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CASO DI SUCCESSO
IL CLIENTE
MINIPACK TORRE con sede a Dalmine (BG), è un’azienda che in oltre quarant'anni di attività si è conquistata una
posizione di primo piano sui mercati di tutto il mondo nel settore delle macchine per il confezionamento,
realizzando prodotti in grado di garantire affidabilità e massima produttività. Dieci modelli brevettati a livello
internazionale, cinque unità produttive tecnologicamente all'avanguardia, di cui una completamente automatizzata
rendono MINIPACK TORRE una realtà con una grande capacità innovativa che da sempre le permette di
contraddistinguersi sul mercato.
“
Le soluzioni adottate hanno permesso di automatizzare gli ordini dei pezzi di ricambio da parte dei nostri 120
rivenditori. Oggi i documenti sono sicuri e disponibili. Niente più telefonate, niente più ordini via mail o fax con un
elevato rischio di smarrimento. Grazie a Open Square, l’azienda ha ottenuto una maggiore efficienza nell’evasione
degli ordini e maggiore automazione della parte commerciale.
L'integrazione del modulo B2B di Open Square CRM con Open Square Practor ha permesso di eliminare le fasi di
inserimento manuale diminuendo anche gli eventuali errori umani di copiatura.
”
Fabio Torre - Titolare Minipack Torre -
LE ESIGENZE
L’azienda vanta una rete di distribuzione ed assistenza capillare a livello mondiale, conta circa 120 rivenditori
worldwide occupati non solo nella vendita delle macchine ma anche nei relativi pezzi di ricambio. Proprio da qui
è nata l’esigenza per MINIPACK TORRE di realizzare un sistema integrato a supporto dei propri rivenditori che
permettesse loro di: attivare e monitorare le azioni commerciali, controllarne il grado di servizio semplificare il
processo di inserimento e di evasione degli ordini. Per elevare la qualità del servizio offerto ai suoi rivenditori,
l’azienda bergamasca desiderava, inoltre, fornire un’informazione centralizzata e sempre aggiornata su gran parte
della documentazione aziendale sia di natura commerciale che gestionale.
www.smc.it
KEYPOINTS
Macchine per il
Italia
Rivenditori
Open Square ERP
confezionamento
Mondo
Forza commerciale
Open Square CRM
Agenti
Open Square Portal
UTENTI
SOLUZIONI
SETTORE
DOVE OPERA
LA SOLUZIONE
MINIPACK TORRE ha deciso di affidare a SMC il compito di individuare la soluzione ottimale che rispondesse in
maniera adeguata alle necessità aziendali attuali e future.
Dopo un’attenta analisi interna il partner tecnologico ha ritenuto opportuno far fronte alle necessità dell’azienda
con la realizzazione di una extranet, sviluppata sulla piattaforma Open Square, ovvero un’area riservata accessibile
ad ogni rivenditore. Una volta autenticato, il rivenditore sarà in grado di inserire i propri ordini di acquisto relativi
ai pezzi di ricambio scelti. Gli ordini così generati verranno importati nell’ERP in modo automatico eliminando le
inefficienze legate alla riscrittura dei codici e agli “errori umani”. Tutto ciò è stato possibile grazie sia ad una
revisione dei flussi interni a Minipack-Torre (rivisitazione dei listini in primis - troppo complessa e frazionata) sia
alla dorsale tecnologica di Open Square, in grado di mettere a fattor comune le informazioni tra l’ERP e il sistema
Business to business (B2B).
Ogni rivenditore grazie a Open Square dispone direttamente di contenuti selezionati su misura: listini
personalizzati e in doppia valuta, l’elenco degli ultimi ordini effettuati con relativa documentazione fiscale in
formato pdf e, in aggiunta alle esigenze primarie, anche l’elenco delle schede tecniche e della manualistica sempre
aggiornate. E’ stato infine implementata la soluzione Open Square CRM per la realizzazione di un unico database
condiviso su cui svolgere azioni di marketing per meglio gestire le relazioni commerciali con i clienti esistenti ma
soprattutto per acquisirne di nuovi.
I VANTAGGI
La possibilità di operare su una piattaforma completamente integrata offre, quale valore aggiunto, praticità e
velocità nella gestione automatica di tutte le attività legate al rapporto con il cliente finale. Open Square CRM
permette alla forza commerciale di Minipack Torre di accedere alle informazioni e di gestire le attività di pre e
post-vendita, garantendo l'operatività sia in Italia sia nel resto del mondo favorendo una maggiore condivisione
di informazioni strategiche. Inoltre, con le soluzioni implementate si sono risolti i problemi di comunicazione legati
al fuso orario e soprattutto si è velocizzato il flusso informativo comportando una riduzione ulteriore dei costi e
la semplificazione dei processi. Il tutto con un notevole aumento della produttività.
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