GENBA KAIZEN (prima parte)
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GENBA KAIZEN (prima parte) QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Sommario • • • • • • • • • Introduzione Genba Kaizen Gestire il QCD nel genba Standard 5S Muda Le fondamenta del genba Visual management Il ruolo dei responsabili nel Genba Kaizen QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen INTRODUZIONE AL GENBA KAIZEN QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Cos’è il Kaizen? “Kaizen”, in lingua giapponese, significa cambiare in meglio. La parola si compone dei due caratteri che vediamo qui a fianco: “Kai”= cambiamento “Zen”= meglio, buono QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Il Kaizen Kaizen significa miglioramento continuo. Il Kaizen dovrebbe diventare per tutti un vero e proprio stile di vita, una filosofia basata su progressi continui. I miglioramenti devono essere piccoli e incrementali. La metodologia Kaizen si basa sul buon senso e su approcci che costano una spesa contenuta. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen I concetti di base 1) Il Kaizen e il management 2) I processi e i risultati 3) Il ciclo PDCA 4) La Qualità prima di tutto 5) Parlare con i dati 6) Il prossimo processo è il cliente QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Kaizen e management Il Kaizen ha due aspetti molto importanti: - mantenere - migliorare Mantenere: si riferisce al mantenimento degli attuali standard tecnologici, gestionali e operativi Migliorare: si riferisce al miglioramento degli standard già adottati QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen La percezione giapponese dei compiti riferiti alle funzioni Nello schema sopra, molto interessante, possiamo vedere come i giapponesi intendono le responsabilità dell’Alta Direzione, del livello intermedio (quadri), dei supervisori di reparto e dei singoli operatori. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Kaizen: enfasi su… Il Kaizen pone l’accento su: - gli sforzi delle persone - il morale che si rileva nel posto di lavoro - la comunicazione - la formazione - il lavoro di squadra - il coinvolgimento - l’autodisciplina QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Processi e risultati Il Kaizen si basa su un modo di pensare orientato al processo. Un approccio orientato al processo dovrebbe essere di tipo: - PDCA (ciclo Plan, Do, Check, Act) - SDCA (ciclo Standardize, Do, Check, Act) - QCD (Quality, Cost, Delivery) - TQM (Total Quality Management) - TPM (Total productive Maintenance) QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Perché il Kaizen fallisce Molte aziende che hanno provato ad implementare il Kaizen hanno fallito. Perché? Semplicemente perché hanno ignorato il processo. Ricordiamo, inoltre, che l’aspetto più importante di qualsiasi progetto Kaizen è il coinvolgimento del Top management. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Seguire il ciclo PDCA Il primo passo, se si vuole implementare il Kaizen, è avviare un ciclo PDCA. P=Plan: si riferisce al fatto che bisogna fissare un obiettivo per il miglioramento D=Do: occorre implementare il piano C=Check: il mantenimento è stato davvero efficace? QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Continuiamo a contarci… Una volta ottenuto un miglioramento, è importante conservarlo, per evitare che, ad esempio, un problema si possa ripresentare. Di questo si occupa l’ultima fase del nostro ciclo PDCA: la fase A: Act. Naturalmente, prima di avviare un ciclo PDCA, tutti i processi dovranno essere stati stabilizzati. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Continuiamo a contarci (2) Ogni volta che in un processo si verifica un’anomalia, dobbiamo farci le seguenti domande: - è capitata perché non avevo uno standard? - è capitata perché non si è seguito lo standard? - è capitata perché lo standard era inadeguato? QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Il ciclo SDCA Compito del ciclo SDCA è quello di standardizzare I processi in essere. Se, quindi, il ciclo PDCA serve a migliorare un processo, il ciclo SDCA serve a standardizzarlo. Mantenere e migliorare, ricordiamolo ancora una volta, sono i due compiti principali del management. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen La Qualità prima di tutto Tra qualità, costi e tempistiche chi deve avere la priorità, secondo voi? La risposta non è facile, ecco perché questa domanda se la deve fare il Top management. I singoli responsabili, infatti, hanno spesso la tentazione di fare dei compromessi sulla qualità pur di accorciare le tempistiche o di abbassare I costi. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Parlare con i dati Il Kaizen non è altro che un processo di Problem solving. Per essere risolto, un problema va prima riconosciuto e compreso. Tentare di risolvere un problema senza basarsi sui dati, significa utilizzare un approccio che non è né scientifico, né obiettivo. Raccogliere, verificare e analizzare I dati è addirittura vitale se vogliamo davvero migliorare. QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen Il prossimo processo è il cliente Quando proviamo a immaginare I nostri processi nel futuro, non dobbiamo mai perdere di vista il cliente. I clienti sono di 2 tipi: - interni - esterni Quando tutti, all’interno dell’organizzazione, si abituano a pensare in questo modo, il cliente finale riceve un prodotto di qualità molto alta QualitiAmo – La Qualità gratis sul web Genba Kaizen