Průvodce elektronickým mýtným.

Průvodce
elektronickým
mýtným.
guide e-tolling system.
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1. Introduzione
2. Pedaggio elettronico
3. Strade della Repubblica Ceca soggette a
pagamento di pedaggio
4. Servizio clienti in primo piano
5. La registrazione
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6. Tutto ciò che occorre sapere sul dispositivo
di bordo premid
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7. Possibilità di pagamento
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8. Controlli del pagamento del pedaggio
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9. Servizio clienti
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1. Introduzione.
La E-Toll guide (guida al sistema di pedaggio elettronico) è uno strumento consigliato a tutti gli utenti
stradali per muoversi agevolmente nel sistema di pedaggio elettronico della Repubblica Ceca. Per
informazioni dettagliate ed aggiornate, consultare il portale internet, la hot line ed i punti premid.
2. Pedaggio elettronico.
La legge sul codice della strada n. 13/1997 della Repubblica Ceca ed anche le successive
disposizioni procedurali sono state integrate con la versione della legge n. 80/2006. Da ciò è emersa
una sostanziale modifica: i veicoli con un peso massimo totale a partire da 12 tonnellate non
necessitano dal 1.1.2007 di alcun bollino autostradale. A partire da questa data, su strade scelte della
Repubblica Ceca, sarà invece riscosso un pedaggio stradale che si baserà sulla distanza percorsa.
Il sistema di pedaggio elettronico è soggetto alle condizioni quadro di legge menzionate in precedenza,
alle disposizioni procedurali del Ministero dei Trasporti della Repubblica Ceca e alle condizioni generali
del gestore del sistema di pedaggio elettronico. Alle stesse condizioni è soggetto anche l’utente
stradale con la propria registrazione.
Per gli utenti stradali della Repubblica Ceca ed anche stranieri, l’entità del pedaggio prescritto è
composta dalla somma del pedaggio di tutte le tratte stradali percorse soggette a pagamento di
pedaggio. Per utenti stradali di veicoli soggetti a pagamento di pedaggio si intendono i possessori,
i rispettivi mandatari e/o i conducenti del veicolo soggetto a pagamento di pedaggio.
Il pedaggio elettronico viene addebitato tramite il dispositivo di bordo premid, del quale devono essere
dotati non solo tutti i veicoli soggetti a pagamento di pedaggio, ma anche quei veicoli che sono stati
esonerati dall’obbligo di pedaggio dal Ministero dei Trasporti Ceco. Per i veicoli con parabrezza
metallizzato è stato realizzato un apparecchio con antenna esterna (premid plus).
Il sistema di pedaggio elettronico funziona sulla base di una moderna tecnologia a microonde
ecologica. Se un veicolo soggetto a pagamento di pedaggio passa sotto il ponte a pedaggio, il dispositivo
di bordo premid comunica con il dispositivo installato sul ponte e il pedaggio viene automaticamente
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addebitato – senza che il conducente faccia nulla. Anche nel caso in cui più veicoli si trovino
contemporaneamente nella zona di comunicazione, ogni singolo veicolo viene correttamente rilevato. Il
conducente potrà liberamente scegliere la propria corsia di marcia senza dover ridurre la velocità
e senza doversi fermare.
(Per ulteriori informazioni in proposito e sul montaggio del dispositivo di bordo premid consultare le
istruzioni per l’uso premid guide e le istruzioni per l’installazione premid guide plus.)
3. Strade della Repubblica Ceca soggette a pagamento di pedaggio.
Al pagamento di un pedaggio sono soggette autostrade, superstrade e strade selezionate di 1° ordine,
adeguatamente segnalate con il cartello «M».
Per informazioni più dettagliate sulla segnaletica verticale delle strade soggette a pagamento di
pedaggio della Repubblica Ceca consultare i siti www.mytocz.eu – www.premid.cz. e www.rsd.cz
(Organismo direttivo di strade ed autostrade – Gestore del sistema di pedaggio elettronico) ed anche
www.mdcr.cz (Ministero Ceco dei Trasporti).
Per dettagli sulla rete stradale soggetta a pagamento di pedaggio della Repubblica Ceca consultare le
disposizioni procedurali e le condizioni generali. Queste informazioni sono reperibili presso i punti premid
o nel sito www.premid.cz.
4. Servizio clienti in primo piano.
I nostri collaboratori del servizio clienti sono sempre a disposizione degli utenti stradali: nella rete dei
punti di distribuzione e di contatto premid point, lungo le strade soggette a pagamento di pedaggio;
sulla hot line con personale presente ventiquattro ore su ventiquattro; nel portale internet premid.cz,
che offre molti altri servizi ancora (si veda Cap. 9). Presso tutti questi punti sono reperibili informazioni
anche sul sistema di pedaggio elettronico.
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Per domande o richieste sul sistema di pedaggio elettronico, i punti di servizio indicati di seguito sono
i posti giusti ai quali rivolgersi:
Punti di distribuzione premid point:
Sono principalmente punti di riferimento per i conducenti di veicoli e si trovano lungo le strade soggette
a pagamento di pedaggio e presso alcuni varchi di frontiera. In queste sedi il conducente riceve il
dispositivo di bordo premid e ha la possibilità di registrarsi.
Punti di contatto premid point:
Sono punti di riferimento allestiti per autotrasportatori e società di trasporti. Si trovano nei capoluoghi
della Repubblica Ceca.
Hot line nonstop:
I collaboratori forniscono giorno e notte informazioni sull’argomento pedaggio.
Portale internet:
È il «punto informazioni» semplice e veloce per i clienti all’interno del paese e all’estero.
Centri d´informazione:
Si trovano presso tutte le 7 filiali dell´Associazione spedizionieri ČESMAD BOHEMIA (Praha, Brno,
Ostrava, Hradec Králové, Ústí nad Labem, České Budějovice, Plzeň).
Segnaletica dei premid point:
Distribuční místo
Informační místo
Kontaktní místo
Per sapere dove si trova il prossimo punto di distribuzione e contatto premid point chiamare la hot line
e consultare in internet i siti www.mytocz.eu e www.premid.cz .
L’elenco esatto di tutti i premid point è reperibile anche presso gli stessi premid point e le filiali
ČESMAD BOHEMIA.
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5. La registrazione – davvero semplice.
La preregistrazione per la variante di pagamento post-pay.
Per evitare possibili tempi di attesa per la consegna dei dispositivi di bordo premid consigliamo di
ricorrere alla possibilità della preregistrazione, ancor prima dell’attivazione del sistema di pedaggio
elettronico. Questa procedura è attuabile con il portale internet, presso i punti di contatto premid point
o telefonicamente chiamando la hot line.
La registrazione.
Prima di utilizzare una strada soggetta a pagamento di pedaggio, il veicolo deve essere registrato per
poter accedere al sistema di pedaggio elettronico, la cauzione deve essere depositata e il dispositivo di
bordo premid deve essere regolarmente montato sul veicolo. La registrazione del dispositivo di bordo
premid è in funzione della variante di pagamento scelta (si veda Cap. 7). Per la modalità di pagamento
pre-pay è necessario compilare il modulo di registrazione allegato alla E-Toll guide e/o disponibile come
modulo singolo presso tutti i premid point. Il contratto per la variante di pagamento post-pay
(pagamento del pedaggio posticipato) è reperibile sul sito www.premid.cz e presso i premid point.
Importante:
Insieme alla registrazione devono essere presentati anche i documenti del veicolo, dai quali risulta il
nome e l’indirizzo del proprietario o del detentore del veicolo, la cittadinanza, la targa automobilistica, la
classe di peso, il numero degli assi e la classe di emissione del veicolo (EURO 0-II oppure EURO III
e superiore).
Inoltre, devono essere presentati i documenti d’identità del conducente del veicolo. Qualora manchi il
documento della classe di emissione del veicolo che è indicata sulla patente, il veicolo viene automaticamente registrato nella classe di emissione EURO 0-II. La registrazione potrà essere modificata
successivamente presso i premid point; in ogni caso il pedaggio già riscosso non verrà rimborsato.
Registrazione di veicoli esentati da pedaggio.
Anche i veicoli che per legge sono esentati da pedaggio devono essere dotati di un particolare
dispositivo di bordo premid che viene consegnato solo presso i punti di contatto premid point.
6. Tutto ciò che occorre sapere sul dispositivo di bordo premid.
L´acquisizione.
Il dispositivo di bordo premid è disponibile da subito presso tutti i premid point. Coloro che fanno
preregistrare il proprio veicolo accorciano i tempi di attesa.
La disattivazione per il trasporto.
Per evitare transazioni di pedaggio indesiderate, il dispositivo di bordo premid deve essere trasferito,
in caso di trasporto, in un imballaggio di protezione adeguato. L´imballaggio di protezione impedisce che
vengano eseguite transazioni di pedaggio indesiderate e viene consegnato insieme al dispositivo di
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bordo. Se l´imballaggio di protezione non viene utilizzato, non potrà sussistere alcuna pretesa nei
confronti del pedaggio indebitamente prelevato.
La variazione dei dati.
Nel momento in cui il dispositivo viene registrato è già attivato. I dati che sono stati registrati non
possono essere modificati a posteriori. Unica eccezione: il numero degli assi. Questo dato può essere
inserito in un secondo tempo come da istruzioni per l´uso della premid guide. Prima di percorrere una
strada soggetta a pagamento di pedaggio il conducente del veicolo è tenuto a controllare il numero
degli assi registrato. Se questa disposizione non viene rispettata dovrà tener conto della possibilità di
un´eventuale multa (si veda Cap. 8).
La restituzione.
Il dispositivo di bordo premid può essere restituito presso tutti i premid point. Se all´atto della
registrazione viene scelta la modalità di pagamento pre-pay, all´utente verranno rimborsati, dopo
certificazione della propria identità, la cauzione e il credito residuo del pedaggio tramite la stessa
modalità di pagamento (ad es. in contanti o con carta di credito). I pagamenti in contanti possono
essere effettuati solo fino ad un max. di 2.500 Kč. Tutto ciò che supera tale importo verrà rimesso sul
conto del titolare. Qualora l´utente abbia scelto in anticipo la modalità di pagamento post-pay, il
rimborso della cauzione avverrà con la stessa modalità di pagamento concordata per contratto.
In caso di danni.
Il dispositivo di bordo premid non deve essere danneggiato né aperto arbitrariamente. In caso di trasgressione il dispositivo verrà bloccato e la cauzione trattenuta. Se i dati memorizzati risultano illeggibili,
il credito residuo (nella modalità di pagamento pre-pay) non verrà liquidato. I dati d´identificazione che
devono essere memorizzati in ogni apparecchio non possono in alcun modo venire danneggiati.
In caso di perdita.
In caso di perdita del dispositivo di bordo premid, l´utente dovrà darne notifica al più presto (premid
point/Hot line). Il dispositivo verrà bloccato entro max. 5 minuti dal ricevimento della notifica.
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Le ulteriori modalità procedurali sono definite nelle Condizioni Generali del gestore del sistema di pedaggio elettronico.
Il ritrovamento di dispositivi di bordo persi.
Un dispositivo di bordo ritrovato può essere riconsegnato ad ogni premid point. Se il possessore ritrova
il dispositivo per il quale aveva notificato la perdita, dovrà provvedere a riconsegnarlo al premid point.
Solo in questo modo gli sarà rimborsata la cauzione e il credito disponibile sarà ricaricato sul dispositivo
riassegnato.
Scadenza.
All´interno del sistema un dispositivo di bordo premid non utilizzato viene bloccato. Dopo decorrenza di
un termine definito, la cauzione e il credito residuo verranno accreditati al gestore del sistema di
pedaggio elettronico, in base alle condizioni definite nelle disposizioni procedurali.
7. Le possibilità di pagamento.
Pre-pay o post-pay.
Le varianti di pagamento del sistema di pedaggio elettronico sono le seguenti:
Pre-pay: il pagamento avviene prima di iniziare la percorrenza sulla strada soggetta a pagamento di
pedaggio – come pagamento anticipato del pedaggio.
Post-pay: il pagamento avviene dopo la percorrenza sulla strada soggetta a pagamento di pedaggio –
deve essere stipulato un contratto.
Determinazione dell´entità del pedaggio.
È molto semplice informarsi anticipatamente sull´entità del pedaggio: mediante il dispositivo di calcolo
del pedaggio su www.premid.cz oppure telefonicamente tramite la hot line. In entrambi i casi è
necessario notificare il punto di partenza ed il punto di arrivo del percorso programmato. In caso di
percorrenza di una distanza su più tratti soggetti a pagamento di pedaggio, il valore definitivo di tutti
i segmenti viene calcolato facendo la somma.
Il pagamento anticipato – pre-pay.
Pre-pay significa che la riscossione del pedaggio avviene prima di percorrere la strada soggetta a pagamento. L´addebito avviene tramite il dispositivo di bordo premid. Il pedaggio viene riscosso tramite carta
bancaria, carta di credito o carta carburante.
Importante:
Se il credito scende al di sotto di 600 Kč, il conducente del veicolo viene acusticamente avvisato,
mentre passa sotto un ponte a pedaggio, della necessità di una ricarica. Su richiesta, l´utente potrà
naturalmente ricevere il conteggio di tutte le transazioni di pedaggio.
Il pagamento posticipato: post-pay.
Il vantaggio consiste nel fatto che il dispositivo di bordo premid non deve essere ricaricato prima o
durante il viaggio per definire il credito del pedaggio. Chi sceglie il pagamento post-pay deve stipulare un
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contratto presso uno dei punti di contatto premid point. In caso di post-pay tutti i pedaggi vengono
addebitati al titolare del veicolo a posteriori. Il pagamento avviene tramite il mezzo di pagamento
definito per contratto. Su richiesta, il proprietario del veicolo potrà ricevere un conteggio regolare.
8. Controlli del pagamento del pedaggio.
Il controllo prima del viaggio.
Il conducente del veicolo è tenuto per legge a garantire il corretto funzionamento del dispositivo di bordo
premid e a controllarne tutte le funzioni prima di immettersi su una strada soggetta a pagamento di
pedaggio. Premendo il tasto specifico il dispositivo di bordo segnalerà il corretto funzionamento. Per
maggiori dettagli in merito consultare le istruzioni per l´uso premid guide.
Il controllo durante il viaggio.
Quando il veicolo passa sotto un ponte a pedaggio, il dispositivo di bordo premid emette un segnale
acustico per indicare al conducente la regolare transazione del pedaggio, oppure richiama la sua
attenzione sulla mancata transazione o su una transazione avvenuta in modo inadeguato. In questo caso
il conducente del veicolo dispone di 5 ore di tempo o di 70 km di distanza per notificare l´errore a un
punto di distribuzione o di contatto premid point. In caso contrario, i dati fotografici e i dati del veicolo
saranno trasmessi al controllo mobile. Si dovrà tenere in considerazione un´eventuale multa.
Il controllo dopo il viaggio.
È importante e anche prescritto che lo stato del dispositivo di bordo premid venga controllato anche
dopo l´utilizzo su strade soggette a pagamento di pedaggio. Ciò consentirà l´effettuazione di transazioni
regolari del pedaggio. Occorrerà prestare particolare attenzione in caso di cambio frequente del conducente del veicolo.
Il controllo del pagamento del pedaggio.
Al regolare pagamento del pedaggio provvedono dispositivi di controllo fissi, trasportabili e mobili. Il sistema di controllo è in funzione giorno e notte. Tutti i veicoli vengono identificati in modo inequivocabile.
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I veicoli che non pagano o che hanno pagato solo in parte il pedaggio vengono automaticamente trasmessi al controllo mobile.
Il controllo mobile.
I controlli mobili vengono eseguiti dalla Direzione Generale della dogana della Repubblica Ceca (Generální
ředitelství cel ČR). Tali controlli sono autorizzati per legge a trattenere i veicoli identificati e, in caso di
trasgressione, ad incassare il pagamento di una multa, ad istruire un procedimento amministrativo, a
definire un pedaggio supplementare o a sequestrare il veicolo. Ogni trasgressione viene memorizzata nel
sistema di pedaggio elettronico.
9. Il servizio clienti.
I servizi del sistema di pedaggio elettronico sono garantiti grazie all´infrastruttura e alla rete dei premid
point (punti di distribuzione e di contatto) e propongono un´ampia offerta di prestazioni.
I punti di distribuzione premid point.
Si tratta principalmente di punti di riferimento per i conducenti dei veicoli. In queste sedi il conducente
riceve il dispositivo di bordo premid e ha la possibilità di registrarsi. Variante di pagamento: pre-pay.
Servizi offerti dai punti di distribuzione premid point:
Registrazione nel sistema di pedaggio elettronico.
Pagamento tramite pre-pay.
Ricevimento del dispositivo di bordo premid dietro cauzione, sostituzione, permuta e restituzione con
richiesta di rimborso della cauzione.
Liquidazione del credito del pedaggio con contemporanea restituzione del dispositivo di bordo.
Possibilità di compensare i residui del pedaggio.
Conteggio con elenco e rispettiva spiegazione di tutte le transazioni del pedaggio relative
all‘ultimo mese.
Tutte le informazioni sul pedaggio elettronico.
Notifica dei guasti del dispositivo, perdita o furto.
Ufficio reclami e suggerimenti relativi al sistema di pedaggio elettronico.
Brochure informative in tutte le lingue ufficiali della UE oltre a rumeno, bulgaro, croato, norvegese,
russo, serbo e turco.
Lingua: ceco e slovacco perfetti, e anche inglese, tedesco e russo.
Orari di apertura: tutti i giorni per 24 ore su 24.
I punti di contatto premid point.
Si tratta principalmente di punti di riferimento allestiti per le società di trasporti (autotrasportatori,
noleggio autobus, spedizionieri, ecc.) e hanno sede nei capoluoghi della Repubblica Ceca. I collaboratori
parlano ceco, slovacco, inglese, tedesco e russo.
Altri servizi offerti:
Registrazione nel sistema di pedaggio elettronico.
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Possibilità di pagamento anticipato tramite pre-pay.
Possibilità di stipulare un contratto nella modalità di pagamento post-pay.
Ricevimento del dispositivo di bordo premid dietro cauzione, sostituzione, permuta e restituzione con
richiesta di rimborso della cauzione.
Liquidazione del credito del pedaggio con contemporanea restituzione del dispositivo di bordo.
Possibilità di compensare i residui del pedaggio.
Conteggio con elenco e rispettiva spiegazione di tutte le transazioni del pedaggio relative
all‘ultimo mese.
Tutte le informazioni sul pedaggio elettronico.
Notifica dei guasti del dispositivo, perdita o furto.
Ufficio specifico per reclami e suggerimenti relativi al sistema di pedaggio elettronico.
Brochure informative in tutte le lingue ufficiali della UE oltre a rumeno, bulgaro, croato, norvegese,
russo, serbo e turco.
Lingua: ceco e slovacco perfetti, e anche inglese, tedesco e russo.
Orari di apertura: orari d‘ufficio d´ufficio dei punti di contatto – personalmente, per telefono o
per fax.
La hot line – nonstop.
Un servizio clienti perfetto è fornito dalla hot line:
Hot line in CZ (gratuita): 800 6986 29 – nonstop
Hot line internazionale (con addebito): +420.272 6986 29 – nonstop
I collaboratori del Call Center rispondono a domande sul sistema di pedaggio elettronico 24 ore su 24 in
lingua ceca, slovacca, inglese, tedesca e russa. Nell´intervallo di tempo compreso tra le 6.00 e le 22.00
anche in polacco, ungherese e spagnolo.
Cos´altro offre la hot line:
Preregistrazione nel sistema di pedaggio elettronico, ai sensi delle direttive previste dalle disposizioni
procedurali.
Registrazione delle transazioni di pedaggio.
Informazioni dettagliate di tutti gli addebiti e delle registrazioni errate.
Tutte le informazioni sul sistema di pedaggio elettronico, incl. il dispositivo di calcolo del pedaggio.
Possibilità di notificare guasti del dispositivo di bordo premid, perdita o furto.
Suggerimenti e reclami sul sistema di pedaggio elettronico.
Il portale internet www.premid.cz.
Nel sito www.premid.cz sono reperibili tutte le informazioni sulla rete di strade della Repubblica Ceca
soggette a pagamento di pedaggio, sul dispositivo di bordo premid, sul sistema di pedaggio elettronico,
sulle diverse possibilità di pagamento e sulle molteplici offerte del servizio clienti. Si possono richiedere
informazioni anche tramite e-mail, all´indirizzo [email protected].
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Nel Portale Internet si possono trovare inoltre:
Il dispositivo di calcolo del pedaggio.
Per il calcolo del pedaggio, sul Portale Internet www.premid.cz è disponibile il dispositivo di calcolo
specifico. È sufficiente inserire l´inizio e la fine della strada soggetta a pagamento di pedaggio e la
somma del pedaggio prescritto sarà immediatamente leggibile.
La zona SelfCare.
Avvenuta la registrazione, la zona SelfCare sul sito www.premid.cz offre le seguenti opzioni:
Preregistrazione nel sistema di pedaggio elettronico, ai sensi delle direttive previste dalle disposizioni
procedurali.
Registrazione delle transazioni di pedaggio.
Informazioni dettagliate su tutti gli addebiti e spiegazioni su eventuali registrazioni errate.
Notifica di eventuali guasti del dispositivo di bordo, perdita o furto.
Gestione rapida e trasparente di reclami e suggerimenti per il miglioramento del sistema di pedaggio
elettronico.
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