Certificazione ISO 9000

Certificazione ISO 9000
Il sistema di gestione per la qualità
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Certificazione ISO 9000
• I Sistemi di gestione per la qualità
• Le norme ISO 9000
• Lo spirito della norma: gli 8 principi base
• Chi le applica
• I vantaggi
• Gli adempimenti
• La proposta ImproveIT
• Il listino dei servizi
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I sistemi di gestione per la qualità
• Un Sistema di gestione per la qualità
È quella parte del sistema di gestione di una organizzazione che si
propone, con riferimento agli obiettivi per la qualità, di raggiungere
dei risultati in grado di soddisfare adeguatamente le esigenze, le
aspettative ed i requisiti di tutte le parti interessate
• La ISO 9001:2000
Specifica i requisiti di un SGQ quando un’
organizzazione:
– Ha l’
esigenza di dimostrare la sua capacità di fornire con regolarità
prodotti che ottemperino ai requisiti dei clienti ed a quelli cogenti
applicabili
– Desidera accrescere la soddisfazione dei clienti tramite l’
applicazione
efficace dei sistema, ivi inclusi i processi per il miglioramento continuo
del sistema e l’
assicurazione della conformità ai requisiti del cliente ed
a quelli cogenti applicabili
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Le norme
• La ISO 9001
– è il riferimento unico per la certificazione (ha sostituito le tre norme
del 1994: 9001, 9002, 9003)
– può essere adattata con le “
esclusioni ammesse”in funzione del tipo
di prodotto/attività
• La ISO 9004
– può essere utilizzata indipendentemente o in aggiunta alla ISO 9001
come guida al miglioramento delle prestazioni
– non è utilizzata per la certificazione
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Lo spirito della norma: gli 8 principi di base
• Orientamento al cliente
• Leadership
• Coinvolgimento del personale
• Approccio per processi
• Approccio sistemico alla gestione
• Miglioramento continuo
• Decisioni basate su dati di fatto
• Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
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Chi le applica
• Organizzazioni che cercano di ottenere vantaggi dall’
attuazione di
un sistema di gestione per la qualità
• Organizzazioni che mirano ad ottenere fiducia dai propri clienti
• Clienti/utenti di prodotti e servizi
• Fornitori/erogatori di servizi pubblici e privati
• Valutatori, organismi di normazione, di accreditamento e di
certificazione
• Società e istituti di formazione
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I vantaggi
• Maggiore garanzia per il raggiungimento della soddisfazione del
cliente e degli obiettivi aziendali
• Riduzione delle non conformità, difettosità, disservizi, identificati
come costi della non qualità
• Migliore gestione del flusso informativo interno/esterno
• Miglioramento nell’
organizzazione del lavoro, con:
– maggiore chiarezza nei ruoli e nelle responsabilità
– maggiore propensione nella crescita e nello sviluppo del personale
– miglioramento del clima
• Mantenimento documentato delle conoscenze aziendali
• Possibilità di rimanere/entrare negli albi fornitori dei clienti
• Allentamento delle visite ispettive da parte dei clienti
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Adempimenti
Attività
1ª Certificazione
Mantenimento
Definizione della politica e degli obiettivi per la qualità

 [aggiornamento]
Definizione organizzazione (ruoli, mansioni, competenze, …)

 [aggiornamento]
Studio, modellazione e documentazione dei processi

 [aggiornamento]
Identificazione dei documenti necessari e definizione
delle regole di gestione ed archiviazione

 [aggiornamento]
Elaborazione del manuale e delle procedure

 [aggiornamento]
Riesame dell’
andamento dell’
organizzazione, con
l’
identificazione dei piani di miglioramento da attuare


Formazione del personale

 [aggiornamento]
Applicazione delle procedure alle attività quotidiane


Valutazione dei fornitori


Audit interni per tenere sotto controllo il sistema


Visita di check-up da parte dell’
ente di certificazione

N/A
Visita di certificazione


Attuazione delle azioni correttive/preventive richieste


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La proposta di ImproveIT
• Consulenza nel disegno organizzativo e nella modellazione dei
processi interni in ottica di efficientamento e conformità alla
normativa
• Preparazione della documentazione necessaria (manuale,
procedure operative, modulistica)
• Affiancamento della Direzione nella definizione della politica della
qualità e degli obiettivi, nel riesame e nella identificazione dei
piani di miglioramento
• Formazione e tutoring al personale coinvolto nell’
avviamento del
sistema
• Verifica, attraverso audit formali condotti sull’
organizzazione e sui
suoi fornitori, della corretta applicazione delle normative definite
• Supporto durante l’
intervento degli enti di certificazione e
definizione delle azioni di correzione/miglioramento da attivare
per recuperare le residue criticità
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Il listino dei servizi
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Micro
Impresa
(A) Modulo base
(B) Procedure specifiche
(C) Formazione
(D) Gestione risorse
(E) Gestione Fornitori
Tot. senza moduli opzionali
(F) Gestione risorse
(G) Gestione fornitori
11.300
5.800
900
N/A
N/A
18.000
1.000
2.000
7.000
2.400
400
400
400
10.600
N/A
N/A
Tot. con moduli opzionali
21.000
10.600
450
N/A
4.000
7.000
400
1.500
N/A
N/A
prezzi IVA esclusa
1 gg extra di consulenza
5 gg extra di consulenza
10 gg extra di consulenza
20 gg extra di consulenza
Altre
Imprese
A progetto
Piccola
Impresa
Mantenimento
Piccola
Impresa
6.000
200
300
6.500
Micro
Impresa
N/A
Altre
Imprese
A progetto
1ª certificazione
Fatturazione separata per i
giorni eccedenti quelli indicati
Piccola
Micro
Altre
Impresa Impresa Imprese
13
2
6
1
1
1
N/A
N/A
2
4
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
3.500
500
N/A
4.500
8.000
• Le quotazioni espresse sono indicative in quanto sviluppate su un profilo
standard di “
piccola”o “
micro”impresa.
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Il listino dei servizi –contenuto dei moduli
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• (A) Modulo base
– Sopralluoghi, interviste, pianificazione e conduzione del progetto
– Stesura del Manuale della qualità, supporto alla definizione della
politica della qualità
– Elaborazione delle procedure di sistema:
•Gestione documenti e registrazioni
•Audit
•Gestione Non Conformità, Azioni correttive e Preventive
•Gestione Risorse
– Visite ispettive interne
– Riesame della direzione, obiettivi e piani di miglioramento
– Supporto al pre-audit, dove interviene la società di certificazione
– Assistenza alla certificazione
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Il listino dei servizi –contenuto dei moduli
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• (B) Procedure specifiche
Stesura delle procedure che descrivono i processi specifici; l’
attività è
svolta in team con il personale dell’
organizzazione in oggetto
– Gestione clienti
– Progettazione
– Produzione
– Assistenza
– Acquisti
• (C) Formazione
– Presentazione della norma ISO 9001 e del processo di certificazione
– Illustrazione delle procedure di competenza alle varie figure
professionali
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Il listino dei servizi –contenuto dei moduli
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• (D) o (F) Gestione risorse
– Sviluppo del mansionario
– Valutazione delle competenze
– Pianificazione della formazione
• (E) o (G) Gestione fornitori
– Costruzione dell’
Albo fornitori
– Determinazione del Vendor Rating
– Visite ispettive a fornitori (2 per piccola impresa, 0 per micro impresa)
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