrivo su un sito.
RESPONSE
E' il parametro di misurazione dell'efficacia di un'inserzione pubblicitaria su un
sito. Corrisponde al numero di click su un banner pubblicitario che contiene un
link ad un altro sito.
Glossario web
RICH MEDIA
Termine inglese che indica una forma di advertising online - più evoluta del
Banner - che utilizza un messaggio costituito da streaming video e l'utilizzo di
widget o applet che permettano l'interazione tra l'utente ed lo stesso Rich
Media, il quale cambia quando il mouse dell'utente passa sopra di esso.
ROBOT
Programma in grado di seguire i collegamenti ipertestuali e di accedere alle
pagine Web, senza controllo umano. Ad esempio i "ragni", spiders dei motori di
ricerca e i programmi "harvesting" che estraggono indirizzi e-mail e altri dati
dalle pagine Web. Un database di robot è mantenuto da Webcrawler.
ROBOT.TXT
È un file di testo memorizzato nella directory di primo livello di un sito al fine di
impedire che i robot (spider dei motori di ricerca) accedano a certe pagine o
sub-directories del sito. Solo i robot conformi alle regole del "Robots Exclusion
Standard" leggeranno e seguiranno i comandi contenuti nel file. I robot
leggeranno il file ad ogni visita, in questo modo le pagine, o intere aree di un
sito, possono essere rese pubbliche o private in ogni momento semplicemente
cambiando il contenuto del file robot.txt prima di sottometterle nuovamente
all'attenzione dei motori di ricerca. ES. PER evitare che i robot visitino la
directory /motori: User-agent: * Disallow: /motori.
RSS
Si tratta di uno dei più popolari formati standard per la distribuzione di
contenuti web. Che siano siti web di informazione o blog privati più o meno
conosciuti: tutti sembrano aver adottato il formato RSS. Lanciato per la prima
volta su Netscape e basato su XML, lo standard è conosciuto per la sua
semplicità, l'estensibilità e la flessibilità. Infatti, attraverso l'RSS, i contenuti
possono essere presentati con facilità con diverse impaginazioni o su siti web
che abbiano diverse caratteristiche di visualizzazione. La sigla RSS si riferisce
ai seguenti formati:
• Rich Site Summary (RSS 0.91): il più vecchio tra gli standard oggi in
uso, diretta evoluzione del formato usato originariamente da Netscape.
In alcuni casi si è preferito usare il successivo RSS 0.92;
• RDF (Resource Description Framework) Site Summary (RSS 0.9 and
1.0): è il formato ufficiale del W3C;
• Really Simple Syndication (RSS 2.0): rilasciato nel 2002, è l'evoluzione
del formato 0.91 e del 0.92.
Per poter usufruire di un documento RSS esistono due modalità molto semplici.
La prima interesserebbe l'uso di appositi software che leggono e interpretano
un feed, o un flusso RSS, e permette così agli utenti di visualizzarne i
contenuti. Un'alternativa sarebbe, invece, integrare i contenuti del feed
all'interno di un sito web. Un feed reader (o aggregatore di notizie) è, quindi, il
programma in grado di effettuare il download di un feed RSS solo indicandone
Glossario web
l'URL. Inoltre, è in grado di rilevare automaticamente gli aggiornarmenti al
feed stesso (e quindi al sito web collegato) ed effettuare i download ad
intervalli regolari in modo da avvisare un lettore quasi in tempo reale quando il
suo sito preferito sito o blog ha un nuovo post. Ci sono molti feed reader in
circolazione: alcuni sono applicazioni stand-alone, altri funzionano come plugin all'interno di altri programmi, ad esempio della posta elettronica o del
browser.
S
SEM
E' l'acronimo di "Search Engine Marketing". Consiste nell'attività di organizzare
la pubblicità e la promozione di siti web attraverso i motori di ricerca, ovvero
sfruttare i search engine come strumento di marketing.
SEO
SEO è un acronimo che sta per Search Engine Optimization. Con questo
termine, ormai diffusissimo, si intendono tutte quelle attività tecniche e di
marketing solitamente adottate per ottimizzare un sito per i motori di ricerca e
riuscire così a posizionarlo ai primi posti per le parole chiave più importanti.
L'attività di SEO è fondamentale nel moderno Web Marketing per riuscire a
lanciare con successo un sito. Basti considerare che un qualsiasi sito web
riceve solitamente dal 60 all'80% del suo traffico dai motori di ricerca. E' quindi
facile capire come per arrivare al successo sia importante riuscire ad arrivare
primi sui motori di ricerca, in particolar modo su Google che, in Italia, genera
la stragrande maggioranza delle ricerche internet. Le attività di SEO si possono
dividere in due filoni: quelle On Site e quelle Off Site. Le attività On Site sono
rappresentate da tutti quei piccoli accorgimenti da adottare all'interno del
proprio sito per renderlo più appetibile agli occhi dei motori di ricerca. Queste
attività includono ad esempio la scelta di un title della pagina azzeccato, l'uso
con la giusta frequenza delle keyword per le quali ci si vuole posizionare sui
motori di ricerca ed una struttura di navigazione ben fatta. Le attività di SEO
Off site al contrario sono quelle che non vengono effettuate sul proprio sito ma
su siti esterni. La principale attività di questo tipo è il link building ovvero
effettuare un'azione di marketing al fine di inserire link al proprio sito da molti
siti esterni. Questa operazione, per quanto laboriosa, è fondamentale in quanto
particolarmente influente sul posizionamento nei motori di ricerca ed in
particolar modo su Google.
SERVER
Con il termine server si indica una componente informatica in grado di fornire
servizi ad altre componenti (dette comunemente client) attraverso una
connessione di rete. Il termine server può quindi essere utilizzato sia in ambito
hardware che in ambito software :
Glossario web
•
un computer utilizzato per fornire servizi ad altri computer della stessa
rete è un server hardware;
• un processo che fornisce servizi ad altri processi, come ad esempio un
server Web, un server di posta, un file server o un database server, è un
server software.
E' quindi normale che un server hardware sia in grado di svolgere diverse
funzioni come server software.
SERVER COLLOCATION
Chi possiede già dei server, preferibilmente rack, e necessità quindi della sola
connettività internet potrà affidarsi ad un servizio di co-location. In questo caso
il provider, si limiterà ad offrirvi lo spazio fisico all'interno della propria server
farm e la connettività internet per il vostro server. I servizi di server colocation
sono solitamente più economici delle soluzioni comprensive di Hardware fornito
dal provider. Se da un lato la co-location ha il vantaggio di essere più
economica e di consentire la scelta dell'hardware che si preferisce, nel lungo
periodo può creare alcuni problemi di manutenzione in quanto, in caso di crash
fisico del server, la manutenzione sarà a vostro carico e non del provider.
SESSIONE
Indica il periodo di tempo in cui l'utente è connesso alla rete. Durante la
sessione il server Web ricostruisce il percorso di ogni singolo utente
registrando le visite ai siti cui si collega.
SISTER WINDOW
E' una finestra aggiuntiva che viene aperta automaticamente dal browser sul
computer dell'utente che naviga all'interno di certi siti. Può essere di grande
efficacia per le campagne "teaser" che mirano a creare un'attesa poi
soddisfatta con una rivelazione.
SITO WEB DINAMICO
Un sito web dinamico, a differenza di uno statico, presenta invece contenuti
redatti dinamicamente grazie al collegamento con un database, solitamente
sviluppato in PHP, in ASP o in MySQL. E' caratterizzato da un'alta interazione
fra sito e utente; infatti alcuni elementi che caratterizzano la dinamicità di un
sito sono:
• la presenza di moduli per l'invio di e-mail di richiesta informazioni o altre
operazioni;
• la creazione dinamica di documenti ed immagini;
• la visualizzazione di un motore di ricerca interno al sito web.
La modifica dei contenuti spesso possono essere aggiornati grazie ad alcuni
editor grafici o addirittura grazie a un sistema di gestione dei contenuti (CMS)
da parte dell'utente, di solito attraverso un'area di amministrazione (definita
back office o back-end). In questo modo i contenuti (pagine, immagini e
Glossario web
quant’altro) possono essere inseriti e aggiornati automaticamente, senza
conoscenze tecniche di programmazione di siti web.
SITO WEB STATICO
A scanso di equivoci bisogna precisare che un sito web statico non significa
privo di "animazioni", ma si riferisce a un sito in cui tutte le pagine vengono
sviluppate, ad una ad una, principalmente tramite l'uso del solo linguaggio
HTML. Queste pagine contengono le informazioni che si è deciso, una volta per
tutte, di pubblicare ed è per questo motivo che sono pagine che presentano
contenuti di sola ed esclusiva lettura. Solitamente vengono aggiornati con una
bassa frequenza e per poterle aggiornare in futuro, ci sarà bisogno di un
programmatore esperto o comunque di una persona in grado di modificare il
codice HTML e di caricarlo sul server attraverso un canale FTP. La limitazione
principale di un tale tipologia di siti web è appunto questa: per inserire,
modificare o cancellare un qualsiasi elemento all'interno del proprio sito web,
bisognerebbe creare una nuova pagina HTML e modificare la home page: ciò
comporta una dispendiosa perdita di tempo nonchè un'alta probabilità di
commettere errori nello scripting. Inoltre nei siti statici non è possibile
effettuare delle ricerche all'interno: per questo motivo è un sistema
sconsigliato per creare siti di e-commerce.
SLA
SLA è l'acronimo di Service Level Agreement. Gli SLA sono di solito delle
garanzie contrattuali che vengono garantite dai provider di hosting o
connettività internet più seri. Con uno SLA il provider si impegna a garantire un
livelli minimo di qualità del servizio e, qualora questo non venisse rispettato, si
impegna a pagare delle penali.
Gli SLA nel settore dell'hosting possono essere basati su vari fattori come ad
esempio l'Uptime di un server o il suo Ping medio. I provider più seri potranno
di solito fornirvi SLA su misura parametrizzati sui criteri che riterrete più
importanti per la vostra attività.
Gli SLA non sono utilizzati solo nel settore dell'hosting ma anche in altri
ambienti. Per esempio nel settore dell'eMail Marketing lo SLA può essere
basato sulla percentuale di eMail effettivamente consegnate agli utenti o sui
tempo massimi di invio delle email.
SOFTWARE DI AFFILIAZIONE
Per software di affiliazione si intende abitualmente uno script web, per lo più in
PHP ma anche in ASP o JSP e Perl che consente di gestire il programma di
affiliazione, dalla visualizzazione dei banner al tracking di utenti e vendite. I
software di affiliazione dispongono abitualmente di un'area riservata per gli
affiliati dalla quale è possibile visualizzare le statistiche sull'andamento dei
guadagni, prelevare i codici html per visualizzare i banner sul proprio sito e
diverse altre funzionalità a seconda della complessità del software.
Glossario web
SPAM
Per spam si intende la diffusione massiccia di un messaggio via Internet nei
blog, nei forum di discussione o nelle caselle di posta elettronica. Si tratta,
nella maggioranza, dei casi di pubblicità non richiesta nè desiderata, frutto di
azioni di web marketing. Come reazione, i creatori di client di posta e di
strumenti di sicurezza hanno dotato i loro prodotti di filtri "antispam". Questi
bloccano la ricezione messaggi ritenuti spam, basandosi sull'analisi di
particolari parole chiave presenti nell'oggetto, nell'indirizzo del mittente o nel
contenuto del messaggio.
SPIDER
Uno spider (o crawler) è un software automatico (bot o script) che analizza i
contenuti di una rete (o di un database) in modo metodico. Viene utilizzato
comunemente sul Web dai motori di ricerca per esaminare tutte le pagine di
tutti i siti internet al fine di effettuare una indicizzazione delle pagine. Per fare
ciò, lo spider parte da una lista di URL fornita dallo stesso motore di ricerca
(precompilata dai programmatori stessi oppure suggerita da utenti) e uno per
volta, comincia ad analizzare tutti documenti a cui riesce ad accedere, creando
per ognuno una breve descrizione del contenuto e salvandola nel database del
motore di ricerca. Inoltre si fa carico di analizzare tutti gli hyperlink presenti
nei suddetti documenti e di aggiungerli alla sopra citata lista di URL, in modo
da automatizzare il processo di aggiornamento ampliando e migliorando il
risultato del suo lavoro. Gli spider possono essere indirizzati tramite il file
"robots.txt" presente nella root dei vari siti. Alcuni degli spider più famosi, con
a fianco il nome del motore di ricerca proprietario :
• googlebot - Google;
• scooter - Altavista;
• slurp - Inktomi / Yahoo!;
• ia_archiver - Alexa.
SPONSORSHIP (SPONSORIZZAZIONE)
Forma di comunicazione on line che consiste nell'associare il proprio marchio,
prodotto o servizio ai contenuti di un sito, di una sezione, di un gioco o di un
evento on line. Nella sponsorship si fa ricorso alla costante presenza
dell'immagine del marchio, prodotto o servizio dell'inserzionista sulle pagine
Web prescelte. È la forma di promozione più adatta a campagne branding
estese e ad iniziative di co-branding.
STATISTICHE
Strumento di web marketing indispensabile per avere un riscontro immediato
di qualsiasi operazione si stia compiendo sul sito. E' possibile avere un
controllo su chi visita il sito, da dove proviene, cosa ha visto e per quanto
tempo, ecc. Grazie all'analisi è possibile anche stabilire quali mercati sono più
sensibili alla nostra offerta e adottare delle strategie di promozione mirate a
quel target specifico. Ad esempio, la mia azienda vende condizionatori e ho
Glossario web
iniziato una campagna sui motori di ricerca in Europa. Dall'analisi delle
statistiche rilevo che molte visite arrivano dal Messico. A questo punto mi
converrebbe fare un'analisi di quel mercato e prendere in considerazione l'idea
di iniziare a promuovere i miei condizionatori sui motori messicani. In un
secondo step, pensare anche di vendere nel mercato messicano.
STREAMING
Metodo di trasmissione di file audiovisivi in tempo reale su Internet. I file
streaming sono immediatamente fruibili on line dall'utente senza previo
scaricamento su PC, simulando così la trasmissione di programmi radiofonici e
televisivi. Di questo tipo sono i file Real Video e Real Audio, Windows Media
Player, Qtime.
T
TAG
Il termine tag può riferirsi sia a un elemento del codice HTML, usato per
ordinarlo in modo gerarchico, sia a una parola chiave associata a un qualche
tipo d'informazione, intesa come un'immagine, una mappa geografica, un
video clip o un post preso nella sua totalità. La suddetta parola chiave ha lo
scopo di descrive, quindi, l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la
ricerca di informazioni basata su parole chiave, per esempio sui motori di
ricerca. I tag sono generalmente scelti in base a criteri informali dagli autori di
un post e, quindi, dell'oggetto dell'indicizzazione. Tuttavia i tag possono anche
essere usati in modo improprio, fornendo indicazioni riguardo all'opinione che
qualcuno ha di quell'oggetto. I tag sono stati associati al concetto di web 2.0 e
ai cosiddetti servizi di social bookmarking.
TEMPO MEDIO PER PAGINA
Tempo medio trascorso da un utente su una singola pagina Web. Tramite
alcuni software o attraverso i cookie è possibile osservare il percorso di ogni
singolo utente che naviga il sito: quante e quali pagine ha visto, quanto tempo
è rimasto su una pagina, quale pagina ha visto precedentemente, da dove è
arrivato, eccetera. Le statistiche sono un ottimo strumento di marketing per
avere riscontro e controllo delle azioni che si stanno attuando, praticamente un
must.
TIME OUT
Periodo di tempo limitato (20-30 minuti) trascorso il quale, se l'utente non
compie azioni rilevabili, la sua visita viene considerata finita. Una nuova
richiesta verrà considerata come nuova visita.
TRACE ROUTE
Il trace route è un altro utile tool che consente di capire meglio la qualità di un
Hosting Provider. Quando si vede un sito web sul proprio browser i dati, per
Glossario web
andare dal sito al nostro computer passano per una serie di step intermedi,
solitamente altri computer/server o router. Maggiore è il numero di passaggi
che i dati devono compiere e più lenta risulterà la visualizzazione del sito.
Server di hosting americani hanno solitamente un trace route composto da
molti passaggi inquanto i dati devono attraversare la tratta oceanica. I migliori
provider, come ad esempio INet, sono solitamente molto "vicini" ai principali
centri di smistamento dati di internet e possono quindi essere raggiunti con
pochi step intermedi, in gergo tecnico chiamati Hops. Per visualizzare il
traceroute di un sito da Windows bisogna aprire una finestra dos e digitare:
tracert
www.nomesito.com.
Da
Unix/Linux
invece:
traceroute
www.nomesito.com. Il risultato sarà costituito da n righe ognuna delle quali
rappresentante un hops del percorso effettuato dai dati con informazioni sulla
velocità di risposta. Proprio per questo il traceroute è comodo per capire se la
lentezza di un sito è determinata da una cattiva connessione dello stesso o da
qualche rallentamento nel tragitto non dovuto direttamente al provider.
TRACKING
Tracciare. L'utente che accede ad un sito viene seguito tramite vari sistemi
(server, cookie,ecc.) in tutto il suo percorso di navigazione. E' un buon modo
per capire quelli che sono i suoi interessi, e quello che cerca sul nostro sito.
U
UP SELLING
Si immagini di entrare in un negozio e di chiedere al commesso di acquistare
un certo oggetto. Si immagini che per quell'oggetto sia in corso un'offerta
speciale che preveda sconti particolari in caso di acquisto di tre o più unità, il
commesso svolgerà adeguatamente il proprio compito se consiglierà
all'acquirente di optare per un acquisto multiplo. Questo è, in pratica, il
significato di up-selling: proporre al potenziale cliente l'acquisto di più beni
identici per cogliere un beneficio economico. Su un sito di commercio
elettronico questo tipo di funzione è svolta da alcune regole di vendita, che
vengono appositamente predisposte per essere attivate in base al verificarsi o
meno di certi comportamenti di acquisto da parte del cliente.
UPTIME
L'Uptime indica la percentuale di tempo che un server/sito web è rimasto
online in un dato periodo di tempo, solitamente un anno. Più l'Uptime si
avvicina al 100% e migliore è la stabilità ed affidabilità del sito. Quando si
sceglie un fornitore di Hosting è importante chiedere il dato storico dell'uptime
negli ultimi mesi o anni per poterne capire la qualità. I migliori provider (ed
anche i più cari ovviamente) offrono solitamente un uptime superiore al 99%.
Glossario web
URL
(Uniform/universal resource locator) è la stringa di un indirizzo Web. Ad es.
http://www.lightmysite.com, comprende il protocollo (http oppure ftp), il tipo
di file (www. indica una pagina Web), il dominio (lightmysite.com).
USABILTY (USABILITA')
Originariamente la parola usabilità deriva dalla progettazione dei software:
dalla metà degli anni 80 iniziò a svilupparsi quella che è una vera e propria
scienza, che coniuga la psicologia e l'intelligenza artificiale all'informatica.
Questi erano e sono tuttora i principali attributi dell'usabilità definiti nel Sun
Usability Lab:
• Utilità
• 2. Facilità di apprendimento
• 3. Efficienza
• 4. Facilità di ricordo
• 5. Quantità di errori
• 6. Soddisfazione
UTENTI OPT IN
Utenti che hanno accettato di ricevere materiale pubblicitario nella propria
email in cambio di un servizio gratuito. Es. connessione internet, spazio web,
sms, eccetera. Di solito oltre all' email vengono richieste molte altre
informazioni quali sesso, età, nazionalità, preferenze. Questi dati, sempre
dietro consenso, possono essere rivenduti a società che le utilizzano poi per gli
invii di materiale pubblicitario.
V
VETTORIALE
E' un tipo d'immagine costruita con numerose forme geometriche sovrapposte
per non perdere definizione durante la fase di riduzione e compressione. Sono
vettoriali le immagini create da molti programmi di disegno grafico e Cad
(computer aided design).
VIRAL MARKETING
Stesso concetto del marketing multilivello o "network marketing" (marketing
"di rete"). Il termine "virale" viene adottato perché la tecnica di marketing, o la
comunicazione messa in atto, contiene in sé qualcosa che spinge chi la riceve a
diffonderla a sua volta, proprio come un virus. Nel marketing multilivello il
sistema usato è intuitivo: oltre a vendere i miei prodotti io cerco anche di
convincere l'acquirente a divenire a sua volta, oltre che consumatore, anche
venditore di tali prodotti. Nella comunicazione, invece, la tecnica è più sfumata
e di meno facile applicazione: si tratta d'inserirvi qualcosa che spinga chi la
riceve a diffonderla. Una case history è quella di hotmail (www.hotmail.com) in
cui si regala un servizio di indirizzo email e si aggiunge, in coda ad ogni
Glossario web
messaggio inviato, un piccolo messaggio che dice "anche tu puoi ottenere il tuo
indirizzo email gratuito a www.hotmail.com".
VISITA
Sequenza di richieste in successione inviate da uno stesso utente allo stesso
sito. La visita ha inizio con la registrazione della provenienza del primo hit e
termina con la scadenza del time-out dall' ultimo hit registrato.
VISITATORE
Utente che ha visitato un sito Web. Dalle statistiche è possibile individuare i
visitatori unici, quelli periodici, il loro Ip di connessione, la provenienza, il
browser e il sistema operativo utilizzato, la risoluzione dello schermo e molti
altri interessanti parametri.
VISITATORE UNICO
Visitatore qualificato come utente unico lungo un arco temporale (30-60
minuti).
VPS
I Virtual Private Server (VPS) sono letteralmente dei server virtuali e
rappresentano un ottimo compromesso per chi vuole avere il controllo totale
della macchina come nei server dedicati senza però arrivare a spendere le cifre
che queste soluzioni possono comportare. Grazie ad appositi software di
virtualizzazione è possibile far girare più server "virtuali" su di un unico server
hardware, lasciando così pieno controllo della macchina ai clienti pur
consentendo prezzi relativamente bassi in quanto ogni Server può servire più
clienti contemporaneamente. Le performance di un VPS sono ovviamente
inferiori rispetto a quelle di un normale server dedicato ma sono comunque
spesso adeguate per molti siti web. Al momento di scegliere una soluzione VPS
è indispensabile capire attentamente quanti VPS vengono fatti girare su ogni
macchina e quanta RAM/spazio su disco si avrà a disposizione.
W
WAP (WIRELESS APPLICATION PROTOCOL)
E' il protocollo standard universale per collegarsi a Internet e usufruire degli
altri servizi direttamente dal cellulare e, in genere, da apparecchiature
wireless, ossia senza fili.
WEB 2.0
Il Web 2.0 è un locuzione coniata da Tim O'Reilly ed è utilizzata per indicare
genericamente uno stato di evoluzione di Internet, rispetto alla condizione
precedente. Mentre nel Web 1.0 le informazioni sono pubblicate su Internet in
maniera statica e di sola lettura per l'utente; con il Web 2.0, invece, si tende
ad indicare tutte quelle applicazioni on-line che permettono uno elevato grado
Glossario web
di interazione tra l'utente e il web, quali i blog, i forum, le chat o i social
network. In questo contesto, il webmaster è considerato come una parte del
sito, che, nei casi più importanti, è composto da comunità di migliaia di utenti.
Si pensi a Wikipedia, YouTube, Facebook, MySpace, Gmail, Wordpress e così
via. Attualmente il 65% degli utenti è ancora abituato al tipo di navigazione
precedente al Web 2.0, ma sempre più spesso si sente parlare dell'importanza
dell'usabilità e della condivisione dei contenuti. Nel futuro, secondo gli esperti,
vedremo invece il cosiddetto Web 3.0, in cui si cercherà di raffinare ed
evolvere ulteriormente l'enorme cambiamento che ha portato il web 2.0.
Possiamo, quindi, immaginarci uno scenario in cui le informazioni in rete vanno
sempre di più agglomerate verso un unico database, e consultate da più
pagine web grazie a tecnologie tipo XML, WSDL e derivate. Si parla altresì di
intelligenze artificiali e infine di 3D, facendoci immaginare la Grande Rete non
più fatta di pagine, ma di veri e propri spazi in cui “muoverci” per trovare
quello che cerchiamo, come in Second Life.
WEB CAM
Videocamera digitale per videoconferenze sulla Rete. Grazie all'avvento della
banda larga, questo sistema di comunicazione sta prendendo sempre più piede
ed è utilizzato in molti settori: medicina, istruzione, comunicazione, eccetera.
WEB FORM
Modulo di richiesta informazione e/o di iscrizione alla newsletter residente su
un sito Internet che il cliente può compilare e spedire direttamente all'azienda
dal sito stesso.
WEB MARKETING
E' il Marketing focalizzato prettamente alla presenza su Internet. In pratica, è
l'insieme delle tecniche e degli strumenti che consentono di sviluppare i
rapporti commerciali (acquisti, pubblicità, vendite, assistenza alla clientela)
tramite il web.
WEB MASTER
Figura Tecnica che si occupa della creazione e della gestione tecnica di un sito.
WEB TRACKING
Attività di archiviazione e monitoraggio delle visite generate su un sito web.
Attraverso analisi statistiche dei log è possibile valutare eventuali
problematiche presentate dal sito web sul piano tecnico, della comunicazione e
della visibilità e definire le strategie di marketing più adatte alla conformazione
del sito web. E’ anche possibile analizzare i percorsi di navigazione del singolo
visitatore.
Glossario web
WIDGET
Un widget è una mini-applicazione web, la quale si può inserire all'interno del
vostro sito web, blog o profilo di Social network per fornire in modo semplice e
veloce ai vostri lettori informazioni specifiche, feed, funzionalità extra e anche
un po' di divertimento e giochi. Un widget è un frammento di codice ospitato in
siti web che li forniscono appositamente. Può essere un codice HTML, un codice
JavaScript, un plug-in di Adobe Flash, un codice per l'embedding di Windows
Media Player o anche un plug-in di Silverlight. Un widget è disponibile,
liberamente e pronto per l'uso, in diversi formati visivamente attraenti e
personalizzabili dall'utente. Può assumere, quindi, la forma di immagini, grafici,
statistiche, sommari o solo numeri.
WORDPRESS
Wordpress è la più popolare piattaforma gratuita per creare Blog. Sviluppato
ormai da anni ed adottato da una miriade di importanti Blog, Wordpress
rappresenta la soluzione migliore sia per piccoli blog personali che per siti
molto simili ad un portale. La grande disponibilità di Plugin e Template
consente infatti di personalizzare e modificare Wordpress in ogni modo
immaginabile, trasformandolo di fatto in un vero e proprio CMS per tutte le
esigenze. Wordpress è un software Open Source gratuitamente scaricabile dal
sito WordPress.org. Ne è disponibile anche una versione italiana.
X
XML
Acronimo di eXtensible Markup Language, il termine definisce un linguaggio di
markup per lo sviluppo di pagine web. Anche l'HTML è un linguaggio di
markup, ma mentre quest'ultimo è un insieme di comandi (tag) fissi creati
principalmente per la descrizione e la formattazione di pagine web; l'XML è un
metalinguaggio, cioè un linguaggio utilizzato per crearne altri e, inoltre,
permette di definire, a seconda delle esigenze, dei propri tag dando ai
programmatori una versatilità maggiore nel creare pagine web.
Fonte: glossarioweb.it