- Paolo Campigli

Direzione Organizzazione
L'analisi dei processi amministrativi
Incontro del 14 maggio 2009
Paolo Campigli - [email protected]
Argomenti
- Processi e procedimenti
- Rappresentare processi elementari: il flow-chart
- Un sistema più evoluto: cenni alla Business
Process Management Notation (BPMN)
- Ottimizzare i processi
- Una risorsa gratuita on-line: gliffy.com
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Processo vs. Procedimento
Il procedimento amministrativo è una sequenza di atti
amministrativi caratterizzata dalla presenza di un atto
finale, il provvedimento amministrativo - che è atto a
rilevanza esterna e caratterizzato da autoritarietà e,
talvolta, da esecutorietà
Il processo aziendale (o business process) è un insieme
di attività interrelate, svolte all'interno dell'azienda, che
creano valore trasformando delle risorse (input del
processo) in un prodotto (output del processo) destinato
ad un soggetto interno o esterno all'azienda (cliente)
Fonte: Wikipedia
Paolo Campigli - [email protected]
Qualche esempio
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Sono procedimenti amministrativi:
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La formazione degli atti deliberativi
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Il rilascio di permessi a costruire
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I procedimenti SUAP
Non sono procedimenti amministrativi
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La concessione di ferie ai dipendenti
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La formazione del PEG
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L'installazione di nuovi PC ai dipendenti
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Rappresentare i processi: il flow-chart
START
inizio/fine processo
Preparo
minestra
operazione
Aggiungo un
pizzico di sale
condizione
Gusto
ok?
sì
Spengo il
fornello
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END
no
Flow chart: un esercizio
Esercizio: redigere il flow-chart di una semplice procedura di richiesta/concessione ferie.
Prevedere il controllo dei giorni di ferie residui e della concedibilità del periodo richiesto.
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BPMN - Business Process Management Notation
inizio flusso
operazione
biforcazione
operazione
complessa
condizione
fine flusso
flusso operativo
messaggio
Pool (“piscina”)
suddivisa in
Lanes (“corsie”)
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BPMN, un esempio
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Le 6 domande dell'analisi di processo
Per ogni operazione (task) esaminata,
chiedersi:
1) Lo devo proprio fare?
2) Chi lo deve fare?
3) Quando?
4) Dove?
5) Perché?
6) E, infine: in che modo lo devo fare?
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Documenti CYA
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CYA: Cover Your Ass
Il documento CYA non dà valore al processo,
serve solo per “dare sicurezza” a chi lo produce
Sono spesso documenti CYA:
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documenti “per ricevuta”
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invii “per conoscenza”
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liste “di scarico” della documentazione
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