Comunicare nel volontariato

Comunicare nel volontariato
Elementi di marketing nel nonprofit – Cisvol 2009
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Elementi di marketing nel nonprofit – Cisvol 2009
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Elementi di marketing nel nonprofit – Cisvol 2009
PERCHE’ COMUNICARE?
Mettere in risalto l’immagine
Presentare servizi e iniziative
Raccogliere fondi
Creare un posizionamento nel mercato non profit
Allacciare rapporti con i beneficiari dell’offerta (volontari, donatori, enti pubblici, media)
Ottenere consenso presso l’opinione pubblica
Integrare e valorizzare il lavoro dei volontari
Ottenere maggior riscontro presso i media
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PREMESSE
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Una comunicazione riuscita dipende il più delle volte dalla
consapevolezza su:
Ciò che si vuole comunicare (il messaggio)
A chi lo si vuole comunicare (il target)
Quali sono l’identità e la missione dell’ente non profit
Obbiettivi finali e reali
La quantificazione del pubblico di riferimento
I mezzi a disposizione
Il budget a disposizione
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Per avviare una comunicazione efficace è consigliabile stilare
un piano di comunicazione interno all’ente/associazione
tramite l’individuazione di alcuni responsabili
È abbastanza assurdo, anche se molto comune, pensare alla
comunicazione verso l’esterno, ma non avere meccanismi
certi e rodati di comunicazione interna. Invece, il poter
comunicare con tutti gli appartenenti all’associazione di
volontariato è necessario per chiunque vi appartenga e, a
maggior ragione, per chi si occupa di comunicazione.
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Idee e informazioni non condivise alla fonte, una volta
distribuite tramite processi di comunicazione su vasta
scala, generano “catastrofi”
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PREPARARE UNA CAMPAGNA DI
COMUNICAZIONE*
*Ogni azione di lungo o di breve periodo volta a promuovere e a far conoscere
l'associazione, i suoi progetti e le sue attività tramite media vecchi e "nuovi"
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Il piano dovrebbe essere:
scritto
condiviso
realizzabile rispetto al budget
comprende la selezione degli argomenti più adatti
semplice (così come la comunicazione!)
Misurabile (per una verifica post-campagna di
comunicazione)
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Valutare il destinatario del nostro messaggio (target):
Target Interno (Fondatori, Soci, Organi direttivi, Dirigenti/staff,
Gruppi di appoggio, Sedi locali/sezioni)
Target Esterno (Destinatari dei progetti, Utenti, Amici, Volontari,
Simpatizzanti, Donatori, Firmatari di petizioni, Partecipanti a eventi,
Mass media, Comunità di appartenenza, Categorie professionali,
Altre associazioni, Aziende / Banche)
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E’ importante sapere che ogni uscita pubblica è
occasione e forma di comunicazione!
Dirette
Stampa
Televisione
Radio
Affissioni
Poster
Pubblicazioni
Mailing list e newsletter
Indirette
Fiere
Sponsorizzazioni
Dibattiti
Conferenze
Spettacoli
Congressi
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Conoscersi prima di tutto!
Chi siamo?
Perché esistiamo?
Dove stiamo andando?
Come intendiamo raggiungere quel risultato?
Come ci distinguiamo dagli altri operatori?
Se dovessimo cessare di esistere ci sarebbe qualche
differenza? (Lo faccio perché è importante, e lo faccio bene! )
Buona parte di questi punti (“carta di identità”) dovrebbero essere
presenti sinteticamente in ogni forma di comunicazione verso l’
esterno
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Domande da porsi prima di stilare un piano di comunicazione
Quali obiettivi bisogna raggiungere (obiettivi sociali, diffusione di un
messaggio, raggiungimento dei segmenti – target, supporto a campagna di
comunicazione, di sensibilizzazione, di fundraising)
Che cosa bisogna comunicare? - Non sempre la comunicazione
coincide con la mission di lungo termine dell'associazione!!!
Quando bisogna comunicare?
Come bisogna comunicare?
Dove bisogna comunicare?
Per quanto tempo bisogna comunicare?
Quale livello di personalizzazione il mezzo utilizzato e’ in grado di
dare?
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Identificare con chiarezza
gli obiettivi che si vogliono raggiungere
Non piu’ di 2 o 3
Indicare la priorità
Coerenti con le risorse disponibili
Valutare le tempistiche e la copertura
territoriale!
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Attenzione ai destinatari del messaggio
Comunicazione all’opinione pubblica
stampa generica, televisione, radio, affissione e poster
Comunicazione ai destinatari dell’offerta
Richiede una comunicazione più mirata, occorre dare tutte le
informazioni sui servizi offerti, sulle caratterizzazioni qualitative
Comunicazione ai volontari, ai donatori e ai sostenitori
La comunicazione indirizzata ai donatori/sostenitori dovrà tenere conto
di quanto il fundraising richiede:
- scopi, tempi e modalità delle iniziative e dei progetti da sostenere
- periodici riscontri dei risultati ottenuti
- rendiconto della raccolta fondi
- rendiconto dell’iniziativa
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Occhio alle tempistiche!
non troppo presto o troppo tardi
- considerare il periodo di realizzazione e
distribuzione del materiale informativo
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Parole e Immagine
Non solo le parole che si usano sono importanti, ma
anche l'immagine
Messaggi coordinati dal punto di vista dell’
immagine e della veste grafica
> Logo - Marchio (brand) fisso e ben riconoscibile
> Stesso marchio su tutti i canali comunicativi visuali (carta, web, tv)
> Indirizzo sito, e-mail, i numeri di riferimento per eventuali contatti
> conto corrente
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VALUTAZIONE E SCELTA
DEI CANALI DA UTILIZZARE
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Il mittente deve essere in grado di esprimere lo
stesso concetto con il maggior numero di mezzi di
trasmissione diversi
È, però, importante ricordare che il mezzo usato
condiziona la forma stessa da dare al messaggio
Ad esempio, un comunicato telefonico ha delle regole
completamente diverse da una e-mail
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La scelta del medium da utilizzare, tenuto conto di tutti
i punti del piano di comunicazione enunciati in
precedenza, deve considerare:
Grado di diffusione
Grado di ripetizione (uno spot è diverso da una news)
Grado di pervasività
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Medium impersonali
Stampa
TV
Radio
Affissioni
Poster
Pubblicazioni
Sponsorizzazioni
Eventi
Medium personali
Contatti diretti (iniziative)
Mail
Spazi di comunicazione e
condivisione su internet (siti e social network:
Facebook, ecc)
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TELEVISIONE
Punti di debolezza
Alto costo
Bassa incisività e
ricordo del messaggio
a causa dei numerosi
spot pubblicitari
Punti di forza
Coniuga immagine e
suono (anche
internet)
Raggiunge numero
elevato di pubblico
Rende visibile e
conferisce prestigio
(forse) all’ONP
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RADIO
Punti di forza
Costi contenuti
Seleziona l’audienc
Punti di debolezza
Si basano solo sull’
ascolto
Un lasso di tempo
ridotto che riduce l’
efficacia del messaggio
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STAMPA
Punti di forza
E’ letto da un gran
numero di persone
In contesti provinciali è
molto spesso il canale
principale e più diffuso
Punti di debolezza
Scarsa possibilità di
selezionare il target di
riferimento
I messaggi per farsi notare
devono avere dimensioni
significative
La validità temporale del
giornale è breve
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INTERNET
Punti di forza
Rapporto costi-benefici
E’ il piu’ flessibile dei mezzi di
comunicazione
E’ possibile mirare I messaggi
al target di riferimento
Il messaggio puo’ essere
multimediale (testo, grafica,
suono, video)
La comunicazione è interattiva
Punti di debolezza
In Italia la penetrazione di
internet è bassa
Essere presenti (è necessario
e imprescindibile) ma non è
garanzia di visibilità
Richiede aggiornamenti e creatività
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AFFISSIONE
Punti di forza
Bassi costi rispetto agli altri
mezzi di comunicazione
Il messaggio è attivo 24 ore
su 24
Punti di debolezza
Il messaggio deve essere
breve e coinciso
Posto in luoghi frequentati
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Volantino (forma di affissione più popolare e diffusa)
- Strumento di informazione a metà strada tra un comunicato stampa e un
manifesto pubblicitario
- Non dovrebbe mai essere usato al posto del comunicato stampa, perché
non contiene tutti quegli elementi utili per elaborare una notizia.
- Il volantino si caratterizza per l’utilizzo di vari elementi grafici
Per tanto stratagemmi per rendere il messaggio più visibile (A DIFFERENZA
DEL COMUNICATO STAMPA) sono consigliati:
- Colori
- Grafiche
- Cambi di dimensione
- Inserire CONTO CORRENTE PER DONAZIONI (sempre e comunque sui volantini, in
prima pagina sul sito internet, sul fondo delle mail insieme ai contatti di riferimento)
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EVENTI IN PIAZZA
Punti di forza
Ottima occasione per
coinvolgere Ii volontari
Punti di debolezza
La difficoltà nel saper
organizzare un evento
Se mal organizzato può
dare una cattiva immagine