Diapositiva 1 - CST Consulting

“Siamo davvero soddisfatti dalle prestazioni di questa soluzione. E’ sorprendente quanto
tempo e denaro stia facendo risparmiare alle Compagnie”.
Marco Sacco (CIO) – Ge.Si.ass
L’azienda
Il contesto
Il Gruppo Helvetia Italia, fondato nel
1948, ha sede a Milano e fa parte di
Helvetia Group con sede a San
Gallo.
Ge.Si.ass ha rilevato una forte
preoccupazione diffusa in entrambe
le compagnie, legata alla necessità
di mantenersi conformi alle
normative ISVAP (Istituto per la
Vigilanza sulle Assicurazioni Private
e di Interesse Collettivo). Risultava
fondamentale che i gruppi
assicurativi fossero a norma
rispetto a quanto stabilito da un
recente mandato regolatorio che
impone rigide scadenze per la
liquidazione dei sinistri.
La compagnia è riuscita, nel corso
degli anni, a rafforzare sia la propria
reputazione professionale che la
posizione sul mercato, tanto che al
momento comprende altre società
assicurative come Helvetia
Compagnia Svizzera di
Assicurazioni SA, Helvetia Vita
S.p.A., Padana Assicurazioni
S.p.A., Chiara Vita S.p.A.,
Ge.Si.ass S.c.a r.l. e APSA S.r.l..
Il gruppo è attualmente presente
con più di 400 canali distributivi
(agenzie, insurance corner, broker,
banche, ecc.) e oltre 400 dipendenti
su tutto il territorio italiano.
Il Gruppo Nationale Suisse Italia,
fondato nel 1973, ha sede a Milano
e ad oggi, comprende due società
assicurative: Nationale Suisse
S.p.A., e Nationale Suisse Vita
S.p.A..
Alcuni anni fa, Nationale Suisse
Italia e Gruppo Helvetia Italia hanno
unito le forze creando Ge.Si.ass
S.c.a.r.l., società costituita per
fornire servizi informatici e di
supporto a entrambi i gruppi, al fine
di aiutarli a sviluppare nuove
soluzioni che incontrassero le loro
esigenze di business.
Il mancato rispetto di tali scadenze
comporta il rischio di incorrere in
consistenti sanzioni applicate
dall’Istituto stesso che può
intervenire attraverso normali
ispezioni presso gli uffici aziendali
oppure dopo essere stato allertato
dai clienti in relazione a condotte
improprie degli operatori.
L’esigenza di ridurre al minimo il
rischio di penalizzazioni ha portato
le compagnie a valutare l’utilizzo di
strumenti di monitoraggio puntuali e
affidabili.
Infatti, l’utilizzo di fogli Microsoft
Excel per la registrazione dei dati e
l’assenza di una soluzione
centralizzata provocavano
inevitabilmente dispersione di
informazioni e difficoltà nel fornire
un servizio efficiente ai clienti.
Processi di liquidazione troppo
laboriosi e privi di monitoraggio
hanno evidenziato l’urgenza di
intervenire ottimizzando il workflow
processuale e aumentando la
.
visibilità dei sinistri da trattare con
maggiore urgenza nonché prossimi
alla data di scadenza.
La soluzione
Per ottimizzare i processi di
workflow e aumentare la visibilità
dei casi che si avvicinano al termine
massimo, Ge.Si.ass ha deciso di
ricorrere al supporto di CST
Consulting, Business Partner IBM,
al fine di realizzare una soluzione
professionale di gestione e
monitoraggio di contenuti e processi
aziendali: Enterprise Claims
Dashboard.
Nello specifico è stata sviluppata
un’applicazione web-based
realizzata su piattaforma IBM
FileNet P8 Content Manager e
Business Process Manager in
grado di monitorare e tracciare il
processo di liquidazione dei sinistri
“La piattaforma IBM FileNet presenta interessanti possibilità di sviluppo per
progetti futuri, grazie al suo alto grado di flessibilità e scalabilità”.
Marco Sacco (CIO) – Ge.Si.ass
dal momento della registrazione sino
al pagamento finale.
“Uno strumento perfetto che ci
permette di sapere con esattezza
quando e come agire, in modo
particolare per quanto riguarda quei
sinistri che si stanno avvicinando
alla data di scadenza e potrebbero
rappresentare un serio rischio di
incorrere in sanzioni” dichiara
Giuliano Cassamagnago Responsabile Sinistri di Helvetia
Italia.
La linea implementativa
“CST Consulting ha gestito sia
l’implementazione che lo sviluppo del
progetto basato su IBM FileNet,
finalizzandolo in meno di tre mesi e
senza incontrare particolari ostacoli”
afferma Sacco, CIO di Ge.Si.ass.
Enterprise Claims Dashboard
utilizza IBM FileNet Content
Manager, come strumento di
archiviazione di documenti e allegati;
FileNet Business Process Manager
per la definizione dei processi,
l’integrazione con le applicazioni
esistenti e la possibilità di definire
scadenze e attivare azioni in capo a
ciascun utente e infine IBM Cognos
Now! per la creazione di cruscotti
personalizzati in grado di fornire ai
capi dipartimento una visione a 360
gradi di tutti i sinistri attivi e di
visualizzare un display head-up per i
KPI.
I benefici
Enterprise Claims Dashboard ha
garantito alle compagnie assicurative
il raggiungimento dei risultati attesi,
permettendo a tutti i dipartimenti di
essere al corrente su ciò che avviene
a livello di workflow globale all’interno
dell’azienda e quindi di poter
pianificare il proprio lavoro in modo
adeguato.
Il miglioramento nel rispetto delle
scadenze, così come la costante
trasparenza nelle procedure e nelle
comunicazioni, sono oggi fattori di
estremo rilievo nel ramo assicurativo
e dimostrano l’attenzione che una
compagnia riconosce all’importanza
della relazione tra gli agenti - veri e
propri rappresentanti dell’azienda
stessa - e i ricorrenti.
“Il rischio di venire sanzionati per il
mancato rispetto delle scadenze
ISVAP adesso è ridotto a meno
dell’uno per cento”, dichiara Giuliano
Cassamagnago, “pertanto, i risparmi
stimabili per il solo Gruppo Helvetia
Italia, ammontano a circa € 300.000”.
È importante sottolineare che
l’utilizzo della piattaforma IBM
FileNet presenta inoltre “interessanti
possibilità di sviluppo per
progetti futuri, grazie al suo alto
grado di flessibilità e scalabilità”
afferma Sacco e continua “uno dei
nostri progetti futuri è quello di
estendere il sistema di gestione
documentale all’intera mole di
documenti che Helvetia Italia e
National Suisse Italia attualmente
gestiscono in altro modo”.
“CST Consulting si è dimostrato un
partner competente, affidabile ed
efficiente, oltre al fatto di possedere
una tra le più alte seniorities in Italia
in ambito di gestione documentale e
di processo” conclude Marco Sacco.
CST Consulting
Con oltre 110 professionisti, sedi a
Milano e Bergamo, CST Consulting
si propone come service provider
leader nel mercato IT, specializzato
su tematiche SAP ed ECM.
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contattare:
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• tel. +39 035 239703