ITALIAN warranty - EU.indd

ILUMINA®
Garanzia limitata – Unione Europea
Xanté Corporation (Xanté) garantisce che ogni unità Xanté Ilumina Digital Color Press (Ilumina) è priva di difetti di fabbricazione
riguardo a materiali e manodopera per un periodo di due anni dalla data d’acquisto presso un Rivenditore autorizzato Ilumina.
Contattando Xanté per i termini e le condizioni, i clienti possono acquistare il servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan
per Ilumina per un totale di 3 (tre) anni dalla data d’acquisto originaria. I beni di consumo Ilumina, quali toner, tamburi, fusibili e nastri
di trasferimento, sono coperti dalla garanzia limitata separata per beni di consumo e parti di ricambio.
Xanté fornirà come primo servizio l’assistenza tecnica telefonica necessaria a rispondere alle domande dei clienti riguardanti
configurazione, caratteristiche e loro funzioni, capacità operative e specifiche del prodotto. Il servizio di assistenza tecnica/assistenza
clienti Xanté risolverà eventuali difetti o problemi di funzionamento e fornirà al cliente istruzioni verbali e/o scritte per effettuare la
riparazione, laddove eseguibile dal cliente. Per un aiuto ai fini della diagnosi, al cliente verrà chiesto di installare beni di consumo e
componenti, laddove installabili dal cliente. XANTÉ fornirà assistenza tecnica telefonica illimitata durante il normale orario di lavoro,
da lunedì a venerdì, dalle 8,30 alle 17,00 ora media di Greenwich+1 (ora di Amsterdam e Parigi), esclusi i periodi di chiusura osservati
da XANTÉ. Se è stato acquistato il servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan e Xanté stabilisce che per l’installazione
o la regolazione di un pezzo o di un componente è necessaria la presenza di un tecnico addestrato, a sua discrezione Xanté invierà un
tecnico presso la sede del cliente. Vedere REQUISITI PER LE RICHIESTE DI RISARCIMENTO, più avanti.
Come
effettuareuna
richiesta di
risarcimento in
garanzia
Dettagli sulla
garanzia
Contattare l’assistenza tecnica XANTÉ (vedere più avanti le informazioni relative ai contatti) entro il periodo della
garanzia specificato sopra. Per convalidare la richiesta di risarcimento, verrà chiesto al cliente di registrare Ilumina
fornendo alcune o tutte le seguenti informazioni:
•
Numero di serie di Ilumina
•
Numero di lotto di Ilumina
•
Dettagli relativi al contatto dell’utente finale
•
Descrizione del problema
•
Dettagli relativi al contatto del rivenditore
•
Uscita di Ilumina
•
Prova d’acquisto
•
File elettronici
Se l’assistenza tecnica/assistenza clienti XANTÉ stabilisce che la richiesta di risarcimento è valida e necessita di una
parte di ricambio, questa verrà spedita lo stesso giorno, se possibile, a spese di XANTÉ. Xanté spedirà le parti di
ricambio per la consegna nel pomeriggio del giorno lavorativo successivo (da lunedì a venerdì) se il cliente si trova
in un paese riconosciuto come parte dell’Unione Europea nel dicembre 2004. Se il cliente ha acquistato il servizio
di assistenza Premium Service and Warranty Plan, le spese di spedizione per la restituzione del/i componente/i in
questione verranno sostenute da Xanté. Con una spesa aggiuntiva sono disponibili ulteriori servizi e/o la possibilità
di velocizzare la spedizione standard. Se necessario, il servizio di assistenza tecnica/assistenza clienti Xanté sarà
disponibile per fornire supporto telefonico o via posta elettronica per l’installazione dei componenti.
Se il cliente ha acquistato il servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan e Xanté stabilisce che i
componenti installabili dal cliente non sono in grado di risolvere un problema tecnico, Xanté organizzerà la visita di
un tecnico presso il cliente (qualora si trovi in un raggio di 250 km dalla sede in cui è presente un tecnico addestrato). Possono essere applicati dei costi aggiuntivi per l’assistenza in caso di installazioni oltre un raggio di 250 km,
e la distanza può influenzare anche il tempo di risposta. I tecnici per l’assistenza in loco verificheranno l’effettiva
consegna dei componenti prima di fissare al più presto un appuntamento con il cliente per completare la riparazione.
L’assistenza verrà effettuata durante il normale orario di lavoro, da lunedì a venerdì, dalle 8,30 alle 17,00 ora media
di Greenwich+1 (ora di Amsterdam e Parigi), esclusi i periodi di chiusura osservati da XANTÉ. L’assistenza effettuata su richiesta del cliente al di fuori del normale orario di lavoro sarà soggetta a disponibilità e a costi aggiuntivi
per la manodopera e il viaggio. Se un problema tecnico non può essere risolto dal tecnico in loco e il cliente ha
acquistato il servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan, Xanté fornirà un’unità sostitutiva e sosterrà i
costi di entrambe le spedizioni per la riparazione in fabbrica dell’unità del cliente.
Durante il suddetto periodo di garanzia, i clienti possono richiedere la riparazione di eventuali difetti di fabbricazione spedendo l’unità Ilumina difettosa in fabbrica. Per le riparazioni coperte da questa garanzia limitata, Xanté
sosterrà tutte le spese di spedizione da XANTé al cliente, per le quali è stato emesso un codice RGA, e organizzerà
il trasporto. Per le riparazioni coperte dal servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan, Xanté sosterrà
tutte le spese di spedizione da XANTé al cliente, per le quali è stato emesso un codice RGA, e organizzerà il trasporto. Per informazioni importanti riguardo all’imballaggio, vedere Dettagli per il trasporto.
Danni provocati da La garanzia limitata o il servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan Xanté non sono
validi per guasti causati da: (a) alterazioni, cambiamenti, modifiche o assistenza non autorizzati; (b)
beni di consumo di danni fisici causati da acqua, elettricità, fuoco o trasporto; (c) negligenza; (d) uso non corretto; (e) uso
improprio; (f) conservazione non adeguata; (g) preparazione non adeguata della sede; (h) manutenzione
terze parti
errata o inadeguata; (i) funzionamento al di fuori delle specifiche ambientali; (j) uso di materiali o beni di
consumo non supportati; (k) uso di software, interfacce o periferiche forniti dal cliente; (l) atti di guerra;
(m) calamità naturali; (n) normale usura; (o) cattivo uso del ciclo di lavoro (p) deturpazioni, alterazioni
o danni impossibili da riparare; (q) mancata osservanza delle istruzioni fornite da XANTÉ, scritte, orali
o specificate nella Guida utente XANTÉ, o qualsiasi altro difetto non specificamente coperto da questa
garanzia limitata o dal servizio di assistenza Premium Service and Warranty Plan.
A sua discrezione, XANTÉ può riparare o sostituire Ilumina Digital Color Press. XANTÉ non può
essere ritenuta responsabile per la perdita di salari o di profitti derivanti da difetti o ritardi nella consegna
dei componenti. XANTÉ non è responsabile per danni speciali, occasionali o consequenziali o perdite
derivanti dall’uso di questo prodotto, inclusi ma non limitatamente alla perdita di profitti, tempi di
inattività, avviamento, danni a o sostituzione di attrezzature e proprietà ed eventuali costi di recupero,
riprogrammazione o riproduzione di programmi o dati memorizzati su o utilizzati da prodotti XANTÉ.
Per Ilumina Digital Color Press, Xanté consiglia l’uso di beni di consumo Xanté. L’uso di beni di consumo
non Xanté può causare danni all’unità e invalidare la garanzia limitata. I toner Ilumina sono stati progettati
appositamente per l’unità Ilumina. Eventuali danni risultanti dall’uso di beni di consumo non approvati
specificamente da Xanté e le riparazioni ad essi associate sono esclusi e a spese del cliente.
Dettagli per il
trasporto
Prima della restituzione in fabbrica di un componente è necessario ricevere l’autorizzazione dell’assistenza
tecnica/assistenza clienti Xanté. Per la riparazione di ogni unità Ilumina dotata di numero di serie, verrà
emesso un codice RGA separato.
La responsabilità del corretto imballaggio dei componenti restituiti è esclusivamente del proprietario
dell’attrezzatura. Per nessuna ragione Xanté è responsabile di componenti perduti o danneggiati durante
il trasporto. Per evitare danni, Xanté consiglia l’uso dell’imballaggio originale nella scatola e sul pallet di
spedizione originali. Se il cliente non ha più gli imballaggi originali, contattare l’assistenza clienti Xanté
per ordinare imballaggi sostitutivi. Se lo spedizioniere stabilisce che i danni subiti dai componenti durante
il trasporto sono stati causati da un imballaggio non corretto, il proprietario/cliente è responsabile della
sostituzione e/o della riparazione dei danni avvenuti durante il trasporto. Le richieste di risarcimento per
la riparazione e l’assistenza in garanzia che non possono essere verificate a causa dei danni provocati da un
imballaggio non corretto non sono coperte dalla garanzia limitata.
QUESTA GARANZIA LIMITATA È L’UNICA ED ESCLUSIVA GARANZIA OFFERTA PER IL PRODOTTO E XANTÉ NON FORNISCE
ULTERIORI GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSA, MA NON LIMITATA A, QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI
COMMERCIABILITÀ O ADEGUATEZZA PER UNO SCOPO PARTICOLARE O STANDARD SIMILARI IMPOSTI DALLE NORMATIVE
IN VIGORE. LA RESPONSABILITÀ DI XANTÉ PER LA RIPARAZIONE, LA SOSTITUZIONE O L’OFFERTA DI UN RIMBORSO È
L’UNICO ED ESCLUSIVO RISARCIMENTO FORNITO DA QUESTA GARANZIA LIMITATA.
Per ulteriori dettagli riguardanti la richiesta di assistenza fornita dalla garanzia limitata o per informazioni su altre opzioni di assistenza:Contattare
il rivenditore o direttamente Xanté al numero: +31-(0)26-319.32.10 Fax: +31-(0)26-319.32.11 o [email protected], oppure visitare il
nostro sito web all’indirizzo http://www.xante.com/webform/techsupport_form.aspx, o rivolgersi a Xanté Europe, Marketing 1, 6921 RE Duiven,
Paesi Bassi.
Le tecnologie utilizzate da Ilumina Digital Color Press sono brevettate o in attesa di brevetto. Ilumina Digital Color Press è un
marchio registrato di Xanté.