Contaminazione dei Prodotti

Response XL
Italia
XL Group
Insurance
Contaminazione
dei Prodotti
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04 Introduzione
Response XL – il nostro network, il nostro approccio
Servizio di consulenza per la gestione delle crisi e dei rischi
Consulenza pre-incidente
Risposta in caso di crisi
Il servizio Response XL
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Per tutelare la vostra azienda dalle
conseguenze di un ritiro di prodotti non
basta una semplice polizza assicurativa.
Per proteggere la vostra reputazione
è fondamentale sapere gestire la crisi in
modo appropriato.
Nell’ambito di un’operazione di ritiro del prodotto, un passo
falso può costare caro. In particolare, i danni arrecati
all’immagine e alla reputazione di un’azienda possono
essere irreparabili.
Essere pronti ad agire in caso di necessità e implementare
sistemi appropriati di ritiro dei prodotti e di gestione di
una crisi sono quindi fattori determinanti per la tutela della
reputazione e dei risultati finanziari di un’azienda.
Response XL è stata creata per permettere ai nostri assicurati di avere accesso a una consulenza qualificata in ambito
di prevenzione dei rischi, pianificazione del ritiro dei prodotti
e risposta alle situazioni di crisi.
Che cos’è Response XL?
È un servizio unico, il cui costo è compreso nel premio
di polizza. Con Response XL i nostri assicurati hanno
a disposizione un network esclusivo di consulenti esperti
di gestione della crisi e di analisi dei rischi.
In Italia il nostro partner è Luigi Norsa & Associati che
coordina una rete di esperti nelle varie aree legate al ritiro
dei prodotti, quali Società di Public Relations, esperti in
certificazione della qualità, consulenti in materia di contaminazione intenzionale e sicurezza, nonché consulenti in
ambito normativo e legale e servizi di recupero dei prodotti.
Response XL vi aiuta a:
Prevedere e prevenire i problemi prima che vengano a
crearsi. Se i vostri clienti dicono che c’è un problema
probabilmente è già troppo tardi. Response XL può aiutarvi
a mettere a punto sistemi monitoraggio e identificazione
precoce di potenziali situazioni di rischio.
Prepararvi al peggio. Response XL vi aiuta a prepararvi ad
affrontare una crisi, attraverso un servizio di consulenza
specialistica, che comprende lo sviluppo di piani di ritiro dei
prodotti e gestione della crisi, la valutazione di eventuali criticità nel flusso di lavoro della vostra attività e la simulazione
di crisi.
Proteggere il vostro marchio e la vostra reputazione.
Response XL sempre disponibile per fornire alle aziende
assistenza in caso di ritiro di prodotti: i nostri esperti offrono
una serie di servizi, che vanno dai test di laboratorio urgenti
alla comunicazione con i media.
In che modo Response XL fornisce il suo servizio?
Quando si tratta di pianificare la gestione di un ritiro di prodotti e di una crisi le singole aziende mostrano esigenze diverse. Response XL offre una consulenza “ad hoc” in base
alle dimensioni e alle esigenze di ciascuna azienda.
Response XL opera su due livelli:
• consulenza preliminare: per essere pronti a gestire la crisi
• risposta in caso di crisi: Response XL è a disposizione
24 ore al giorno, 7 giorni su 7.
Helpline 24/7 di response XL
Per avere assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, i nostri
assicurati dispongono di un numero di telefono dedicato.
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Response XL –
il nostro network,
il nostro approccio
Il nostro network
Il nostro approccio
XL Group ha scelto quale partner principale di XL Response
AIM: Assess (Valutazione) – Identify (Identificazione) –
Manage (Gestione)
Sicurezza
Consulenza sulla sicurezza di siti e personale, servizi
di indagine su sabotaggi, contraffazioni e tentativi di
estorsione.
Soluzioni informatiche
Pacchetti software per la gestione della crisi.
Consulenza legale
Consulenza su tematiche legali.
Analisi chimiche e batteriologiche
Consulenza e analisi nei casi di contaminazione del
prodotto.
Comunicazione
Gestione dei rapporti con i clienti, consumatori e media.
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L’assistenza offerta comprende un servizio di consulenza
nelle seguenti aree:
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I servizi offerti da Luigi Norsa & Associati vanno dall’analisi e
definizione delle probabilità e impatto dei rischi, all’auditing
sul livello di preparazione dell’azienda a gestire potenziali
crisi, all’individuazione e realizzazione di sistemi di preparazione e programmi di formazione.
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Grazie a un’esperienza pluriennale Luigi Norsa & Associati
ha sviluppato modelli di gestione strategica in grado di assistere le aziende ad affrontare in modo efficace e professionale la problematica di gestione della crisi.
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una società di consulenza specializzata nella gestione di crisi
nel settore agro-alimentare, delle bevande e dei prodotti
di consumo.
Il nostro servizio ai clienti è a 360 gradi. Valuteremo insieme
le vostre procedure attuali per indentificare eventuali
lacune ed aiutarvi a gestire il rischio proponendovi delle
soluzioni appropriate.
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Servizi di consulenza
per la gestione delle crisi
e dei possibili rischi
Consulenza preliminare
Risposta in caso di crisi
Dopo aver stipulato la polizza assicurativa, sarete contattati
da Luigi Norsa & Associati che vi illustrerà il funzionamento
di Response XL e provvederà ad una prima analisi delle
vostre procedure di gestione della crisi e ritiro dei prodotti.
Nell’eventualità di una contaminazione accidentale,
o intenzionale, i consulenti Response XL sono disponibili 24
ore su 24, per 365 giorni all’anno, attraverso la helpline 24/7.
A seconda delle Vostre specifiche esigenze, avrete la
possibilità di accedere ad altri servizi offerti da Response XL
e scegliere quelli che maggiormente si adattano alla
Vostra realtà.
Consulenza iniziale di gestione della crisi
• Analisi dei piani di crisi e presentazione di un rapporto
analitico sul livello di preparazione alla crisi dell’azienda.
Servizi supplementari di preparazione alla Gestione
della crisi
• Analisi del profilo aziendale con interviste individuali.
Presentazione e discussione di un rapporto che individui le potenziali aree di crisi e le azioni raccomandate.
• Revisione del piano di crisi esistente ed eventuale
aggiornamento.
• Revisione del piano di ritiro del prodotto esistente ed
eventuale aggiornamento.
• Definizione di un piano di gestione della crisi che individui un Comitato di Crisi, stabilisca ruoli e responsabilità
dei suoi componenti nonché le procedure operative in
situazioni di crisi.
• Sviluppo di un piano ritiro del prodotto
In caso di ritiro di prodotti o di crisi potete rivolgervi a
Response XL per diversi servizi, tra cui:
• Consulenza di esperti: per avere il parere di specialisti con
cui discutere e condividere le decisioni
• Know-how in ambito di comunicazione: controllo dei media, comunicati stampa e comunicazioni ai dipendenti.
• Gestione dei media: gestione dell’ufficio stampa per
rispondere alle telefonate con professionalità, gestire le
scadenze e gli annunci di ritiro dei prodotti, seguire le
interviste.
• Consulenti in materia di sicurezza: assistenza in caso di
contaminazioni intenzionali e richieste di estorsione.
• Test di laboratorio urgenti: accesso a primari laboratori
specializzati in test pre-ritiro.
• Richiamo del prodotto: pianificazione e gestione del piano
di ritiro del prodotto.
• Helpline per i consumatori: messa a punto di helpline,
redazione di script e gestione dei feedback.
• Revisione dell’operazione di ritiro dei prodotti: successivamente all’incidente, avviare una revisione con il coinvolgimento di tutti i soggetti interessati al fine di individuare
eventuali aree di miglioramento.
Formazione
• Corsi di formazione per i componenti del Comitato di
Crisi
• Simulazioni di Crisi
• Corsi di formazione specifici per portavoce aziendali
Helpline 24/7 di response XL
Per avere assistenza 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, i nostri
assicurati dispongono di un numero di telefono dedicato.
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Il servizio Response XL
Dopo aver stipulato la polizza assicurativa, sarete contattati
da un consulente Response XL per fissare il giorno in cui si
terrà la riunione di consultazione iniziale.
Consultazione iniziale
L’incontro con Luigi Norsa & Associati ha lo scopo di:
• fornire un pacchetto informativo contenente informazioni importanti sul nostro servizio e la helpline 24/7;
• confermare il funzionamento del servizio di risposta
alla crisi e della helpline;
• realizzare una panoramica dei vostri attuali sistemi di
gestione di ritiro dei prodotti e di crisi;
Consulenza pre-incidente
• Response XL mette a vostra disposizione una serie di
servizi di gestione dei rischi e preparazione alla gestione
della crisi
• AIM – il nostro approccio di consulenza a 360 gradi
Risposta in caso di crisi
• Helpline 24/7
• Accesso prioritario ai consulenti Response XL
• Consulenti per assistervi in tutte le fasi della crisi
• Response XL è a vostra disposizione per lavorare
insieme al vostro team
Ecco come la vostra polizza assicurativa viene applicata a
Response XL
• XL Group si fa carico sin dal primo giorno tutti i costi legati
alla risposta alla crisi, senza applicazione di alcuna franchigia.
• Non siete sicuri che la crisi sia coperta dalla polizza?
XL Group coprirà comunque i costi immediatamente legati
alla risposta alla crisi.
“Nei momenti critici è fondamentale avere
accanto un esperto che ti sappia supportare
e guidare nelle scelte giuste”
Resp. Qualità azienda GDO
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Note legali: questo documento non è una proposta
commerciale. È fornita a titolo informativo e non ha valore
contrattuale.
XL Group è il marchio globale utilizzato dalle società del
Gruppo XL Group plc.
Response XL è un servizio offerto nell’ambito del contratto
“Contaminazione del prodotto”. In caso di divergenza o
conflitto tra i servizi descritti nella presente brochure e le
modalità e condizioni della copertura prevista dal contratto
di assicurazione, sono queste ultime che prevalgono.
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xlgroup.com