OCE Francia

Assago, Aprile 2015
Oggetto : Modalità di gestione servizio riparazioni 2015
1) Invio conto riparazione
Gentile Cliente,
riassumiamo con la presente le procedure da osservare per l’invio dei prodotti al servizio riparazioni
Itancia.
I materiali da riparare devono essere inviati con DDT di trasporto in conto riparazione intestato a:
ITANCIA SAS
Servizio riparazione
Les Landes
49510 La Jubaudière
FRANCIA
Non è necessario inviare uno specifico ordine di riparazione. Il documento di trasporto viene
considerato come ordine di riparazione per tutti i materiali indicati nello stesso.
Nei casi di riparazioni in garanzia, di seguito descritti, tutti i costi di trasporto (andata e ritorno) sono a
carico di Itancia.
Nei casi di riparazione non in garanzia viene chiesto un contributo spese di spedizione pari a 25,00€
per ogni DDT di materiale inviato, indipendentemente dal numero di prodotti da riparare indicati nello
stesso.
Questa modalità di addebito è stata decisa al fine di non aggravare i nostri clienti con
i costi di un trasporto internazionale.
Amministrazione
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Logistica
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Commerciale
via M. Idiomi , 10/A
20090 – ASSAGO (MI)
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
ITANCIA SAS
69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE Francia - Capitale sociale di 10 000 000 € - P. IVA FR 44 433 061 975
Da un punto di vista operativo, le spedizioni verso il centro di riparazioni dovranno quindi essere
effettuate utilizzando il nostro corriere TNT facendo riferimento al nostro numero di abbonamento:
106998
Per effettuare le spedizioni è necessario utilizzare i moduli di TNT compilati come da prospetto allegato
(Allegato 1). Coloro che non utilizzano abitualmente TNT e che quindi non dispongono di tali moduli,
potranno richiederli all’atto della richiesta di presa.
L’addebito in fattura del contributo spese di spedizione è automatico. Pertanto, coloro che desiderano
utilizzare il loro corriere, avendo un abbonamento internazionale per inviare i materiali al nostro centro
riparazioni in Francia, sono pregati di segnalarlo in anticipo.
Avvertenze da osservare nella spedizione dei materiali
Raccomandiamo di verificare accuratamente l’esatta corrispondenza tra le descrizioni indicate del DDT
e quanto effettivamente spedito.
Nel caso in cui il ns. servizio tecnico riscontri delle discordanze, (es. numero di prodotti diverso da
quanto indicato, descrizione del prodotto non coincidente con quanto spedito, etc.) i materiali non
passano alla successiva fase di trattamento ma vengono accantonati in attesa di regolarizzazione.
I prodotti passeranno poi alla fase di trattamento solo in seguito alla ricezione dei documenti corretti.
Tempi di riparazione
I tempi di riparazione sono di 5 giorni decorrenti dalla fase di verifica materiali in ingresso descritta al
punto precedente.
Grazie alle ottimizzazioni dei tempi garantiti dalla procedura e qualora non vengano riscontrate
discordanze nei materiali inviati, il tempo medio complessivo per le riparazioni (trasporto incluso) potrà
essere contenuto nei 10 gg lavorativi.
Tariffe
Le tariffe di riparazione delle singole parti sono indicate nel Listino riparazioni in corso di validità, che
trovate anche sul nostro sito www.itancia.com
La tariffa di riparazione è una tariffa forfetaria che include le attività di test di funzionamento/ricerca
guasto, riparazione, test finale. Viene applicata anche nel caso in cui il prodotto risulti funzionante.
Le tariffe di riparazione indicate nel listino possono non coincidere con le modalità con cui i costruttori
vendono i prodotti. Vi possono quindi essere prodotti (es. CPU con schedine figlie) con tariffe di
riparazione separate per le varie parti che li compongono.
Consigliamo quindi di verificare accuratamente le tariffe e di inviare unicamente i materiali guasti.
Amministrazione
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Logistica
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Commerciale
via M. Idiomi , 10/A
20090 – ASSAGO (MI)
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
ITANCIA SAS
69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE Francia - Capitale sociale di 10 000 000 € - P. IVA FR 44 433 061 975
Note e avvertenze:
-
Togliere eventuali schedine figlie
-
Non inviare sistemi telefonici interi ma solo le parti guaste (CPU o Alimentatore)
-
Togliere le batterie (che hanno una specifica tariffa di controllo e ricondizionamento) dai
terminali DECT
-
CPU: è necessario indicare nel DDT l’identificativo delle CPU inviate
-
CPU con servizi opzionali/licenze sw aperte: nel processo di riparazione viene effettuato un
reset totale. E’ quindi è necessario che il cliente disponga delle chiavi software per riattivare
detti servizi.
-
La tariffa di riparazione degli apparecchi telefonici non comprende la fornitura del
microtelefono qualora lo stesso risulti mancante. Il microtelefono viene quindi
automaticamente fornito (ed addebitato) assieme alla riparazione. Qualora il cliente NON
desideri il microtelefono deve espressamente indicarlo.
-
Prodotti Aastra/Matra: per problemi legati al caricamento della lingua italiana non sono
attualmente riparabili i prodotti MVD e CPU OCE.
In caso di prodotto NON RIPARABILE o FUORI CATALOGO (Hors catalogue), non verrà applicato
alcun addebito, tranne il contributo spese di spedizione nel caso in cui il prodotto non riparato sia stato
spedito con un solo DDT.
Tracciabilità
Tutti gli articoli ricevuti in conto riparazione sono associati a vostro numero di DDT, in questo modo è
possibile tracciare tutte le fasi del processo di riparazione. Il nostro portale TracaWeb www.itancia.com
vi permette di seguire le vostre riparazioni.
Oltre al vostro commerciale di riferimento, potete ad ogni momento richiedere informazione su una
riparazione inviando una email a [email protected]
Amministrazione
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Logistica
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Commerciale
via M. Idiomi , 10/A
20090 – ASSAGO (MI)
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
ITANCIA SAS
69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE Francia - Capitale sociale di 10 000 000 € - P. IVA FR 44 433 061 975
2) Invio conto riparazione in garanzia
I prodotti già riparati ed ancora in garanzia dovranno essere inviati direttamente al nostro centro
riparazioni, utilizzando il corriere TNT Traco, con DDT di trasporto in conto riparazione in garanzia.
Alla spedizione, è consigliato allegare il “Modulo segnalazione guasto” (allegato 2) adeguatamente
compilato con l’indicazione del tipo di malfunzionamento riscontrato.
Sui prodotti già riparati i termini di garanzia sono:
L’etichetta ITANCIA viene apposta su tutti i prodotti riparati e indica la data (numero di settimana e
anno) di FINE garanzia ed anche il codice del cliente che ha inviato il prodotto a riparare.
Amministrazione
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Logistica
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Commerciale
via M. Idiomi , 10/A
20090 – ASSAGO (MI)
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
ITANCIA SAS
69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE Francia - Capitale sociale di 10 000 000 € - P. IVA FR 44 433 061 975
La garanzia non viene riconosciuta in caso di :
-
Guasto diverso e senza alcun collegamento con la precedente riparazione
Manomissione del prodotto
Rimozione o alterazione dell’etichetta identificativa posta generalmente sul retro del
prodotto stesso o nel vano batterie in caso di terminale DECT.
RAS (Qualora il materiale inviato in riparazione in garanzia risulti funzionante, esso verrà
trattato come materiale in riparazione non in garanzia con conseguente addebito della
tariffa forfetaria di riparazione indicata nel listino in corso di validità. L’eventuale addebito
verrà indicato in fattura con la causale RAS)
In caso di mancato riconoscimento della garanzia o di RAS verrà addebitata la tariffa di riparazione ed
il contributo per il trasporto di 25,00€.
Allegato 1 : Compilazione TNT
Allegato 2 : Modulo segnalazione guasto
Grazie per l’attenzione e Buon Lavoro
ITANCIA SAS
Amministrazione
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Logistica
Les Landes
49510 La Jubaudière
Francia
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
Commerciale
via M. Idiomi , 10/A
20090 – ASSAGO (MI)
Tel. +39 02 48 85 40 00
Fax +39 02 48 85 40 24
ITANCIA SAS
69 Rue Thomas Lemaître 92000 NANTERRE Francia - Capitale sociale di 10 000 000 € - P. IVA FR 44 433 061 975
Allegato 1 : Compilazione TNT
MODULO SEGNALAZIONE GUASTO
Allegato 2
Equipment Serial number or guarantee code (code’s example: IPLYCRT16060000D): ………………………………………………..
DIFETTI ESTETICI
DIFETTI FUNZIONALI - FUNCTIONAL DEFECTS
ESTHETIC DEFECTS
colour / colore
Random failure ? Difetto saltuario ?:
covers / scocca
PABX Boards- schede
screen / display
does not start / non si
accende
lose the configuration
/ Perde la configurazione
front panel / tastiera
cleaning / pulizia
number of out of
order equipments /
Numero di attacchi non
funzionanti …………
the sets don’t ring / I
telefoni non suonano
Turn off during the
use / Si spegne durante il
funzionamento.
Dopo quanto tempo :
………..
One or more lines
remain busy / Una o più
linee rimangono occupate
block the system /
Blocca il sistema
Comments :
yes
no
Terminali - Terminals
DECT
does not start / non si accende
microphone / microfono
bells / suoneria
does not start / non si accende
screen / display
The signal light does not light up?
does not register / non si
…………
noise during the communication /
registra
connectors/ connettori ………
fonia bassa o disturbata
loud-speaker / Vivavoce
cuts during the communication / cade
Joystick
la comunicazione
keyboard / Tastiera
load of the batteries / non carica la
can’t hear / Muto
batteria
handset broken / Gancio
buzzer
can’t hear / non si sente
difettoso
keyboard “function” broken /
does not register / non si registra
keyboard / Tastiera
Difetto tasti “funzione”