Termini e Condizioni Particolari del Servizio di noleggio

Termini e Condizioni Particolari del Servizio
di noleggio con conducente
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Premessa
Il presente Allegato descrive il Servizio nonché le condizioni e modalità tecniche di
esecuzione.
Una volta effettuata la prenotazione del Servizio secondo le modalità definite nel paragrafo
2.3 e confermata dal Fornitore, il viaggiatore incontrerà il conducente del Fornitore nel
luogo e all’orario concordato nel caso di Servizio verso la stazione. Nel caso di Servizio
dalla stazione, sarà comunicato al viaggiatore il punto d’incontro con il conducente del
Fornitore stabilito per ogni stazione nella mail di conferma del servizio.
2
Descrizione delle procedure operative per la prestazione del Servizio
2.1 Principi generali
Il presente paragrafo descrive le procedure operative relative alle seguenti attività:

Attivazione del Servizio;

Gestione del pagamento;

Fruizione del Servizio;

Assistenza al viaggiatore NTV;

Gestione delle problematiche.
2.2 Attivazione del Servizio
Il Servizio sarà attivabile dal viaggiatore NTV fino a 60 (sessanta) minuti prima della
fruizione dello stesso, ad eccezione di Bologna per cui è possibile attivare il Servizio fino a
30 (trente) minuti prima della fruizione dello stesso..
Le prenotazioni effettuate dalla domenica al giovedì, e durante i giorni festivi, nella fascia
oraria 23.00-6.00, renderanno fruibile il Servizio dal viaggiatore a partire dalle ore 7.00.
Le prenotazioni effettuate nei giorni di sabato e pre-festivi nella fascia oraria 20.00 - 8.00,
renderanno fruibile il Servizio dal viaggiatore a partire dalle ore 9.00.
Le prenotazioni effettuate il venerdì nella fascia oraria 23.00 - 8.00, renderanno fruibile il
Servizio dal viaggiatore a partire dalle ore 9.00.
Il viaggiatore NTV potrà attivare il Servizio:

tramite sito web Italo, con link diretto al sito web del Fornitore al termine del processo
di acquisto di un biglietto Italo

tramite siti web dei Fornitori, successivamente all’acquisto essendo in possesso di un codice
biglietto valido.
www.ncc-ntv.it Servizio su Bologna, Reggio Emilia
www.coopairport.net nell'area riservata NTV servizio su Roma, Milano

tramite pronto Italo tel: (+39) 06-0708 tutti i giorni dalle 5.00 alle 24.00

tramite contact center dei Fornitori ai seguenti numeri e nei seguenti orari
Roma (+39) 06-65079001
Milano (+39) 035-3844411
Bologna (+39) 051-6349446
Reggio Emilia (+39) 0522-232168
nella fascia oraria 6.00-23.00 dal lunedì al venerdì, e nella fascia oraria 08.00-20.00
sabato,domenica e festivi;
Per richiedere il Servizio è necessario che il viaggiatore abbia acquistato un biglietto Italo,
e sia quindi in possesso di un codice biglietto valido.
Il Fornitore si impegna ad applicare al viaggiatore che ha prenotato il Servizio le tariffe
agevolate.
ll Servizio è erogato dal/i Fornitori a loro esclusiva cura e responsabilità.
2.2.1 Attivazione tramite sito Italo
Terminato il processo di acquisto del biglietto sul sito Italo, il viaggiatore avrà la possibilità
di selezionare il Servizio da e verso la stazioni presso le quali è disponibile. Cliccando sul
servizio, il viaggiatore verrà reindirizzato dal sito Italo al sito del partner per finalizzare
l’acquisto.
Il viaggiatore potrà scegliere se:

prenotare il Servizio verso la stazione di partenza;

prenotare il Servizio dalla stazione di arrivo;

entrambe le due soluzioni precedenti.
2.2.2 Attivazione tramite siti web del/i Fornitori
Il Servizio può essere acquistato anche in un momento successivo all’acquisto del biglietto
Italo recandosi sui siti dei partner nell’area dedicata ad Italo e inserendo un codice biglietto
valido e il proprio cognome
www.ncc-ntv.it Servizio su Bologna, Reggio Emilia
www.airportncc.it nell'area riservata NTV servizio su Roma, Milano
Le modalità di attivazione del Servizio saranno quelle previste nel paragrafo 2.2.1.
2.2.3 Attivazione tramite contact center Pronto Italo o del Fornitore
Il contact center Pronto Italo , contattato dal viaggiatore NTV, provvederà ad effettuare la
prenotazione del Servizio.
Per attivare il Servizio, il viaggiatore dovrà comunicare:
 Il codice biglietto
 recapito telefonico (telefono cellulare) e indirizzo e.mail
 indirizzo esatto di partenza (se il Servizio è verso la stazione)
 Orario di prenotazione del Servizio
 indirizzo esatto di destinazione (se il Servizio è dalla stazione)
 Numero Passeggeri (facoltativo)
 Numero Bagagli (facoltativo).
Il Servizio sarà altresì attivabile tramite il contact center del Fornitore. L’operatore del
contact center del Fornitore dovrà registrare la prenotazione sulla pagina web in modo che
possa essere tracciata sui sistemi di NTV.
Qualora il viaggiatore
Qualora il viaggiatore NTV, che ha effettuato una prenotazione tramite contact center
Pronto Italo o del Fornitore, non venga contattato dal Fornitore prima dell’Orario di
erogazione del Servizio, la prenotazione si ritiene confermata.
2.3 Gestione del pagamento
Il pagamento del Servizio prenotato tramite web potrà avere luogo ad avvenuta
erogazione del Servizio – tramite carta di credito o contanti.
2.4 Fruizione del Servizio
Il Fornitore incontrerà il viaggiatore nel luogo comunicato dal Fornitore (nel caso di
Servizio dalla stazione) o dallo stesso viaggiatore (nel caso di Servizio verso la stazione) e
nell’orario richiesto dal viaggiatore in sede di prenotazione.
2.4.1 Tempi di attesa del conducente del Fornitore
Nel caso di attesa da parte dell’autista del Fornitore rispetto all’Orario di erogazione del
Servizio, il viaggiatore NTV pagherà una maggiorazione di Euro 7,00 per ogni frazione di
ora pari a 15 (quindici) minuti di attesa a decorrere dal sedicesimo minuto, con esclusione
per i primi 15 (quindici) minuti di attesa per i quali il viaggiatore NTV non dovrà
corrispondere alcunché.
Le Parti concordano che, trascorsi 5 (cinque) minuti dall’Orario di prenotazione del
Servizio, il conducente contatterà telefonicamente il viaggiatore, per assicurarsi della
corretta individuazione da parte del viaggiatore del luogo di incontro. Nell’eventualità in cui
non sia possibile raggiungere telefonicamente il viaggiatore, trascorsi 31 (trentuno) minuti
dall’Orario di prenotazione del Servizio, il Fornitore comunicherà immediatamente il No
show del viaggiatore NTV al contact center Pronto Italo e lascerà il luogo dell’incontro. Il
viaggiatore sarà tenuto a pagare al Fornitore, a titolo di penale, l’importo previsto nel
paragrafo 2.7.1.
Nel caso in cui l’attesa del conducente sia imputabile a un ritardo del treno NTV maturato
nell’ultima ora di percorrenza dello stesso treno, il viaggiatore NTV non pagherà alcuna
maggiorazione, e si opererà secondo quanto riportato nel paragrafo 2.7.4.
Nel caso in cui il ritardo del treno sia maturato prima dell’ultima ora di percorrenza, si
opererà secondo quanto riportato nel paragrafo 2.7.3.
2.5 Assistenza per il Servizio
Il Fornitore sarà tenuto a fornire al viaggiatore le informazioni richieste nonché a prestare
assistenza a quest’ultimo sia per problemi durante la prenotazione del Servizio che per
ogni tipo di problema e/o disservizio occorsi durante la fruizione dello stesso.
2.6 Modalità di interazione tra NTV e il Fornitore
2.6.1 Flussi informativi
La prenotazione del Servizio deve essere effettuata nelle modalità previste dal paragrafo
2.2.
2.7 Gestione delle problematiche
2.7.1 No show del viaggiatore NTV
Nel caso di No show del viaggiatore, il Fornitore non potrà applicare alcuna penale.
2.7.2 Modifica e cancellazione di prenotazione del Servizio correlata alla modifica del
biglietto
Le Parti concordano che, qualora il viaggiatore effettui un cambio del biglietto o una
cancellazione, anche la prenotazione del Servizio potrà essere modificata senza alcun
costo aggiuntivo per lo stesso viaggiatore, purché ciò avvenga almeno 60 (sessanta)
minuti prima dell’Orario di erogazione del Servizio precedentemente prenotato. La
prenotazione del Servizio potrà essere modificata o cancellata nei seguenti modi:
tramite siti web dei Fornitori, successivamente all’acquisto essendo in possesso di un codice
biglietto valido.

www.ncc-ntv.it Servizio su Bologna, Reggio Emilia
www.airportncc.it nell'area riservata NTV servizio su Roma, Milano

tramite pronto Italo tel: (+39) 06-0708 tutti i giorni dalle 5.00 alle 24.00

tramite contact center dei Fornitori ai seguenti numeri e nei seguenti orari
Roma (+39) 06-65079001
Milano (+39) 035-3844411
Bologna (+39) 051-6349446
Reggio Emilia (+39) 0522-232168
nella fascia oraria 6.00-23.00 dal lunedì al venerdì, e nella fascia oraria 08.00-20.00
sabato,domenica e festivi;
2.7.3 Ritardo del treno maturato prima dell’ultima ora di percorrenza
Nel caso di ritardo del treno maturato prima dell’ultima ora di percorrenza dello stesso, il
Fornitore, avendone acquisito notizia tramite la consultazione della sezione Infotreno del
sito Italo, posticiperà l’Orario di erogazione del Servizio del tempo corrispondente al ritardo
del treno. Resta inteso che i tempi di attesa di cui al paragrafo 2.4.1 verranno calcolati
facendo riferimento al nuovo Orario di erogazione del Servizio.
2.7.4 Ritardo del treno maturato nell’ultima ora di percorrenza
Nel caso di ritardo del treno maturato nell’ultima ora di percorrenza dello stesso, il
Fornitore non potrà applicare alcuna maggiorazione al viaggiatore NTV e sarà tenuto ad
erogare il Servizio.
2.7.5 Cancellazione treno
Nel caso in cui il treno venga cancellato 60 (sessanta) minuti prima dell’orario di
erogazione del Servizio, il Servizio non verrà erogato ed il viaggiatore non dovrà
corrispondere al Fornitore alcun importo. A tal fine, l’informazione di cancellazione sarà
nella disponibilità del Fornitore tramite la consultazione della sezione Infotreno del sito
Italo. Nel caso in cui il treno venga cancellato entro i 60 (sessanta) minuti prima dell’orario
di erogazione del Servizio, si applicherà quanto al paragrafo 2.7.1.
Per tutto quanto non disciplinato nel seguente documento si rimanda ai Termini e
Condizioni pubblicate dai fornitori sui propri siti web ai seguenti link:
www.ncc-ntv.it Servizio su Bologna, Reggio Emilia
www.airport.it nell'area riservata NTV servizio su Roma, Milano