Informazioni sull`assistenza sociale
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Informazioni sull`assistenza sociale
Stadt Bern Direzione per la formazione, gli affari sociali e lo sport Servizio sociale Informazioni sull’assistenza sociale italienisch Informazioni generali Quali prestazioni offre il Servizio sociale? I compiti del Comune La Legge sull’assistenza sociale del Cantone di Berna stabilisce che i Comuni garantiscano la sicurezza sociale dei propri abitanti. I Comuni hanno il compito di rimuovere le cause di problemi sociali gravi e di prevenire la minaccia della povertà. Nella città di Berna tutte le questioni di carattere sociale sono di competenza della Direzione per la formazione, gli affari sociali e lo sport. Informazioni e mediazione Gli assistenti sociali vi aiutano a gestire i rapporti con le altre autorità, come ad esempio le Casse di compensazione. Inoltre intervengono mettendosi in contatto con altre istituzioni, quali centri di consulenza, comunità ecclesiastiche, medici ecc. Il Servizio sociale: consulenza e assistenza – gratuite e competenti Se voi e i vostri familiari vi trovate in una situazione economica o sociale difficile, potete rivolgervi al Servizio sociale. Condizione essenziale è risiedere nella città di Berna. Le prestazioni del Servizio sociale sono concesse nel caso in cui non siano disponibili altre fonti di aiuto. Come interviene il Servizio sociale? L’assistenza deve essere adeguata alla vostra situazione personale, sociale ed economica. Il servizio intende indicare percorsi per conseguire l’indipendenza personale e offrire sostegno. Il sostegno economico si orienta secondo le direttive della Conferenza svizzera delle istituzioni dell’azione sociale (COSAS). Consulenza e dialogo Gli assistenti sociali offrono la loro consulenza in merito a problemi di carattere personale, economico o genericamente legale. Questo servizio è offerto anche indipendentemente dall’aiuto finanziario. Sostegno economico Se tutte le altre fonti di sostegno economico (quali ad es. le assicurazioni, il datore di lavoro, il sussidio di disoccupazione, il patrimonio) sono esaurite, è possibile richiedere l’intervento dell’assistenza sociale. L’ammontare delle prestazioni di sostegno è calcolato in modo da coprire le vostre spese quotidiane correnti. Si considera il numero di persone che compongono il vostro nucleo familiare. Per poter calcolare le prestazioni, viene redatto un budget di sostegno che mette a confronto tutte le vostre entrate con le vostre spese obbligatorie. Di norma l’assistenza sociale non si assume l’onere di eventuali debiti esistenti. Se i vostri genitori o i vostri figli vivono in buone condizioni economiche, può essere richiesto il sostegno dei parenti. L’obbligo di assistenza tra i parenti secondo l’art. 328 del CCS sarà comunque preso in considerazione. In casi specifici ai sensi della legge sull’assistenza sociale, le prestazioni di assistenza devono essere rimborsate. Il rimborso è obbligatorio se in seguito sono corrisposte prestazioni della previdenza sociale, se la situazione difficile in cui vi trovate è gravemente imputabile alla vostra responsabilità, se si verificano entrate straordinarie, quali eredità o vincite alla lotteria, o se, dopo aver percepito l’indennità dell’assistenza sociale, godete nuovamente di ottime condizioni economiche. Quali sono i vostri diritti? Consulenza gratuita Il Servizio sociale offre gratuitamente la propria consulenza. Vi aiuta a far valere i vostri diritti e a presentare le vostre richieste a uffici, istituzioni, datori di lavoro ecc. Assoluta riservatezza e rispetto dei diritti costituzionali Il Servizio sociale fissa con voi un appuntamento in tempi ragionevoli e chiarisce gli aspetti necessari. Tutti i vostri dati sono trattati con la massima riservatezza. Gli assistenti sociali sono vincolati al segreto d’ufficio e non possono ledere i vostri diritti costituzionali (ad es. la libertà di domicilio). Risposta scritta e diritto di ricorso Se la vostra richiesta scritta di sostegno è stata respinta, riceverete una decisione scritta con indicazione dei rimedi giuridici. Se non siete d’accordo con la decisione del Servizio sociale, potete avviare in ogni momento una procedura di ricorso. Quali sono i vostri doveri? Iniziativa personale e responsabilità Siete tenuti a fare tutto il possibile per migliorare la vostra situazione personale ed economica. Il reinserimento nell’attività lavorativa è un obiettivo centrale dell’assistenza sociale. Per tale ragione si deve evitare l’emarginazione dal processo produttivo. Sostenere il reinserimento e consentire l’attività lavorativa per la salvaguardia delle condizioni d’esistenza – possiamo conseguire questi obiettivi solo se vi impegnate, mostrando la necessaria iniziativa personale. Vi assumete inoltre la responsabilità di risolvere le vostre questioni personali. L’aiuto del Servizio sociale inizia solo dove non potete più tutelare i vostri interessi o se non siete più in grado di adempiere ai vostri stessi doveri. Onestà, franchezza e disponibilità a cooperare Il Servizio sociale può collaborare con successo con voi, solo se fornite in modo tempestivo e veritiero tutte le informazioni necessarie sulle vostre condizioni personali ed economiche. Se vi rifiutate di collaborare per definire le vostre necessità, sarà impossibile trattare la vostra richiesta. Chi cela fatti o fornisce false informazioni per ottenere l’assistenza sociale, è perseguibile per legge. Siete tenuti a comunicare spontaneamente tutte le informazioni concernenti eventuali cambiamenti. Tutti i contributi percepiti in modo illegittimo devono essere rimborsati. In presenza di situazioni non chiare possono essere effettuate ispezioni da parte del Servizio sociale. I reati saranno denunciati in ogni caso. Cosa fare in caso di problemi con il Servizio sociale? Gli assistenti sociali vi porranno domande molto personali per poter comprendere e valutare correttamente la vostra situazione. Queste indagini sono inevitabili. Se non siete d’accordo con il modo di lavorare dell’assistente sociale, cercate di chiarirlo in un colloquio diretto. Un dialogo aperto aiuta a superare molte difficoltà. Se però non è possibile, potete rivolgervi alla direzione del Servizio sociale e chiedere un incontro chiarificatore. Al Servizio sociale la violenza fisica, verbale o le minacce di ricorso alla violenza non sono ammesse. Episodi di questo tipo vengono segnalati alle forze dell’ordine. Avete il diritto di prendere visione della vostra pratica. Rivolgetevi all’assistente sociale, se desiderate consultare il fascicolo contenente i vostri atti. Contatti Sozialdienst Stadt Bern Schwarztorstrasse 71, 3007 Berna Tel. 031 321 60 27 Fax 031 321 72 54 Orari di apertura Lunedì – mercoledì Giovedì Venerdì ore ore ore ore ore 08.30 –11.30 14.00 –17.00 14.00 –17.00 08.30–11.30 14.00 –16.00 Cassa Lunedì – mercoledì e venerdì ore 08.30 –11.30 Orari di apertura per le nuove domande di assistenza Lunedì – giovedì Venerdì ore 14.00 –16.30 ore 14.00 –15.30